Université Rennes 2Master Communication,1ère année

Jean-Paul THOMAS

@jpthomas

VEILLE INFORMATIONNELLE

2016-2017

Partie1

Présentation du cours

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Donner des repères méthodologiques et techniques sur différents aspects de la veille informationnelle

Découvrir la richesse et la diversité des outils de veille, de mémorisation et de traitement de l’information

Evaluation transversale dans le cadre du dossier commun aux enseignements de

spécialisation

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Préalable

Quelles sont vos pratiques de veille informationnelle ?

Remplissez le questionnaire

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PLAN DU COURS• 1/ Introduction

• 2/ Méthodologie de la veille informationnelle

• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille

• 4/ Collecter l’information

• 5/ Stocker, mémoriser, traiter

• 6/ Diffuser les résultats de la veille

• 7/ Différents types de veilles informationnelles

• 8/ Conclusion

• 9/ Ressources sur la veille

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MODALITES• TD basé sur la découverte et la prise en main des

différents outils

• Beaucoup de manipulations

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• 1/ Introduction• 2/ Méthodologie de la veille informationnelle

• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille

• 4/ Collecter l’information

• 5/ Stocker, mémoriser, traiter

• 6/ Diffuser les résultats de la veille

• 7/ Différents types de veilles informationnelles

• 8/ Conclusion

• 9/ Ressources sur la veille

1/ Qu'est-ce que la veille ?

• Une définition canonique :o « activité continue en grande partie itérative

visant à une surveillance active de

l’environnement technologique, commercial,…

pour en anticiper les évolutions » (AFNOR)

• Autre définition :o « La veille informationnelle est l’ensemble des

stratégies mises en place pour rester informé, en

y consacrant le moins de temps possible en

utilisant des processus de signalement

automatisés. » Jean-Pierre Lardy (URFIST de Lyon)

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1/ Introduction

Flou conceptuel autour de la veille • Différentes catégories de veilles :

o Veille technologique : fin des 80’s

• Création du « Comité d'orientation stratégique de l'information scientifique et technique de la veille technologique »

• Porte sur les acquis de la recherche, les produits et services, le design, les procédés de fabrication, les matériaux,

o Déclinaison selon les domaines :

• Veille économique, commerciale, concurrentielle, financière, juridique...

o Notion de “veille informative” : un peu vague

• Succès de notion de “veille stratégique” : o Surtout pour les entreprises

• Elargissement actuel de la fonction de veille :o Tous les usagers, notamment les chercheurs, doctorants, étudiants, les

“travailleurs du savoir”

o Démocratisation des outils avec le web 2

1/ Introduction :

la veille stratégique

• Objectif de surveillance de l’environnement dansle cadre de l’intelligence économique

• Fonction essentielle d’analyse de l’information, pour « identifier les menaces et les opportunités concernant les métiers de l’organisme ou l’évolution de ses marchés » (AFNOR)…

• Collecte d’informations informelles : o Informations orales, notes, contacts informels,

prépublications, rapports, données brutes…

• Détection de « signaux », faibles ou forts, d’information…

• Outils spécialisés de veille, outils gratuits

• Métiers : documentaliste, veilleur, knowledge-manager

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1/ Introduction :

la veille stratégique• Voire l’enquête sur les pratiques de veille des

entreprises bretonnes : disponible sur le site de la CCI Bretagne :

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1. A chacun sa veille !

12Voir aussi : “Cartographie des principaux types de veilles

1/ Pourquoi veiller ?

• 5 bonnes raisons de faire de la veille : o Anticiper :

• repérer les « signaux faibles »

o Surveiller son environnement :• détecter menaces, opportunités, tendances...

o Surveiller sa « e-réputation » :• enjeu pour les organisations, les collectivités…

o mais aussi pour les individus

o Surveiller ses thèmes de recherche :• enjeu pour les chercheurs

o Et… pour ne pas s'endormir !• veille et formation permanente, pour les professionnels de

l'info

• veille et curiosité, pour les usagers

• La veille comme état d’esprit

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1/ Pourquoi veiller ?Plus largement, la veille :

• participe à la gestion de ses connaissance

personnelles (PKM)

• permet de s’inscrire dans un réseau

• permet de co-construire des savoirs

• participe à la formation continue

• contribue à l’affirmation et à la construction d’une

identité professionnelle

• …

1/ Qui veille ?

• Deux tendances majeures : o Démocratisation de la recherche d'information:

• > démocratisation des pratiques de veille

o Diversification des formes de veilles et des acteurs :

• Les entreprises, les organisations

• Les professionnels de l’information

• Les collectivités locales

• Les pouvoirs politiques, les décideurs

• Les chercheurs

• Les « travailleurs du savoir »

• Les individus…

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1/ Le défi de la surcharge

informationnelle

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60 secondes sur Internet

Autre ex. : peut-on suivre 20 000 comptes Twitteret recevoir 1 tweet par

seconde ?

1/ Le défi de la surcharge

informationnelle

• Le poids de la recherche d’information :

o « les travailleurs du savoir passent 15 à 35% de leur

temps à la recherche d'information

o 40% des travailleurs n'arrivent pas à trouver

l'information dont ils ont besoin sur l'intranet de leur

organisation

o seulement la moitié de ceux qui recherchent de

l'information sur le web parviennent à leurs fins »

(enquête IDC 2007)

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• 1/ Introduction

• 2/ Méthodologie de la veilleinformationnelle

o 2.1 Le cycle de la veille

o 2.2 Les étapes de la veille• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille

• 4/ Collecter l’information

• 5/ Stocker, mémoriser, traiter

• 6/ Diffuser les résultats de la veille

• 7/ Différents types de veilles informationnelles

• 8/ Conclusion

• 9/ Ressources sur la veille

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Un schéma du cycle de la veille

Source : Loïc Haÿ. Méthode et outils pour la veille sur Internet (2011)

2.1 Comment veiller ?

Le cycle de la veille

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•Vérification

•Analyse

•Synthèse

•Destinataires

•Mémoire de l’organisation

•Plans de recherche

•Identification des sources (sourcing)

•Outils technologiques

•Méthodologies

•Expression des besoins

•Elaboration d’un plan de veille

1 - Orientation générale

2 –Recherche,

collecte d’informations

3 - Exploitation4 –

Diffusion

2.2 Comment veiller ?

Définir une stratégie

• Bien cerner ses besoins :o Choix de la thématique, des objectifs, des mots

clés…

• Délimiter le périmètre de la veille :o Types de sources, langues, sous-thématiques…

• Soigner le « sourcing » : o Choix des sources de veille

• Choisir des outils adaptés aux besoins o Ne pas vouloir tout utiliser, rester pragmatique, penser à

optimiser votre temps

• Penser à l’analyse, à l’intégration des résultats de la veille

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2.2 Comment veiller ? Le sourcing

• Typologie des sources pour la veille

informationnelle :

2.2 Comment veiller ?

Définir une stratégie

• Deux types de veilles :o Veille radar :

• Large spectre

• Surveillance d’un thème :

oVeille sur de nombreuses sources en une

requête

oAlertes, repérage de tendances…

o Veille cible :

• Surveillance de sources spécifiques

oVia flux RSS, Twitter…

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2.2 Comment veiller ?

Les deux méthodes

• Méthode « PULL » :

o l’usager va chercher l’information (recherche

précise mais qui demande du temps)

• → historiques de recherche, signets web, consultation

de sommaires de revues, personnes ressources...

• Méthode « PUSH » :

o l’information vient à l’usager (gain de temps mais

risque de surabondance de l'information)

• → profils et alertes par e-mail, fils rss...

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D’après Ecole Centrale de Lyon

2.2 Comment veiller ?

Veille collaborative

• Contexte : o Web 2.0 et ses usages sociaux

o Complexité croissante de l’environnement

o Nouvelles formes de management :• Collaborateurs des organisations de plus en plus

amenés à partager des contenus

• Enjeux :o Gagner du temps

o Valoriser les expertises

o Faire coopérer les acteurs

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2.2 Comment veiller ?

Veille collaborative• Caractéristiques :

o Entraide et mise en commun des ressources à partager :

• documents, favoris, références bibliographiques…

o Groupe de personnes constitué pouvant éventuellement s’agrandir

o Utilise les fonctions collaboratives des applications permettant l’interaction (partage, commentaires...) et le travail à plusieurs

o Nécessite une « ingénierie du collaboratif » : • travail d’organisation et de gestion de l’information (ex

: nommage des tags, gestion des groupes…), des instances de régulation

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2.2 Comment veiller ?

Veille collaborative• Exemple : les fonctions collaboratives de

Diigo

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• 1/ Introduction

• 2/ Méthodologie de la veille informationnelle

• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille

• 4/ Collecter l’information

• 5/ Stocker, mémoriser, traiter

• 6/ Diffuser les résultats de la veille

• 7/ Différents types de veilles informationnelles

• 8/ Conclusion

• 9/ Ressources sur la veille

3 Le cycle de la veille et ses

outils

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3 Comment veiller ? Une profusion

d'outils Trois sortes d’outils pour la veille :

• Outils et moyens de collecte : Newsletters, agrégateurs de fils RSS, alertes par

mail, réseaux sociaux, monitoring de sites web, moteurs en temps réel…

• Outils de stockage : Plateformes de partage de signets, de gestion de

références…

• Outils de diffusion : Réseaux sociaux, blogs, newsletters, outils de

curation, plateformes de partage de signets…

Voir carte heuristique « Typologie des outils de veille »

3 Les outils de base du veilleur

en ligne

• Un navigateur : Firefox, IE, Chrome…o Des extensions (plug-in) ou modules complémentaires (ex

: raccourcisseur d’url…)

• Des applications dédiées : smartphones,

tablettes

• Une adresse mail, des mots de passes sécurisés et connus pour se créer des

comptes sur les différentes plateformes

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3 Les outils de base du veilleur

en ligne : AddThis

• AddThis : o service de partage universel destiné aux gestionnaires de sites

web qui permet au lecteur de diffuser les contenus sur les

principaux services 2.0 (réseaux sociaux, plateformes de

veille…)

• Disponible aussi sous forme de plugin de Firefox

• ou de Chrome32