ÊTRE MEMBRE A SES AVANTAGES

RAPPORT ANNUEL

2015

Chers membres,

C’est avec un vif plaisir que je vous présente une brève revue de l’année 2015.

L’OUVERTURE DE NOTRE NOUVEAU POINT DE SERVICE SUR MONKLAND! L’année 2015 se termine sur un événement joyeux que nous attendions tous depuis longtemps avec impatience et dans lequel nous nous sommes investis tout au long de l’année : l’ouverture de notre nouveau point de service sur Monkland!

Après les études de marché et l’étude de localisation visant à identifier un endroit optimal pour maximiser notre offre de service à nos membres actuels comme à l’ensemble des gens de notre communauté, les démarches de planification et de réalisation des travaux furent entreprises pour culminer avec l’ouverture de nos nouveaux locaux le 15 décembre. Bien entendu, il reste encore quelques aménagements à finaliser et des détails à peaufiner mais, globalement, nous y sommes pleinement opérationnels.

Et une nouvelle équipe de 6 personnes, dédiées au service à la clientèle, est venue s’ajouter à notre équipe de professionnels aguerris. Ce nouveau point de service nous permettra donc de rencontrer des objectifs de développement des affaires plus ambitieux, ce que l’exiguïté des locaux sur Décarie ne permettait pas d’envisager jusqu’alors. Enfin, une nouvelle approche, centrée sur les projets de vie que nos membres et clients rêvent de réaliser, saura concrétiser leurs ambitions en fournissant le soutien financier de produits appropriés à leurs besoins.

LES RÉSULTATS DE 2015 NOUS MOTIVENT À POURSUIVRE NOS EFFORTSEn 2015, notre Caisse a enregistré des excédents avant impôts et ristournes de 2,9 M$. Ces résultats témoignent de l’engagement des membres envers notre coopérative de services financiers et reflètent la saine gestion des affaires de la Caisse. En utilisant régulièrement les produits et services que la Caisse met à votre disposition, et en découvrant de nouveaux produits novateurs, vous contribuez à sa bonne santé financière tout en nous donnant collectivement les moyens de réaliser notre plein potentiel. Nous déployons une offre de service dont tous les membres et l’ensemble de notre collectivité peuvent bénéficier. Je vous invite donc à découvrir, avec un de nos chargés de clientèle de notre équipe ou avec le conseiller avec lequel vous faites déjà affaire régulièrement, de quelle façon la Caisse peut contribuer à réaliser vos aspirations, à court comme à moyen terme. Nous misons sur la qualité de notre prestation de services, en nous appuyant sur l’expertise de tous nos employés comme sur le support de l’ensemble des spécialistes du Mouvement Desjardins, pour assurer la satisfaction de chacun de nos membres.

Notre performance financière de 2015 nous encourage à poursuivre notre engagement à vous offrir des services et des solutions qui se renouvellent pour constamment mieux répondre à vos besoins.

UNE GESTION SAINE ET PRUDENTE DE NOS EXCÉDENTSLe Mouvement Desjardins est considéré par l’Autorité des marchés financiers comme une « institution financière d’importance systémique » au Québec; ceci signifie que la solidité financière de Desjardins est essentielle à la stabilité financière et à la croissance économique du Québec. Ce statut accroît les exigences réglementaires que toutes les caisses Desjardins doivent respecter, notamment en matière de capitalisation.

Par ailleurs, avec l’ouverture de notre nouveau point de service, les administrateurs de la Caisse se doivent également de « gérer en bons pères de famille » pour veiller à ce que les importants investissements consentis en vue de maximiser notre développement des affaires au profit de nos membres soient endossés par une capitalisation adéquate de la Caisse pour parer à toute éventualité.

Dans ce contexte, notre Caisse doit gérer la répartition de ses excédents d’une façon saine et prudente.

Une solide base de capital constituera donc une assise qui permettra la croissance de nos activités en plus de satisfaire les autorités réglementaires. Elle soutiendra notre capacité à vous offrir, pour les années et les décennies à venir, des produits et services concurrentiels et toujours mieux adaptés à vos besoins.

ÊTRE MEMBRE A SES AVANTAGES!Puisque l’éducation est au cœur de la mission de la Caisse, vous avez accès à un grand nombre d’outils et de conseils dans la section Coopmoi de desjardins.com.

Par ailleurs, Desjardins a lancé, voilà un peu plus d’un an, son programme « Avantages membres ». Il s’agit de privilèges exclusifs réservés aux membres Desjardins comportant des rabais ou des bonifications sur plusieurs produits et services. Pour découvrir tous les avantages auxquels vous avez droit, visitez régulièrement le desjardins.com/avantages.

En 2015, la Caisse a redistribué plus de 64 000 $ à des organismes et partenaires de notre milieu, leur permettant ainsi de réaliser des projets stimulants. Quelques-uns de ces projets sont d’ailleurs présentés dans le Bilan social de la Caisse, que vous pouvez consulter en ligne sur le site de la Caisse au www.desjardins.com/caissenotredamedegrace. Nous pouvons tous être fiers de contribuer ensemble au dynamisme de notre collectivité. Faire affaire avec une coopérative de services financiers, c’est aussi faire une différence dans notre milieu.

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MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

MESSAGE DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE

Cher membre,

En 2015, votre caisse a poursuivi sa mission de répondre à l’ensemble de vos besoins financiers tout en contribuant au mieux-être économique et social de notre collectivité. L’ouverture de notre nouveau point de service en décembre dernier vous offre une occasion unique de concrétiser vos projets en plus d’un accompagnement personnalisé. Tous les efforts sont déployés pour faire de Desjardins votre institution financière de premier choix.

Voici les résultats financiers de la Caisse Desjardins de Notre-Dame-de-Grâce et de la quote-part du revenu des activités dans les filiales du Mouvement Desjardins, au 31 décembre 2015.

Ces résultats sont intimement liés à la confiance que vous nous témoignez, et nous vous en sommes reconnaissants. C’est grâce à cette fidélité de la part de nos 7 934 membres que nous pouvons tous profiter des avantages de la coopération et poursuivre notre développement.

Forte d’un volume d’affaires sous gestion de 668,3 M$, en hausse de 3,45 % par rapport à 2014, la Caisse est en très bonne position dans son marché. Grâce à son appartenance au Mouvement Desjardins et à sa participation dans ses filiales, la Caisse est en mesure d’offrir à ses membres une gamme complète de produits et de services financiers qui répondent à la diversité grandissante de leurs besoins.

COMMENTAIRES SUR LES ÉTATS FINANCIERSL’actif de votre coopérative financière s’établit à 345,1 M$, une hausse de 11,64 % par rapport à 2014.

Le passif de la Caisse est de 319,1 M$, affichant une croissance de 12,1 %. Les emprunts de votre caisse ont augmenté de 66,4 % et se chiffrent maintenant à 86,4 M$.

Au 31 décembre 2015, l’avoir de votre coopérative a connu une très bonne hausse, passant à 25,9 M$, soit une croissance de 6,27%. Outre le capital social, l’avoir est constitué, entre autres, des excédents à répartir de 1,3 M$, du cumul des autres éléments du résultat global de 448 k$ et des réserves de 21,3 M$.

Les fonds de la réserve de stabilisation sont de l’ordre de 843 k$ et le montant de la réserve pour ristournes

éventuelles représente 1,6 M$. Votre caisse a également accumulé 91 k$ dans le Fonds d’aide au développement du milieu. Les fonds propres de la Caisse sont quant à eux à un niveau conforme en regard de la norme sur la suffisance des fonds propres des caisses, telle qu’établie par la Fédération.

ÉTAT DU RÉSULTATAu cours du dernier exercice, votre caisse a réalisé des excédents d’exploitation de 1,4 M$, en hausse de 103,46 % par rapport à l’année précédente.

Les revenus nets d’intérêts totalisent 5,4 M$, une augmentation de 12,37 % par rapport à l’an passé. Compte tenu de la rigueur de nos membres à l’égard de leurs engagements financiers, la Caisse n’a connu aucune perte sur les prêts octroyés. Elle a même procédé au recouvrement d’une somme de 11 k$.

Quant aux autres revenus, ils totalisent 2 M$, une hausse de 25,15 % par rapport à l’année dernière. Les autres frais ont connu une croissance faible dans l’ensemble, soit une variation de 10,08 % pour atteindre 6,1 M$.

Au terme de l’année 2015, la Caisse a généré des excédents avant impôts et ristournes de 2,9 M$, une hausse de 41,35 % par rapport à l’année précédente.

Cette année, nous proposons le versement de 30 k$ au Fonds d’aide au développement du milieu sous forme de ristourne collective.

UNE EXPERTISE TOUJOURS AVANTAGEUSEAu-delà de ses résultats, la force de la Caisse repose sur son équipe de 38 employés. Ces personnes, compétentes et dévouées, s’assurent que les services de votre institution financière sont toujours avantageux pour nos membres et reflètent leurs besoins.

Je tiens également à souligner l’apport précieux des membres dirigeants élus. La proximité de notre coopérative avec ses membres ainsi que son rayonnement sont attribuables à leur engagement envers la mission sociale et démocratique de la Caisse.

Ensemble, nous coopérons tous à créer une caisse avantageuse pour tous ses membres et pour le dynamisme de sa collectivité!

Lise DroletDirectrice générale

MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION (SUITE)REMERCIEMENTSJe suis personnellement très fière de toutes ces réalisations. Permettez-moi d’exprimer toute mon appréciation à mes collègues dirigeants du conseil d’administration et du conseil de surveillance. Merci d’avoir autant à cœur le mieux-être de nos membres et la saine gestion de notre coopérative.

Je remercie en outre notre directrice générale, Mme Lise Drolet, pour sa grande rigueur dans la gestion des affaires de la Caisse et son engagement de tous les instants dans la réalisation de notre nouveau point de service. Je salue également le dévouement de tous les employés qui l’ont secondée dans ce projet commun tout en s’assurant que votre expérience en tant que membre de la Caisse continue d’être à la hauteur de vos attentes.

À chacun de nos membres, merci de faire confiance à la Caisse.

En terminant, je salue tout le travail accompli par la présidente sortante du Mouvement Desjardins, Mme Monique F. Leroux. Au cours de ses huit dernières années à la barre du Mouvement, Desjardins a connu une croissance remarquable.

Le 19 mars dernier, le collège électoral, formé de 256 représentants des caisses Desjardins du Québec et de l’Ontario, a élu M. Guy Cormier à la présidence du Mouvement Desjardins pour les quatre prochaines années. Dans une entrevue qu’il accordait à Radio-Canada, à l’issue de son élection, M. Cormier disait du Mouvement Desjardins : « C’est l’institution financière au Québec qui est la plus présente et la plus accessible sur son territoire, aujourd’hui. Ça, c’est un fait. Est-ce que ça va continuer d’évoluer? La réponse est oui. Ça va évoluer en fonction des comportements de nos membres; (selon) comment nos membres utilisent leur coopérative financière...». Dans le contexte de cet engagement de notre nouveau président, notre Caisse va continuer de progresser et de moduler ses services pour refléter d’une part les habitudes changeantes de ses membres et, d’autre part, l’évolution de leurs besoins financiers.

Au nom des membres de la Caisse, de ses dirigeants et de tout son personnel, je souhaite à Guy Cormier un mandat à l’image de sa carrière, c’est-à-dire ancré dans le réseau des caisses et je l’assure de mon entière collaboration.

Ensemble, continuons à coopérer pour créer l’avenir!

Nadia Papineau-CouturePrésidente du conseil d’administration

FONDS DE PARTICIPATIONLes placements que les caisses détiennent dans les fonds de participation permettent à la Fédération des caisses Desjardins du Québec de coordonner les investissements dans les filiales du Mouvement Desjardins et les investissements régionaux.

Par leurs activités, ces filiales permettent aux caisses d’étendre leur action en offrant un éventail complet de produits et de services financiers aux personnes, aux groupes de personnes et aux entreprises.

Le tableau ci-après présente, pour la Caisse, la participation dans chacun des fonds de participation ainsi que le rendement réalisé sur ce placement en fin d’exercice.

À la demande de l’Autorité des marchés financiers, la Fédération des caisses Desjardins du Québec a garanti, en faveur des porteurs de parts permanentes émises par une caisse Desjardins du Québec, le paiement de certaines sommes dans l’éventualité d’un dommage relié au contenu des états financiers annuels combinés audités et au contenu du rapport de gestion annuel du Mouvement des caisses Desjardins, mis à leur disposition sur le site Internet www.sedar.com. Cet engagement de la Fédération est sujet à certaines conditions. Les détenteurs de parts permanentes peuvent obtenir des détails sur cet engagement en s’adressant à la Caisse.

FONDS PROVINCIAUX PARTS DÉTENUES AU 31 DÉCEMBRE 2015 RENDEMENT MOYEN

Caisse centrale Desjardins (CCD) 6 269 780 $ 6,85 %

Société de Services des caisses Desjardins (SER)

(130 $) —

Desjardins Capital de risque (INV) 72 537 $ 17,91 %

Desjardins Société financière (FIN5A) 8 245 174 $ 13,15 %

RAPPORT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL DE SURVEILLANCE

Le conseil de surveillance veille à ce que la Caisse assume ses responsabilités en matière d’éthique, de déontologie et de coopération. Il exerce ses fonctions dans un esprit de collaboration avec le conseil d’administration et la direction générale. À cet effet, il peut formuler des recommandations, suggérer des améliorations aux pratiques existantes ou proposer de nouvelles initiatives.

SURVEILLANCE DES DIMENSIONS ÉTHIQUE ET DÉONTOLOGIQUEChaque année, les dirigeants et les employés de la Caisse renouvellent leur engagement à respecter le Code de déontologie Desjardins. Ce code précise les comportements attendus et ceux jugés non acceptables dans le cours normal de leurs activités professionnelles.

Sur le plan éthique, le conseil de surveillance s’est assuré que la Caisse, les dirigeants et les employés ont pris en compte les valeurs et les principes du Code pour guider leur conduite, leurs décisions et leurs actions.

BILAN DE LA SURVEILLANCE RELATIVE À TROIS RÈGLES DÉONTOLOGIQUES• Aucune situation de conflit d’intérêts n’a été constatée.

• Les dépôts et les prêts accordés aux personnes intéressées à l’égard de la Caisse ont tous été consentis en conformité avec le Code de déontologie de celle-ci et les règles déontologiques qui s’appliquent. Les prêts qui leur ont été accordés totalisent 385 158 $.

• La Caisse n’a octroyé aucun contrat à des personnes visées par le Code et leurs personnes liées.

SURVEILLANCE DE LA DIMENSION COOPÉRATIVESur le plan de la surveillance de la dimension coopérative, les activités du conseil ont porté sur les éléments suivants :

• la participation des membres à la vie associative, notamment les mécanismes mis en place par la Caisse pour informer, écouter et consulter ses membres;

• les activités et les moyens offerts aux membres pour les accompagner dans leur gestion financière;

• le respect des droits et des intérêts des membres, principalement lors de l’accueil des nouveaux membres;

• les stratégies mises en place par la Caisse pour améliorer la satisfaction des membres et répondre à leurs besoins;

• le soutien de la Caisse au développement du milieu, notamment par l’utilisation du Fonds d’aide au développement du milieu, et l’octroi de dons et commandites.

Le conseil de surveillance est satisfait des travaux relatifs à ces sujets.

Je profite de l’occasion pour remercier les membres du conseil pour leur engagement, ainsi que la direction générale pour son soutien dans la réalisation de notre mandat.

Denis LefebvrePrésident du conseil de surveillance

DIRIGEANTS DE LA CAISSECONSEIL D'ADMINISTRATION

Nadia Papineau-Couture* PrésidenteJacques Faguy Vice-présidentYves Larivée* SecrétaireVincent Cournoyer AdministrateurSimona Hodos AdministratriceFrançois Jasmin AdministrateurLine Martin AdministratriceMark A. Potechin AdministrateurMiriam Torres* Administratrice

CONSEIL DE SURVEILLANCE

Denis Lefebvre PrésidentSolange Carbonneau* SecrétaireDenis Bernier ConseillerAndré Daoust ConseillerMicheline Panas Conseillère

*Dirigeants sortants et rééligibles

APPROBATION DU RAPPORT ANNUELNous certifions que le 19e rapport annuel de la Caisse Desjardins de Notre-Dame-de-Grâce répond aux exigences de la Loi sur les coopératives de services financiers et qu’il a été dûment approuvé par le conseil d’administration de la Caisse.

Nadia Papineau-Couture, présidenteYves Larivée, secrétaire

SIÈGE SOCIAL DÉCARIE3830, boulevard Décarie, Montréal (Québec) H4A 3J7

Services conseilsLundi, mardi et vendredi 9 h – 16 hMercredi et jeudi 9 h – 19 h 30

Services caissiersLundi, mardi, mercredi et vendredi 9 h – 16 hJeudi 9 h – 19 h 30

CENTRE DE SERVICES MONKLAND5801, avenue Monkland, Montréal (Québec) H4A 1G4

Ouvert le samedi et deux soirs par semaineLe nouveau Centre de services Monkland est ouvert 52 heures par semaine, incluant le samedi de 9 h à 15 h. Ces heures d’ouverture bonifiées répondent aux nouvelles attentes de nos membres.

Ensemble des servicesLundi, mardi et vendredi 9 h – 17 hMercredi et jeudi 9 h – 20 hSamedi 9 h – 15 h

SERVICE TÉLÉPHONIQUE514 482-9366, option 2

Lundi au vendredi 6 h – 22 hSamedi et dimanche 8 h 30 – 16 h

DES SERVICES FINANCIERS ACCESSIBLES 24 HEURES SUR 24, 7 JOURS SUR 7 desjardins.com

514 CAISSES (224-7737)

m.desjardins.com (applications iPhone et Android)

Guichets automatiques et achats avec retraits chez les marchands

Dépôt mobile de chèques

514 482-9366www.desjardins.com/caissenotredamedegrace

CAISSE DESJARDINS DE NOTRE-DAME-DE-GRÂCE