New Fédération des Centres sociaux et Socioculturels de France - LE … · 2012. 12. 11. ·...

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LE NUMÉRIQUE DANS LES CENTRES SOCIOCULTURELS AFFILIES AUX FÉDÉRATIONS DES CENTRES SOCIAUX DE POITOU-CHARENTES

compte-rendu de l'étude réalisée au deuxième semestre 2011 à la demande de l'URECSO (Union Régionale des Centres Sociaux de Poitou-Charentes) par l’association APTE (Équipe de travail : Claude BENOIT-GONIN / Dominik PICOUT)

Entretiens et questionnaires > Constats > Commentaires > Recommandations


111... TTTAAABBBLLLEEE DDDEEESSS MMMAAATTTIIIÈÈÈRRREEESSS 2. DISCOURS DE LA MÉTHODE .............................................................................................. 4

2.1. les Sources :......................................................................................................................................... 4 Entretiens : .....................................................................................................................................................................4 Questionnaires en ligne................................................................................................................................................4 Sources externes...........................................................................................................................................................5

2.2. Traitement des sources : ................................................................................................................ 6 Entretiens : .....................................................................................................................................................................6 Questionnaires : ............................................................................................................................................................6

2.3. Précautions de lecture ..................................................................................................................... 7 Constats ..........................................................................................................................................................................7 Réflexions / Commentaires .........................................................................................................................................7 Recommandations.........................................................................................................................................................8

3. CONSENSUS ?.................................................................................................................... 9 3.1. Le NUMÉRIQUE, Une préoccupation secondaire ? ................................................................ 9

Constats ..........................................................................................................................................................................9 Réflexions / commentaires ..........................................................................................................................................9

3.2. Numérique et lien social ............................................................................................................... 10 Constats ........................................................................................................................................................................10 Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................11

3.3. Question de génération / de genre .......................................................................................... 12 Constats ........................................................................................................................................................................12 Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................12

3.4. Un espace potentiellement dangereux.................................................................................... 13 Constats ........................................................................................................................................................................13 Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................14

3.5. La question de l’innovation et de la modernité ................................................................... 14 Constats ........................................................................................................................................................................14 Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................15

4. CE QUI FONCTIONNE....................................................................................................... 16 Constats ........................................................................................................................................................................16

Bureautique....................................................................................................................................................16 Gestion de données ......................................................................................................................................16 Communication .............................................................................................................................................16 Productivité / efficacité / économie...........................................................................................................16 Formation .......................................................................................................................................................16 Développement d’activités ..........................................................................................................................16 Bureautique et gestion ................................................................................................................................17 Communication .............................................................................................................................................17

Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................17 5. LA QUESTION DES MOYENS ............................................................................................ 18

5.1. Du côté de la technologie ............................................................................................................. 18 Constats ........................................................................................................................................................................18

Une boite à outils ..........................................................................................................................................18 Des moyens techniques suffisants ............................................................................................................18 Des réseaux presque partout .....................................................................................................................19 Administration du réseau : .........................................................................................................................20

Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................20 La question des choix de solutions technologiques ...............................................................................20 Questions autour des réseaux....................................................................................................................20 Vers les outils « modernes » ??? ...............................................................................................................21 Pistes ...............................................................................................................................................................21

5.2. Du coté des ressources humaines : .......................................................................................... 21 Constats ........................................................................................................................................................................21 Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................22

6. NUMÉRIQUE – OUTIL DE COMMUNICATION................................................................... 23 Interne / externe : .......................................................................................................................................23 Les outils :......................................................................................................................................................23 la mise en œuvre ..........................................................................................................................................24 Harmonisation des outils et des pratiques ..............................................................................................25 Destinataires ?...............................................................................................................................................25

Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................25 7. AGIR : DU COTÉ DES PRATIQUES ET DES USAGES ......................................................... 28

7.1. Le numérique et les outils d’administration :....................................................................... 28 Constats ........................................................................................................................................................................28

Bureautique....................................................................................................................................................28 Compta et gestion des populations...........................................................................................................28

Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................28 7.2. Question d’échelle ........................................................................................................................... 29

Constats ........................................................................................................................................................................29 Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................29


7.3. En ligne / Hors ligne....................................................................................................................... 30 Constats ........................................................................................................................................................................30 Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................30

7.4. Ateliers ................................................................................................................................................. 31 Constats ........................................................................................................................................................................31

En retrait ........................................................................................................................................................31 Ateliers seniors ..............................................................................................................................................31 Ateliers d’expression ....................................................................................................................................32 Éducation à l’image et aux médias ...........................................................................................................32 Pistes à explorer ...........................................................................................................................................32

Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................32 7.5. Accès public........................................................................................................................................ 33

Constats ........................................................................................................................................................................33 Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................34

7.6. Plus-value ........................................................................................................................................... 34 Constats ........................................................................................................................................................................34

8. LE NUMÉRIQUE OUTIL DE CULTURE ET DE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL .................... 35 Constats ........................................................................................................................................................................35 Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................35

9. INTERROGATIONS, PROJETS, BESOINS ......................................................................... 36 Constats ........................................................................................................................................................................36 Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................38

10. COMPÉTENCES / FORMATION......................................................................................... 39 Constats ........................................................................................................................................................................39

Niveau de formation des personnes :.......................................................................................................39 Appétit.............................................................................................................................................................39 Stratégies .......................................................................................................................................................40 Conditions matérielles .................................................................................................................................40 Contenus.........................................................................................................................................................40 Formation / échange de savoirs ................................................................................................................41

Réflexions / commentaires ........................................................................................................................................42 Pistes : ............................................................................................................................................................43

11. PROPOSITIONS ............................................................................................................... 44 1 - VERS UNE PRISE EN COMPTE LARGE ET PERMANENTE DE LA QUESTION NUMÉRIQUE .......................44

point de départ..............................................................................................................................................44 axes de travail ...............................................................................................................................................45

2 - VERS UNE APPROCHE COMMUNE AUX CENTRES DE POITOU-CHARENTES, à PARTIR DU QUESTIONNEMENT : NUMÉRIQUE ET FONDAMENTAUX DES CENTRES SOCIAUX ........................................45


3 - VERS UN DÉVELOPPEMENT DE LA CULTURE NUMÉRIQUE DES BÉNÉVOLES ET DES PERSONNELS DES CENTRES ..............................................................................................................................................................45


4 - VERS UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DES PUBLICS .................................................................................46 point de départ..............................................................................................................................................46 axes de travail ...............................................................................................................................................46

5 - VERS UNE GÉOGRAPHIE DE L'ACTION .............................................................................................................46 point de départ..............................................................................................................................................46 axes de travail ...............................................................................................................................................47

6 - VERS UN MOUVEMENT D'ÉCHANGES DE SAVOIRS DANS LES CENTRES ET ENTRE LES CENTRES.....47 point de départ..............................................................................................................................................47 axes de travail ...............................................................................................................................................47

7 - VERS UNE APPROCHE ÉDUCATIVE ET CULTURELLE DU NUMÉRIQUE........................................................48 point de départ..............................................................................................................................................48 axes de travail ...............................................................................................................................................48

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222... DDDIIISSSCCCOOOUUURRRSSS DDDEEE LLLAAA MMMÉÉÉTTTHHHOOODDDEEE Cette introduction est destinée à vous permettre de mieux connaitre et mieux comprendre comment nous avons travaillé, mais aussi dans quelles dispositions d’esprit vous devez être pour parcourir tel ou tel aspect de ce document.

2.1. LES SOURCES :

Le matériel qui a été utilisé pour construire ce document de diagnostic se compose :

ENTRETIENS : Des entretiens ont été conduits auprès de Centres Socioculturels de la région Poitou-Charentes sélectionnés par l’union régionale sur des critères de répartition géographique et de diversité d’implantation (rural / urbain) de taille (gros centre / centre plus petit), d’expérience et de pratique du numérique (expérimenté / plus en difficulté). Quatre séries d’entretiens ont également été conduits auprès des animateurs et personnels des fédérations régionales et départementales. Ces entretiens se sont déroulés selon le calendrier suivant

COURÇON lundi 12 septembre 2011 SAINTES lundi 19 septembre 2011

SURGÈRES lundi 12 septembre 2011 LA ROCHELLE - Fédé 17 lundi 19 septembre 2011

MIGNE AUXANCES mardi 13 septembre 2011 LA ROCHELLE - Le Noroit lundi 19 septembre 2011

CHÂTELLERAULT mardi 13 septembre 2011 MAULÉON mardi 20 septembre 2011

VOUILLÉ jeudi 15 septembre 2011 BRESSUIRE mardi 20 septembre 2011

POITIERS - Fédé 86 jeudi 15 septembre 2011 BARBEZIEUX jeudi 22 septembre 2011

ANGOULÊME URECSO + Fédé 16 jeudi 22 septembre 2011

ANGOULÊME - Les Alliers jeudi 22 septembre 2011

PARTHENAY - Fédé 79 Mardi 18 octobre Ces entretiens individuels semi-directifs ont été conduits par deux enquêteurs présents conjointement, auprès de 52 personnes (en moyenne 3 par lieu). Ils ont duré en moyenne 30 mn. Le recueil des données s’est fait par une prise de note manuscrite, une prise de note clavier plus un enregistrement sonore de contrôle accepté par la personne enquêtée (un refus).

QUESTIONNAIRES EN LIGNE Ces entretiens ont été doublés par trois questionnaires en ligne destinés à recueillir les points de vue

des responsables de centres ; des personnels et bénévoles qui œuvrent dans les centres ; des usagers des CSC de la région.

Ces questionnaires ont été mis à disposition pour recueil des données du 03 octobre 2011 au 19 novembre 2011 (inclus) Ils ont donné lieu à

Réponses complètes

Réponses partielles Total réponses

Réponses enregistrées

mais non envoyées

Questionnaire « Centres » 25 5 30 3

Questionnaires « Personnels et Bénévoles » 117 26 143 7

Questionnaire « Usagers » 26 7 33 0

Tableau 1 : Participations à l'enquête en ligne


SOURCES EXTERNES Nous avons également utilisé des éléments issus de quelques sources externes (sites web – études – essais – etc.) permettant de renforcer ou de mettre en perspective les constats faits. Ces sources, dont sont issus ces éléments, sont citées au moment où il y est fait référence dans le document. Lorsqu’il s’agit de documents numériques (sites web – ou fichiers numériques) un lien permet d’accéder à la totalité de la source.

Les français et le nouveau monde numérique Étude de l'INRIA (Institut national de recherche en informatique et en automatique) - publication 2011 Les pratiques culturelles demeurent inégalitaires Observatoire des inégalités – publication 2011 Les pratiques culturelles des français à l'ère numérique Synthèse 1997-2008 - étude du ministère de la culture et de la communication - publication 2009 La diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française Étude du CREDOC (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie) - publication 2011 Addiction à internet : qui consulte pour quels résultats ? Service d’Addictologie - Département de Psychiatrie - Gabriel Thorens, Yasser Khazaal, Daniele Zullino - Département de Psychiatrie, Hôpitaux Universitaires de Genève Rapport d'activité 2010 - CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) - publication 2011 Comment les jeunes vivent-ils et apprennent-ils avec les nouveaux medias ? Article INTERNETACTU - FING (Fondation Internet Nouvelle Génération) publication 2011 Filles et garçons face à l’informatique Marie-Paule Cani - Laboratoire Jean Kuntzmann - Grenoble Universités, CNRS, INRIA


2.2. TRAITEMENT DES SOURCES :

Les deux sources principales d’information, entretiens et questionnaires, ont été exploitées selon les modalités et principes suivants :

ENTRETIENS : L’échantillon ne constitue en rien un panel représentatif permettant une projection statistique. Par ailleurs, les entretiens ont été (sauf une exception) des rencontres avec un individu que les conditions de l’entretien (anonyme) avaient vocation à rendre libre de ses propos. A ce titre, ces entretiens ont été traités comme un instrument permettant de recueillir prioritairement la diversité des points de vue, des postures, des idées, des propositions, des remarques positives ou critiques. Ils ont été orientés plutôt vers la recherche des positions et propositions atypiques et originales.

QUESTIONNAIRES : Leur vocation naturelle est de permettre, par le grand nombre escompté des réponses, de mesurer plus facilement des tendances. Le taux de réponse est donc déterminant pour l’analyse des résultats. Toutefois, craignant un taux de réponses trop faible, ils ont été conçus (avec de multiples questions très ouvertes) comme un outil pour compléter les entretiens en provoquant chaque personne qui répondait à faire preuve d’initiative, de distance critique et de proposition personnelle. Il n’est pas prévu que ces questionnaires fassent de notre part l’objet d’un traitement statistique systématique. En revanche, nous avons pu, à l’occasion, croiser certaines données afin d’en mesurer l’impact ou la présence dans tout ou partie de la population observée. Les résultats de ces questionnaires sont donc utilisés, dans ce diagnostic, comme une source complémentaire de données dans laquelle nous avons picoré en fonction des besoins. En revanche, l’ensemble des données sera remis à l’URECSO qui pourra, si elle le souhaite, en effectuer une analyse plus pointue et plus fine avec des outils (statistiques ou non) adaptés. Reste à ceux qui effectueraient ce travail de s’interroger au préalable sur la pertinence des résultats compte tenu du nombre de réponses. La seule certitude, concerne le questionnaire « USAGERS ». Il était aux marges de cette étude. Il était plutôt destiné à permettre aux centres de se saisir d’un outil leur permettant de faire remonter un peu de connaissance de leur terrain d’intervention. Manifestement, les centres ne s’en sont pas saisi pour des raisons que nous n’avons pas les moyens d’identifier à ce jour. Les usagers n’ont pas été invités à s’en emparer. Les résultats obtenus sont ridiculement faibles et proviennent à 75% de deux centres qui seuls pourront avoir quelques modestes retours. En revanche, il pourra être intéressant de s’interroger sur les raisons pour lesquelles, les centres n’ont pas pu, voulu, souhaité, pris le temps, d’utiliser à leur bénéfice propre, cette proposition qui leur était offerte d’ajouter un élément de connaissance de la population de leurs usagers.


2.3. PRÉCAUTIONS DE LECTURE

Ce document de synthèse terminale s’articule autour de trois entrées.

CONSTATS Il s’agit d’une compilation de ce que nous pourrions appeler des « vérités de terrain ». On y trouve donc une récolte de points de vue qui peuvent être contradictoires mais dont il nous a semblé qu’ils rendaient compte de la réalité que nous avons observée, qu’ils étaient significatifs et éclairants. Ces constats ne sont pas retenus (sauf annonce particulière) en fonction de leur densité de présence dans les entretiens ou les questionnaires mais plutôt en fonction de leur capacité à regarder tel ou tel problème sous un angle original, atypique et/ou potentiellement stimulant pour la réflexion collective. Ces constats sont illustrés par des citations anonymes issues :

Soit des entretiens Soit des questionnaires

Afin de couvrir le plus largement les observations très riches faites dans les entretiens et les questionnaires, nous avons fait de choix de présenter ces constats sous une forme à la fois analytique et synthétique.

Analytique : nous avons retenu comme tête de chapitre et de sous-chapitres les questions qui se trouvaient soulevées ici ou là par les usagers et les acteurs de terrain, dans l’ensemble des données que nous avions à disposition. Synthétique : nous avons considéré que les entretiens, les questionnaires mais aussi des éléments externes devaient se croiser pour éclairer chacune des entrées issues de l’analyse des résultats.

Ce choix présente l’intérêt de ne mépriser aucune source de donnée, aucune parole et de les traitées toutes avec une égalité de statut. Il présente l’inconvénient en présentant ces paroles comme équivalentes, d’atténuer voire de gommer l’émergence de tendances dominantes. Nous avons essayé de compenser cet état de fait chaque fois que les données recueillies étaient suffisamment significatives. Ce choix de présentation des résultats présente également l’inconvénient, en découpant le vaste problème du numérique en une succession de questions plus opérationnelles dont certaines sont apparentées ou voisines, de faire apparaitre certains constats ou commentaires comme partiellement redondants.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Il s’agit de points de vue d’enquêteurs destinés, soit à contextualiser les constats précédents, soit à essayer de leur donner des significations ou des prolongements possibles. Ils ont nécessairement un aspect subjectif tout en étant, autant que possible argumentés, au service de ce qui sous-tend la commande initiale : réfléchir au développement du numérique dans les CSC en Poitou-Charentes. Ils sont également l’occasion d’essayer de mettre en évidence la ou les questions essentielles concernant l’item auxquels ils sont attachés. Ces réflexions sont parfois complétées par des pistes de réflexion, des suggestions, voire des propositions d’actions directement liée au sujet traité dans le paragraphe concerné.


RECOMMANDATIONS Compte tenu du choix de présentation très analytique des résultats, nous avons souhaité, de façon synthétique, et autour de questions retenues comme essentielles et prioritaire, proposer un module synthétique de recommandations finales. Les recommandations que nous formulons en fin de parcours ont un caractère général. Elles ne constituent pas un catalogue d’injonction qui s’adresserait à tel ou tel d’entre vous (individu ou institution). Parmi celles que nous formulons, il en est qui sont, pour certains d’entre vous (centres ou personnels), déjà à l’œuvre ou en cours d’intégration dans vos préoccupations et votre pratique. En nous appuyant sur ce regard extérieur et global que notre position nous offrait, nous avons tenté, nous inspirant de notre expertise propre, de notre propre culture du numérique, des signaux que certaines études (celles dont nous avons l’expérience et la connaissance), mais aussi de vos propositions issues des entretiens et des questionnaires, ainsi que des bonnes pratiques identifiées sur vos terrains d’application, de faire surgir quelques priorités de choix et d’actions. Il vous appartiendra collectivement de transformer cet éclairage extérieur en une contribution utile à votre réflexion collective et à la mise en œuvre d’un programme d’action concerté.


333... CCCOOONNNSSSEEENNNSSSUUUSSS ??? Dans cette partie, nous nous attacherons à mettre en évidence des données, remarques ou réflexions issues des questionnaires ou des entretiens et qui semblent relever de l’affirmation de positions de principes, d’axiomes indiscutables, de vérités partagées sur lesquels se construisent les pratiques et les méthodes de travail et d’action.

3.1. LE NUMÉRIQUE, UNE PRÉOCCUPATION SECONDAIRE ?

CONSTATS Le premier constat que nous pouvons faire à l’issue de ces entretiens c’est que la question du numérique et de tout ce qui y est attaché, n’est pas une préoccupation majeure des centres, en tant qu’institutions.

Y a des contrats de projet qui oublient le numérique Lors des réunions on ne parle pas de ces soucis (ni à la fédé ni dans le CA

du centre) Peu ou pas de débat de fond sur l'utilisation de l'outil numérique

S’il fallait confirmer cette impression on pourrait le faire à partir de propos entendus dans une fédération :

Le numérique n'est pas dans les soucis de la FEDE mais la communication oui.

Pourtant, à la question « Quel est, globalement, votre intérêt pour le numérique ? », moins de 3% des personnes ayant rempli les questionnaires avoue porter un intérêt « faible ou très faible ». La tendance générale étant la même dans les entretiens.

Quel est, globalement, votre intérêt pour le numérique ? Très grand intérêt 20 13.99% Grand Intérêt 64 44.76% Intérêt moyen 41 28.67% Faible Intérêt 2 1.40% Très faible Intérêt 1 0.70% Aucun Intérêt 1 0.70%

Tableau 2 : Votre intérêt pour le numérique ? (questionnaire personnels) En réalité, plus qu’une préoccupation, qu’une interrogation, qu’un questionnement, c’est un souci, comme peut en procurer une machine du quotidien qui ne fonctionne pas toujours très bien ou qu’on ne maîtrise qu’imparfaitement. C’est :

Un mal nécessaire C’est à ce titre que le numérique prend une place considérée parfois comme démesurée

Un formidable outil de PTAO (perte de temps assistée par ordinateur). Un outil de travail et de communication devenu indispensable mais qui,

toutefois, ne doit en aucun cas remplacer la relation directe. Un outil, ni simple ni compliqué mais utile, nécessaire et efficace dans la

transmission et recherche d'infos.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Nous on travaille avec des gens en face de nous, yeux dans les yeux, cœur

à cœur. C'est comme ça que ça marche le mieux. Cette remarque qui traduit assez fidèlement ce que nous avons entendu, est significative de l’état dominant des esprits.


Les machines informatiques, c’est un peu comme un réfrigérateur, ça doit faire ce qu'on a besoin qu’elles fassent mais ce n’est pas d’elles que surgiront les solutions utiles au travail et aux missions qui sont les nôtres. Au mieux, elles accompagnent en offrant efficacité, productivité.

Le numérique : c’est un outil de travail indispensable – il faut qu'il marche – je ne veux pas être embêté(e).

Si on s’en tenait à cette remarque, on pourrait considérer que le diagnostic est clos.

3.2. NUMÉRIQUE ET LIEN SOCIAL

CONSTATS Dans la mesure où le numérique est surtout perçu comme un ensemble d’outils relationnels et de communication, cette question est, nécessairement, au cœur de la réflexion des centres lorsqu'on évoque le numérique. La posture dominante, même chez ceux qui ont une pratique et un usage personnel important, consiste à considérer que le numérique (traduit fréquemment dans les discours par un équivalent plus ou moins péjoratif : « le virtuel ») serait, par nature, un ennemi ou au mieux un concurrent du lien social.

Les animateurs sont prudents sur le virtuel. On est sur le lien social. Il y a une tension entre ces deux pôles.

La question de l'interactivité (y compris pour les paiements) : réticences. Inscriptions en ligne : On aime bien voir les gens, pas trop virtuel. Donc on

n'a pas fait faire ce choix. Ça n’est même pas en débat. Ma crainte c'est de ne plus voir les gens. Comment allier communication

efficace sans perdre le lien social ? L'échange par mail est parfois impersonnel et susceptible de déboucher sur

du conflit. Il nous faut nous adapter à l'évolution du public mais garder un potentiel de

résistance. On est des ambassadeurs du lien social et notre boulot c'est d'alerter pour

permettre des usages qui ne soient pas susceptibles de mettre en danger le lien social.

Les outils du numériques sont trop présents et envahissent les rapports humains.

Un outil de travail et de communication devenu indispensable. toutefois il ne doit en aucun cas remplacer la relation directe.

Moi j'ai besoin de recul – l'urgence ça va mais je ne peux pas travailler dans l'extrême urgence – trop risqué. Il faut que je trouve la bonne distance entre réactivité et recul.

Un temps de travail devant l'écran de plus en plus important au détriment des relations interpersonnelles.

D'une façon générale on peut dire que nous vivons un paradoxe entre notre projet de créer du lien social entre les gens et la création de lien virtuel par le numérique.

Le délitement du lien social réel est parfois aggravé par une numérisation de la relation.

Toutefois, les vrais résistants sont très peu nombreux.

Je suis en résistance contre ces outils qui éloignent les hommes des hommes.

On se cache derrière son PC et on ne se parle pas. Leur posture est d’ailleurs plutôt celle du réfractaire, que celle du militant d’une cause qu’ils considèrent comme perdue.

Je ne suis pas un militant. Je pense que la bataille est perdue.


Je pense qu'il y a opposition entre numérique et lien social, mais je pense que j'ai tort.

De façon marginale, s’expriment des voix un peu discordantes dont on peu penser qu’elles anticipent intuitivement un avenir nécessaire.

Le numérique : Un objet social à traiter, c'est certainement vrai mais nous n'avons pas encore véritablement engagé la réflexion.

Un outil intéressant dont l'usage est freiné par des problèmes techniques et un manque de culture et de pratiques communes.

Il est dans nos fonctions de mettre en œuvre des travaux de prise de conscience des outils et de leur rôle social.

On a à faire autre chose que de la technique.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES La position est trop présente pour ne pas être prise en compte comme une philosophie consensuelle, un corps de doctrine commun indépendamment de la relation personnelle que chacun a avec le numérique. Le couple numérique (virtuel !) / lien social est vécu comme antinomique. Le numérique serait porteur, par nature, par essence, d’un risque de dégradation voire de perte du lien social. Le numérique apparait même, pour certain, comme un instrument emblématique d’un système sociopolitique que les CSC auraient à combattre.

On ne peut pas faire cohabiter éducation populaire et système libéral… … un système qui provoque les centres à s’engager dans une course aux équipements, aux moyens techniques et à la recherche des moyens budgétaires important nécessaires.

Cette opposition est présente dans l’ensemble des sites, des centres et des têtes. Même ceux (très largement majoritaires) qui sont convaincus de la nécessité de promouvoir les outils relationnels du numérique, se croient obligés de nuancer leur pensée en pointant les risques qu’un usage abusif pourrait faire courir à la réalisation de l’objectif prioritaire des CSC : créer ou développer le lien social. Quant à ceux qui défendraient l’idée que cette opposition n’existe pas, que le numérique ne propose que des outils relationnels complémentaires de l'existant, qu’il a seulement inventé des formes relationnelles adaptées aux sociétés urbanisées d’aujourd’hui et à une vision terrienne de l’humanité, il leur faudra beaucoup de talent pour la faire partager dans le réseau des CSC en Poitou-Charentes. Quant aux quelques résistants, avoués et assumés, au développement du numérique que nous avons rencontrés, ils se considèrent comme ramant contre le vent de l’histoire. Il ne s’agit pas de leur part d’un engagement mais d’une posture personnelle qui ne suscite donc aucun des débats salutaires que leurs questionnements pourraient permettre. Toute stratégie de développement des pratiques et des usages du numérique dans les CSC en PC devra tenir le plus grand compte de cette donnée culturelle puissante, sous peine d’échouer. Il faudra alors se poser la question de savoir s’il faut construire sur cette idée ou sur le projet de la faire évoluer. Mais il est vraisemblablement tout aussi urgent de se poser la question de la définition du lien social aujourd’hui, dans les contextes d’intervention qui sont les nôtres :

En milieu rural, où la distance physique et l’isolement sont des paramètres importants. Dans des zones territoriales privées des outils traditionnels de développement culturel. Avec des populations que les aléas de la vie ont arrachées à leurs origines. A une époque où les rencontres amoureuses se font plus sur la toile qu’au bal du samedi soir. Dans des familles éclatées au quatre coins de la planète.


Dans un monde qui découvre les « RAO » (révolutions assistées par ordinateur).1 Etc. …

3.3. QUESTION DE GÉNÉRATION / DE GENRE

CONSTATS Au palmarès des idées les plus répandues, on trouve celle qui ferait de la question du numérique une question de génération … avec son corollaire logique : Il s’agit d’un problème qui va se régler tout seul avec le temps.

Dans ma génération on n'était pas formés …. J'ai peur de faire des bêtises de casser quelque chose.

Les jeunes n'ont pas peur de se tromper Ça va trop vite - C'est difficile pour ma génération. La moitié de nos bénévoles ne sont pas équipés, mais nos bénévoles ne

sont pas jeunes Par ailleurs l’environnement humain des centres est très contrasté :

Tout le monde n'a pas d'adresse mail pour des raisons générationnelle et / ou économique.

La moitié de nos bénévoles ne sont pas équipés, mais nos bénévoles ne sont pas jeunes.

Cette relation entre l’âge et la compétence numérique ou la capacité à l’acquérir est à ranger au panthéon des vérités absolues et indiscutables très au-delà du contexte des CSC. Si l’on considère comme représentatif, l’échantillon de ceux qui ont répondu au questionnaire « Personnels et bénévoles », on est en droit de s’interroger sur les perspectives de développement du numérique dans les CSC.

Tableau 3 : Tranches d'âge des personnels et bénévoles âge moins de 30 ans 19 13.29% de 30 ans à 50 ans 83 58.04% Plus de 50 ans 33 23.08%

Il est intéressant de constater que le paramètre du genre ne nous a été présenté comme discriminant que tout à fait exceptionnellement (contrairement à l’image sociale dominante de l’informatique comme discipline masculine).

Je pense que les femmes on est moins curieuses que les hommes sur ces questions, on est moins accros.

Peut-être tout simplement parce que moins de 30 % (voir questionnaire) des salariés ou bénévoles sont des hommes.

Tableau 4 : Répartition par genre des personnels et bénévoles Genre féminin 89 62.24% Masculin 42 29.37% Sans réponse 12 8.39%

Mais peut-être aussi parce, ici comme ailleurs, cette idée perd du terrain au regard des pratiques réelles.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Ces questions de l’âge et du genre et de leur incidence sur l’accès et les pratiques du numérique ne peuvent pas être ignorées compte tenu des conséquences possibles sur la nature des projets. 1 Expression utilisée par Slim Amamou, bloggeur tunisien très impliqué dans le printemps révolutionnaire dans son pays


Toutefois, il serait risqué de se contenter de représentations simplistes qui ignoreraient le caractère multifactoriel des comportements face aux écrans, et de la diversité des attitudes en fonctions des utilisateurs, des divers types d’écrans et d’outils.

Par exemple, l’industrie du jeu vidéo a réussi (on peut en être triste) avec l’apparition de nouveaux outils et jeux, à faire que le joueur type initial (garçon adolescent, voire adolescent prolongé) est devenu à 47% une joueuse. Preuve s’il en était besoin, que nous sommes devant un univers mouvant dont l’avenir est à écrire. Il est également intéressant de constater que, face aux écrans, une personne non diplômée se comporte (indépendamment de son âge) presque de la même manière qu’une personne de 65 ans et plus.

Question qu'il pourrait-être utile de se poser : qui porte les projets informatiques, multimédias, numériques dans les centres sociaux, dont les acteurs sont majoritairement des femmes ?

3.4. UN ESPACE POTENTIELLEMENT DANGEREUX

CONSTATS A l’inquiétude exprimée face aux éventuelles dérives de "virtualisation" du lien social s’ajoutent, avec une présence plus faible, aussi bien dans les entretiens que dans les questionnaires, les craintes de « danger pour la jeunesse » que peut représenter Internet avec son lot de contenus inappropriés ou illicites, de rencontre improbables et dangereuses, voire d’addiction.

Tableau 5 : Pratiques culturelles, le choc numérique - Xavier Molénat

Tableau 6 : Temps hebdomadaire consacré aux écrans selon le sexe,

l’âge, le niveau de diplôme* (les pratiques culturelles des français à l'ère

numérique)


On a recruté un animateur pour le secteur jeunesse. Lors de son recrutement, nous lui avons demandé s'il était capable de montrer les risques.

On a eu quelques soucis avec Facebook. Je suis un peu méfiante. Je souhaiterais qu'il y ait des formations sur les usages et sur les risques

potentiels. Est pointé également le risque, mis en évidence fréquemment par les médias, qu’internet soit un moyen d’intrusion dans l'espace personnel et privé et qu’internet puisse contribuer à rompre cette chaine de la discrétion et de la confidentialité indispensable à la construction de la confiance réciproque dans le travail social.

Pour le travail que je fais, j’ai besoin de discrétion et de confidentialité.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Ces craintes, même si elles n’apparaissent pas comme structurantes de l’action des centres, sont suffisamment présentes pour guider des postures et des choix d’orientations, d’actions ou de repli.

Il nous faudrait un temps de réflexion sur la compréhension et l'utilisation de ce que l'on appelle : les réseaux sociaux.

Cauchemar : risque de surinformation, d'addiction. Le détournement incontrôlé des TIC par les adolescents est une source

majeure de problématiques comportementales et éducatives, relevant parfois même du délit. Il est absolument urgent d'agir sur cet aspect (réseaux sociaux, MSN, tchat, blog, etc.).

Comme toutes les peurs irraisonnées, celles qui entourent internet méritent certainement d’être regardées droit dans les yeux en commençant par une évaluation de la réalité du phénomène.

Analogie : à force de cultiver le sentiment d’insécurité, nos concitoyens ont tendance à craindre les inconnus, les étrangers, etc.… Ils oublient seulement que la très grande majorité des crimes de sang sont perpétrés entre personnes qui se connaissent (mari – femme – beau frère – compagnon – collègues – etc.).

La question tout à fait réelle de l’addiction à Internet semble montrer (voir étude jointe du Département de Psychiatrie des Hôpitaux Universitaires de Genève) qu’il s’agit plutôt fréquemment d’autres phénomènes addictifs (jeux, sexe, etc.) qui trouvent avec internet un moyen commode de réalisation. Elle fait apparaître également que l’addiction à internet ne se différencie que peu des autres addictions et qu’elle tou-che des personnes qui sont atteintes de troubles ou de difficultés préexistantes. Attention à ne pas trop confondre l‘effet et la cause. Pour internet, comme pour l’ensemble des « dangers » qui environnent la jeunesse, il semble essentiel de constituer un environnement éducatif compétent et serein (familles – éducateurs – enseignants – etc.) attentif à les accompagner dans leurs découvertes. Formés ensembles, les éducateurs (enseignants – animateurs – parents – etc.) cesseront peut-être de se rejeter mutuellement la responsabilité des éventuelles (et bien heureusement assez rares) dérives.

3.5. LA QUESTION DE L’INNOVATION ET DE LA MODERNITÉ

CONSTATS De façon discrète, plus suggérée que réellement affirmée, l’état des pratiques numériques est utilisé comme un instrument de la mesure de la modernité des individus ou des structures. S’énoncer comme rétif au développement des TIC est une manière, dans les CSC comme ailleurs, de se positionner d’abord comme archaïque. Ceci explique peut-être le nombre extrêmement faible de ceux qui s’affirment comme « résistants ».


Modernité et innovation sont deux mots qui ont tendance à raisonner comme des injonctions pour, en particulier, ceux qui travaillent avec des jeunes. La maitrise des outils numériques semble être vécue comme une sorte de passeport dans le dialogue avec les plus jeunes. C’est peut-être pour cela que le secteur pour lequel la question de l’innovation des pratiques est assez fréquemment à l’ordre du jour est le secteur jeunesse. La motivation initiale annoncée est liée au constat (parfois triste pour ceux qui le font) que le numérique est un espace important dans la vie des jeunes qui fréquentent les centres et dans la gestion de leurs relations sociales et de l’information. Ce sont essentiellement les animateurs jeunesse qui s’expriment :

On a un souci pour toucher les ados et un projet d’utilisation des SMS – mais comment récupérer les N° des ados.

On se pose la question des réseaux sociaux : on est dans l'expectative. Ce qui m'énerve c'est la désinformation. Alors je fais de l'éducation aux

médias, de la mise en évidence de la mise en spectacle de l'information. Une salle câblée et équipée pour faire de la vidéo projection mais pour

l'instant pas de projet ni d'usage envisagé : il s'agit d'anticiper sur des usages à venir.

L'idée de la visioconférence a été parfois évoquée mais de façon très épisodique.

Les animateurs ont été beaucoup sur la prévention Facebook avec les

jeunes – en créant les compte ont a structuré ce travail d'accompagnement

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Il semble que dans les centres, on soit, comme dans le reste de la société, écartelé entre le désir d’être en vibration avec son époque, d’être « dans le coup » et la crainte d’importer dans sa vie professionnelle ou personnelle, des pratiques et des outils par effet de mode. Le désir légitime exprimé par certains d’avoir à sa disposition tous les outils numériques disponibles doit pouvoir être compensé par la mise en place de procédure collectives permettant l’expérimentation, la recherche-action, la mise en place de procédures d’évaluation des outils.


444... CCCEEE QQQUUUIII FFFOOONNNCCCTTTIIIOOONNNNNNEEE

CONSTATS Les deux domaines dans lesquels les apports du numérique dans la vie et la réalisation des missions des centres sont plébiscités, avec des degrés d’appréciation variables, sont ceux de la bureautique et de la communication.

Tableau 7 : les apports réussis du numérique pour les personnels des centres (nombre de réponse OUI) la réalisation de documents d'information 99 69.23% les tâches de bureautique 93 65.03% La communication avec les usagers 81 56.64% La communication avec les partenaires du centre 70 48.95% le site web du centre 62 43.36% La communication interne du centre 62 43.36% les services rendus aux usagers 55 38.46% la communication avec la fédération départementale 52 36.36% l'organisation collective du travail 48 33.57% La communication avec les autres centres 44 30.77%

total supérieur à 100% - choix multiples possibles Les appréciations des personnels (ci-dessus) et des responsables de centres (ci-dessous) sont en parfaite harmonie. Bureautique Réussite sur la bureautique, le traitement des dossiers, l'infographie, les outils de création (photo, vidéo). Échanges d’infos bureautiques. Bureautique : élaboration de dossiers, CR, etc. ; travail sur les budgets ; suivi des présences usagers etc. ; recherche d'informations ; etc. Utilisation bureautique quotidienne. Connexion de tous les postes au photocopieur = économie substantielle Moins de documents "papier" (courrier, dossiers...) La possibilité d'utiliser le "couper - coller" , d'une année sur l'autre, pour remplir des dossiers de plus en plus systématiquement envoyés sous format numérique. Une meilleure efficacité et fiabilité dans certaines tâches, suivant les logiciels utilisés (compta, paie, gestion des inscriptions) même si cela peut parfois demander beaucoup de temps et que le risque d'erreur existe toujours. L'infographie. La bureautique fonctionne bien. Outil bureautique incontournable. Réalisation des documents (présentation, montage..., recherche d'informations. Gestion de données L'archivage et la ré exploitation de données ( photos, données sur les fréquentations...). Gestion des adhérents. Gestion partagée de document travail en commun sur dossier Moyen de communication rapide

avec les adhérents par Mails(économie de temps et de frais d'envoi). Gestion de fichiers adhérents, gestion financière, communication, informations. Communication Communication externe et interne, informations. Transfert d'informations par mail. Communication. Communication aux adhérents, partenaires via site, newletters. La communication par mail, la gestion des activités, la comptabilité. Les échanges en interne et avec les adhérents pour les infos de la vie du centre. Newsletter régulière. Internet : messagerie pour échanger avec différents acteurs. Communication avec les collègues et les administrateurs. Qualité des productions (deux journaux mis en page au centre social). Bonne image par nos partenaires et participants du cscm par le fait d'être actuel dans le temps du numérique (site du centre, photos et blog des activités du cscm). Amélioration de la communication vers les administrateurs et acteurs du territoire valorisation de notre action (web, documentaires). La communication et la diffusion d'informations. Liaison entre adhérents et structure, envoi de mails réguliers, par "publipostage" mise en œuvre d'un diaporama présentant les

activités actuelles de la structure aux personnes entrant dans le centre. La communication via internet en direction de l'usager. Les réseaux sociaux. Les échanges avec les administrateurs du centre social passent principalement par la voie numérique. Obtenir des informations (messagerie, web...). Contact entre bénévoles et salariés via la messagerie ( envoi de compte rendu, moins d'invitation papier,...). Productivité / efficacité / économie Le traitement bureautique et graphique, le traitement de données. Le gain en vitesse de travail. La pratique du numérique me semble avoir renforcé la capacité de chacun (salarié ou bénévole) à déployer sa fonction : capacité à rechercher, à s'organiser, à dire, exprimer, expliquer... Cela a renforcé la responsabilité de chacun. Gain de temps. Rapidité des informations. Économie financière incontestable. Gain de productivité administrative réelle. Formation Formation des bénévoles aux NTIC. Développement d’activités Participation aux ateliers informatique visant à réduire la fracture numérique.

Tableau 8 : Les réussites du numériques vues par les responsables de centres


Bureautique et gestion Les apports du numérique en termes d’efficacité, de productivité sont célébrés partout. Que ce soit pour la réalisation des tâches traditionnelles de secrétariat, les tâches administratives et de gestion, les activités comptables et la réalisation des productions infographiques. L’idée de revenir à une situation antérieure ne fait rêver personne.

La pratique du numérique me semble avoir renforcé la capacité de chacun (salarié ou bénévole) à déployer sa fonction : capacité à rechercher, à s'organiser, à dire, exprimer, expliquer... Cela a renforcé la responsabilité de chacun.

Toutefois, il resterait à s’interroger sur la réalité de ce passage. Nous avons eu parfois le sentiment que le saut qualitatif que représente l’usage de machines dont la qualité première est, en plus de leur mémoire, d’automatiser certaines tâches, de démultiplier, via les modèles ou les feuilles de style, la qualité et la diversité des productions, … n’a pas encore été toujours tout à fait franchi. Le sentiment de ne pas arriver à tirer le meilleur parti de ces nouveaux outils apparait parfois, mais il ne domine pas dans les souhaits en formation exprimés. Communication C’est l’autre secteur d’usage pour lequel la place et l’utilité du numérique sont incontestées. C’est même souvent le seul véritable enjeu du numérique qui soit perçu. Numérique = communication. Il génère peu de résistances, a priori, et beaucoup d’espoirs.

moyen de communication du présent et de l'avenir

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Pour ce qui concerne les usages du numérique en bureautique et gestion, la belle unanimité pointée précédemment se colore d’une insatisfaction presqu’aussi unanime, qui pointe des défauts de maîtrise dans un univers en perpétuelle évolution :

Je ne maîtrise pas assez les logiciels de traitement de textes, de tableur, de dessins.

J’éprouve des difficultés … devant la complexité de certains logiciels et leur constante mise à jour ne permettant pas d'acquérir des automatismes si on ne les utilise que de façon intermittente.

Quant aux usages liés à « la comm », une approche plus fine est nécessaire. Cette question est ressentie, évoquée et dénommée souvent, comme constituant un paquet unique (le blog – le mail – la communication interne et externe – la newsletter – la visioconférence – etc.) et cohérent. La pratique dans ce domaine est beaucoup moins vécue positivement. La question est abordée ….

… comme une nécessité mal exploitée par la structure. Une nécessité imposée par l’époque et les circonstances mais qui n’est pas toujours pensée dans le cadre d’une véritable stratégie de communication.

Notre projet n'est pas clair - Celui des élus non plus. Il faudrait qu'on soit plus offensif sur les outils de communication.

Les différents outils de communication potentiellement disponibles sont souvent mal compris. Quelle différence y a-t-il entre un blog, un site web, un site web 2.0, une newsletter, un forum, etc. ? Cette question mérite de trouver des réponses rapidement faute de lourdes désillusions vécues par ceux qui, initiateurs d’actions de communication, voient leurs propositions mal comprises, mal acceptées, voire totalement ignorées par ceux auxquels elles sont adressées.


555... LLLAAA QQQUUUEEESSSTTTIIIOOONNN DDDEEESSS MMMOOOYYYEEENNNSSS

5.1. DU CÔTÉ DE LA TECHNOLOGIE

CONSTATS Dans les centres sociaux en Poitou-Charentes, comme presque partout, la question du numérique est regardée d’abord comme une question technologique puisque toutes les propositions liées au numérique passent par l’interface d’une machine, aussi simple soit-elle.

Une boite à outils Le numérique est essentiellement perçu comme une gigantesque boite à outils susceptibles d’apporter des réponses aux questions pratiques qui se posent au quotidien. Lorsqu’on demande au personnel des centres ce qu’ils souhaitent « pour l'amélioration de leur confort et de leur efficacité professionnelle », on obtient très fréquemment ce type de réponse :

Maitriser davantage les différents outils afin d'être plus efficace et rapide dans mon travail !!

Connaitre les outils potentiels, car je n'ai pas connaissance à ce jour d'autres fonctionnements.

Un outil newsletters simple et efficace. Tous les outils nécessaires adaptés et faciles d'accès à mon poste et à tous

les niveaux. Des formations régulières sur les évolutions matériels et logiciels. Connaître l'ensemble des outils dont je pourrais disposer par rapport à mes

besoins. Être équipé au top du top. Connaître tous les outils existants pour améliorer la communication interne

et externe du Centre. Pour la plupart des utilisateurs, la question de numérique semble bien passer, majoritairement, par le développement des outils. Se pose alors dialectiquement, la question de l’outil et de l’usage.

C'est en développant les pratiques que les outils prendront leur juste place. Des moyens techniques suffisants Les utilisateurs sont très largement positifs et ne font pas des aspects matériels le cœur de leurs soucis (voir tableau ci-dessous). Pouvez-vous apprécier le niveau des équipements numériques auxquels vous avez accès ? Appréciation positive Dérisoire 3 2.10% Faible 3 2.10% Insuffisant 8 5.59% Moyen 21 14.69% Correct 71 49.65% Important 19 13.29% Très important 3 2.10% Somptueux 0 0.00% Excessif 0 0.00%

114 79.72%

Autre 2 1.40% Non réponse 13 9.09%

Tableau 9 : Le personnel et les équipements

Même si, contradictoirement, l’amélioration des conditions de travail personnel passe par Une modeste amélioration des équipements

Du matériel neuf ou même d'occasion s'il a moins de 3 ans d'âge.


Ou une amélioration plus conséquente Du matériel informatique plus performant. Matériels plus performants. Avoir un ordinateur portable professionnel.

Voire, par une recherche de l’excellence matérielle Être équipé au top du top.

10 % seulement des personnels et bénévoles trouvent les moyens techniques de leur centre insuffisants.

Il faudrait un peu plus d’équipement et des outils plus récents et plus performant

Cette remarque qui pose la question des moyens et des équipements est loin d'être dominante. Elle apparaît très différemment selon les lieux. Cruciale ici

Notre parc est obsolète – comment allons nous faire pour le renouveler ? Secondaire là :

Trouver des crédits pour acheter des ordinateurs ne pose plus de problème aujourd'hui.

Elle varie enfin selon les responsabilités des personnes interrogées. Les responsables de structure sont moins optimistes, mettant en avant fréquemment l’âge et les difficultés de renouvellement de leur parc. Point de vue compensé par ceux, moins nombreux, qui affirment que les investissements informatiques ne posent plus de problème aujourd’hui. A la question : « Quelles sont les principales difficultés auxquelles le centre doit faire face concernant le numérique ? », la quasi-totalité des responsables de centres évoque comme prioritaires les problèmes d’entretien, de maintenance et de remplacement des équipements.

Entretien réparation Pas de problème Renouvellement régulier du matériel Absence de réseau entre les deux structures Manque de fluidité du réseau et des connexions sur l'une des structures Maintenance Nous sommes bien équipés Maintenance du réseau en état, adaptation et connections des matériels

(photocopieurs et poste en réseaux) Le matériel ne fonctionne pas toujours Difficulté à passer tout le parc en SE libre : logiciels non ou mal compatibles

avec ubuntu La gestion des pannes et des dysfonctionnements Coût des maintenances et obsolescence très rapide des matériels comme

des logiciels Maintenance, sécurité, choix entre systèmes open sources et licences Obsolescence du matériel L’entretien courant Besoin de renouvellement de matériel Renouvellement du matériel, et lors de dysfonctionnement Peu performants

Des réseaux presque partout Si les centres que nous avons visités sont représentatifs de la situation globale, quasiment tous les centres se sont dotés d’un réseau interne de fonctionnement. Mais ces réseaux sont très disparates.

Niveau 1 : réseau sommaire poste à poste sur un petit nombre de postes organisé sur le principe du partage de données et de périphériques (imprimante).

Niveau 2 : réseau (généralement filaire) avec un serveur dédié essentiellement au stockage centralisé des données. Les modes d’organisation et d’accès à ces données sont


très variables et le résultat plutôt d’une négociation (plus ou moins collective). Toute une palette de configurations entre confiance absolue et partage de l’ensemble des données et/ou méfiance absolue et protection forte et très centralisée des données sensibles.

Administration du réseau : Le directeur, très souvent. la personne ressource informatique de la maison, rarement

(car cette personne existe rarement). Un prestataire extérieur (qui parfois prend également en

charge le site web et la newsletter) – se posent alors les questions de la souplesse, de la réactivité (en particulier en cas de dysfonctionnement) et de coût.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES

La question des choix de solutions technologiques Les situations observées semblent satisfaire les usagers. Toutefois, elles prennent plus ou moins en compte :

les questions de sauvegarde ; les questions de pare feu et de protection des machines

connectés. Le partage poste à poste offrant une protection extrêmement faible contre les intrusions.

Un certain désarroi est perceptible dans les centres car chacun a dû « bricoler » une solution soit avec les compétences internes, soit après expérimentation, soit sous la forme d’aide ou de prestation de services extérieurs dont on perçoit le poids de la charge financière pour le centre. Ces « bricolages » sont parfois assez élaborés et sont souvent plutôt réussis, offrant la plupart des services attendus. Mais nous n’avons pas rencontrés de fanfarons certains d’avoir trouvé les solutions et les outils parfaits.

Aujourd'hui je ne sais pas comment on pourrait faire autrement. Le corolaire étant,

« Ça marche à peu près correctement, alors on garde ». Les choix s’opèrent :

pour partie, dans l’alternative entre les outils du libre et les autres (Ex : Outlook et Exchange de chez Microsoft pour la gestion partagée des contacts et des mails), avec un questionnement particulier autour de Linux (en particulier pour la gestion réseau) ;

pour partie dans l’alternative, dispositif conçu et géré sur place ou dispositifs « achetés clef en main ».

En revanche, la question de l’harmonie des choix entre centres au sein d’une fédération départementale ou de l’URECSO ne nous a jamais été présentée comme prioritaire …. sauf aux sièges des fédérations dans lesquelles on œuvre (parfois sans être entendu) pour susciter et faciliter cette harmonie. Questions autour des réseaux Les centres multi-sites ont un problème particulier qui est de mettre l'ensemble des sites et de ceux qui agissent en réseau.

On n’a pas de réseau unique pour les 4 centres (trop cher et trop compliqué).

Les animateurs font état de la nécessité d'accéder à internet quel que soit l'espace dans lequel ils agissent. Se pose alors la question du coût (un abonnement par site) et de l'harmonie de ces connexions. Se pose également la question de la gestion partagée des ressources (fichiers partagés ou imprimante réseau) lorsque les centres sont physiquement distants voire éloignés …


et plus généralement de la gestion partagée des ressources entre les différents centres d’une fédération. Vers les outils « modernes » ??? La question des équipements n'est pas orientée par un fort appétit d'accès à des outils plus "modernes" (smartphones – notebook – tablettes – web cam – appareils photo numériques performants – etc.). Même pour ceux qui sont amenés à se déplacer, nous n’avons pas perçu de désir d’accès à ces outils dits « nomades ». La quincaillerie informatique ne fait pas rêver dans les CSC en Poitou-Charentes (sauf parfois dans l’espace privé).

Essai de visioconférence – pour moi c'est un gadget. Et il n’existe quasiment pas de problème quotidien dont la solution puisse venir d'un équipement actuellement non disponible. La question de l'efficacité professionnelle ne passe pas prioritairement par des machines … sauf parfois dans les services administratifs. Pistes Une idée originale dans la Vienne où quatre centres fonctionnent sur le principe de la permutation circulaire des sauvegardes ; chacun sauvegarde les données d’un autre centre. Dans la mesure où les questions d’accès au haut débit ne semblent pas discriminantes, une piste mériterait d’être examinée, celle des espaces de travail en ligne. Cette proposition sera réexaminée un peu plus tard dans ce document.

5.2. DU COTÉ DES RESSOURCES HUMAINES :

CONSTATS Le premier constat est partagé par de nombreux interlocuteurs :

Il manque une personne et du temps. Il faudrait quelqu'un qui ne fasse que ça. Il faudrait des chargés de comm dans les centres. Communiquer ça prend

du temps – faut que ce soit simple et pas trop mangeur de temps. Problème de mise à jour – les centres n'ont pas les moyens de mettre un

membre du personnel à disposition pour la création du site. Ce constat est cité, dans les questionnaires, comme la première difficulté rencontrée par les gestionnaires de centres.

Manque de temps. Si nous souhaiterions avoir une véritable dynamique numérique, il faudrait développer un poste à mi-temps !

Le manque de disponibilité du personnel existant et l'incapacité financière à débloquer un poste sur cette fonction.

Toutefois, les missions qui sont prioritairement envisagées pour cette personne «nécessaire» sont essentiellement techniques (gestion des réseaux et des sauvegardes – gestion du parc de machines – évaluation des nouveaux logiciels – etc.). Lorsque cette personne existe, elle s'est souvent auto-promue (généralement par intérêt et goût personnel), auto-formée et se sent parfois fort isolée …

J'aimerais que les soucis informatiques et numériques soient plus partagés. … ou jalouse de ses prérogatives chèrement acquises et de sa position instable et non professionnelle, de personne ressource, au point d’apparaître (ou d’être effectivement) un obstacle à la progression de tous.

Il y a souvent quelqu’un qui sait "toujours tout", ceci entraine des discussions à n'en plus finir....


RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES La question de la nécessité de l’existence d’une personne en charge des questions qui sont au cœur de ce diagnostic est trop fréquemment citée pour être négligée. L’obstacle premier à son existence semble être économique. Peut-être serait-il urgent d’essayer de définir préalablement le périmètre des besoins et par voie de conséquence des fonctions que devrait exercer cette personne ainsi que de son profil. Il reste à vérifier que les profils de chargé de communication ou technicien informatique les plus suggérés dans les entretiens ou les questionnaires sont bien les bons. Il reste également à explorer les possibilités de partage de tâches entre plusieurs sites géographiques.


666... NNNUUUMMMÉÉÉRRRIIIQQQUUUEEE ––– OOOUUUTTTIIILLL DDDEEE CCCOOOMMMMMMUUUNNNIIICCCAAATTTIIIOOONNN

CONSTAT Comme il était remarqué dans le paragraphe « consensus », la question de la communication est considérée par presque tout le monde, comme « la grande affaire » et comme l’un des deux espaces privilégiés du numérique. Toutefois, on perçoit très vite que derrière ce mot, se cachent des réalités, des visions, des représentations extrêmement variées voire parfois contradictoires. Apparait également, très fréquemment, un discours autocritique permettant à un très grand nombre de nos interlocuteurs de nous faire savoir à quel point ils ont conscience de l’importance de ces questions et à quel point ils ont le sentiment de ne pas être individuellement ou collectivement à la hauteur de l’enjeu. La communication est alors très souvent réduite à une série d’actes et de comportements techniques et pratiques.

Interne / externe : Pour ce qui concerne la communication interne, sous-entendu l’échange d’information entre professionnels, on a le sentiment d’une relative satisfaction même si elle est parfois nuancée.

Pour la communication on n’est pas très bon et surtout la communication interne. On est un peu individualistes.

Ce qui semble en revanche moins clair (voir absent) c’est une définition de cet « interne ».

Parlons-nous des échanges entre personnes d’un même centre ?

Parlons-nous des échanges entre professionnels du même domaine ? dans le même centre ? dans le même département ? ou dans la région ?

Parlons-nous d’échanges de données, de fichiers, d’opinions et de points de vue ?

Parlons-nous de démocratie numérique, de développement des moyens de débattre ou de prendre des décisions ensemble ?

Etc. Pour ce qui concerne la communication dite externe, la question des outils, de leur choix et de leur maîtrise reste dominante, a tel point que de nombreux centres annoncent, parfois presque comme à regret :

On publie beaucoup de plaquettes papier. fabriquées évidemment grâce à des outils de publication numériques, plus ou moins sophistiqués. Les outils : Si on tente un palmarès actuel des outils numériques qui ont la faveur des centres et des personnels on trouve, par ordre d’intérêt, de satisfaction et de fréquence d’usage :

Le mail : C’est l’outil numérique incontesté pour son utilité, sa nécessité, son efficacité et son coût même si un directeur de centre peut manifester quelques signes d’overdose. Le mail aujourd'hui ça me gave. Sa maîtrise reste pourtant encore parfois incertaine y compris de la part de ceux qui sont obligés de l'utiliser. La priorité d’usage va aux relations entre cadres et bénévoles et animateurs. Le taux d’équipement et d’usage est quasi-total …. à quelques exceptions près. Tout le monde n'a pas d'adresse personnelle dans les centres. On utilise

encore des adresses génériques collectives. Une partie des infos envoyées n'arrive pas au destinataire (coincé dans le

mail du directeur).


En revanche, la relation aux usagers est encore balbutiante. On n'a pas de liste de diffusion d'usagers. Le Blog : Il est l’outil qui est le plus souvent cité soit comme étant déjà à l’ordre du jour ou comme une espérance (souvent incertaine). En revanche, les entretiens et les questionnaires ne nous ont pas beaucoup éclairés sur ce que ceux qui expriment le désir de voir exister un blog en attendent réellement.

Est-ce la possibilité de créer un site web sans avoir besoin de compétences éditoriales et techniques ?

Est-ce pour son aspect interactifs et la présence potentielle des commentaires ?

Est-ce seulement parce que tout le monde en a ou en veut un ?

Est-ce pour d’autres raisons ? La newsletter Lors de notre périple, nous n’en n’avons pas vu. Toutefois, elle a été présentée souvent comme en activité ou le plus fréquemment en projet. Elle ne nous a pas été décrite ni dans sa forme, ni dans son mode de gestion informatique, ni dans la nature des contenus. On a un journal papier trimestriel …. qui pourrait être complémenté par une

newsletter. Comme pour le blog, il semble nécessaire que soit précisé le statut de cet outil dans la hiérarchie des instruments de communication créés et utilisés dans les centres. Le web : Le désir de créer ou de posséder un site est très présent même si les raisons de cette nécessité sont assez floues en particulier concernant les destinataires. Il faudrait mettre en vitrine (y compris en vidéo) les projets des uns et des

autres. Un site est utile pour monter aux partenaires ce qu'on fait de leur argent. … mais aussi concernant l’échelle et le territoire de travail de cet outil. Si on avait un site départemental et que chaque personne dans les centres

puisse l'alimenter. Toutefois, cette tâche semble impossible à réaliser à la hauteur des ambitions en matière de communication. Le principal obstacle perçu relève du déficit de ressources humaines ou de compétences pour cette tâche. Pour l'instant le site n'est pas interactif mais nous n'avons pas les moyens

humains de modérer le site. Il me faudrait une formation pour gérer le site internet. Il y a toute une part

culturelle de nos activités qu'il faudrait faire connaître. Aucun modèle ne s’impose actuellement, même si, pour certains, il existe une référence Mon modèle, en terme de site, c'est le site des Deux Sèvres. Ce n’est peut-être pas un hasard puisqu'’il s’agit du département qui possède un poste de chargé de communication. Les réseaux sociaux : Autour des réseaux sociaux règne une atmosphère étrange d’attirance / répulsion tout autant motivées par une véritable méconnaissance (avouée la plupart du temps). On se pose la question des réseaux sociaux : on est sur l'expectative. et une représentation à priori assez globalement négative. La question des réseaux sociaux ne nous intéresse pas aujourd'hui.

la mise en œuvre La question de l'alimentation des outils de communication en contenu est le sujet de difficulté par excellence. Or, dans cette démarche de communication, la question de la pertinence globale du processus de communication est zappée.


Il est généralement affirmé que le blog ou le site est fait pour les usagers ! Mais dans le même centre, on peut nous dire que le même objet est plutôt fait pour les financeurs. Harmonisation des outils et des pratiques Il semble que le souci et le désir d’harmonisation des outils et des pratiques soit plutôt présent dans les fédérations que dans les centres.

Les centres n'ont pas de blogs actualisés. On ne peut donc pas mettre en place de flux RSS entre les différents blogs.

En partie parce que Les centres ont à traiter en priorité des questions primaires. Le numérique

viens après. Le sentiment se fait jour, dans certaines fédérations, que les efforts et les initiatives ne sont pas ou peu reconnues et prises en compte.

On constate de la résistance, de la méconnaissance ou de la négligence à utiliser le site fédéral comme lieu ressource.

Le rôle de la fédé est d’avancer dans cette direction de l’harmonisation mais on se heurte à l'autonomie des centres.

Destinataires ? Si on se réfère aux théories de la communication, la question du destinataire est essentielle. C’est même dans la différence de statut du destinataire que se différencieront les démarches, culturelles, éducatives, commerciales ou publicitaires. C’est également dans la connaissance des destinataires et de leur accès aux langages et aux outils que peuvent s’opérer avec pertinence les choix de communication. Le constat que nous pouvons faire à partir des données issues des entretiens ou des questionnaires est la grande fragilité des connaissances que les centres ont de leurs usagers quant à leur relation au monde du numérique. Cette connaissance semble réduite à l’expression de sentiments et très peu issue de la confrontation à des données plus objectives ou « scientifiques ». Le sort qui a été fait au questionnaire « Usagers » n’est pas susceptible d’améliorer cet état de fait. Il est intéressant de constater que, par exemple, dans un centre ou la présidente du CA témoigne lors des entretiens, de son désir de mieux connaitre les attentes des adhérents, aucun usager n’a rempli le questionnaire …. ou peut-être qu'aucun adhérent n’a été averti de son existence.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Comme dans la plupart des milieux qui sont dans des démarches d’éducation ou d’aide, la communication externe (en particulier la communication d’entreprise) est souvent apparentée au marketing commercial et soupçonnée au mieux de poudre aux yeux, au pire d’insincérité et de mensonge.

La communication est souvent très dévalorisée dans notre milieu. La com propre ça fait bourgeois.

Le mot « communication » est manifestement employé par substitution à celui de publicité, inacceptable car connoté, généralement, extrêmement négativement dans l’ensemble des milieux socioculturels et éducatifs. Néanmoins, le désir de communiquer vers l’extérieur est annoncé presque partout comme essentiel et urgent sans que soit clairement explicitée(s) la ou les raisons de ce désir :

Recruter plus d’adhérents – pourquoi ? Se rendre visible – de qui ? Pourquoi ? Justifier se son existence – auprès de qui ? Mettre de l’huile dans les rouages de la machine administrative ? Être plus efficace ?

Le mail a quelques difficultés à être traité comme un nouvel outil nécessitant une gestion adaptée à sa nature en termes de classement, d’administration, de partage, voire de consultation. Nombreux sont ceux qui résistent à la consultation sur écran qui rend (apparemment) moins spontané l'annotation, et le commentaire.

Le système de communication par mail me va bien rapide et imprimable – mais je préfère l'avoir sous forme papier.


Je relève la boite du centre et j'imprime pour le directeur les mails importants.

Quant au blog : On a un mal de chien à l'actualiser. On ne m'envoie presque rien pour mettre sur le blog. Il faudrait qu'on alimente le blog. Il se passe de longues périodes où il est

statique. Ces expressions sont quasiment un leitmotiv et on pourrait s’interroger (avec un brin d’humour ou de provocation) sur quelques pistes à explorer pour en mesurer la portée et la nature :

1. « Les gens chargés de cette tâche sont des flemmards peu efficaces ? » 2. « Ceux qui sont censés l'alimenter en contenu ne le font pas parce qu’ils ne considèrent pas cette tâche comme essentielle et importante ? » 3. « Ceux qui font ce travail ne sont pas ceux qui devraient le faire. Qui est le public destinataire ? Qui sait le mieux parler au(x) public(s) destinataire(s) ? » 4. « Le blog est un gadget dont on n'a pas besoin ? » 5. « Ceux qui réalisent le blog sont incompétents, insuffisamment formés ou mal formés ? » 6. « Actualité chaude / actualité froide / ressources utiles / vitrine / pub / services en ligne / etc.. Que faire ? »

La présence dans l'univers de la communication numérique ne se vit pas comme une nécessité fonctionnelle au service d'un projet de communication raisonné mais comme une obligation imposée par l'époque et comme un instrument indispensable de la reconnaissance au plan local ou plus large.

Il faudrait que le centre ait sa place dans le numérique Mais quelle est cette place ? Comment se définit-elle, se mesure-t-elle ? A cette incertitude théorique sur les questions de communication s’ajoute une incertitude technologique liée à une certaine confusion qui règne entre les outils (site web, blog, newsletter, etc. ;) et ce qu’on peut en attendre. « Sommes-nous certains de produire ce dont nous avons besoin ? » est une des questions que pourrait aujourd’hui se poser chaque centre et chaque gestionnaire de site ou de blog. Comment s’évalue l’efficacité d’un outil de communication numérique ?

Il est consulté puisque j'ai des remarques lorsqu'il n'est pas à jour. Il n'y a pas de commentaires actuellement. Le retour se fait essentiellement par le bouche à oreille. J'aimerais des retours plus importants sur ce qu'on fait.

Ces remarques sont significatives d'un saut qualitatif qui n'a pas eu lieu. Peut-on évaluer un outil dont l'essentiel de la pertinence est d'être en ligne (donc de s'affranchir de la proximité) reposant sur le hasard de conversations de proximité ? Presqu'aucun centre ne nous a proposé, annoncé posséder ou soumis des résultats statistiques ou des données d'évaluation. Dans le schéma de la communication, seuls semblent pris en compte l'émetteur et le message. La question de la fréquentation des outils de communication ne semble pas être pensée en fonction d’objectifs qualitatifs annoncés, mais comme un simple signe (qui mériterait d’être analysé) de l’existence d’un contact, d’un lien :

Le blog – lorsqu'on met des photos – la fréquentation augmente. En matière de communication, l’expérimentation ou l’exploration de nouveaux outils n’est pas encore clairement entrée dans les mœurs et les pratiques. En revanche, on sent pointer ici ou là, des velléités de tester certains outils et usages :

On se pose la question des réseaux sociaux : on est dans l'expectative. Ces désirs sont plutôt le fait d’individus. Nous n’avons pas eu à entendre des projets d’intégration de ce type d’expérimentation ou de mise en œuvre dans les projets de centres.


Deux questions nous semblent devoir recevoir des réponses pour que les soucis qui apparaissent autour du numérique et de la communication dans les CSC trouvent un début de solution : - l’une concerne les rapports qui doivent s’établir entre « Ressources humaines / Objectifs de communication / Outils pertinents ». Dit un peu différemment, « Compte tenu des objectifs de communication des CSC en Poitou-Charentes, est-il possible, utile, imaginable que chaque centre développe son propre site, plus son propre blog, plus sa propre newsletter, plus son propre espace de stockage d’image et de vidéo, plus ses propres forums, etc.?» ; - l’autre, complémentaire, concerne la formation. C'est-à-dire « Compte tenu de la réponse fournie à la question précédente, de quels types de compétences avons-nous besoin et où ? »


777... AAAGGGIIIRRR ::: DDDUUU CCCOOOTTTÉÉÉ DDDEEESSS PPPRRRAAATTTIIIQQQUUUEEESSS EEETTT DDDEEESSS UUUSSSAAAGGGEEESSS

7.1. LE NUMÉRIQUE ET LES OUTILS D’ADMINISTRATION :

CONSTATS Dans l’ensemble des centres, les questions du croisement du numérique et des aspects administratifs du travail sont réductibles à quelques questions.

Bureautique Quels outils pour faire quoi ? Microsoft ou le libre ? Organisation et sauvegarde des données ? Gestion partagée des données ? Compta et gestion Pour l’essentiel le travail est effectué grâce aux outils de la suite AIGA2 (h tt p : / / w w w . a i g a .fr/).

petite enfance : NOE ; gestion de micro crèches par internet : INOE ; logiciel de comptabilité / paie : Cloé.

La CAF pousse à la dématérialisation des données et des outils. Par

exemple, elle a financé à 80 % nos équipements sans évaluation préalable. La lecture de ce mouvement vers le numérique est variable. Dans l’ensemble, la suite logicielle « obligatoire » est presque partout louangée pour son efficacité et son adaptation aux missions des centres. Quelques critiques sévères sont formulées pour son absence de souplesse, son côté "totalitaire", son coût

On est obligé de travailler avec des logiciels qui nous coutent la peau du c. … mais aussi pour les contraintes techniques qui s’imposent à ceux qui les utilisent particulièrement l’absence d’adaptation à un autre OS que Windows.

Se fait jour également l’idée que ces outils pourraient venir modifier les finalités des missions.

Aujourd'hui il nous faut être à 60% de taux de remplissage. Il faut que nous soyons rentables.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Deux désirs contradictoires s’affrontent. Celui de la recherche d’harmonie (entre personnes dans le même centre, entre centres, entre fédés) et la remise en cause que cela suppose de choix faits (même s’ils ont eu lieu par défaut ou un peu au hasard). A la question du choix des outils, chacun a eu à répondre de son côté, souvent presque seul. Lorsqu’une réponse a été trouvée (souvent à l’issue d’un parcours d’expérimentation et d’apprentissage long et parfois un peu difficile), les évolutions vers d’autres solutions deviennent compliquées. Il serait utile que les questions posées par les centres puissent remonter et reçoivent au moins une réponse ou une explication.

2 logiciels de gestion pour les établissements multi accueils, centres sociaux, centres de loisirs, mjc, micro crèches, alsh sur internet, haltes garderies, clae, alsh et périscolaire, restaurants scolaires


7.2. QUESTION D’ÉCHELLE

CONSTATS Au sein des CSC, la question du numérique s'inscrit dans une question plus large qui est celle de (ou des) l'échelle(s) de travail pertinente et de l'éventuel emboîtement de ces échelles. Dans les centres, deux idées restent dominantes. D’abord, l'objectif fondamental est le lien social. Et puis il n'y aurait de lien que dans le frottement des épidermes, dans une proximité physique symbolique de la vérité et de la sincérité des échanges. Cette sacralisation du lien de proximité vient en contradiction avec l’univers du numérique et de ses outils de communication à distance. Leur validation, dans le champ professionnel, semble alors provenir de leur capacité à apporter des propositions et des solutions à l’échelle de l'individu (et de sa fonction) :

Secrétaire dans un centre, mes soucis se trouvent entre ma machine et moi. Responsable de centre, ce sont les questions de communication interne et de relation avec mon proche environnement et mes usagers qui me préoccupent. Dans les fédérations, la question de l’harmonisation des pratiques dans les centres que la FEDE est censée coordonner devient un souci important … assez rarement partagé par ceux qui en seraient les « bénéficiaires ».

Tout cela se traduit par une grande variété de manière de penser la question du numérique, même à partir d’un solide socle de valeurs communes.

Je voudrais avoir tous les outils nécessaires adaptés et faciles d'accès à mon poste et à tous les niveaux.

Nous sommes partants pour réfléchir sur des projets de territoires. Échelon régional : Y a pas une personne sur dix qui a conscience que ça

existe et que c'est utile. En fait tout part de la base.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES L’entrée et le cheminement dans l’univers du numérique s’accompagne de la réalisation de tâches, nombreuses, diverses et variées, parfois répétitives dans le temps ou dans l’espace, quelquefois personnelles, souvent à usage collectif. L’observation des CSC, que permettent les entretiens et questionnaires, incite à penser qu’il serait utile de s’interroger, pour chacune, sur les conditions de leur mise en œuvre.

Quelle est l'échelle de travail pertinente ? Qui est le mieux placé pour faire quoi ? Comment harmoniser les désirs d’autonomie des centres et le jacobinisme qui semble nécessaire lorsqu’on raisonne en termes d’économie d’échelle pour la mise en place des outils indispensables ? Comment les centres se situent-ils dans le dispositif fédéral ? Comment concilier l’augmentation de la professionnalité, la gestion raisonnable des ressources humaines et techniques, et les désirs de proximité entre réalisateurs, techniciens et utilisateurs / usagers ? A quelle échelle territoriale faut-il gérer la formation ? Etc.

L’urgence pourrait se trouver à la croisée de ces diverses préoccupations, toutes légitimes, afin de les articuler. Entre tous les protagonistes qui sont plutôt liés par des relations « librement consenties » et non hiérarchiques, et ou chacun a déjà fait un bout de chemin (plus ou moins important) à son rythme, il est difficile de dégager des priorités et des procédures d’harmonisation sans qu’elles soient vécues, soit comme autocratiques, soit comme en retard d’un métro, soit comme inadaptées à la situation du moment.


Une meilleure répartition territoriale des tâches et des responsabilités passe vraisemblablement, pour être librement consentie :

Par l’invention collective d’instruments théoriques et pratiques destinés à produire de la cohérence et de l’harmonie : internet – forums d’échanges – création de postes à responsabilité départementale ou régionale – création d’outils et de procédures d’échange et de concertation - etc. Par la mise au point de stratégies permettant à chacun de s’emparer de nouvelles habitudes et procédures, à son rythme, avec un accompagnement. Certaines fédérations ont déjà choisi d’expérimenter des méthodes dites de la tache d’huile.,

7.3. EN LIGNE / HORS LIGNE

CONSTATS Il semble qu'il existe une marche, un saut entre tout ce qui dans le numérique ressemble à un approfondissement, un enrichissement des pratiques traditionnelles (le mail ou la réalisation de plaquettes ou affiches qui sont des améliorations techniques des pratiques classiques de bureautique) et les pratiques totalement nouvelles qui ont émergé, en particulier avec la communication en ligne (messagerie instantanée – visioconférence – gestion de contenus sur le web – et autres outils vécus comme étant de la communication plus évidemment immatérielle).

J'ai horreur de moments ou j'ai l'impression de parler avec une machine (Ex : Chat) ».

Je mémorise la connaissance informatique, Mais pas pour internet. Dans une période ou arrivent en masse les propositions de « cloud »3 (nuage) proposant le stockage des logiciels et des données sur des serveurs distants accessibles par internet, les centres que nous avons visités restent majoritairement attachés à des services (y compris numériques) relativement proches et les moins dématérialisés possibles.

J'ai proposé (sans succès) de mettre en téléchargement des documents de communication et des outils (fiche d'adhésion – etc.)

L’impression des mails sur papier est l’expression, sur quelques sites, d'un rapport au « papier » symbolique d’une communication moins virtuelle, mais aussi d’un rapport culturel plus « charnel » à l’écrit. Nous n’avons pas entendu parler du télétravail et des conséquences qu’il pourrait avoir sur l’efficacité ou la satisfaction des personnels (en particulier pour son incidence sur l’organisation du temps de travail). Quelques allusions font état du risque que le numérique fait courir aux salariés dans cette compétition entre espace professionnel et espace privé.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Cette réticence pour le « en Ligne » se manifeste également dans la manière de concevoir les relations avec les adhérents et les usagers. Certes le mail est devenu la règle, sans réserve, hormis cette mise en garde :

attention de ne pas oublier les "non équipés" et "non connectés" En revanche, pour ce qui concerne les services en ligne qui pourraient être rendus aux adhérents, au mieux ils n’ont pas encore fait l’objet d’une réflexion, au pire ils sont a priori l’objet d’une méfiance forte au nom du risque de « virtualisation » du lien social. De façon marginale, se manifeste un désir dont on pourrait penser qu’il pourrait être émergent :

Conserver les liens avec la structure lorsque je n'y suis pas 3 Proposition faite par de nombreux opérateurs, de stoker et sécuriser les données personnelles ou professionnelles sur des serveurs distants, en ligne, plutôt qu’en local.


Il semble néanmoins intéressant d’être attentif à un mouvement qui, dialectiquement, grâce à internet :

laisse percevoir des perspectives de gagner un peu de souplesse dans l’organisation du temps de travail en instillant une part de télétravail reconnu comme tel (et non comme du travail qui encombre la vie personnelle parce qu’on est en retard pour le faire) ; permet de penser le lieu de travail comme un corps vivant, qui ne s’arrête pas de battre lorsque je suis absent, et dont je peux souhaiter pouvoir tâter le pouls ou partager la pulsation, lorsque je n’y suis pas.

Quant au désir exprimé fortement de créer du lien avec les adhérents, il pourrait être opportun, tout en respectant cette volonté de ne pas dissoudre la relation dans le « virtuel », de s’interroger sur les possibilités qu’offrent certaines pratiques et certain outils numériques, de « fidéliser » (certains préféreront-ils asservir ou ligoter) un groupe de personne autour de projets communs.

7.4. ATELIERS

CONSTATS

En retrait La situation rencontrée le plus fréquemment est celle d’un retrait progressif, voire d’une disparition des ateliers d’initiation au « numérique » (tous publics ou en direction des populations en difficultés). Les raisons annoncées sont diverses :

L’Atelier en direction des demandeurs d’emploi à cessé faute de financement et par baisse de fréquentation.

On a arrêté les ateliers multimédia pour les jeunes faute de participation. Pas de vraie demande de la part de publics en difficultés car la population

n'est pas franchement en situation difficile. Nous n’avons pas d'atelier informatique : pas assez de sous – il y a d'autres

lieux qui font ce travail. Pourtant,

La question de la fracture numérique est très présente sur le territoire.

Exceptionnellement, il reste quelques tentatives de maintien d’ateliers en direction de publics ciblés ou d’activités très spécialisées :

4 postes connectés pour des activités encadrées : illettrisme ou accompagnement à la scolarité.

120 personnes inscrites dans un atelier pour les gens atteint d'illettrisme. Les gens sont mis immédiatement sur clavier, font des recherches sur le net, ça permet de rompre avec la tenue du stylo.

Ateliers seniors En revanche, des ateliers en direction des séniors sont organisés, avec des fréquentations parfois si importantes qu’elles posent des problèmes de gestion (liste d’attente à l’inscription). Généralement animés par des bénévoles (souvent appartenant à la même tranche d’âge), ils sont orientés vers des contenus de familiarisation avec le mail, les outils relationnels ou la gestion des images. La motivation annoncée étant presque systématiquement, soit le désir de ne pas être trop dépassé, soit la nécessité de garder le contact avec une famille éclatée ou distante.

Les tentatives de croisement des générations dans ce domaine ne semblent pas couronnées de succès.

Des jeunes interviennent en intergénérationnel : ça ne marche pas bien. Problèmes de pédagogie et de langage.

Trop de différence de vélocité dans l'exécution des tâches.


Ateliers d’expression Les technologies comme support d'expression MAO son image vidéo ça

marche. Des associations adhérentes sont sur des terrains de l'expression photo.

On se trouve dans de l’activité de niche, dépendant essentiellement du désir, de l’initiative et de la compétence locale. Éducation à l’image et aux médias

Nous faisons un peu de travail d'éducation à l'image, mais on est plutôt dans une résistance face aux cultures de masse (contre la culture TF1).

Notre job c’est plutôt retirer les jeunes de devant les écrans. Manifestement, il s’agit d’un terrain particulièrement déserté. Compte tenu de l’importance de la responsabilité de l’univers culturel des médias (tous médias confondus) dans la construction des représentations personnelles et collectives du monde, compte tenu de sa place dans la citoyenneté, compte tenu du taux de présence des images (toutes formes d’expression visuelle confondue) dans les loisirs des personnes en difficultés (en particulier avec l’écrit), on peut être un peu surpris de cette immense absence. Pistes à explorer

Il y aurait des choses à faire autour du téléphone. Travail à conduire avec les jeunes autour des questions d’éthique. On a créé une page Facebook dans le secteur jeune comme outil de

relation interne essentiellement descendant. Si quelques désirs s’expriment ainsi, nous n’avons pas eu à entendre de témoignages au sujet d’actions ou de pratiques qui pourraient inspirer d’autres animateurs partageant ces interrogations … dont on peu dire qu’elles sont assez marginales.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Ce qui semble dominer, lorsqu’il faut passer à l’action, pourrait se formuler ainsi : « Que faire ? ». Chacun cherche, en s’appuyant sur une expérience personnelle de terrain et en sur une connaissance intuitive, ce qui semble utile de faire. Ces pistes d’actions s’appuient la plupart du temps, sur une représentation personnelle que se font les acteurs (quelle que soit leur position dans le dispositif des CSC) du public, de sa situation et des ses désirs. On perçoit un écartèlement entre deux stratégies :

L'une fondée sur la demande, les appétits, les désirs. La question qui se pose alors est celle de la connaissance de ces appétits et de ces désirs. Faute d’outils de remontée d’informations a priori, le risque est que l’évaluation de ces besoins se construise a posteriori par, au mieux des mesures « d’audience et de fréquentation», au pire des appréciations exclusivement instinctives et subjectives. On met en place « ce qui marche » et on abandonne ce qui est plus difficile à faire fonctionner. L’autre fondée sur les nécessités, éducatives, sociales ou culturelles, de la population concernée. La question qui se pose alors est identique à celle formulée à l’item précédent. Les réponses passent par une bonne connaissance des publics. Sur le fond, ce sont les missions des centres qu'il faut interroger.

… la Fédération des Centres Sociaux et l'URECSO doivent s'emparer pleinement des questions du numérique. Il y a un enjeu politique et stratégique. En effet, Internet, c'est la nouvelle éducation populaire !

Les réflexions précédentes renvoient, quelle que soit la stratégie d’action préférée ou choisie (même hybride) à l’idée qu’une démarche volontariste et efficace se nourrit :

de l’expression initiale d’un choix stratégique partagé au sein de l’équipe et formulée dans le projet de centre ;

d’une véritable connaissance (nourrie d’expérience personnelle et de savoir scientifique) des usagers.

Il y a sur ces deux questions, un véritable terrain à combler.


Tableau 10 : Nombre de personnes sur 100 personnes de chaque groupe

A titre d’exemple, on constate que nombreux sont ceux qui affirment que le rôle du CSC en direction des jeunes en difficultés serait de les éloigner des outils du numérique. Cet état de fait est paradoxal. Il part d’un constat que les études sociologiques (y compris en sciences de l’éducation) battent en brèche (voir par exemple l’étude sur « les pratiques culturelles des français à l’ère du numérique » jointe à ce document). On peut constater que concernant le temps hebdomadaire consacré aux écrans (considéré parfois comme facteur discriminant dans les cas de déscolarisation) ne peut pas être analysé sans tenir compte d’autres facteurs comme le sexe, l’âge, le niveau de diplôme et le milieu social. Contre toute attente, les jeunes peu ou pas diplômés ont plutôt tendance à rester à distance des outils du numérique qui demandent très souvent des capacités et des compétences que leur scolarité chaotique n’est souvent pas arrivé à leur fournir. Pour les populations les plus en difficultés, ce constat pourrait donc conduire à une attitude inverse de celle évoquée précédemment : pour aider ces jeunes, il vaudrait mieux les aider à accéder à des outils dont il semble qu’ils accompagnent la réussite. La question serait moins celle de la prise de distance que celle de l’appropriation sélective, intelligente et raisonnée de ce nouveau domaine, de ces nouveaux outils, de ces nouveaux objets de culture et de savoir. Il semble essentiel que les centres sociaux, compte tenu de la responsabilité qui est la leur dans l’insertion sociale des populations fragiles, se posent de nouveau la question des urgences et des stratégies à la lumière des nouveaux savoirs fournis, entre autre, par les sciences humaines.

7.5. ACCÈS PUBLIC

CONSTATS La question de l’accès public à Internet dans les CSC mérite d’être évoquée.

D’abord parce que ce fut un must de l’intervention du secteur socioculturel … à l’origine, en particulier avant la diffusion de l’accès haut débit en France. Aujourd’hui tout semble se passer comme si, au dire d’un responsable de centre.

La question de l'accès ne se pose plus ….me semble-t-il ? Ensuite parce que la quasi-totalité des centres offrent néanmoins une possibilité (même limitée parfois à une seule machine et sans accompagnement véritable) d’accès public apparemment gratuit (nous n’avons pas entendu évoquer une tarification – hormis pour d’éventuelles impressions papier). Est-ce à dire que la question ne serait pas tout à fait réglée mais seulement un peu abandonnée ? Enfin, parce que, sur de nombreux sites, on nous a fait part de l’existence d’une population qui ne pouvait pas s’offrir le luxe de l’achat d’une machine personnelle et d’un abonnement à un FAI.

Cette question était absente des questionnaires de façon explicite. Toutefois, les deux questions concernant les pratiques du numérique dans les centres étaient suivie d’une question rattrapage : Vous pouvez signaler ici des usages du numérique, présents dans votre centre, et absents

des deux questions précédentes. Communication d'actions, animations événements... Relations avec les administrateurs Création d'outils de gestion, d'outils statistiques Formation de jeunes à la maintenance informatique Formation aux logiciels libres Formation avec des logiciels spécifiques.

Tableau 11 : Question 5 du questionnaire Centres


RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Le faible taux de réponse laisse à penser que chacun a trouvé dans les deux questions précédentes des propositions convenables. Mais les réponses proposées montrent également que cette question des accès publics n’est plus une question. Il serait dommage que, devenu banal grâce aux réponses qui lui auraient été fournies, ce souci sorte des préoccupations collectives avant que la question de l’accès à l’internet ne soit effectivement devenu un droit universel et citoyen pour tous… avec, par exemple, la création d'un véritable service public de l'internet.

7.6. PLUS-VALUE

CONSTATS Une des fonctions du numérique, évoquée, explicitement ou de façon allusive, serait de pouvoir proposer, ici ou là, une plus-value aux actions traditionnelles ou quotidiennes :

Nos AG, c'est chiant. Si on pouvait avoir des témoignages en vidéo ce serait plus dynamique. Je rêve d'un bilan ou l'expert financier ferait un "show".

Sur les centres on fait beaucoup de photos mais on ne sait pas mettre en valeur ce matériel.

Toutefois cette idée n’est pas une idée universellement partagée. Certains semblent s’en plaindre

Il faudrait que tous les centres soient convaincus. La FEDE a fait RECO4 mais les gens l'utilisent peu. Le réseau national dispose d’un outil informatique réservé aux acteurs des centres sociaux : RECO Sur le principe des "réseaux sociaux" type Facebook ou Twitter, RECO est un outil permettant à l’ensemble des acteurs inscrits d’être en lien pour le travail, pour le plaisir. Il permet également de créer des blogs, de partager des documents, un agenda, de fonder des groupes de travail etc.. La commission communication produit du discours, des idées mais le

passage à l'acte ! L’idée que le numérique est un gadget a été évoquée de façon extrêmement marginale. En revanche, certains (nombreux, en particulier chez les responsables de centre) attendent ou espèrent du numérique une contribution à l’efficacité du travail collectif au service des missions fondamentales.

Il va falloir que nous rationalisions les taches des professionnels. Nous avons besoin de trouver des solutions qui nous faire gagner du temps et de l'argent.

Beaucoup pensent que cette contribution du numérique est déjà réelle mais qu’elle a été en partie compensée par l’augmentation de l’exigence et de l’ambition dans l’étendue ou la qualité de l’ensemble des productions. Cette tension vers la recherche de la plus-value par le numérique devrait permettre de limiter la recherche effrénée de l’outil idéal à celui qui offre effectivement une amélioration dans la réalisation d’une tâche. Peut-être est-ce également un remède contre les risques de fascination et les dérives geek.5

5 Initialement terme qui désigne de façon péjorative, une personne bizarre qui est perçue comme trop intellectuelle. Utilisée parfois aujourd’hui pour désigner une personne fascinée par l’univers de la technologie numérique.


888... LLLEEE NNNUUUMMMÉÉÉRRRIIIQQQUUUEEE OOOUUUTTTIIILLL DDDEEE CCCUUULLLTTTUUURRREEE EEETTT DDDEEE DDDÉÉÉVVVEEELLLOOOPPPPPPEEEMMMEEENNNTTT PPPEEERRRSSSOOONNNNNNEEELLL

CONSTATS

Si votre centre a des besoins de réflexion, d'analyse, de pédagogie, etc. . concernant les usages du numérique ? Pouvez-vous décrire la nature de ces besoins ?

Réflexion sur les pratiques, sur l'Open Source par rapport à ce que l'on souhaite défendre au sein du centre en termes de valeurs. Toujours... Internet est en mutation constante. Se former est une nécessité ! Logiciel libre Usage du SIG dans les analyses territoriales et le partage des analyses. Le CSC a-t-il besoin de ce type d'outil pour mieux échanger sur ses réalités, pour produire lui même ses données, ses observations ? Réflexions sur procédures de visioconférence - Analyse de l'outil et analyse économique. Accompagnement de la direction pour appréhender ces questions du numérique. Temps de réflexion sur la compréhension et l'utilisation de ce que l'on appelle : les réseaux sociaux. Comment accompagner un accès libre pour des personnes non lecteurs. En matière de prévention des risques : posture, utilisation répétée faire des choix conscients sur l'utilisation. Demande une réflexion que nous sommes en train de mettre en œuvre avec l'équipe de bénévoles. Le besoin est latent, il demande à être précisé.

Tableau 12 : Intégralité des réponses des responsables de centre à cette question.

Les réponses obtenues à la question ci-dessus dans le questionnaire destiné aux responsables de centres montrent, à la fois par leur nombre, mais aussi par leur contenu, que le numérique n’est pas perçu comme appartenant, au sens large du mot, au champ de la culture.

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES C’est une donnée qu’il faudra nécessairement intégrer à la réflexion collective des CSC Poitou-Charentes. Les orientations de la réflexion des CSC en Poitou-Charentes sur le développement du numérique seront radicalement différentes selon qu’il sera appréhendé comme un objet de culture ou comme un dispositif appartenant au champ du fonctionnement technico-économique des sociétés capitalistes. Certains ont déjà imaginé un avenir potentiellement radieux :

Dans un rêve lointain, Internet donnerait la possibilité de se doter d'une république numérique

Ou perçu des contradictions et des incompatibilités. On ne peut pas faire cohabiter éducation populaire et système libéral.


Stratégie Créer un rapport entre numérique et lien social. Structurer l'organisation de l'info vers l'usager et les bénévoles. Que tous les centres sociaux travaillent sous RECO et que nous mettions le tout en réseau. Site Développement du site vers d'autres usages autre qu'informatifs. Développement de nos sites internet. Rénovation du site web du csc. Recréer un site internet, plus attractif et plus régulièrement actualisé. Mise en place d'un extranet salariés / bénévoles. Ateliers / animations Développement d'ateliers vidéo déjà en place. Achat d'une caméra pour faire des films-reportages sur les activités du centre. Ateliers de découverte du numérique, notamment pour les personnes qui en sont le plus éloignées. Former des bénévoles pour assurer des ateliers de découverte informatique (accès au public séniors et au publics fragilisés) dans le cadre du fonctionnement des ateliers multimédia du centre. Atelier informatique pour nous usagers (5 postes) géré par des bénévoles. Création d'un atelier de formation tic espace d'apprentissage numérique. Un atelier multimédia. Développement d'accès libres pour les familles. Accompagnement pour les publics non lecteur. Participation aux réseaux sociaux sur le secteur jeunesse. Outillage Développement de la vidéo conférence. Utiliser au mieux les mails, classer, ranger l'info. Passer l'ensemble du parc en SE libre et pouvoir utiliser les logiciels aussi performant que sous Microsoft. Créer et utiliser un outil numérique (tableaux de bord) pour réaliser l'évaluation du projet social. Développement des systèmes de visioconférence. Mise en place d'un accès public à l'outil en libre service sécurisé. Travailler à une appropriation partagée d'outils simples communs. Ressources humaines / Formation Avoir une personne à mi-temps pour mettre en lien le réseau. Former l'équipe de façon régulière à l'évolution d'utilisation de l'outil internet (inscription et déclaration en ligne, remplir les questionnaires en ligne....). Former des bénévoles pour assurer des ateliers de découverte informatique (accès au public séniors et au publics fragilisés)dans le cadre du fonctionnement des ateliers multimédia du centre. Programme de formation des bénévoles depuis 2 ans. Action de sensibilisation de jeunes à la maintenance informatique. Formation des acteurs du réseau aux logiciels libres. Réseau / communication Clarifier la répartition des rôles autour des outils de com liés au numérique. Développer les initiatives d'échanges : renforcer les liens jeunes / adultes autour de l'outil numérique. Faire du CSC un "centre" de ressource et d'échange pour les gens. Tous connectés : programme d'accompagnement des habitants suite à la connexion massive des logements sociaux. Remise en place de la newsletter. Vidéo numérique, film multimédia d'information sur les activités du CSC. Mise en place d'un extranet salariés / bénévoles. Travailler la question des réseaux sociaux comme support à notre communication interne et externe. Renforcer notre capacité à communiquer via les outils actuels. Développer les axes d'une communication devenant l'affaire de tous. Installer une borne Internet (consultation pour l'habitant) dans le centre. Matériel Maintenir le parc informatique. Gestion des salles et des matériels de façon numérique partage des plannings pro. Réorganisation de notre parc informatique avec le changement du matériel et la mise en réseau. S'équiper d'ordinateurs portables pour la conduite d'atelier informatique sans réserver une salle à cet usage spécifique. Réfléchir à la mise à disposition d'une borne, accessible à tous les habitants, dans l'accueil du Centre. Renouvellement des matériels. Mise en place d'un accès public à l'outil en libre service sécurisé. Installer une borne Internet (consultation pour l'habitant) dans le centre. Renouvellement du parc informatique. Pas de projet précis Poursuivre, consolider et développer l'existant. Dans l'immédiat, le centre n'a pas réfléchit à des projets concernant le numérique.

999... IIINNNTTTEEERRRRRROOOGGGAAATTTIIIOOONNNSSS,,, PPPRRROOOJJJEEETTTSSS,,, BBBEEESSSOOOIIINNNSSS

CONSTATS La liste ci-dessous, est quasiment un copié collé (réorganisé en sous-rubriques) des réponses obtenues, dans le questionnaire « Centre », à la question : « Pouvez-vous évoquer vos projets ? ».

Tableau 13 : Réponses à la question "Pouvez-vous évoquer vos projets


Technique Une simplification des matériels pour une utilisation encore plus mobile ; communication par téléphone portable (I phone, tél sous Android), tablette PC. Des logiciels moins chers et faciles d'accès pour tous, compatibles entre eux. Un développement de l'Open Source depuis le système d'exploitation jusqu’aux logiciels courants. J'ai plutôt une vision positive si on le considère comme un outil et non pas comme un aboutissement. Une vision positive du numérique, un outil qui permet une meilleure communication de nos orientations et de nos actions Professionnelle Une amélioration de quelques problématiques repérées sur la structure. Facilité. Rapidité, simplicité/complexité, blocage. Pas de vision de ce qu'il apporte déjà mais qu'on ne sait pas. On a du retard, on ne sait pas sur quoi, mais ce qu'on sait c'est qu'on avance. Dépendance de plus en plus importante (avec une très forte dématérialisation) : que se passerait-il en cas de gros bug ? Un temps de travail devant l'écran de plus en plus important (toujours plus d'administratif) au détriment des relations interpersonnelles et des animations collectives. Des services supplémentaires. Rêve : qualité de l’information. Culture et citoyenneté Dans un rêve lointain, Internet donnerait la possibilité de se doter d'une république numérique. C'est à dire la possibilité à tous les citoyens de prendre part aux débats, à s'emparer des questions de société. Internet donne la possibilité au citoyen de redevenir acteur. Internet, ce n'est pas virtuel. C'est un outil démocratique. Une culture individuelle riche par le savoir partagé (toile, wikipédia..) Une difficulté de partager des discussions en vis à vis , car la maitrise du langage non verbal et non écrit est de plus en plus difficile La confrontation avec les personnes en direct est de plus en plus abstraite pour certain (respects de l’autre, le rythme de compréhension, la relation humaine....). Plutôt dans le registre espoir / crainte , on voit que l'isolement de toute part est de plus en plus redondant. J'aurai envie de dire lucide : c'est un admirable outil, l'éducation et la manière de l'utiliser (au service de quel modèle de société ?) Fera le reste. Un isolement de plus en plus marqué des personnes, de plus en plus souvent virtuellement en contact avec d'autres La mise à l'écart de toute une tranche de la population. Non, si ce n'est qu'il m'est intolérable d'entendre que je devrais savoir au prétexte qu'un autre me l'aurait écrit (mail) ou qu'il l'aurait lui même vu su un support numérique. Le support ne doit pas dédouaner de la communication directe et inter personnelle. Négatif : Le détournement incontrôlé des TIC par les adolescents est une source majeure de problématiques comportementales et éducatives, relevant parfois même du délit. Il est absolument urgent d'agir sur cet aspect (réseaux sociaux, MSN, tchat, blog, etc.). Le délitement du lien social réel est parfois aggravé par une numérisation de la relation. Positif : les TIC sont un espoir pour les processus démocratiques, y compris dans nos sociétés. La diffusion culturelle, libre, gratuite. Que les évolutions techniques nous permettent de devenir encore plus disponibles pour une plus grande et meilleure communication orale avec les personnes (encore plus de temps de rencontre) : habitants, adhérents, salariés, autres. Pas spécialement. La crainte est que l'on progresse dans l'interface numérique aux relations humaines. Les usages progressant de plus en plus les méthodes pour recevoir du public consistent à ne plus regarder la personne mais l'écran ou son clavier pour prendre en

Il est malaisé de donner un sens absolu à cette liste qui mériterait d’être en partie enrichie et corrigée des réponses faites aux deux questions suivantes concernant :

l’une la programmation et l’échéancier des projets ;

Dans quel délai, avec quel degré d'urgence souhaitez-vous développer vos projets ? Dès que possible

Priorité 1 Priorité 2 Priorité 3 Vidéo conférence Rénovation du site Formation logiciels libres Système d'exploitation libre sur tous les postes Récupérer du matériel Rapport TIC et lien social

Mise à jour et à niveau des ordis Finalisation et mise en ligne du site internet Renouvellement du parc informatique En 2012

Priorité 1 Priorité 2 Priorité 3 Les CSX travaillent avec RECO Liens jeunes adultes Extranet Tous connectés Renouvellement des matériels

Outil d'évaluation Définir un plan de communication dont le numérique sera un des axes

Réflexion, organisation en réunion d'équipe Réseaux sociaux Formation power point Dans le cadre du prochain projet de centre

Priorité 1 Priorité 2 Priorité 3 Achats de portables pour atelier informatique Borne informatique à l'accueil Atelier informatique pour les publics du CSC Réseau sociaux Visioconférence Centre de ressources Renforcer notre capacité à communiquer

Tableau 14 : Réponses à la question "Dans quel délai, avec quel degré d'urgence souhaitez-vous développer vos projets ?"

l’autre invitant à se détacher un peu du principe de réalité pour venir tutoyer l’utopie.

Tableau 15 : Toute considération matérielle mise à part, avez-vous une vision de ce que pourrait apporter le

numérique dans le futur ?


RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Du parcours des propositions faites dans ces trois tableaux, on perçoit d’abord ce qui pourrait ressembler à une certaine confusion. La question du numérique, qui revêt des aspects extrêmement divers (enjeu de société – révolution culturelle – transformation des rapports sociaux – transformation des conditions de travail – modification des techniques – etc.) semble être trop lourde pour pouvoir être intégrée dans l’ensemble de ses dimensions par ceux que le quotidien du numérique envahit. Une tentative hasardeuse de classement en rubriques ou chapitres laisse percevoir que, à court ou moyen terme, les projets sont largement englués dans les soucis matériels et technologiques. C’est seulement lorsqu’on s’autorise à regarder plus loin dans le temps que surgissent, sur le devant de la scène, les interrogations citoyennes ou culturelles, marquées il est vrai, par beaucoup de méfiance et de crainte. Il nous semble absolument évident que la question possède une échelle et des enjeux tels qu’elle ne peut être affrontée seuls par les centres et les personnels.

La FEDE n'impulse rien en direction des centres du point de vue du numérique.

Le sujet mérite une mobilisation collective, des apports et des aides extérieures, du temps et des méthodes appropriées pour que soit inventé un avenir collectif ambitieux mais respectant ceux qui auront la charge de le mettre en œuvre.


111000... CCCOOOMMMPPPÉÉÉTTTEEENNNCCCEEESSS /// FFFOOORRRMMMAAATTTIIIOOONNN

CONSTATS

Niveau de formation des personnes : La règle est l’autodidaxie, avec quelques petites couches succinctes d’apports en formation (souvent très ciblés vers une augmentation de la compétence très pointue sur un outil spécifique).

Pour rester dans le coup : je suis assez autodidacte ou en relation avec des amis.

Il n’existe quasiment pas de personnel détenant une véritable formation initiale dans les domaines du numérique et par voie de conséquence, peu de personnes (y compris chez les responsables) ayant un « background » solide sur lequel appuyer une vision large et « politique » de cette question. Ça ne veut pas dire que l’incompétence serait la règle. Mais on a le sentiment que chacun est en perpétuelle situation de recherche-action et de relative incertitude. C’est une posture assez peu confortable et fragilisante lorsqu’il faut faire des choix. Les entretiens ne dégagent pas d'axes forts prioritaires.

Il faudrait entre le clavier et le fauteuil une machine intelligente Appétit Cela ne signifie pas que des appétits d’augmentation de la compétence ne soient pas présents, par goût :

J'aimerais développer un projet de formations

Tableau 16 : Désir de se former

Auriez-vous envie d'être accompagné(e) ou formé(e) pour certains outils, certains usages du numérique en ligne ou non ?

OUI 81 56.64% NON 16 11.19% SANS RÉPONSE 46 32.17%

Ou par la conscience d'une nécessité qu'il y aurait à se former.: Je pense que j'aurai des difficultés si je ne me forme pas. On aurait besoin d'aide pour mieux communiquer – en priorité avec les

gens (ceux qui ont besoin de nous et qui pensent ne pas avoir besoin de nous) mais aussi avec nos partenaires et bailleurs de fond.

La crainte existe de se jeter dans un univers gigantesque et chronophage.: Je suis partagée entre le désir d'en savoir plus et de maitriser mieux et

l'ouverture de la boite de Pandore : un puits sans fin car l'augmentation de la compétence entraine le désir d'en faire plus …. mais faute de temps !!!

Tableau 17 : Domaines de formation souhaités

Pour quels outils ou quels usages souhaiteriez vous être accompagné(e) ou formé(e) ? domaine du traitement numérique des images et des sons 45 31.47%

domaine de la création de blogs, de sites web 41 28.67%

domaine de connaissance des outils collaboratifs 37 25.87% domaine de la pédagogie liée aux activités numériques 31 21.68%

domaine du web 2.0, de l'interactivité, du participatif 29 20.28% domaine de la compréhension des questions sociales liées au numérique 26 18.18%

domaine spécifique des réseaux sociaux en ligne 21 14.69%

domaine de la recherche d'informations 8 5.59%

total supérieur à 100% - choix multiples possibles


Stratégies Cela ne veut pas dire qu’aucune stratégie de formation ne serait en en place ou que toutes les stratégies en place seraient sans intérêt. Toutefois, il semble nécessaire de lever certaines difficultés vécues comme des obstacles à se former :

J'ai demandé une formation sur la création de blog ¨- stage annulé depuis deux ans.

Il manque des moyens de se former sur la gestion d'un blog. Et d’adapter au mieux les stratégies de formation afin de les rendre acceptables par ceux auxquels elles pourraient s’adresser

Je cherche à condition que cette formation se fasse sur le secteur. On pourrait se former sur ce qui existe et qu'on ne connaît pas. Il faudrait trouver le temps pour se former. J'ai peur d'être dépassé.

Conditions matérielles Pour certain, la question de la formation se règle en interne :

Pour les outils qu’on utilise, on forme nos salariés. Contenus

Meilleure maitrise des logiciels de PAO pratique des outils d'agenda en ligne. s'améliorer sur la mise à jour du site du CSCM (réactivité et attractivité) formation sous Joomla de plusieurs salariés pour le suivi du site. formation à Photoshop formation à la maintenance sous linux formation générale des salariés pour l'utilisation d'un univers open Source à 100 % autour de la communication - cela demande à repréciser sa nature précise Bonne connaissance et utilisation de WORD, EXEL bureautique bureautique bureautique Bureautique (logiciels Word, Excel, Publisher, ...) communication Création d'affiche, de flyer : Publisher Création de site. diffusion d'informations générales par mail ou courrier domaine de la conception d'un journal connaissance de deux logiciels : Indesign et Photoshop) excel gestion de fichier (numérique) musicaux (dans une mesure raisonnable) infographie initiation informatique Installation, maintenance, configuration, sécurité réseau. La création de supports de communication (Gimp) la recherche d'informations la transmission du savoir Les sites web du réseau l'utilisation pour certain du réseau interne, intra net Fédé, serveurs du CSCM, mails médiation numérique en interne et avec les différents publics MIse en ligne d'un site sur la base reco, gestion de ce blog, gestion des images à mettre en ligne, motivation des salariés, meilleure connaissance des possibilités qu'offre le numérique au quotidien pédagogie liée aux activités numériques petit dépannage informatique/logiciel réalisation de plaquettes d'informations, affiches ... Recherche internet Ressources humaines. Site Web Utilisation de logiciels spécifiques : Photoshop et InDesign Utilisation et dérives des réseaux sociaux (facebook). Web

Accueil du public (information, orientation, écoute,...) aide à la création traitement bureautique et graphique Bureautique COM Conception graphique (affiche, flyer, plaquette de rentrée, photos, vidéo) courriels - contacts - agenda électronique / Outlook Création de programmes, affiches... Création de tableaux statistiques : Excel création d'un réseau social (facebook) pour communication avec la jeunesse. création web (charte graphique, blog, site) créativité formation des bénévoles et des salariés à l'alimentation du site formation des bénévoles et des salariés à l'usage de l'extranet Formation logiciels : photoshop, indesign, dreamweaver, illustrator, ... formation logiciels bureautique formation technique et pratique (petits conseils utiles au quotidien) Il faudrait qualifier l'assistante fédérale pour rentrer les données sur notre site. Infographie infographie Infographie avec Gimp (création d'affiche, retouche photo, montage, ...) Internet (recherches, courriers électroniques, ...) l'apport d'aide individuelle Les réseaux sociaux L'extranet et les outils numériques de la fédération nationale (reco et wordpress) messagerie Mise en forme de documents motivation multimédia Pédagogie. réalisation de blog recherche sur internet Recherche sur le net. Site internet Soutien technique dans la mise en œuvre du nouveau site. Formation en communication (réalisation d'affiches et de tracts) Stratégie de com numérique, complémentarité des supports traitement numérique des images et des sons Utilisation du logiciel AIGA et plus particulièrement Noé. utilisation du logiciel gestion adhérents (prévu pour les Centres Sociaux) Vidéo et montage

Tableau 18 : Cette liste fait état de l’ensemble des réponses données dans les deux questionnaires (Centres et

Personnels) à la question concernant les priorités en matière de formation


Formation / échange de savoirs Certains centres se sont posé la question en termes d’échanges de savoir en direction des usagers (dans le cadre des ateliers) mais aussi autour de la formation des personnels.

Notre démarche se situe plutôt du cote de l'échange de savoir plus que de la formation –c'est aussi dans le cadre d'une optique sur la prévention du vieillissement.

J'aimerais des outils de mise en relation de professionnels équivalents type forum.

Il est particulièrement intéressant de constater que nombreux sont ceux et celles, parmi ceux qui ont répondu au questionnaire, qui se sentent prêts à devenir personnes-ressources au service des autres.

Y a-t-il des domaines pour lesquels vous pourriez être une "personne ressource" pour des collègues ?

Domaine 1 Domaine 2 Domaine 3 Infographie Bureautique Réalisation de plaquettes d'informations, affiches ... Réalisation de blog

Les sites web du réseau L'extranet et les outils numériques de la fédération nationale (reco et wordpress)

Stratégie de com numérique, complémentarité des supports

Site internet Pédagogie liée aux activités numériques

Infographie avec Gimp (création d'affiche, retouche photo, montage, ...)

Création d'un réseau social (Facebook) pour communication avec la jeunesse.

Création web (charte graphique, blog, site)

Conception graphique (affiche, Flyer, plaquette de rentrée, photos, vidéo)

Formation logiciel : photoshop, indesign, dreamweaver, illustrator

Bureautique Gestion de fichier (numérique) musicaux (dans une mesure raisonnable)

Site Web (mais je le suis déjà) Vidéo et montage

Bureautique Recherche sur internet Messagerie Bonne connaissance et utilisation de WORD, EXEL Création de site. Recherche sur le net.

La transmission du savoir L'apport d'aide individuelle

Petit dépannage informatique/logiciel Aide à la création traitement bureautique et graphique Infographie

Communication Créativité Motivation

La recherche d'informations Traitement numérique des images et des sons

Web Multimédia COM Diffusion d'informations générales par mail ou courrier (invitation, inauguration, événements culturels...)

Excel Domaine de la conception d'un journal (connaissances de deux logiciels : Indesign et Photoshop)

Utilisation du logiciel gestion adhérents (prévu pour les Centres Sociaux)

Courriels - contacts - agenda électronique / Outlook

Utilisation du logiciel AIGA et plus particulièrement Noé.

Utilisation de logiciels spécifiques : Photoshop et Indesign Création de programmes, affiches...

Bureautique

Ressources humaines. Pédagogie.

Création d'affiche, de flyer : Publisher Création de tableau statistiques : Excel Mise en forme de documents

Initiation informatique

Infographie Bureautique (logiciels Word, Excel, Publisher, ...)

Internet (recherches, courriers électroniques, ...)

Accueil du public (information, orientation, écoute,...)

Utilisation et dérives des réseaux sociaux (Facebook).


Y a-t-il des domaines pour lesquels vous pourriez être une "personne ressource" pour des collègues ?

Domaine 1 Domaine 2 Domaine 3 La création de supports de communication (Gimp) Les réseaux sociaux

Recherche internet Tableau 19 : Pourriez-vous devenir personne ressource pour la formation de vos collègues ?

Peut-être faudra-t-il se poser la question de l’utilisation de ce potentiel ?

RÉFLEXIONS / COMMENTAIRES Si l’on s’en tient à la réalisation d’un plan de formation à partir des besoins qui s’expriment ci-dessus, il sera constitué d’un ensemble de stages techniques (découvertes d’outils) centrés sur trois aspects principaux :

La bureautique. La création infographique. Le web et la création / gestion des outils de communication en ligne.

Les demandes qui apparaissent tendent vers une amélioration des compétences et des connaissances plus que vers la découverte d’espaces nouveaux. La découverte des outils relationnels qui sont parfois très violemment fustigés et méprisés lors des entretiens, (surtout d’ailleurs par ceux et celles qui n’en ont qu’une connaissance limitée), ne suscite qu’un faible appétit de formation ne suscite qu’un faible appétit en formation.

Je ne suis pas à l'aise sur les questions de comm, en particulier les réseaux sociaux.

La comm avec les jeunes : ils utilisent beaucoup mais moi j'ai du mal. Ce qui surgit des entretiens tend à montrer que les éventuelles résistances concernent moins les contenus que les modalités de mise en œuvre du plan de formation (proximité – définition des publics ciblés – cohérences des groupes en formation – etc.)

Je suis allé à des formations avec d'autres secrétaires mais on n'était pas sur les mêmes préoccupations.

Il faudrait former les gens pour un usage correct des outils du numériques. Je souhaiterais qu'il y ait des formations sur les usages et sur les risques

potentiels. Il faut une augmentation de la compétence collective mais la aussi ce

seront les utilisateurs qui décideront de cette nécessité. Toutefois cet inventaire de « besoins exprimés » ne constitue pas une stratégie de formation. Le solide bon sens qui s’exprime dans cette remarque formulée lors d’un entretien

Je me sens parfois limitée. Je voudrais me former. Mais on ne sait pas ce qu'on ne sait pas.

nous rappelle qu’il est très risqué de construire un plan de formation exclusivement sur la formulation de besoin exprimés, comme il serait absurde et particulièrement démagogique, de construire les programmes scolaires utiles à partir des seuls désirs exprimés par les élèves. Choisir, par exemple, de former partout de très bons spécialistes de Indesign et photoshop, sous entend une stratégie de communication externe des centres qui fera la part belle aux documents papier. Il faudra donc d’abord essayer de dresser une cartographie des compétences numériques en se posant des questions parfois toutes simples, par exemple :

Faut-il un spécialiste d'Indesign dans chaque centre ? Chaque salarié doit –il être capable de gérer un blog ? Qui doit savoir comment fonctionne un blog ? A quelle échelle territoriale doit se gérer la communication externe (vitrine) des CSC ? Chaque centre doit-il avoir un chargé de communication formé ? Etc.

Les contraintes liées à la formation (coût – désir de se former – organisation matérielle des temps de formation) obligent à ne pas faire d’erreur quant aux contenus et aux conditions matérielles.


Pistes : priorité à tout ce qui permet à un salarié d’être en mesure de gérer la part indispensable d’auto-formation, d’accès aux didacticiels, d’auto-découverte curieuse des outils, de sens de l’expérimentation, etc. Priorité à tout ce qui permet à chacun d’acquérir une culture technologique permettant une approche fonctionnelle et non logicielle. Ex : réaliser une base de données nécessite un corps de compétence identique sur les principes de fonctionnement et de gestion de processus quel que soit le logiciel. Les connaitre permet une adaptation rapide à un outil de BDD méconnu. La connaissance technique qui s’appuie sur la découverte d’un logiciel de BDD (ou se trouve tel bouton – comment on accède à telle ou telle fonction) laisse démuni et inquiet celui qui devra immanquablement passer à un outil plus efficace et plus performant un jour.


111111... PPPRRROOOPPPOOOSSSIIITTTIIIOOONNNSSS PRÉAMBULE

Pour conclure ce diagnostic, il nous a semblé nécessaire de tirer de cette profusion de réflexions, d’idées, de remarques et de propositions, quelques recommandations susceptibles de contribuer à la réalisation de l’objectif de la commande qui nous a été faite : « Contribuer à la construction d’un projet de développement du numérique dans les CSC en PC». Pour cela, nous faisons des propositions que nous avons construites à partir de quelques principes :

Priorité : s’appuyant sur la profusion de constats issus des questionnaires et entretiens, nous avons essayé de faire émerger, avant tout, des priorités, des urgences, des actions "préalables".

Méthode : plutôt qu’un catalogue d’actions ponctuelles, notre proposition est méthodologique, à partir d’une chaîne de raisonnement qui articule d'abord valeurs, principes et objectifs.

Égalité : nos propositions sont orientées par le désir de resserrement de l’écart entre les pionniers innovateurs et ceux qui ont plus de difficultés à suivre (quelles qu’en soient les raisons).

Dimension : il nous semble que la recherche d’une transformation du paysage numérique des CSC nécessite de poser un nombre limité de gestes essentiels plutôt qu’une multiplicité d’actions ponctuelles et dispersées.

Lisibilité : la complexité du problème nécessite que les propositions soient claires et lisibles par tous. Nous avons essayé d’être conformes à ce principe.

Nous retiendrons les sept chantiers prioritaires suivants.

1 - VERS UNE PRISE EN COMPTE LARGE ET PERMANENTE DE LA QUESTION NUMÉRIQUE

point de départ Le diagnostic montre que :

D'une part, la question numérique est parfois insuffisamment présente dans les préoccupations des conseils d'administration ou des équipes professionnelles des centres.

Et que, d'autre part, elle est parfois envisagée sous un seul angle (celui de la communication externe ou celui de l'information des jeunes, par exemple).

Là où la question a été saisie dans toute son ampleur on voit bien qu'elle recoupe quasiment toutes les fonctions et tous les secteurs d'activités des centres.


axes de travail Mettre le numérique "à l'agenda" des centres. En faire une préoccupation de tous. Non pas pour que la question envahisse tout mais pour ne pas courir le risque qu'elle soit traitée "par défaut", c'est-à-dire plus ou moins bien réglée par chacun, individuellement, là où il exerce, en "bricolant" avec ses seules connaissances et réflexions. Ne pas oublier les aspects prospectifs afin de pouvoir anticiper, autant que faire se peut, les évolutions relatives au numérique dans la société, afin de ne pas suivre de trop loin les mouvements de fond. Pour stimuler la prise en compte de la question, pourquoi ne pas proposer à l’ensemble des centres, d’ajouter un volet concernant le numérique à leur projet de centre. Il pourrait être alors intéressant que ce volet soit construit sur un schéma commun (même structure – même rubriques à renseigner) mais évidemment, décliné différemment dans chaque centre en fonction des spécificités locales. Il serait bien entendu nécessaire que les questions relatives aux moyens techniques et d‘équipement restent marginales dans ce document.

2 - VERS UNE APPROCHE COMMUNE AUX CENTRES DE POITOU-CHARENTES, À PARTIR DU QUESTIONNEMENT : NUMÉRIQUE ET FONDAMENTAUX DES CENTRES SOCIAUX

point de départ Si l'on considère, d'un côté, que les centres ne peuvent plus ignorer la question du numérique, bouleversement majeur de nos sociétés et si l'on considère, de l'autre, ce que le diagnostic a mis en lumière, à savoir qu'il existerait une sorte d'antinomie entre les valeurs de base des centres et le numérique, alors il y a nécessité à ouvrir un large débat, à entendre les arguments des uns et des autres et à définir, autant que possible, un socle commun de doctrine qui permettra d'étayer les actions. axes de travail Ouvrir la possibilité de penser collectivement la question du numérique en partant des valeurs affirmées par les centres sociaux (aux niveaux local, fédéral, national). Permettre l'expression de toutes les sensibilités. Déterminer où doivent passer les frontières entre ce que font et ce que ne font pas les centres, ce qu'ils cautionnent et ce qu'ils ne cautionnent pas, ce qu'ils défendent et ce qu'ils combattent, en matière de numérique. Dans cette optique, les centres pourraient se doter d’une "charte du numérique" qui puisse constituer un outil de référence permettant, avec un rythme de renouvellement à imaginer, de revisiter régulièrement, à l’aune des évolutions de la société et du monde du numérique, le projet numérique commun.

3 - VERS UN DÉVELOPPEMENT DE LA CULTURE NUMÉRIQUE DES BÉNÉVOLES ET DES PERSONNELS DES CENTRES

point de départ Aucune réflexion, aucune action n'est possible dans un domaine qui reste flou, mal connu. On découvre, à travers le diagnostic, un paysage très contrasté concernant le degré de familiarité des acteurs des centres avec l'univers numérique. On ne voyage bien dans un pays inconnu, on n'y agit bien, que si l'on réussit à en comprendre l'histoire, la culture, les modes de pensée, les modes de vie... On pourrait dire qu'il en va de même pour l'univers numérique. axes de travail Permettre à tous une réelle plongée dans le numérique, en jouant, peut-être, avec la métaphore du pays étranger.


Il convient d'imaginer des actions qui n'aient pas un caractère trop ponctuel et qui permettent notamment aux équipes de :

Comprendre les principaux aspects technologiques. Percevoir les enjeux sociaux, les aspects en débat, les prises de

position. Connaître les possibilités, les pistes de développement, les

innovations. Appréhender les phénomènes économiques à l'œuvre. Avoir des points de repère concernant les règles, l'évolution de la

législation. Pratiquer différents outils numériques (en ligne et hors ligne).

Dans cette optique les actions trop limitées dans le temps (une conférence, un colloque...) ou trop focalisées sur un usage particulier (formation à Facebook) ne pourrait avoir qu'un impact très limité.

Parmi les actions possibles : la mise en place d'une action majeure et mobilisatrice du type « année du numérique dans les CSC », qui produirait une série d’initiatives accessibles à l’ensemble des acteurs et usagers des centres sociaux, sur tout le territoire régional. Il pourrait s’agir de moments d’échange, d'ouverture, de réflexion et d’enrichissement collectif autour de thèmes communs, largement nourris par des apports de partenaires locaux familier de ces questions, par des contributions issues du monde de l'université, de la recherche, des sciences humaines, des médias … mai aussi du monde de l'art et de la culture.

4 - VERS UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DES PUBLICS

point de départ Différentes études (on trouvera certaines d'entre elles dans les documents annexés) nous permettent d'avoir un panorama des grandes tendances concernant les relations de la population française avec l'univers numérique et d'en suivre les évolutions dans le temps. Mais il faut tenir compte des variables locales et personnelles pour affiner la perception, croiser les données chiffrées disponibles avec ce que l'on sait des personnes qui fréquentent les centres... Le diagnostic laisse apparaître un certain déficit d'informations : à titre d'exemple, les "portraits de territoires" réalisés à l'occasion du renouvellement des conventions pluri-annuelles ne prennent que rarement en compte les données relatives au numérique ; les centres semblent parfois disposer de peu d'éléments sur des pratiques numériques de leurs publics. axes de travail Introduire cette préoccupation et imaginer des dispositifs permettant de savoir, par exemple, pour les personnes directement ou potentiellement concernées par les activités du centre :

De quels équipements numériques elles disposent. Quelles sont leurs pratiques habituelles (en ligne et hors ligne). Quelles sont leurs questions, leurs envies, leurs besoins non

satisfaits. Mais aussi quelles sont leurs réussites, leurs compétences...

5 - VERS UNE GÉOGRAPHIE DE L'ACTION

point de départ "Le numérique nous prend trop de temps", "il faudrait quelqu'un de compétent pour gérer le réseau", "on ne me fournit pas de données pour le blog"... Ce qui frappe, à la relecture des entretiens ou des questionnaires, c'est la répétition d'un certain nombre de formules...


Ces plaintes ou ces souhaits sont certainement à mettre en relation avec l'une des préoccupations des centres d'irriguer un territoire, de travailler en synergie avec d'autres organisations sur ce territoire, de rechercher une certaine efficience collective. axes de travail La question numérique ne peut être pensée uniquement au sein d'un centre. Les équipes doivent prendre en compte : les actions des autres centres, notamment ceux qui sont géographiquement proches ; les actions des autres organisations ou institutions agissant dans le domaine du numérique. Ceci afin d'arriver, idéalement :

À des mises en commun (de savoirs, de moyens, de réflexion). À des actions concertées. À un partage des tâches, les centres ne pouvant être sur tous les

fronts du numérique.

La question de l'animation d’un intranet régional, liant l'ensemble des centres sociaux affiliés aux quatre fédérations départementales, mérite d’être examinée. Outre que son existence pourrait renforcer un sentiment commun d’appartenance, il pourrait permettre de faire exister des outils collectifs de travail : forums thématiques – forums par type de métier – messagerie instantanée – annuaire régional des acteurs – etc.

6 - VERS UN MOUVEMENT D'ÉCHANGES DE SAVOIRS DANS LES CENTRES ET ENTRE LES CENTRES

point de départ Des compétences, des éléments de réflexion et des initiatives existent au sein des centres et des fédérations. Elles restent parfois dans l'ombre. On a aussi pu constater que certains savoir-faire développés dans la sphère privée n'étaient pas nécessairement réinvestis dans l'espace professionnel alors qu'ils pourraient constituer un apport intéressant. Par ailleurs, nombreux sont ceux qui, dans le cadre de l’enquête en ligne, ont manifesté le désir de mettre une partie de leurs compétences et leur savoir-faire au service des autres. axes de travail Une action, dans ce domaine, pourrait consister à établir une mise en commun des savoirs et des savoir-faire, sur le mode, par exemple, des échanges de savoirs, c'est-à-dire en partant de l'idée que chacun peut apporter quelque chose aux autres. Des cartes de compétences ou de personnes-ressources peuvent ensuite être établies à l'intérieur d'un centre ou pour un groupe de centres proches géographiquement. Les cartes intégrant éventuellement les compétences de certains bénévoles, usagers ou encore de partenaires. C'est à partir de ces échanges que pourront s'opérer les choix d'outils communs ou de procédures communes, que ce soit en matière d'organisation collective des données numériques, de sauvegarde de ces données, de choix de systèmes d'exploitation ou de logiciels, d'adoption d'outils en ligne, de développement d'instruments de communication, etc. C'est également au cours d'échanges de ce type que pourront se croiser les pratiques web de chacun : échanges d'adresses web de sites-ressources, d'articles informatifs ou de réflexion, de documents en ligne, de contenus intellectuels ou artistiques, d'espaces d'auto-formation, etc.


7 - VERS UNE APPROCHE ÉDUCATIVE ET CULTURELLE DU NUMÉRIQUE

point de départ Le diagnostic fait apparaître, de façon dominante, voire hégémonique, une approche collective du numérique par la technologie. Quelques voix timides font émerger la nécessité de se poser la question du numérique comme objet de culture, de savoir, de citoyenneté.

A mon sens, la Fédération des Centres Sociaux et l'URECSO doit s'emparer pleinement des questions du numérique. Il y a un enjeu politique et stratégique. En effet, Internet, c'est la nouvelle éducation populaire !

On ne saurait mieux dire. axes de travail Favoriser par exemple une approche de l'internet prenant en compte deux dimensions que n'offraient pas les autres médias précédemment : la mise à disposition de tous d'un savoir considérable ; la possibilité d'être soi-même producteur de contenus. Les centres n'auraient-ils aucun rôle à jouer pour aider chacun à tirer le meilleur parti de ce qui est proposé sur le web par exemple (meilleur parti pour découvrir, pour comprendre, pour apprendre, pour réfléchir, pour créer, pour interagir avec d'autres, pour aller vers l'art, vers le savoir, pour transformer la société) ? Développer des initiatives de "médiation culturelle numérique" visant à permettre à chacun de développer, par exemple, des usages pertinents du web pour développer sa pensée, multiplier ses connaissances, augmenter son expérience artistique, enrichir sa vision du monde... Ouvrir la question numérique par la porte des différences sociales et culturelles. Prendre en compte le vécu médiatique, l'expérience numérique : des personnels des centres ; des usagers des centres, tout particulièrement celui des enfants et des jeunes. Ne pas oublier "l'éducation aux médias numériques", dans toutes ses dimensions, c'est-à-dire permettant la construction d'une pensée critique à partir, notamment, de : l'histoire des médias, la sociologie des médias, les métiers exercés, la législation, les modèles économiques, la psychologie des utilisateurs, etc. Poser la question de l'accompagnement des publics : notamment les jeunes, les parents, les personnes pour lesquelles l'absence de pratiques numériques finit par constituer un handicap dans la société actuelle, tous ceux qui sont en demande de repères, d'éléments de réflexion. Ne faudrait-il pas imaginer, par exemple, que les espaces d'accueil des jeunes soient des lieux avec des ordinateurs connectés dans lesquels on stimule la réflexion des usagers à propos des réseaux sociaux, des outils du web 2.0, de la circulation et du partage des images et des vidéos, sans oublier tout l'univers des jeux vidéo (qui a accédé récemment au rang de première industrie mondiale) ? Concernant les accueils de loisirs des enfants, il y a la question de la part qui peut être la leur dans des dispositifs visant à réduire les écarts entre les enfants bénéficiant d'un environnement favorable sur le plan de l'accès aux savoirs et à la culture et les enfants n'en bénéficiant pas. Tout en notant que les problématiques numériques sont maintenant indissociables des questions culturelles.


CONCLUSION

La tâche principale semble être aujourd'hui de réussir une prise en compte résolue, harmonieuse et concertée du numérique dans l'ensemble du réseau des centres sociaux de Poitou-Charentes, sans renier ce que sont les valeurs fondamentales de ce réseau. C'est, dit autrement : passer d'un numérique qui apparaît, bien souvent, comme plutôt subi à un numérique qui serait voulu, maîtrisé et bénéfique pour tous.

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