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Forum e-commerce 2011 Les blogs et réseaux sociaux, soigner ma e-réputation

Blogs et réseaux sociaux – Cartographie du webmarketing


SITE WEB


PartenariatAffiliation

Netlinking, échange de bannières, syndication


Supports de communication Flyer, autocollant, kakémonos...

Blogs et réseaux sociaux – Analytics

Blogs et réseaux sociaux – Panorama

Quelques chiffres qui donnent le vertige

Blogs et réseaux sociaux – Chiffres

77 % des internautes français sont inscrits sur un réseau social

91 % des acheteurs déclarent que l’avis des Consommateurs encourage l’achat en ligne

97 % des internautes français connaissent Facebook

1.5 million d’entreprises sont présentes sur Facebook

Pratiquement 1 milliard d’utilisateurs sur Facebook(plus de 20 millions en France)

4 milliards de photos sur Flickr126 millions de blogs

55 mn par utilisateur/jour en moyenne sur les réseaux

21 millions de professionnels sur Viadeo

Blogs et réseaux sociaux – Client 2.0

Ecoute plus attentivementles autres internautes avantde faire un choix

Informé et futé (il sait comparer etdétecter les faux discours)

Souhaite être écoutéet que son avis soit entendu

Souhaite s’impliquer

Souhaite être compriset servi rapidement

Consomme différemmentl’information (tps réel, numérique, participative)

ClientClient


Contenu produit

par la marque

Contenu produit

par la marque

Contenu produit par les internautes

(80%)

Contenu produit par les internautes

(80%)

Notoriété / E-réputation


« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réelils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 de leurs amis… sur Internet ils peuvent en parler chacun à 6 000. » Jeff Bezos (PDG Amazon)


« Votre marque n’est pas ce que vous en dites… mais ce que Google en dit »Chris Anderson - Wifred

Conséquence : une trace indélébile

Blogs et réseaux sociaux – E-réputation

La cyber-réputation, ou réputation numérique, est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web.

Blogs et réseaux sociaux – Qui décide?

1. Les salariés, ce sont les premiers ambassadeurs de la marque (indoor/outdoor)

2. Les consomm’acteurs à travers les blogs, réseaux sociaux, micro-blogging, les avis, les forums, ...

3. Les partenaires

4. Les leaders d’opinion

5. Les journalistes

6. Les concurrents

Blogs et réseaux sociaux – S’y préparer

MesurerMesurer

EcouterEcouter

RéagirRéagir Engager la conversation

Engager la conversation

Blogs et réseaux sociaux – S’y préparer

1. Mesurer son audience et analyser les variations

2. Mesurer sa popularité (pagerank, abonnés, bookmark)

3. Ecouter les moteurs, blogs, site de partage

4. Réagir pour valoriser certains, répondre à d’autres

5. Dialoguer pour expliquer, participer, lancer le buzz

Blogs et réseaux sociaux – Outils

Google Alertes

Google Analytics

Twitter Search

…

Blogs et réseaux sociaux – Soigner

Le remède :

-Être performant offline (réduire les risques)-Pro-actif (anticiper, crédibiliser)-Réactif (Veiller et adapter ses réactions)

Blogs et réseaux sociaux – Soigner

Les erreurs :

-Abus de position via une mauvaise modération-Perte de sang froid et réagir de façon disproportionnée-Méprises des internautes-Ne rien avoir à dire-Ne pas adapter son langage à son audience

-Se lancer sans avoir clairement défini une stratégie

Blogs et réseaux sociaux – la crise

Blogs et réseaux sociaux – lequel?

1. Chacun ses codes

2. Il ne s’agit pas d’être partout, tout le temps

3. Complémentaires

Blog et réseaux sociaux – lequel

Blogs et réseaux sociaux – Conseils

Réputation personnelle 70% des recruteurs américains disent avoir rejeté une candidatureà cause d’informations trouvées sur Internet

Community ManagerUn nouveau job dans les grandes entreprises, … la force de vente de demain

FormerLes cadres et les collaborateurs formés aux enjeux des réseaux sociaux

MERCI

[email protected]

@regisleguennec

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