Innovation et usagesJ. Caelen & A. Pellegrin

MultiCom…

Laboratoire d’innovation

• Double ancrage, recherche et terrain

• Démarche centrée utilisateurs

• Équipe experte, multi-compétences : ergonomes, ingénieurs, informaticiens, experts des nouvelles technologies, etc.

• Plate-forme d’expérimentation et de test

Démarche centrée utilisateurs… Pourquoi ?

• Pour savoir si le produit/service aura du succès – Pour mieux appréhender le marché– Pour définir les besoins et contraintes– Pour rendre le produit/service pratique et

facile à utiliser

• Pour minimiser les risques liés à l’innovation et maximiser la valeur ajoutée du produit/service

Cycle de vie

• Conception participative, innovation de rupture• Innovation ponctuelle (dominant design)• Développement d’IHM (par ex. interface tangible, interface

multimodale)• Diagnostic et test• Evaluation

Conception

Evaluation Analyse

SociologuesDesigners

ConcepteursEquipe Marketing

EconomistesErgonomes

Innovation de rupture : Conception participative

• Concevoir un nouveau produit/service– Analyse de tâche– Analyse des attentes et des besoins clients– Analyse des contraintes du marché– Conception participative– Maquettage et simulation– Validation utilisateurs– Prototypage, cahier des charges fonctionnel

Innovation ponctuelle

• Améliorer et optimiser un produit/service– Analyse des retours d’usage– Analyse de la concurrence– Estimation du RoI– Re-conception du produit/service– Prototypage

Diagnostic et test

• Évaluation experte– Adéquation aux normes– Mesure sur critères ergonomiques– Benchmark

• Évaluation avec des utilisateurs– Tests utilisateurs– Tests oculométriques– Analyse de retours d’usage (entretiens et

questionnaires)

Quels bénéfices ?

Quelle est la plus value pour un « produit / service » conçu par cette démarche ?• utilisable

• acceptable• ergonomique et certifié• correspondant aux attentes et besoins des clients• bon positionnement par rapport à la concurrence et

au marché