MEDIAS / SUPPORTS

LA COMMUNICATIONLA COMMUNICATION

Communiquer c ’est prendre Communiquer c ’est prendre des risquesdes risques

1

Décider Agir

Choisir

LA COMMUNICATIONLA COMMUNICATION

Le vrai risque = ni choix, ni Le vrai risque = ni choix, ni décision, ni actiondécision, ni action

Former l ’intelligence Former l ’intelligence humaine = au choix, à humaine = au choix, à l ’action, à la communication l ’action, à la communication

Partager du sens (relation) Partager du sens (relation) 2

LA COMMUNICATIONLA COMMUNICATION

Relations sociales et Relations sociales et modification des modification des comportements comportements (page 4)(page 4)

Nouveaux contextes Nouveaux contextes professionnels : projets, professionnels : projets, travail collectif travail collectif (page 46)(page 46)

3Référence bibliographique: Cahiers français N° 258

LA COMMUNICATION en LA COMMUNICATION en gestiongestion

des informations de gestion des informations de gestion en réseauen réseauaide à la décisionaide à la décision

4

LA COMMUNICATION en gestionLA COMMUNICATION en gestion

rigoureuserigoureuseorganisée (standards, normes)organisée (standards, normes)claire, pertinenteclaire, pertinenteopérationnelleopérationnelle

5

LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION en BTS CGOen BTS CGO

référentiel de françaisréférentiel de françaisprofessionnelleprofessionnelleintégrée dans les processusintégrée dans les processus

6

LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION en BTS CGOen BTS CGO

LES CAPACITES ENLES CAPACITES EN FRANCAISFRANCAIS

communiquer oralement,communiquer oralement, s’informer - se documenter, s’informer - se documenter, appréhender un message, appréhender un message, réaliser un message, réaliser un message, apprécier un message ou une apprécier un message ou une

situationsituation7

LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION en BTS CGOen BTS CGO PROFESSIONNELLE PROFESSIONNELLE

des situations professionnellesdes situations professionnellesune exigence de qualité, une exigence de qualité,

d ’efficacité et de rigueurd ’efficacité et de rigueur

8

LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION en BTS CGOen BTS CGO et LES PROCESSUSet LES PROCESSUS

Au début :Au début :• recherches, collectes, tri.recherches, collectes, tri.

Pendant : Pendant : • résoudre des problèmes, résoudre des problèmes,

comparer des solutions, comparer des solutions, rapporter etc.rapporter etc.

9

LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION en BTS CGOen BTS CGO et LES PROCESSUSet LES PROCESSUS

A la fin : A la fin : • expliquer, analyser, rendre expliquer, analyser, rendre

compte, orienter, proposer, compte, orienter, proposer, synthétiser, présenter etc.synthétiser, présenter etc.

10

LA COMMUNICATION ECRITELA COMMUNICATION ECRITE

Syntaxe : clarté et simplicitéSyntaxe : clarté et simplicité Langage : adapté au contexteLangage : adapté au contexteArgumentaire: rigueur logique Argumentaire: rigueur logique Cohérence entre commentaires et Cohérence entre commentaires et

données quantitativesdonnées quantitativesRespect des contraintes, des Respect des contraintes, des

consignesconsignes11

LA COMMUNICATION ECRITELA COMMUNICATION ECRITE

1° La recherche des idées1° La recherche des idées• individuelle ou en groupeindividuelle ou en groupe

2° La rédaction2° La rédaction• individuelleindividuelle

3° Les supports3° Les supports

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1° RECHERCHE DES IDEES1° RECHERCHE DES IDEES

La méthode des questions-clésLa méthode des questions-clésLe brain-storming Le brain-storming L’écriture spontanéeL’écriture spontanéed ’autres méthodesd ’autres méthodes

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1° RECHERCHE DES IDEES 1° RECHERCHE DES IDEES Questions-clés QQOQCPQuestions-clés QQOQCP

• Quoi? (quelles informations?)Quoi? (quelles informations?)

• Qui? (destinataires?)Qui? (destinataires?)

• Où? (destination?)Où? (destination?)

• Quand? (délais?)Quand? (délais?)

• Comment? (forme, moyen?)Comment? (forme, moyen?)

• Pourquoi? (objectif?)Pourquoi? (objectif?)14

1° RECHERCHE DES IDEES 1° RECHERCHE DES IDEES Le remue-méningesLe remue-méninges

• petits groupes (6 à 10)petits groupes (6 à 10)• rechercher une solutionrechercher une solution• réunion-discussionréunion-discussion• liberté de penserliberté de penser

15

1° RECHERCHE DES IDEES 1° RECHERCHE DES IDEES L’écriture spontanéeL’écriture spontanée

• Parler à voix haute et écrireParler à voix haute et écrire• Peu importe la forme et l ’idéePeu importe la forme et l ’idée

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1° RECHERCHE DES IDEES 1° RECHERCHE DES IDEES (autres)(autres)

La carte des idées : réfléchir dans La carte des idées : réfléchir dans tous les sens à partir d ’un mot au tous les sens à partir d ’un mot au centrecentre

Le plan classiqueLe plan classiqueLa méthode de la solution idéale La méthode de la solution idéale

(ignorer les contraintes)(ignorer les contraintes)Le concassage (remise en cause Le concassage (remise en cause

de l ’actuel)de l ’actuel)17

2° LA REDACTION2° LA REDACTION

Simple et sobre Simple et sobre (phrases courtes:(phrases courtes: sujet + verbe + complément)sujet + verbe + complément)

Éviter les répétitions, les Éviter les répétitions, les formes négatives, passives et le formes négatives, passives et le passépassé

Se mettre à la place du lecteurSe mettre à la place du lecteur18

2° LA REDACTION2° LA REDACTION

Elégance et respect de la Elégance et respect de la forme et des normesforme et des normes

Utiliser un vocabulaire connuUtiliser un vocabulaire connuPratiquer en permanence Pratiquer en permanence

l'autocorrectionl'autocorrectionRelecture impérative (corriger Relecture impérative (corriger

les fautes)les fautes) 19

3° LES SUPPORTS3° LES SUPPORTS LE COURRIER PROFESSIONNEL LE COURRIER PROFESSIONNEL

Écriture claire, directeÉcriture claire, directePhrases courtes et simplesPhrases courtes et simplesStructure logiqueStructure logiquePrésentation respectueuse des Présentation respectueuse des

habitudes de l’entreprisehabitudes de l’entrepriseAdapté au but, au Adapté au but, au

correspondantcorrespondant20

3° LES SUPPORTS3° LES SUPPORTS LE COURRIER PROFESSIONNEL LE COURRIER PROFESSIONNEL

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But opérationnelObjectif clairement défini Concret, positif, réaliste Très varié Il faut bien le connaître

Objectifs ContenuCiblé (efficacité)Structuré en § ( §< à 10 lignes) FOR faits / opinions / reco.PPF passé / présent / futurL’écrit = image de marque Il est aussi un moyen de preuve

FormeDoit servir l’idée (une par §)Titre de civilité, adresseVille de provenance et date du jourRéférences et ObjetPièce(s) jointe(s) ou PJTitre de civilité

introduction,développement, conclusion, formule de politesse,signature

3° LES SUPPORTS 3° LES SUPPORTS LA NOTELA NOTE

Note de serviceNote de serviceNote d’informationNote d’informationNote d’instructionsNote d’instructionsMémorandumMémorandum

• Mémo : est une note rappeléeMémo : est une note rappelée

3° LES SUPPORTS 3° LES SUPPORTS LA NOTE LA NOTE

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Objectifs Contenu

Forme

Donner un ordre, une info, une décision prise par la hiérarchieElle est interne

Texte bref, précis, soigné et clairExpose des faits, des opinions, des recommandations, des solutionsDécrit des opérations à effectuerConcerne un seul sujetUn plan cohérent

Un titre, parfois un N°, une réfLe service émetteurDestinataire(s) - L’objet - La dateMoyen de transmissionPas de titre de civilité, pas de formule de politesseNom du signataire et fonction

3° LES SUPPORTS 3° LES SUPPORTS LE MEL LE MEL

Un objetUn objetStyle : direct, simple, langage Style : direct, simple, langage

courant mais non familiercourant mais non familierrespect de la « netiquette »respect de la « netiquette »en interne (comme la note)en interne (comme la note)

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3° LES SUPPORTS3° LES SUPPORTS LE COMPTE RENDU LE COMPTE RENDU

Rapporter des paroles, des faits, de Rapporter des paroles, des faits, de façon synthétique.façon synthétique.

Le plan suit l’ordre du jour.Le plan suit l’ordre du jour.Le procès-verbal est un compteLe procès-verbal est un compte rendu rendu

présentant un caractère officiel et présentant un caractère officiel et obligatoire. Il est plus exhaustif.obligatoire. Il est plus exhaustif.

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3° LES SUPPORTS3° LES SUPPORTS LE COMPTE RENDULE COMPTE RENDU

Objectifs Contenu

Forme

Relater des faits oudes événements, des paroles (réunion)Exposé intégral ou de l'essentiel.

Résumé de faits, évènements, sans proposer de solutions (descriptif).Ou exposé intégral.Présentation avec un plan Ne porte pas de jugement de valeur

Le nom et la fonction du rédacteurLa date et le lieuLe nom et la fonction du ou des destinataires L’objet ou titrePas précédé de titre de civilité au début du texteNom et qualité du signataire

3° LES SUPPORTS 3° LES SUPPORTS LE RAPPORT LE RAPPORT

Étudier une question ou un Étudier une question ou un problème.problème.

Plan (ex.) : mission, problème, Plan (ex.) : mission, problème, analyse, solutions.analyse, solutions.

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3° LES SUPPORTS 3° LES SUPPORTS LE RAPPORTLE RAPPORT

Objectifs Contenu

Forme

Aider à la décisionUne demande d'un supérieurAnalyserCritiquerApprécier, justifierProposer, suggérer

Expose des….Formulation d’un problèmeUne démonstration argumentéeSuggestions, décisions à prendreRigueur : un plan

Pas de titre de civilité Un rapporteur (Nom)Un destinataire (supérieur)Une date, un titre et un objetUne signature

3° LES SUPPORTS 3° LES SUPPORTS LA NOTE DE SYNTHESE LA NOTE DE SYNTHESE

Résumé d’informations (sources Résumé d’informations (sources diverses).diverses).

Plan structuré avec différentes Plan structuré avec différentes partiesparties (français et éco-droit)(français et éco-droit)

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3° LES SUPPORTS 3° LES SUPPORTS LA NOTE DE SYNTHESELA NOTE DE SYNTHESE

Objectifs Contenu

Forme

résumer un ensemble d’info, pour un responsable (pour lui éviter une lecture fastidieuse)

Récapitulatif des info essentielles sur un sujet, une situation, un projet, sans dénaturer les documents d'origine.Un plan original et logique, des titres et sous-titres

Comme la note classique

3° LES SUPPORTS 3° LES SUPPORTS TRANSPARENTS - DIAPORAMASTRANSPARENTS - DIAPORAMAS

Ce sont des supports visuelsCe sont des supports visuelsObjectif : illustrer et soutenir Objectif : illustrer et soutenir

un exposé oralun exposé oralConseil : pas plus de 7 lignes Conseil : pas plus de 7 lignes

par diapositive par diapositive

31

Et la créativité, évidemment...Et la créativité, évidemment...

L ’innovation est une valeur L ’innovation est une valeur d ’entreprise!d ’entreprise!

Elle est toujours risquéeElle est toujours risquée

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