Métier - OrTra · Formation Professionnelle et Continue – OFPC) et l’ORTRA Santé-Social. Sur...

REPUBLIQUE ET CANTON DE GENEVE Département de l'instruction publique, de la culture et du sport Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue

Validation des Acquis de l’Expérience

Guide méthodologique

Métier

« ASA »

Août 2014

2 Z:\5000_PARTENAIRES\PROJETS\Projet VAE\Guides methodologiques versions officielles\ASA guide experts VAE.sept.2014.docx

Impressum Auteurs

Stéphane Jacquemet (Phronesis Consulting)

Expertise professionnelle

Anne Fischer

Maria Guerra Vieira

Kathy Parisot

Karen Pasquettaz

Mme Catharina Pieters

Martine Simeone

Editeurs partenaires

Département de l’instruction publique, de la culture et du sport (DIP) – Office pour l’orientation, la formation professionnelle et continue (OFPC)

OrTra Santé-Social Genève

Publication

1ère édition, août 2014

Approbation

Groupe de travail mise en œuvre de la formation d’ASA-AFP, 24 septembre 2014


Table des matières

Pages

Préambule ................................................................................................................. 4

Ressources utiles auprès de Qualifications + ....................................................... 6

Statut du document .................................................................................................. 7

Rappel des principes généraux ............................................................................... 7

Expertise à mener sur la base du profil de qualification « ASA » .......................10

Résultats attendus ..................................................................................................11

Paramètres d’information pour chaque domaine de compétences ....................11

Phases du travail de l’expert-e ...............................................................................56

1. Lecture et analyse du dossier de validation ......................................................57

2. Analyse croisée entre expert-e-s .......................................................................59

3. Rédaction du rapport d’évaluation .....................................................................60

4. Recommandations pour des compléments et analyses ....................................62

5. Menée de l’entretien ..........................................................................................64

6. Méthode de vérification supplémentaire « visite sur site » ................................66

7. Clôture du dossier .............................................................................................69

8. Présentation du dossier en Commission VAE ...................................................70

Risques inhérents au processus d’évaluation et précautions ............................72

Notes personnelles / observations méthodologiques..........................................73


PRÉAMBULE

Le monde du travail est en constante évolution. Le système de formation professionnelle doit

donc garantir une flexibilité professionnelle et une perméabilité entre les offres de formation.

La validation des acquis répond à ces exigences : la procédure de qualification permet de

reconnaître des compétences opérationnelles acquises de manière non formelle. Cette

approche privilégie et valorise l’apprentissage tout au long de la vie. Elle offre par ailleurs

des perspectives intéressantes non seulement pour les individus, mais aussi pour l’économie

et la société.

Reposant sur la nouvelle loi sur la formation professionnelle, la création d’un guide national.

VAE est devenue au cours des dernières années la base essentielle pour des mises en

œuvre cantonales.

Pour sa part, le présent document, intitulé « VAE - Guide méthodologique pour le métier

d’ASA- AFP » est le résultat d’un processus constructif entre les partenaires du projet : le

DIP et l’OrTra Santé-Social Genève, co- propriétaires de cet outil.

Pour rappel, les quatre phases de la procédure de validation des acquis sont présentées ci-

dessous. Le premier tableau est issu du Guide National de VAE :


Le tableau suivant représente l’adaptation genevoise du processus porté par le DIP-OFPC et

le CEBIG, avec les quatre étapes de la VAE :

Liens utiles :

Ordonnance de formation ASA (OdASanté et Savoir Social)

http://www.odasante.ch/download.php?file=dcs/users/1486/BiVo_86913_f.pdf

Profil de qualification ASA (OdASanté et Savoir Social)

http://www.citedesmetiers.ch/var/cdmt/storage/original/application/6781f69bcb20991

d7a4b5b89be4f2c81.pdf

Plan de formation pour le métier ASA (OdASanté et Savoir Social)

http://www.odasante.ch/download.php?file=dcs/users/1486/D Bereinigter

Bildungsplan-10-05-11_f.pdf

Guide National pour la Validation des Acquis de l’Expérience – VAE (Valida)

http://www.bbt.admin.ch/themen/berufsbildung/00106/00404/01119/index.html?lang=

fr

Qui ?

Phase 1

Accueil

Information et

Conseil

u v

Phase 2

Bilan

Phase 3

Évaluation

w

Comment

Qualifications+

Entretien individuel

Établissement du

dossier d'admission

(dispenses

éventuelles…)

Remise du référentiel

CEBIG

Centre de Bilans

Accompagnement

individuel qui permet à

la personne

D'identif ier, analyser

et documenter ses

compétences perso. et

prof .

d'élaborer son

Dossier de Preuves

(compétences à

maîtriser dans le prof il

de Qualif )

2 Experts

Examen du

dossier de preuves

Entretien de

vérif ication

Autres modes

d'évaluation

(mises en

situations …)

Rédaction du

Rapport

d'évaluation

Commission de Validation des

Acquis

La décision de prise en

compte est fondée sur :

le dossier du candidat

Le rapport d'évaluation

des experts

Les conditions de

réussite pour la

profession visée

Compléments de

formation recommandés

Service Examen et certification

Vérif ication des pièces

justif icatives :

Attestation

d'équivalence

Attestation des acquis

Le protocole

d'examen

Validation et

établissement du titre

Phase 4x

4a. Prise en compte

4b. Certification

La

formation

complé-

mentaire

http://www.odasante.ch/download.php?file=dcs/users/1486/BiVo_86913_f.pdf

http://www.citedesmetiers.ch/var/cdmt/storage/original/application/6781f69bcb20991d7a4b5b89be4f2c81.pdf

http://www.citedesmetiers.ch/var/cdmt/storage/original/application/6781f69bcb20991d7a4b5b89be4f2c81.pdf

http://www.odasante.ch/download.php?file=dcs/users/1486/D%20Bereinigter%20Bildungsplan-10-05-11_f.pdf

http://www.odasante.ch/download.php?file=dcs/users/1486/D%20Bereinigter%20Bildungsplan-10-05-11_f.pdf

http://www.bbt.admin.ch/themen/berufsbildung/00106/00404/01119/index.html?lang=fr

http://www.bbt.admin.ch/themen/berufsbildung/00106/00404/01119/index.html?lang=fr


RESSOURCES UTILES AUPRÈS DE QUALIFICATIONS +

Nouveau paradigme d’évaluation

Trame du rapport d’évaluation

Document de synthèse de l’entretien

Document de synthèse de la visite

Exemples de rapports d’expertise

Bibliographie « Validation des acquis de l’expérience » :

Education Permanente. Les acquis de l’expérience. No 158 & No 159

Le Boterf, G. (1997). De la compétence à la navigation professionnelle. Paris :

Editions d’Organisations

Bonami, J-F. (2000). Valider les acquis professionnels. Paris : Editions

d’Organisations

Lainé, A. (2005). Quand l’expérience se fait savoir. L’accompagnement en validation

des acquis. Paris : Editions Eres

Layte, M., Ravet, S. (1998). Valider les compétences avec les NVQs. Paris : Editions

Demos

Vermersch, P. (1994). L’entretien d’explicitation. Paris : Editions ESF


STATUT DU DOCUMENT

Avec l’intégration des formations pour les métiers du social et les métiers de la santé au sein

de l’OFFT (niveau secondaire II et tertiaire non HES), un grand nombre de mutations ont été

nécessaires. Parmi celles-ci, il faut relever l’apparition récente de la Validation des Acquis de

l’Expérience (VAE) dans le milieu socio-sanitaire et, notamment, sa mise en œuvre

expérimentale dans le canton de Genève. La première étape, a été ciblée sur le CFC

d’Assistant-e en Soins et Santé communautaire (ASSC). La deuxième étape, donnant vie au

présent document, est ciblée sur l’AFP d’Aide en Soins et accompagnement (ASA).

Pilotage partenarial

Selon le cadre fixé par l’OFFT, OdASanté et Valida, la VAE est pilotée conjointement par

l’Etat (à Genève, le Département de l’Instruction Publique – DIP via l’Office pour la

Formation Professionnelle et Continue – OFPC) et l’ORTRA Santé-Social. Sur le plan

opérationnel, tant pour les candidats que pour les experts, ce sont Qualifications + (Q+) et le

Centre de Bilan de Genève (CEBIG) qui officient comme méthodologues, fournissant

informations, cadre d’action et outils pour la conduite de la démarche.

Toutefois, le processus d’évaluation reste intensif et relativement complexe pour les expert-

e-s impliqué-e-s. Il a donc été décidé d’équiper les expert-e-s d’un guide méthodologique

permettant de garantir une ligne de conduite harmonieuse et des évaluations équitables.

En sus du dossier de formation remis par Q+, ce guide méthodologique rassemble en un

seul document l’ensemble des références, outils et critères nécessaires à la bonne pratique

de la VAE. Bien évidemment, ce guide méthodologique ne se substitue pas aux ressources

officielles (mentionnées en page 5 sous « Liens ») mais les complète dans une perspective

très concrète, au plus près du travail attendu de la part des expert-e-s.

Une formalisation à partir de l’expérience réelle

Ce document est issu d’une démarche de capitalisation de l’expérience de professionnels

impliqués dans la formation des ASA (école professionnelle, Centre de compétences de

l’OrTra et des différents contextes de pratique). Ce guide intègre de nombreuses

expériences et réflexions et est évolutif.

RAPPEL DES PRINCIPES GÉNÉRAUX

Le moment d’expertise fait partie d’un processus plus large intégrant la soumission d’une

candidature pertinente à Q+ ; la constitution d’un dossier de validation en accompagnement

avec le CEBIG ; l’évaluation à proprement parler du dossier donnant lieu à des

recommandations quant aux compétences maîtrisées ; enfin, une décision finale de la part

de la Commission VAE - ASA.


Soumission

Chaque candidat-e peut demander la validation de tout ou partie des six domaines de

compétences du profil de qualification de référence (cf. OdASanté & Savoir Social). Les

compétences validées par la Commission VAE - ASA sont acquises officiellement ; les

compétences non maîtrisées font l’objet d’un complément spécifique de formation. C’est

seulement une fois que tous les domaines de compétences sont officiellement reconnus (par

la VAE uniquement ou avec un complément de formation), y compris la « Culture Générale »

pour les candidats qui y sont soumis, que l’obtention de l’AFP d’ASA peut être déclarée.

Processus général

Pour le processus de validation, il s’agit, à partir d’un dossier constitué, de pouvoir attester

de l’existence de preuves concernant des domaines de compétences maitrisés par le fait de

l’expérience de terrain. Ainsi, le-la candidat-e doit être en capacité de démontrer, avec l’aide

méthodologique du CEBIG, les processus de travail et les activités associées qui illustrent de

manière concrète et univoque cette maîtrise. Les candidats doivent justifier d'une expérience

professionnelle de 4 ans dans le domaine socio-sanitaire et à un taux d'occupation de 50%.

D’autres expériences professionnelles (parcours professionnel, carrière, mobilité, etc...) ainsi

que des expériences relevant de la sphère personnelle (engagement associatif, activités de

loisirs, etc...) voire de la sphère privée (parentalité, gestion domestique, etc...) peuvent être

valorisées. Le parcours du/de la candidat-e intègre aussi son parcours de formation initiale et

continue ainsi que les titres et certifications obtenus (cf. Curriculum Vitae). Dans ce sens, les

titres officiels obtenus peuvent faire l'objet d'une dispense accordée par la Commission VAE

- ASA.

Dossier de validation

La notion de « preuve » fait référence à l’articulation entre un fait, une situation, une activité

rapportée (narration) et analysée (valorisation) et des pièces permettant de prendre la pleine

mesure de la réalisation (illustrations, photocopies, documents de références). Ces pièces

sont placées en annexe du dossier.

Il ne peut y avoir de «preuve » sans une réelle formalisation de la situation en lien avec des

éléments opératoires.

Le dossier de validation représente la référence pour l’expert-e et son contenu doit pouvoir

être évalué sans interprétation, sans raccourci et sans extension abusive. Il est retenu le

principe que l’expert-e travaille sur de l’existant et doit être capable de développer son

préavis à l’indicatif présent et non au conditionnel. Chaque dossier est évalué par deux

expert-e-s : dans la mesure du possible un-e expert-e du domaine professionnel du-de la

candidat-e et un-e expert-e d’un autre domaine du travail socio-éducatif.


Expertise métier

À partir d’une première appréciation réalisée de manière individuelle, les deux expert-e-s se

réunissent pour comparer leurs appréciations afin de consolider leurs analyses. Q+ remet

aux experts une trame structurée pour le rapport d’évaluation construit selon les domaines

de compétences du profil de qualification ASA. Au terme de cette étape, les experts

remettent un rapport unique d’évaluation. Ainsi, l’appréciation finale des experts fait l’objet

d’une rédaction écrite qui constitue une base de « recommandations » pour la Commission

VAE ASA.

Possibilités de demande de complément(s)

Selon les éléments présentés dans le dossier de validation par le-la candidat-e, plusieurs possibilités s’offrent aux experts, sans jamais se substituer à l’évaluation du dossier :

demande de reformulation du rapport s’il ne coïncide pas avec le profil de qualification ASA,

demande de compléments pour le rapport sur un / des domaines de compétences qui le nécessite-nt,

demande de compléments lors de l’entretien de vérification (l'entretien étant obligatoire),

selon le Guide National de VAE, « une méthode de vérification supplémentaire » (sous

la forme d’une visite sur site, avec information écrite et motivée au/à la candidat-e, afin

de voir le-la professionnel-le en action dans le cas où l’ensemble du dossier, ses

compléments et le cas échéant un entretien ne permettent pas d’affirmer la maîtrise ou

la non-maîtrise des compétences.

L’ensemble de ces possibilités sont toujours traitées, à la demande des experts, par les

entités compétentes (Q+ et/ou CEBIG). Aucune relation directe n’est établie entre le/la

candidat-e et les experts.

Décision finale

Au final, c’est la Commission VAE ASA qui, formellement, statue sur les domaines de

compétences acquis et non acquis, sur recommandation des experts (cf. Loi cantonale

C2.05 – art. 82). La Commission a donc la compétence de décerner, en cas de validation

des 6 domaines, l’AFP ASA complet ou de subordonner l’obtention de cet AFP à un

complément de formation directement relié au(x) domaine(s) de compétences non validé(s).

Par ailleurs, la Commission ASA a toutes latitudes pour nuancer ou récuser la

recommandation des experts, impliquant soit un complément au dossier soit une décision

différenciée.


EXPERTISE À MENER SUR LA BASE DU PROFIL DE QUALIFICATION « ASA »

La qualification AFP – ASA est par définition « généraliste ». Dans ce sens, il est attendu

des candidat-e-s de faire la démonstration, à partir de leur pratique ainsi que d’expériences

complémentaires, d’une maîtrise opératoire des domaines de compétences du profil de

qualification ASA. Ainsi, les compétences et activités qui illustrent cette maîtrise doivent

pouvoir être présentées à l’expert-e sous une forme qui explicite le niveau attendu d’une

qualification AFP pour ce métier. Toutefois, dans certains cas, cette dimension de maitrise

ne peut être identifiée, ne s’appliquant pas strictement à l’expérience et aux compétences

du/de la candidat-e. Il est alors raisonnable de prévoir, lors de l’entretien ou de la visite sur

site, l’approfondissement de cette explicitation de manière à voir comment il/elle est capable

de se décentrer.

Six domaines de compétences

Le profil de qualification ASA impose une structuration du dossier de candidature selon les 6 domaines reconnus par le profil de qualification ASA :

1. Collaboration et soutien dans le cadre des soins de santé et des soins corporels

2. Encadrement et accompagnement des client-e-s dans la vie quotidienne

3. Assistance dans les activités d’entretien

4. Respect des règles d’hygiène et de sécurité

5. Participation aux tâches d’administration, de logistique et d’organisation du travail

6. Développement et respect de son rôle professionnel et collaboration avec l’équipe.

La valeur de l’expérience

La VAE s’inscrit dans un paradigme d’évaluation qui est profondément différent de celui que

l’on peut trouver en milieu scolaire ou dans le cadre des examens de la formation

professionnelle. L’expertise sur l’existence de compétences professionnelles traduites au

sein d’un rapport nécessite de pouvoir rencontrer une séquence de travail décrite au travers

d’une / de plusieurs tâche-s exécutée-s. Les expériences faites dans ce contexte et les

acquis en matière de formation y sont mentionnés de manière complémentaire. Néanmoins,

il s’agit pour les experts de rester vigilants et de ne pas interpréter la portée d’une formation

continue ou d’un épisode, aussi signifiants soient-ils, sans que cela repose formellement sur

une première explicitation de la compétence.

Explicitation de la compétence

Ainsi, le dossier soumis par le/la candidat-e comporte les points suivants:

le déroulement de la tâche exécutée par une description précise des actions, procédures et outils mobilisés,

l’auto-analyse de sa pratique : les expériences et enseignements retirés en rapport avec la tâche exécutée, constitutives des compétences personnelles (dimensions cognitives, techniques et communicationnelles),

les compétences développées dans d’autres situations professionnelles.


RÉSULTATS ATTENDUS

Recommandations des experts (préavis)

Au terme de leur activité d’évaluation, les experts, solidairement, sont en position de

défendre leurs recommandations, domaine de compétences par domaine de compétences

en regard de la demande complète ou partielle posée par le/la candidat-e. Leur argumentaire

permettra de présenter en Commission VAE puis, le cas échéant, d’étayer, dans le cadre

d’un processus de recours, les arguments directement issus du processus complet

d’évaluation.

Organe officiel de certification (Loi cantonale C2.05 – art. 82)

La Commission VAE pour l’AFP ASA, dans sa fonction d’organe de certification, peut se réserver le droit de :

reconsidérer le préavis des experts pour une compétence, respectivement un domaine de compétences,

demander aux experts de consolider leur appréciation par un nouvel entretien et/ou

une visite sur site.

PARAMÈTRES D’INFORMATION POUR CHAQUE DOMAINE DE COMPÉTENCES

Afin de parvenir à statuer sur « l’état de compétences » du/de la candidat-e, et ceci quelle

que soit la situation d’évaluation (sur dossier, lors d’un entretien, ou par une méthode de

vérification complémentaire de type visite sur site), plusieurs paramètres « d’information

opérationnelle » doivent être présentés lors de l’explicitation d’une (ou plusieurs) situation-s

mettant en évidence des tâches mobilisant les compétences recherchées. Ces paramètres

sont regroupés en deux grandes familles :

a) les indicateurs généraux correspondant à la nature et la complexité de ce qu’est une compétence : il est attendu, dans la démonstration faite par le/la candidat-e, de pouvoir retrouver les éléments suivants mettant en évidence la logique globale « d’un processus maitrisé » :

informations sur l’environnement, le contexte (où, quand)

informations sur les buts et les principes d’action (pourquoi)

informations sur les spécificités de la /des personne-s cible-s (pour qui)

informations sur les tâches menées et les outils mobilisés (comment)

informations sur les effets obtenus et l’évaluation transmise (pour quoi)

b) les indicateurs spécifiques s’appliquant domaine par domaine et compétence par

compétence : il est attendu, dans la démonstration faite par le/la candidat-e, de pouvoir

retrouver, pour une activité explicitée, des éléments caractéristiques de la compétence

mobilisée, au plus près de la réalité contextuelle et opératoire. Il ne s’agit pas de

vérifier la présence exhaustive de tous les indicateurs mais de pouvoir obtenir

une démonstration complète, intègre et valorisée.


Cette démonstration doit au maximum s’appuyer sur des documents et des preuves

formelles, rassemblées dans les annexes. Néanmoins, la démarche du/de la candidat-e doit

être formellement explicitée (d’abord par écrit, puis par oral le cas échéant) en démontrant

les éléments spécifiques de la compétence, en lien avec des pièces annexées. Une fois

encore, l’expert-e travaille sur l’existant et le formulé ; il/elle n’a pas à faire de

recoupements ou des interprétations sur, par exemple, la simple mention d’une annexe.

Les paramètres d’information pour les 6 domaines de compétences du profil de qualification

ASA sont présentés ci-après avec trois éléments de repérage :

des indicateurs spécifiques pour chaque compétence évaluée,

des éléments de concrétisation (« comment cela s’exprime, comment cela se voit »),

des éléments pris en compte lors d'une méthode de vérification supplémentaire (outils, stratégies mobilisés lors d’une visite sur site...).


Domaine 1 : Collaborer et apporter son soutien dans le cadre des soins de santé et des soins corporels

INDICATEURS SPECIFIQUES ELEMENTS DE CONCRETISATION ELEMENTS DE VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE

1.1 Aide les client-e-s à s’habiller et à se déshabiller

Aptitudes : S’appuie sur les ressources des client-e-s

Se renseigne auprès de l’équipe, du/de la

client-e et de son entourage sur les besoins d’aide du/de la client-e

Présente les ressources et les difficultés du client

Aide, accompagne, guide, supplée Utilise les documents en vigueur décrivant

l’autonomie des client-e-s et ses/leurs besoins en aide

Informe les client-e-s S’annonce et explique le soin au client. Présente les principes à respecter. Explicite le tri du linge propre et sale, respect

du circuit propre/sale, respect du linge Informe le client à chaque étape de l’habillage

ou déshabillage S’adresse au client même s’il n’a pas accès au

langage verbal (réponse NV mais physique) Observe les réponses NV du client

Informe le client lorsqu’il met ses habits au lavage

Utilise les techniques d’aide pour l’habillage et le déshabillage d’une personne en situation d’handicap.

Maîtrise les techniques d’habillage lors d’handicap physique et/ou psychique (ex : démences)

Connaît les techniques d’aide à l’habillage en fonction des divers handicaps (physiques et/ou psychiques)


Domaine 1 : Collaborer et apporter son soutien dans le cadre des soins de santé et des soins corporels INDICATEURS SPECIFIQUES ELEMENTS DE CONCRETISATION ELEMENTS DE VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE

1.1 Aide les client-e-s à s’habiller et à se déshabiller (suite)

Utilise de façon appropriée les moyens auxiliaires pour l’habillage et le déshabillage

Connaissance du matériel auxiliaire et utilisation adaptée

Est capable de proposer des moyens auxiliaires adaptés au handicap du client

Connaît les personnes ressources pour obtenir ce matériel (services internes ou externes)

Veille à ce que les client-e-s portent des habits propres et adaptés à la saison

Pertinence du choix des vêtements Adapte les vêtements en fonction de la

température, des habitudes de la personne et des activités prévues

Contrôle les habits du client avant de les mettre à sa disposition ou de l’habiller

Est attentive à l’image de lui que donne le client

Manipule les vêtements des client-e-s avec soin

Range les vêtements en respectant les désirs du/de la client-e

Défroisse ou plie les habits après utilisation

Attitudes : Informe les client-e-s Est valorisant-e Prend en considération les handicaps des

client-e-s Favorise l’indépendance et

l’autodétermination des client-e-s

Encourage, accompagne le client lors du soin en prenant en considération le handicap.

Porte un soin particulier à l’habillage du client, s’informe de ses habitudes en termes de bijoux, maquillage

Soutien des capacités d’autonomie de la personne

Demande au client quels sont ses choix en ce qui concerne l’habillage

Attitudes et postures sécurisantes Observation fine du client qui communique

de façon non verbale Laisse au client le choix de ses habits, l’accom-

pagne ou suggère éventuellement des choix. Accueille les besoins du/de la client-e Prise en compte de la douleur Adaptation au niveau de compréhension du

client Bientraitance et empathie Patience face à la réactivité et la participation

du client



1.1 Aide les client-e-s à s’habiller et à se déshabiller (suite)

Divers Respect de l’hygiène Utilisation des cartes des activités de la vie quotidienne de la personne

Types d'aides et matériel ergonomique Mention de connaissance du handicap Matériel, ressources, organisation Clarté des consignes et pertinence de l’aide

fournie Gestion du temps Connaissance de ses limites, est capable de

solliciter de l’aide si besoin Type d’aide : partielle ou totale

1.2 Aide les client-e-s dans leurs fonctions d’élimination

Aptitudes : Aide les client-e-s lors de l’utilisation des

toilettes et information aux client-e-s

Présentation détaillée de l'installation de

personnes pour permettre l'élimination urinaire et/ou fécale

Evocation du respect des règles d'hygiène (Respect de l'hygiène des mains, respect des principes d'hygiène de la sphère intime)

Explication sur les moyens auxiliaires utilisés Evocation des normes de soins relatives à

l'élimination, pose de protections anatomiques

S’est renseigné sur les besoins d’aide et les habitudes du client

Connaissance des protocoles pour les soins de bases effectués

Utilise les informations du dossier /AVQ Suit le colloque d’équipe et s’informe auprès

du/de la client-e



1.2 Aide les client-e-s dans leurs fonctions d’élimination (suite)

Aide les client-e-s lors de l’utilisation des toilettes et information aux client-e-s (suite)

Effectue la désinfection du matériel Effectue les changes et/ou la mise aux

toilettes de façon adaptée au client Connaissance physiologique et anatomique de

la sphère intime et du système digestif

Utilise de façon correcte les moyens auxiliaires tels que chaise percée, vase, urinal et matériel pour l’incontinence

Connaît le mode d’emploi du matériel, connaît et suit l’attitude décidé en équipe

Sait où trouver le mode d’emploi du matériel ;

Lit le dossier du résident, prend des notes et participe aux colloques

Observe les changements par rapport à l’urine, aux selles et à l’élimination en général, et les transmet

Signale la présence ou l’absence d’excrétas Est capable de décrire la couleur, la

consistance, l’aspect (et l’odeur) des excrétas

Note et transmet ses informations, pose des questions

Identifie les sentiments de honte et de dégoût chez soi et chez les client-e-s et en discute en l’équipe

Décrit son observation du comportement et des mimiques de la personne, se montre à l’écoute du client. Respecte son intimité.

Sait reconnaître et ose parler de ses propres sentiments de mal-être et de dégoût

Arrive à parler de ses difficultés N’hésite pas à demander conseil aux

collègues

Vidange et change l’uriflac Effectue le geste selon le protocole et les précautions standard

Sait mesurer la quantité Transmet ses observations Explique la filière d’élimination des déchets Si des urines sont suspectes, met l’uriflac de

côté et le montre à l’infirmière avant de le jeter.

Sait expliquer le but du geste et des précautions standard

Connaît le but d’un bilan hydrique




Soutient les client-e-s dans l’entraînement à la continence

Explique et suit le plan de soins décidé en équipe (horaire, choix protections, chaise percée, hygiène intime)

Présentation détaillée de l'installation de personnes pour permettre l'élimination urinaire et/ou fécale

Evocation du respect des règles d'hygiène Explication sur les moyens auxiliaires utilisés Evocation des normes de soins relatives à

l'élimination, pose de protections anatomiques

Evocation de la réalisation de prélèvements (selles, urines, expectorations)

Présentation des interactions avec la personne occasionnées dans ce contexte

Fait participer la personne activement en donnant les explications claires, l’encourage et valorise les efforts.

Met en place des moyens d’aide (chaise percée, vase, urinal, protection adapté etc.)

Soutien des capacités d'autonomie de la personne

S'adresse à la personne à chaque étape

Présentation des outils et protocoles de prise en soin (bilan urinaire...)

Capacité à expliquer le but du plan de soins Connaît les différentes sortes de protections et leur mode d’emploi

Sait expliquer « l’autonomie « et « l’estime de soi »




Effectue des examens d’urine avec sticks Connaît et applique les modes de prélèvement d'urine et exécute les examens d'urine simple (sticks)

Prépare le matériel, informe et explique le déroulement

Démontre l’acte selon le protocole en vigueur

Explique le but de l’examen et transmet le résultat (colloque, dossier) sans délai

Relève tout écart à la norme et transmet

Apporte son aide aux client-e-s en cas de vomissement, diarrhées, constipation

Est capable de prendre en charge une personne ayant des troubles de la digestion et/ou des vomissements

Soutient le client, utilise le matériel adéquat (haricot, protection, rinçage bouche, toilette)

Rassure la personne Intervention rapide auprès du client en cas

de situation urgente Connaît quelques règles simples en cas de

constipation : boisson, alimentation riche en fibres, mouvement et de diarrhées : hygiène, boisson

Sait observer et décrire l’état du client Sait décrire l’aspect, la couleur, la quantité

des excrétas Met de côté tout échantillon nécessaire pour

transmission (sang dans les selles, vomissements, expectorations, etc.)

Vérifie la mise à disposition de l’appel (sonnette) aux toilettes




Inscrit ses observations dans le système de documentation de l’établissement

Utilise le vocabulaire professionnel Clarté des consignes et pertinence de l'aide fournie

Transcrit ses observation dans le dossier (informatisé ou par écrit)

Transmissions des observations : Observation fine du client qui communique de

façon non verbale Evaluation du résultat obtenue Communique avec l'équipe de soins Transmet ses informations et ses observations

dans les documents mais aussi à l'infirmière dans les délais

Planifie son travail Sait définir les priorités Gestion du temps Connaissance de ses limites, est capable de

solliciter de l'aide si besoin Matériel, ressources, organisation Planification pertinente de son travail

Attitudes : Respecte les habitudes en matière

d’élimination

Explique les habitudes de la personne

Adapte le déroulement de ses soins en fonction

des besoins de la personne

Préserve la sphère intime Explication détaillée de la manière de respecter l'intimité de la personne

Isole la personne (paravent, toilettes, chambre) la laisse un moment seule (si possible)

Respect de l'intimité

Relation aux personnes et communication de proximité

Attitudes et postures

Contrôle ses sentiments de honte et de dégoût




Divers Patience face à la réactivité et la participation du client

Adaptation au niveau de compréhension du client

Bientraitance et empathie

1.3 Soutient les client-e-s pour les soins corporels

Aptitudes : Donne les soins corporels conformément

aux normes usuelles Effectue les soins esthétiques : coiffure,

maquillage, rasage, épilation… Entretien les appareils auditifs, les prothèses

dentaires, les lunettes et les lentilles

Explication des étapes d'organisation du soin

du début à la fin (dans sa globalité) Présentation d'une séquence de soins Explication détaillée sur le respect des règles

d'hygiène et le déroulement de l'activité Connaît et applique les protocoles et les

techniques de soins de nursing (soins de toilette de base)

Connaissance du matériel auxiliaire et utilisation adaptée

Décrit et démontre les gestes en se basant sur les indications « prise en charge des AVQ »

Types de soins Connaît le matériel et les habitudes/

l’autonomie de la personne Connaissance du handicap S’adapte aux besoins particuliers de la

personne et fait des propositions qui tiennent compte de ces besoins



1.3 Soutient les client-e-s pour les soins corporels (suite)

Applique des directives en matière d’hygiène

Respect des principes d'hygiène Effectue correctement la désinfection des

mains Prévoit et utilise le matériel de manière

adéquat : linges, gants, paravent, portes fermées, désinfectant des mains etc.

Décrit les directives d’hygiène / précautions standard

Tient compte du contexte de service (hôpital, EMS ; domicile…)

Respecte la sphère intime Traite la personne avec respect Utilise les principes de respect de l'intimité Explication des moyens utilisés pour

respecter la sphère intimes des clients

Attitude de la personne envers son client Attitude favorable au respect de l'intimité

Est en mesure de gérer les questions de proximité et de distance

Se montre à l’écoute et sait garder ses distances (évite « pépé, mémé » ou son prénom)

Gère de façon adaptée la distance professionnelle

Utilise le matériel de soin pour la peau selon le mandat qu’il lui est confié

Suit le protocole de soins /la liste des AVQ Utilise de manière adéquate les différents

produits de soins et de prévention (Sécurité. Economie)

Connaît le matériel, sait où trouver les informations, pose des questions

Connaît les indications et effets attendus des produits de soins

Regard critique sur certaines habitudes du service

Donne les soins intimes selon les directives de l’établissement

Montre et sait décrire les directives de soins de l’établissement

Explique ses gestes

Se préoccupe des facteurs d’environnement tels que fermeture des fenêtres

Ouvre les fenêtres après les soins afin d’aérer la chambre mais tient compte du climat (hiver = chauffage ; été=canicule) pour la fermeture

Favorise une bonne température du lieu pour effectuer les soins corporels

Se montre vigilant quant à la durée de l’aération

Vérifie la température de la salle de bains avant d’y amener le/la client-e




Favorise l’autonomie des client-e-s Laisse la personne agir selon ses capacités et favorise son estime de soi (la complimente, donne des explications, si nécessaire prend du temps)

Evocation des moyens concrets pour stimuler et maintenir les ressources de la personne

Soutien des capacités d'autonomie du client

Sait trouver des astuces pour aider ou pour permettre à la personne d’effectuer des gestes habituels

Capacité à valoriser Attitude favorable au maintien de

l'autonomie de la personne

Observe l’état de la peau et transmet sans délai les changements constatés

Explication sur l'observation de l'état cutané et l'état de la personne ainsi que les risques potentiels

Connaît et applique les soins pour un bon état cutanée et sait reconnaître les différents stades de lésion de la peau

Sait décrire l’aspect de la peau et transmet tout changement observé

Utilise les protocoles de soins

Connaît les produits de soins cutanés, les moyens de prévention de rougeurs etc.

Sait où trouver les renseignements nécessaires et sait expliquer le tri

Prépare le matériel nécessaire et l’élimine conformément aux prescriptions

Prépare le matériel selon le protocole de soins. Connait la filière de tri des déchets

Matériel, ressources, organisation

Mène une réflexion sur son comportement en relation avec sa propre sexualité et celle des client-e-s

Montre du respect de l’intimité de la personne et sait garder la distance

Est à l’écoute des clients > transmet les informations à la responsable concernée

Ose en parler en cas de problème




Fait les lits Démontre ses capacités d’observation, suit les directives de l’institution et trie le linge selon les indications de l’institution

Est attentif à l’ergonomie de ses gestes et adapte la position du lit

Prend les précautions standards

Peut décrire les points à observer lors de la réfection d’un lit (état de propreté, besoin de matériel de protection type alèze, pas de gaspillage)

Connaît les risques liés à la mauvaise posture Fait participer le/la client-e selon le contexte

et respecte sa manière de faire

Attitudes : Respecte la sphère intime Respecte la dignité des client-e-s Utilise le matériel en veillant à économiser

les ressources

S'adresse à la personne à chaque étape Ecoute le client et tient compte de ses

remarques, difficultés, besoins, demandes…

Observation fine du client qui communique

de façon NV Bientraitance et empathie Adaptation au niveau de compréhension du

client Patience face à la réactivité et la participation

du client Transmissions des observations Outils de mesure de la douleur

Divers Evocation de la capacité à identifier tout changement chez la personne

Evocation de la prise en compte de la douleur de la personne durant l'activité

Gestion du temps Clarté des consignes et pertinence de l'aide

apportée


Domaine 1 : Collaborer et apporter son soutien dans le cadre des soins de santé et des soins corporels ELEMENTS DE VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE

1.4 Soutient les client-e-s dans l’application des mesures prophylactiques

Aptitudes : Applique les mesures de prophylaxie des

chutes, des escarres, des thromboses, des contractures et de la pneumonie conformément aux normes – aux directives de soins

Effectue le geste selon la technique apprise,

sait expliquer pourquoi, connaît les objectifs Présentation d'une situation détaillée

mettant en évidence des actions en termes de prévention des maladies, application de moyens auxiliaires à disposition (bas de contentions...)

Application détaillée de mesures préventives des chutes, escarres

Evocation de lien avec des risques engendrés Respect des principes d'hygiène

Connaît le matériel à disposition Connaît et sait expliquer les complications

possibles sans les mesures de prophylaxie Connaissance des moyens à disposition dans

l'institution pour la promotion des comportements de santé

Capacité à réaliser, à conseiller la personne dans l'application des maladies prophylaxiques

Bande les jambes (pas de pansements de compression)

Effectue le geste selon la technique apprise Connaît les indications / but du soin

Apporte son soutien pour enfiler les bas médicaux de prophylaxie anti thrombose (bas de compression) et utilise les moyens auxiliaires à disposition

Soutien les capacités d'autonomie du client Démontre et explique le geste, connaît et

utilise les moyens auxiliaires

Connaît le but du soin et sait expliquer les points à observer

Instruit les client-e-s pour l’inspiration et l’expiration à l’aide de moyens auxiliaires et applique des frictions stimulant la respiration

Explique le matériel auxiliaire et assiste la personne dans son utilisation (inspirex, bülow etc.)

Effectue les frictions selon les indications Connaît et utilise les moyens auxiliaires

adéquats

Connaît les différents moyens auxiliaire et sait expliquer les points à observer

Administre des inhalations sans médicaments

Effectue le geste selon la technique apprise et explique au client

Sait expliquer le but du geste et les points à observer



1.4 Soutient les client-e-s dans l’application des mesures prophylactiques (suite)

Soigne la peau et installe les client-e-s de façon à prévenir les escarres

Effectue le geste, utilise les produits selon les directives et explique et installe la personne dans une position correcte et confortable

Connaît les moyens auxiliaires, leur utilisation et bénéfices

Mobilise les client-e-s en vue de prévenir les contractures

Décrit ce qui peut être proposé au/à la client-e lors des soins pour prévenir les contractures

Applique les mesures de contention selon les consignes et les procédures institutionnelles

Connaît les moyens de contention et leur utilisation sécuritaire

Décrit les risques liés à l’utilisation des contentions

Attitudes : Veille à la sécurité des client-e-s Favorise l’autonomie et l’autodétermination

des client-e-s Veille à la qualité de son action

1.5 Soutient la mobilisation, le positionnement et les transferts des client-e-s

Aptitudes : Utilise les moyens auxiliaires pour la

mobilisation

Démontre l’utilisation correcte des moyens

auxiliaires pour le positionnement et la mobilisation en fonction des besoins du client

Présentation d'une situation où la personne utilise les moyens auxiliaires pour la mobilisation et/ou les transferts

Mode d’emploi du matériel auxiliaire Documents : Normes de soins et de sécurité Précaution relatives à l'ergonomie Outils et matériel Conditions de réalisation



1.5 Soutient la mobilisation, le positionnement et les transferts des client-e-s (suite)

Utilise du matériel de positionnement Explication détaillée de l'utilisation du matériel Utilise le matériel à bon escient, veille à la

sécurité de la personne et de sa propre sécurité Connaît l'utilisation personnalisée du matériel de

positionnement

Ressources et matériel à disposition

Applique les principes de manière à ménager son dos et à garantir toute sécurité

Démontre les gestes de sécurité pour le client et pour soi-même

Capacité à installer le client tout en préservant son dos

Positionne et mobilise les client-e-s selon les normes de soins et les consignes de sécurité

Exemples de situations détaillées de mobilisation, positionnements et transferts de la personne

Explication des conditions de réalisation des actions

Démontre les gestes corrects de positionnement du client selon les directives

Documents et cours de positionnement et de mobilisation

Sollicite l’aide au besoin Demander de l’aide Situations de recours à un(e) collègue

Gestion du temps

Tient compte des handicaps des client-e-s Explication des clients pris en compte Dossier du résident (besoins et handicaps)

Respecte la dignité et la sphère privée des client-e-s

Effectue les gestes en veillant au respect de l’intimité et la dignité du client

Communication avec la personne (observation de la réponse pour le client qui n'a pas accès au langage verbal)

Attitudes de la relation, dialogue et respect de l'intimité

Attitudes, suivi et transmissions

Veille à la sécurité des client-e-s Observe la mobilisation et transmet les

informations

Sécurité et confort de la personne soignée



1.6. Mesure le poids et la taille et contrôle les signes vitaux

Mesure le poids et la taille, et contrôle les signes vitaux

Aptitudes : Maîtrise les techniques de mesure : Poids,

taille, Ta, Pulsation radiale

Démontre la prise correcte des mesures Présentation de situations ou les techniques de

mesure sont réalisées

Connaissance des outils et matériels de l'institution

Connaît les indications Utilise et nettoie les appareils de mesure Démontre l’entretien correct des appareils de

mesure Connaît les valeurs de référence

Identifie et évite les erreurs de mesure Explication des écarts de mesure par rapport à la norme

Reporte les résultats dans le système de documentation

Note les résultats dans le dossier selon les directives

Connaît l’utilisation du dossier

Communique sans délai les valeurs mesurées à la personne responsable

Transmet les valeurs à la personne responsable Capacité à transmettre

Connaît l’importance des valeurs

Attitudes : Est consciencieux-se Est responsable

Respect de la limite des compétences de

l'ASA



1.7 Identifie les situations s’écartant de la norme et sollicite de l’aide

Aptitudes : Observe

Présentation de situations de soins

d'urgence Attitude d'observation et de transmission Peut décrire les points à observer Evocation de la connaissance et du respect

de la limite des compétences de l'ASA Explication de la manière de gérer la

situation

Connaît les normes ou sait où trouver les

références Connaissance des directives de l'institution

en matière de situations d'urgence (feu, chutes de personnes...)

Identifie les situations d’urgence, déclenche l’alarme, et réagit de façon appropriée

Démontre la compréhension d’une situation ou des valeurs hors normes

Utilise le défibrillateur

Garde son calme et connaît les consignes en cas d’urgence

Garde son calme et conserve une vue d’ensemble de la situation

Apparaît calme, rassure et alerte/ demande de l’aide

Connaît l’emplacement des appareils et du chariot d’urgence

Va chercher le matériel demandé

Utilise la sonnette des client-e-s et les systèmes d’alarme

Connaît les n° d’urgence

Utilise les moyens d’appel à l’aide Connaît le matériel et leur emplacement Pose des questions Connaît les différents moyens d’appel à

l’aide Attitudes : Est attentif-ve A une bonne résistance

Résistance au stress


Domaine 2 : Encadrer et accompagner les clients dans la vie quotidienne


2.1 Participe à la mise en œuvre de la structure journalière des client-e-s

Aptitudes : Communique de manière professionnelle

Utilise le langage professionnel

Notions de base en matière d'animation Sait expliquer la signification des mots

employés

Se renseigne sur les programmes internes quotidiens

Utilise les moyens de communication interne pour rechercher les informations sur les programmes

Exemples de situations de participation à la mise en œuvre de programmes quotidiens de clients

Connaît les différents moyens de communication interne

Connaissance de la philosophie de soin de l'institution-du service

Présentation de la planification journalière du service

Accompagne les client-e-s durant les activités

Encourage et accompagne le client dans les choix des activités

Explication détaillée de l'activité (approche communicationnelle et inscription dans l'espace-temps)

S’informe auprès de l’animateur sur les habitudes du/de la client-e

Sait préciser ce qu’elle doit faire avec le/la client-e : type d’aide, etc.

Favorise l’autonomie des client-e-s Evocation de capacité et attitude motivationnelle

Respecte les habitudes des client-e-s Organise et adapte son travail en fonction des habitudes, des préférences et du planning du client

Connaît et tient compte des aptitudes, des handicaps et des choix du client


Domaine 2 : Encadrer et accompagner les client-e-s dans la vie quotidienne


2.1 Participe à la mise en œuvre de la structure journalière des client-e-s (suite)

Observe les client-e-s, reconnaît les changements physiques et psychiques et les transmet

Mention de capacité à tenir compte de la situation du moment et à adapter le soin et l’activité

Se montre respectueux-se du choix de la personne tout en l’encourageant à participer

Informe la responsable de tout changement physique, psychique, en tenant compte du délai nécessaire à la situation

Attitudes : Est attentif-ve Considère les client-e-s comme des individus

ayant une personnalité propre Etablit une relation professionnelle A du tact Est aidant-e Travaille de façon motivante

2.2 Participe à l’animation auprès des client-e-s

Aptitudes : Comprend, planifie et exécute l’activité

déléguée

A préparé l’animation déléguée en tenant

compte des besoins, des capacités, des handicaps et des envies des clients

Bonne communication et compréhension des

objectifs de l’animation Connaissance des structures d'animation de

l'institution et des niveaux de responsabilité Associe les client-e-s aux activités et les

informe Explique l’activité en s’adaptant aux clients Présentation de situations déléguées en

rapport avec l'animation Explication détaillée de la manière

d'associer la personne aux activités

Connaît l’activité et connaît les capacités des clients




2.2 Participe à l’animation auprès des client-e-s (suite)

Suggère des activités Sait convaincre mais se montre aussi à

l’écoute des clients Fait des propositions adaptées aux client-e-s

et au contexte institutionnel Evocation de suggestions d'activités pour les

personnes

Démonstration d'une participation à une animation collective

Apporte l’aide et le soutien nécessaires

Aide les personnes souffrant d’handicaps sensoriels

Apporte de l’aide et utilise les moyens auxiliaires afin de pallier aux handicaps sensoriels

Explication détaillée de la manière et attitude d'intégrer le handicap dans l'activité

Connaît les handicaps, les moyens d’aide humain et les moyens auxiliaires

Aide les personnes souffrant de troubles de la perception

Parle de façon claire, en face de la personne, s’assure que la personne comprend

utilise du matériel d’amplification du son utilise l’écriture, des signes, le toucher ou

autre moyen d’aide à la compréhension

Recherche de l’aide ou des astuces auprès des experts (association des malvoyants, malentendants etc.),

Attitudes : Est attentif-ve A du tact

Est respectueux-se Est aidant-e Est communicatif-ve




2.3 Accompagne les client-e-s lors des déplacements pour des consultations

Aptitudes : Organise, sur mandat, le transport avec les

moyens requis

Utilise les documents ad hoc, le téléphone et

éventuellement le dossier informatisé pour planifier le transport

Exemples d'accompagnement de clients

Connaît les directives de l’institution ou sait

où trouver les informations Types d'accompagnements Exemples d'utilisation de matériels

Se montre professionnel vis-à-vis de l’extérieur

Explication des modes de communication vis à vis de l'extérieur

Communique en utilisant un langage et une attitude professionnels

Communique de manière professionnelle Informe les client-e-s

Donne des explications au client en tenant compte des capacités de compréhension

Evocation d'attitude et langage en matière de communication professionnelle

Présentation des étapes de l'organisation et de la planification

Complète la parole par une note écrite (rappel pour le client)

Offre le soutien et l’aide adéquats Accompagne la personne, le rassure et connaît ses besoins d’aide

Applique les principes de manière à ménager son dos et à garantir toute sécurité

Prévoit et utilise le matériel adéquat pour le transport et le transfert

Connaît le mode d’emploi du matériel auxiliaire, se renseigne sur l’accessibilité du lieu de rendez-vous

Favorise l’autonomie des client-e-s Connaît les capacités et ressources du client et l’encourage.

Utilise le dossier




2.3 Accompagne les client-e-s lors des déplacements pour des consultations (suite)

Observe les client-e-s, identifie les changements physiques et psychiques, et les transmet

Observe, suit et signale de suite tout changement

Evocation de l'observation transmise

Connaît et sait expliciter les signes à observer

Transmet clairement et dans les délais à la responsable de la situation par oral et par écrit

Planifie son travail Organise son travail en tenant compte de l’heure du rendez-vous de la consultation et de la durée du déplacement. Organise son retour

Planifie et transcrit le rendez-vous dans le dossier ; s’organise en tenant compte des besoins et ressources du client. Prévoit commande plateau repas, repas mixé, repas froid etc. en fonction du type de consultation

Attitudes :

Est attentif-ve

Considère les client-e-s comme des individus ayant une personnalité propre

A du tact Est serviable




2.4 Aide les client-e-s à manger et à boire

Aptitudes : Applique les consignes en matière

d’administration de médicaments

Décrit clairement son rôle quant à

l’administration de médicaments Est à l’écoute, applique les

recommandations et connaît les habitudes, les handicaps, les ressources et les rituels culturels du client

Mention d'utilisation de matériel adéquat Connaît les directives cantonales en

matière de dispensation des médicaments

Connaît l’importance de la prise correcte du

traitement

Se rend compte de l’importance d’un repas pris en commun et des rituels

Valorise et encourage le client à un moment de partage avec d’autres clients autour d’un repas

Sait nommer les rituels spécifiques du repas du client

Favorise l’autonomie des client-e-s Présentation détaillée de préparation et de prise de repas

Valorise les ressources de la personne

Tient compte des rituels du client en lien avec le repas

Respecte les habitudes des client-e-s en matière d’alimentation et de boissons

Tient compte des goûts, « dégoûts » et habitudes alimentaires du client ainsi que des besoins particuliers (texture…)

Note, transmet et tient compte des préférences alimentaires de la personne

Identifie les besoins des client-e-s et y répond

Explication sur la façon d'identifier et de recueillir les besoins de la personne

Valorise l’apport équilibré de nourriture en fonction des besoins du client

Amène des idées pour améliorer l’apport alimentaire et en boissons

Connaissance du système de commande des repas du service

Connaissance des normes relatives à l'alimentation et à la boisson




2.4 Aide les client-e-s à manger et à boire (suite)

Observe la manière de manger et de boire et transmet ses observations

Tient le bilan des boissons et en transmet les résultats

Se rend compte de l’importance d’une ambiance détendue

Attitudes : A du tact Est fiable Travaille avec précision Respecte les cultures et les religions Est attentif-ve

Signale ses observations au colloque et les note dans le dossier

S’informe sur et vérifie le régime du client Sait calculer et noter l’apport et

l’élimination hydrique Favorise un environnement calme pendant

le repas

Signale les écarts Calcule le BMI Explique le but d’un bilan hydrique Encourage et favorise l’image de soi de la

personne

2.5 Prépare le petit-déjeuner et les collations pour les client-e-s, et avec leur participation

Aptitudes : Identifie les aptitudes des client-e-s et y fait

appel dans les activités quotidiennes

Observe le client, évalue ses possibilités puis

valorise et encourage le client à participer.

Utilise des astuces pour valoriser les gestes et

capacités du client

Donne des instructions claires et compréhensibles pour les client-e-s

Explication détaillée de l'observation Explique et montre ce qui est attendu, répète

si nécessaire

Principes de base d'une alimentation équilibrée

Accompagne et aide le client en cas de besoin

Permet le travail autonome des client-e-s Mention d'un langage approprié au handicap, la pathologie de la personne

Trouve et propose des moyens favorisant l’autonomie ex. « manger main »

Contribue à un environnement motivant Encourage et valorise le client à effectuer des gestes en fonction de ses ressources

Exemples de situations concrètes intégrant la participation des clients

Notion de base en matière d'instruction de personnes dépendantes




2.5 Prépare le petit-déjeuner et les collations pour les client-e-s, et avec leur participation (suite)

Attitudes : Est attentif-ve Est valorisant-e Est aidant-e Est serviable

Connaissance du principe de la délégation

2.6 Est centré sur la personne dans la relation et est à l’écoute dans la situation présente

Aptitudes : Gère la proximité et la distance de manière

professionnelle

Interagit avec le client de manière respectueuse et empathique

Présentation d'une approche relationnelle dans une situation de soin d'accompagnement courante

Montre du respect et sait se faire respecter Connaissance du droit des patients Sait utiliser et décrire les outils de l’écoute

active Sait créer un climat propice à l’écoute active.

Sait le décrire. Est capable d’adapter ses soins à la situation Adapte ses services en fonction de l’humeur

du/de la client-e Organise et modifie le déroulement de son

travail en fonction de la situation Observe la communication non verbale Evocation des méthodes de communication

verbale et non verbale Observe les expressions du visage et le

langage corporel du client et utilise ses observations dans la relation

Est attentif aux expressions, utilise le toucher Connaissance des bases de la communication

verbale et non verbale

Sait demander de l’aide Demande de l’aide/conseil à un collègue ou à une personne spécialisée

Démonstration de la capacité à identifier la difficulté dans la relation et à demander de l'aide

Connaît des personnes ressources

Collabore Travaille en équipe




2.6 Est centré sur la personne dans la relation et est à l’écoute dans la situation présente (suite)

Respecte le secret de fonction Ne parle pas de son travail en dehors du service ni devant des témoins « étrangers » ou autres clients

Connaît les directives de l’institution et les devoirs liés à sa fonction

Application du secret professionnel

Attitudes : Fait preuve de discrétion Est tolérant-e Respecte la dignité et l’intimité A une écoute active Fait preuve d’empathie

2.7 Soutient les client-e-s par des mesures préparant au repos et au coucher

Aptitudes : Supprime les facteurs empêchant les client-

e-s de se reposer et de dormir

Favorise un environnement calme autour du

client. Installe le client de manière confortable (coussins de positionnement etc.)

Favorise un endroit confortable, rassurant

Prend en compte le rythme sommeil-veille des client-e-s

Tient compte et adapte son organisation à la qualité du repos du client

Mention du respect du rythme et des habitudes des personnes

Prévoit son planning en fonction des habitudes de sommeil de la personne, mais s’adapte au changement de rythme

Connaissances des règles relatives à l'hygiène du sommeil

Prépare les client-e-s pour la nuit Assiste le client à se préparer pour la nuit, en fonction de ses besoins, de ses ressources et de ses possibilités.

Tient compte des habitudes du client et utilise les moyens pour favoriser l’aménagement confortable et rassurant de son environnement direct

Rend possible l’accomplissement de rituels Accompagne la personne dans ses habitudes / rituels du coucher

Présentation de situation d'accompagnement ou de préparation au repos des personnes




2.7 Soutient les client-e-s par des mesures préparant au repos et au coucher (suite)

Respecte les perceptions subjectives des client-e-s et les transmet sans jugement

Est à l’écoute de la personne et transmet ses remarques sans les juger

Evocation de la capacité à identifier et à supprimer les facteurs empêchant les personnes à se reposer et à dormir

Attitudes : Tient compte des besoins des clients en

matière de repos et de sommeil Respecte les habitudes des client-e-s Respecte les temps de repos et y adapte son

organisation

2.8 Participe à l’accompagnement de personnes en fin de vie

Aptitudes : Reconnaît les changements de

comportement

Observe les expressions et l’attitude de la

personne et signale tout changement Exemples d'accompagnement de personnes

en fin de vie intégrant la connaissance des changements de comportements

Connaît les habitudes de la personne et est

attentif aux changements

Communique de façon adaptée à la situation Est à l’écoute de la personne et adapte la communication (ex. favorise le toucher, rassurant, calme)

Présence rassurante, favorise le confort et bien-être de la personne

Connaissances des normes éthiques de l'institution et capacité à les respecter

Notion de dilemmes éthiques A une connaissance d’un modèle d’Etapes du

deuil




2.8 Participe à l’accompagnement de personnes en fin de vie (suite)

Se renseigne sur les habitudes religieuses et culturelles des client-e-s et les respecte

Recherche des informations dans le dossier ou auprès des collègues, vérifie auprès du client, et/ou sa famille y adapte sa prise en soins

Mention de connaissance des habitudes religieuses et culturelles

A une notion de ce que sont les besoins spirituels

Connaît les directives institutionnelles, sait où contacter des personnes ressources

Donne des exemples concrets de ce qu’il/elle peut faire en vue de respecter les habitudes religieuses et culturelles du/de la client-e

Connaît ses limites Est capable de demander de l’aide dans la

situation et pour soi-même

Demande de l’aide ou des conseils aux personnes ressources

Mention de la connaissance de la limite de ses compétences

Explication détaillée sur les soins de bases pour favoriser le bien-être en phase terminale

Sait exprimer ses difficultés et sait demander un relais

Connaissances des directives anticipées

Attitudes : Est participant-e Est collaborant-e A une écoute active Démontre de l’empathie A une attitude sécurisante et douce Respecte la dignité et l’intimité


Domaine 3 : Apporter son assistance dans les activités d’entretien


3.1 S’occupe de la salle à manger, avant et après le repas

Aptitudes : Fait les préparatifs et les rangements

Présentation de situation d'aides individuelles

ou groupales dans les activités d'entretien intégrant le handicap des personnes

Déroulement détaillé de la manière de collaborer avec la personne

Gestion du matériel et des denrées

alimentaires Les règles d'hygiène Fait participer le/la client-e en fonction du

contexte

Gère le matériel en économisant les ressources

Utilise et gère le matériel à bon escient, évite le gaspillage

Organise son travail en tenant compte des besoins des clients sans oublier les contraintes temps, règles de l’institution etc.

Tient compte des ressources des client-e-s et y fait appel

Connaît les habitudes des clients mais s’adapte à la situation « ici et maintenant »

Valorise et stimule les aptitudes, l’autonomie des clients

Valorise l’estime de soi de la personne

Propose des astuces favorisant l’autonomie de la personne (cerceau, services adapté au handicap, manger main etc.)

Attitudes : Est attentif-ve A une relation valorisante avec les client-e-s Favorise l’autonomie et l’autodétermination

des client-e-s Tient compte des habitudes des clients en

matière d’alimentation et de boissons Montre des égards face à des handicaps

physiques, mentaux, ou psychiques


Domaine 3: Apporter son assistance dans les activités d’entretien


3.2 Aide les client-e-s dans l’entretien du lieu de vie et les soins aux plantes et aux animaux

Aptitudes : Intègre les client-e-s dans les activités

Encourage la personne à participer (aide

réfection du lit, arroser les plantes etc.) Exemples concrets d'intendance dans le lieu

de vie intégrant la participation de la personne

Explication détaillée sur le déroulement de l'activité

Connaît les possibilités et les préférences de la

personne

Utilise les produits de nettoyage avec soin et en économisant les ressources

Connaît le mode d’emploi des produits et les utilise sans gaspiller

Sait où trouver l’information en cas de besoin

Utilise les appareils d’entretien conformément au mode d’emploi

Suit les indications et recommandations d’utilisation

Type d'appareils d'entretien

Prend les mesures de prévention des accidents pour soi et pour les autres

Suit les recommandations d’utilisation et connaît les risques

Applique les principes de prévention d’accidents lors de situations d’accompagnement de client-e-s qui promènent leur-s chien-s

Connaît et prend les précautions de sécurité Prescription en matière de prévention des

accidents domestiques et avec des animaux

Soigne les plantes dans les logements des client-e-s ou les lieux de vie des résident-e-s

Prend soin des plantes selon les directives Prend soin des animaux selon les directives

Favorise l’économie des gestes et des ressources

Demande l’aide du/de la client-e pour les soins à ses plantes et animaux

Connaît les principes qui favorisent le bien-être des animaux




3.2 Aide les client-e-s dans l’entretien du lieu de vie et les soins aux plantes et aux animaux (suite)

Nourrit et soigne les animaux domestiques des client-e-s à titre exceptionnel

Se renseigne sur les spécificités concernant les animaux domestiques des client-e-s

Suit les recommandations de l’institution et se renseigne sur les soins à apporter aux animaux domestiques

Notion de base des soins aux animaux Adapte son travail en y incluant les soins aux

animaux, connaît ses limites

Accomplit les travaux ménagers selon les critères de la durabilité des ressources (gestion écologique des déchets et efficience énergétique)

Attitudes : Répond aux vœux et attentes des clients de

manière appropriée Etablit une relation valorisante avec les

client-e-s

Effectue les travaux ménagers selon le planning et recommandations institutionnels et conforme aux indications d’utilisation des produits et leur mode d’élimination.

Connaît le tri des déchets et connaît la filière d’élimination

Directives de l'institution en matière d'hygiène

Principes écologiques Notion de base en matière de nettoyage de

l'environnement intégrant les concepts d'économie et écologie

3.3 Aide les client-e-s pour les achats courants

Aptitudes : Informe les client-e-s

Propose des achats et tient compte de l’avis et des souhaits de la personne

Favorise la participation de la personne en tenant compte de ses handicaps

S’adapte au goût et aux habitudes du client Mention de prise en compte des attentes des

clients

Sait où faire les achats dans le quartier et demande les préférences de la personne

Connaît des recettes équilibrées et adaptées aux besoins et désirs de la personne




3.3 Aide les client-e-s pour les achats courants (suite)

Calcule les données des recettes pour les adapter au nombre des convives

Favorise des apports équilibrés Sait calculer la quantité nécessaire par

personne

Connaît le temps de préparation

Gère l’argent des client-e-s de façon fiable Est capable de calculer la monnaie Compare les produits de différents

prestataires et motive les choix proposés aux client-e-s

Attitudes : Est fiable Est honnête Etablit une relation valorisante avec les

clients Répond aux vœux et attentes des clients de

manière appropriée Sait placer ses propres préférences en retrait

S’adapte au budget de la personne Peut justifier et motiver ses choix Exemples d'achats courants pour les clients Evocation d'une gestion fiable

Connaît le budget de la personne, justifie les dépenses par un ticket d’achat

Directives de l'institution du service relatives à l'argent des clients

Sensibilité au commerce équitable




3.4 Aide les client-e-s dans l’entretien du linge

Aptitudes : Entretient le linge Gère correctement le linge propre et le linge

sale Trie le linge par couleur et par température

de lavage Utilise les appareils conformément au mode

d’emploi Lave à la main les textiles qui le requièrent Se conforme aux étiquettes d’entretien des

textiles Dose la quantité du produit de lavage en

fonction du degré de saleté et de la dureté de l’eau

Utilise les produits de lavage avec soin et en économisant les ressources

Travaille en ménageant son dos Apporte son aide et son soutien là où cela

est nécessaire




3.4 Aide les client-e-s dans l’entretien du linge (suite)

Attitudes : Répond aux vœux et attentes des client-e-s

de manière appropriée Est attentif-ve aux préoccupations et aux

besoins des client-e-s Etablit une relation valorisante avec les

client-e-s Est aidant-e Travaille de façon motivante

Présentation de tâches autour du linge et vêtements des personnes

Explication des moyens et outils employés Mention du respect de l'environnement, de

l'économie Présentation des attitudes et des points de

vigilance dans la relation avec les clients Apporte l’aide à la personne en fonction de

ses besoins en tenant compte de ses habitudes et de ses ressources

Entretient le linge selon les directives apprises Manipule le linge propre avec précaution et

soin Manipule le linge sale en prenant les

précautions de base d’hygiène Fait le tri selon les indications du fabricant

(étiquettes d’entretien et utilisation des appareils)

Suit le mode d’emploi des appareils Utilise et dose le produit de lavage en suivant

les recommandations du fabricant. Evite le gaspillage Adopte une position ergonomique Est à l’écoute des clients. Connaît leurs

habitudes/besoins et répond de manière adaptée à leurs demandes ou préoccupations

Repasse le linge

Connaissance des textiles divers Connaissance des outils et matériels (lave-

linge, séchoir...) Directives en matière de traitement du linge

dans l'institution Favorise et valorise les ressources de la

personne Connaît les méthodes d’entretien apprises Traite le linge avec respect Informe le client avec tact, de l’état de

propreté du linge Sait interpréter les indications sur les

étiquettes Sait lire le mode d’emploi des appareils Sait décrire comment on peut favoriser la

protection de l’environnement, Connaît les positions ergonomiques Donne des explications claires, écoute sans

jugement


Domaine 4 : Respecter et appliquer les règles d’hygiène et de sécurité


4.1 Respecte les règles de sécurité au travail, et de la protection de la santé

Aptitudes : Prévient les risques d’accidents

professionnels Prévient les risques d’infection

Attitudes : Respecte la personne, ses désirs et ses

habitudes Ne porte pas de jugement Est poli-e A une communication adéquate et adaptée

à la situation Est concerné-e par la santé Se conforme aux règles institutionnelles Est responsable

Présentation de situations démontrant un comportement prévenant

Notion d'observation dans l'activité professionnelle

Evocation de la capacité à utiliser le matériel adéquat

Mise en évidence des concepts d'hygiène, de confort et de sécurité

Est conscient des risques lié à l’activité : risque d’accident mais également le risque infectieux

Applique les règles de prévention : précautions standard, position ergonomique, prévention chute

Utilise correctement le matériel de sécurité à disposition : disque tournant, sharpsafe, gants, désinfectant, masque etc.

Explique les gestes et fait participer la personne au transfert dans la mesure de ses capacités

Connaît les risques liés à l’utilisation de l’O2 Prévention des incendies Prévention liée à la fumée passive Prévention liées aux addictions : OH, tabac,

drogues

Donne des explications claires à la personne et s’assure qu’elle a compris

Prévient des risques de chute en utilisant des moyens auxiliaires.

Connaît les « précautions standard » et le tri des déchets

Connaît des positions ergonomiques Connaît le matériel de sécurité à disposition Est claire et précise dans ses demandes et

explications Règles de sécurité et d'hygiène de l'institution Connaissance de base en matière d'incendie


Domaine 4: Respecter et appliquer les règles d’hygiène et de sécurité


4.2 Applique les règles d’hygiène. Désinfecte les instruments et les surfaces

Aptitudes : Respecte les règles d’hygiène Respecte les mesures de précaution Maîtrise les techniques de désinfection ou

de décontamination Maîtrise la préparation de matériel stérile Sollicite la participation des client-e-s Informe les client-e-s Attitudes : Travaille de façon soigneuse, précise, exacte,

et méticuleuse Est poli-e Est respectueux-se Est économe

Connaît et applique les règles d’hygiène et les

mesures de précaution (standard) Explique les gestes et fait participer le client Connaît les directives en cas d’isolement Connaît les produits, leur action et leur mode

d’emploi Connaît les directives de l’institution Connaît la procédure de décontamination et

de la préparation du matériel à stériliser Evite le gaspillage Présentation de tâches quotidiennes intégrant

l'environnement des personnes Evocation des moyens concrets utilisés pour

agir en termes de prévention d'hygiène et des maladies

Explication détaillée de l'utilisation des produits

Notion du critère d'économie

Principe de l'hygiène hospitalière et

environnementale Connaît les risques infectieux, les modes de

transmission et les mesures de prévention Connaissance du protocole d'isolement Fait participer la personne et son entourage

tout en le(s) rassurant Sait où trouver les informations, n’hésite pas à

poser des questions Utilise le matériel à bon escient Utilisation des produits (désinfectants,

décontaminants et antiseptiques) Sait adapter les règles d’hygiène en fonction

du contexte de soin.


Domaine 4: Respecter et appliquer les règles d’hygiène et de sécurité


4.3 Aide à maintenir un environnement adapté et sûr pour les client-e-s et participe à la mise en œuvre de mesures de prévention des accidents

Aptitudes : Observe de façon globale et ciblée Respecte les habitudes et désirs des client-e-s Informe les client-e-s et les intègre aux

activités Ménage les biens d’autrui Collabore avec l’équipe Applique les principes de manière à ménager

son dos et à garantir toute sécurité Prévient les risques d’accident pour les client-

e-s Attitudes : Montre des égards pour les clients et respecte

leurs souhaits et leurs habitudes Est poli-e Est prudent-e Est attentif-ve

Tient compte des habitudes et des difficultés du client

Evalue les risques de chute ou d’accident dans l’environnement direct du client

Utilise le matériel ad hoc pour prévenir les accidents pour le client et pour soi-même

Propose des accessoires adaptés au besoin et la sécurité du client (déambulateur, disque tournant, bracelet sonnette etc.)

Présentation de situations concrètes où se jouent des questions d'autonomie de personnes intégrant la capacité d'adapté le soin d'accompagnement

Evocation de l'observation dans l'activité Evocation de la capacité à demander de l'aide Mention des gestes et attitudes préventives

en matière d'accidents Aménage la chambre avec la

participation/accord du client de manière à éviter des chutes

Sait décrire les risques et propose les moyens de prévention

Fait participer le client, est à l’écoute mais argumente les choix.

Explique le choix et le mode d’emploi des accessoires

Connaissance des prescriptions de l'institution en matière de sécurité

Ergonomie du professionnel Connaissance en matière de tri de déchets et

d'élimination du matériel utilisé


Domaine 5 : Participer aux tâches d’administration, de logistique et d’organisation du travail

Domaine 5 : Participer aux tâches d’administration, de logistique et d’organisation du travail INDICATEURS SPECIFIQUES ELEMENTS DE CONCRETISATION ELEMENTS DE VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE

5.1 Accomplit les tâches administratives simples en se servant notamment d’outils informatiques

Aptitudes : Utilise des programmes et des tableaux

électroniques de documentation

Est familiarisé avec les outils de

documentation, connaît les habitudes de l’institution

Exemples de tâches de travail mentionnant l'utilisation des programmes informatiques et de rangement

Sait se servir d’un outil informatique et utilise le dossier informatisé selon les directives institutionnels

Utilise les moyens de documentation pour s’informer et pour transmettre ses propres informations

Explique les différents outils de transmission

de données

Gère les mouvements d’argent correctement, les inscrit selon les principes comptables et les documente au moyen de justificatifs.

Rend l’argent, note les dépenses et fournit les tickets de caisse

Présentation de situations intégrant des achats pour les clients

Sait expliquer la tenue d’une comptabilité simple

Principes de base de tenue de listes et livres de compte

Connaissance de base en gestion de matériel

Attitudes : Est responsable dans la gestion des affaires

et des moyens financiers qui lui sont confiés Répond aux vœux et attentes des client-e-s

de manière appropriée



5.2 Recueille l’information et la transmet

Aptitudes : Ecoute attentivement Observe

Tient compte de l’entourage du/de la client-e

(famille, amis) Prend en charge la personne dans toute sa

globalité : est à l’écoute, observe des situations, transmet ses observations

Explication détaillée des critères de l'observation

Evocation de la capacité d'identifier les changements de situation de la personne

Favorise les échanges entre les membres de l’équipe et les équipes interdisciplinaires afin de recueillir et de transmettre les informations pertinentes

Favorise les liens avec la famille, l’entourage….

Communique de manière professionnelle Présentation de situations intégrant les phases d'un soin

Utilise le dossier, les colloques et n’hésite pas à poser des questions aux collègues, aux personnes ressources et au client. Transcrit ces informations de façon professionnel

Démonstration de l'utilisation d'un langage professionnel adapté à l'écrit et à l'oral

Utilise le langage professionnel Communication verbale et non verbale

Prend des initiatives Fait des propositions

Recherche de l’information Pose des questions, (collègue, formateur, supérieur, client et entourage) utilise les moyens à disposition (dossier, cours, livres, internet)

Mention des outils et comportements permettant la récolte de données de la personne

Sait expliquer comment procéder pour trouver des informations fiables

Connaissance de la voie hiérarchique de l'institution-du service

Base de la documentation



5.2 Recueille l’information et la transmet (suite)

Transmet les informations, qui doivent être brèves, pertinentes, adaptées et communiquées de manière professionnelle et en temps opportun

Transmet ses informations de manière claire et précise

Attitudes : Est attentif-ve Est poli-e Fait preuve d’empathie

5.3 Nettoie le mobilier et les appareils et s’assure que ces derniers sont en état de marche

Aptitudes : Nettoie et entretient les appareils selon les

prescriptions de l’établissement

Connaît le mode d’emploi et les directives d’entretien des appareils

Explication détaillée du procédé Exemples de tâches de travail intégrant la

notion du « prêt à l'emploi » dans l'utilisation des appareils

Est soigneux et précis dans l’entretien

Sait où trouver les informations S’informe auprès du responsable technique

en cas de doute et lui signale tout problème

Connaît les produits à utiliser pour l’entretien

Est méticuleux et précis Connaissance des produits utilisés

(pictogrammes...) et précaution d'utilisation

Vérifie le bon fonctionnement des appareils, du mobilier et des moyens auxiliaires

Observe et vérifie le fonctionnement des appareils et moyens auxiliaires et signale tout problème au personnel responsable

Identifie les défectuosités des appareils, du mobilier et des moyens auxiliaires et transmet ses observations au personnel responsable

Evocation de la capacité à identifier les défectuosités du matériel

Connaissance de la filière de réparation du matériel de l'institution-du service



5.3 Nettoie le mobilier et les appareils et s’assure que ces derniers sont en état de marche (suite)

Etablit et remplit les listes de contrôle du nettoyage et des appareils

Etablit un planning de nettoyage et d’entretien régulier des appareils et suit leur application.

Contrôle le suivi du planning et vérifie régulièrement le résultat post nettoyage

Gère le matériel et les appareils avec soin et en économisant les ressources

Attitudes : Est soigneux-se Travaille avec précision

Manipule et gère le matériel avec soin selon les directives du fabricant

Evocation du concept d'économie

Se montre responsable dans la gestion du matériel (évite le gaspillage, en prend soin)

5.4 Participe à la gestion du matériel

Aptitudes : Entrepose et gère le matériel selon les

directives de l’établissement et les principes d’hygiène

Entrepose et gère le matériel selon les

indications du fabricant, et les directives de l’institution. (gestion commande-stock minimum)

Exemples de tâches de travail Démonstration de la capacité à lister Veille à la propreté des locaux et des lieux de

stockage

Sait où trouver les informations Contrôle le stock selon un planning (date de

péremption, intégrité de l’emballage, condition de stockage)

Entreposage et gestion du matériel

Gère le matériel et les appareils avec soin et en économisant les ressources

Attitudes : Est soigneux-se Travaille avec précision

Veille à l’intégrité des emballages stériles Evite le gaspillage et prend soin des appareils

selon les indications du fabricant et les directives de l’institution

Gestion des stocks Décrit la procédure de gestion des stocks


Domaine 6 : Développer et respecter son rôle professionnel et la collaboration avec l’équipe



6.1 Est conscient-e de ses ressources et de ses limites. Sollicite au besoin l’aide de personnel spécialisé

Aptitudes :

Accepte les limites de ses compétences et les respecte

Est à l’écoute des remarques et conseils des personnes ressources

N’hésite pas à poser des questions

Montre du respect et de l’intérêt aux conseils

et recommandations des personnes ressources

Communique son niveau actuel d’apprentissage et connaît ses compétences actuelles

Sait expliquer son rôle et les compétences à atteindre

Sait reconnaître et expliquer le niveau actuel de ses compétences

Favorise son processus d’apprentissage en posant des questions, puis en appliquant les conseils

Assume la responsabilité de son processus d’apprentissage

Se montre ouvert aux critiques positives Se montre une personne de ressources

S’informe Sait demander de l’aide et des conseils

Ose demander conseil et/ou de l’aide Démonstration de la capacité à demander de

l'aide Evocation de la manière de s'informer

Connaissance des domaines de compétences de l'ASA et des compétences opérationnelles

Les bases de la communication (communication non violente)

Attitudes : Est poli-e et respectueux-se Prend en compte le confort et les habitudes

des client-e-s Demande des précisions si nécessaire Fait preuve d’esprit d’équipe Respecte ses collègues de travail

Explication détaillée de la manière de

communiquer avec les clients, l'équipe, les proches

Notion du concept de confort des clients Reconnaît l’importance d’un travail d’équipe Présentation de situations de soin

d'accompagnement intégrant la capacité à poursuivre un objectif de soin commun

S’intègre bien dans une équipe




6.2 Décrit son comportement, l’évalue, et en tire des conclusions pour son comportement futur

Aptitudes : Est capable de s’autoévaluer

Connaît ses forces et ses faiblesses et se

montre capable de tirer des conclusions et savoir où il doit faire des efforts

Connaît les principes de l’auto-évaluation

Accepte la critique et est capable d’en tirer des enseignements

Emet des propositions Est capable de se remettre en question Est en mesure de tirer des conséquences

pour son comportement

Se montre ouverte aux critiques positives et applique les conseils

N’hésite pas à demander conseil en cas de doute puis de suivre les recommandations

Sait se remettre en question et montre qu’il peut changer /adapter son comportement

Sait favoriser le statut d’apprenant en se montrant ouvert aux conseils et remarques.

Privilégie le suivi des collègues afin d’apprendre de leur exemple

Est capable d’identifier une situation de crise ou de violence et de chercher de l’aide

Gère son stress Gère ses émotions

Attitudes : Est respectueux-se Est ouvert-e d’esprit

Présentation de situations de crises ou de fin de vie intégrant une attitude réflexive

Reconnaît une situation difficile et n’hésite pas à demander de l’aide aux collègues ou aux personnes ressources

A des notions au sujet de maltraitance / bientraitance

Sait rester calme et professionnel dans des situations difficiles

Evocation de la capacité à gérer ses émotions Evocation d'une attitude empathique

Sait où chercher de l’aide Les étapes du deuil Connaissance de base de l'origine et des

manifestations de la violence Sait décrire un comportement dans une

situation d’agressivité ou de violence




6.3 Travaille avec l’équipe. Connaît les rôles et responsabilités des membres de l’équipe

Aptitudes : Planifie son travail

Prépare et suit son planning en tenant compte

entre autre des objectifs à atteindre, des besoins et des ressources du client, du planning du client, des directives de l’institution.

Exemples d'activités de soin d'accompagnement avec les différentes phases de planification et de préparation

Mention de tous les items à prendre en compte dans la préparation (temps, moyens, collaboration...)

Adapte ce planning en fonction des besoins et

des imprévus relatifs au/à la client-e, au service ou à l’équipe

Accepte les limites de ses compétences et les respecte

Connaît ses forces et ses faiblesses, connaît les limites des compétences de l’ASA

Notion de la connaissance et de l'acceptation de la limite des compétences de l'ASA

Ne cherche pas à dépasser ses compétences Respect de la voie hiérarchique de l'institution

Sait demander de l’aide et des conseils Demande de l’aide, se renseigne auprès d’une personne ressource

Demande et propose son aide

Collabore Attitudes : Est ouvert-e Est participant-e Est motivé-e A une attitude sécurisante et douce

Travaille en équipe Présentation des interactions dans l'activité Notion de connaissance de la délégation Evocation de la manière de communiquer

L'esprit d'équipe Base de la communication


PHASES DU TRAVAIL DE L’EXPERT-E

Il est important de bien visualiser le processus de travail tel qu’il est proposé à

l’expert-e. En effet, les tâches sont de natures différentes et peuvent occasionner

des volumes de temps variables. Pour répondre aux besoins des experts, de même

qu’en cas de difficultés ou d’hésitations, l’équipe Q+ reste très disponible pour le

soutien méthodologique.

Le processus d’expertise est globalement réparti en huit phases :

une première phase de travail individuel centré uniquement sur le dossier de

validation (prise de contact, lecture, appréciation des domaines de

compétences et des compétences opérationnelles, première rédaction) ;

une deuxième phase, plus institutionnelle, implique une analyse croisée

entre les deux expert-e-s menant à la consolidation des appréciations dans

la perspective de la rédaction du rapport d’expertise ;

une troisième phase concernant la rédaction elle-même du rapport ; ce

dernier précisant, pour chaque domaine de compétences, en cas de

démonstration positive la recommandation de validation du dit domaine ou

s’il y a nécessité d’une demande complémentaire (complément au dossier,

compléments lors de l'entretien de vérification) ;

une quatrième phase avec la récolte des données nouvelles, leurs analyses,

la rédaction du rapport consolidé ;

une cinquième phase centrée sur la gestion et la menée de l’entretien ;

le cas échéant et sur la base de besoins avérés, une sixième phase (non

obligatoire) centrée sur une méthode de vérification supplémentaire (la visite

sur site) ;

une septième phase concernant la clôture à proprement parler du rapport

d’expertise ;

une huitième et dernière phase avec la présentation synthétique en

Commission VAE ASA du rapport et de ses recommandations de validation.

A partir de ce point, les chapitres présentent de manière concrète le travail

opératoire des différentes phases attendu de la part des experts tout au long du

processus.

8 phases pour le

processus

d’expertise


1. Lecture et analyse du dossier de validation

Pour cette première phase, les experts seront tenus de

procéder aux étapes ci-dessous :

Le dossier dans sa globalité

Attribution et réception du dossier de candidature avec

l’établissement du duo d’experts (sous guidance Q+).

Prise de contact avec le dossier (volume, structure, style

d’écriture, organisation des annexes).

Compréhension de qui est le/la candidat-e dans sa globalité (curriculum vitae,

valeur des expériences, parcours professionnel, situation d’emploi et domaine

d’activité).

Un dossier répondant à la logique de « preuves »

Lecture du dossier : selon les expert-e-s, lecture en deux temps (globalement

puis dans les détails) ou en une seule fois (lecture linéaire analytique) – Cette

phase prend entre 3 et 6 heures par dossier selon la qualité du contenu et de

son organisation.

Identification, par domaine de compétences, des tâches professionnelles et/ou

expérientielles (vie privée, activités bénévoles, etc...) ainsi que des justificatifs

de formations (initiale et/ou continue) rapportés par le/la candidat-e illustrant

chacune des compétences opérationnelles présentées dans le profil de

qualification.

La structure du dossier doit permettre au maximum une lecture cohérente par

rapport au profil de qualification. L’expert-e doit se laisser guider dans sa

lecture par la démonstration du/de la candidat-e, y compris dans la

convocation des pièces annexes et/ou des justificatifs. Néanmoins, il n’est pas

exclu de devoir recouper des informations présentes dans d’autres chapitres

mais ayant une valeur emblématique pour le domaine de compétence évalué

ou pour une compétence opérationnelle évaluée. Dans ce cas, une attention

particulière doit être portée pour ne pas oublier de procéder à une vérification

durant un entretien à suivre.

C’est la

démonstration

par le/la

candidat-e qui

fait l’objet de

l’appréciation par

l’expert-e


Analyse détaillée

Conformément au profil « Généraliste », le/la candidat-e doit pouvoir fournir la

preuve d’une certaine vision transversale de ses compétences, notamment

dans la capacité à réinvestir ses compétences dans d’autres situations, le cas

échéant avec d’autres publics (une pondération doit être acceptée pour des

candidats avec une énorme expérience et une ancienneté importante dans le

même domaine ou des candidats en fin de carrière, vraisemblablement limités

dans leur mobilité inter-domaines). Il est important de considérer une

situation comme un instant précis, situé dans le temps et dans l’espace, donc

spécifique au sens où il peut être compris comme unique. Le récit permet de

détailler toutes les composantes d’une activité (planification, préparation,

organisation, intervention, outils et ressources, évaluation, etc...) en restant,

dans un premier temps, dans ce contexte situé. Toutefois, la compétence se

consolide dès le moment où l’expert peut commencer à voir poindre, à travers

d’autres exemples ou par une auto-évaluation proposée par le/la candidat-e,

une forme de récurrence, de continuité dans la capacité à appréhender et

mobiliser les ressources nécessaire à une action professionnelle, et cela

même si les situations varient. Si le dossier ne permet pas suffisamment de

constater cette capacité d’adaptation, de décentrage et de réinvestissement,

une demande de complément et/ou une vérification en entretien deviennent

ainsi légitimes.

L’argumentaire et l’explicitation du sens de la compétence pour le métier ainsi

que la valeur de son expérience doivent être clairement précisé par le-la

candidat-e : à titre d’exemple, le fait d’avoir deux enfants sans autre mention

de la valeur de ce statut de père / mère et de l’expérience de paternité /

maternité, ne peut en aucun cas représenter une preuve de la maîtrise de la

compétence. Dans le même sens, le renvoi sans autre commentaire à un

justificatif de formation ou à un document de travail ne peut, là encore, en

aucun cas représenter une preuve quelle que soit la valeur intrinsèque de la

pièce. Il y a une nécessité systématique de pouvoir obtenir la formulation par

le/la candidat-e de la valeur et de la place de cet ingrédient dans la maitrise

de la compétence concernée.

Dans la suite du point précédent, plusieurs compétences ne peuvent pas être

démontrées au travers d’une seule et unique situation / activité. La maitrise

globale du métier d’ASA s’exprime aussi au travers de la variété de situations

et d’actions, justifiant de l’envergure du profil de qualification. Dans le cas

d’une illustration revenant de manière récurrente dans le dossier, sur plusieurs

compétences opérationnelles, il est légitime de demander un complément au

dossier ou une vérification en entretien.

La « situation

professionnelle »

comme support

de

démonstration

L’expert-e doit

pouvoir détecter

la capacité

d’adaptation et

de décentrage

du/de la

candidat-e

Un fait n’est pas

une preuve tant

que la/la candidat-

e ne formule pas

d’argumentaire


Le fond et la forme

Sans être strictement éliminatoire, la qualité du dossier et de la mise en

évidence, par l’écriture, des compétences et des expériences fait partie de

l’évaluation dans le sens où il est question de valider des acquis de

l’expérience face à un niveau d’exigences générales de type « Attestation

Fédérale Professionnelle – AFP ». Ainsi, l’expert-e devra juger du bon

équilibre entre une approche narrative (permettant de présenter le récit

d’une action, d’une activité de manière explicite) et une approche

réflexive (permettant au/à la candidat-e de structurer la valeur de son

expérience en regard d’une compétence à valider). À titre d’exemple, la

seule narration d’une activité à l’extérieur ou la seule retranscription d’un

dialogue avec une personne accompagnée ou un proche, ne suffisent pas à

démontrer la maitrise de la compétence concernée.

Conserver une trace de la lecture

Prise de notes (papier-crayon ou directement sur informatique), sur feuille libre ou sur le formulaire « Rapport d’évaluation » en version brouillon. Considérant la formulation du rapport d’évaluation, les notes établies à cette étape doivent permettre d’établir un premier avis sur :

a) la/les situation-s présentée-s comme preuve pour la compétence concernée,

b) les ingrédients et la qualité de la démonstration,

c) un premier avis sur la possible validation ou non.

Recommandation de ne pas inscrire des commentaires directement sur le

dossier du/de la candidat-e.

2. Analyse croisée entre expert-e-s

Compte tenu du profil professionnel particulier de l’ASA, le

regard croisé entre experts revêt une importance particulière :

Partage des appréciations

Une fois l’analyse spécifique menée individuellement, un partage des appréciations est organisé entre les deux expert-e-s de manière à se mettre d’accord sur :

a) la qualité et la valeur du dossier de validation,

b) les points de convergence pour les 6 domaines de compétences demandés par le/la candidat-e,

c) les questions résiduelles, les hésitations, les points de divergence.

L’intérêt du duo d’experts réside dans le fait de croiser deux regards

provenant de domaines différents (un-e expert-e du même domaine que le/la

candidat-e ; un-e expert-e d’un autre domaine s’appliquant au métier d’ASA).

Cela doit permettre de vérifier la validité des illustrations présentées par le/la

candidat-e pour le métier d’ASA ; d'entériner la qualité et la suffisance de la

démonstration ; d'établir la preuve de la compétence.

Articulation entre

une approche

« narrative » et

une approche

« réflexive » de

l’action

Un regard croisé

pour confirmer les

certitudes et

questionner les

zones de flou


La valeur de la preuve à la lumière du regard croisé

Dans le cas contraire, le duo d’experts entérine l’insuffisance de la preuve et

demande un complément au dossier et/ou un entretien de vérification. Les

demandes de vérification supplémentaire (type « visite sur site ») ne peuvent

se faire qu'après l'entretien de vérification.

Sur la base d’un respect mutuel, si un désaccord subsiste entre les deux

experts, il doit être compris, la plupart du temps, comme un signe

d’insuffisance de la preuve. Cela engendre donc assez normalement une

demande de complément afin que le consensus sur la preuve soit établi dans

le respect du principe de valorisation de l’expérience.

3. Rédaction du rapport d’évaluation

Avec les différents éléments de preuve rassemblés et

confrontés, la rédaction du rapport d’expertise peut

commencer.

Un support formel

Le rapport d’évaluation est rédigé à partir de la trame

fournie par Q+ (cf. document travaillé en formation d’experts VAE).

Une première partie concerne les informations administratives relatives aux

experts impliqués ainsi qu’aux dates de suivi du rapport.

Une deuxième partie fait référence aux informations générales sur le/la candidate :

âge, origine, situation personnelle, activités extra-professionnelles, etc...

formations initiales, parcours professionnel, perfectionnements, etc...

lieu de travail actuel, fonction, ancienneté, formations continues, etc...

ainsi que sur l’appréciation générale du dossier :

volume, organisation, table des matières et structuration, facilité / difficulté d’accès, etc...

écriture, effort de clarification et d’explicitation, illustration des compétences par des tâches concrètes, etc...

annexes, pièces justificatives, illustrations, référencées ou non dans le

texte afin d’aider le lecteur à faire les liens.

La troisième partie représente le corps central du rapport d’évaluation avec le

passage en revue des 6 domaines de compétences et, pour chaque domaine,

les compétences opérationnelles. Chaque domaine, respectivement chaque

compétence opérationnelle, doit être appréciée selon les critères : « Atteint »

ou « Non atteint ».

Trois grands

chapitres

constitutifs du

rapport des

experts


Le rapport d’évaluation se conclut par le récapitulatif des recommandations :

X domaines atteints (numéro-s),

Y domaines non atteints (numéro-s),

Z demande(s) des experts pour un/des domaine-s : complément-s au dossier, entretien de vérification, visite sur site (numéro-s),

pour les autres méthodes de vérification supplémentaires, une demande

motivée est adressée au/à la candidat-e.

Une écriture univoque

L’écriture du rapport d’évaluation doit être la plus formelle possible, reprenant

les faits présentés par le-la candidat-e. Il est recommandé d’utiliser strictement

la forme à l’indicatif présent (éviter impérativement le conditionnel) ; de

commencer les phrases par une formule du type : « le candidat décrit... » ;

« la candidate présente... », « le candidat rapporte une expérience.... ». Pour

chaque compétence opérationnelle, il doit être conclu par une formule du type

« la candidate prouve / ne prouve pas la compétence... ».

Pour chaque compétence opérationnelle, un texte synthétique de justification

de l’évaluation des experts est attendu, de l’ordre de 10 à 25 lignes. La qualité

du commentaire ne réside pas dans l’exhaustivité de la reprise des éléments

mentionnés par le/la candidat-e mais dans la justification de l’appréciation

positive, partielle ou négative. On peut estimer le temps de rédaction à un

volume équivalent au temps de lecture si l’on considère les justifications à

établir pour toutes les compétences opérationnelles.

Selon le principe du dossier de validation, les experts doivent être mis en

contact formellement avec des informations tangibles et des analyses

démontrant la maîtrise des processus de travail / d’activité. Dès le moment où

l’expert-e entre dans une logique de formulation d’hypothèses, de

recoupements, de possibilités conditionnelles basées sur la connaissance de

l’institution ou des pratiques en question, il/elle sort de son rôle d’évaluateur.

Par contre, il ne s’agit en aucun cas de sanctionner directement le/la candidat-

e par une décision de compétence « Non Atteint ». Il est alors recommandé

de procéder à une demande de complément et/ou de vérification,

spécifiquement ciblée sur le manque d’information ou la zone de doute.

Un contenu argumenté

Le contenu de l’expertise doit justifier le jugement qui est posé :

dans le cas où la compétence opérationnelle est « Atteinte », le contenu rédigé par les experts confirme par des faits repris du dossier cette appréciation,

dans le cas où la compétence opérationnelle est « Non Atteinte », le

contenu rédigé par les experts confirme explicitement les manques de

preuve ou de liens attendus en la matière.

Un préavis clair et

univoque sur les

domaines atteints,

non-atteints et sur

les demandes de

compléments

Le recours au

tableau des

« paramètres

d’information »

avec un

commentaire

complémentaire

L’expert-e est en

contact avec une

preuve organisée

et située au bon

endroit... sinon, la

preuve est à

compléter par

le/la candidat-e


La trace laissée par les experts dans le cas d’une démonstration insuffisante ou d’une compétence « Non-Atteinte » est fondamentale dans le sens où :

cela permettra de formuler clairement la demande de complément et/ou de vérification,

de mener la seconde vérification de manière très ciblée et univoque,

en cas de contestation, de pouvoir clairement énoncer ce qui aurait

permis d’envisager la maitrise de la compétence, de manière à

différencier le manque de développement dans l’analyse

proposée par le/la candidat-e, respectivement le manque de bagage

expérientiel et de maitrise.

Les paramètres d’information proposés dans ce Guide méthodologique

permettent aux experts d’utiliser certaines formulations dans leur évaluation

afin de montrer l’existence de la preuve, à l’inverse son absence.

Un domaine de compétences peut être validé par la Commission VAE ASA

seulement si l’ensemble de ses compétences opérationnelles ont été jugées

« Atteint ». Il suffit d’une compétence opérationnelle « Non Atteint» pour

refuser la validation du domaine ou, du moins, suspendre sa validation le

temps de l’obtention d’un complément d’information (complément au dossier,

entretien, visite).

4. Recommandations (compléments au dossier / entretien)

Les experts ne doivent pas se sentir obligés de juger sur

pièce... Ils ont tout loisir de demander des compléments

d’informations afin de consolider leurs avis.

Le principe du « complément »

Toute demande formulée par les experts repose sur un a priori positif,

justifiant de la volonté d’en savoir plus, de mieux comprendre, d’aller plus loin

dans la démonstration qui est proposée. Une demande de complément ne

sanctionne pas le/la candidat-e, au mieux elle prolonge l’examen du dossier

jusqu’à l’établissement d’une évaluation univoque.

Toutefois, la demande d’un complément n’implique pas de facto, l’obtention

en seconde lecture du jugement positif « Atteint ». Les experts peuvent

raisonnablement se réserver le droit de poursuivre l’étude du dossier, voire

d’invalider la compétence par un code « Non Atteint ».

À l’inverse, une évaluation « Non Atteint » peut tout à fait ne pas être suivie

par une de demande de complément et/ou de vérification, tant les efforts de

démonstration sont complets mais la maîtrise de la compétence

opérationnelle, dans la perspective de l’AFP d’ASA, insuffisante. Dès lors, les

experts estiment que seul un complément formel de formation pourra

permettre d’atteindre cette maitrise.

La formulation de

la demande de

complément est

essentielle et doit

être clairement

comprise par le/la

candidat-e

La demande de

complément ne

sous-entend pas

une validation de

facto en 2e lecture


Une demande de complément ciblée et justifiée

La demande de complément prend place directement sur le rapport

d’évaluation rempli par les experts, adressé à Q+.

La demande de complément doit être très clairement formulée, ciblée sur l’un

ou l’autre des points encore en suspens. Il est recommandé de recourir à la

forme interrogative de manière à engager le/la candidat-e dans la construction

d’une réponse ad hoc. Cette demande devra être reprise spécifiquement lors

de la seconde lecture du dossier complété et lors de l’entretien.

De manière à procéder au meilleur choix, il est recommandé de baser la décision d’une demande complémentaire sur :

le fait d’une démonstration partielle, incomplète, ne répondant pas dans la forme aux critères de réussite, n’exploitant pas ou partiellement les

annexes demander un complément au dossier,

le fait d’une zone d’ombre ou de l’absence d’une information ponctuelle, le besoin d’avoir une vue plus dynamique et/ou chronologique de

l’activité présentée en bonne et due forme demander un entretien de vérification.

Au moment de passer à l’évaluation du matériel remis, les

experts se doivent de garantir une forte cohérence entre la

demande de complément(s) et l’analyse qui sera menée de

manière à rester dans un processus d’évaluation

construit, évitant ainsi le piège d’un redémarrage complet

de l’expertise.

Le complément reçu est-il valide ?

À partir d’une demande formulée de manière objective, le complément remis par le/la candidat-e doit pouvoir être identifié comme :

pertinent par rapport à la demande,

productif par rapport à l’effet recherché sur la capacité à évaluer le niveau de maitrise (ou non) du/de la candidat-e,

intégré par rapport à la première version soumise.

On peut considérer comme acceptable que le/la candidat-e, en fonction de la

demande formulée par les experts, reconsidère l’angle d’approche de la

première version soumise pour la compétence opérationnelle concernée et

développe une nouvelle démonstration, complète et intègre selon les critères

de réussite.

Une demande de

clarification à

différencier d’une

demande de

reconstruction de

la preuve

Le complément

doit être recevable

avant de donner

lieu à une nouvelle

appréciation de la

preuve


Un avis qui prend de la consistance

Sur la base de cette nouvelle information, les experts peuvent envisager :

soit un jugement positif de la compétence opérationnelle concernée en attribuant directement le code « Atteint »,

soit un jugement partiel de la compétence opérationnelle concernée en demandant un entretien de vérification ou une visite sur site,

soit un jugement négatif de la compétence opérationnelle concernée en

attribuant directement un code « Non Atteint ».

La décision des experts est clairement formulée dans le rapport d’évaluation

final, en mentionnant explicitement que le jugement se fonde sur une nouvelle

version répondant à la demande « xxxxxxxxx..... » initialement faite.

5. Menée de l’entretien

Après un processus de travail à distance, les

experts entrent dans une nouvelle situation

d’évaluation avec un rapport direct au/à la candidat-

e par le biais de l’entretien.

Les principes régissant l’entretien

Le principe de l’entretien de vérification repose sur les conditions suivantes :

entretien ciblé sur les éléments mis en question par les experts (en

aucun cas le processus d’évaluation est réactivé pour l’ensemble des 6

domaines de compétence),

cadre de confiance et volonté de mieux comprendre, d’aller plus loin

dans les détails,

attitude empathique et compréhensive (éviter absolument le glissement

vers une forme d’examen scolaire),

logique d’explicitation tant dans les questions des experts que dans la

présentation du/de la candidat-e (narration d’une activité, exposé

séquencé et chronologique des faits, approfondissement des détails

opératoires),

construction répondant aux critères de réussite, selon le principe de la

complexité d’une compétence (savoirs, savoirs-faires, savoirs-êtres

mobilisés dans un contexte particulier, de manière à obtenir la

réalisation combinée d’une action).

Les experts sont responsables, avec le soutien de Q+, du cadre général de

l’entretien, des conditions de sa réalisation (entre 40 et 60 minutes au

maximum selon l’étendue des demandes faites en amont par les experts).

Les conditions de

l’entretien sont

annoncées et ce

dernier est ciblé

sur les demandes

des experts


La menée de l’entretien

Les experts accueillent et ouvrent l’entretien en se présentant, en rappelant

l’étape actuelle du processus et ses principes, en précisant les domaines

atteints et ceux non-atteints afin de cibler l’entretien sur les éléments

demandés : « domaine de compétences X, compétence opérationnelle Y,

demande d’informations sur la situation Z... » et cela pour chaque demande

de complément.

L’accompagnement de l’entretien doit être orienté sur un soutien à

l’explicitation des actions et des ressources mobilisées. Plusieurs formules

sont possibles afin d’aider le/la candidat-e à formuler les éléments attendus :

« racontez-nous comment vous... »

« selon votre expérience, comment.... »

« au quotidien, comment... »

« prenez comme exemple un jour de votre choix.... »

« à ce moment, comment procédez-vous dans le détail... »

« avec quels outils, avec quels moyens réalisez-vous.... »

« comment justifiez-vous votre approche... »

« mentionnez un exemple où des paramètres étaient différents... »

« parlez-nous d'une situation avec une même approche mais dans

d’autres contextes... »

« quoiqu’il arrive, quels sont les éléments invariants à garantir... »

« ... »

Un entretien d’approfondissement permettant une décision

S’agissant d’un entretien de vérification, il est important d’accompagner la

personne dans l’approfondissement des détails recherchés, selon une logique

d’entonnoir. À partir d’un cadre de référence tel que l’entretien d’explicitation

(Vermersch, P. 1994. Paris : ESF), il est attendu de la part des experts de

poser des questions de plus en plus pointues, précises, de l’ordre des détails,

permettant d’obtenir une représentation la plus univoque possible de la part

du/de la candidat-e. Toutefois, il ne s’agit pas de chercher à « coincer » le/la

candidat-e mais bien plus d’investiguer afin de le/la comprendre en

externalité.

L’entretien est

orienté

clarification,

compréhension et

explicitation

L’entretien n’est

pas un examen, il

s’agit

d’accompagner

le/la candidat-e

dans l’expression

des détails


Les experts peuvent prendre un temps spécifique, entre eux, afin de

déterminer leur position avant d’annoncer de manière univoque et

consensuelle, leur préavis. En cas de nécessité d’une délibération entre les

experts, le confort et le respect du/de la candidat-e doivent être assurés.

Dans le cas où l’entretien ne permet pas aux experts de surmonter leurs

doutes ou s’il confirme un désaccord entre eux, le processus peut être

poursuivi :

- soit par des questions spécifiquement dédiées au dilemme,

- soit par la décision d’un recours à une méthode de vérification

supplémentaire fixée ultérieurement,

- soit par un avis négatif quant à la valeur de l’expérience en raison du

nombre d’éléments non-probants.

En cas de clarification, au terme de l’entretien, les experts annoncent, de

manière transparente, leur appréciation au/à la candidat-e (« Atteint » / « Non

Atteint ») en précisant bien qu’il ne s’agit, à ce stade, que de

recommandations à soumettre à la Commission VAE ASA, seule

compétente en matière de validation et de certification.

6. Méthode de vérification supplémentaire non systématique, par exemple « visite sur site »

Dans le cadre de la recherche de preuves, le recours à la visite

sur site offre une occasion de lever les derniers doutes par le

contact avec le travail réel et l’ensemble de la complexité d’une

compétence.

Etablir la pertinence de ce recours

Dans le cadre général de la VAE (cf. Guide National), la visite sur site

représente une alternative de dernier recours afin de pouvoir statuer sur des

éléments encore obscurs, en complément de tous les efforts déjà fournis par

le/la candidat-e pour démontrer la maitrise d’un domaine de compétence,

respectivement d’une compétence opérationnelle. Il s’agit ici de surmonter un

doute réel sur la véracité de l’information ou sur la capacité d’être en action

(posture, communication, relationnel, recours à des outils, techniques,

intégration, collaboration, etc...), doute ne pouvant objectivement pas être levé

autrement que par l’observation formelle.

L’appréciation des

experts est

annoncée au/à la

candidat-e au

terme de

l’entretien

La visite sur site

comme « dernier

recours » en cas

de doute lancinent


Cette démarche est donc à utiliser avec pertinence et selon les besoins en

raison de sa très forte ressemblance avec une situation formelle d’examen

de fin d’apprentissage. Par ailleurs, considérant l’ensemble du parcours et

de l’expérience du/de la candidat-e, il est fort possible que des éléments

rapportés dans le dossier, voire dans un entretien de vérification, ne puissent

être mis en scène concrètement, si ce n’est dans un cadre de type

laboratoire in vitro... bien loin de la réalité recherchée par une visite sur site.

Finalement, doivent être aussi considérées comme sensibles des situations

où le/la candidat-e est au chômage ou ne désire pas impliquer son employeur.

Plusieurs conditions à réunir

Le principe de la visite sur site repose sur les conditions suivantes :

candidat-e informé-e par écrit et accord confirmé,

activation d’une situation ciblée sur les éléments mis en question par les

experts (en aucun cas, le processus d’évaluation n'est réactivé pour

l’ensemble des 6 domaines de compétence ou pour une longue

séquence de travail du type demi-journée),

cadre de confiance et volonté de mieux comprendre, d’aller plus loin

dans les détails, notamment sur des composantes telles que les

attitudes, le savoir-être, le relationnel et la communication, les capacités

de collaboration,

attitude empathique et compréhensive (éviter absolu le glissement vers

une forme d’examen scolaire), respect de l’environnement et des

personnes présentes, accord formel de l’institution et/ou de la personne

accompagnée (ou du groupe),

association d’une mise en situation réelle durant laquelle les experts

observent (sans intervenir) le/la candidat-e réalisant concrètement son

activité, démontrant par là sa maitrise ou non de la compétence

opérationnelle concernée (outils, processus, attitudes, moyens

logistiques, etc...), avec une explication (prise de recul et réflexivité)

proposée par le/la candidat-e une fois l’activité terminée, le tout suivi

d’un dialogue questions – réponses,

construction répondant aux critères de réussite, selon le principe de la

complexité d’une compétence (ressources de différentes natures,

mobilisées dans un contexte particulier, de manière à obtenir la

réalisation combinée d’une action).

Quant aux possibilités du financement d'une telle opération, il est fondamental

de consulter le CEBIG.

La visite sur site

doit respecter les

conditions cadre

afin d’éviter la

reproduction d’un

examen de type

scolaire


La menée de la visite

Les experts sont responsables du cadre général de la visite (identification des

moments propices pour l’observation des éléments recherchés, prise de

rendez-vous, information de la hiérarchie, etc...), des conditions de sa

réalisation (entre 60 et 120 minutes au maximum selon l’étendue des

demandes faites en amont par les experts).

En aval de la mise en situation, de manière à ouvrir un dialogue réflexif

sur ce qui vient de se produire, différentes pistes sont possibles :

« pouvez-vous nous raconter brièvement ce que vous venez de

réaliser... »

« comment évaluez-vous ce que vous venez de réaliser... »

« à tel moment, vous avez opéré de telle façon, comment justifiez-vous

ce choix... »

« comment vous sentez-vous au moment de la réalisation... »

« quels sont vos points forts et vos points plus faibles dans une telle activité... »

« quels sont les risques ou les pièges d’une telle activité... »

« y a-t-il des éléments que vous pourriez améliorer... si oui, comment... »

« ... ».

La recherche d’une confirmation

La notion de « visite sur site » est basée sur une recherche de confirmation,

organisée en priorité autour d’une mise en situation. Toutefois, selon la

demande posée par les experts, l’idée de visite peut aussi être

envisagée comme une manière de mieux se rendre compte des lieux, de

l’ergonomie, des contraintes, des ressources auxquels est soumis-e le/la

candidat-e. Par assimilation, des questions subsidiaires peuvent être posées à

des personnes présentes (usagers, employés, hiérarchie, etc...) mais ces

dernières ne peuvent, à elles seules, garantir de la maitrise de la compétence

opérationnelle concernée.

Comme au terme de l’entretien, les experts peuvent ressentir le besoin de

s’entretenir quelques minutes (délibération) afin de consolider leur préavis

commun. Dans ce cas, le confort et le respect du/de la candidat-e doivent être

assurés.

La visite est ciblée

sur une situation

professionnelle où

une preuve est

encore recherchée

La mise en

situation

s’accompagne

d’un entretien


Dans le cas où la visite ne permet pas aux experts de surmonter leurs doutes

ou s’il confirme un désaccord entre eux, le processus se conclu donc par un

avis négatif en raison de l’accumulation d’éléments non-probants.

Au terme de la visite sur site, les experts annoncent, de manière transparente,

leur appréciation au/à la candidat-e (« Atteint » / « Non Atteint ») en précisant

bien qu’il ne s’agit, à ce stade, que de recommandations à soumettre à la

Commission VAE ASA, seule compétente en matière de validation et de

certification.

7. Clôture du dossier

À la lumière de tous les éléments précédents, les experts

entrent dans la phase finale de rédaction du rapport

d’expertise.

Une synthèse systématique et sommative

Que ce soit sur la base de l’examen du dossier complété

d’un entretien ou au terme de l’étude de l’ensemble des compléments et/ou

vérifications demandées, les experts concluent leur rapport d’évaluation en

vérifiant que pour chaque domaine de compétence, respectivement chaque

compétence opérationnelle, un jugement de type « Atteint » ou « Non Atteint »

est posé, soutenu par une justification synthétique qui mentionne :

par quel biais ont été obtenues les informations permettant l’évaluation

(dossier, complément au dossier, entretien de vérification, visite sur

site),

ce qui indique l’état de maitrise grâce à des traces tangibles d’un

passage d’une démonstration insuffisante à l’état de preuve irréfutable,

ce qui indique, le cas échéant, l’état de non-maitrise.

Le dossier complété est remis à Q+ qui prend, à cette étape, le relai afin de

préparer la documentation nécessaire à la Commission VAE ASA.

En moyenne, un délai de 3 à 4 semaine est établi entre le moment de la

remise par Q+ des dossiers d’évaluation aux membres de la Commission VAE

ASA et la tenue de ladite Commission permettant de statuer définitivement sur

la validation des acquis de l’expérience des candidats retenus.

Chaque

compétence

demandée en VAE

est accompagnée

d’un préavis

univoque des

experts


8. Présentation du dossier en Commission VAE

Les experts sont tenus de présenter en commission leurs

préavis de manière à détailler les points sensibles et

répondre à d’éventuelles questions.

Une présentation succincte

Comme les dossiers sont remis en amont de la séance par l’OFPC (Examen &

Certification) à tous les membres de la Commission VAE ASA, leur contenu

est normalement connu des personnes présentes. Toutefois, une présentation

formelle est attendue de la part de l’un-e des deux expert-e-s présents.

Cette présentation synthétique, d’environ 5 minutes maximum, aborde

succinctement les points suivants :

nom, prénom, âge du/de la candidat-e,

situation professionnelle actuelle,

éléments saillants de son parcours professionnels et personnel,

qualité générale du dossier (organisation, écriture, capacité de

démonstration),

recommandations pour les 6 ou X domaines de compétences demandés

par le/la candidat-e à la validation,

détails du/des domaine-s jugé-s pour lequel/lesquels un complément a

été demandé ainsi que les traces qui démontrent le passage à la

preuve,

détails du/des domaine-s jugé-s « Non-Atteint ».

Selon le profil du/de la candidat-e, une demande de validation de la « Culture

Générale » peut être planifiée par Q+ et soumise en parallèle à l’approbation

de la Commission VAE ASA. Ce processus distinct relève d’autres critères

que ceux du profil de qualification ASA.

Un préavis « externe » venant alimenter la prise de décision officielle de

la Commission VAE

Pour rappel, la Commission VAE pour l’AFP d’ ASA, dans sa fonction

d’organe de certification (cf. Loi cantonale C2.05 – art.82), peut se réserver le

droit de :

reconsidérer le préavis des experts pour une compétence,

respectivement un domaine de compétences,

demander aux experts de consolider leur appréciation par un nouvel

entretien et/ou une visite sur site.

La présentation

en Commission

VAE permet de

donner du

volume à

l’expérience de

la personne et à

son effort de

démonstration

Seule la

Commission VAE

est habilitée à

certifier les

compétences

professionnelles

des candidats,

voire le CFC dans

son ensemble


Synthèse des activités demandées aux expert-e-s :

En synthèse, voici les activités et leurs modalités telles qu’elles se déroulent

concrètement pour les expert-e-s (sur une base moyenne) :

Lecture et analyse du dossier de validation : entre 3 et 6 heures de travail, avec

lecture générale et lecture détaillée ; prise de notes (papier-crayon et/ou ordinateur)

et analyse croisée avec les paramètres d’informations des domaines de

compétences.

Analyse croisée entre expert-e-s : selon le dossier, entre 30 minutes et 2 heures

avec un passage en revue de tous les domaines de compétences expertisés et une

analyse des éléments posant problèmes ; identification de la pertinence de

demandes de compléments.

Rédaction du rapport d’évaluation : entre 2 et 4 heures de rédaction, domaine par

domaine et compétence par compétence, en adoptant une forme stricte de

démonstration, s’appuyant sur les paramètres d’informations proposés dans le

Guide

Recommandations pour des complément(s) et analyse : inclues dans le temps

de rédaction ; justification du besoin des expert-e-s d’accéder à une preuve solide

de compétences.

Menée de l’entretien : entre 40 et 60 minutes selon la portée des demandes

d’explicitation (preuves) ; entretien ciblé sur les besoins spécifiques en

compléments.

Méthode de vérification supplémentaire (« visite sur site ») : en cas de besoin

exceptionnel uniquement, 45 à 90 minutes selon le domaine de compétence

engagé ; articulation d’une mise en situation concrète avec un travail d’explicitation

oral dans un deuxième temps (entretien).

Clôture du dossier : environ 60 minutes de travail de finalisation sur la base de la

première version du rapport (avant compléments).

Présentation du dossier en Commission VAE : entre 30 et 60 minutes de

préparation pour mettre en évidence, en Commission VAE, durant 5 à 10 minutes,

le parcours du/de la candidat-e et les qualités de son dossier de preuve articulées

avec les compléments demandés ; conclusion de la présentation par le préavis

formel des expert-e-s.


Précautions face aux risques inhérents au processus d’évaluation

Sur la base des expériences menées et en référence au concept de VAE, il est possible de

mentionner les risques suivants que rencontrent potentiellement les experts dans leur travail

d’évaluation :

développer une posture protectionniste en regard de la valeur du métier et

actionner une logique d’évaluation par la négative en recherchant prioritairement

les manques et les lacunes (la moitié du verre vide...), allant ainsi à l’encontre du

principe de validation et reconnaissance des acquis de l’expérience ;

interpréter, voire sur-interpréter, positivement ou négativement, le contenu du

dossier de validation, respectivement des données récoltées en entretien ou lors

d’une visite, en raison de la connaissance de l’institution, de ses pratiques ou en

raison de toute autre information en possession de l’expert-e;

élaborer des recoupements entre des éléments disparates, néanmoins présents

dans le dossier ou dans le discours du/de la candidat-e mais sans mise en lien

formelle, en raison d’un sentiment positif pour la personne, son parcours, les

difficultés rencontrées, voire des limitations (langue maternelle...) ou des handicaps

(dyslexie...) assumés ;

présumer de la maitrise d’une compétence sur la base d’un simple justificatif de

formation initiale ou de perfectionnement ; dans le cas particulier de la maitrise de

la langue française écrite et parlée, seul un entretien ou une visite permette de

voir objectivement quel est le niveau de maitrise et la capacité de fonctionner en

milieu professionnel (le jugement rendu par les experts ne peut pas être

positivement subordonné, par exemple, à la validation de la Culture Générale).

Pour contrer ces risques, il est recommandé de rester au plus près de la

« production formelle » du/de la candidat-e, en recourant intensivement aux

possibilités de demande de compléments, d’entretien ou de visite de confirmation

formuler, en tant qu’expert-e, un texte de justification de l’évaluation posée sur la

base de ses propres avis, notamment en recourant à la 1ère personne du singulier

(« je trouve que... », « je considère que... », « dans une telle situation, je considère

que... », « j’estime que... »),

entrer dans une vérification termes à termes avec des modèles connus et/ou des

protocoles connus, mais ne faisant pas forcément référence pour le/la candidat-e.

Pour contrer ces risques, il est recommandé d’adopter une forme de rédaction

orientée sur le « sujet agissant », à savoir le/la candidat-e, en reformulant

précisément ce que « le/la candidat-e décrit... / présente... / démontre... »

Finalement, il s’agit de ne pas perdre de vue que la fonction d’Aide en soins et

accompagnement est en voie de mise en œuvre dans un très grand nombre d’institutions

et que certain-e-s candidat-e-s peuvent être en difficulté, dans leur rôle actuel (auxiliaire,

aide-soignant-e, etc...) pour faire la démonstration de la maitrise des compétences d’ASA,

plus particulièrement, les domaines 2, 5 et 6. Là encore, les compléments ainsi que les

vérifications peuvent aider à formuler un jugement univoque.


NOTES PERSONNELLES / OBSERVATIONS MÉTHODOLOGIQUES

Cet espace est dédié à la prise de notes par les utilisateur-

trice-s de ce Guide, de manière à conserver une trace des

observations et des recommandations qui seront utiles au

moment des bilans entre experts ou dans la perspective de

l’édition des versions suivantes.

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Métier - OrTra · Formation Professionnelle et Continue – OFPC) et l’ORTRA Santé-Social. Sur...

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