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Convention tarifaire 2010: ce que vous devez savoir

En termes de contenu, la convention tarifaire 2010 n’apporte aucun changement substantiel,

autre que l’abaissement d’environ un tiers des limites tarifaires des niveaux d’indication 1 à 3.

Elle marque cependant le début d’une nouvelle ère en ce qui concerne le travail des

audioprothésistes. Nous souhaitons vous y préparer. A vous de relever le défi.

Disparition des listes de prix

Jusqu’à présent, vous aviez l’habitude d’utiliser les listes de

prix établies par l’OFAS pour l’ensemble des appareils audi-

tifs, qu’ils soient ou non soumis à un supplément. Beaucoup

des audioprothésistes respectaient les prix publiés. A partir

de 2010, la situation va changer. En effet, dans le cadre des

négociations tarifaires, la branche s’est prononcée en faveur

de la disparition de ces listes de prix. Celles-ci ne sont pas

conformes au droit des assurances sociales dans la mesure

où, aux termes de la loi, la convention tarifaire ne règle que

la fourniture d’appareils «simples et adéquats».

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L’audioprothésiste établit son prix

Cette nouvelle situation a des conséquences pour vous et

pour votre travail. Dans le domaine non soumis à supplément,

les prix restent fixés par la convention tarifaire. S’agissant de

tous les autres appareils auditifs, les fournisseurs sont libres

de fixer leurs prix, qu’ils doivent donc calculer eux-mêmes.

Certaines entreprises le font depuis des années. Pour

d’autres, en revanche, c’est une situation nouvelle. Il en

résultera une différenciation des prix sur le marché des aides

auditives.

Calcul des prix de vente

Chaque entreprise devra réfléchir à son mode de fixation des

prix. Il existe diverses possibilités de calcul, toutes basées sur

les prix d’achat (prix catalogue) que vous payez aux fabricants

ainsi que sur les autres coûts d’exploitation figurant à votre

compte de résultat. Vous pouvez ajouter un montant fixe à vos

prix d’achat ou travailler avec un pourcentage donné. Reprendre

simplement les prix de 2009 n’est pas une bonne idée: il faut, au

contraire, élaborer une tarification volontariste, annoncée et

proposée de manière transparente. Soyez conscient du fait que

vous travaillez sur un marché où l’on compare les prix.

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Transparence des prix

Les clients ont droit à la transparence, afin de pouvoir comparer

les prix et se former leur opinion.En tant que fournisseur, vous

devez veiller à ce que vos clients puissent se procurer rapidement

et facilement les prix qu’ils souhaitent connaître. Cela commence

au niveau de votre vitrine: les appareils auditifs exposés doivent

être munis d’une étiquette de prix. Par ailleurs, nous vous recom-

mandons de mettre un catalogue à la disposition des clients à

l’intérieur du magasin et dans les salles de consultation. Ce

catalogue doit mentionner la prestation de service, les prestations

complémentaires possibles ainsi que tous les appareils et leurs

prix. Doivent également figurer dans un tel catalogue des infor-

mations sur les modalités de paiement et sur les prestations de

garantie. Les prix doivent être indiqués clairement sur tous les

accessoires exposés. En cas de demande de renseignement

téléphonique, les audioprothésistes y répondront rapidement et

sans réticences. Les secrétariats du HZV et d’Akustika se tiennent

à votre entière disposition pour demander des éclaircissements

auprès des services concernés.

Etablissement d’offres

Afin d’informer les clients de manière rapide et transparente sur

les prestations et les prix, nous vous recommandons de mettre en

place un système d’offres efficace. Discutez des modalités

d’établissement d’offres au sein de votre entreprise. Comment

communiquez-vous des informations téléphoniques? Comment

rédigez-vous des offres écrites? De quelle manière y présentez-

vous vos prestations de service ainsi que les appareils, les modali-

tés de paiement et les prestations de garantie proposés?

Comment établissez-vous des offres au guichet? Comment

l’audioprothésiste établit-il les offres après la consultation? Quelles

sont les compétences de l’audioprothésiste? Pour toutes les offres,

nous recommandons d’abaisser le prix net de l’appareil auditif

plutôt que d’accorder un rabais en pourcentage.

Notre valeur ajoutée:

la prestation de service pour nos clients

L’atout de notre branche réside dans la prestation de service

personnalisée. Appliquez à votre activité de conseil des normes

de qualité élevées. Considérez chacun de vos clients comme une

personne unique présentant un problème auditif unique. Faites

ressortir ces points forts à travers toutes vos mesures de marke-

ting. Autre aspect particulièrement important: proposez toujours

un appareil non soumis à supplément, comme l’exige d’ailleurs la

convention tarifaire. Ce geste est générateur de confiance en

votre entreprise. Votre client sera ensuite libre de choisir.

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Remplir correctement le formulaire

des coûts supplémentaires

Veillez à l’utilisation correcte du formulaire de confirmation de la

prise en charge des coûts supplémentaires. Le formulaire fait partie

de la convention tarifaire. Sa présentation est libre, vous pouvez

l’adapter à votre guise. Le formulaire devra cependant contenir

toutes les informations figurant dans le modèle fourni. Si vous

choisissez de ne pas accorder de rabais mais d’abaisser le prix

net, il convient de mentionner celui-ci sur le formulaire. Les

secrétariats d’Akustika et du HZV se tiennent à votre disposition

pour vous fournir le modèle de formulaire.

Nous vérifions nos prestations

Les erreurs et les inexactitudes ne sont jamais exclues

mais, pour éviter qu’elles ne se transforment en problème, il

faut les identifier. Les entreprises du secteur s’efforcent donc

de vérifier régulièrement et de manière diverse leurs

prestations, afin d’attaquer de front les sources d’erreur et de

s’améliorer sans cesse, au bénéfice de leurs clients. Des

achats tests par des utilisateurs auront également lieu dans

ce contexte.

La convention tarifaire constitue la

base de notre travail

A la suite de la nouvelle convention tarifaire, quelques entreprises

devront se réorienter afin de se positionner sur le marché. Quel-

ques seront ainsi confrontées, pour la première fois, à la nécessité

de calculer des prix et de répéter des processus. Elles auront donc

besoin d’information. La convention tarifaire est notre ligne

directrice dans ce contexte. S’il y a des incertitudes en ce qui

concerne la convention tarifaire, nous en discuterons avec nos

partenaires sociaux. Les secrétariats des associations se feront

un plaisir de vous conseiller et de vous soutenir.

Pour toute information complémen-

taire, veuillez vous adresser au

secrétariat du Hörzentralen-

Verband der Schweiz (HZV) ou à

celui de l’Association suisse des

audioprothésistes (Akustika):

Akustika

Case postale 25

6314 Unterägeri

041 750 90 00

info@akustika.ch

Hörzentralen-Verband

Case postale 5853

3001 Bern

031 310 20 31

info@hoerzentralenverband.ch

Transparence des prestations: Lors de leur première visite,

nous expliquons à nos clients ce qu’ils peuvent attendre de

nous: adaptation de premier ordre effectuée par un profes-

sionnel parfaitement formé et diplômé, conseil compétent

pour le choix de l’appareil et entretien à vie du système

auditif.

Transparence des prix: Dans nos points de vente, les prix

sont affichés sur les appareils auditifs exposés. Un catalogue des

appareils avec une liste des prix à jour est disponible à tout

moment dans les magasins et peut y être facilement consulté.

Nous soutenons la recommandation les autorités fédérales

(CDF) visant à introduire un système de benchmarking des prix.

Libre concurrence entre les fournisseurs: Les fournisseurs de

prestations du secteur – qu’il s’agisse de fabricants de systèmes

auditifs ou d’audioprothésistes – travaillent dans un cadre de libre

concurrence et s’efforcent d’offrir la meilleure qualité possible au

meilleur prix. Nous refusons les monopoles, cartels, prix imposés

et nous nous engageons en faveur de la liberté de choix.

Comparaison de la qualité, des appareils et des prix: Nos

patients sont des clients responsables. Nous les aidons à

trouver le système auditif approprié à leurs problèmes d’ouïe.

Nos clients doivent pouvoir comparer les prestations, le service,

les appareils et les prix. Lorsqu’ils en font la demande concrète,

nous établissons des devis de manière rapide et compétente.

Changement de prestataire: Nous nous engageons en

faveur de la liberté de choix de nos clients et leur facilitons,

dans la mesure du possible, le changement de prestataire.

Par ailleurs, nous continuerons à nous engager en faveur

d’une convention tarifaire facilitant le changement.

Service de médiation pour les problèmes auditifs: Nous

sommes favorables au travail du Service de médiation pour les

problèmes auditifs et continuerons à le soutenir professionnelle-

ment et financièrement. Ce service accomplit un travail important,

destiné à offrir des conseils compétents et gratuits en cas de ques-

tions ou malentendus et à engager, si nécessaire, une médiation.

Cette lettre d’information a été rédigée par «auditionsuisse»

(www.auditionsuisse.ch) sur mandat du Hörzentralen-Verband der Schweiz

(HZV), de l’Association suisse des audioprothésistes (Akustika) et de Hearing

systems manufacturers GmbH (HSM). Elle a pour objectif de préparer tous les

collaborateurs du secteur à la convention tarifaire 2010. Sa diffusion est

expressément souhaitée.

Notre engagement

en faveur du marché