NATIXIS ASSURANCES CHOISIT GRAPHTALK A.I.A POUR

LA REFONTE TOTALE DE SON SYSTÈME D’INFORMATION

NATIXIS ASSURANCES CHOISIT GRAPHTALK A.I.A

POUR LA REFONTE TOTALE DE SON SYSTÈME D’INFORMATION 37,7 milliards d’euros d’encours

4,4 milliards d’euros de chiffres d’affaires

1,3 million de contrats assurance vie gérés sur GraphTalk A.I.A de CSC

POUR FAIRE FACE AUX CHANGEMENTS RÉGLEMENTAIRES, À L’ÉVOLUTION DU MARCHÉ ET RELEVER LES DÉFIS DE CROISSANCE, LES ASSUREURS RECOURENT DE PLUS EN PLUS SOUVENT À LA RÉNOVATION COMPLÈTE DE LEUR SYSTÈME D’INFORMATION. CE PROGRAMME D’ENVERGURE A ÉTÉ MENÉ AVEC SUCCÈS PAR NATIXIS ASSURANCES, AVEC LE SUPPORT DE LA SOLUTION GRAPHTALK A.I.A. DE CSC, SEULE CAPABLE DE SUPPORTER LE VOLUME DE 1,3 MILLION CONTRATS DE L’ASSUREUR.

REFONTE DE L’ENSEMBLE DES SYSTÈMES – LE PROGRAMME EVASION

GraphTalk A.I.A de CSC a été choisie comme plateforme logicielle car :

� Développée par un fournisseur de solutions technologiques de premier plan

� Conçue pour répondre aux besoins complexes de l’industrie de l’assurance actuelle

� Capable de supporter un nombre signifi catif de clients/comptes

� A même de garantir la vision qu’avait Natixis de ses affaires

La solution de CSC est utilisée pour :

� Améliorer les relations client

� Implémentation d’un outil CRM

� Gestion électronique de la documentation client

� Création d’une section assurance sur les sites Internet de la BPCE

� Augmenter la productivité et la qualité de service du réseau de distribution

� Modernisation de l’outil de production de l’assurance-vie

� Fiabilisation de la base de données des clients assurance pour se synchroniser avec le rythme de la banque

� Mettre en oeuvre un projet pilote

Le programme Evasion a permis de réaliser :

� Une vue unifi ée de la base clients et l’amélioration de la qualité de service

� Déploiement d’un site Internet institutionnel et transactionnel

d’un nouveau progiciel de gestion pour l’assurance vie, critique pour la réussite du programme, s’est porté sur GraphTalk A.I.A..

UN MEILLEUR PILOTAGE DE L’ACTIVITÉ

Grâce à Graphtalk A.I.A, Natixis Assurances vise aujourd’hui une meilleure performance des utilisateurs ainsi qu’une meilleure qualité de service au profi t des réseaux de distribution et de leurs clients

« Plus d’autonomie est conférée aux réseaux bancaires et aux agences grâce à la souplesse de paramétrage de l’outil. Le progiciel joue aussi un rôle important dans la rationalisation et l’optimisation du pilotage de l’activité, il assure l’alimentation directe des systèmes de synthèse et de pilotage par les données de production. »

souligne Caroline Jaouen, responsable du projet pour CSC.

La dernière étape de ce projet d’envergure, débuté en 2006 avec l’intégration du module GraphTalk CRM, a été réalisée avec un vif succès en novembre 2011. Aujourd’hui, le système de production est ouvert à l’ensemble du réseau de distribution de Natixis Assurances (Banque Populaire et Crédit Maritime). Plus de 1,3 million de contrats sont actuellement gérés par GraphTalk A.I.A.

CAPITALISER SUR LES FONCTIONNALITÉS

Le bancassureur dispose maintenant d’un outil de production en assurance vie moderne et évolutif

qui va contribuer à relever ses enjeux stratégiques. Un atout indéniable pour Luc Heurtaux, directeur du programme Evasion chez Natixis Assurances, qui détaille les bénéfi ces opérationnels de la solution : « Depuis que nous avons basculé sur GraphTalk A.I.A, le temps de prise en main par un utilisateur est infi niment plus court. Opérationnellement, les gens sont beaucoup plus rapides, pour la saisie des actes simples, que sur le précédent système »

« Cet outil présente également des avantages opérationnels pour la gestion des pièces constitutives des dossiers de nos clients (entièrement automatisée grâce au module de workfl ow) et offre une traçabilité au niveau reporting du type Solvabilité II. Le niveau d’information restitué par CSCnous permet d’avoir tous les élé-ments nécessaires à la gestion de la relation client et au pilotage de notre activité.», conclut Luc Heurtaux.

Natixis Assurances peut aujourd’hui compter sur la capacité d’évolution de cette solution, choisie pour son évolutivité et sa capacité à embarquer des solutions auxquelles le bancassureur ne pense pas encore aujourd’hui pour développer son business.

Un système d’information performant permet aux assureurs de répondre de façon adéquate aux exigences du marché de l’assurance : pouvoir sortir rapidement de nouveaux produits variés, gérer de gros volumes, simplifi er l’interaction avec les distributeurs, augmenter la productivité et améliorer la relation client sont parmi les atouts qui peuvent être proposés par une solution progicielle innovante. Le bon choix d’un système d’information moderne et évolutif contribue à la réalisation des ambitions stratégiques des assureurs.

En 2005, Natixis Assurances a lancé un programme d’envergure pour la refonte globale de son système d’information. Le choix

Natixis Assurances conçoit et gère des solutions d’assurance vie, d’assurance prévoyance et d’assurance dommages pour les particuliers, les professionnels et les agriculteurs, les entreprises et les associations. Filiale à 100 % de Natixis, la banque de fi nancement, de gestion et de services fi nanciers de BPCE, Natixis Assurances distribue ses offres en France dans les réseaux des Banques Populaires, du Crédit Maritime, du Crédit Foncier, de banques régionales et via des partenaires extérieurs.

« Nous avons décidé de faire évoluer notre système d’information, car nous considérions que l’ancien système ne pourrait pas supporter dans la durée nos ambitions en termes de business, de volumétrie et de capacité d’innovation des produits d’assurance vie »

NATHALIE BROUTÈLE, Directeur général de Natixis

Assurances

« Le niveau d’information restitué par CSC nous permet d’avoir tous les éléments nécessaires à la gestion de la relation client et au pilotage de notre activité »

LUC HEURTAUX, Directeur du programme Evasion,

Natixis Assurances

� Mise en place d’une gestion électronique des documents (GED)

� Externalisation de l’étape de numérisation

� Implémentation d’un module CRM permettant de créer un outil de gestion des contacts

� Adaptation et intégration de la plateforme

� Hébergement des contrats d’assurance-vie, 1,3 million au total, de chaque banque du groupe

� Sélection de la Banque Populaire Centre Atlantique - avec 50.000 contrats d’assurance-vie (3,5% du portefeuille de Natixis Assurances) - comme banque pilote

� 200.000 contrats issus de trois autres banques ont suivi la même année

� Chaque migration s’est accompagnée d’une mise à niveau majeure, incluant de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités

� Les autres banques ont ensuite été migrées

NATIXIS ASSURANCES CHOISIT GRAPHTALK A.I.A POUR LA REFONTE TOTALE DE SON SYSTÈME D’INFORMATION

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GRAPHTALK A.I.A EN QUELQUES CHIFFRES

Avec près de 100 implémentations, GraphTalk A.I.A est la plateforme d’assurance globale leader sur le marché mondial. Nous continuons à enregistrer les plus fortes ventes pour une solution de gestion – partout dans le monde, les assureurs reconnaissent GraphTalk A.I.A comme le leader du marché.

GraphTalk A.I.A, solution progicielle optimisée pour internet, est conçue pour l’assurance vie, l’épargne-retraite, la santé et l’IARD et assure la gestion des contrats individuels ou groupe ouvert et des contrats collectifs. GraphTalk A.I.A est un système complet de gestion des clients, des produits, des contrats et des réseaux de distribution. Il offre notamment :

� Une vue complète de toutes les relations clients au travers d’un puissant module CRM

� Une large gamme de modèles offrant une grande souplesse de définition de produits

� La prise en charge des différents canaux de distribution, compagnies d’assurance, bancassureurs, intermédiaires

� Une gestion totale de portefeuille via un cycle de vie complet client/produit

� Une gestion des flux orientée produit et tâche, automatisant et accélérant l’ensemble des processus métiers, du devis à la gestion des sinistres

� Une personnalisation aisée et souple sans recours à un codage complexe

Dotée d’une architecture d’avant-garde, la plateforme de gestion d’assurances GraphTalk A.I.A est à la pointe des évolutions technologiques. Elle a été conçue pour être déployée dans des environnements techniques variés et peut aisément passer d’une exploitation en petite structure à une exploitation de masse.

Reposant sur une architecture ouverte grâce à la technologie GraphTalk, GraphTalk A.I.A fonctionne parfaitement avec d’autres applications. Elle est conçue selon les normes métiers standard.

A propos de CSC

CSC a pour mission d’être un des leaders mondiaux dans la mise en oeuvre de solutions et de services pour les entreprises fondées sur des technologies de pointe.

Grâce à sa large gamme de compétences, CSC fournit à ses clients des solutions sur mesure pour gérer la complexité de leurs projets afin de leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier, collaborer avec leurs partenaires et clients, et améliorer leurs performances opérationnelles.

CSC met un point d’honneur à comprendre les problématiques de ses clients et mobilise ses experts, forts d’une longue expérience de leurs métiers et de leurs secteurs d’activité, pour collaborer avec leurs équipes. Totalement indépendant à l’égard de tout fournisseur, CSC livre ainsi des solutions qui répondent au mieux aux besoins spécifiques de chaque client.

Depuis plus de 50 ans, des clients, tant privés que publics, confient à CSC l’externalisation de leurs processus de gestion et de leur informatique, ainsi que l’intégration de leurs systèmes. Partout dans le monde, ils témoignent également de leur confiance en sollicitant les collaborateurs de CSC pour des missions de conseil. La société est cotée à la Bourse de New York (NYSE) sous le symbole “CSC”

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