Mobile Morning Adjust Azetone

The Mobile Measurement Company 1

Optimisez le parcours clientde votre application mobile

Phillipe Dumont, [email protected]

www.azetone.com

Aline Reiniche, Head of sales [email protected]

The Mobile Measurement Company

Sommaire

1. Mesurer quels canaux vous apportent le plus d’installations

2. Segmenter simplement vos utilisateurs

3. Booster l’engagement de vos utilisateurs

4. Maximiser les conversions dans votre appli

5. Questions & Réponses avec Cédric Oeblinger, CEO d’Owlie

2


Vous guider dans un écosystème complexe et fragmenté‣ “Je gaspille la moitié de mon

budget publicitaire ; mais je

ne sais pas quelle moitié !”

‣ – John Wanamaker

3

AD NETWORKS

ADVERTISERS

AGENCIES

DISCOVERY

ENGAGEMENT

CONVERSION

VIEW AD

CLICK AD

DOWNLOAD APP

OPEN APP

ENGAGED

HIGHLY ENGAGED USER


4

#1iOS

SDK attribution*

22,000+SDKs

intégrés

180+Employés

100+ Billion

Points de données

trackés / mois

1200+Partenaires

Intégrés

4 PetaoctetsTraffic

mensuel

4


Changement fondamental de comportement

‣ Croissance de l’usage du Mobile et de la tablette

5

0

42,5

85

127,5

170

212,5

2015 2016 2017 2018 2019

Desktop Tablet & Smartphone


34%

> 2021 : ‣ Trafic mobile multiplié par 7

‣ Croissance annuelle de +47%

‣ Les dépense publicitaires mobiles :

de +63% à +77%

16%

Le paiement sur les appli mobiles x2 depuis 2014

à


Analyser

•Suivi

•KPI

Segmenter

•Création de

profils clients

Comprendre

•Heatmaps

•UX Analytics

Optimiser

•A/B testing

Personnaliser

•Personalization

Attribuer

•Sources télé-

chargements

5

Le cycle d’optimisation de vos appli mobiles


1. Mesurer quels canaux vous

apportent le plus d’installations

8


Quels réseaux pour promouvoir votre appli ?


✓ Des données fragmentées✓ Beaucoup d’outils pour atteindre un objectif marketing✓ Comment isoler les canaux, les campagnes et les créations les + performants?

Reponsables marketing mobile, vos défis …


✓ Impressions✓ Clics✓ Installations✓ Taux de conversion✓ Réattribution✓ Sessions✓ Revenu✓ DAU, WAU, MAU

Les metrics les plus avancéespour comprendre les performances de vos applis


Mesurez le succès de votre campagne

10


Pourquoi analyser les comportementsin-app de vos utilisateurs?

13

63%

75%

80%

37%

25%

20%

0 25 50 75 100

Month 1

Month 2

Month 3

Churn Rate Retention Rate


2. Segmenter simplement vos

utilisateurs

14


‣10

13

Moyenne des partenaires publicitaires

avec lesquels chacun d’entre vous partage

les données de ses utilisateurs


Introduction à

Audience Builder


✓ A créer des profils à partir des données pertinentes

que vous avez collectées dans adjust

✓ A générer des segments en temps réel à partir de ces

profils et à les diviser en groupes uniques

✓ A exporter ces segments via de simple urls

dynamiques de listes d'IDs ou de push tokens

✓ A envoyer ces segments à des partenaires tels que

Facebook ou Google

17

A quoi vous sert Audience Builder ?


✓ Trackers – à quelle campagne un utilisateur est-il

attribué ?

✓ Date de l’installation

✓ Type de device

✓ Version OS

✓ Pays, région ou langue de l’utilisateur

✓ Événements déclenchés

✓ Revenu et LTV

✓ Temps passé dans l’appli

✓ Version d’appli installée

✓ Vos données de campagnes

Quels types de segments créer ?


✓ Permet à vos partenaires de RTB de lancer des

campagnes de retargeting en temps réel grâce à vos

listes d’advertising IDs que vous aurez vous même

créées

✓ Permet de créer des Lookalike Audience de Facebook

et à les renvoyer via un simple bouton sur votre

plateforme Facebook

✓ Permet d’exclure des utilisateurs actifs de vos

campagnes

✓ D’A/B tester différents réseaux publicitaires sur le

même segment

A quoi servent les segments ?


‣ We recognize our business imperative behind connecting with

diverse financial backgrounds – people who have different credit

scores and financial statuses. Thanks to the Audience Builder, we

understand and engage with our customers better than before and

deliver them personalized experiences through our ads.

OKTAY KALEM

Vice President, Digital Marketing and Sales, Akbank

Le cycle d’optimisation de son application

Analyser

•Suivi

•KPI

Segmenter

•Création de

profils clients

Comprendre

•Heatmaps

•UX Analytics

Optimiser

•A/B testing

Personnaliser

•Personalization

Attribuer

•Sources télé-

chargements

Comprendre

l’expérience

utilisateur de votre appli

Optimiser

votre applien faisant des tests A/B sur

de multiples variantes

Personnaliser

votre appli

en fonction

du contexte

et du profil de

❖

1 SDK pour iOS et Android3 solutions d’optimisation

0. Connaissez et segmentez vos utilisateurs – Azetone Profile Builder

AzetoneSDKs

Azt EventTracker

Azt A/B TestOutput

3rd Party SDK Integration

CRM/DMPIntegration

Ex. Device andUsage Data

Ex. User-basedCriteria

Exposed to or converted on A/B test

Ex. Tealium, AzME, FollowAnalytics…

Ex. Salesforce,Adobe…

Segments spécifiques Azetone Segments importés

Azetone Grouped Profiles

Combiner différents profils avec des opérateurs AND/OR/NOT

PartnerSolutions

Ex. Kameleoon

1. Découvrez comment vos clients utilisent réellement votre appli mobile – Heatmaps & UX Analytics

• Avec vos Analytics actuels✓ Devices, sessions et pages vues

✓ Quels éléments tagués ont été « cliqués »

• Azetone Heatmaps & UX Analytics: Quels gestes sont effectués et où ?

Combien de temps avant le 1er geste et entre chaque geste ?

Quelles manipulations sont non-prévues ?

Quel est l’engagement réel de vos clients ?

Par device et segment client !

Comprendre l’UX– Heatmaps/Finger Tracking

• Exemple : TV Go

1. Manipulation de la home page

2. Manipulation de la page « Live TV »• Nombre de zooms anormal !

• Incompréhension de l’interaction attendue (tap) en l’absence d’icône « play »

• Exemple :

1. Manipulation des menus

2. Visualisation des toutes les interactions sans aucun tag préalable

Comprendre l’UX

• Identifiez les zones touchées par les utilisateurs, mais non prévues à cet effet…

Tentatives de tapinfructueuses

sur des zones non cliquables

Comprendre l’UX

• … ou bien les manipulations prévues mais sous-utilisées !

Peu de zooms par rapport auxswipes car les clients ne réalisent

pas que la photo est zoomable

Comprendre l’UX

2. Modifiez votre application instantanément et optimisez votre appli en 1 clic – A/B Testing

• A/B Testing Visuel • Modifiez l’interface utilisateur de votre

application en production en temps réel et sans aucun tag

• Aucune ressource technique n’est nécessaire ni besoin de re-soumettre aux stores

• A/B Testing Universel• gérez des déploiements progressifs ou des

roll-backs

• Testez différentes approches d’une fonctionnalité ou des tunnels d’acquisition ou de conversion différents

Exemple : AVendreALouer

32

AVendreALouer optimise son UX et dope ses taux de conversions

• AVendreALouer a testé en production les performances de différentes options d’interface utilisateur.

• Après quelques milliers de conversions, une variation gagnante a pu être identifiée en toute confiance

• En A/B testant ses boutons d’action, AVendreALouer a réussi à augmenter son taux de conversion de +36% !

+36%

• Construction de la page d’accueil

• Menus

• Tunnel d’achat

• Fonctionnalités de l’appli

• Basé sur :• Le profil de l’utilisateur (segmentation)

• L’expérience Web

• Le contexte d’utilisation

• La localisation de l’utilisateur…

3. Personnalisez l’expérience in-App – Personnalisation

Cloud Orange améliore « l’onboarding » de son appli avec Azetone • Pour son appli Orange Cloud, Orange a fait face par le passé à un fort d’abandon

après le premier lancement.

• Azetone est utilisé pour mettre en avant une fonctionnalité clé aux nouveaux utilisateurs (Synchroniser ses fichiers)

• Une fois la synchro effectuée, cette fonctionnalité est poussée plus loin dans les menus pour mettre en avant d’autres options

• Cloud Orange a amélioré son onboarding et la réutilisation de son appli de +26%

« Avec Azetone, nous ne voulons plus faire une appli pour tous nos clients, nous voulons faire

une appli pour chacun de nos clients… »

Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange

Quel résultat pour l’expérience utilisateur ?

• Exemple – Allianz :

• La page d’accueil et les fonctionnalités de l’appli

s’adaptent dynamiquement en fonction :• Du profil client (type de contrat…)

• Source : segments CRM

• Du statut du client (demande de remboursement…)• Source : CRM/systèmes IT

• De l’utilisation de l’appli• Source : SDK Azetone et SDK Push Notifications

• Du parcours préalable sur le site Web• Source : DMP, solutions partenaires

• Etc..

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A/B Testing

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