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Méthode d’Etude et de Réalisation Informatique pour

les Systèmes d’Entreprise

MMééthode dthode d’’EEtudetude et de et de RRééalisation alisation IInformatique pour nformatique pour

les les SSystystèèmes dmes d’’EEntreprisentreprise

Le systLe systèème dme d’’information MERISEinformation MERISE

0021266950863 2

Le champ d’action d’un informaticien de gestion s’appelle système d’information de gestion (SIG)

A. Qu’est ce qu’un système ?

Un système est un tout constitué d’éléments unis par des relations, leurs propriétés et les valeurs que peuvent prendre ces dernières,

L’entreprise peut être vue comme un système, composé d’éléments des « produits », etc. Les propriétés décrivant ces éléments «nom », la « référence » du produit, sa « désignation », etc. Entre ces éléments, on trouve des relations, telles la relation relation «est stocké » entre un produit et son dépôt de stockage…« date d’entrée dans le service », « quantité stockée » …

I. Le système d’information de gestionI. Le systI. Le systèème dme d’’information de gestioninformation de gestion

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B. Qu’est ce qu’un système d’information de gestion

Le système d’information d’une entreprise est l’ensemble des informations qui y circulent ainsi que l’ensemble des moyens mis en oeuvre pour les gérer. L’objectif d’un système d’information est de restituer l’information à la personne concernée, sous la forme appropriée et en temps opportun pour prendre une décision ou effectuer un travail.

Les systèmes d’information préexistent à l’informatique. Avant d’utiliser les ordinateurs, les informations concernant les clients, les commandes, les stocks, etc., étaient mémorisées sur papier, sous forme de fiches, formulaires, regroupés dans des dossiers. Et il existait des procédures manuelles pour traiter ces informations.Le système informatisé doit être au service du système d’information mis en place par les dirigeants de l’entreprise.

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C. Les fonctions du système d’information

Le système d’information de l’entreprise reçoit de son environnement des informations qu’il doit traiter. Ce sont par exemple des commandes de clients qui doivent être traitées jusqu’à leur aboutissement, ou l’arrivée des factures des fournisseurs. Le SI reçoit et traite aussi des informations internes à l’organisation, comme par exemple les documents comptables, ou les chiffres de production.

On peut distinguer 4 fonctions principales du système d’information :

1- Recueillir l’information (saisie )2- Mémoriser l’information (stockage dans des fichiers ou bases de données)3- Exploiter l’information (traitement)

a. Consulterb. Organiserc. Mettre à jourd. Produire de nouvelles informations par des calculs

4- Diffuser l’information (édition)

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II. La modélisationII. La modII. La modéélisationlisation

Les méthodes d’étude des systèmes d’information ont pour objectif de décrire ces

systèmes à l’aide de modèles,puis de réaliser les systèmes informatisés qui en découlent.

MERISE est une de ces méthodes, la plus répandue en France actuellement.

A. Qu’est qu’un modèle

Un modèle peut être défini comme étant une image de la réalité. Toute réalité

complexe a besoin d’être représentée pour être comprise et maîtrisée.

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B. La méthode MeriseMerise est une méthode qui permet de construire un système d’information

automatisé qui soit efficace, flexible et adapté à l’entreprise. C’est une méthode née

en 1976 suite à un projet du Ministère de l’Industrie.

1. Les composantes de Merise

Comme toute méthode d’analyse et de conception des SI, Merise regroupe :

· Des modèles (concepts, règles de représentation)· Un langage (vocabulaire, règles de syntaxe)· Une démarche· Des outils (des logiciels tels que AMC Designor ou Win Design)Elle permet de représenter les composantes d’un SIG

· Les acteurs· Les données· Les traitements· Les procédures· Les postes de travail, etc.à Ceci afin de concevoir, réaliser et mettre en place une nouvelle informatisation.

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2. La démarche Merise

1- Schéma directeur

L'établissement du schéma directeur est une tâche permanente qui est alimentée par les différentes études des différents projets ainsi que par l'évolution des techniques et organisations.

2- Étude préalable· Référencer les moyens existants. · Audit des différents acteurs de l'organisation pour définir les limites du

système existant et leurs souhaits concernant le système futur.

3- Étude détaillée:Établissement du MCD. 4- Étude techniqueL'analyse technique doit indiquer comment les traitements et données décrits par l'analyse détaillée seront réalisés.Etablissement du MPD.

5- Production : La programmation. 6- Mise en oeuvre7- Maintenance8- Contrôle de qualité

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3. Les niveaux d’abstraction

La nécessité d’aborder différents types de préoccupations (décrire l’activité, définir

les règles de gestion, définir les informations, répartir les traitements entre l’homme

et la machine, organiser physiquement les fichiers, choisir le matériel, répartir les

responsabilités, etc) a conduit à proposer différents niveaux d’abstraction.

Les voici :

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Merise est une méthode qui préconise de séparer l’étude des données et les

traitements.

Chaque modèle de Merise concerne soit les données, soit les traitements, à un

niveau d’abstraction donné.

Voici la présentation de ces différents modèles selon cette typologie :

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M.C.C

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Le modèle conceptuel des communications (MCC) qui représente les

échanges de flux d’informations entre les différents acteurs du SI et

les acteurs extérieurs

Le schéma de circulation des documents (SCD) qui représente les

échanges d’informations entre les acteurs du SI ainsi que les tâches

qui produisent les documents.

I]- Le modèle conceptuel des communications (MCC)graphe des flux

I]I]-- Le modLe modèèle conceptuel des communications (MCC)le conceptuel des communications (MCC)graphe des flux

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Fournisseur

Compta

Production

1: demande d'entrée 2: envoi commande 3: envoi facture 4: livraison

1

4

3

2

Gestion du stock d'une entreprise Gestion du stock d'une entreprise Gestion du stock d'une entreprise

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MagasinerService

commercial fournisseur

Service Livraison

Gérant

Service comptabilité

Caissier

Client

7

8

9

1

2

43

65

12 10

1113

1,4 – commande 8 – Conformité de la M/se

2 – Envoi de bon de commande (signée) 9 – Envoi de bon de livraison

3 – Livraison de la m/se 10 – Envoi de bon de livraison (client)

5 – Règlement de la facture (fournisseur) 11–Envoi de la facture réglée

6 – Envoi de la facture 12 – Règlement

7 – Bon de livraison 13 – Bon de livraison

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Exercice 1 : Gestion des Inscriptions Exercice 1 : Gestion des Inscriptions Exercice 1 : Gestion des Inscriptions

- Dépôt du dossier de réinscription- Dossier incomplet- Envoi des pièces manquantes- Pré inscription refusée ou acceptée

Les acteurs Les acteurs Les acteurs

Les flux Les flux Les flux

- Service d’inscription- étudiant

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Service d’inscriptionétudiant

1

4

3

2

1- Dépôt du dossier de réinscription2- Dossier incomplet3- Envoi des pièces manquantes4- Pré inscription refusée ou acceptée

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Exercice 2 : GESTION DES APPROVISIONNEMENTS Exercice 2 :Exercice 2 : GESTION DES APPROVISIONNEMENTS GESTION DES APPROVISIONNEMENTS

A partir des demandes d’approvisionnement établies par le service commercial, le service des achatsenvoie des demandes de prix aux fournisseurs possibles, pour les articles nouveaux ou d’approvisionnement exceptionnel. Les fournisseurs envoient des offres, étudiées en détail et comparées par les acheteurs ; ces derniers font ensuite un choix. Le choix est effectué au plus tard10 jours après l’envoi des offres. Le service des achats établit un bon de commande à destination du fournisseur retenu. Une copie est remise au magasin en vue de la réception. Quand la livraison arrive, le magasinier contrôle quantitativement la marchandise. Un contrôle de qualité est effectué.La livraison arrive généralement 2 jours après le choix définitif du fournisseur. La livraison est renvoyée en bloc si l’un des contrôles est négatif. Les contrôles satisfaisants aboutissent à l’entréeen stock des articles. Le magasin établit le bon à payer aux services financiers. Quand les servicesfinanciers reçoivent la facture du fournisseur (généralement 3 jours après la livraison), ils vérifient qu’il lui correspond le bon à payer et émettent le chèque de paiement.

NB : on considérera que le magasin et le service des achats ne forment qu’un unique service.

1°) Etablir le diagramme des flux (MCC) .

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II]- Le modèle conceptuel de données (MCD) II]II]-- Le modLe modèèle conceptuel de donnle conceptuel de donnéées (MCD) es (MCD) Le modèle conceptuel des données (MCD) a pour but d'écrire de façon formelle les données qui seront utilisées par le système d'information. Il s'agit donc d'une représentation des données, facilement compréhensible, permettant de décrire le système d'information à l'aide d'entités.

:est un objet éEntites ére de donnè:Le niveau le plus fin en matiétéPropri

: liens entre les objets"relation"Association volume des lienss d'une association :éCardinalit

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0021266950863 24

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Règles de gestionRRèègles de gestiongles de gestion

• Associées au niveau conceptuel, elles répondent à la question « QUOI ? ».

• Elles décrivent les actions qui doivent être effectuées et les règles associées à chacune de ses actions.

• Les règles de gestion représenteront les objectifs choisis par l’entreprise et les contraintes associées.

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Exemple : règles de gestionExemple : rExemple : rèègles de gestiongles de gestion

• Un fonctionnaire peut avoir un seule enfant.

• Une commande non livrable sera mise en attente.

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Cardinalités d'une associationCardinalitCardinalitéés d'une associations d'une associationC'est le nombre d'occurrences, minimal et maximal, d'une association par rapport àchaque occurrence d'une entité donnée. D'une entité donnée vers une association donnée

la cardinalité minimale peut être 0 ou 1. La cardinalité maximale peut être 1 ou n.

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Les types d’associationLes types dLes types d’’associationassociation1. Association binaire

2. Association Ternaire

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2. Association quaternaire

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Exercice 1 - énoncéExercice 1 Exercice 1 -- éénoncnoncéé• Soient les données suivantes recensées dans un établissement scolaire :– adresse de l ’élève– adresse du professeur– matière enseignée– nombre d ’heure de cours– nom de la classe– nom de l ’élève– nom du professeur– note– numéro de la salle– prénom de l ’élève• Avec les règles de gestion suivantes :– toutes classe a une salle de cours et une seule– une matière est enseignée par un professeur– pour chaque classe et chaque matière est défini un nombre fixe d ’heures de cours– un élève peut avoir plusieurs notes par matière à des dates différentes– l ’établissement gère les emplois du temps des professeurs,des élèves et les contrôles de connaissance

• Question– Identifier les entités– Déterminer les identifiants

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Exercice 1 - SolutionExercice 1 Exercice 1 -- SolutionSolution

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Exercice 2 - énoncéExercice 2 Exercice 2 -- éénoncnoncééUne entreprise veut gérer un certain nombre d ’activités décrites ci-dessous :

– L ’entreprise gère des matériels qui sont composés eux-mêmes de matériels, dits composants, en quantités connues, et ceci à plusieurs niveaux. Ces matériels sont partitionnés en catégorieset possèdent, pour certains d ’entre eux, un matériel de substitution en cas de rupture de stock. Chaque matériel est stocké dans des magasins dans des quantités connues. Enfin,chaque produit a un prix de vente.

– Chaque client, connu par son nom et son numéro interne, peut passer des commandes à un seul magasin, toujours le même. Une commande, repérée par un numéro interne,peut être composée de plusieurs produits dans une quantité connue, un produit ne pouvant apparaître qu ’une seule fois dans une commande.

– Un client a droit, pour chaque catégorie de matériel, à un montant maximum de commande en cours, qui ne doit pas être dépassé.

• Donner le MCD correspondant au descriptif proposé ci-dessus.

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Exercice 2 - SolutionExercice 2 Exercice 2 -- SolutionSolution

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Travail à faire:1)- Indiquez toutes les couples de cardinalités

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Exercice n° 1 :

Au service de l'intendance :

Ø Chaque ordinateur est identifié par un N° d'inventaire crée par l'intendant.Ø Sa date d'achat doit être conservée, ainsi que son nom générique et sa marque.Ø Les informations courantes sur le fournisseur de l'ordinateur sont notées.Ø Certains sont couverts par un contrat de maintenance. Le type de garantie (pièces,

pièces & MO, sur site etc.), la date de signature, sa durée sont indispensables. Un contrat peut couvrir plusieurs ordinateurs et a un coût forfaitaire.

Ø Un contrat est toujours signé auprès d'une société dont on désire garder toutes les coordonnées. Celle-ci est bien souvent le fournisseur.

Présentez le MCD.

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Exercice n° 2 :

Chez le proviseur adjoint :

Ø Les informations courantes sur un élève sont recueillies.Ø Un élève est toujours inscrit dans une classe identifiée par un code .Ø Chaque classe a un professeur principal.Ø Un professeur enseigne une, voire plusieurs matières y compris dans la même classe

(c'est le cas de nombreux professeurs d'Economie & Gestion.Ø Les coordonnées d'un professeur doivent être connues.

Questions :

1. Justifiez chacune des informations que vous retenez pour un élève.2. Donnez des exemples de matières, quel problème soulevez-vous alors ?

Comment le résoudre ?3. Envisagez l'hypothèse où une matière dans une classe ne peut être enseignée que par

un seul professeur, puis l'hypothèse contraire, c'est à dire où un "fractionnement pédagogique" est possible.

4. Présentez alors le MCD, puis le modèle Access correspondant.

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Exercice n° 3

Présentez un MCD qui vous permettrait de gérer l'ensemble de toutes les évaluations de vos élèves, sachant que :

Ø Vous avez plusieurs classes.Ø Vous enseignez éventuellement plusieurs matières.Ø Tous vos devoirs n'ont pas le même coefficient.Ø A la veille de chaque conseil de classe (3 dans l'année) vous voulez conserver

la moyenne trimestrielle de chaque élève dans chaque discipline.

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Exercice n° 4

Etendez l'exercice n° 3 à tous les professeurs d'une classe.

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Distribution d'ouvragesProblèmeUne entreprise de la distribution d'ouvrages scolaires dispose de dépôts situés dans des régions différentes. Ces dépôts stockent des ouvrages publiés par différents éditeurs.

Le gestionnaire de cette entreprise précise les points suivants :

Un même livre peut être édité chez plusieurs éditeurs sous le même numéro ISBNUn livre peut être écrit par plusieurs écrivainsUn livre peut être stocké dans plusieurs dépôts, il faut connaître la quantité totale en stock par dépôt et par éditeurUn livre ne peut être édité qu'une seule fois chez le même éditeur, mais il peut être édité par plusieurs éditeurs différents.

Le dictionnaire des données de l'application est le suivant :

Numéro ISBN du livreTitre du livreThème du livreAnnée de l'édition du livreNom de l'écrivainNom de l'éditeurRaison socialeAdresse de l'éditeurNuméro du dépôtNom du dépôtCode régionNom de la régionPopulation de la régionQuantité en stock

Travail à faire

Établir les modèles conceptuel des données.

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III]- Le modèle logique de données (MLD) III]III]-- Le modLe modèèle logique de donnle logique de donnéées (MLD) es (MLD) C’est une représentation du système tel qu'il sera implémenté dans l'ordinateur. Il est indépendant d'une plateforme particulière. On l'obtient à partir duModèle Conceptuel des Données.

• Relation• Attributs• clé

modèle logique peut être représenté pour chaque relation par un schéma :

nom-relation(enumeration des attributs)

Par convention on soulignera l'attribut clé de la relation et on disposera l'attribut clé de

la relation en premier dans la liste des attributs.Chaque attribut sera séparé par une "," .EXEMPLEEXEMPLE

Considérons la relation client:

Le schéma de la relation client sera noté comme suit :

client(code-cli, nom,prénom)

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passage du Modèle Conceptuel des Données au MLD suit des règles bien spécifiques : passage du passage du ModModèèle Conceptuel des Donnle Conceptuel des Donnééeses au MLD suit des rau MLD suit des rèègles bien spgles bien spéécifiques : cifiques :

Règle 1 : Toute entité devient RELATION dans laquelle : - les attributs traduisent les propriétés de l'entité- la clé primaire traduit l'identifiant de l'entité

Règle 3 : Une association de dimension 2 avec cardinalité de plusieurs à plusieurs devient une relation telle que : - les attributs de la relation traduisent les propriétés de l'association- les identifiants de chaque entité constituent à eux deux la clé primaire- les identifiants sont individuellement clés étrangères (cf règle 2 )

Règle 2 : Une association de dimension 2 avec cardinalité 1,1 se réécrit : -Règle 1- la clé primaire de la relation mère devient propriété de la relation fille (l'attribut ainsi rajouté s'appelle clé étrangère et se note avec un #)

Règle 4 : Une association de dimension supérieur à deux se réécrit selon la rèle 3.

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ExercicesExercices

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IV]- LE MODELE PHYSIQUE (M.P.D)IV]IV]-- LE MODELE PHYSIQUE (M.P.D)LE MODELE PHYSIQUE (M.P.D)

C'est l'étape qui consiste à implémenter le modèle dans le SGBD, c'est-à-dire le traduire dans un langage de définition de données.

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V]- LE MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT (M.C.T) :V]V]-- LE MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT (M.C.T)LE MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT (M.C.T) ::

1. Définition du MCT :

Le modèle conceptuel des traitements permet de traiter la dynamique du système

d'information, c'est-à-dire les opérations qui sont réalisées en fonction d'événement

Ce modèle permet donc de représenter de façon schématique l'activité d'un système

d'information sans faire référence à des choix organisationnels ou des moyens

d'exécution, c'est-à-dire qu'il permet de définir simplement ce qui doit être fait,

mais il ne dit pas quand, comment ni où...

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2. Les Concepts :• Processus :

C'est un sous ensemble d'un domaine de l'activité dont les points d'entrée et de sortie sont homogènes et stables par rapport aux changements éventuels de choixd'organisation.

C'est un fait prévu par l'entreprise dont l'apparition déclenche une réaction du systèd'information. Il est porteur d'un message.

• un événement externe• un événement interne

• Evénement :

• Opération :Sous ensemble du processus, c'est un ensemble de traitements pouvant être

exécutés de façon autonome est sans interruption. Elle est déclenchée par un événement

externe unique ou par l'association plusieurs événements.

Elle prend en compte les informations fournies par les événements, met à jour les données mémorisées et prépare les résultats.

Elle est par nature non interruptible, dispose de toutes les ressources nécessaire dès son déclenchement et elle peut être cyclique.

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• Synchronisation :

C'est une condition booléenne sur plusieurs événements qui doit être remplie pour que l'exécution de l'opération soit déclenché. Il s'agit donc de conditions au niveau desévénements régies par une condition logique réalisée grâce aux opérateurs:

• OU • ET • NON

• Résultat :C'est la réponse d'une opération à une combinaison d'événements.

• Règles d'émission

Condition traduisant les règles de gestion,à laquelle est soumise l'émission des résultats d'une opération.

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Arrivée de l’accord de recrutement

Arrivée de L’intéressé

Recrutement Enregistrer Recrutement Non Enregistrer

Vérification Des Données

OK Pas OK

Saisie Des InformationsConcernant Le fonctionnaire

Demande de Fourniture des PiècesJustificatifs Manquantes

ET

Résultat NégatifRésultat Positif

Modèle Conceptuel de Traitement(RECRUTEMENT)

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Arrivée de l’accord de titularisation

Titularisation Enregistrée Titularisation rejeteé

Saisie Des InformationsConcernant Le fonctionnaire

Demande de Fourniture des PiècesJustificatifs Manquantes

TemporaireStagiaire

Vérification d’uneAncienneté >=12 Mois

OK Pas OK

Vérification d’uneAncienneté >=7ans

OK Pas OK

Vérification Positive Vérification Négative

OU OU

Vérification de la situationProfessionnel du Fonctionnaire

Détaché

Vérification Des InfosDu Détachement

OK Pas OK

Modèle Conceptuel de Traitement(TITULARISATION)

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Modèle Conceptuel de Traitement(AFFECTATION )

Etude d l’affectation

Enregistrement de L'affectation

RejetéeAcceptée

Rédaction de l’arrêté

Arrêté rédigé Signature du fonctionnaire

ET

AFFECTATIONENREGISTRER

Demande d' affectation

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Modèle Conceptuel de Traitement(Mise a jour Diplôme )

Agent à un nouveau diplôme

Vérification de l’équivalence de diplôme et l’échelle de diplôme > à l’échelle de l’agent

NON OUI

Diplôme acceptéRejetée

Envoi de l’arrêté du nouveau grade aux finances

OK Pas OK

RectificationArrêté visé

Avancement

Saisi des nouveaux éléments concernant le diplome

Edition de l'arrêté du nouveau Grade

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Modèle Conceptuel de Traitement (Congé )

Demande de congé

Etude par le chef immédiat et avis

Avis défavorableAvis favorable

Demande rejetée

Demande écrite

Rejeter la demandeEtude le droit de congé pour ce fonctionnaire (selon type de congé)

Etude Positive Etude Négative

Demande de correction de la durée du congédemandé

Saisie des informations concernant le congé

Données saisiesCongé allé

Arrivée de la Date

ET

Déclaration de sortie

Congé édité

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Modèle Conceptuel de Traitement (Mutuelle & Retraite )

Saisie des informations concernantle fonctionnaire

Retraite SaisieMutuelle Saisie

Recrutement

Recrutementémergent

Demande De l'intérêt

ET

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Modèle Conceptuel de Traitement (Mise a jour enfants )

Agent à un nouvel enfant

Vérificationdes données

NON OUI

Acceptérejetée

Envoi de l’arrêté aux finances

Visé Rejeté

RectificationMise à Jour du salaire

Saisie des informations concernant le nouvel enfant

Réduction De l’arrêté

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Modèle Conceptuel de Traitement (Mise a jour Conjoints )

Agent se marie

VérificationOUI

Acceptérejetée

Saisie des informations concernant la nouvelle conjointe

Envoi de l’arrêté aux finances

NON

Visé Rejeté

Mise a Jour Le salaire Rectification

Réduction De l’arrêté

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Modèle Conceptuel de Traitement (Mise à jour Décisions )

Arrivé De L'arrêté

ET

Saisie Données

NON OUI

AcceptéRAS

Décision Saisie

Fonctionnaire

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Modèle Conceptuel de Traitement (Mise à jour Punition )

Arrivé De L'arrêté

ET

Saisie Données

NON OUI

RASPunition Saisie

Fonctionnaire

Modèle Conceptuel de Traitement (Mise à jour Absents )

Saisie Données

NON OUI

RAS Absent Saisie

Fonctionnaire estabsenté

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Modèle Conceptuel de Traitement (Mise a jour Stages )

Arrivé de L'arrêté

ET

Saisie Données

NON OUI

RAS Stages Saisie

Fonctionnaire

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Permis de conduireProblème

Règles de gestion :

L'examinateur envoie au service des permis du département un avis de réussite à l'examen dupermis ;celui-ci délivre au candidat un permis probatoire. Si, au bout de 2 ans, le nouveau conducteur n'a pas commis d'infraction, le service des permis lui envoie un permis confirmé avec un capital de points à son maximum (pour fixer les idées, 50 points). Si, pendant la période probatoire, le conducteur se signale par une infraction, son permis lui est retiré (retrait provisoirequi le contraint à passer un examen dans un délai de six mois). Passée la période probatoire, les infractions relevées par la Gendarmerie ou la police entament le capital points du conducteur. Les infractions sont soumises à un barème : 80 types d'infractions sont répertoriées avec une pénalitévariable de 4 à 25 points, suivant la gravité. Lorsque le capital des points tombe à 20 ou en dessous, le permis est retiré ; il en est de même pour une infraction unique qui "pèse" 14 points ou plus. Le retrait des points est signifié au conducteur par un avertissement. Si le conducteur franchit une durée de 2 ans sans infraction, ses points retirés sont blanchis et il retrouveson capital maximum de 50 points. En cas d'infraction grave enregistrée par les gendarmes ou la police (conduite en état d'ivresse, délit de fuite, etc...), le permis de conduire peut être retiré définitivement par un tribunal, sans que le système par point intervienne. La procédure deretrait définitif est applicable aussi pendant la période probatoire.

Travail à faire

Dessiner le diagramme des flux et des acteurs.Dessiner le modèle conceptuel des traitements.

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0021266950863 64

0021266950863 65

VI]- LE MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT (M.C.T) :VI]VI]-- LE MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT (M.C.T)LE MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT (M.C.T) ::

1. Définition du MOT :

Le MOT a pour objectif de représenter les traitements en prenant en compte les

choix et les contraintes liées à l’organisation.

M. O. T.

QUOI QUI QUAND OU

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Procédure décomposée...en opérations et par poste de travail

Partenaire Poste 1 Poste 2 Poste 3MessageExterneenclenchant

Partenaire

Un MOT analyse les réactions des postes de travail à un message externe

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Responsable Chantier

ResponsableDépartemental

ResponsableRégional

ResponsableNational

Réparateur