Méthodes agiles de gestion de projet Soft skills ... · –Une présentation sur la croissance et...

Mthodes agiles de gestion de projet

Soft skills: Communication & leadership

Option Manager 21 / Economie 2.0

Jean-Pierre Rey, novembre 2011

Lhumain au cur de lentreprise

http://www.supra.fr/medias/Image/_img_dyn/med/recrutement1286293732.jpg

2 Agilit, communication & leadership, J-P. Rey Novembre 2011

Pour commencer

Marshmallow Challenge

http://conversationstrategies.com/?p=348

http://marshmallowchallenge.com/Welcome.ht

ml

Bilan: Apprentissages du challenge

Novembre 2011 Agilit, communication & leadership, J-P. Rey 3

http://conversationstrategies.com/?p=348http://marshmallowchallenge.com/Welcome.htmlhttp://marshmallowchallenge.com/Welcome.htmlhttp://marshmallowchallenge.com/Welcome.htmlTED2010_Tom_Wujec_Marshmallow_Challenge_Web_Version%5b1%5d.pdf

et continuer

avec un peu dhumour

Agilit, communication & leadership, J-P. Rey 4 Novembre 2011

http://www.youtube.com/watch?v=LUw5Nqlot-0&playnext=1&list=PLC58CD672C4D17BEA

Sommaire de la prsentation

Introduction

Un exercice

Survol des principes dune gestion de projet agile

Soft skills ncessaires

Communication en situation de crise

Survol dun outil

Conclusion


Prsentation personnelle

Jean-Pierre Rey

Professionnel

http://iig.hevs.ch/valais/jean-pierre.html

http://www.linkedin.com/pub/2/399/b35

Priv

www.un-autre-regard.ch

www.alarencontredesoi.ch

Associatif


http://iig.hevs.ch/valais/jean-pierre.htmlhttp://iig.hevs.ch/valais/jean-pierre.htmlhttp://iig.hevs.ch/valais/jean-pierre.htmlhttp://www.linkedin.com/pub/2/399/b35http://www.alarencontredesoi.ch/http://www.alarencontredesoi.ch/http://www.alarencontredesoi.ch/http://www.alarencontredesoi.ch/http://www.alarencontredesoi.ch/http://www.alarencontredesoi.ch/http://www.alarencontredesoi.ch/http://www.alarencontredesoi.ch/

Sommaire de la prsentation

Introduction

Un exercice




Survol dun outil

Conclusion


Les motivations de la journe

Be the change you want to see in the

world

M. Gandhi

La folie est de toujours se comporter de la

mme manire et de s'attendre un rsultat

diffrent.

A. Einstein


Buts de ma prsentation

Prsentation de la mthodologie agile

Vous ouvrir des concepts de leadership

personnel et dquipe novateurs

Prsenter quelques nouveaux paradigmes

applicables dans le travail dquipe

Prsentation doutils (visualisation, etc.)

Identifier des manires dtre pouvant

maximiser la russite de vos projets en quipe 9 Agilit, communication & leadership, J-P. Rey Novembre 2011

Champ dapplication

Team & (Scrum)

Equipe soude qui

cherche atteindre

un but !


1er tour: quelques ides cls de lagilit

Client au cur du projet

Esprit dquipe

La communication est la cl

Simplicit, efficacit et qualit

Flexibilit aux changements

Avancement bas sur du concret


Leader, leadership: dfinitions ?

A leader is anyone in a company who can

make a difference ! , R. Sharma

Leadership is a way of being, is a way of

showing up a work, is a way of thinking ,

Robin Sharma


Sommaire

Introduction

Un exercice




Survol dun outil

Conclusion


Un exercice pratique

Processus participatif

2 groupes avec thme bas sur un cas rel

Quelques pistes en rponse lexercice

Processus

Apports

Checklist


Exercice_Agenda21_ActionsExemplaires.PDFProcessusParticipatif_ParticipationModeEmploi.pdfProcessusParticipatif_Apports.PDFProcessusParticipatif_PreparationChecklist.PDF

Sommaire

Introduction

Un exercice




Survol dun outil

Conclusion


Survol/rappel des mthodes de gestion

de projets agiles

Bas sur une mthodologie bien utilise dans

le monde informatique

Principes et concepts de lagilit


//Nwhdata/instit/II/JPR/Formation/Cours_Communication_Agile_FEE/FundamentalsOfAgility.pptx

Sommaire

Introduction

Un exercice




Survol dun outil

Conclusion


Soft skills

Au menu

Transition culturelle

Constitution dquipes

Comptences de communication dans le cycle

de projet

Comptences par rles

Quelques rflexions


TRANSITION CULTURELLE

From me to we




Comptences de communication

Rflexions et conclusion

Soft skills

Agilit et transition culturelle

From me to we

Un rsum ici


Doc_Gartner1_TheCulturalTransitionToAgileMethods.pdfDoc_Gartner1_TheCulturalTransitionToAgileMethods.pdf

QUELQUES PISTES POUR LA

CONSTITUTION DEQUIPE

Soft skills






Soft skills

En amont du projet

Constitution et motivation dquipe

Importance imprgnation

vision-mission-valeurs dentreprise

Plutt valeurs thiques (RH)

quidentitaires

Dfinition daccords

de fonctionnement

clairs


En amont du projet

Vision

Objectifs

Communiqus

tous et appropris

par tous !


Evaluation des quipes

Approche classique

http://en.wikipedia.org/wiki/Tuckman's_stages

_of_group_development


http://en.wikipedia.org/wiki/Tuckman's_stages_of_group_developmenthttp://en.wikipedia.org/wiki/Tuckman's_stages_of_group_development

Point de vue de P. Lencioni

Comportement des membres dune quipe

homogne Ils se font mutuellement confiance

Ils dbattent ouvertement de leurs ides

Ils sengagent mettre en uvre leurs dcisions et plans

daction

Ils se tiennent mutuellement responsables de la mise en

uvre de ces plans

Ils se concentrent sur latteinte de rsultats collectifs


http://www.amazon.fr/gp/product/images/2892256038/ref=dp_image_0?ie=UTF8&n=301061&s=bookshttp://www.amazon.fr/gp/product/images/2708134469/ref=dp_image_0?ie=UTF8&n=301061&s=books

5 dysfonctionnements du manager

Cf mindmap manuel en couleur qui rsume

lapproche


Quelques lments complmentaires

Comportement (intelligence motionnelle,

comptences (facilitateur, gnration Y)

Communication (cf. chapitre suivant)


Intelligence motionnelle

Emotions et intelligence motionnelle

Lien sur la prsentation dEric Michellod

Pour jouer un peu http://test.psychologies.com/calculez-votre-quotient-emotionnel

Pour aller plus loin

Dossier de la revue Management (avril 2008)


Cours_IE_FEE_Support_Michellod.pdfhttp://test.psychologies.com/calculez-votre-quotient-emotionnelhttp://test.psychologies.com/calculez-votre-quotient-emotionnelhttp://test.psychologies.com/calculez-votre-quotient-emotionnelhttp://test.psychologies.com/calculez-votre-quotient-emotionnelhttp://test.psychologies.com/calculez-votre-quotient-emotionnelhttp://test.psychologies.com/calculez-votre-quotient-emotionnelhttp://test.psychologies.com/calculez-votre-quotient-emotionnelAnnexe_Dossier_Management_Emotion.pdf

Comptences de facilitateur

Facilitateur

Quelles comptences

vos yeux ?

http://www.qualitystreet.fr/wp-content/uploads/dc-2008/scrum.jpg


Team et gnration Y

Evolution des mentalits

Une aggrgation de quelques sources

http://www.generationy20.com/about

http://www.rjccq.com/pages/vert1.pdf

http://www.manager-go.com/generation-y.htm

http://lagenerationy.com/2009/02/08/manager-la-

generation-y-ce-qui-se-dit-a-harvard/


GenerationY.pdf


Dossiers de revues

Travail en quipe

Revue Management

Dveloppement dquipe

Article

Une prsentation sur la croissance et la

maturit du groupe

Profils Leonardo et 360 (cf. slides 168-)


TravaillerEquipe1.pdfTravaillerEquipe2.pdfDeveloppementEquipe.pdfEquipe.ppt

COMPETENCES DE COMMUNICATION

DANS LE CYCLE DE PROJET

Soft skills






Soft skills

Agenda de cette partie communication

Rappel des concepts et rles dans Scrum

Comptences en communication par rle

Comptences en communication par phases

de projet

Conclusion



But de mon expos

Quelles comptences de communication plus

spcifiques que dans une organisation

classique sont acqurir ou dvelopper ?

Quelques pistes et outils

Vision = communication projet

Et pas marketing externe

Fil rouge de la prsentation: projet et rles


Rappel des ides cls de Scrum

Client au cur du projet

Esprit dquipe

La communication est la cl

Simplicit, efficacit et qualit

Flexibilit aux changements

Avancement bas sur du concret



http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:VueGlobaleScrum.pnghttp://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:SprintBurndownChart.pnghttp://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:ReleaseBurndownChart.pnghttp://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:ParticipantsScrum.png

VISION PAR RLES: COMPTENCES DE

COMMUNICATION NCESSAIRES

La volont de transparence des mthodes agiles (et de la

communication sous-jacente) est motive par un dsir de faire

apparatre les ventuels cueils le plus tt possible !


Diffrents rles (1)

Product Owner :

Orientation projet (vs

direction hirarchique)

Dfinit les fonctionnalits &

les priorits

Responsable ROI &

cration de valeur Mtaphore: le PO est

un CEO


PO: comptences de communication

Interface

coute

Synthse

Facilitateur


PO: comptences de communication

Explication

Priorits

! Sur-ractivit


Diffrents rles (2)

Scrum Master

Chien de berger

Protecteur lments

perturbateurs

Veille lapplication des valeurs de Scrum

Fait apparatre les problmes non-

techniques Mtaphore: le SM est un facilitateur, coach,

mentor et bulldozer ! 42 Agilit, communication & leadership, J-P. Rey Novembre 2011

SM: comptences en communication

Formation / ducation /vanglisation

Capacit transmettre, expliquer les valeurs

de Scrum

Communication multi-registres

Transparence


SM: comptences communication

Courage

Poser les bonnes

questions

Oser dire non

http://www.gautier-girard.com/dossiers-entrepreneurs-et-

managers/lentrepreneur-le-manager-et-la-reussite/dire-

non-comment-voici-comment-apprendre-a-dire-non/


SM: comptences en communication

Facilitateur / Mdiateur /Coach

Comptences dcoute et de leadership 2.0


lencioni.JPG

SM

Novembre 2011 Agilit, communication & leadership, J-P. Rey 46

Diffrents rles (3)

quipe

Autogre

Cross-comptences

Pas de hirarchie

interne

(Intervenants externes)

Par exemple experts techniques


Team: comptences en communication

Spcifiquement

Partager

Infos, activits, problmes, etc.

Capacit demander de laide


Comptences en communication

utiles tous

Consensus

Hygine relationnelle

Du bon usage du langage


Principes CNV.pdf

Exemples : quelques mots viter

Gnralisations

Toujours, jamais, tous

Tout le temps

Chaque fois

Et tous les mots qui gnralisent ou rduisent

Mais, le grand annulateur

Pourquoi, qui implique souvent une justification

Essayer, qui prsuppose souvent lchec



utiles tous: feedback

http://uhaweb.hartford.edu/SDUNN/sandwich.jpg



utiles tous

Gestion des eMails: exemples

Les 20m, usage du tlphone

! Sur-ractivit

! Superficialit et incompltude

! All of, ! BCC

Plus value lorsque change multi-partenaires

Dlais rponses + accords dlais (rponses et

ralisation)



utiles tous

Courage: mes trucs

si chances de se

reproduire

Responsabilit de ce

que je dis


PAR PHASES DU PROJET:

COMPETENCES DE COMMUNICATION

Comptences de communication dans le cycle de projet






Soft skills

Cration product backlog

Userstories et estimation la louche

Comptences du Product

Owner


Sprint planning meeting

Dlivrable: sprint backlog

Prioris, estim, dcoup

en tches

Partie 1: Product owner & quipe

Consensus, partage, sexpliquer

Partie 2: Estimation avec team

Idem, argumentation


Daily Scrum

Partage (tous)

Savoir couter & exprimer

ce que lon veut dire

CNV comme hygine relationnelle, (PNL)

Synthse (tous)

tre prcis, bref, exhaustif

Au besoin, prparer !!

Gestion du temps (tous et au besoin SM) 57 Agilit, communication & leadership, J-P. Rey Novembre 2011

Sprint Revue

Team prsente au PO ce qui a t fait

Prsentation & synthse

SM interdit au team de prsenter qqch non-

ralis

Dire Non


Sprint Retrospective

Introspection

bienveillance dans sa critique

Si conflit

Feedback, CNV

Courage & confrontation

Kaizen


QUELQUES REFLEXIONS






Soft skills

Rflexion 1: changement de paradigme

Partage des

responsabilits

Organisation

potentiellement

modifie

http://accel10.mettre-put-idata.over-blog.com/1/18/15/06/photos-3/escroquerie-mon-taire-riches-pauvres.jpg 61 Agilit, communication & leadership, J-P. Rey Novembre 2011

Rflexion 2: Recul

Bon sens


http://www.google.ch/imgres?imgurl=http://www.studentsoftheworld.info/sites/nature/img/3891_signs_ou_aller.jpg&imgrefurl=http://www.studentsoftheworld.info/sites/nature/3891.php&usg=__L6W3qdZXM1kIQG9iaDHlDocP-Zw=&h=491&w=500&sz=58&hl=fr&start=2&zoom=1&itbs=1&tbnid=uSL_0cdqaRTpjM:&tbnh=128&tbnw=130&prev=/images?q=o%C3%B9+aller&hl=fr&gbv=2&tbs=isch:1

Rflexion 3: Intention

Technologie/outils

au service

des employs et du

projet


Rflexion 4: Valorisation de chacun

Les bonnes ides

viennent de tous !


Rflexion 5: gestion du changement

Changement

rsistance

accompagnement


Conclusion

En vrac dautres outils

Dmarche Valeurs

Index international des valeurs Ex: http://www.wellcom.fr/fr/agence/presentation/demarche-

valeurs/index-international-des-valeurs.html

Source de motivation des employs

Communication de la qualit

Gestion des talents et des comptences

Pour les frus de normes: NF ISO 9004:2000


http://www.wellcom.fr/fr/agence/presentation/demarche-valeurs/index-international-des-valeurs.htmlhttp://www.wellcom.fr/fr/agence/presentation/demarche-valeurs/index-international-des-valeurs.htmlhttp://www.wellcom.fr/fr/agence/presentation/demarche-valeurs/index-international-des-valeurs.htmlhttp://www.wellcom.fr/fr/agence/presentation/demarche-valeurs/index-international-des-valeurs.htmlhttp://www.wellcom.fr/fr/agence/presentation/demarche-valeurs/index-international-des-valeurs.htmlhttp://www.wellcom.fr/fr/agence/presentation/demarche-valeurs/index-international-des-valeurs.htmlhttp://www.wellcom.fr/fr/agence/presentation/demarche-valeurs/index-international-des-valeurs.htmlhttp://www.wellcom.fr/fr/agence/presentation/demarche-valeurs/index-international-des-valeurs.htmlhttp://www.wellcom.fr/fr/agence/presentation/demarche-valeurs/index-international-des-valeurs.html

Conclusion

Changement plus important quil ny parat

dans lorganisation de lentreprise

! Rsistance

Non-mesurable

Communiquer est compliqu pour beaucoup

de personnes

Sassurer que chacun puisse le faire

Manifesto: Individuals

and interactions over

processes and tools


Conclusion

Suggestions organisationnelles

Rles diffrents & mlangs & clairs

La co-cration ne simprovise pas au niveau

organisationnel

Importance

de regards externes

dacquisition de soft skills


Conclusion

Command & Control

Connect & collaborate


LeaderVisionnaire_8_Rituels.jpeg

Activit de groupe

Un autre document provenant du Gartner

Agile Project Leadership: What it is; how it

develops


Doc_Gartner2_AgileProjectLeadership.pdf

Sommaire

Introduction

Un exercice




Survol dun outil

Conclusion


Communication en situation de

crise

Faite par Gilbert Caillet-Bois, Directeur

informatique, Hotela

73

Contexte

Je ne suis pas un professionnel de la communication

Mthode empirique, base sur l(es) exprience(s)

Je suis actif dans un monde o communiquer peut se

limiter se buzzer ou se poker

Les systmes dinformation

En rsum, je suis tout sauf qualifi pour vous parler

de communication en temps de crise

Agilit, communication & leadership, J-P. Rey Novembre 2011

74

Constat initial

La communication en temps de crise est

forcment mauvaise, car elle est

pense pour un collectif, mais

perue individuellement


75

3 tapes de la communication de crise

Avant la tempte

Pendant la tempte

Crer les conditions cadres

Grer la crise et prparer le

retour du beau temps

Aprs la tempte Profiter de sa bonne

gestion de la crise Agilit, communication & leadership, J-P. Rey Novembre 2011

76

Avant la tempte


77

Avant la tempte - 1

Crer les conditions cadres qui permettront de grer la crise

Fixer les rgles du jeux et les valeurs sur lesquelles nous les dfinissons

Instaurer une politique de communication (oriente sur lindividu) et non pas de marketing (oriente sur un produit)

Industrialiser les processus de travail


78

Avant la tempte - 2

Fixer les rgles du jeux et les valeurs de lentreprise

Etre transparent sur son mode de fonctionnement

Fixer des objectifs comportementaux communs

Vivre ces valeurs et les faire respecter

Dvelopper la culture de lvolution personnelle


79

Avant la tempte - 3

Instaurer une politique de communication (oriente sur lindividu) et non pas de marketing (oriente sur un produit) Construire la confiance au sein de lquipe

Amener de la transparence sur votre action de manager et votre stratgie

Dvelopper une culture de la communication et non pas du marketing personnel

Montrer la direction et fixer les objectifs communs


80

Avant la tempte - 4

Industrialiser le processus de travail

Rassurer les quipes (rles et fonctions dfinies)

Assurer un fonctionnement optimal du travail quotidien

Identifier les personnes cls de lorganisation

Cultiver lesprit de fititude de lorganisation


81

Avant la tempte - 5

Objectifs

Construire la confiance dans le management et fixer le cap

Ne pas avoir (trop) penser loprationnel en cas de crise

Et tre disponible pour les questions stratgiques

Dvelopper la culture du changement au sein de lentreprise


82

Pendant la tempte


83

Pendant la tempte - 1

Rester calme et avoir confiance , car :

nous pouvons nous appuyer sur les outils mis

en place en priode de beau temps

afin de grer un changement plus grand

lui-mme source dopportunits

! Continuer communiquer


84


Communiquer en priode de crise, 4

principes :

Transparence

Rptition

Unit

Cohrence


85


Transparence

Prparer un plan de communication et

sappuyer sur les personnes cls

Dire ce qui est connu et ce qui ne lest pas

Dire ce qui ne va pas bien et ce qui va bien

! Aux bruits de couloir


86


Rptition (cf constat de dpart)

Communiquer sur le rythme de linformation (et sy tenir)

Etre sur le terrain, lcoute, sinvestir afin de

personnaliser le message lintention des interlocuteurs

(sentir la courbe de deuil, gestion des filtres)

Le message doit tre rpt de multiples reprises pour

tre compris

! A la perception du temps


87


Unit

Un seul message pour lensemble du management

Impliquer les gens dans la construction de la communication, tre lcoute des opportunits

Se rfrer aux valeurs communes, rgles du jeux

! Au filtrage slectif de linformation


88


Courage

Etre cohrent avec soi-mme et son action

Exemplarit et bon sens

Dcider

! A ses propres peurs et celles des autres


89


Objectifs

Assurer la prennit de lentreprise

Limiter les impacts humains (et donc

sur lentreprise) de la crise

Prparer la nouvelle priode de beau

temps


90

Pendant la tempte


91

Conclusion

Selon moi, communiquer est :

un acte de management,

au quotidien,

ayant pour objectif de dvelopper la collaboration et faciliter la gestion du changement

la crise tant une priode de changements (un peu plus importante)


Sommaire

Introduction

Un exercice




Survol dun outil

Conclusion


Beaucoup doutils possibles

En voir quelques-uns

6 chapeaux, etc.

Communication non-violente

Mix entre techniques de communication et

leadership personnel


ProducOwnerSoftSkills.pptx

CNV: Sommaire

Introduction

Etat des lieux et besoins ?

Ralit de lentreprise ?

Prsentation de la CNV et ses 4 tapes

2 plans

4 tapes (observation, ressenti, besoin, demande)

Conclusion


Le rve de Marshall Rosenberg

Que chaque tre humain ait accs la connaissance dune faon dtre en relation qui encourage

la paix,

la bienveillance,

la coopration


Trucs de rveur(s) ou ralit(s) de

lentreprise ? (1/3)

Quelques exemples dutilit , doutils et de

vcus

4 valeurs des projets agiles

Communication

Feedback

Courage

Simplicit


UP_XTremeProgramming_Symposium2004_v0-99.pptxBuilding_Community_MayEast.pdf

Trucs de rveur(s) ou ralit(s) de

lentreprise ? (2/3)


SituationContrasteeEntreprise.mmap

Pourquoi ce type doutils en entreprise ?

Projets de plus en plus complexes

Proccupation frquente : ce qui est produit

dsir de rajouter comme proccupation: ce que

chacun vit

Stimulation de la bien-veillance en soi et en lautre

Il sensuit normalement de la confiance et du got

pour la coopration


Une ralit de lentreprise ?

Comment SQLI utilise la CNV avec ses

quipes ? (01Informatique, 11.3.2010)

Apprenez mieux communiquer

Dossier, revue Management, fvrier 2010

Travailler en quipe

Dossier, revue Courrier Cadres, fvrier 2010

Managers, inspirez-vous des champions


SQLI1.pdfSQLI2.pdfApprendreMieuxCommuniquer1.pdfapprendreMieuxCommuniquer2.pdfapprendreMieuxCommuniquer3.pdfTravaillerEquipe1.pdfTravaillerEquipe2.pdfmanagerChampions.pdf

La CNV agit sur deux plans (1/2)

Premier plan

http://i71.servimg.com/u/f71/11/61/74/35/2yohc210.jpg

http://cdn.fotocommunity.com/Personnes/Personnes/Poignee-de-main-a18895076.jpg


La CNV agit sur deux plans (2/2)

Second plan

Faon de communiquer pour servir le premier

4 tapes

Rsum

2 volets

Assertivit

Empathie


Principes CNV.pdfAssertivit et empathie.pdf

Bienveillance vis--vis de soi


BienveillanceVersSoi.mmap

Bienveillance vis--vis dautrui


BienveillanceVersAutrui.mmap

Comment vivez-vous la violence

relationnelle ?

Qui sont les cibles de vos emportements ou agressivits ?

Si vous en connaissez, quels sont les signes annonant

que vous allez basculer dans une forme de violence ?

Quels facteurs accroissent vos tendances belliqueuses ?

Dans votre entourage, quelles conditions ou personnes

vous aident rester paisible ou retrouver votre calme ?


Premire tape: lobservation

http://unpeudebonheur.u.n.pic.centerblog.net/mcb1vsxw.jpg


Lobservation

L observation est un point capital dans la rsolution des conflits car elle fait la distinction entre ce qui est et ce quon pense. Cest un espace o le dialogue redevient possible. Ch. Goffard (Belgique)

Formulation de nos observations de faon neutre, en se

contentant de dcrire les faits, sans y mettre dopinion ou

dinterprtation

But cherch: indiquer lautre de faon claire et sincre

o nous en sommes


Principales entraves de la communication

bienveillante

Jugements moralisants

Comparaison

Refus de responsabilit


Exercices

Faits ou valuations ?

Tu es tout le temps devant lordinateur.

Dans nos runions, tu parles trop.

Ce matin, tu es parti en laissant ton assiette sur la table

Tu agresses tout le monde pour un rien.

Tu as encore frapp ta sur hier soir.

Le soir, Luc a le cafard.

Test du Collge Romand de PNL


ExercicePNL_CollegeRomand.pdf

Rsum

http://www.degroupnews.com/images/news/business/doigt-accusateur.jpg

http://www.michelledastier.org/images/Mains/doigt%20accusateur.jpg


artCritiquerUtile.pdf

Deuxime tape: le sentiment

http://unpeudebonheur.u.n.pic.centerblog.net/ht4f78ho.jpg

http://voirouregarder.typepad.com/voirouregarder/images/2007/10/08/que_la_joie_demeure.jpg

http://ptibouval.p.t.pic.centerblog.net/8kzyq864.jpg http://image.toutlecine.com/photos/h/u/r/hurler-de-peur-1-g.jpg


Les sentiments

Couleur que la Vie prend en nous de moment

en moment

En CNV, le sentiment regroupe

les sensations physiques

les motions

les sentiments

Messager de besoin rempli ou non


Sentiments de base

Communment admis: 4

Joie

Tristesse

Peur

Colre

+ infinit de nuances

Cours sur lintelligence motionnelle


Cours_IE_FEE_Support.pdf

Exercice

Classez les 12 sentiments suivants de leur

prsence dans votre quotidien du plus

agrable au plus dsagrable

Enthousiasme, paix, irritation, lourdeur,

srnit, colre, joie, frustration, amertume,

tristesse, peur, rancur


Dvelopper son vocabulaire des

sentiments

Parmi les sentiments mentionns dans le

document joint, de combien en avez-vous

conscience rgulirement (pour pouvoir les

exprimer dune manire ou dune autre)?


ListeSentiments.pdf

Sentiments mls des jugements

Eviter lutilisation des mots couramment

utiliss comme des sentiments mais mls

des jugements

Je me sens trahi(e), abandonn(e),

incomptent(e)

Truc: le mot par


Exercice (1/2)

Les phrases suivantes expriment-elles un

sentiment ou une valuation masque (dans

ce cas reformuler la phrase)

Quand tu ne me dis pas bonjour, je me sens

ignor(e)

Je ny arriverai pas

Je suis dpit(e) davoir rat mon bac


Exercice (2/2)

Je sens que tu prfres Franoise

Tu mirrites quand tu laisses tout en dsordre

Je suis fatigu(e) de nos disputes

Jai le sentiment quil marnaque


Identifier lorigine de nos sentiments

4 choix pour entendre des messages ngatifs

Se sentir fautif

Rejeter la faute sur lautre

Percevoir nos besoins et sentiments

Chercher percevoir les besoins et

sentiments de lautre


Rsum

La cause de nos motions est rarement celle

que lon pense !

Echelle des motions


EchelleEmotionsSImplifiee.pdf

Troisime tape: le besoin

http://www.ac-nancy-metz.fr/casnav/edcit/edcit_images/maslow.png


Le besoin, diamant du processus CNV

Tout ce quon fait, cest pour aller la rencontre de nos besoins. M. Rosenberg

Besoin dsigne aussi bien ce qui est

indispensable notre vie que ce qui lui donne

de la scurit et du sens


Types de besoins

Besoins vitaux

Respirer, manger, boire, dormir, liminer

Besoins de scurit

matrielle, affective, etc.

Besoins dpanouissement de ltre humain

Besoin de contribuer la Vie, besoin de

donner du sens, etc.


Expression dun besoin

Un besoin

sexprime en termes positifs

nimplique pas une autre personne

nimplique pas une action concrte


Un peu plus loin avec les besoins

Liste de besoins

Exprimer ses besoins ou les taire: quel est le

plus douloureux ?

Si nous naccordons pas de valeur nos

besoins, les autres ne leur en accorderont

peut-tre pas davantage !!


ListeBesoins.pdf

Exercice

Je me sens triste parce que tu ne mas souhait un

bon anniversaire

Je suis du que tu naies pas tenu ton engagement

Jai besoin que tu viennes me voir

Jai besoin de plus de temps pour parler

Jai besoin de solidarit

Jaimerais plus de clart

Je voudrais que tu te taises quand je parle


Remarque complmentaire

En CNV, on sexprime en tant conscient que

cest en se dmlant de lautre quon

augmentent ses chances dtre vraiment

proche de celui-ci. Ainsi quand on exprime

son besoin, on veillera ne pas impliquer

une autre personne et si on envisage le

besoin dautrui, on se dmlera de celui-

ci.


Quatrime tape: la demande

La demande, dans la conscience des besoins, est la cl de labondance. Guy de Beusscher.

http://kamalkedil.org/kamalphotos/mains.jpg


Les 6 critres de la demande

Sadresse quelquun de prcis

Concerne linstant prsent

Est concrte

Est exprime en langage positif

viter les ngations

Est ralisable

Laisse le choix


Exercice

Exercice


ExoDemande.pdf

Second volet & complments

Auto-empathie

Assertivit

Ecoute de lautre avec empathie

Oser dire non

Exprimer sa colre pour soi et pas contre lautre

Sexprimer de manire naturelle

Lapprciation positive


Auto-empathie

Comme prambule silencieux lexpression

de soi

Comment est-ce que je me sens ?

A quoi est-ce que jaspire dans cette situation

?

Garde-fous

a peut prendre du temps

Bienveillance et persvrance Agilit, communication & leadership, J-P. Rey 144 Novembre 2011

Assertivit (expression de soi ou

honntet): ct moi

Dans angle de vue CNV, lhonntet est la

capacit dun tre humain exprimer ce quil

vit et ce quoi il aspire, sans jugement, ni

reproche, ni agressivit

Dire lautre sa propre vrit plutt que de lui

assner les 4 vrits

Si tu parles de toi, parle vraiment de toi

Lautre nexiste pas dans la carte ! 145 Agilit, communication & leadership, J-P. Rey Novembre 2011

Ecoute de lautre ou empathie (ct

lautre) (1/2)

Lempathie est une qualit dcoute et de prsence lautre, ses sentiments et ses besoins, sans vouloir lamener quelque part et sans se souvenir du pass. M. Rosenberg

Ce qui compte avant tout, cest la qualit de

prsence que lon offre

Tenter de voir lautre comme un tre humain

et de crer avec lui une qualit de connexion


Ecoute de lautre ou empathie (ct

lautre) (2/2)

Signes indiquant quune personne a reu

notre empathie

Empathie diffrente de

Sympathie

Complaisance


Oser dire non (1/2)

5 tapes

Accueillir la demande

Evtmt diffrer votre rponse

Reformuler la demande et les besoins de

lautre

Dire non en exprimant les sentiments et

besoins

Faire une demande


Oser dire non (2/2)

Je sais ce qui est bon pour moi. Je sais dire non lorsque les propositions quon me fait ne me conviennent pas. Jaccepte aussi quon me dise non, je ne me sens pas bless ou rduit pour cela. Petit livret


Exprimer sa colre pour soi et pas contre

lautre

La colre est le signe que nous avons perdu

le contact avec nos besoins et que nous

sommes dans la tte, occups juger:

Qui a tort, qui a raison ?

Ce qui aurait d tre fait ou non ?

Qui mrite dtre puni ?


Colere_DavidServanSchreiber.pdf

6 tapes pour transformer la colre

Faire le silence

Ecouter les jugements sur lautre

Dterminer les besoins cachs derrire les

jugements et les accueillir un un

Accueillir lmergence de nouveaux sentiments

Ecrire une demande

Si ncessaire, aller trouver la personne


ColereStop.pdf

Sexprimer de faon naturelle

Pas ais au dbut

Lessentiel est

Capacit de prsence vous-mme et

lautre

Intention dtre empathique et assertif(ve)

Exemples de formes diffrentes et varies de

sexprimer


Lapprciation positive

Les petites attentions font les grandes

relations !

Lencouragement et lapprciation positive

sont des vitamines dont chaque tre humain

a besoin sans oser les demander ou les

recevoir

Chaque fois que je me plante, je pousse ! Michelle Guez


Exercices supplmentaires

Sur chacune des 4 tapes


ExercicesComplementaires.pdf

Conclusion

La CNV est plus un guide quun outil pour

grandir en humanit

Rsum

Importance de lintention dtre bienveillant

pour soi et pour lautre

C--d la fois authentique et empathique


CNV_Brigitte_Longerich.pdf

Bibliographie (1/8)

Site officiel CNV www.cnvc.org

Francophone: http://nvc-europe.org/suisse

Formation

Le langage qui transforme, Cours dIsabelle David, I.D.Com

International inc.

Comment tre mieux avec soi et avec les autres, Nicolas

Sarrasin, www.nicolassarrasin.com

Cours dintelligence motionnelle dEric Michellod


http://www.cnvc.org/http://nvc-europe.org/suissehttp://nvc-europe.org/suissehttp://nvc-europe.org/suissehttp://www.nicolassarrasin.com/

Bibliographie (2/8)

Bibliographie (suite) Les mots sont des fentres ou des murs, M. Rosenberg, Jouvence

Pratique de la communication non-violente, W. Myers, Jouvence

Manuel de communication non-violente, L. Leu, La dcouverte

Quand la girafe danse avec le chacal, S. Rust, ?

Dnouer les conflits par la CNV, entretiens avec G. Seils, M.

Rosenberg, Jouvence


Bibliographie (3/8)

Leadership

Robin Sharma

Le moine qui vendit sa Ferrari

La sagesse du moine qui vendit sa Ferrari

The leader who had no title

Book

Course


http://www.amazon.fr/gp/product/images/2749902134/ref=dp_image_0?ie=UTF8&n=301061&s=bookshttp://www.amazon.fr/gp/product/images/2892254353/ref=dp_image_0?ie=UTF8&n=301061&s=bookshttp://www.amazon.fr/gp/reader/1847378773/ref=sib_dp_pt

Bibliographie (4/8)

Leadership

Patrick Lencioni

Optimiser votre quipe

Thriller psychologique pour manager autrement

Jeffrey Liker, David Meier

Talent Toyota, les hommes au cur

de la russite

Le modle Toyota: 14 principes


http://www.amazon.fr/gp/product/images/2892256038/ref=dp_image_0?ie=UTF8&n=301061&s=bookshttp://www.amazon.fr/gp/product/images/2708134469/ref=dp_image_0?ie=UTF8&n=301061&s=bookshttp://www.amazon.fr/gp/product/images/2744063193/ref=dp_image_0?ie=UTF8&n=301061&s=bookshttp://www.amazon.fr/gp/reader/2744073903/ref=sib_dp_pt

Bibliographie (5/8)

Loi dattraction

Marcelle della Faille

Le secret de la loi dattraction

La manuel pratique du secret de la loi

dattraction

Formation dexpert-consultant

David Komski http://www.pouvoir-attraction.com/pouvoir_attraction.pdf


http://www.amazon.fr/secret-loi-dAttraction-Comment-d%C3%A9lib%C3%A9rement/dp/2894361815/ref=sr_1_3?ie=UTF8&qid=1289814055&sr=1-3http://www.amazon.fr/Manuel-pratique-secret-loi-dAttraction/dp/2894361947/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1289814055&sr=1-2

Bibliographie (6/8)

Leadership

Deepak Chopra

Le livre des concidences

Les 7 lois spirituelles du succs

Don Miguel Ruiz

Les 4 accords toltques


http://www.amazon.fr/Livre-co%C3%AFncidences-l%C3%A9coute-signes-destin/dp/2100073788/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1289814424&sr=1-1http://www.amazon.fr/gp/product/images/2290339954/ref=dp_image_0?ie=UTF8&n=301061&s=bookshttp://www.amazon.fr/quatre-accords-tolt%C3%A8ques-libert%C3%A9-personnelle/dp/2883531714/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1289814554&sr=1-1

Bibliographie (7/8)

Leadership

Gilbert Gagnon

Les 7 pouvoirs

Autres ressources gratuites

Guide pratique des 5S et du

management visuel


http://www.google.ch/imgres?imgurl=http://www.7pouvoirs.com/7pouvoirs/v7penversionmp3/v7p/logofortheweb.gif&imgrefurl=http://dadou13-business.kazeo.com/Culture/VOS-7-POUVOIRS,a637572.html&usg=__wPIwvZ_c_sF0u9L5y6YiuQqSv3U=&h=218&w=249&sz=20&hl=fr&start=12&sig2=78SRkMd5eBdr2CO2hAPAag&zoom=0&um=1&itbs=1&tbnid=rvk_v7I2xe_nnM:&tbnh=97&tbnw=111&prev=/images?q=gilbert+gagnon,+7+pouvoirs&um=1&hl=fr&sa=N&tbs=isch:1&ei=nALhTOuCC5O7jAeDpYTGAQhttp://www.amazon.fr/Guide-pratique-management-visuel-encadrants/dp/2212545029/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1289814724&sr=1-1

Bibliographie (8/8)

Communication non-violente

Marshall Rosenberg

Les mots sont des fentres ou des murs

Anne van Stappen

Petit cahier dexercices de CNV

Divers autres petits livres aux ditions

Jouvence


http://www.amazon.fr/Mots-fen%C3%AAtres-Initiation-communication-violente/dp/2883531862/ref=sr_1_14?s=books&ie=UTF8&qid=1289814769&sr=1-14http://www.google.ch/imgres?imgurl=http://www.sebio.be/WebRoot/StoreLFR/Shops/62035976/4B75/6D1F/258A/2667/644E/C0A8/28BC/DB52/petit_cahier_cnv.jpg&imgrefurl=http://www.sebio.be/epages/62035976.sf/fr_BE/?ObjectPath=/Shops/62035976/Products/"NS - 109"&usg=__2e43VnDyVRnyL_OrpY3kJOxRkNI=&h=600&w=451&sz=323&hl=fr&start=3&sig2=QAPyQcbK6lDr81O-37ltKA&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=YmhjuUBpV9sXYM:&tbnh=135&tbnw=101&prev=/images?q=petit+cahier,+anne+stappen&um=1&hl=fr&tbs=isch:1&ei=NwPhTJfnFIm6jAfI7MjIAQ

Documents complmentaires

Girafe et chacal

Guide rsum des 4 tapes

Processus CNV et pratique CNV

Lien sur thrapies cognitives

Facilitateur, Gnration Y

Scrum Checklist

Document IMD

UserStories


GirageChacal.pdfGuideResume4Etapes.pdfProcessusCNV.pdfPratiqueCNV.pdfThrapie cognitive, principes.htmDoc_facilitateur.pdfDoc_GenerationY.pdfScrumchecklist_2010.pdfDoc_IMD_GivingUpToGetMore.pdfscrumIllustre.pptx

Pour aller plus loinquelques pistes

Cration dquipes

Visual Management

Leadership par Robin Sharma

Autres pistes survoles

POUR ALLER PLUS LOIN: OUTIL

LEONARDO POUR CRATION

DQUIPE

Crer une quipe

167 Agilit, communication & leadership, J-P. Rey

Cration dquipes

Visual Management




Novembre 2011

Leonardo 3.4.5

Part

ie L

eo

nard

o


Novembre 2011

Leonardo

Un modle systmique de l'entreprise avec 8

fonctions

Part

ie L

eo

nard

o


Leonardo

Un modle des stratgies de l'organisation


Leonardo

Un modle psychologique des prfrences

individuelles du comportement au travail


Part

ie L

eo

nard

o


BX

bx

bx

WD

wd

wd

OG

og

og

fd

fd

MZ

mz

mz

DH dh

dh

PRFRENCE PRINCIPALE

Prfrence secondaire

Prfrence tertiaire

FD

Novembre 2011

F

O

E

N

A

S

T

I

stab

ilisatio

n

ralisation d

velo

pp

em

en

t

innovation

WD BX GO FD MZ DH Moyenne

F 17 24 16 29 36 22 24

O 25 13 29 37 19 26 25

N 24 20 16 38 13 25 23

E 23 32 35 37 25 28 30

A 36 25 34 31 18 30 29

S 31 36 25 19 27 25 27

T 28 36 30 14 36 26 28

I 25 19 16 18 24 22 21

Exemple dun groupe

Part

ie L

eo

nard

o


POUR ALLER PLUS LOIN:

VISUAL MANAGEMENT

Complment : management visuel


Cration dquipes

Visual Management




Novembre 2011

LA SAGESSE DU MOINE QUI

VENDIT SA FERRARI

Un rsum dune fable de leadership crite par Robin Sharma

Cration dquipes

Visual Management





RituelDesLeaders.pdf

AUTRES PISTES EN VRAC ANALOGIE AVEC SPORTIFS, 7 POUVOIRS, MODLE TOYOTA, 5S,

DYSFONCTIONNEMENT DES MANAGERS, MTHODE DES SIX CHAPEAUX

Un ensemble doutils complmentaires

Cration dquipes

Visual Management





Méthodes agiles de gestion de projet Soft skills ... · –Une présentation sur la croissance et...

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