Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union PROJET MOSTRA Les Entreprises de...

Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

PROJET MOSTRAPROJET MOSTRA

Les Entreprises de Travail Adapté,

L’ENTRAIDE PAR LE TRAVAIL d’Enghien et

LE TRAIT D’UNION de Mouscron, ont le plaisir de vous

présenter leur projet, réalisé en étroite collaboration

avec Les Ateliers des FUCAM


2MOSTRA ?MOSTRA ?

• MOSTRAMOSTRA = Management des Objectifs Sociaux pour les Entreprises de Travail Adapté

« Ensemble des activités qui concernent la planification, la mise en œuvre, le contrôle et l’amélioration continue des processus visant la satisfaction des besoins et des attentes de la personne handicapée »


3ORIGINESORIGINES

• Volonté des membres de la F.E.T.A.H. (Fédération des Entreprises de Travail Adapté du Hainaut)

• Désir de reconnaissance, voire de labellisation sociale

• Système de management « certifiable »


4

A ce titre, un subside non récurrent de

35 000 € émanant du Ministère de la Santé,

de l’Action sociale et de l’Egalité des chances de la Région Wallonne a été octroyé à la F.E.T.A.H. pour la mise en place d’une méthode développée par les Ateliers des Fucam


5

CHRONOLOGIECHRONOLOGIE

• Etat des lieux des actions sociales

• Trouver un socle commun à l’ensemble des entreprises présentes dans le projet pilote

• Définir le management des Objectifs Sociaux

• Etablir la méthode de travail

• Mettre en pratique dans chaque E.T.A. volontaire


6

PRINCIPE DE BASEPRINCIPE DE BASE

L’ouvrier est considéré comme un « client »

A nous de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos « clients » intra-muros

La méthode MOSTRA n’est pas normative


7

ETAPESETAPES

• Implication du personnel d’encadrement et de direction

• Réalisation du questionnaire

Positionnement Besoins

• Possibilité de coupler avec une enquête de satisfaction


8

REALISATION DE L’ENQUETEREALISATION DE L’ENQUETE

• Enquête anonyme réalisée par une personne extérieure afin d’éviter les filtres

• Tous les « clients » ont été interrogés

• La méthode MOSTRA peut également être appliquée au personnel d’encadrement


9

Implication:Implication: L’intensité de l’effort déployé dans la

réalisation d’une tâche

Intégration:Intégration: Le degré d’appartenance à un tissu

socio-organisationnel

Emploi:Emploi: La rémunération prime sur le travail

POSITIONNEMENTPOSITIONNEMENT

Ce questionnaire est divisé en 5 items de 6 questions

+ un indicateur objectif (la perte de rendement)


10Travail:Travail: L’important est de réaliser un travail

« bien fait »

Handicap:Handicap: Perception de son propre handicap

Perte de rendement :Perte de rendement :

Pourcentage de perte de rendement,

évalué par l’agent d’insertion et

attribué par chaque bureau régional


11EXEMPLEEXEMPLE

OUI NON

++ Bien des choses passionnantes m’intéressent dans l’entreprise XX

-- Je m’ennuie dans mon travail, tous les jours sont pareils XX

++ On trouve toujours des idées pour s’occuper dans son travail XX

-- Il faut toujours être derrière moi dans mon travail XX

++ Il faut parfois me dire d’en faire moins dans mon travail XX

--Le matin, je me sens parfois tellement mal que je ne veux plus aller travailler XX

55

Questions relatives à L’IMPLICATIONL’IMPLICATION :


12POSITIONNEMENT E.T.A.POSITIONNEMENT E.T.A.

0123456789

10Im plication

Intégration

E m ploi

Trava il

P erte de rendem ent

H andicap

0123456789

10Implication

Intégration

Emploi

Travail

Perte de rendement

Handicap

Le Trait d’Union L’Entraide par le Travail

Implication : Intensité de l’effort déployé dans la réalisation d’une tâche

Intégration : Degré d’appartenance à un tissu socio- organisationnel

Emploi : La rémunération prime sur le travail

Travail : Importance de la réalisation d’un travail « bien fait »

Handicap : Perception de son propre handicap

Perte de rendement: Perte de rendement définie par l’AWIPH


13POSITIONNEMENT E.T.A.POSITIONNEMENT E.T.A.

0123456789

10Implication

Intégration

Emploi

Travail

Perte de rendement

Handicap

Le Trait d’Union

L’Entraide par le Travail

Implication : Intensité de l’effort déployé dans la réalisation d’une tâche

Intégration : Degré d’appartenance à un tissu socio- organisationnel

Emploi : La rémunération prime sur le travail

Travail : Importance de la réalisation d’un travail « bien fait »

Handicap : Perception de son propre handicap

Perte de rendement: Perte de rendement définie par l’AWIPH


14

BESOINSBESOINS

L’enquête recense les besoins des « clients » intra-muros. Les indicateurs de performance et l’enquête de satisfaction permettent de voir si nous y répondons.

Ce questionnaire est divisé en 9 items de 6 questions:

Performance:Performance: Besoin de faire les choses correctement, de se dépasser

Relations:Relations: Recherche de relations humaines agréables

Hétéronomie:Hétéronomie: S’en remettre à quelqu’un pour agir


15

Autonomie:Autonomie: Capacité d’agir librement

Rémunération:Rémunération: Intérêt pour l’ampleur de la contrepartie financière

Tâche:Tâche: Intérêt pour le travail à réaliser

Stabilité:Stabilité: Recherche de structure, de règles permanentes au niveau du poste de travail

Changement:Changement: Recherche de nouveautés, de nouveaux postes de travail...

Reconnaissance:Reconnaissance: Recherche de considération pour la personne et le travail réalisé


16EXEMPLEEXEMPLE

OUI NON

++ J’ai du plaisir à faire les choses correctement XX

++ J’aime être organisé XX

++ J’aime que mon travail soit parfait XX

-- Peu importe la quantité que je produis, ça m’est égal XX

-- La relation avec les collègues est plus importante que le travail XX

-- Bien faire son travail, je trouve que ça ne sert à rien XX55

Questions relatives à LA PERFORMANCELA PERFORMANCE :


17BESOINS E.T.ABESOINS E.T.A

0123456789

10P erform ance

R elations

H étéronom ie

Autonom ie

R ém unérationTâche

S tabilité

C hangem ent

R econnais s ance

Le Trait d’Union L’Entraide par le Travail

Performance : Besoin de faire les choses correctement

Relations : Recherche de relations humaines agréables

Hétéronomie : S’en remettre à quelqu’un pour agir

Autonomie : Capacité d’agir librement

Rémunération: Intérêt pour l’ampleur de la contrepartie financière

Tâche : Intérêt pour le travail à réaliser

Stabilité : Recherche de structure, de règles permanentes…

Changement: Recherche de nouveautés, de nouveaux postes…

Reconnaissance: Recherche de considération

0123456789

10P erform ance

R elations

H étéronom ie

Autonom ie


S tabilité

C hangem ent

R econnais s ance


18BESOINS E.T.ABESOINS E.T.A

Performance : Besoin de faire les choses correctement

Relations : Recherche de relations humaines agréables

Hétéronomie : S’en remettre à quelqu’un pour agir

Autonomie : Capacité d’agir librement

Rémunération: Intérêt pour l’ampleur de la contrepartie financière

Tâche : Intérêt pour le travail à réaliser

Stabilité : Recherche de structure, de règles permanentes…

Changement: Recherche de nouveautés, de nouveaux postes…

Reconnaissance: Recherche de considération

0123456789

10P erform ance

R elations

H étéronom ie

Autonom ie


S tabilité

C hangem ent

R econnais s ance

Le Trait d’Union

L’Entraide par le Travail


19ACTIONS A ENTREPRENDREACTIONS A ENTREPRENDRE

L’analyse des graphiques nous a aidé à mieux comprendre les besoins des travailleurs et à baser nos actions sociales en vue d’adopter une démarche d’amélioration continue


20

Act DO

Plan

Check

Revue de directionEntretien individuelIndicateurs quantitatifs

LOGIQUE PDCALOGIQUE PDCA


21

Axe stratégique Actions Moyen(s) Durée Indicateur(s)

Utilisation d'outils pédagogiques afin d’améliorer la communication. Affichage, sur les zones de travail, des consignes, des points critiques, de photos représentatives…

Humain Toute l’année

A définir en fonction de

chaque structure

Définir des objectifs à atteindre (quantités à produire par jour, quantité totale…). Communiquer l’évolution journalière.


Aider les ouvriers sur le plan individuel ou collectif grâce à des formations continues (ergonomie, incendie, gestion du stress, secouriste...)

Financier 2 fois/an

Réunion hebdomadaire entre ouvriers et moniteurs. Humain 1 fois/semaine

Adaptation du temps de travail : 3/4 temps, 1/2 temps, temps plein…

Humain et Financier Toute l’année

P

E

R

F

O

R

M

A

N

C

E


22

Axe stratégique Actions Moyen(s) Durée Indicateur(s)

Adaptation du travail et du poste en fonction de l’ouvrier (limitations physiques, capacités, personnalité…)

Humain et Financier Toute l’année

A définir en fonction de

chaque structure

Communiquer positivement. Transmettre toutes les remarques du client. Ne pas se limiter aux remarques négatives, mais bien communiquer les idées positives!


Permettre au personnel de prendre des initiatives. Si une personne en montre l’envie et les capacités, la valoriser par un poste de « chef de table »

Humain Toute l'année

Initiation de la méthode 5S Humain et Financier Toute l'année

Présence d’un moniteur sur chaque secteur (tutorat + poussé). Le moniteur est présent pour répondre aux questions, écouter les suggestions et aider l’ouvrier s’il en exprime le besoin


P

E

R

F

O

R

M

A

N

C

E


23

[email protected]

[email protected]

[email protected]

MERCI DE VOTRE ATTENTIONMERCI DE VOTRE ATTENTION

Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union PROJET MOSTRA Les Entreprises de...

Documents

Transcript of Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union PROJET MOSTRA Les Entreprises de...