SEMINAIRE d’échanges inter-réseaux Cyber-base Pyrénées-Atlantiques et Midi-Pyrénées

Jeudi 7 avril 2011 Nestplori@ - Aventignan (65)

Programme du Séminaire

9h30-12h - la plénière : 1/ présentation des 2 réseaux par l’ADN64 et l’Ardesi 2/ présentation de chaque équipe et projets locaux / tour de table 3/ axes transverses : Développement Durable, cycle de visioconférences,

modules d’autoformation DUO2.0, etc.

12h-14h : déjeuner buffet + visite des Grottes de Gargas

14h-15h15 - les 3 Think Tanks / échanges d’expériences et bonnes pratiques : 1/ Light Painting 2/ Seniors 3/ Tourisme et valorisation du patrimoine

15h15 : synthèse des groupes et poursuite des collaborations

15h45 : visite de Nesplori@

16h45-17h : fin du Séminaire

Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

Midi-Pyrénées

Quelques éléments descriptifs du territoire :

• Plus vaste région de France (45 348 km2).

• 8 départements : Ariège, Aveyron, Gers, Haute-Garonne, Hautes-Pyrénées, Lot, Tarn, Tarn et Garonne.

• 3020 communes, essentiellement en zone rurale :

- 73,58% des communes ont moins de 500 habitants,

- 94,83% des communes ont moins de 2500 habitants.

• 2,8 millions d’habitants.

• Aire urbaine de Toulouse de près d’1 million d’habitants, soit le tiers de Midi-pyrénéens et 45% du potentiel économique de Midi-Pyrénées.

Midi-Pyrénées

Les spécificités économiques :

• 8e région française en termes de contribution à la richesse nationale.

• Importance du tissu des Très Petites Entreprises (TPE) : 51% des entreprises n’emploient aucun salarié.

• Activité agricole importante : 1er région française en termes de nombre d’exploitations.

• Secteurs phares de l’industrie : l’aéronautique mais aussi le textile, l’électronique, l’électrique, l’agroalimentaire.

• Filière TIC avec près de 40000 emplois, soit 4% de l’emploi salarié régional dans 3 grands secteurs : informatique, électronique et télécommunications.

ARDESI

Statuts et missions :

• Association Loi 1901, créée et financée par la Région Midi-Pyrénées.

• Structure partenariale associant étroitement les collectivités locales et acteurs socio-économiques concernés par le développement des TIC en Midi-Pyrénées.

• Rôle d’impulsion et d’animation auprès des collectivités locales, des institutions et des professionnels.

• Objectif de faciliter l’appropriation des enjeux et des outils induits par le développement des TIC.

ARDESI

Les 4 axes d’intervention :

• Internet Public et Citoyen : faciliter l’appropriation des TIC par les collectivités dans leur fonctionnement quotidien pour augmenter le nombre et la qualité des services rendus aux usagers.

• e-Tourisme : faciliter l’appropriation des TIC par les acteurs du tourisme pour améliorer la qualité du web touristique régional et pour diffuser les usages et services liés aux TIC.

• Accès Public à Internet : faciliter le développement de l’accès et des usages TIC en sensibilisant les collectivités et en accompagnant les professionnels des lieux d’accès.

• Web Colllaboratif : faciliter l’émergence de pratiques de travail collaboratif en Midi-Pyrénées en sensibilisant aux nouveaux outils disponibles en ligne.

L’accès public à Internet

Etat des lieux :

• 278 lieux d’accès public à Internet tout label confondu : - Point Cyb dans des BIJ ou PIJ ; - Net Public ; - ECM ; - SARAPP et GRETA : APP ; - EPM (Lot), EPI (Hautes-Pyrénées), …

• dont 51 espaces Cyber-base Midi-Pyrénées en fonctionnement et 4 autres en cours de déploiement, et toujours des candidatures en cours.

► depuis 2002, le programme Cyber-base Midi-Pyrénées !

Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

Historique :

• Une politique régionale forte pour faciliter le développement de l’accès public à Internet : partenariat avec la Caisse des Dépôts pour implanter ensemble des espaces Cyber-base.

• En sept 2002, lancement du 1er appel à propositions pour déployer 23 espaces Cyber-base Midi-Pyrénées : clôture en déc 2004 avec 28 projets validés.

• En juin 2005, lancement d’un 2e appel à candidatures pour élargir le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées : développement toujours en cours avec 55 projets validés.

► l’ARDESI accompagne la Région Midi-Pyrénées sur la mise en œuvre du Réseau : sensibilisation, aide aux déploiements, animation…

Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

Des espaces au service des territoires

• Une charte qualité spécifique / une marque : - accueil de tous les publics - plate-forme technologique - équipe d’animation compétente permanente et formée - participation à la vie du Réseau - abonnement au réseau national

• Une mission de base : réduction de la fracture numérique mais tellement plus…

• … Mise en œuvre des politiques publiques : outil d’aménagement et de développement du territoire

• …Travail avec partenariats avec les acteurs locaux : éducation, social, économie, culture, patrimoine…

► développement des usages TIC.

Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

Répartition des espaces par maîtrise d’ouvrage :

• 49 espaces portés par une collectivité (commune ou intercommunalité) :

- dont 38 en gestion directe par la collectivité

- et 11 en délégation de gestion à une association

• 6 espaces portés directement par une association soutenue par une collectivité.

► 89% des espaces sont portés par une collectivité et 11% une association.

Répartition sur les 55 projets conventionnés, ouverts ou pas.

A noter la particularité du projet de la CA Castres-Mazamet, avec 1 espace Cyber-base tête de réseau et 4 points-relais.

Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

132 animateurs en poste :

7%

57%

28%

9%

1 animateur

2 animateurs

3 animateurs

4 animateurs

Nombre d'animateurs par espace Cyber-base en %

85% des espaces ont 2 ou 3 animateurs

5%

54%

32%

7% 2%

x<1 1≤ x < 2 2≤ x < 3 3≤ x < 4 x≥ 4

Equivalents Temps plein Animateurs par Espace Cyber-base en %

59 % des espaces comptent moins de 2 Equivalents Temps Plein

Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

52860 usagers inscrits dans les 49 espaces ouverts à fin janvier 2011

• On relevait 9573 inscrits en oct 06 sur 20 espaces, 17070 en déc 07 sur 44 espaces, 34304 en nov 08 et 41780 en nov 09 sur 50 espaces.

• Près de 12500 visiteurs par mois en moyenne sur l’ensemble des espaces. En comparaison, c’était 3000 visites en 2006, 5000 en 2007 et 10000 en 2008 → permanente progression de la fréquentation.

• Les jeunes (moins de 25 ans) représentent 28%. • Les 25-40 ans représentent désormais 25%. • Les 40-60 ans fréquentent de plus en plus les espaces avec 27% (on

était à 22% en 2007 puis 25% en 2008), ainsi que les plus de 60 ans avec 20% (on était à 15% en 2008)

• Une forte proportion de demandeurs d’emploi avec 13,4%.

►Voir le Diagnostic de la Société de l’Information Midi-Pyrénées / RCBB :

www.ardesi.fr/IMG/pdf/Fiche_6-Reseau_Cyberbase.pdf

L’animation du Réseau

Différents besoins, différentes réponses :

• Organisation de rassemblements réguliers des animateurs : les grands @teliers, les ateliers pratiques, la Journée d’échanges annuelle, les séminaires…

• Animation du portail cyber-base.org.

• Mise en place de visioconférences.

• Soutien à des événements, montage de partenariats.

• Développement de l’offre de formation avec le CNFPT.

• Suivi d’études : l’enquête Usages.

• Participation dans les réseaux nationaux et territoriaux.

► L’ARDESI a bénéficié de fonds européens FEDER entre 2008 et 2010 pour monter et développer ses actions auprès du Réseau Cyber-base.

L’animation du Réseau

L’accompagnement des porteurs de projets…

• En amont, l’Ardesi est aux côtés des porteurs de projet pour le montage du dossier de candidature pour intégrer le Réseau.

• Visite sur place pour l’expertise des projets. … jusqu’à la labellisation des espaces :

• Après l’instruction par la Région, accompagnement au déploiement des projets sur toutes les phases (aménagement des locaux, choix des matériels, recrutement, …) jusqu’au Comité de Labellisation.

Appui pour les dossiers FEDER Animation :

• Conseil sur les thématiques et projets à impulser.

L’animation du Réseau

Les grands @teliers / Cycle « Sciences pour tous par les TIC »

• Depuis 2002, environ 3 fois par an, organisation d’ateliers ouverts à tous : il y a déjà eu près de 30 ateliers.

► Accueil de 20 à 50 participants dans un amphithéâtre ou salle plénière. Evaluation par un questionnaire.

• Depuis 2008, mise en place de visioconférences, en partenariat avec des associations et laboratoires de recherche de Midi-Pyrénées : nanotechnologies, histoire naturelle et sciences de la vie, etc.

► Après le 1er atelier en expérimentation avec 4 espaces le 7 oct 08 sur « le Verre, un état de la matière », généralisation avec environ 3 à 4 visioconférences par an.

La prochaine visioconférence : 30 mai 2011 au Pic du Midi

L’animation du Réseau

Les ateliers pratiques :

• Depuis 2005, une fois par trimestre, organisation d’ateliers avec manipulation, à places limitées : il y a eu 24 ateliers.

• Exemples de thèmes : - Retouche photo, - Wikipédia, - Généalogie, - Univers virtuels, - Outils du Web 2.0 → cf. liste récapitulative et tous les contenus sont en

téléchargement sur le portail cyber-base.org.

► Accueil de 8 à 14 participants selon le thème, dans un espace Cyber-base du Réseau, avec l’intervention d’un expert.

► Préparation de supports d’ateliers et documents utiles.

L’animation du Réseau

La Journée d’échanges annuelle :

• Depuis 2005, une fois par an, organisation d’un grand rassemblement de tous les acteurs du Réseau (élus, chefs de projet, responsables, animateurs) : il y a eu 6 Journées.

• Des collectivités partenaires : Gaillac, CC 2 Rives (Valence d’Agen), Labège et CA Sicoval, Cugnaux, Auch, Toulouse.

► Accueil de 60 personnes lors de la 1ère édition à près de 250 personnes pour les dernières.

► Grand succès de cet événement annuel

L’animation du Réseau

Les séminaires :

• Depuis 2009, mise en place d’un nouveau format d’animation : regroupements de plusieurs équipes Cyber-base autour d’une thématique avec les partenaires spécifiques.

► Accueil de 30 à 50 participants maximum. ► Environ 3 séminaires par an : « ENT et Cyber-base » et « Développement économique » en

2009, « Handicap », « Réseaux Sociaux » et « Développement durable »

en 2010 « Echanges inter-réseaux ADN64 » le 7 avril 2011 « Serious Games » en sept 2011 « e-administration » en déc 2011

L’animation du Réseau

Le portail cyber-base.org :

• Outil d’échanges, de gestion et de ressources du Réseau :

- niveau national certes, - niveau régional coordonné par l’Ardesi.

• Mise en ligne d’actualités régionales : informations, veille, annonce d’événements,…

• Partage des contenus d’animation : tous les supports des ateliers pratiques de Midi-Pyrénées.

• Génération de statistiques pour évaluer les actions et anticiper des évolutions nécessaires en Midi-Pyrénées.

► Un outil commun, utilisé par tous les membres, qui facilite les échanges et la mutualisation de bonnes pratiques.

L’animation du Réseau

Les partenariats :

• Soutien et participation à des événements :

- Ludovia : Université d’été sur le multimédia ludo-éducatif, - Forum des Jeux Vidéo et du Multimédia / Virtuacité, - Battle Graphique, - etc. toute initiative intéressante pour les animateurs du

réseau.

• Montage de partenariats avec des acteurs régionaux pour aider à des actions locales :

- DRAC, DRJSCS, CRIJ,… - les consulaires (PEN)… - CNFPT (modules de formation)…

► Les partenariats sont au cœur de l’animation de réseau, tout comme ils sont indispensables au cœur des territoires !

L’animation du Réseau

Les réunions de suivi et d’appui : • Depuis 2005, rencontre avec les équipes (élus, responsables et

animateurs) pour échanger sur le dispositif, analyser le fonctionnement, trouver des solutions.

• Possibilité d’organisation conjointe avec la Caisse des dépôts.

► Organisation en fonction des besoins.

Publications de ressources :

• Guides • Annuaires • Poster des bonnes pratiques

L’animation du Réseau

Echanges et mutualisation de bonnes pratiques : l’« Enquête Usages » !

• Beaucoup d’espaces, beaucoup d’animateurs = de superbes ateliers et initiatives à partager !

• Depuis 2007, réalisation d’une enquête pour relever les bonnes pratiques du réseau régional et favoriser les échanges.

• Méthodologie : en 2007 et 2008 enquête terrain réalisée de mai à juillet chaque année auprès des animateurs des espaces Cyber-base ouverts ; depuis 2009 enquête en ligne.

• Des initiatives souvent liées au lieu d’implantation et à l’historique du projet : Point Information Jeunesse, Médiathèque, Centre Social, MJC, …

► Réalisation d’un tableau de synthèse : le Poster des bonnes pratiques.

L’animation du Réseau

Des usages toujours plus innovants :

• Web 2.0 et réseaux sociaux : « Conférence débat sur Facebook » à l’espace de Marcillac-Vallon (12)

• Les Smartphones : « Applications iPhone » à l’espace de Quercy Bouriane (46) : accompagner l’utilisation de téléphone intelligent

• Cartographie et GPS : « GPS de randonnée » à l’espace de Brassac (81) : créer un parcours de randonnée grâce à des outils libres. Apprendre à modéliser son itinéraire et à échanger ses circuits

• Développement Durable : « Améliorer la gestion de ses déchets… » à l’espace du Réalmontais (81) : articulation des animations de l’espace avec l’Agenda 21 de la Communauté de Communes

► Les espaces Cyber-base, les EPN en général, sont de véritables leviers pour tous les projets du territoire et évoluent en s’appuyant sur les technologies innovantes pour développer et offrir des usages innovants.

Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

Le Réseau Cyber-base Pyrénées-Atlantiques

Le plan départemental des cyber-bases Politique volontariste du CG 64 Règlement d’intervention de 2002

le plan départemental des cyber-bases

le plan départemental des cyber-bases

-16 territoires cyber-bases qui représentent 59 espaces multimédia (cyber-bases centrales et cyber-bases relais) et 5 configurations mobiles

-350 ordinateurs - 30 communautés de communes associés - 18 animateurs qualifiés dont le salaire est subventionné par le CG (base 80 % de 25 000 € bruts annuels) + animateurs locaux

le plan départemental des cyber-bases

investissement Enveloppe maximale : 92 000 € - 65 % CG 64+CDC - 15 % région Aquitaine - 20 % territoire

fonctionnement

Subvention CG 64 : 80% du salaire animateur pendant 6 ans (plafond 25 000 €)

Un dispositif de coordination départemental :

l’Agence Départementale du Numérique

Accompagner les projets des intercommunalités Assurer la formation des animateurs

Animer le réseau de cyber-bases

Favoriser le développement des activités et des usages

Une base commune de fonctionnement, pour des services et actions propres

Une implication des intercommunalités variable

De nouveaux usages :

WebCampus 64 : « La culture amenée au plus près du public » History : « la transmission de la mémoire des seniors »

Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

Tour de table Présentation de chaque espace

Espaces / Territoires présents Midi-Pyrénées

Plaisance du Touch (31) : Alexandre Ithurria

Saint-Gaudinois (31) : Julie Talbot et Fabrice Louge

Aurignac (31) : Pauline Manent

Grand Auch (32) : Marc Thouvenin et Cédric Marc-Thomas

Luz Saint Sauveur (65) : Cathy Marque et Anne-Marie Cazaux

Lourdes (65) : Armelle Bertrand et Edith Hourcade

Val d’Adour - Maubourguet (65) : Sébastien Saint-Picq

Saint-Laurent de Neste (65) : Nadine Tibini, Frédéric Larré, Bernard Cabarrou

Nestplori@ (65) : Nicolas Ferrer

Laissagais (12) : Marlène Billières (en visio Skype)

Région Midi-Pyrénées (31) : Laure Soula Ardesi (31) : Jean-Paul Lareng, Jean-François Audiguier, Frédéric Duvernoy, Laurence Barthe

Espaces / Territoires présents Pyrénées Atlantiques

Miey de Béarn (64) : Loïc Sombardier

2 Luys (64) : Sybille Waroux-Marsollier et Viviane Larribau

Béarn des Gaves (64) : Thierry Barbero

Béarn des Gaves 2 (64) : Hubert Dessinet

Vic-Bilh Montanérès - Lembeye (64) : Aurélie Salin

Vic-Bilh Montanérès - Garlin (64) : Sébastien Ayma

Luy Gabas Souye Lees – Morlaas (64) : André Hincelin

Lacq (64) : Christelle Dumur et Anthony Domblides

Pau Pyrénées (64) : Amandine Anso

Agence Départementale du Numérique des Pyrénées Atlantiques (ADN64) : Claude Poulain, Sonia Rérat, Pierre Courtade

Axes de discussion Développement Durable Modules d’autoformation DUO 2.0 Cycle de visioconférences etc…

Lancement de la thématique lors de la Journée annuelle en 2010, puis un Séminaire dédié le 14 décembre 2010 en partenariat avec l’ARPE

3 axes : – éco-responsabilité – Recyclage – Agenda 21

Petits-déjeuners débat en visioconférence

Journées Nature du 28 mai au 5 juin 2011

Assises Nationales du Développement Durables, les 13 et 14 octobre 2011

Développement Durable

DUO 2.0 est un dispositif de sensibilisation et d’auto-formation aux outils du Web 2.0 à destination des animateurs multimédia. Organisé sous forme de widgets embarquables sur différents portails, ce dispositif a été mis en place par l’association Créatif, grâce au soutien de la Délégation aux Usages de l’Internet, d’ARTESI Ile-de-France, du Conseil Général du Lot et de la Ville de Brest, pour répondre au besoin d’auto-formation des animateurs dont la disponibilité pour suivre des formations plus classiques est limitée. Découvrez les 16 scénarios proposés et la palette des 15 outils web 2.0 pour les mettre en oeuvre...

► http://adnduo.jimdo.com/

Modules d’autoformation DUO 2.0

Pratiquées dans les 2 réseaux !

Visioconférences

Cycle "Sciences pour tous par les TIC" pour le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

La Région Midi-Pyrénées, l’ARDESI - Agence Régionale pour le

Développement de la Société de l’Information, et ses partenaires scientifiques : Assosciences, Les Mardi de l’INSA, l’Observatoire Midi-Pyrénées, le PRES, le GREP , le CIRT … se sont proposés, avec le soutien des fonds européens et de la Caisse des Dépôts, au travers du Cycle "Sciences pour tous par les TIC", de conduire des ateliers en vidéoconférence, destinés à susciter l’intérêt et l’enthousiasme des publics des Cyber-bases Midi-Pyrénées, sur les technologies, les questions et les enjeux scientifiques de demain, ainsi que sur les grandes questions de société.

9 visioconférences réalisées en 2009-2010

• 24-févr-09 "L'Effet Darwin" Patrick Tort • 26-mai-09 "L’homme à la recherche de nouveaux mondes " Sylvie Vauclair • 13-oct-09 "Numérique : l’oublieuse mémoire ? Novela Toulouse • 24-nov-09 "L'Astronome, le Marin et l'Heure" Guy Boistel

• 07-janv-10 "Changement climatique et élévation des mers " Annie Cazenave • 11 mars 10 « Facebook, Twitter, Youtube… Le web social et moi ! » Ludovic

Dublanchet • 03-juin-10 " Regards sur la terre, la Géolocalisation" Marc Pircher, J. Arnould • 16-nov-10 " Que dit l'évolution sur la biodiversité ? Hervé Le Guyader • 8-dec-10 " Astronomie et Écologie " Hubert Reeves

20 espaces Cyber-base MP et 122 publics en moyenne par visioconférence.

Une aide pour nos visioconférences : rencontre avec ADN64 sur Web Campus 64

• Nous avons rencontré à Pau l’Agence Départementale Numérique 64 le 19 février 2010

Des affiches envoyées par mail ou à télécharger sur le site

Mises à disposition d’affiches A3, A4 et de Flyers à imprimer par le site et à afficher dans la collectivité au moins 1 mois avant.

A3

A4

Flyers à distribuer au public

La conférence est vidéoprojetée en plein écran dans la Cyber-base.

Pour la remontée des questions du public auprès du conférencier

Un Chat en ligne, relevé pendant la conférence, servant à remonter les questions du public des Cyber-base. Le modérateur Frédéric Duvernoy, les posera en direct au conférencier.

Prochaine visioconférence

• Coorganisateurs : ARDESI Midi-Pyrénées, le Pic du Midi, M. Gérard Coupinot, astronome émérite, l'Observatoire Midi-Pyrénées avec la Caisse des Dépôts dans le cadre des Journées Nature 2011 de la Région Midi-Pyrénées.

• Les Cyber-bases Midi-Pyrénées d'Arvieu (12), de Saint Lys (31), de Nailloux (31), d'Aussonne (31), de Salviac (46) , du Grand AUCH (32), du Pays de St Céré (46), de Quercy Bouriane à Gourdon (46), de Cère et Dordogne à Biars (46), d'Assier (46), de Saint Laurent de Neste (65), de Luz Saint Sauveur (65), du Val d'Adour à Maubourguet (65), de Gaillac (81), de Causse et Vallon de Marcillac (81), des 2 Rives à Valence d'Agen (82), nous ont déjà fait savoir qu'elles comptent diffuser cette conférence.

Visite des grottes + déjeuner

Groupe A : Visite de 12h à 13h Déjeuner de 13h à 14h

Groupe B : Déjeuner de 12h à 13h Visite de 13h à 14h

Les 3 Think Tanks / échanges d’expériences :

1/ Light Painting 2/ Seniors 3/ Tourisme et valorisation du patrimoine

1/ Light Painting

http://fr.calameo.com/read/000002420944237537e8d

Contacts :

Sybille Waroux-Marsollier : sybille@waroux.com

Hubert Dessinet : cbb.bearndesgaves@orange.fr

2/ Seniors

Focus dans le Diagnostic de la Société de l’Information 2010 Les + de 60 ans représentent 19% des usagers (moins de 12% avant 2005). Cette catégorie représente les usagers les plus réguliers et fidèles des espaces ; ils peuvent venir plusieurs fois par semaine.

Parmi les motivations de ces usagers : - recherche de lien social - facilitation de lien avec les familles - aide aux démarches administratives - découverte de services en ligne - occupations ludiques et créatives

► De nombreux ateliers sont mis en place à destination de ces publics !

Sollicitation de partenariat par l’Union Régionale des Aînés Ruraux – environ 70 000 en Midi-Pyrénées Convention entre la Fédération Départementale des Aînés Ruraux du Tarn&Garonne et l’espace Cyber-base des 2 Rives à Valence d’Agen.

Seniors et ateliers Cyber-base

Val d’Adour / Maubourguet : Ateliers d'initiation avec beaucoup de séniors présents, Ateliers avec la maison de retraite. Saint-Laurent de Neste : Ateliers en intergénérationnel Laissagais : Ateliers avec des résidents de maisons de retraite atteints de la maladie d'Alzheimer : jeux de mémoire et de logique. ► www.steekr.com/n/50-17/share/LNK16094d97332ab1251/ ADN64 : Ateliers collecte de mémoire ► www.numerique64.fr/history ….

Tourisme et Cyber-base,

que faire ensemble ?

Frédéric Duvernoy ARDESI

Pourquoi s’intéresser au tourisme ?

• Un secteur économique très important en Midi-Pyrénées et en Pyrénées-Atlantiques en pleine mutation et à valoriser.

• Un besoin d’amélioration qualitative et quantitative des prestataires touristiques sur Internet autour de votre Cyber-base : Offices de Tourisme et Syndicats d’initiative, hébergements, hôtels, chambres d’hôtes, gîtes, camping, …

• Une demande forte de services internet des touristes en recherche d’informations pour préparer leur séjour.

• Des touristes de + en + en mobilité pendant leur séjour « Touristonautes »

• Des Offices de Tourisme et des Syndicats d’initiative en mutation OT du futur. Des animateurs d’Office de Tourisme qui deviennent des ANT -Animateurs Numériques de Territoire.

Valoriser le secteur du tourisme : les Grands Sites Touristiques de Midi-Pyrénées

www.grandsites.midipyrenees.fr

Des touristes de plus en plus sur Internet

71% des français partant en vacances sont des internautes

61 % des Offices de Tourisme ont un site web, 15 % sur Facebook

51% des français partis en vacances en 2009 ont préparé leur séjour sur internet soit 14,4 millions d’internautes

35% des français partis en vacances ont réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet

Web collaboratif : 68 % des e-touristes préparant un séjour lisent les avis déposés par d’autres e-touristes : Tripadvisor, …

22 % des e-touristes (soit 4,9 millions) ont mis en ligne leurs souvenirs, leurs avis sur leur séjour, leur photos et vidéo via des blogs, carnet de voyage, sites Web 2.0 : Facebook, Flickr, You Tube, …

Sources : Baromètre juillet 2010 Raffour Interactif

De nouveaux comportements des touristes Français…

Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source. +33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr

Base de sondage

1. Comparer de plus en plus les prestations touristiques

4. Partir davantage en France plutôt qu'à l'étranger

3. Prendre un moyen de transport moins cher (si possible)

2. Réduire les achats sur place (restauration, souvenirs…)

5. Réserver de plus en plus ses séjours sur Internet Français partis en séjour marchand en 2009 et/ou prévoyant de le faire en

2010 : 24,7 Millions

Graphique extrait du baromètre 2010 auprès des Français : "Courts séjours, Vacances, Nouvelles tendances, e-tourisme"

Tourisme durable

Mobilité Multi-équipé

Le touriste … de nouvelles tendances

Quel rôle pour l’espace Cyber-base : pour les prestataires du Tourisme ?

Pour l’Office du Tourisme ou le Syndicat d’initiative, la mairie de votre collectivité et son (ou ses) animateur (s)

Pour les prestataires touristiques autour de votre Cyber-base (hébergements, hôtels, chambres d’hôtes, gîtes, campings, sites de visites, musées, marchés, circuits, évènements locaux,…)

Apprendre à utiliser un ordinateur connecté La Photo numérique, la retouche photo, la vidéo Comprendre et utiliser le Web collaboratif, le Web 2.0 La CBB produit des médias photos et vidéos pour l’OT ou le SI

Utilisation performante du courriel La création de sites internet : Blogger, Jimdo Parler du référencement, avis des internautes : Tripadvisor Le monde Google : Google docs, Google Maps, Google address Le Photo numérique, la retouche photo, la vidéo Comprendre et utiliser le Web collaboratif, le Web 2.0 Apprendre à faire mais ne pas faire à la place !

Quel rôle pour l’espace Cyber-base : pour les touristes ?

Accéder à Internet

Pour les touristes équipés en mobilité

Accéder à un ordinateur connecté Chercher de l’information touristique de proximité Relever ses mails personnels Imprimer des circuits ou des séjours Réserver et acheter des prestations touristiques / CB

Leur permettre de se connecter via la mise à disposition d’une connexion Wi-fi Leur proposer de mettre en ligne photos et vidéos Leur faire découvrir l’offre internet autour d’eux : leur conseiller des sites, leur donner des Bookmarks Les inciter à parler de votre destination, par le Web 2.0, par Facebook, Tripadvisor …, par la mise d’e-card incluant un lien vers le site de l’Office de Tourisme …

Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

Synthèse des échanges…

… avant la visite de Nestplori@ www.numerigrottes-pyrenees.fr/

Merci à toutes et tous pour ce séminaire d’échanges !

Laurence Barthe

lbarthe@ardesi.fr