Matinale viatys conseil mobilite et strategie change vf

MATINALE VIATYS CONSEIL

« Outils mobiles et stratégie d'accompagnement du changement »

VIATYS conseil | Matinale 26 septembre 2013

AGENDA

1. ACCUEIL

2. OUI MAIS ÇA C’ÉTAIT ‘AVANT’ N. BARROIS / C. DELAMARE

3. PROJET INOV – AXA O. PERADOTTO

4. PROJET IPAD - SUPERVISEUR DE CHARGEMENT – GEFCO M. BOCHET

5. ECHANGES, CONCLUSIONS

J. BORDERIE


1. ACCUEIL DES PARTICIPANTS

Julien Borderie – Directeur Associé


2. OUI MAIS ÇA C’ÉTAIT ‘AVANT’…

Nicolas Barrois – Senior Manager

Claire Delamare – Senior Consultant


INTRODUCTION

AUJOURD’HUI LA MOBILITÉ EST AU COIN DE LA RUE !


CONSTAT #1

EN 2017, IL SE VENDRA PLUS DE TABLETTES DANS LE MONDE QUE DE PC !

Nombre de terminaux vendus en milliers d’unités

Des achats de tablettes

se feront par des entreprises

18%

Source Garnter 2013


des entreprises auront équipé

leurs collaborateurs

d’ici 2015

CONSTAT #2 LA « MOBILISATION » DE L’ENTREPRISE N’EST QU’UNE QUESTION DE

TEMPS

20%Ont un projet d’ici 2015

30%Ont un projet en cours

30%Ont déjà équipé leurs collaborateurs de smartphones et tablettes

2013

80%

2015Source Markess International – Septembre 2013


CONSTAT #3 4 PROFILS LEADERS DANS L’UTILISATION DES OUTILS MOBILES

Les métiers de la venteorientés sur la planification, la démonstration et la capitalisation des données clients

Les profils techniques et experts importants consommateurs de documentation et de processus

Les cadres supérieurs de l’entrepriseorientés sur la prise et l’échange d’informations, et la communication de leurs idées

Les collaborateurs nomadesDésireux de capturer l’information directement sur le lieu de leur déplacement


CONSTAT #4 LA MOBILITÉ, UN ENJEU AVANT TOUT MÉTIER

Dématérialisation des documents

Rapidité de mise à jour de la documentation

Interactivité des relations en clientèle

Bureau « Everywhere »

Optimisation et modernisation des processus métiers

Suivi de l’activité en temps réel

Discrétion de l’outil

Actuellement, 20% des tablettes utilisées

en entreprise sont propriété des

employés*

Méfiance ou Impatience ?

20%

* Source Gartner 2013


CONSTAT #5A CHACUN SA STRATÉGIE DE MOBILITÉ

Le « tout mobile »en remplacement strict du

poste de travail (19%)

Le « nice to have » Des outils mobiles en

complément du poste de travail

(37%)

Le « sur mesure »Des outils mobiles déployés selon les profils des

collaborateurs de l’entreprise (44%)

D’ici 2016, 30 % des achats d’appareils

informatiques (hors smartphones)

seront des tablettes

30%


OUI, MAIS EN PRATIQUE ?

� POUR NOUS IL Y A CLAIREMENT UN ‘AVANT’ & UN ‘APRÈS’…


‘AVANT #1’

« Avant il fallait vaincre les ‘Freins’ au Changement »

� MAIS ÇA C’ÉTAIT ‘AVANT’…

� PARCE QUE LE CHANGEMENT EST MOINS PERÇU COMME ‘NÉGATIF’

� PARCE QUE LES OUTILS VÉHICULENT ENCORE UNE IMAGE ‘HIGH TECH’ À LA FOIS POUR

LES COLLABORATEURS & VIS-À-VIS DES CLIENTS

� PARCE QUE L’APPROPRIATION EST AISÉE DE PAR LA MAÎTRISE DE L’OUTIL DANS LA

SPHÈRE PRIVÉE

� PARCE QUE CHACUN PERÇOIT RAPIDEMENT LES GAINS


‘AVANT #2’

« Avant, la première question à laquelle la conduite du changement devait répondre était :

A quoi sert ce nouveau projet / outil ? »


� PARCE QU’AUJOURD’HUI, NOUS LE SAVONS DÉJÀ…

� PARCE QUE NOUS SOMMES ADDICTS À CES OUTILS ET CONVAINCUS DE LEURS BÉNÉFICES

� PARCE QUE DÉSORMAIS, LA QUESTION EXISTENTIELLE EST : EST-CE BIEN FIABLE ?

� UNE COMMUNICATION BIEN ORIENTÉE SUR CET ASPECT EST INDISPENSABLE


‘AVANT #3’

« Avant, les impacts du changement étaient pensés sur 4 dimensions : les Outils, les Métiers, l’Organisation et la

Culture de l’entreprise »


� PARCE QUE CE N’EST PLUS SUFFISANT

� PARCE QUE LES DIMENSIONS PERSONNELLE ET PRIVÉE DES COLLABORATEURS DOIVENT

ÉGALEMENT ÊTRE PRISES EN COMPTE DANS LES ÉTUDES D’IMPACTS

� COMMENT EST RESSENTI LE FAIT D’AVOIR EN PERMANENCE UN « MORCEAU » DE L’ENTREPRISE

AVEC SOI ?


‘AVANT #4’

« Avant, le Management devait impulser le Changement »


� PARCE QU’AUJOURD’HUI, IL DOIT AUSSI LE CANALISER

� PARCE QUE LES PRATIQUES D’ENTREPRISES ET LES PRATIQUES INDIVIDUELLES N’ÉVOLUENT PAS

TOUJOURS AU MÊME RYTHME

� PARCE QU’UNE POLITIQUE ‘MOBILITÉ’ TRANSPARENTE EST INCONTOURNABLE

� PARCE QUE LA FORMALISATION D’ENGAGEMENTS RÉCIPROQUES ENTRE L’ENTREPRISE ET SES

COLLABORATEURS EST NÉCESSAIRE (CHARTE)


‘AVANT #5’

« Avant il fallait disposer de salles de formation disponibles & sur-équipées »


� PARCE QU’IL FALLAIT DISPOSER DES PCS, DU NOUVEL OUTIL, DES ENVIRONNEMENTS

DÉDIÉS, DES BASES D’EXERCICES, ETC.

� PARCE QUE DÉSORMAIS UNE SALLE ÉQUIPÉE DE WIFI EST GÉNÉRALEMENT SUFFISANTE

� PARCE QUE CHACUN PEUT VENIR AVEC SON PROPRE MATÉRIEL

� PARCE QUE LES SUPPORTS DE CONDUITE DU CHANGEMENT PEUVENT ÊTRE INTÉGRÉS AUX

OUTILS MOBILES


‘AVANT #6’

« Avant il était nécessaire de prévoir des sessions de formations…»

� ÇA EN L’OCCURRENCE C’EST TOUJOURS NÉCESSAIRE !

� PARCE QUE LE SUPPORT NE FAIT PAS TOUT !

� PARCE QUE LES RÈGLES DE GESTION, LES RÈGLES MÉTIERS, DOIVENT NÉANMOINS ÊTRE

EXPLICITÉES ET INTÉGRÉES

� PARCE QU’IL EST IMPORTANT ÉGALEMENT DE RAPPELER LES RÈGLES DE ‘SAVOIR ETRE’ VIS-À-VIS DE L’OUTIL

� IL EST NÉANMOINS POSSIBLE DE FAVORISER LE COMPAGNONNAGE / TRAIN THE TRAINER

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