Ecouter différemment ses clients pour améliorer durablement l’Expérience Client
Mathieu CAPS Toulouse, le 22 mars 2017 Responsable ......Collecter et explorer différemment la data...
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Toulouse, le 22 mars 2017
Faciliter l’innovation territorialegrâce à l’ouverture des données
Mathieu CAPSResponsable Affaires Publiques
Collectivités
territoriales
Administration publique
Transports
Énergie
Ingénierie
Services
Tourisme & Sport
Médias
Chimie
Bureaux en
FRANCE
USA &
AUSTRALIE
CRÉÉ EN
2011
PRÉSENCE
DANS
13 PAYS45 EMPLOYÉS
2013: 5 employés
2016:
2012: 1 client
2013: 10 client
2016:
+90 clients
Les données, sources d’opportunités
Un portage politique et une dynamique réglementaire en faveur de la circulation des data
…mais encore de nombreux verrouspour massifier cet élan
Enjeu n°1 : Faciliter la mise en réseau
La fin du mythe Datapolis…Se reposer exclusivement sur l'intelligence de la donnéeet des technologies pour imaginer la ville de demain ?
… pour plus de ParticipolisPourquoi ne pas s’appuyer sur toutes les parties prenantes
pour créer ensemble la ville ?
Penser et opérer Open Innovationpour générer de nouveaux usages et services “hors les murs”
“Don’t ask what your country can code for you,but ask what you can code for your country”
Décloisonner…
… et mettre en réseau pourune gouvernance partagée des données
vers une approche hybride autour de solution ouverte et scalables
Enjeu n°2 : Abolir la complexité technique
Simplicité, ergonomie et designpour impliquer tous les utilisateurs métier et démocratiser l’Open Data
Donner à interagir et jouer avec les donnéespour faciliter l’apprentissage
Collecter et explorer différemment la dataen tenant compte de l’hétérogénéité des sources et des publics
L’engagement via le crowdsourcing« Susciter, capter et redistribuer la créativité de la multitude »
Enjeu n°3 : Interopérabilité et réplicabilité
Fluidifier la circulation de la donnée
…pour une intégration rapide et sans coutureavec les autres outils digitaux, en temps réel
Le modèle “Territory as a Platform”ou la conception API-first
Données ouvertes CapteursDonnées internes
APIs
Plateforme de données
SES DONNÉES
Publier, explorer et partager
Contextualisation locale et réversibilitéVers une décentralisation des moyens avec des sous-portails de données
Engager en donnant à voir
Open Data Territoires
REDEFINE
@opendatasoft
OPEN