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La communication pour le changement de comportement à l’usage des volontairesde la communautéManuel du formateur

© Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, 2010

Toutes les parties de cette publication peuvent être copiées àcondition de citer clairement le nom de la présente publication.La Fédération internationale souhaiterait être informée de l’usagequi est fait de ces copies.

Photos : Fédération internationale/Sociétés nationales

2010

Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge

Case postale 372CH-1211 Genève 19SuisseTéléphone : +41 22 730 42 22Télécopie : +41 22 733 03 95Courriel : [email protected] Internet : www.ifrc.org

Stratégie 2020La Stratégie 2020 exprime la détermination collective de la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge à surmonter les grands défis auxquels l’humanitésera confrontée au cours de la prochaine décennie. Influencée par les besoins et les vulnérabilitésparticuliers des communautésdiverses où nous menons notreaction et guidée par les libertés et les droits qui sont ceux de tous les êtres humains, la Stratégie 2020 vise à servir tousceux qui se tournent vers la Croix-Rouge et le Croissant-Rouge pourcontribuer à bâtir un monde plushumain, plus digne et plus pacifique.

Au cours des dix prochaines années,la Fédération internationales’attachera, collectivement, à réaliserles objectifs stratégiques suivants :

1. Sauver des vies, protéger les moyens d’existence etrenforcer le relèvement après les catastrophes et les crises

2. Promouvoir des modes de viesains et sûrs

3. Promouvoir l’intégration sociale et une culture de non-violence et de paix

La communication pour le changement de comportement à l’usage des volontaires de la communautéManuel du formateur

Table des matières

Avant-propos 2

Remerciements 3

Introduction 5Objectifs 6Programme indicatif de la formation des formateurs 7Caractéristiques du manuel 10Préparation de l’animateur 10Avant de commencer : quelques suggestions pour le formateur 11

Séance 13Séance n° 1 : Séance de présentation 14Séance n° 2 : Introduction sur la communication pour le changement de comportement 19Séance n° 3 : Créer des messages 27Séance n° 4 : Méthodes, 1re partie : Discussions sur la santé, cartes aide-mémoire, démonstrations 32Séance n° 5 : Méthodes, 2e partie : Saynètes et chansons 39Séance n° 6 : Méthodes, 3e partie : Visites à domicile pour

communiquer des messages sur la santé 44Séance n° 7 : Préparation et présentation d’un projet de groupe 51Séance n° 8 : Techniques de formation pour l’enseignement aux adultes 58Séance n° 9 : Accroître la participation par le travail en petits groupes 62Séance n° 10 : Se préparer à présenter les séances de formation 66Séance n° 11 : Exercice de présentation commenté 69Séance n° 12 : Synthèse et évaluation de la formation 71

Questionnaire d’évaluation des formateurs 74

Documents pour les participants 1 à 3 77

Cartes aide-mémoire n° 1 et n° 2 80

La communication pour le changement de comportement 2Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge

Avant-proposLa charge du paludismeLe paludisme est une maladie qui touche entre 300 et 500 millions de personnes chaque année.Cette maladie est endémique dans 109 pays d’Afrique, d’Asie, d’Amérique latine, du Moyen-Orient et du Pacifique Sud, mais 90% des cas sont en Afrique.

On estime que 3 000 enfants meurent chaque jour du paludisme. Ce sont les enfants de moinsde cinq ans et les femmes enceintes qui sont les plus vulnérables. Le paludisme contribue éga-lement à aggraver l’anémie chez les enfants, compromettant ainsi leur croissance et leur déve-loppement. Il est une des causes principales de la pauvreté, et un des facteurs de ralentissementde la croissance économique. C’est la raison pour laquelle, compte tenu de la charge du palu-disme dans la population tout entière, le partenariat « Faire reculer le paludisme » (FRP) [NDT :en anglais, Roll Back Malaria (RBM) Partnership) a adopté une politique de couverture universellequi devrait garantir l’accès à la prévention et au traitement pour toutes les populations à risques.

L’Objectif 6 du Millénaire pour le développement porte directement sur le paludisme. Il s’agit, d’icià 2015, d’avoir maîtrisé le paludisme et d’autres grandes maladies, et d’avoir commencé àinverser la tendance actuelle. Le paludisme concerne aussi d’autres objectifs du Millénaire pourle développement : la réduction de la pauvreté, la réduction de la mortalité infantile et l’amélio-ration de la santé maternelle.

Le paludisme est un sujet de préoccupation pour chacun. La Fédération internationale desSociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge est un des partenaires de l’initiative FRP ettravaille en étroite collaboration avec l’Organisation mondiale de la santé, l’UNICEF, les Centersfor Disease Control and Prevention (CDC), USAID, Population Services International, Malaria NoMore et bien d’autres.

Une maladie évitableLe paludisme n’est pas une fatalité. Les preuves scientifiques, de plus en plus nombreuses, attes-tent que les campagnes de distribution massive visant à accroître rapidement la couverture despopulations à risques en mettant à leur disposition des moustiquaires imprégnées d’insecticide àlongue durée d’action (MILDA) sont une méthode efficace pour atteindre les objectifs fixés par l’ini-tiative FRP d’ici à 2010 et ceux du Millénaire pour le développement. Il est aussi clairement établique l’action des volontaires est réellement efficace si l’on veut que les moustiquaires soient accro-chées et utilisées correctement. La Fédération internationale soutient les Sociétés nationales dansla recherche de financements permettant d’acheter et de distribuer, gratuitement, les MILDA à l’oc-casion de vastes programmes intégrés comme la vaccination antirougeoleuse. Dans ces cam-pagnes de distribution, nos volontaires jouent un rôle important en enseignant aux communautésla manière d’éviter le paludisme. Ensuite, dans les activités d’accrochage et d’entretien, ils sont uneressource précieuse, car ils connaissent la communauté dans laquelle ils vivent et sont le mieux àmême de faire en sorte que les messages qu’ils délivrent soient bien reçus et compris.

La boîte à outilsCet ensemble de publications est le dernier-né des ouvrages de la Fédération internationale surla lutte contre le paludisme. Pour la première fois, il rassemble les manuels de formation pourles facilitateurs, les superviseurs et les volontaires, de la documentation et des exemples debonnes pratiques. Il s’adresse virtuellement à tout membre des Sociétés nationales du mondeentier qui veut que la bataille de prévention et de lutte antipaludiques s’appuie sur une véritablepolitique, un ensemble de tactiques et de techniques et utilise des documents illustrés d’exem-ples qui seront efficaces et pourront être adaptés à chaque culture et chaque cadre de vie. Jesuis certain que ce sera un outil très utile pour les programmes de prévention du paludismepartout dans le monde.

Bekele GeletaSecrétaire général

Manuel du formateur / Remerciements // 3

Remerciements Ce programme de formation est en partie adapté de documents du Center for CommunicationPrograms (CCP) de la Bloomberg School of Public Health (Université Johns Hopkins),notamment de Community Health Education Skills Toolkit (CHEST kit) (Ghana), de CommunityMobilization Training Manual for NGO/CBO Master Trainers in Nigeria (PATHS), ainsi que desupports de formation du Leadership in Strategic Health Communication. L’introduction est uneadaptation du programme de formation de Freedom from Hunger intitulé Confronting Malaria inOur Community : Together We Can Defeat It ! (2005). D’autres chapitres sont repris du manuelde formation Preventing Malaria in the Community. L’adaptation et les ajouts ont été effectuéspar le Center for Communication Programs de la Bloomberg School of Public Health (UniversitéJohns Hopkins).

Nous remercions les volontaires et le personnel de la Croix-Rouge indonésienne qui ont participéà l’expérimentation pilote de ce programme de formation et dont les précieux commentaires ontété incorporés dans la présente version du programme.

Manuel du formateur / Introduction // 5

IntroductionLe Manuel du formateur est destiné à préparer les formateurs à enseigner la communicationpour le changement de comportement aux volontaires travaillant dans les communautés.

La communication pour le changement de comportement peut être un moyen très efficace decombattre les problèmes de santé publique en encourageant des comportements plus sains.Les informations contenues dans le présent manuel vous préparent à enseigner ces méthodesde communication aux volontaires pour qu’ils soient mieux armés pour aider leur communautéà modifier ses comportements. Votre rôle s’inscrit dans l’action plus large menée par la Croix-Rouge et le Croissant-Rouge dans votre communauté.

Vous avez la chance de pouvoir participer à cette action. Former le personnel de terrain à donnerdes informations aux membres de la communauté pour les inciter à modifier leur comportementen matière de santé est une manière tangible d’aider les membres du groupe à améliorer lebien-être dans leur communauté. Grâce à ce manuel, votre personnel et vous-même serezpréparés à aider les volontaires à utiliser avec succès ces méthodes de communication dansleur communauté.

Le Manuel du formateur fournit toutes les instructions et tous les supports techniquesnécessaires pour une séance de formation de trois jours pour les formateurs et de deux jourspour les volontaires. Il est accompagné de la Boîte à outils des volontaires contenant desmessages clés, un guide sommaire et d’autres outils qui seront distribués aux participants à laformation et utilisés par les volontaires pour leurs activités de communication dans lacommunauté.

Le manuel comprend 12 séances d’apprentissage. Les sept premières sont destinées à êtredispensées aux volontaires par le formateur qui en aura préalablement acquis et compris lecontenu et l’utilité. Les cinq autres portent sur des techniques de formation et l’apprentissagedes adultes. Les futurs formateurs devront recevoir un exemplaire des séances 1 à 7.

Les formateurs devront aussi avoir un exemplaire du dossier d’accompagnement destiné auxvolontaires. Pour la formation des volontaires, ils devront en faire des copies pour tous lesparticipants.


Objectifs

Objectifs de la formation des volontaires

À la fin de la formation, les volontaires seront capables :1. d’expliquer ce qu’est la communication pour le changement de comportement ;2. d’indiquer quelles sont les étapes du changement de comportement et comment les

utiliser pour créer des messages adaptés ;3. de créer un message selon les principes de communication étudiés ;4. d’utiliser les principales méthodes de communication (cartes aide-mémoire,

démonstrations, chant, théâtre, visites à domicile) ;5. de concevoir une stratégie de communication ;6. de réaliser une activité de promotion de la santé en utilisant les méthodes de

communication et les messages appropriés.

Objectifs de la formation des formateurs

À la fin de la formation, les stagiaires seront capables :1. d’expliquer ce qu’est la communication pour le changement de comportement ;2. d’indiquer quelles sont les étapes du changement de comportement et comment les

utiliser pour créer des messages adaptés ;3. de créer un message selon les principes de communication étudiés ;4. d’utiliser les principales méthodes de communication (cartes aide-mémoire,

démonstrations, chant, théâtre, visites à domicile) ;5. de concevoir une stratégie de communication ;6. de réaliser une activité de promotion de la santé en utilisant les méthodes de

communication étudiées et les messages appropriés ;7. de créer un environnement de formation adapté aux adultes ;8. de diriger une séance de travail avec un petit groupe ;9. de diriger une mini-séance de formation.


Programme indicatif de la formation des formateurs

Heure Séance Durée (mn)

1re journée

8h30 Séance n° 1 : Séance de présentation 70

9h40 Qu’est-ce que la communication pour le changement de comportementLes étapes du changement de comportement

60

10h40 Pause 15

10h55 Séance n° 2 : IntroductionLa communication pour le changement de comportement dans la communautéLes éléments d’une communication efficace

60

11h55 Déjeuner 60

12h55 Séance n° 3 : Créer des messages 70

14h05 Séance n° 4 : Méthodes, 1re partie : Discussions sur la santé, cartes aide-mémoire, démonstrations

70

15h15 Pause 15


60

16h30 Séance n° 5 : Méthodes, 2e partie : Saynètes, chansons 75

17h45 Fin de la journée

2e journée

8h30 Rappel de la 1re journée 15


9h45 Séance n° 6 : Méthodes, 3e partie : Visites à domicile pour délivrer des messages sur la santé 75

11h00 Pause 15


11h35 Séance n° 7 : Préparation et présentation d’un projet de groupe 60

12h35 Déjeuner 60


Fin de la formation des volontaires

15h05 Pause 15

15h20 Séance n° 8 : Techniques de formation favorisant l’apprentissage 75

16h35 Séance n° 9 : Accroître la participation par le travail en petits groupes 60

17h35 Fin de la journée



3e journée

8h30 Rappel de la 2e journée 15

8h45 Séance n° 10 : Se préparer à présenter les séances de formation 120

10h45 Pause 15

11h00 Séance n° 11 : Exercice de présentation commenté 70

12h10 Déjeuner 60

13h10 Séance n° 11 : Exercice de présentation commenté 120

15h10 Pause 15

15h25 Séance n° 12 : Synthèse et évaluation de l’atelier 60

16h25 Fin de l’atelier

Programme indicatif de la formation des formateurs


Programme indicatif de la formation des volontaires


1re journée

8h30 Séance n° 1 : Séance de présentation 70

9h40 Séance n° 2 : IntroductionQu’est-ce que la communication pour le changement de comportementLes étapes du changement de comportement

60

10h40 Pause 15

10h55 Séance n° 2 : IntroductionQu’est-ce que la communication pour le changement de comportementLes étapes du changement de comportement

60

11h55 Déjeuner 60

12h55 Séance n° 3 : Créer des messages 70


70

15h15 Pause 15


75

16h45 Fin de la 1re journée

2e journée

8h30 Rappel de la 1re journée 15


11h00 Pause 15


12h50 Déjeuner 60


16h20 Fin de la formation des volontaires


Caractéristiques du manuelLes cours ou séances ont une trame commune qui facilitera votre enseignement. Au début dechaque séance, six éléments sont présentés sommairement :1. But général de la séance.2. Objectifs : liste des objectifs à atteindre dans les diverses étapes des activités.3. Étapes à suivre pour réaliser toutes les activités.4. Durée : une estimation du temps qu’il faut pour dispenser la séance étape par étape.5. Méthodes : méthodes d’apprentissage utilisées dans les activités.6. Matériel et préparation : liste du matériel que le formateur doit tenir prêt pour chaque

activité et des tâches à accomplir pour pouvoir présenter les activités.

La plupart des documents distribués aux participants se trouvent dans la Boîte à outils desvolontaires. Les documents qui ne s’y trouvent pas, tel le questionnaire d’évaluation, figurentdans le Manuel du formateur en fin de chapitre. Les documents sont cités dans l’ordre de leurutilisation.

L’attention du formateur est attirée sur les points suivants :� Les caractères italiques signalent le texte à lire aux participants.� Les caractères droits indiquent des informations, des instructions ou des questions que le

formateur devra lire aux participants ou paraphraser étroitement.� La flèche (�) signale les questions à poser.� contiennent des données techniques ou résumées à communiquer

aux participants.

Préparation de l’animateur1Les éléments contenus dans ce manuel sont conçus pour vous fournir la trame de la formation.Tous les exercices, les méthodes et les plans de cours sont des suggestions. Il vous est conseilléd’adapter le matériel ou le contenu de la formation aux besoins de votre groupe de volontaires.La réussite de la formation passe par une préparation approfondie. Il est essentiel de bienconnaître le sujet de chaque cours et d’avoir le matériel nécessaire pour les différentes activitésmenées dans la salle et sur le terrain. Il vous est recommandé :� de lire le Manuel du formateur et de vous familiariser avec les aspects techniques du

contenu des séances ;� de lire la liste du matériel nécessaire pour chaque séance afin de vérifier que vous avez

tout ce dont vous avez besoin ;� de lire les instructions destinées au formateur avant chaque séance, de réfléchir aux

besoins particuliers de votre auditoire et à l’agencement de la salle, et d’être prêt àadapter « sur mesure » la présentation de votre cours pour le rendre vivant ;

� de vous assurer que la salle est disponible et disposée à votre convenance ;� d’indiquer la date, l’heure et le lieu de la formation aux volontaires.

Vous noterez qu’il vous faudra peut-être adapter les activités en fonction du nombre departicipants. Si, par exemple, l’activité prévue est une discussion par deux et que vous n’avezque trois participants, vous devrez la transformer en une discussion en petit groupe. Modifiez,au besoin, le programme et les supports de la Boîte à outils des volontaires pour qu’ils soientmieux adaptés au contexte local de votre travail.

Les encadrés grisés

1 Les éléments et les suggestions de ce paragraphe sont repris de Santé et premiers secours communautaires en action, Manuel de l’animateur,

Volume 1, de la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, mars 2009.


Matériel nécessaire pour la formation� un tableau de papier ou des feuilles de grand format, un pupitre et des crayons-feutres

ou un tableau mural, noir ou blanc, avec un effaceur et des craies ou des crayons-feutres ;

� une montre ou une pendule pour pouvoir surveiller l’heure ;� un exemplaire du Manuel du formateur et de la Boîte à outils des volontaires à

distribuer à chaque participant formateur, ou seulement de la Boîte à outils desvolontaires pour ces derniers (en veillant à ce que le programme et les supports aientbien été modifiés, le cas échéant) ;

� un exemplaire du programme de travail pour chaque membre du personnel et chaqueparticipant ;

� une moustiquaire à imprégnation durable avec cordons d’accrochage et un matelaspour chaque groupe de quatre à six participants (décidez de la taille des groupesavant d’acheter les moustiquaires).

Avant de commencer :quelques suggestions pour les formateurs

Bien gérer le tempsLes durées suggérées pour les différentes activités présentées dans le Manuel du formateursont approximatives. Connaissant bien votre auditoire, vous devriez être à même de savoir,d’après son expression, s’il lui faut plus de temps ou moins que ce qui est indiqué pour appren-dre. Le but, les objectifs et la description des activités par étapes qui figurent au début dechaque séance donnent la structure et la substance de ce qu’il faut apprendre. Si la maîtrise dutemps vous échappe ou si votre auditoire sort du sujet, utilisez les règles de base pour revenirau sujet.

Disposition de la salleDisposez la salle de telle sorte que les volontaires puissent tous se voir et que vous puissiez faci-lement animer une conversation dans le groupe. Veillez à ce que les participants soient instal-lés confortablement et à ce que les démonstrations soient visibles de tous. Évitez lesalignements de chaises et les longues tables. Préférez des petites tables de quatre à six per-sonnes ou une disposition en fer à cheval.

Répartition des participants en petits groupesPour que votre auditoire participe aux activités et aux discussions, il vous sera souvent suggéré,dans ce manuel, de constituer des petits groupes. Cela procure aux participants une activitéphysique, un moyen de coopérer, et la possibilité de lier connaissance avec leurs camarades dedifférents groupes. Vous pouvez former les groupes arbitrairement en comptant les participants,ou distribuer des objets de couleurs différentes ou des bandes de papier portant le nom dechaque groupe. Il est généralement judicieux de désigner, pour chaque activité, un chef degroupe et rapporteur qui prendra des notes et rendra compte des activités du petit groupedevant les autres. Le chef peut être choisi selon la date d’anniversaire, l’ordre de naissance, lenombre de frères et sœurs, la longueur du nom, etc. C’est souvent un bon moyen de motiveret de dynamiser le groupe. Pendant la formation, tous les participants doivent avoir la possibi-lité d’être chef de groupe et rapporteur.

Participer à des activités et à des débats est un bon moyen d’apprendre. Votre travail consisteà soutenir l’intérêt des participants et à les écouter d’une oreille attentive et respectueuse. Voiciquelques suggestions pour rendre votre enseignement plus efficace.


Discussions en groupe� Lorsqu’une personne prend la parole, remerciez-la.� Évitez d’interrompre une personne qui parle. Si vous êtes obligé de le faire parce qu’elle

garde la parole trop longtemps, faites-le, mais en disant que vous regrettez de le faire.� Encouragez le plus de gens possible à prendre la parole. Vous pouvez le faire en disant,

par exemple : « J’aimerais entendre quelqu’un qui ne s’est pas encore exprimé sur... »� Écoutez ce qui est dit. Prendre la parole devant un groupe demande du courage. Être

écouté donne à celui qui parle le sentiment d’être en confiance et en sécurité.� Mettez les participants en confiance en leur disant que, pour ce qui est de connaître la

communauté, ce sont eux les « experts », et qu’ils doivent vous faire partager leur savoir.� Lorsque quelqu’un répond très brièvement, vous pouvez l’encourager à en dire plus, par

exemple en disant : « Voilà qui paraît intéressant. Pouvez-vous nous en dire plus ? »� Vérifiez que les participants travaillent avec un partenaire lorsque cela est prévu dans la

séance. Les participants seront plus nombreux à faire part de leurs idées et à donner leuravis s’ils parlent avec un partenaire.

Présentation du cours� Apprenez par cœur les points importants afin de ne pas avoir à les lire.� Essayez de respecter la durée recommandée.� Ne parlez pas trop vite, les participants risquent de ne pas saisir tout ce que vous dites.� Ne parlez pas trop lentement pour ne pas ennuyer votre auditoire.� Regardez votre auditoire pendant que vous parlez. Même si vous lisez, levez de temps en

temps les yeux pour qu’il ne se sente pas ignoré.� Lorsque vous avez évoqué un point important, laissez un silence pour permettre aux

participants d’y réfléchir.� Regardez votre auditoire pour savoir s’il suit. S’il a l’air perdu, arrêtez de parler et

demandez aux participants s’ils ont des questions à poser. Donnez des éclaircissementsen utilisant d’autres mots.

Poser des questions� Après avoir posé une question, laissez aux participants le temps de réfléchir à leur

réponse. Interrogez-les du regard.� Si vous ne recevez pas de réponse, posez à nouveau la même question formulée

autrement et marquez encore une pause en attendant que quelqu’un réponde.� Lorsque quelqu’un se décide à répondre, ne passez pas trop rapidement à la question

suivante. Demandez si quelqu’un d’autre veut ajouter quelque chose à cette réponse.� Donnez aux participants la possibilité de se répondre mutuellement.� Écoutez les réponses sur les points importants et complimentez chaque personne qui

prend la parole.

Voyez aussi les conseils donnés dans la séance n° 8 pour créer un environnement de formationpour les adultes et dans la séance n° 9 sur le travail en petits groupes.


Séance 1 : Séance de présentation

But général Les participants font connaissance et se familiarisent avec le programme de formation.

Étapes 1. Accueil, présentations et exercice « brise-glace » (25 minutes).2. Règles de base (5 minutes).3. Annonces administratives et autres (5 minutes).4. Objectifs de la formation et programme (10 minutes).5. Présentation des supports de formation (15 minutes).6. Lignes directrices relatives au retour d’information (10 minutes).

70 minutes

Méthodes Exercice « brise-glace », discussion générale, exposé.

Matériel, 1. Préparez un accueil bref, à votre manière.préparation 2. Trouvez 10 à 15 questions pour l’exercice « Avez-vous jamais ?» (1.3).

3. Préparez à l’avance une feuille de papier grand format portant le titre « Règles de base » (2.3).4. Dressez la liste des objectifs de la formation sur une grande feuille (4.1).5. Passez en revue le programme indicatif et adaptez au besoin l’emploi du temps. Détermi-

nez les heures de début et de fin de séance et les temps de pause. Faites-en une copiepour chaque participant (4.3).

6. Imprimez un exemplaire du Manuel du formateur pour chaque formateur (5.1).7. Imprimez un exemplaire de la Boîte à outils des volontaires pour chaque participant (5.9)/8. Recopiez les « Lignes directrices relatives au retour d’information » sur une grande feuille

(6.2).

Étapes 1. Accueil, présentation et exercice « brise-glace » (25 minutes)

1.1 Le formateur choisira les modalités d’accueil. Une fois celles-ci accomplies, saluez les sta-giaires et remerciez l’organisation hôte pour son hospitalité, le soutien et la logistique.

1.2 Expliquez que, dans les deux jours qui viennent (ou trois, pour les formateurs), vous allezaborder avec les participants un grand nombre de sujets et notamment chercher à amé-liorer les techniques de communication afin de mobiliser la communauté sur les grandesquestions sanitaires.

1.3 Indiquez que vous commencerez par un rapide exercice d’introduction intitulé « Avez-vousdéjà ? »2

1.4 Expliquez que vous allez énoncer différentes choses qui peuvent s’appliquer ou non auxparticipants. Lorsqu’une action s’applique à un participant, celui-ci ira se placer devant le groupe et se présentera aux autres. Il peut aussi saluer par une poignée de main, unerévérence ou une autre forme de salutation appropriée. Il retournera ensuite à sa placepour la question suivante.

2 Adaptation de wilderdom.com/games/descriptions/HaveYouEver.html

Manuel du formateur / Séance // 15

1.5 Vous devrez choisir une liste de 10 à 15 questions adaptées à votre groupe et aux cir-constances afin que les questions ne soient ni déplacées ni embarrassantes pour les par-ticipants. En voici quelques exemples :� Êtes-vous déjà monté à cheval ?� Avez-vous déjà mis à exécution votre résolution de Nouvel An ?� Êtes-vous déjà monté au point culminant de votre pays de naissance ?� Avez-vous déjà chanté dans un karaoké ?� Avez-vous déjà marché (ou couru) plus de 10 kilomètres ?� Avez-vous déjà fait une activité bénévole pendant le mois écoulé ?� Avez-vous déjà préparé seul un repas pour plus de 20 personnes ?� Avez-vous déjà parlé une langue étrangère ?� Avez-vous déjà eu un animal de compagnie étrange ?

1.6 Continuez à poser des questions jusqu’à ce que chacun soit venu se présenter au moinsune fois et que les participants commencent à se connaître par leur nom. Après avoir posésuffisamment de questions, remerciez le groupe pour sa participation.

1.7 Expliquez que, maintenant que tout le monde se connaît un peu mieux, le temps que vouspasserez ensemble sera consacré à étudier la façon d’aborder le changement de com-portement et à mettre en pratique différentes méthodes pour communiquer des messagessur la santé.

2. Règles de base (5 minutes)

2.1 Expliquez que des règles de base seront définies afin que tous les participants soient d’accord sur les pratiques acceptables pendant cette formation et que celle-ci puisse sedérouler d’une manière aussi agréable et fructueuse que possible. Il est important que cesrègles soient définies par l’ensemble du groupe, et non par l’animateur seul.

2.2 Demandez aux participants de faire des suggestions pour répondre à la question suivante :� Quelles pourraient être les règles que nous devrions tous suivre pendant cette

formation ?

Voici quelques exemples :� prendre la parole l’un après l’autre ;� arriver à l’heure ;� être attentif aux opinions des autres et les respecter ;� ne pas utiliser les ordinateurs portables ;� éteindre les téléphones mobiles.

2.3 Inscrivez toutes les règles mentionnées sur une grande feuille de tableau, discutez-en,classez-les et arrêtez celles que tout le monde consent à suivre.

2.4 Remerciez les participants pour leurs suggestions et rappelez-leur qu’ils devront respec-ter les règles qu’ils se sont fixées. Accrochez ces règles au mur où elles resteront toute ladurée de la formation. Révisez-les si les participants ne s’y conforment pas pendant la for-mation. Il est parfois nécessaire de les modifier pour qu’elles correspondent à la situationréelle.

3. Annonces administratives et autres (5 minutes)

3.1 Les participants auront du mal à se concentrer sur le contenu de la formation s’ils sontpréoccupés par des questions administratives. Il est donc préférable de s’occuper dès ledébut de ces questions, qui peuvent porter sur :� les indemnités per diem ;� les pauses ;� les repas ;


� l’hébergement ;� les personnes à contacter pour des questions spécifiques ;� la sécurité ;� l’emplacement des toilettes.

3.2 Posez la question suivante :� Avez-vous des questions sur l’organisation administrative de cette formation ?

3.3 Répondez aux questions en expliquant que tout est maintenant en place pour le bon dérou-lement de la formation à partir de la prochaine séance.

4. Objectifs de la formation et programme (10 minutes)

4.1 Affichez la feuille où sont inscrits les objectifs de la formation et demandez à différents par-ticipants de lire les objectifs à haute voix. Pour la formation des formateurs, vous devrez lireles objectifs qui concernent les volontaires et ceux qui concernent les formateurs.

4.2 Posez la question suivante :� Avez-vous des questions ou des observations concernant les objectifs de la

formation ?

Commentez les objectifs de la formation et répondez aux questions.

4.3 Distribuez le programme de formation (ou, si vous l’avez déjà fait, reportez-vous-y).

4.4 Lisez le programme à haute voix et expliquez le déroulement de la formation.

Objectifs de la formation des volontaires

À la fin de la formation, les volontaires seront capables :1. d’expliquer en quoi consiste la communication pour le changement de comportement ;2. de dire quelles sont les étapes du changement de comportement et comment les

utiliser pour créer des messages adaptés ;3. de rédiger un message qui corresponde aux principes de communication étudiés ;4. d’utiliser les principales méthodes de communication (cartes aide-mémoire,

démonstrations, chansons, théâtre, visites à domicile) ;5. de définir une stratégie de communication ;6. de réaliser un exercice de promotion de la santé en utilisant les méthodes de

communication étudiées et des messages appropriés.

Objectifs de la formation des formateurs

À la fin de la formation, les formateurs seront capables :1. d’expliquer en quoi consiste la communication pour le changement de comportement ;2. d’indiquer quelles sont les étapes du changement de comportement et comment les

utiliser pour créer des messages adaptés ;3. de rédiger un message qui corresponde aux principes de communication étudiés ;4. d’utiliser les principales méthodes de communication (cartes aide-mémoire,

démonstrations, chant, théâtre, visites à domicile) ;5. de définir une stratégie de communication ;6. de réaliser un exercice de promotion de la santé en utilisant les méthodes de

communication étudiées et des messages appropriés ;7. de créer un environnement de formation adapté aux adultes ;8. de diriger une séance de travail avec un petit groupe ;9. de réaliser une mini-séance de formation.


4.5 Posez la question suivante :� Avez-vous des questions concernant le contenu de la formation et l’emploi du

temps ?

5. Présentation des supports de formation (15 minutes)

POUR LES FORMATEURS SEULEMENT

5.1 Distribuez un exemplaire du Manuel du formateur à chacun.

5.2 Expliquez aux participants qu’ils utiliseront ce manuel pour former à leur tour des volon-taires. Dites-leur qu’ils y trouveront toutes les activités et toutes les informations dont ils ontbesoin pour la formation, mais qu’ils devront parfois y apporter des modifications pour tenircompte du contexte local.

5.3 Demandez-leur d’ouvrir le manuel à la table des matières. Lisez à haute voix le titre dechaque chapitre et décrivez brièvement son contenu en vous servant de vos annotationset des modifications apportées à l’emploi du temps.

5.4 Demandez-leur de passer à l’introduction. Expliquez-leur qu’ils doivent lire l’introductionavant de programmer leurs séances de formation. Ils y trouveront des conseils d’organi-sation et d’enseignement qui leur seront utiles. Présentez-leur l’introduction page par page.Il n’est pas nécessaire de lire les pages intégralement, mais vous devez indiquer ce quecontient chaque page et comment l’utiliser. Insistez bien sur les caractéristiques du manuelpour être sûr que les participants comprennent comment s’en servir d’une façon optimale.

5.5 Demandez ensuite aux participants d’aller à la page de la 1re séance.

5.6 Expliquez que les séances 1 à 7 sont celles qu’ils suivront en tant que participants à votreformation et qu’ils dirigeront, plus tard, en tant que formateurs de volontaires. Les séances8 à 13 sont des cours supplémentaires destinés à les aider à développer leurs capacitéset à s’exercer à enseigner la communication pour le changement de comportement auxvolontaires de la communauté.

5.7 Choisissez l’un des cours comme exemple et expliquez ce qui se trouve dans l’encadré dudébut. Donnez des exemples des différents aspects de l’activité, en montrant, par exemple,la différence entre le texte à lire à haute voix et les instructions qui leur sont destinées.

5.8 Laissez les participants feuilleter à leur guise le Manuel du formateur pendant quelquesminutes.

POUR LES FORMATEURS ET LES VOLONTAIRES

5.9 Faites circuler la Boîte à outils des volontaires. Expliquez aux participants que toute la docu-mentation et les éléments techniques nécessaires pour la formation des volontaires se trou-vent dans ce dossier. Ils doivent le conserver et le lire chez eux (ceux qui savent lire) pourréviser ce qui a été appris. Accordez-leur quelques minutes pour feuilleter le dossier.

5.10 Posez la question suivante :� Avez-vous des questions à poser ou des observations à formuler sur les supports de

formation ?

6. Lignes directrices relatives au retour d’information (10 minutes)

6.1 Expliquez aux participants que, durant la séance, l’occasion leur sera donnée de se fairemutuellement des commentaires sur les techniques qu’ils apprennent ensemble. Il estnormal, dans ce processus, de se plier à certaines règles.


6.2 Affichez la feuille où vous avez noté les lignes directrices et passez-les en revue l’une aprèsl’autre.

6.3 Affichez les lignes directrices au mur ou laissez-les à un endroit visible de la salle pourpouvoir vous y référer au besoin pendant la formation.

6.4 Concluez la séance en revoyant les objectifs et les messages clés.

Lorsque vous faites des commentaires1. Soyez précis. Plutôt que : « Vous avez fait du bon travail », dites « Je trouve que vous

avez parlé clairement, à voix haute ».2. Soyez constructif. Indiquez comment la prestation pourrait être améliorée. Vous

pourriez dire, par exemple : « Lorsque vous avez montré l’image, les gens du fond nevoyaient pas. Pourquoi ne pas vous déplacer dans la salle pendant que vous donnezdes explications ? »

3. Intercalez commentaires positifs et négatifs. Faites une remarque positive, suivied’un commentaire constructif, et terminez sur une autre note positive.

Lorsque vous recevez des commentaires1. Écoutez sans parti pris. Laissez la personne qui s’exprime finir ses observations.2. Demandez des précisions. Si vous ne comprenez pas le commentaire, demandez

des précisions avant de répondre. Vous pouvez dire, par exemple : « Pouvez-vous medonner un exemple de ce que vous voulez dire ? »

3. Essayez de ne pas vous mettre sur la défensive et de ne pas chercher à vousjustifier. Réfléchissez à la recommandation qui vous est faite et remerciez son auteur.Vous n’êtes pas obligé d’accepter tous les commentaires.

4. Remerciez. Souvenez-vous que les commentaires sont l’occasion de bénéficier del’expérience des autres et de s’améliorer.


Séance 2 : Introduction sur la communication pour le changement de comportement

But général Faire mieux connaître aux participants la communication pour le changement de comportementet les étapes du changement de comportement.

Objectifs À la fin du cours, les participants seront capables :� d’expliquer en quoi consiste la communication pour le changement de comportement ;� d’indiquer quelles sont les étapes du changement de comportement et comment les utili-

ser pour créer des messages adaptés.

Étapes 1. Qu’est-ce que la communication pour le changement de comportement ? (15 minutes)2. Comment change-t-on son comportement ? Quelles sont les étapes du changement de

comportement ? (45 minutes)3. La communication pour le changement de comportement dans la communauté. (45 minutes)4. Les éléments pour réussir la communication. (15 minutes)

120 minutes

Méthodes Travail par deux, exposé, travail en petit groupe, discussion générale.

Matériel, 1. Assurez-vous que chaque participant a un exemplaire de la Boîte à outils des volontaires.préparation 2. Sur une feuille de tableau, écrivez la définition de la communication pour le changement de

comportement (1.5).3. Représentez les étapes du changement de comportement sur une autre feuille (2.4).4. Prévoyez des feuilles vierges pour la liste récapitulative (3.4).5. Préparez une feuille de tableau en inscrivant les titres « Ce qui freine » et « Ce qui aide » (4.1).

Étapes 1. Qu’est-ce que la communication pour le changement de comportement ? (15 minutes)

1.1 Commencez par expliquer que la communication est le processus par lequel on échangedes informations.

1.2 Demandez ensuite aux participants de se mettre par deux avec la personne à leur droiteet de prendre trois minutes pour dresser une liste, sur une page de cahier, de toutes lesmanières de communiquer qui leur viennent à l’esprit (parler, écrire des lettres, envoyer descourriels ou des textos, travailler en groupe, chanter, faire du théâtre, discuter, lire le journal,écouter la radio, lire un livre, regarder la télévision).

1.3 Lorsque les trois minutes sont écoulées, demandez aux groupes de dire combien demanières ils ont trouvées. Demandez à celui qui en a trouvé le plus de lire sa liste. Deman-dez aux autres s’ils ont pensé à d’autres manières de communiquer qui ne sont pas dansla liste et notez le tout sur une feuille au tableau.

1.4 Expliquez que vous allez parler de la communication pour le changement de comporte-ment, qui est une manière de communiquer dans un but bien particulier.


1.5 Affichez la feuille de tableau portant la définition ci-après de la communication pour le chan-gement de comportement.3

1.6 Posez la question suivante :� Quelqu’un pourrait-il lire à haute voix cette définition pour tout le groupe ?

1.7 Posez la question suivante :� Qu’entend-on par promouvoir des comportements sains qui soient compatibles avec

nos conditions de vie ou adaptés à notre communauté ?

Assurez-vous que le groupe a bien saisi que chaque personne a des besoins différents etque, par cette méthode de communication, nous cherchons à promouvoir des comporte-ments adaptés à la communauté ou au ménage ciblé.

1.8 Posez la question suivante :� Qu’entend-on par « créer des conditions propices » ?

Assurez-vous que le groupe a bien compris que la méthode consiste à choisir lesméthodes, le moment, le lieu et les messages appropriés pour que les personnes cibléessoient à l’aise et en mesure d’adopter et de conserver des comportements sains.

2. Comment change-t-on son comportement ? Quelles sont les étapesdu changement de comportement ? (45 minutes)

2.1 Posez la question suivante :� Prenez quelques instants pour réfléchir à la dernière fois où vous avez changé votre

comportement ou que vous avez adopté un nouveau comportement.

Vous pouvez citer, à titre d’exemple :� se mettre à manger plus de fruits et légumes ;� faire vacciner les enfants au dispensaire ;� dormir sous une moustiquaire ;� perdre du poids ;� se laver les mains à l’eau et au savon avant de faire la cuisine et après être allé aux

toilettes.

Demandez aux participants de réfléchir aux étapes par lesquelles ils sont passés avantque le nouveau comportement ne soit appliqué.

2.2 Posez la question suivante :� Combien de temps vous a-t-il fallu pour réussir à changer votre comportement ?

Laissez les participants réfléchir quelques minutes à ces questions.

2.3 Expliquez qu’il faut du temps pour changer des comportements anciens ou adopter denouveaux comportements en matière de santé, et que c’est souvent difficile parce qu’ilfaut surmonter beaucoup d’obstacles.

La communication pour le changement de comportement consiste à travailler avecdes personnes et leur communauté pour :1. promouvoir des comportements sains compatibles avec leurs conditions de vie ;2. créer des conditions propices leur permettant de mettre en place et de maintenir des

comportements positifs.

3 Santé et premiers secours communautaires en action, Manuel de l’animateur, Volume 2, Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge

et du Croissant-Rouge, mars 2009.


2.4 Expliquez que le changement de comportement est un processus, que ce processus com-porte des étapes qu’il faut franchir avant de pouvoir passer à un comportement positif. Ceprocessus s’appelle les étapes du changement de comportement. Affichez la feuille depapier représentant les étapes en marches d’escalier.

2.5 Passez en revue toutes les étapes en commençant par celle du bas.

Connaissance : On commence par entendre parler d’un nouveau comportement.Exemple : une femme enceinte apprend que l’idéal est qu’un bébé soit nourri exclusivement ausein jusqu’à l’âge de six mois pour être en bonne santé pendant les premiers mois de sa vie.

Approbation : On approuve le nouveau comportement.Exemple : la femme enceinte pense que c’est une bonne idée que le bébé ne soit nourri qu’ausein pendant les six premiers mois de sa vie et que cela l’aidera à être en bonne santé.

Intention : On estime que ce comportement est une bonne chose et on décide de l’adopter.Exemple : la femme enceinte décide qu’elle ne nourrira son enfant qu’au sein jusqu’à ce qu’ilait six mois.

Application : On met en pratique le nouveau comportement.Exemple : la jeune mère ne nourrit son enfant qu’au sein jusqu’à ce qu’il ait six mois.

Recommandation (parler de ce comportement aux autres et les convaincre de l’adopter) :On ressent les avantages du nouveau comportement.On en parle à sa famille et à ses amis.On persuade les autres d’adopter ce comportement.Exemple : la jeune mère estime que l’allaitement maternel exclusif pendant les six premiers moisa permis à son enfant d’être en bonne santé et de bien se développer. Elle parle alors des bien-faits de l’allaitement maternel exclusif aux autres mères qu’elle encourage à suivre son exemple.

2.6 Donnez aux participants l’exemple d’un homme qui fume et demandez-leur de trouver unexemple de chaque étape à franchir s’il veut arrêter de fumer.

Posez la question suivante :� Si un fumeur en est à l’étape « connaissance » du processus d’arrêter de fumer,

qu’est-ce que cela signifie ?Réponse possible : l’homme qui fume sait que fumer est mauvais pour sa santé etqu’il court un risque plus élevé qu’un non-fumeur de contracter le cancer du poumonou une autre maladie.

Posez la question :� Si un fumeur en est à l’étape « approbation » du processus d’arrêter de fumer,

qu’est-ce que cela signifie ?Réponse possible : l’homme qui fume pense qu’il se porterait mieux s’il arrêtait defumer et qu’il serait moins exposé au risque d’avoir un cancer du poumon.

Connaissance

Approbation

Intention

Application

Recommandation


Posez la question :� Si un fumeur en est à l’étape « intention » du processus d’arrêter de fumer, qu’est-ce

que cela signifie ?Réponse possible : l’homme qui fume décide qu’il arrêtera de fumer le mois prochainet fait part de ce projet à sa famille.

Posez la question :� Si un fumeur en est à l’étape « application » du processus d’arrêter de fumer, qu’est-

ce que cela signifie ?Réponse possible : l’homme arrête de fumer.

Posez la question :� Si un fumeur en est à l’étape « recommandation » du processus d’arrêter de fumer,

qu’est-ce que cela signifie ?Réponse possible : l’homme qui fumait dit à ses amis fumeurs que fumer estdangereux et qu’il peut leur indiquer où trouver de l’aide pour arrêter de fumer.

2.7 Demandez aux participants de former des groupes de trois ou quatre et de parler de leurchangement de comportement (2.1) et du chemin parcouru pour y arriver.

Posez les questions suivantes :� Avez-vous suivi les étapes du changement de comportement ?

À quel stade vous trouviez-vous lorsque vous avez eu l’idée de changer votrecomportement ?Avez-vous sauté des étapes ou êtes-vous resté à une étape plus longtemps qu’auxautres ?D’après les exemples pris dans votre groupe, y a-t-il une différence dans la manièrede franchir les étapes ? Est-ce que le fait qu’il s’agit d’un comportement très difficile àchanger a de l’importance ? Est-ce que les étapes seraient différentes dans le cas oùl’on veut arrêter de fumer et dans celui où l’on veut commencer à se laver les mains àl’eau et au savon ?

2.8 Demandez aux groupes de se rassembler et demandez à trois participants de raconter àl’ensemble du groupe leur expérience personnelle du changement de comportement.

2.9 Lorsqu’un participant s’est exprimé, demandez à l’ensemble du groupe d’indiquer quellesétapes il a suivies en montrant le schéma sur la feuille de tableau.

Posez les questions suivantes :� Le participant qui vient de parler a-t-il suivi les étapes du changement de

comportement ?À quelle étape en était-il lorsque l’idée lui est venue de changer son comportement ?A-t-il sauté des étapes, ou est-il resté à une étape plus longtemps qu’aux autres ?

2.10 Demandez au groupe rassemblé de résumer les discussions en petits groupes et ce quivient d’être évoqué avec les trois participants qui ont raconté leur histoire.

Posez les questions suivantes :� Quels points communs peut-on trouver entre les différentes histoires ?

Quels sont les facteurs qui les ont aidés à changer leur comportement ?Ont-ils tous suivi les étapes ou certains en ont-ils sautées, ou même ont-ils régressévers des étapes antérieures ?

2.11 Expliquez que tout le monde ne franchit pas les étapes l’une après l’autre ou dans le mêmeordre, que les participants l’ont peut-être déjà constaté dans leur propre expérience. Toutle monde ne franchit pas toutes les étapes. Certains en sautent, comme, par exemple,une personne qui passe du stade de la « connaissance » directement au stade de l’« appli-cation ». Certains avancent dans les étapes, puis s’arrêtent et restent à une étape pendant


un certain temps. Il arrive même que l’on franchisse des étapes puis que l’on retourne àdes étapes antérieures comme, par exemple, la personne qui veut arrêter de fumer, arrêtependant un certain temps puis recommence à fumer. Enfin, certaines personnes ont peut-être besoin d’avoir des rappels pour continuer à appliquer un comportement, par exempledes rappels auditifs ou visuels pour penser à se laver les mains ou pour utiliser un préser-vatif à chaque rapport sexuel.

2.12 Expliquez que ces expériences personnelles peuvent laisser entrevoir comment les autreschangent leur comportement. Il est important, si nous voulons bien communiquer, de nousappuyer sur l’expérience vécue et de savoir à quelles étapes du changement de compor-tement nos interlocuteurs se trouvent.

3. La communication pour le changement de comportement dans lacommunauté (45 minutes)

3.1 Demandez aux participants d’ouvrir leur Boîte à outils des volontaires à la page de la listerécapitulative.

3.2 Expliquez-leur qu’une fois qu’ils auront déterminé à quelle étape du changement de com-portement la personne ou le groupe ciblé se trouve, ils devront définir une stratégie de com-munication qu’ils élaboreront en partant des questions figurant sur la liste récapitulative.

3.3 Demandez à différents participants de lire chacun à leur tour les questions de la liste réca-pitulative à haute voix.

La communication pour le changement de comportement : liste récapitulative4

QUELLE est l’information à communiquer ?

POURQUOI faut-il communiquer cette information ?� Pourquoi le message est-il important ?� Quel avantage aura-t-on à changer son comportement ?

COMMENT l’information sera-t-elle communiquée ?� Comment transmettre le message le plus efficacement possible ?� Quels supports et quels circuits utiliser pour transmettre le message ?

COMBIEN DE FOIS le message doit-il être transmis ?� Combien de fois faut-il répéter le message ?� Comment encourager les actions positives et le changement de comportement ?

QUAND l’information doit-elle être communiquée ?� Le groupe ou la personne sont-ils prêts à changer leur comportement ?� Quel est le meilleur moment de la journée ou de l’année pour transmettre le message ?

QUI communiquera l’information et à qui est-elle destinée ?� Qui est le mieux à même de communiquer le message ?� Qui est le mieux informé, qui connaît le mieux le sujet ?� Qui parle la langue locale et connaît la culture et les attentes ?� À qui est destiné le message ?� Qui est en contact avec les groupes auxquels le message est destiné ?

4 Santé et premiers secours communautaires en action, Manuel de l’animateur, Volume 2. Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge

et du Croissant-Rouge, mars 2009.


3.3 Posez la question ci-après et discutez-en avec les participants :� Qu’y a-t-il d’autre à savoir pour définir une stratégie de communication ?

Si des réponses pertinentes sont données, dites aux participants de les noter dans leurdossier.

3.4 Donnez les instructions suivantes :

Nous allons maintenant nous exercer à définir une stratégie de communication pour pro-mouvoir l’utilisation des moustiquaires imprégnées d’insecticide à longue durée. Vous for-merez (cinq) équipes. (Le nombre d’équipes dépend du nombre de participants)

Chaque équipe se verra assigner un groupe cible de ménages se trouvant à l’une desétapes du changement de comportement. Les équipes devront définir le lieu géographiqueoù vit le groupe cible. Chaque équipe devra noter sur une feuille de tableau les réponses auxsept questions de la liste récapitulative concernant son groupe pour pouvoir définir unestratégie permettant au groupe d’avancer dans les étapes.

3.5 Divisez les participants en (cinq) équipes.

3.6 Attribuez à chaque équipe un groupe cible :Équipe 1 : un groupe de ménages qui ne savent pas que dormir sous une moustiquaire

imprégnée peut leur éviter d’attraper le paludisme.Équipe 2 : un groupe de ménages auxquels on a enseigné que dormir sous une mousti-

quaire permet de prévenir le paludisme mais qui n’y croient pas.Équipe 3 : un groupe de ménages qui pensent que dormir sous une moustiquaire impré-

gnée est une bonne chose, mais qui n’ont pas l’intention de le faire.Équipe 4 : un groupe de ménages qui disent qu’ils dormiront un jour sous une moustiquaire.Équipe 5 : un groupe de ménages qui dorment déjà sous une moustiquaire imprégnée.

3.7 Répétez les instructions. Il s’agit de répondre aux questions de la liste récapitulative pourdéfinir une stratégie de communication pour chaque groupe cible dans le but de le faire pro-gresser dans les étapes du changement de comportement, le comportement à atteindreétant de dormir sous une moustiquaire imprégnée d’insecticide à longue durée afin de luttercontre le paludisme. Accordez une vingtaine de minutes aux équipes.

3.8 Déplacez-vous d’une équipe à l’autre pour vous assurer qu’elles ont bien compris les ins-tructions et, au besoin, donnez-leur des conseils ou corrigez leurs erreurs.

3.9 Lorsqu’elles ont terminé, demandez aux équipes d’afficher au mur leur stratégie et invitez lesparticipants à faire le tour de la salle pour prendre connaissance de toutes les stratégies affi-chées.

3.10 Rassemblez de nouveau les équipes et demandez aux participants s’ils ont des observa-tions à faire et quelles sont les principales différences entre les stratégies selon les étapes duchangement de comportement.

La communication pour le changement de comportement : liste récapitulative

QUEL ENDROIT se prête le mieux à la communication du message ?� Où le message doit-il être transmis ?� Quelles sont les possibilités de communiquer des messages sur la santé à de grands

groupes d’habitants de la communauté ?


4. Éléments pour réussir la communication (15 minutes)

4.1 Expliquez aux participants que même en ayant une bonne stratégie de communication, ilpeut être difficile de communiquer. Divisez en deux verticalement une feuille du tableau depapier et marquez dans le haut de la moitié gauche « (ce qui) frein(e) » et de la moitié droite« (ce qui) aide ».

Exemple :

4.2 Lisez deux fois le scénario suivant aux participants :

4.3 Posez la question suivante :� Quelles peuvent être les raisons qui font que la mère ne prête pas attention au

message ?

Notez les réponses sur la feuille du tableau dans la colonne « ce qui freine ». Les réponsesdoivent être :� le volontaire est trop jeune ;� le volontaire n’est pas du sexe approprié.

4.4 Lisez deux fois le second scénario :

Posez la question suivante :� Quelles peuvent être les raisons qui font que les mères ne prêtent pas attention au

message ?

Notez les réponses dans la colonne de gauche. Les réponses doivent être :� les enfants courent partout et les femmes ne peuvent donc pas se concentrer ;� les mères se trouvent à une distribution de nourriture, et on peut supposer qu’elles ont

faim et qu’elles ne se préoccupent pas, pour le moment, de ce qui se passera àl’avenir ;

� si elles sont à une distribution alimentaire, on peut supposer que ces femmes n’ont pasde quoi faire des réserves.

Résumez en disant que les mères ont d’autres priorités immédiates, qu’elles n’ont pas lesressources nécessaires et que l’environnement est mal choisi.

4.5 Posez la question suivante :� Quels sont les autres obstacles possibles à une communication réussie ?

Notez les réponses sur le tableau. En voici quelques exemples :� le manque de confiance dans la personne qui donne l’information ;� un système de croyances différent, ou le fait d’être en désaccord avec le message ;

Ce qui freine Ce qui aide

Un jeune volontaire de 17 ans rend visite à une jeune mère chez elle. Il lui dit : « Le lait maternelest le seul aliment et la seule boisson dont un bébé ait besoin pendant les six premiers moisde sa vie. » La mère est amicale, mais elle ne semble pas écouter le volontaire.

Une volontaire assiste à une distribution alimentaire au dispensaire local. Elle essaie de parleraux mères de l’importance de faire des réserves de nourriture en prévision de la prochainesaison des pluies, le village étant souvent inondé à cette période. Les mères courent aprèsleurs enfants et ne semblent pas écouter.


� le comportement en matière de santé n’est pas prioritaire par rapport à d’autresintérêts ou à d’autres besoins ;

� le désir de changement est contré par le manque de ressources ou d’accès auxcentres de soins ;

� certaines personnes ne sont pas capables de changer sans l’accord de lacommunauté ou si tous les membres de la communauté ne décident pas de changer ;

� manque de soutien de la part des autres ;� différence de statut socio-économique entre le volontaire et son interlocuteur ;� manque de connaissances techniques ;� utilisation d’un outil de communication qui n’est pas approprié à la situation (par

exemple utiliser un petit prospectus pour une discussion devant une trentained’hommes réunis sur le marché).

� essayer de délivrer trop de messages en peu de temps.

4.6 Posez la question suivante :� Quels peuvent être les moyens d’éviter de tels problèmes ou d’y remédier ?

Dans la colonne de droite du tableau, notez les moyens possibles d’éviter ou de limiter lesobstacles. En voici quelques exemples :� parler la langue et connaître la situation des interlocuteurs ;� savoir retenir l’attention ;� savoir répondre à son auditoire et à ses questions ;� avoir une attitude positive à l’égard de l’auditoire : chaleureuse, serviable, enjouée ;� avoir une très bonne connaissance du sujet ;� connaître la culture et les croyances ou les convictions de l’auditoire ;� communiquer des messages clairs et concis ;� avoir assez de temps pour le message à communiquer, et ne pas être obligé de se

presser ;� choisir le bon support de communication : utiliser, par exemple, un grand panneau

pour s’adresser aux hommes réunis sur le marché ;� l’auditoire ou l’interlocuteur n’est pas distrait.

4.7 Expliquez qu’il appartient au communicateur de savoir quelle est l’influence de ces facteurssur son auditoire, ce qui peut faire obstacle à une bonne communication sur la santé et cequi peut la faciliter.

4.8 Expliquez aux participants que, dans les exercices qui suivent, ils apprendront d’autreschoses sur les messages et la manière de réussir la communication.

4.9 Concluez la séance en revoyant les objectifs et les messages clés.


Séance 3 : Créer des messages

But général Les participants apprennent à créer des messages de changement de comportement efficaceset adaptés à différents publics.

Objectifs À la fin du cours, les participants seront capables :� de rédiger un message correspondant aux principes de la communication pour le change-

ment de comportement ;� de définir une stratégie de communication.

Étapes 1. Principes d’un bon message (30 minutes).2. Créer des messages adaptés (40 minutes).

70 minutes

Méthodes Exposé, discussion générale, travail en petits groupes.

Matériel, 1. Reprendre le tableau préparé à la séance précédente, montrant les étapes du changementpréparation de comportement (séance n° 2, rubrique 2.4).

2. Exemples de messages à distribuer (1.4).3. S’assurer que les feuilles d’exercices sur la liste récapitulative sont restées affichées au mur

pour référence (séance n° 2, point 3.9).

Étapes 1. Les principes d’un bon message (30 minutes)

1.1 Expliquez aux participants que, maintenant qu’ils connaissent les différentes étapes duchangement de comportement et certains des points à vérifier lors de l’élaboration d’unestratégie de communication, ils vont étudier comment concevoir précisément le messageà communiquer. Dans cette séance, vous parlerez des messages et de ce qui fait qu’unmessage est réussi.

1.2 Dans le haut d’une nouvelle feuille, écrivez le titre « Principes d’un bon message ». Endessous, écrivez « 1. Parler d’un avantage ».

1.3 Expliquez que nous devons êtresûrs que nos messages donnentà nos interlocuteurs de bonnesraisons d’adopter un certain com-portement.

1.4 Donnez aux participants unexemplaire de la 1re affiche etdemandez à l’un d’entre eux delire le texte à haute voix.


1.5 Expliquez que ce message encourage les femmes enceintes à dormir sous une mousti-quaire et à prendre un médicament pour se prémunir contre le paludisme.

1.6 Lisez les principaux messages figurant sur l’affiche :� Protégez-vous contre le paludisme pendant la grossesse.� Le paludisme est dangereux pour votre santé et celle de l’enfant à naître.� Dormez sous une moustiquaire imprégnée d’insecticide.� Prenez une première dose de Fansidar lorsque vous commencez à sentir le bébé

bouger.� Prenez la seconde dose de Fansidar au moins un mois après.

1.7 Posez les questions suivantes :� Est-ce que ce message parle d’un avantage ?� Qu’est-ce que ce message nous dit de faire ? (dormir sous une moustiquaire et

prendre un médicament pour se prémunir contre le paludisme pendant la grossesse)

1.8 Écrivez « 2. Être formulé simplement » sur la feuille « Principes d’un bon message ». Expli-quez qu’il faut faire en sorte que les messages restent le plus simples possible. Si unmessage est compliqué et cherche à dire trop de choses, le destinataire risque de ne pass’y retrouver et de ne pas le comprendre. Le nombre de messages contenus dans unexposé ou sur une affiche doit être réduit.

1.9 Distribuez aux participants un exemplaire de la deuxième affiche et demandez à l’un d’entreeux de lire le texte à haute voix. Expliquez qu’il s’agit d’un message simple qui présente lesavantages de l’administration de vitamine A aux enfants.

1.10 Lisez les principaux messages figurant sur l’affiche :

Vigueur et santé grâce à la vitamine ADe l’âge de six mois à l’âge de cinq ans, votre enfant doit prendre de la vitamine A tous lessix mois pour être en bonne santé et vigoureux. Amenez votre enfant au centre de soinspour lui faire donner de la vitamine A.

Posez les questions suivantes :� Ce message est-il simple ou compliqué ?� Que dit le message ? (amenez votre enfant au centre de soins tous les six mois pour

lui faire donner de la vitamine A).� Pourquoi pensez-vous qu’il est important que les messages soient simples ?

Écoutez les réponses et donnez, au besoin, des informations supplémentaires.

1.11 Sur la feuille « Principes d’un bon message », écrivez maintenant « 3. Inviter à agir ». Expli-quez : « Nous devons nous assurer que nos messages préconisent une action que nos inter-


locuteurs sont capables d’accomplir. Il est toujours préférable d’encourager des actes facilesà réaliser, autrement dit de demander à nos interlocuteurs d’opérer des changements decomportement à leur portée, sans difficulté. À mesure qu’ils accompliront ces gestes simples,ils prendront de l’assurance et se sentiront capables d’accepter des tâches de plus en plusexigeantes. Si nous leur demandons au départ de faire quelque chose qui présente des dif-ficultés, ils risquent d’abandonner et de rester sur un sentiment d’échec. »

1.12 Distribuez aux participants la troisième affiche et demandez à l’un d’eux de lire le texte àhaute voix.

1.13 Expliquez que ce message incite les gens à réduire les risques d’attraper la grippe aviaire.Lisez les principaux messages de l’affiche :■ Se protéger contre la grippe aviaire, c’est aussi protéger sa famille et sa

communauté.■ Lavez-vous les mains à l’eau claire et au savon.■ Faites bien cuire la volaille et les œufs.■ Signalez immédiatement aux services vétérinaires ou aux autorités locales tout volatile

malade ou mort.■ Portez un masque et des gants lorsque vous êtes en contact avec de la volaille.

Posez les questions suivantes :➥ Ce message invite-t-il à agir ?➥ Qu’est-ce que ce message nous dit de faire ? (nous laver les mains, bien faire cuire la

volaille et les œufs, signaler les oiseaux malades, porter un masque et des gantslorsque l’on manipule ou que l’on abat de la volaille).

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1.14 Reportez-vous au panneau « Principes d’un bon message » et relisez les trois principes.1. Parler d’un avantage ;2. Être formulé simplement ;3. Inviter à agir.

1.15 Expliquez qu’en suivant ces règles, nous pouvons créer des messages qui nous aiderontà atteindre notre objectif : faire changer les comportements.

1.16 Pour résumer, affichez les messages ci-après au tableau et déterminez avec les partici-pants ceux qui correspondent aux principes d’un bon message et ceux qui n’y corres-pondent pas.

Message n° 1Le sida tue(Non, ce message ne suit pas les principes que nous avons définis. Il est formulé simple-ment, mais il ne parle pas d’un avantage et n’invite pas à agir.)

Message n° 2Pour prévenir la diarrhée, lavez-vous les mains à l’eau courante et au savon avant demanger et après être allé aux toilettes.(Oui, ce message parle d’un avantage, il est clair, et il invite à agir).

Message n° 3Protégez votre famille contre les catastrophes. Ayez des provisions de nourriture, sachezoù se trouve le point d’évacuation le plus proche, ayez en réserve des médicaments, desbougies ou une lampe de poche, écoutez la radio pour entendre les alertes, surveillez lamétéorologie, construisez votre maison avec des matériaux solides, mettez-la à l’abri dudanger, ayez une trousse de secours et regarnissez-la régulièrement.(Non, ce message ne répond pas aux principes. Il parle d’un avantage et invite à agir, maisil n’est pas simple.)

Message n° 4Prévenir le paludisme, c’est prévenir la mort(Non, ce message n’obéit pas à nos principes. Il parle d’un avantage et il est simple, maisil n’invite pas à agir.)

Message n° 5Pour limiter les risques de brûlure pendant que vous faites cuire de la nourriture, tournezvers l’intérieur le manche des casseroles sur le feu, restez près des casseroles et n’y laissezpas de cuillers ou d’autres ustensiles.(Oui, ce message parle d’un avantage, il est simple et clair, et il invite à agir.)

1.17 Demandez aux participants s’ils ont des questions et répondez-y le cas échéant. Expli-quez-leur que vous allez revenir encore sur les messages afin qu’ils se sentent à l’aise pourcréer les leurs.

2. Créer des messages adaptés (30 minutes)

2.1 Expliquez que, pour être de bons communicateurs, nous devons savoir précisément à quis’adressent nos messages et à quel stade de changement se trouvent les personnes des-tinataires. Il est important, par ailleurs, que nous sachions quels sont leurs besoins et quelleest leur situation.

2.2 Reportez-vous au tableau intitulé « Les étapes du changement de comportement » et àcelui intitulé « Les principes d’un bon message ». Revoyez avec les participants les deuxtableaux et demandez-leur de les avoir bien présents à l’esprit pour aborder l’exercicesuivant.


2.3 Expliquez que, pour bien communiquer, nous devons nous mettre à la place de l’autre etvoir les choses de son point de vue. Nous devons savoir à quelle étape du changement decomportement se trouvent nos interlocuteurs de façon à pouvoir les inciter à passer àl’étape suivante. Nous devons savoir comment ils prennent leurs décisions et qui, dans leurentourage, peut les pousser à aller de l’avant. Reportez-vous aux stratégies de communi-cation définies lors de l’exercice sur la liste récapitulative.

2.4 Dites aux participants qu’ils vont maintenant créer de bons messages en utilisant les troisprincipes étudiés dans l’exercice précédent et en reprenant les mêmes sujets. Ces mes-sages doivent être communiqués au groupe cible (« QUELLE est l’information à communi-quer ? »). Chaque équipe doit créer au moins un message à utiliser dans la stratégie decommunication qu’elle a définie.

2.5 Demandez aux participants de reformer les équipes constituées pour l’exercice sur la listerécapitulative. Donnez le départ et fixez la durée de l’exercice. Pendant que les équipestravaillent, allez de l’une à l’autre pour vérifier que toutes ont bien compris l’exercice et uti-lisent les trois principes pour créer au moins un message pour leur stratégie de communi-cation. Apportez des corrections si les messages ne sont pas ciblés sur l’étape duchangement de comportement à laquelle se trouve le groupe de l’équipe.

2.6 Une fois l’exercice terminé, invitez les équipes à afficher leur message au mur à côté de leurstratégie. Demandez à un représentant de chaque équipe de lire le message de son équipe.

2.7 Dites aux participants que chacun devra voter pour le message qu’il estime être le meilleuren mettant une croix à côté du message qui répond le mieux aux critères. Personne nepeut voter pour son propre message. Comptez les croix, félicitez les vainqueurs et lancezun débat pour déterminer en quoi le message choisi est un message réussi pour le groupedestinataire.

2.8 Résumez la séance en rappelant que les messages ne doivent pas seulement parler d’unavantage, être simples et inviter à l’action, mais qu’ils doivent aussi être adaptés à l’étapedu changement de comportement à laquelle se trouve le groupe ciblé.

2.9 Terminez en revoyant les points principaux et les objectifs du cours. Demandez aux parti-cipants s’ils ont des questions à poser et répondez-y, le cas échéant. Lorsque vous aurezrépondu à toutes les questions, remerciez les participants de leur attention et de leur par-ticipation et annoncez-leur qu’ils étudieront, à la prochaine séance, les méthodes de com-munication à utiliser dans leur communauté.


Séance 4 : Méthodes, 1re partie : Discussions sur la santé, cartes aide-mémoire et démonstrations

But général Les participants apprennent à utiliser les discussions sur la santé, les cartes aide-mémoire et lesdémonstrations pour communiquer des messages incitant à changer des comportements.

Objectifs À la fin de la séance, les participants sauront utiliser les principales méthodes de communica-tion (discussions sur la santé, cartes aide-mémoire, démonstrations).

Étapes 1. Discussions sur la santé (20 minutes).2. Les cartes aide-mémoire : introduction (20 minutes).3. Les cartes aide-mémoire : pratique (30 minutes).4. Les démonstrations : introduction (15 minutes).5. Les démonstrations : pratique (60 minutes).

145 minutes

Méthodes Exposé, travail en petits groupes, débat en grand groupe, démonstration, jeu de rôles.

Matériel, 1. Un tableau de papier intitulé « Méthodes de communication pour le changement de préparation comportement », à afficher au mur (1.2).

2. Une feuille de tableau sur laquelle sont inscrits les préceptes « Regarder, écouter, appren-dre, échanger, être bienveillant » (1.5).

3. Cinq morceaux de papier. Sur le premier, vous écrirez « regarder », sur le deuxième« écouter », sur le troisième « apprendre », sur le quatrième « échanger » et sur le cinquième« être bienveillant » (1.6).

4. Une feuille de tableau portant le titre « Conseils pour mener une discussion sur la santé » (1.8).5. Un exemplaire des deux cartes aide-mémoire par participant. Assurez-vous qu’elles sont

imprimées des deux côtés (une face image, une face texte) (2.3).6. Préparez une démonstration de l’utilisation des cartes aide-mémoire 1 et 2 en suivant les

consignes d’utilisation (2.7).7. Préparez une démonstration de l’accrochage d’une moustiquaire imprégnée (4.7).8. Une moustiquaire imprégnée pour cinq participants (5.5).9. Un matelas pour cinq participants (5.5).

Étapes 1. Discussions sur la santé (20 minutes)

1.1 Commencez par expliquer que les prochaines séances seront consacrées à la manière depratiquer la communication pour le changement de comportement.

1.2 Accrochez au mur de la salle une feuille de tableau vierge sur laquelle vous inscrirez« Méthodes de communication pour le changement de comportement » en titre, et au-dessous « Discussions sur la santé ». Expliquez aux participants que vous leur parlerez,dans ce cours, de la manière de mener une discussion sur la santé. La discussion estgénéralement organisée au dispensaire, au poste médical ou dans un lieu associatif, maiselle peut s’adresser à n’importe quel groupe de personnes.


1.3 Expliquez que, pour organiser une discussion sur la santé, les volontaires doivent déter-miner à qui ils s’adresseront et où se déroulera la réunion. Il faudra auparavant qu’ils répon-dent aux questions suivantes :� À quelle étape du changement de comportement se trouve l’auditoire ?� Qu’a besoin de savoir l’auditoire ?� Que doit faire l’auditoire après la séance ?

1.4 Expliquez aux participants qu’avant la discussion, les volontaires devront réviser leursconnaissances sur le sujet, décider comment présenter l’information, et réunir les supportsnécessaires.

1.5 Dites-leur que vous allez leur donner des conseils sur la manière de réussir leur discussion.Montrez-leur le tableau avec les préceptes « Regarder, écouter, apprendre, échanger et êtrebienveillant » et expliquez que, lorsqu’ils donnent des informations dans le cadre d’une dis-cussion ou même dans un entretien individuel, il est important de respecter ces préceptes.

1.6 Dites au groupe que, parce que l’on se rappelle mieux ce que l’on voit que ce que l’onentend, vous allez lui demander de créer des symboles qui aideront les volontaires à se rap-peler les cinq points à respecter dans la communication. Formez cinq groupes de partici-pants. Donnez à chaque groupe un des cinq morceaux de papier portant en bas la mention« regarder », « écouter », « apprendre », « échanger », et « être bienveillant ». Chaque groupeaura cinq à dix minutes pour dessiner un symbole représentant la catégorie qui lui est échue.

1.7 Lorsque l’exercice est terminé, demandez à chaque groupe de coller son symbole sur lepourtour de la feuille de tableau. Pendant le reste du cours, rappelez aux participants lespoints à respecter lorsqu’ils font un exposé ou qu’ils prennent la parole.

1.8 Expliquez aux participants qu’en plus des remarques générales sur la communication quiviennent d’être faites, vous voulez leur donner des conseils plus spécifiques pour les dis-cussions s’adressant à de petits ou à de grands groupes de personnes. Montrez la feuillede tableau sur laquelle sont inscrits les conseils ci-après. Examinez les conseils l’un aprèsl’autre avec l’ensemble du groupe.

� Regarder : communiquez avec vos interlocuteurs par le regard et observez leurcomportement.

� Écouter : écoutez ce que disent les gens et appliquez le principe fondamental del’impartialité.

� Apprendre : cherchez à comprendre pourquoi la question de santé abordée pose unproblème à votre auditoire.

� Échanger : invitez votre auditoire à faire part de son expérience sur le sujet.� Être bienveillant : montrez de la compassion.

Conseils pour mener une discussion sur la santé� Soyez ponctuel ; saluez et accueillez chaleureusement votre auditoire.� Encouragez votre auditoire à poser des questions et à participer.� Essayez d’utiliser des supports visuels ou une démonstration pour faciliter

l’apprentissage.� Résumez les points principaux.� Indiquez aux participants où ils peuvent obtenir des renseignements ou des services.� Après l’exposé, posez quelques questions pour vérifier que votre auditoire a bien

compris.� Demandez s’il y a des questions, et répondez-y si vous pouvez. Sinon, dites que vous

ne pouvez pas répondre mais que vous allez vous renseigner. Ne manquez pas d’yrevenir.

� Remerciez votre auditoire d’être venu et d’avoir participé à la discussion.


1.9 Posez la question suivante :� Y a-t-il autre chose qui, d’après votre expérience, contribue à rendre votre discussion

efficace ?

Ajoutez, s’il y a lieu, les nouveaux points à la liste. Accrochez la liste au mur pour que lesparticipants puissent s’y référer ultérieurement pendant la formation.

2. Les cartes aide-mémoire : introduction (20 minutes)

2.1 Rappelez aux participants que, considérant que les adultes retiennent 20 % de ce qu’ilsentendent, 40 % de ce qu’ils voient et 80 % de ce qu’ils pratiquent, l’utilisation de supportsvisuels ou de démonstrations pour mener une discussion sur la santé augmente considé-rablement les chances d’avoir un impact.

2.2 Ajoutez le deuxième titre « cartes aide-mémoire » sur la feuille intitulée « Méthodes de com-munication pour le changement de comportement ».

2.3 Demandez aux participants de regarder les deux cartes aide-mémoire qui se trouvent dansleur Boîte à outils des volontaires. Expliquez que ce sont des exemples de cartes aide-mémoire qui peuvent être utilisées pour une discussion sur la santé, afin de communiquerdes informations sur la santé (dans notre cas sur le paludisme) aux membres de leur com-munauté. Tenez la première carte aide-mémoire bien haut et dites :

Vous verrez que chaque carte a un dessin d’un côté et du texte de l’autre. L’image et letexte se rapportent au même sujet. Cette carte, par exemple, sert à expliquer comment onattrape le paludisme. L’image permet à votre auditoire de visualiser les messages clés etl’aide à les retenir. Les questions qui se trouvent au verso rappellent les messages clés auxvolontaires et leur assurent de donner des informations identiques et justes chaque foisqu’ils s’adressent à quelqu’un. Les cartes aide-mémoire aident les volontaires à engagerune conversation avec une famille ou avec les membres d’une communauté.

2.4 Expliquez que ces cartes aide-mémoire peuvent être utilisées par chacun de nous, mêmeceux d’entre nous qui lisent difficilement. La raison à cela est que les images montrées surles cartes sont l’outil le plus utile pour communiquer avec les membres de la communauté.

2.5 Montrez aux participants le tableau intitulé « Utiliser les cartes aide-mémoire pour une dis-cussion sur la santé ». Demandez aux volontaires de lire les étapes à haute voix.

2.6 Demandez trois volontaires pour jouer le rôle de femmes enceintes se présentant au dis-pensaire pour une visite prénatale. Faites-les asseoir sur un banc, par terre ou sur unechaise devant vous.

2.7 Montrez comment utiliser la carte aide-mémoire pour faire passer les messages clés.Demandez aux participants de vous dire ce qu’ils voient sur l’image en leur lisant les indi-cations inscrites au verso de la carte. Pensez à suivre les conseils d’utilisation des cartes.

Utiliser les cartes aide-mémoire pour une discussion sur la santé 1. Choisissez la carte qui correspond le mieux au sujet que vous allez traiter.2. Tenez la carte de telle sorte que votre auditoire voie l’image au recto et que vous

puissiez lire le texte au verso.3. Demandez à votre auditoire ce qu’il voit sur l’image. Expliquez ce qu’elle

représente.4. Traitez tous les messages clés inscrits au verso.5. Réagissez de votre mieux aux croyances ou aux préoccupations de vos

interlocuteurs en leur donnant des informations justes et en clarifiant les idées fausses.6. Répétez les messages clés à la fin de la réunion.


2.8 Remerciez les trois volontaires.

Posez la question suivante :� Quelles techniques m’avez-vous vu utiliser avec les cartes aide-mémoire ?

Assurez-vous que les points essentiels sont bien compris.

2.9 Posez la question :� Dans quelles situations devez-vous utiliser les cartes aide-mémoire ? Dans quelles

situations ne devez-vous pas les utiliser ?

2.10 Expliquez que les cartes aide-mémoire sont un support visuel parmi d’autres, mais quel’on peut aussi utiliser le tableau, les affiches ou d’autres supports imprimés fournis par laSociété nationale de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge.

Rappelez aux participants que le support visuel doit être adapté à la taille de l’auditoire. Lescartes aide-mémoire de format A4, par exemple, sont indiquées pour les visites à domicileou pour les discussions avec trois à cinq personnes, qui peuvent voir la carte d’assez près.

2.11 Demandez s’il y a des questions sur les cartes aide-mémoire.

3. Cartes aide-mémoire : pratique (30 minutes)

3.1 Expliquez aux participants qu’ils vont maintenant pouvoir s’entraîner à utiliser les cartesaide-mémoire pour communiquer des messages sur le paludisme dans le cadre d’un jeude rôles. Groupez les participants par deux et donnez à chaque groupe un exemplaire desdeux cartes aide-mémoire.

3.2 Décrivez le jeu de rôles :

Chaque groupe de deux doit décider qui jouera en premier le rôle du volontaire et qui serale membre de la communauté qui prétend croire que le paludisme s’attrape en mangeanttrop de mangues et de bananes. À l’aide de la carte aide-mémoire n °1, le volontaire aurapour tâche d’expliquer quelle est la cause réelle du paludisme et comment le paludisme setransmet d’une personne à une autre par une piqûre de moustique infecté.

Dix minutes plus tard, les rôles doivent être inversés, de sorte que chacun pourra s’exer-cer à utiliser la carte aide-mémoire. Les participants doivent essayer de suivre autant quepossible les étapes décrites. Sur le terrain, ils auront plus de temps, mais le but de l’exer-cice est de traiter le plus d’étapes possible.

Expliquez-leur que vous allez faire le tour de la salle pour observer, mais qu’ils ne doiventpas s’interrompre lorsque vous viendrez près d’eux.

3.3 Faites le tour de la salle et observez les participants pendant le jeu de rôles. Au bout de dixminutes, dites-leur de changer de rôle. Après vingt minutes d’exercice, rassemblez lespetits groupes.

3.4 Faites des commentaires généraux (en ne visant personne en particulier) en soulignant cequi a été bien fait et ce qui pourrait être amélioré.

Posez les questions suivantes :� Lorsque vous avez joué le rôle du volontaire, qu’avez-vous pensé de l’utilisation de la

carte aide-mémoire pour parler du paludisme ? La carte vous a-t-elle facilité oucompliqué la tâche ? Pourquoi ?

� Lorsque vous avez joué le rôle du membre de la communauté, comment avez-voustrouvé le fait de recevoir de l’information à l’aide de la carte aide-mémoire ? Est-ceque cela vous a aidé à mieux saisir l’information ? Pourquoi, ou pourquoi pas ?

Demandez si quelqu’un a des questions sur l’utilisation des cartes aide-mémoire.


4. Les démonstrations : introduction (15 minutes)

4.1 Inscrivez « Démonstrations » comme troisième point sous le titre « Méthodes de commu-nication pour le changement de comportement ».

Posez la question suivante :� Est-ce que quelqu’un parmi vous se souvient d’avoir appris à faire quelque chose en

regardant faire quelqu’un d’autre ?

Donnez quelques exemples : une mère apprenant à sa fille à faire la cuisine, un professeurmontrant à un élève comment résoudre un problème d’arithmétique, un formateur secou-riste montrant à un volontaire comment panser une plaie. Dites aux participants que regar-der comment accomplir un geste de santé est un très bon moyen de l’apprendre.

4.2 Expliquez que la démonstration est une méthode très efficace pour communiquer unmessage. Demandez aux participants d’ouvrir leur Boîte à outils des volontaires à la page« Comment faire une démonstration » pour pouvoir s’y reporter dans les étapes suivantes.

4.3 Demandez à plusieurs participants de lire à haute voix les étapes de la démonstration.

4.4 Posez les questions suivantes :� Avez-vous des questions ou des observations sur ces étapes ?� Quand devez-vous faire une démonstration ? Pour quels sujets ?� Quand ne faut-il pas faire une démonstration ? Quels sont les sujets qui ne s’y prêtent

pas ?� Qui a déjà fait une démonstration ? De quoi s’agissait-il ? Avez-vous des bons

conseils à donner au groupe ?

4.5 Faites remarquer qu’il n’est pas facile de bien réaliser d’emblée toutes les étapes, maisque les techniques de démonstration s’améliorent au fur et à mesure de la pratique.

4.6 Expliquez que vous allez maintenant montrer comment accrocher une moustiquaire impré-gnée. Demandez à quatre participants de vous aider à tenir en l’air les côtés de la mous-tiquaire (sauf si vous avez des piliers ou autre chose sur quoi vous pouvez attacher les liensde la moustiquaire).

4.7 Montrez comment accrocher une moustiquaire imprégnée. Veillez à bien commenterchaque étape à mesure que vous la réalisez, demandez s’il y a des questions après chaqueétape et répétez les messages clés à la fin.

4.8 Demandez s’il y a des questions sur ce que vous venez de faire.

Comment faire une démonstration

1. Choisissez une tâche qui peut être divisée en étapes et montrée au groupe en trèspeu de temps.

2. Effectuez la démonstration dans un lieu où l’auditoire peut voir ce que vous faites àchaque étape.

3. Utilisez des produits et du matériel que votre auditoire peut se procurer facilement.4. Préparez tout ce dont vous avez besoin et exercez-vous avant pour vous assurer

qu’il ne vous manque rien et que la démonstration se déroule convenablement.5. Présentez-vous et expliquez en quoi ce que vous faites est important.6. Montrez lentement chacune des étapes en expliquant ce que vous êtes en train de

faire. Après chaque étape, demandez si tout le monde a bien compris ce que vousvenez de faire et s’il y a des questions. Assurez-vous que tout le monde voit ce quevous faites.

7. Répétez les étapes et les messages clés.


5. Les démonstrations : pratique (60 minutes)

5.1 Expliquez aux participants qu’ils vont maintenant pouvoir s’exercer à faire une démons-tration de la manière d’accrocher une moustiquaire imprégnée dans un jeu de rôles.

5.2 Demandez-leur d’ouvrir leur Boîte à outils des volontaires à la page « Comment accrocherune moustiquaire imprégnée d’insecticide à longue durée », qui décrit l’accrochage d’unemoustiquaire par étapes. Demandez à quelques participants de lire les instructions à hautevoix. Répétez les points principaux et assurez-vous que tout le monde a compris.

5.3 Demandez aux participants s’ils ont des questions sur la manière d’accrocher une mous-tiquaire imprégnée.

5.4 Expliquez que les volontaires vont maintenant se mettre par groupes pour s’entraîner àfaire la démonstration. Chaque groupe recevra une moustiquaire et un matelas (ou unenatte). Décrivez le jeu de rôles :

Les participants se divisent en équipes de cinq personnes. (Selon le nombre de partici-pants, le formateur peut décider de constituer plus ou moins d’équipes, mais celles-cidoivent être en nombre pair.) Tous les participants sont des volontaires qui font unedémonstration de dix minutes devant des membres de la communauté qui s’apprêtent àrecevoir une moustiquaire imprégnée donnée par le dispensaire. La tâche des volontairesconsiste à expliquer pourquoi tout le monde doit dormir toutes les nuits sous une mousti-quaire, et plus particulièrement les femmes enceintes et les enfants de moins de cinq ans,et à montrer comment accrocher la moustiquaire.

Chaque équipe se joindra à une autre équipe pour faire la démonstration. L’une des deuxéquipes joue le rôle des membres de la communauté. Lorsque la première a terminé ladémonstration, les rôles changent. Expliquez aux participants que vous allez faire le tour dela salle pour observer, mais qu’ils ne doivent pas s’interrompre quand vous serez près d’eux.

5.5 Annoncez aux participants qu’ils ont trente minutes pour s’exercer à accrocher leur mous-tiquaire en suivant les étapes de la démonstration. Le délai écoulé, expliquez que chaqueéquipe doit trouver une autre équipe avec laquelle s’associer et décider laquelle commen-cera par faire la démonstration pendant que l’autre joue le rôle des membres de la com-munauté. Les équipes jouent le scénario à l’aide des moustiquaires.

Comment accrocher une moustiquaire imprégnée d’insecticide àlongue durée

Pour vous protéger et protéger votre famille contre le paludisme, il est important d’utilisercorrectement votre moustiquaire à imprégnation durable.1. Lorsque vous recevez votre moustiquaire, accrochez-la dehors à l’ombre pour l’aérer

pendant vingt-quatre heures. Cela donne de la force à l’insecticide.2. La moustiquaire est pourvue d’une boucle à chaque coin. Passez une ficelle dans

chaque boucle s’il n’y en a pas déjà une.3. Accrochez la moustiquaire en nouant les ficelles des coins de telle sorte que les côtés de

la moustiquaire soient tendus.4. Accrochez la moustiquaire de manière à pouvoir glisser les bords sous votre matelas ou

sous votre natte.5. Assurez-vous que la moustiquaire est bordée tout autour du lit et qu’il n’y a aucune

ouverture par où les moustiques pourraient entrer.6. Réparez les trous s’il y en a.7. Pendant la journée, repliez la moustiquaire de sorte qu’elle ne risque pas d’être abîmée

ou décrochez-la le matin pour qu’elle ne gêne pas dans la journée et raccrochez-la le soiravant de vous coucher.


5.6 Faites le tour de la salle et observez les participants pendant le jeu de rôles. Au bout de dixminutes, annoncez que les équipes doivent maintenant changer de rôle. Observez les par-ticipants pendant la seconde série de démonstrations et, après dix minutes, demandezaux équipes de se rassembler.

Posez les questions suivantes :� Comment ressentez-vous le fait de faire une démonstration ? Est-ce que cela vous a

paru facile ? Qu’aimeriez-vous faire différemment la prochaine fois ?� Comment les participants qui ont joué le rôle des membres de la communauté ont-ils

perçu le fait de recevoir de l’information par le biais d’une démonstration ? Est-ce quecela les a aidés à mieux comprendre l’information ? Pourquoi, ou pourquoi pas ?

5.7 Félicitez les équipes d’avoir fait du bon travail. Proposez vos propres commentaires géné-raux (qui ne visent personne) sur le jeu de rôles, en soulignant ce que les participants engénéral ont bien fait et ce qu’ils devront améliorer.

5.8 Terminez en revoyant les objectifs et les messages clés.


Séance 5 : Méthodes, 2e partie : Saynètes et chansons

But général Les participants apprennent à utiliser les saynètes et les chansons pour transmettre des mes-sages incitant à changer des comportements.

Objectifs À la fin de cette séance, les participants sauront utiliser les principales méthodes de communi-cation (saynètes et chansons).

Étapes 1. Communiquer un message à l’aide d’une saynète ou d’un sketch. (70 minutes)2. Communiquer un message à l’aide d’une chanson. (60 minutes)3. Résumé. (5 minutes)

135 minutes

Méthodes Exposé, discussion générale, travail en petits groupes.

Matériel, 1. Le tableau « Méthodes de communication pour le changement de comportement » utilisé à préparation la séance précédente.

2. Tableau sur lequel sont notées les étapes de la création d’une pièce contenant des mes-sages comportementaux (1.2).

3. Tableau sur lequel sont notées les étapes de la création d’une chanson contenant des mes-sages comportementaux (2.5).

4. Des feuilles de tableau vierges.

Étapes 1. Communiquer un message à l’aide d’une saynète ou d’un sketch (70 minutes)

1.1 Inscrivez le quatrième point, « Saynètes », sur la feuille de tableau intitulée « Méthodes decommunication pour le changement de comportement ». Expliquez que les saynètes sontune manière créative et amusante de communiquer des informations sur la santé, en parti-culier sur les sujets sensibles ou ceux qui nécessitent des changements de comportement.

Posez la question suivante :� Avez-vous déjà utilisé le théâtre dans le cadre de vos activités dans la communauté ?

Pour ceux qui ont fait cette expérience, quels en sont les avantages ? Quelles en sontles difficultés ?

Si les participants n’ont pas cité les points suivants, notez-les :

Avantages :� ne nécessite aucun matériel ;� permet d’aborder des sujets difficiles ou sensibles ;� présente un modèle de « bon » comportement ;� permet aux spectateurs de mieux comprendre un autre point de vue ;� intéressant et distrayant.

Difficultés :� prend du temps à réaliser ;� nécessite un lieu approprié.


1.2 Demandez aux participants d’ouvrir leur Boîte à outils des volontaires à la page « Créerune pièce pour communiquer un message comportemental ». Présentez votre tableaupréparé à l’avance et examinez les points l’un après l’autre :

1.3 Expliquez aux participants que la pièce doit avoir pour thème central un problème ou unpoint conflictuel. L’intérêt pour les spectateurs est de voir comment ce problème ou ceconflit se résout.

1.4 Ajoutez que la pièce doit être à la fois amusante et sérieuse. Les parties amusantes retien-dront l’attention des spectateurs et leur feront apprécier le spectacle tandis que les partiessérieuses les aideront à comprendre les messages sur la santé.

1.5 Expliquez qu’après avoir joué la pièce, il est important d’organiser un débat et de s’assu-rer que les spectateurs ont bien reçu les messages clés. Vous devrez faire participer legroupe des spectateurs à un débat sur les problèmes présentés dans la pièce.

1.6 Lisez les scénarios ci-dessous et expliquez aux participants qu’il s’agit d’exemples d’his-toires pouvant être mises en scène dans un sketch.

Prévenir le paludisme. Une personne joue le rôle du moustique vecteur du paludisme, quitourne autour des gens en essayant de les piquer et qui se sent frustré de voir que tant depersonnes du village dorment désormais sous une moustiquaire. Les autres acteurspeuvent jouer le rôle des habitants dormant sous une moustiquaire et de ceux qui dormentsans. Un acteur peut jouer le rôle d’une infirmière qui soigne les personnes atteintes dupaludisme et explique qu’il est important de prévenir la maladie en dormant chaque nuitsous une moustiquaire imprégnée d’insecticide.

Réduire l’opprobre lié au VIH. Une personne joue le rôle d’un homme porteur du VIH. Les autres acteurs jouent le rôle des membres de la communauté qui évitent l’hommeséropositif, le tiennent à l’écart, évitent de toucher ce qu’il a touché et lui disent des parolesdésagréables. Un ou deux acteurs peuvent jouer le rôle de membres de la communautéqui expliquent comment le VIH se transmet et précisent qu’il n’y a aucun risque à se trouverprès d’une personne atteinte du VIH ou à toucher ce qu’elle a touché. À la fin, tout lemonde se réunit autour de l’homme infecté par le VIH et partage un repas avec lui.

Se préparer à une catastrophe. Un couple d’acteurs joue le rôle d’une famille qui se prépareactivement à l’éventualité d’une catastrophe en faisant des réserves de nourriture, enprenant des mesures de sécurité dans la maison et en expliquant aux enfants ce qu’il fautfaire en cas de catastrophe. D’autres acteurs jouent le rôle d’une famille qui pense quec’est de la folie de se préparer et qui crie au premier couple de venir passer la soirée às’amuser chez eux au lieu de se fatiguer inutilement. Une catastrophe se produit (inonda-tion, tremblement de terre). La première famille s’en tire bien, tandis que l’autre est en dif-ficulté et se rend compte qu’elle aurait dû se préparer.

1.7 Posez la question suivante :� Avez-vous des idées de sujets qui conviendraient bien pour une pièce ? Quel sujet

serait difficile à représenter dans une pièce ?

Encouragez les participants à suggérer des thèmes qui fassent ressortir les avantagesd’une pièce. Inscrivez sur la feuille du tableau les sujets dont le groupe décide qu’il se prêteà la réalisation d’une pièce.

� Définir le problème ou le sujet conflictuel qui sera abordé.� Déterminer à quelle étape du changement de comportement se trouve le public ciblé.� Définir les messages clés à transmettre.� Décider quel rôle jouera chaque acteur et ce qu’il dira.� Faire répéter les rôles.� Faire répéter la pièce.


1.8 Divisez les participants en trois ou quatre groupes (selon leur nombre) et attribuez à chaquegroupe l’un des sujets inscrits au tableau. Il faudra que les participants aient trouvé unnombre suffisant de sujets avant que vous constituiez les groupes.

1.9 Demandez à chaque groupe de créer une petite pièce qui ne dure pas plus de cinqminutes. Rappelez-leur qu’il est important de commencer par définir la trame de la pièce.Chaque groupe doit suivre les étapes de la création d’une pièce et se préparer à présen-ter l’intrigue avant de jouer la pièce. Expliquez aux participants qu’ils peuvent représenterune pièce un peu plus longue devant la communauté, mais que, dans le cadre de cette for-mation, le temps est limité et qu’il faut que la pièce soit courte.

1.10 Donnez aux groupes trente minutes pour créer leur pièce puis demandez-leur de la jouerdevant les autres. Demandez à chaque groupe de présenter d’abord la trame de sa pièceen indiquant quelle est la situation, quel est le problème et quelle est l’étape du change-ment de comportement, et de présenter les personnages de la pièce.

1.11 Lorsque chaque groupe a joué sa pièce, demandez à l’ensemble des participants de fairedes observations. La pièce a-t-elle rempli son objectif de présenter le sujet et de résoudreun problème ? Qu’y a-t-on appris ? Qu’est-ce que le groupe a particulièrement réussi, à leuravis ? Que pourrait-il améliorer ?

1.12 Demandez s’il y a des questions sur l’utilisation du théâtre pour transmettre des messagescomportementaux.

2. Communiquer un message à l’aide d’une chanson (60 minutes)

2.1 Ajoutez le point « Chansons » sur la liste des « Méthodes de communication pour le chan-gement de comportement ».

Posez la question suivante :� Connaissez-vous une chanson qui contienne un message concernant la santé ou un

autre sujet ? Pouvez-vous nous la chanter ?

puis celle-ci :� Avez-vous déjà eu l’occasion d’utiliser la chanson dans votre travail pour la

communauté ? Quels sont ses avantages ? Est-ce que c’est une méthode difficile àutiliser ?

2.2 Commencez par fredonner un air connu que les participants peuvent reconnaître. Deman-dez-leur quelles sont les chansons de leur enfance qu’ils préfèrent. Invitez quatre ou cinqpersonnes à chanter leur chanson préférée.

2.3 Demandez ensuite aux participants ce qui fait, à leur avis, que nous nous rappelons si bienles chansons de notre enfance. Expliquez qu’elles sont souvent courtes et simples etqu’elles ont une mélodie « prenante ». Comme nous le voyons d’après les chansons quenous nous rappelons encore de notre enfance, une chanson ou un poème est un excel-lent moyen de se rappeler des informations importantes, par exemple sur la santé.

2.4 Expliquez aux participants que plus la chanson sera simple et courte, plus elle sera facileà mémoriser par leur auditoire. Souvenez-vous des chansons de l’enfance dont a parlé legroupe. Elles sont généralement simples et souvent répétitives.

2.5 Présentez les étapes de la composition d’une chanson que vous avez inscrites sur unefeuille du tableau et commentez-les.


Posez la question suivante :� Avez-vous des idées de sujets qui conviendraient bien pour une chanson ? Quel sujet

serait difficile à présenter dans une chanson ?

2.6 Prenez l’exemple du lavage des mains comme thème d’une chanson. Demandez à un par-ticipant de lire à haute voix ce qu’en dit la Boîte à outils des volontaires.

2.7 Demandez aux participants de former quatre ou cinq groupes (en fonction de leur nombre)et de composer une chanson sur le lavage des mains qui dure environ vingt secondes.Donnez-leur trente minutes de préparation.

2.8 Pendant qu’ils composent leur chanson, distribuez aux différents groupes un morceau depapier sur lequel vous leur demanderez de noter le titre et les paroles de leur chanson.Lorsque les trente minutes sont écoulées, demandez-leur de venir participer à un concoursde chansons.

2.9 Demandez à chaque groupe de chanter sa chanson devant les autres. Ensuite, demandez-lui d’afficher au mur le morceau de papier avec son texte.

2.10 Lorsque tous les groupes ont chanté leur chanson, demandez aux participants de venirmettre une marque sur le morceau de papier de la chanson qu’ils ont préférée. Demandez-leur d’évaluer si la chanson est plus ou moins facile à retenir, si elle traite bien les mes-sages clés et si elle est proche de la durée imposée de vingt secondes, le temps qu’il fautpour bien se laver les mains.

2.11 Lorsque tout le monde a voté, comptez les marques recueillies par chaque chanson etinscrivez le total sur une feuille. Annoncez la chanson qui a recueilli le plus de voix, félicitezl’équipe gagnante et demandez à tout le monde de chanter ensemble sa chanson.

2.12 En conclusion, demandez aux participants comment ils pourraient utiliser la chanson dansleur travail dans la communauté. Les réponses peuvent être :� capter l’attention de l’auditoire au début d’une discussion sur la santé ;� encourager des élèves à composer leur propre chanson sur un thème de santé et à la

chanter devant les parents ou la communauté ;

� Choisissez un thème de santé.� Choisissez au maximum trois messages clés pour votre chanson.� Choisissez un air simple ou bien connu.� Vérifiez que la chanson répond aux principes d’un bon message : parler d’un avantage,

être simple et inviter à agir.� Écrivez les paroles de la chanson.� Répétez la chanson.

Recommandations pour le lavage des mains

Se laver les mains à l’eau et au savon est l’un des moyens les plus efficaces pour ne pastomber malade ou attraper la diarrhée ou la pneumonie, dont beaucoup d’enfants meurentchaque année, et pour se prémunir contre la grippe.

Il est important de se laver les mains à l’eau et au savon en frottant bien les mains pendantvingt secondes, puis en les rinçant soigneusement. Il faut se laver les mains :� après être allé aux toilettes ;� après avoir nettoyé un enfant ;� avant de préparer le repas ;� avant de manger.

� organiser un concours dans la communauté comme celui que nous venonsd’organiser ;

� chanter des chansons dans le cadre d’un festival ou d’une réunion ;� utiliser les chansons pour que les gens se rappellent les informations clés que vous

leur avez communiquées.

3. Résumé de la séance (5 minutes)

3.1 Concluez en disant que les saynètes et les chansons offrent une grande diversité d’utilisa-tions, de sujets et de cadres de représentation. Le théâtre et la chanson peuvent être uti-lisés dans toutes les activités des volontaires comme un moyen créatif de communiquer unmessage.

3.2 Terminez la séance en revoyant les objectifs et les messages clés. Remerciez les partici-pants pour leur participation et leur créativité.



Séance 6 : Méthodes, 3e partie : Visites à domicile pour communiquer des messages sur la santé

But général Les participants apprennent à utiliser les visites à domicile pour communiquer des messagesincitant à changer des comportements.

Objectifs À la fin du cours, les participants seront capables d’utiliser les principales méthodes de com-munication (visites à domicile).

Étapes 1. Étapes de l’utilisation des méthodes de communication lors des visites à domicile (15 minutes).

2. Visites à domicile : pratique (60 minutes).3. Affronter une situation ou une personne difficiles (20 minutes).

95 minutes

Méthodes Jeu de rôles de démonstration, discussion générale, jeu de rôles en petits groupes.

Matériel, 1. Inscrivez les préceptes APAC sur une feuille (1.3).préparation 2. Préparez une mise en scène d’une visite à domicile où l’on donne à une mère, en suivant la

méthode APAC, des conseils sur un sujet que vous connaissez bien (1.4).3. Imprimez un exemplaire des quatre scénarios de visite à domicile décrits à la fin de ce

chapitre pour chaque groupe de quatre participants (2.1).4. Créez des scènes de visite à domicile en utilisant chaque fois quatre chaises (2.1).

Étapes 1. Visites à domicile pour communiquer des messages concernant la santé (15 minutes)

1.1 Expliquez que les visites à domicile sont une excellente occasion de communiquer desmessages ciblés concernant la santé à une personne ou à un petit groupe de personnesau foyer.

Posez les questions suivantes :� Qui a déjà effectué des visites à domicile ? Quels sont les avantages des visites à

domicile ? Quelles difficultés présentent-elles ?� Quels sont les sujets qui se prêtent le mieux à des visites à domicile ? Quels sont les

sujets difficiles à traiter lors d’une visite à domicile ?

1.2 Expliquez aux participants que les visites à domicile prennent du temps, il est vrai, maisqu’elles offrent une chance unique pour les volontaires d’écouter une famille et de com-prendre quels sont ses problèmes. Le volontaire peut alors donner des conseils visantdirectement à résoudre ces problèmes ou aider la famille à se préparer ou à se prémunircontre une catastrophe, les accidents ou la maladie.


1.3 Expliquez que lorsque l’on parle à une famille, il est conseillé d’utiliser la méthode APAC5

(Interroger, féliciter, conseiller, vérifier). Demandez des volontaires parmi les participantspour lire à haute voix les quatre préceptes APAC notés au tableau.

1.4 Demandez une volontaire parmi les participants pour jouer le rôle d’une mère d’un enfantde moins de cinq ans. En choisissant un sujet que vous connaissez bien, montrez commentconseiller la mère en suivant la méthode APAC dans un jeu de rôles de trois à cinq minutes.

1.5 Une fois que vous avez terminé, posez les questions suivantes :� Avez-vous repéré les quatre étapes utilisées ? Qu’ai-je demandé à mon

interlocutrice ? De quoi l’ai-je félicitée ? Que lui ai-je conseillé ? Qu’ai-je vérifié ?� Quels avantages voyez-vous à cette méthode ?

1.6 Expliquez qu’avant de pouvoir utiliser la méthode APAC, nous devons nous assurer que laou les personnes à qui nous rendons visite sont disposées à nous recevoir et à écouter ceque nous avons à dire. En arrivant dans un foyer, nous influons, par notre façon d’entrer etd’agir, sur la manière dont le message sera perçu. Invitez le groupe à réfléchir ensemble àla manière dont il convient d’entrer chez quelqu’un pour une visite à domicile.

1.7 Demandez aux participants de lire les « Conseils pour effectuer une visite à domicile » dansleur Boîte à outils des volontaires.

Posez la question suivante :� Avez-vous des questions ou des observations sur ces étapes ? Y a-t-il quelque chose

que vous souhaitiez ajouter ?

INTERROGER – essayez de savoir quels sont les bons comportements de votreinterlocuteur et ceux qui doivent être améliorés. Déterminez à quelle étape du changementde comportement votre interlocuteur se trouve.

FÉLICITER – complimentez toujours votre interlocuteur pour ses bons comportements ouses bonnes pratiques en matière de santé.

CONSEILLER – donnez des conseils concernant les comportements qu’il y a lieud’améliorer. Si possible, montrez en quoi le nouveau comportement consiste. Utilisez lescartes aide-mémoire et les méthodes de communication apprises pour faire passer lesmessages voulus. Rappelez-vous à quelle étape du changement de comportement votreinterlocuteur se trouve et ciblez vos messages pour le faire progresser dans les étapes.

VÉRIFIER – demandez à votre interlocuteur de dire ce qu’il a compris et de répéter lesconseils que vous lui avez donnés. Insistez sur une action simple que vous luirecommandez de faire.

Conseils pour effectuer des visites à domicile1. Choisissez un moment de la journée où les gens ont des chances d’être chez eux et

d’avoir du temps pour parler.2. Saluez chaleureusement la ou les personnes qui vous accueillent et présentez-vous.

Consacrez-leur toute votre attention dès le moment où vous les rencontrez. Soyez poli,amical et respectueux. Expliquez comment se déroulera votre visite et combien de tempselle prendra. Assurez-vous que vos interlocuteurs acceptent de vous recevoir.

3. À la fin de votre visite, remerciez-les et fixez, au besoin, une deuxième visite (si lesactivités du programme le prévoient). Revenez comme promis.

5 De l’anglais Ask, Praise, Advise, Check. Principe emprunté à l’OMS et présenté, avec des adaptations, dans Santé et premiers secours commu-

nautaires en action, Manuel de l’animateur, volume 2, Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, mars 2009.


2. Visites à domicile : pratique (60 minutes)

2.1 Si vous n’avez pas pu le faire avant, disposez les chaises par groupes de quatre, et distri-buez un jeu des scénarios 1 à 4 décrits à la fin du chapitre à chaque groupe. Constituezautant de groupes de quatre que le permet le nombre de participants.

2.2 Expliquez que tous les participants vont maintenant avoir la possibilité de s’exercer à effec-tuer une visite à domicile. Le jeu de rôles se déroulera de la façon suivante :

Les participants seront répartis par groupes de quatre. L’un des quatre sera le volontaireet les autres tiendront le rôle des membres du foyer indiqués dans le scénario. Les parti-cipants peuvent se répartir les rôles des différents scénarios entre eux, mais vous devezvérifier que chacun aura au moins une fois le rôle du volontaire.

Le volontaire devra agir comme s’il entrait dans une maison pour effectuer une visite àdomicile afin de voir si la famille a des problèmes d’ordre sanitaire. Les membres d’unemême famille peuvent avoir des points de vue divergents sur les questions de santé etpeuvent se trouver à des étapes différentes du processus de changement. Le volontairedevra leur communiquer des messages qui les aideront à franchir une nouvelle étape.

Chaque scénario contient des conseils sur le rôle des membres de la famille et un messageapproprié concernant la santé, que le volontaire devra communiquer.

Après dix minutes, les volontaires passeront au deuxième scénario. Chaque personne dugroupe devra s’exercer à jouer au moins une fois le rôle du volontaire. Expliquez que vousallez passer d’un groupe à l’autre pour observer, mais qu’ils ne doivent pas s’interromprelorsque vous viendrez près d’eux.

Divisez les participants en groupes de quatre et désignez à chaque groupe un groupe dequatre chaises. Rappelez-leur qu’ils n’ont que dix minutes pour chaque scénario.

2.3 Passez d’un groupe à l’autre pour observer les participants pendant le jeu de rôles. Aubout de dix minutes, donnez le signal de passer au deuxième scénario et de changer derôle pour que quelqu’un d’autre ait le rôle du volontaire. Répétez ainsi jusqu’au quatrièmescénario.

2.4 Lorsque les quatre scénarios ont été joués, annoncez aux groupes qu’ils ont cinq minutespour discuter entre eux de la manière dont l’exercice s’est déroulé et se faire part mutuel-lement de leurs réactions à la façon dont le rôle du volontaire a été joué.

Déambulez dans la salle pendant les commentaires pour observer et écouter ce que lesparticipants ont à dire. (Reportez-vous aux « Lignes directrices relatives au retour d’infor-mation » et guidez, au besoin, les participants dans cet exercice.)

2.5 Lorsque les cinq minutes sont écoulées, annoncez que l’exercice est terminé et faites vospropres commentaires généraux (sans viser personne) sur le jeu de rôles, en soulignant, engénéral, ce qui a été réussi et ce qui doit être amélioré.

2.6 Remerciez l’ensemble du groupe pour sa participation.

3. Comment affronter une situation délicate ou une personne difficile (20 minutes)

3.1 Expliquez aux participants que, même en étant très habiles à utiliser les méthodes de com-munication apprises, ils risquent d’être confrontés, un jour ou l’autre, à une situation ou àune personne difficiles, mais qu’il existe des techniques pour éviter de telles situations oupour y remédier.


Posez la question suivante :� L’un de vous peut-il citer un exemple de situation ou de personne difficile rencontrée

en donnant de l’information sur la santé ? Comment vous êtes-vous tiré de cettesituation ?

Ayez quelques exemples à donner pour le cas où vous n’auriez pas de réponse.

3.2 Expliquez que vous avez réuni quelques conseils pour faire face à des situations ou des per-sonnes difficiles. Demandez à des participants de lire « Comment affronter une situationdélicate ou une personne difficile dans la communauté », puis commentez les différentsconseils.

Posez la question suivante :� Est-ce que quelqu’un souhaite ajouter quelque chose ?

3.3 Demandez trois volontaires parmi les participants pour un jeu de rôles consistant à affron-ter une situation délicate ou une personne difficile. Expliquez brièvement en quoi consistele jeu de rôles et demandez aux volontaires de représenter la situation en proposant unesolution.

Jeu de rôles n° 1 : lors d’une visite à domicile, une volontaire donne des conseils à unemère sur les méthodes de planification familiale lorsque le mari rentre en demandant à lavolontaire ce qu’elle fait ici et pourquoi elle parle de planification familiale à sa femme.

Après le jeu de rôles, demandez :� La volontaire a-t-elle bien maîtrisé la situation ? Qu’aurait-elle pu faire différemment, à

votre avis ?

3.4 Présentez le jeu de rôles n° 2. Demandez cette fois cinq volontaires. Expliquez brièvementen quoi consiste le jeu de rôles et demandez aux volontaires de représenter la situation enproposant une solution.

Jeu de rôles n° 2 : le (ou la) volontaire essaie de faire une formation aux premiers secoursdans la communauté, mais une femme ne cesse de parler à haute voix au téléphone ou àsa voisine pendant que le volontaire donne des instructions.

Rôles : le (ou la) volontaire, la femme qui parle, trois autres membres de la communautéassistant à la formation.

Comment affronter une situation délicate ou une personne difficile dans la communautéPréparez-vous : informez vos supérieurs hiérarchiques de votre projet, obtenez lesautorisations requises, prenez les rendez-vous et préparez ce dont vous avez besoin.Soyez positif.Restez neutre et ne prenez pas parti dans une discussion ou dans la politique locale.Restez calme et ne montrez pas que vous êtes préoccupé par la situation.Soyez attentif à la communication verbale et non verbale pour arriver à déceler ce quepensent les gens et pouvoir vous adapter à la situation.Attribuez aux personnes difficiles un rôle dans votre prestation pour canaliser leurénergie.Encouragez la participation des autres si une personne a tendance à monopoliserl’attention.Encouragez le groupe à fixer des règles de base auxquelles vous pourrez vous référer siun problème survient.Ayez assez de souplesse pour changer d’activité ou de méthode.Affrontez le comportement plutôt que la personne.


Après le jeu de rôles, demandez :� Le (ou la) volontaire a-t-il bien maîtrisé la situation ? Qu’aurait-il (ou elle) pu faire

différemment, à votre avis ?

3.5 Pour le troisième jeu de rôles, il faut six volontaires pour représenter la situation et propo-ser une solution.

Jeu de rôles n° 3 : une volontaire s’est rendue dans un village pour discuter de la santé,mais en arrivant au centre social, elle constate que l’on est en train de repeindre et que tousles meubles ont été mis dehors. Les femmes commencent à arriver pour la discussion. Ledirecteur du centre est à l’intérieur, en train de peindre.

Rôles : la volontaire, le directeur du centre social, quatre femmes arrivant pour la discus-sion.

Après le jeu de rôles, demandez :� La volontaire a-t-elle bien maîtrisé la situation ? Qu’aurait-elle pu faire différemment, à

votre avis ?

3.6 Remerciez le groupe pour sa participation. Concluez la séance en revoyant les objectifs etles messages clés.


Visite à domicile : Scénario n°1Le bébé de Joséphine a la diarrhée depuis trois jours. Sa belle-sœur et son frère venus lui rendrevisite disent qu’il faut amener le bébé au dispensaire pour lui faire donner des sels deréhydratation orale. Joséphine pense que ce n’est pas nécessaire. Un volontaire a prévud’effectuer une visite à domicile.

Personnages : Joséphine, sa belle-sœur, son frère, un(e) volontaire

Message : La diarrhée est mortelle pour les enfants parce qu’elle draine les liquides del’organisme. Dès que la diarrhée commence, il est indispensable de donner à l’enfant descompléments liquides, et de lui faire prendre régulièrement de la nourriture et de la boisson. Sila diarrhée dure plusieurs jours, il faut aller au dispensaire chercher des sels de réhydratationorale.

Visite à domicile : Scénario n°2Martha est à la maison où elle s’occupe de ses deux enfants et son mari vient juste de rentrerdes champs. Sa mère aussi est à la maison. Martha a une moustiquaire mais elle ne l’accrochepas parce que son mari trouve qu’il fait trop chaud. Sa mère pense qu’ils ne sont pas ensécurité. Le bébé de Martha a récemment attrapé le paludisme.

Personnages : Martha, son mari, sa mère, un volontaire

Message : Le paludisme se transmet par les moustiques qui piquent la nuit. Les enfants demoins de cinq ans sont particulièrement vulnérables. Dormir sous une moustiquaire imprégnéed’un insecticide recommandé est le meilleur moyen de se protéger contre les piqûres demoustiques.


Visite à domicile : Scénario n°3Gladys prépare le repas du soir pour sa famille. Son bébé pleure, il a de la fièvre et une respirationrapide et sifflante. Gladys se demande si elle doit l’amener au dispensaire. Sa grand-mère et satante, qui sont aussi dans la maison, lui disent de soigner le bébé avec des plantes.

Personnages : Gladys, sa grand-mère, sa tante, un(e) volontaire

Message : La toux et le rhume sont parfois les signes d’une affection grave. Un enfant qui a unerespiration rapide ou difficile peut être atteint d’une pneumonie. C’est une affection des poumonsqui peut être mortelle. Il faut donc faire soigner immédiatement l’enfant dans un centre de soins.

Visite à domicile : Scénario n°4Mukesh est un jeune homme qui a vu la vague du tsunami dévaster les maisons de ses amis.Bien que sa famille et lui n’aient eu aucun mal, il a maintenant peur d’aller nager sur la plage.Sa mère pense qu’il vaut mieux ne pas parler au garçon du tsunami, afin qu’il oublie. Sa sœurinsiste pour que Mukesh n’y pense plus, puisqu’il n’en a pas souffert, et qu’il vienne avec elle àla plage.

Personnages : Mukesh, sa mère, sa sœur, un volontaire

Message : Il est normal de continuer à penser à une catastrophe même si l’on n’en a pasdirectement souffert. Il est important de reconnaître les signes de détresse chez quelqu’un quisouffre, même des années après l’événement, de continuer à le rassurer et d’écouter sesplaintes sans les rejeter.


Séance 7 : Préparation et présentation d’un projet de groupe

But général Donner aux participants l’occasion de mettre en pratique les connaissances et les pratiquesapprises.

Objectifs À la fin du cours, les participants seront capables de définir une stratégie de communication etde l’appliquer lors d’une séance pratique.

Étapes 1. Travail en petits groupes (60 minutes).2. Présentation en groupe et commentaires (60 minutes).3. Conclusion et révision (10 minutes).4. Évaluation et prochaines étapes (volontaires seulement) (20 minutes).

150 minutes pour les volontaires130 minutes pour les formateurs

Méthodes Travail en petits groupes, jeu.

Matériel, 1. Liste de cinq à huit questions portant sur la santé (ou la préparation aux catastrophes, l’eau préparation et l’assainissement, ou un autre domaine d’activité), en rapport avec les activités des

participants (1.3).2. Des morceaux de papier vierge pour les exercices de créativité en groupe.3. Un ballon de papier pour la synthèse. Inscrivez une question sur l’un des points enseignés

pendant la formation en prenant une nouvelle feuille pour chaque question. L’idéal est d’avoirautant de pages que de participants, mais prévoyez moins si le groupe est très nombreux.Froissez la première page pour en faire une balle aussi petite que possible que vous enve-lopperez avec les autres feuilles l’une après l’autre, à la manière des feuilles d’un chou. (3.3).

4. Pour les volontaires : une copie par participant du questionnaire d’évaluation (à la fin du cha-pitre) (4.1).

5. Pour les volontaires : établissez et imprimez un certificat pour chaque participant (4.2).

Étapes 1. Travail en petits groupes (60 minutes)

1.1 Présentez la séance en indiquant qu’il s’agit de la dernière séance de travail sur la com-munication pour le changement de comportement. Le groupe prendra maintenant le tempsde mettre en pratique ce qu’il a appris sur ces méthodes de communication.

1.2 Répartissez les participants en groupes de cinq ou six personnes (s’il y a plus de quatregroupes, il vous faudra plus de soixante minutes pour cet exercice, et vous devrez ajusterl’emploi du temps en conséquence).

1.3 Attribuez à chaque groupe un thème concernant la santé (ou la préparation aux catastro-phes, l’eau et l’assainissement ou un autre domaine d’activité) d’après la liste établie à l’a-vance des questions en rapport avec les activités des participants. Décidez aussi surquelles étapes du changement de comportement ils doivent travailler. Les sujets et lesétapes de changement peuvent être, par exemple :� le traitement approprié du paludisme : approbation� le lavage des mains : intention


� la dengue : application� les exercices périodiques d’évacuation: intention� la grippe aviaire : connaissance� la sécurité routière : approbation

1.4 Les groupes devront utiliser la liste récapitulative pour préparer un projet de dix minutescontenant des messages sur le thème qui leur a été attribué en utilisant l’une des mé-thodes apprises pendant la formation. L’exposé doit s’adresser aux membres de la com-munauté, mais les groupes peuvent décider à quelle communauté et à quels membresleur projet s’adresse (mères, hommes, personnes âgées…). Dans le cas d’un entretienindividuel, le groupe peut faire un jeu de rôles avec des membres de la famille et un volon-taire comme dans la séance n° 5.

1.5 Dites aux groupes de se référer aux « Étapes du changement de comportement » et rap-pelez-leur les règles d’un bon message.

1.6 Passez d’un groupe à l’autre pour répondre aux questions et, au besoin, donnez des con-seils. Vérifiez bien les méthodes utilisées par tous les groupes pour vous assurer qu’ilssuivent les instructions.

1.7 Lorsque les groupes ont terminé leur projet, demandez aux participants de se rassemblerpour la présentation.

2. Présentation des projets et commentaires (60 minutes)

2.1 Rappelez aux participants les lignes directrices relatives au retour d’information.

2.2 Décidez de l’ordre de présentation et demandez à chaque groupe de présenter son projetpendant dix minutes. Soyez strict sur l’horaire et annoncez à chaque groupe le momentvenu qu’il ne lui reste que cinq minutes, puis une minute.

2.3 Encouragez les participants à commenter la prestation en respectant les lignes directricesdéfinies (et pendant cinq minutes au maximum après chaque exposé). Ajoutez vos proprescommentaires en soulignant ce qui était bien en général et ce qui devait, en général, êtreamélioré.

3. Conclusion et révision (10 minutes)

3.1 Demandez aux participants s’ils ont des questions ou des observations concernant laprésentation des projets.

3.2 Remerciez-les de leur participation et de leurs commentaires.

3.3 Expliquez-leur qu’ils vont maintenant réviser quelques points clés de la formation. Prenezla balle de papier et demandez à tous les participants de se mettre debout en cercle.Expliquez que vous allez lancer la balle à un participant qui enlèvera la première feuille, lirala question inscrite dessus et y répondra. S’il ne sait pas y répondre, la réponse pourra êtredonnée par toute autre personne du groupe. Le participant lancera ensuite la balle àquelqu’un qui n’a pas encore répondu à une question. Le jeu continue jusqu’à ce qu’il n’yait plus de feuilles. L’idéal est que chaque participant ait répondu au moins à une question.

Voici quelques exemples de questions :� Quels sont les trois principes d’un bon message ?� Quelle est la première étape du changement de comportement ? (puis la deuxième, la

troisième, et ainsi de suite)� Quel type de chanson se prête bien à une adaptation pour promouvoir la santé ?� Comment intercaler les commentaires positifs et négatifs ?


3.4 Remerciez le groupe pour sa participation et demandez aux participants de regagner leurplace.

VOLONTAIRES SEULEMENT

4. Évaluation et étapes suivantes (20 minutes)

4.1 Expliquez aux participants que la formation des volontaires sur la communication pour lechangement de comportement est maintenant terminée, mais que vous voulez leur deman-der, avant leur départ, de dire ce qu’ils pensent de la formation, afin de pouvoir l’améliorerpour les sessions futures. Distribuez le questionnaire d’évaluation à chaque participant.

Dites :Le formulaire que je viens de vous distribuer comporte une série d’expressions (visages) quivous aideront à donner votre avis sur cette formation. Il présente huit sujets que nous avonstraités. Je vais lire à haute voix la liste des sujets et je vous demande, après chaque sujet,d’entourer l’expression qui correspond le mieux à votre satisfaction concernant les connais-sances et les techniques acquises sur ce sujet pendant la formation. Les expressions sont« très satisfait », « satisfait », « sans opinion », « insatisfait » et « très insatisfait ». Si cela vousfacilite la tâche, vous trouverez, en dessous, les chiffres correspondants qui vont de 5 « trèssatisfait » à 1 « très insatisfait ».

Je vais maintenant vous lire le titre des chapitres et vous allez entourer l’expression qui cor-respond le mieux à ce que vous pensez de ce que vous avez appris sur ce sujet.

Numéro 1 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur la communication pourle changement de comportement ?(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)

Numéro 2 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur les étapes du change-ment de comportement ?(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)

Numéro 3 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur la manière de créer desmessages efficaces ?(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)

Numéro 4 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur l’utilisation des cartesaide-mémoire pour mener une discussion sur la santé ?(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)

Numéro 5 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur l’utilisation des démons-trations pour mener une discussion sur la santé ?(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)

Numéro 6 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur l’utilisation des say-nètes pour communiquer des messages sur la santé ?(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)

Numéro 7 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur l’utilisation des chan-sons pour communiquer des messages sur la santé ?(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)

Numéro 8 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur la manière d’effectuerdes visites à domicile ?(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)


Maintenant, dans l’espace prévu, citez trois choses que vous allez faire différemment dansvos activités après avoir suivi cette formation.

4.2 Lorsque les participants ont rempli leur questionnaire d’évaluation, distribuez les certificats.Faites les dernières annonces administratives, s’il y a lieu. Remerciez tous les participantsde leur présence et de leur participation et invitez-les à quitter la salle.

FORMATEURS SEULEMENT

5.1 Expliquez qu’après avoir acquis des connaissances et des techniques de communication,les stagiaires apprendront certains principes généraux concernant l’enseignement auxadultes et la prise de parole en public. Il est en effet important, pour les formateurs, desavoir aider les adultes à mieux apprendre, présenter l’information d’une façon efficace etcoordonner un groupe.

5.2 Ajoutez qu’après les séances sur l’enseignement aux adultes et la prise de parole en public,les stagiaires mettront en pratique les séances sur la communication pour le changementde comportement.


Document à utiliser dans la séance n° 7 (un exemplaire par participant à la formation des volontaires)

La communication pour le changement de comportement pour lesvolontaires de la communauté

Évaluation de l’atelier

1. La communication pour le changement de comportement

2. Les étapes du changement de comportement

3. Créer des messages efficaces

4. Discussions sur la santé en utilisant des cartes aide-mémoire

5. Discussions sur la santé en utilisant des démonstrations

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

6. L’utilisation des saynètes pour communiquer des messages sur la santé

7. L’utilisation des chansons pour communiquer des messages sur la santé

8. Les visites à domicile

9. Maintenant, dans l’espace prévu, citez trois choses que vous allez faire différemment dansvos activités après avoir suivi cette formation.

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1



Formation des formateursLes séances 8 à 13 constituent la seconde partie de la formation des formateurs

Elles doivent être suivies par les animateurs appelés à former des formateurs


Séance 8 : Techniques de formation pour l’enseignement aux adultes6

But général Faire réfléchir les participants aux principes et pratiques importants de la formation des adultesen puisant dans leur propre expérience d’apprentissage.

Objectifs À la fin de ce cours, les participants seront capables de créer un environnement de formationadapté aux adultes.

Étapes 1. Facteurs qui contribuent à créer de bonnes conditions d’apprentissage (15 minutes).2. Une formation adaptée aux adultes (20 minutes).3. Étude de cas (40 minutes).

75 minutes

Méthodes Travail par deux, discussion générale, étude de cas.

Matériel, 1. Des feuilles de tableau pour noter l’expérience des participants (1.6).préparation 2. Grand dessin ou projection sur écran d’un hexagone (2.1).

3. Un exemplaire par participant des « Caractéristiques de la formation adaptée à des adultes »qui se trouve à la fin du chapitre (2.4).

4. Un exemplaire par participant de l’étude de cas qui se trouve à la fin du chapitre (3.1).

Étapes 1. Facteurs qui contribuent à créer de bonnes conditions d’apprentissage (15 minutes)

1.1 Accueillez les participants pour cette deuxième partie de la formation des formateurs. Dites-leur que les sept premières séances sont celles qu’ils utiliseront en tant que formateurs,pour former des volontaires, mais qu’ils apprendront maintenant quelques techniques deformation et s’exerceront à présenter la formation sur la communication pour le change-ment de comportement.

1.2 Expliquez que la partie de la formation destinée aux formateurs se compose de cinqséances. Passez en revue le titre des séances, le programme de travail et donnez un brefaperçu de ce qui sera étudié. Soulignez qu’il est essentiel, pour être formateurs, qu’ils aientcompris tous les éléments et toutes les instructions donnés dans la formation, et qu’ils nedoivent pas hésiter, par conséquent, à poser toutes les questions qu’ils pourraient encoreavoir sur les sept premiers cours. Rappelez aux participants qu’ils ont la chance de pouvoirapprendre et s’exercer ici dans un climat de confiance, et qu’ils devraient en profiter pourfaire de leur mieux pour devenir les meilleurs formateurs possibles.

Posez la question suivante :� Avez-vous des questions ?

1.3 Expliquez aux participants que, comme ils sont appelés à former d’autres volontaires, ilest important qu’ils réfléchissent à la manière de faciliter l’apprentissage.

6 D’après Confronting Malaria in Our Community : Together We Can Defeat It, 2005, avec l’aimable autorisation de Freedom from Hunger ; d’après

Training of Trainers for Patent Medicine Sellers, 2003, The Health Communication Partnership, BASICS, ministère de la Santé du Nigeria.


1.4 Demandez-leur de se mettre par deux et de se décrire mutuellement une expérience d’ap-prentissage particulièrement réussie qu’ils ont vécue. Il peut s’agir d’une expérience for-melle (dans le cadre d’un enseignement organisé) ou informelle. Ils doivent parler ensemblede ce qui a rendu cette expérience si intéressante, et ont cinq minutes pour le faire.

1.5 Lorsque chaque personne a pu raconter sa meilleure expérience d’apprentissage à sonpartenaire, posez la question suivante :

Veuillez faire part au groupe de ce dont vous avez parlé avec votre partenaire. Soyez aussiprécis que possible. Si vous dites, par exemple, que l’un des principaux facteurs a été lefait que l’apprentissage était participatif, vous devez décrire en quoi il l’était et en quoi l’ex-périence était réussie.

1.6 Notez les points mentionnés sur le tableau. Encouragez les participants à être le plus précispossible.

1.7 Dites aux participants de garder ces expériences en mémoire pendant qu’ils se perfec-tionnent sur la formation des adultes et apprennent à créer un environnement aussi propiceque possible à l’apprentissage par des adultes.

2. La formation adaptée aux adultes (20 minutes)

2.1 Expliquez que les adultes n’apprennent pas tous de la même façon. Montrez l’image ci-après et demandez ce que l’on y voit.

Les participants peuvent voir plusieurs choses, par exemple : 1) le dessus (la pointe) d’unparapluie ; 2) un cube.

2.2 Soulignez que, du fait que les adultes n’apprennent pas tous de la même façon ou qu’ilsvoient des choses différentes dans une même image, il est important que le formateurpropose des méthodes différentes et plusieurs angles d’abord des problèmes.

2.3 Expliquez que les adultes n’apprennent pas de la même manière que les enfants et qu’ilest important que le formateur crée, dans son enseignement, des conditions qui favori-sent leur apprentissage.

2.4 Demandez à quelques participants de lire à haute voix les « Caractéristiques de la forma-tion adaptée à des adultes » qui figurent à la fin du chapitre. Étudiez les différents points etassurez-vous que les participants comprennent bien chaque caractéristique.


Posez la question suivante :� Certaines de ces caractéristiques ont-elles des points communs avec ce que vous

avez écrit sur la liste ? Y a-t-il d’autres facteurs à ajouter ?

Notez éventuellement les facteurs que les participants voudraient ajouter sur le tableau.

3. Étude de cas (40 minutes)

3.1 Expliquez aux participants qu’ils vont maintenant prendre connaissance d’une étude de casconcernant une action de formation et étudier quelles caractéristiques de la formationadaptée à des adultes ont été utilisées et lesquelles ne l’ont pas été.

3.2 Divisez les participants en quatre ou cinq groupes (en fonction de leur nombre). Deman-dez à chaque groupe de lire l’étude de cas à la fin du chapitre et de répondre aux ques-tions qui suivent. Accordez-leur un délai de vingt minutes au maximum.

3.3 Lorsque le délai est écoulé, demandez à un groupe de donner ses réponses à la premièrequestion. Demandez aux autres groupes s’ils ont trouvé d’autres réponses. Continuez dela même façon pour la deuxième et la troisième question.

3.4 Terminez la séance en revenant à la liste initiale des expériences d’apprentissage réussiesconstituée par les participants et cherchez quelles caractéristiques on y retrouve.

3.5 Concluez en revoyant les objectifs et les messages clés du cours.


Documents à utiliser pour la séance n° 8(un exemplaire par participant)

Étude de casMariam est formatrice pour la campagne d’accrochage de moustiquaires de sa section Croix-Rouge/Croissant-Rouge. Elle vient d’animer sa première session de formation, qui n’a pas étéun succès. Son supérieur lui ayant demandé quel était le programme de la formation, Mariama raconté comment la formation s’était déroulée.� Il y avait 45 participants.� La formation avait lieu dans un centre social en plein air. Il faisait chaud et il y avait beaucoup

de mouches. Il n’y avait pas d’électricité, et les ventilateurs ne fonctionnaient donc pas.� La première séance était une conférence de quatre-vingt-dix minutes sur les symptômes

du paludisme, le cycle de reproduction des moustiques et la recherche d’un vaccin contrele paludisme.

� Ensuite, tout le monde s’est réparti dans des petits groupes pour représenter, par desjeux de rôles, les volontaires de la communauté montrant comment accrocher unemoustiquaire au-dessus d’un lit.

� Personne n’ayant de questions à poser, chacun a reçu son ordre de mission pour lacampagne d’accrochage prévue quatre mois plus tard.

Répondez aux questions suivantes :Quelles caractéristiques de la formation adaptée à des adultes Mariam a-t-elle suivies ?Quelles caractéristiques de la formation adaptée à des adultes n’a-t-elle pas suivies ?Quels conseils donneriez-vous à Mariam pour la prochaine session de formation, si vousétiez son supérieur ?

Caractéristiques de la formation adaptée à des adultesLes adultes apprennent mieux lorsque la formation : � Leur laisse une certaine autonomie

Les participants doivent avoir le sentiment qu’ils maîtrisent dans une certaine mesureleur apprentissage. Ils peuvent avoir des résistances s’ils se sentent mis en situation desubordination.

� Valorise leur expérience et en tire partiLes adultes ont généralement une certaine expérience en arrivant à la formation. Lesformateurs doivent les respecter, reconnaître leurs connaissances et les aider àrattacher ce qu’ils apprennent à leur expérience personnelle.

� Les concerneC’est en utilisant leurs connaissances et leur expérience personnelles que les adultesapprennent le mieux. La formation doit répondre à des besoins réels de leur vie et leurêtre utile pour leur vie professionnelle, familiale et personnelle.

� Répond à un besoin immédiatC’est lorsqu’une information ou une technique répond à des besoins immédiats et qu’ilspeuvent l’utiliser sans attendre que les adultes sont le plus motivés pour apprendre.

� Les sollicite (n’est pas passive)L’adulte participe plus activement en discutant, en travaillant en petit groupe ou enapprenant par les autres.

� S’accompagne de commentaires et de complimentsPour bien apprendre, un adulte a besoin de commentaires qui l’aident à se corriger touten l’encourageant. Il a aussi besoin d’être complimenté, même dans les petites choses.

� Utilise des supports visuels et fait pratiquer les techniques apprisesLes adultes mémorisent mieux lorsqu’ils appliquent une technique apprise (ils retiennent20 % de ce qu’ils entendent, 40 % de ce qu’ils voient et 80 % de ce qu’ils font).

� Se déroule dans un climat de sécurité et de confortUne personne détendue et de bonne humeur apprend plus facilement qu’une personnequi a faim, froid, peur ou qui ressent de l’embarras ou de la colère.


Séance 9 : Accroître la participation par le travail en petits groupes7

But général Apprendre des méthodes de communication interactives pour accroître la participation d’unauditoire et favoriser le changement de comportement.

Objectifs À la fin de ce cours, les participants seront capables de diriger un petit groupe.

Étapes 1. Le principe de la participation (15 minutes).2. Mieux travailler en petits groupes (10 minutes).3. Gestion d’un petit groupe (25 minutes).4. Inscriptions à l’exercice de présentation d’un cours sur la communication (10 minutes).

60 minutes

Méthodes Exposé, discussion en petits groupes, jeu de rôles, inscription.

Matériel, 1. Un exemplaire par participant du texte « Bien gérer le travail en petits groupes », qui se trouve préparation à la fin du chapitre (2.2).

2. Une dizaine de morceaux de papier pour confectionner des avions (3.4).3. Feuille d’inscription pour l’exercice de présentation d’un cours sur la communication pour

le changement de comportement (veiller à ce que le nombre de places coïncide avec lenombre des participants) (4.1).

Étapes 1. Le principe de la participation (15 minutes)

1.1 Expliquez que l’un des principes clés de l’apprentissage adulte que nous venons de voirconsiste à faire participer les stagiaires adultes à ce qu’ils apprennent. Par ailleurs, il estimportant de s’assurer qu’ils ont des possibilités d’agir sur leur apprentissage (apprentis-sage autodirigé) et de mettre en application ce qu’ils apprennent. L’une des méthodes uti-lisées dans la formation pour faire participer activement les élèves consiste à travailler enpetits groupes. Quelqu’un qui est motivé apprend mieux. Expliquez pourquoi il est si impor-tant de lier l’apprentissage à l’action. Si l’on ne change pas son comportement, aucunapprentissage véritable n’est possible.

1.2 Invitez les participants à former de petits groupes de trois ou quatre personnes (en fonc-tion de l’effectif total) et demandez-leur de réfléchir ensemble aux questions suivantespendant cinq minutes environ :� Dans une situation d’apprentissage (séance de formation, cours), qu’est-ce qui peut

se passer dans un petit groupe qui ne serait pas possible dans un groupe plusgrand ? Comment cela favorise-t-il la participation des volontaires ?

1.3 Rassemblez les petits groupes et demandez à l’un d’eux de donner une première idée.Notez-la sur une feuille du tableau et demandez au groupe suivant une deuxième idée.Continuez ainsi jusqu’à ce que toutes les idées soient notées sur une grande feuille. Voiciquelques exemples d’idées :

7 D’après Confronting Malaria in Our Community : Together We Can Defeat It, 2005, avec l’aimable autorisation de Freedom from Hunger.


� une solidarité se crée � on se sent plus en confiance� cela permet à plus de personnes de s’exprimer sur un sujet� on peut employer plus efficacement un temps limité� chacun peut s’engager plus activement

2. Travailler mieux en petits groupes (10 minutes)

2.1 Expliquez qu’il est important pour un formateur de savoir gérer correctement le travail enpetits groupes pour que la motivation et la participation soient les plus fortes possibles.

2.2 Distribuez le texte « Bien gérer le travail en petits groupes » (reproduit à la fin du chapitre).Demandez à quelques participants d’en lire les différents points à haute voix.

2.3 Demandez au groupe ce qu’il trouve particulièrement intéressant dans cette énumération,puis demandez-lui s’il y a d’autres points que vous pourriez ajouter.

2.4 Après avoir ajouté des points, le cas échéant, encouragez les participants à conservercette liste pour s’y référer lorsqu’ils feront eux-mêmes de la formation.

3. Gestion d’un petit groupe (25 minutes)

3.1 Expliquez que, comme les adultes apprennent en pratiquant, les participants vont s’exer-cer à gérer des petits groupes. Choisissez-en quatre ou cinq qui seront les formateurs etdemandez-leur de venir devant les autres.

3.2 Divisez le reste des participants en quatre ou cinq groupes qui iront se placer dans lescoins de la pièce, mais en restant debout.

3.3 Dites à chacun des « formateurs » qu’il doit gérer un petit groupe pour faire un avion de papier.Le formateur est chargé de faire asseoir le groupe, de lui décrire l’exercice et de veiller à cequ’il s’en acquitte efficacement, avec la participation de tous. Les groupes ont dix minutespour cet exercice. Si le « formateur » ne sait pas faire un avion en papier, il peut diriger unediscussion sur la manière de procéder et encourager son groupe à faire des expériences.

3.4 Donnez aux « formateurs » une provision de papier pour faire un avion et envoyez-les dansleur groupe.

3.5 Rappelez aux « formateurs » qu’ils ne doivent ni prendre les commandes ni donner lesréponses, mais chercher à faire en sorte que tous les membres du groupe puissent appren-dre, et qu’il importe que la participation de tous et l’apprentissage autodirigé soient appli-qués. Passez d’un groupe à l’autre pour vérifier que les instructions sont bien claires etque les « formateurs » ne jouent pas un rôle dominant dans le processus.

3.6 Après dix minutes, rassemblez les groupes. Demandez à un représentant de chaque groupede venir sur le devant de la salle (ou de se mettre à un endroit d’où l’on peut faire voler l’avionsans risque) et de lancer son avion le plus loin possible. Applaudissez le vainqueur.

3.7 Demandez aux groupes :� Comment votre formateur a-t-il procédé ? Vous a-t-il donné suffisamment

d’instructions ? A-t-il organisé les activités pour assurer une large participation et unapprentissage autodirigé ?

3.8 Demandez aux « formateurs » :� Est-ce facile de gérer un petit groupe ? Avez-vous eu des difficultés ? Quels conseils

donneriez-vous ?


4. Inscriptions à l’exercice de présentation d’un cours sur la communication pour le changement de comportement (10 minutes)

4.1 Affichez la feuille d’inscription en expliquant que chaque participant devra s’inscrire dansune équipe pour présenter, pendant trente minutes, une des séances sur la communica-tion à des volontaires. Les participants peuvent choisir les objectifs ou les activités qu’ilsprésenteront dans leur cours, mais celui-ci ne doit pas durer plus de trente minutes. Cedélai écoulé, ils seront interrompus.

4.2 Expliquez aux participants qu’ils se répartiront en deux équipes, qui présenteront chacuneles cinq mêmes cours, de sorte que chaque cours sera présenté deux fois, dans deuxendroits différents de la salle.

4.3 Les cours s’adressent aux volontaires des communautés. Les participants qui ne partici-pent pas à la présentation joueront le rôle des volontaires assistant à la formation sur lacommunication pour le changement de comportement. La présentation devra reproduireun cadre de formation réel, et les présentateurs devront donc « gérer » la salle, c’est-à-direla disposer selon leurs besoins et utiliser les tableaux et le matériel à leur disposition.

4.4 Expliquez aux participants que lorsqu’ils auront terminé, ils recevront des commentaires desautres participants et les vôtres.

4.5 Dites-leur qu’ils se prépareront à donner leur cours demain, mais qu’ils peuvent dès main-tenant commencer à réfléchir à ce qu’ils veulent faire.

4.6 Demandez aux participants de s’inscrire avant de quitter la salle. Un seul nom doit figurersur chaque ligne. Rappelez-leur qu’ils doivent faire un effort et s’inscrire pour un sujet qu’ilsne maîtrisent pas tout à fait, pour avoir une chance de s’entraîner. (Remarque : s’il n’y aqu’un animateur, il vous faudra trouver quelqu’un pour vous aider à diriger le secondgroupe. Vous pouvez aussi diminuer la durée de la présentation ou augmenter la taille desgroupes et demander à tous les groupes de présenter leur cours dans un même espace.)


Feuille d’inscription à l’exercice de présentation d’un cours sur la communication pour le changement de comportement

Documents nécessaires pour la séance n° 9

Bien gérer le travail en petits groupes� Définissez clairement l’activité et le résultat recherchés du travail en petits groupes.

Assurez-vous que tout le monde a compris quelle doit être la taille du groupe avant deformer les groupes. Les instructions peuvent être données une fois les groupes formés.

� Assurez-vous que les participants changent physiquement de place pour pouvoirse voir et s’entendre. Demandez-leur de le faire rapidement.

� Utilisez des groupes de tailles différentes : groupes de deux, groupes de trois ouquatre, etc.

� Définissez clairement les règles pour que les participants se sentent en confiancepour s’exprimer en toute franchise. Encouragez les participants à ne pas porter dejugement sommaire sur les autres et à les écouter sans parti pris.

� Pensez que le travail en petits groupes peut avoir des hauts et des bas. Observezet écoutez attentivement. Soyez prêt à intervenir si vous pensez qu’un groupe a desproblèmes. Ne laissez pas le mécontentement gagner les participants.

� Déplacez-vous pendant que les groupes travaillent pour vous assurer que l’exerciceest bien compris, pour répondre aux questions et pour noter les points importants desdiscussions. Vous pouvez aussi encourager certains groupes à parler de certains pointsqui vous paraissent essentiels devant les participants rassemblés, le moment venu.

� Évitez que tous les membres d’un groupe prennent la parole devant les participantsrassemblés. Demandez aux groupes de désigner un porte-parole.

� Si les choses vous semblent tourner à la confusion, arrêtez tout le travail en groupes etréexpliquez l’activité.

Titre et numéro de l’activité(dans le Manuel du formateur)

Groupe 1 présentateurs

Groupe 2 présentateurs

Séance n° 2 : Communication pour le changement de comportement

1.

2.

1.

2.

Séance n° 3 : Créer un message 1.

2.

1.

2.

Séance n° 4 : Méthodes 1re partie :information sur la santé, cartes aide-mémoire, démonstrations

1.

2.

1.

2.

Séance n° 5 : Méthodes 2e partie :saynètes et chansons

1.

2.1.2.

Séance n° 6 : Méthodes 3e partie :visites à domicile pour transmettre des messages sur la santé

1.

2.

1.

2.


Séance 10 : Se préparer à présenter les séances de formation

But général Accorder aux participants du temps pour se préparer à animer une séance de formation.

Objectifs À la fin du cours, les participants seront capables de définir une stratégie de communication etde l’appliquer dans une séance de pratique.

Étapes 1. Se préparer à présenter une séance de formation de volontaires (15 minutes).2. Préparation (105 minutes).

120 minutes

Méthodes Exposé, travail en petits groupes.

Matériel, 1. Vérifier que la « Feuille d’inscription à une séance de formation » est affichée au mur (1.1).préparation 2. Feuille de tableau intitulée « Étapes de préparation pour la présentation d’une séance de

formation » (1.4).3. Feuille de tableau sur laquelle sont inscrits quatre points : 1. Contenu technique ; 2. Gestion

et organisation de la séance ; 3. Techniques d’animation et d’enseignement ; 4. Attitude (1.5).4. Un exemplaire par participant de la fiche d’évaluation présentée à la fin du chapitre (1.7).

Étapes 1. Se préparer à présenter une séance de formation de volontaires(15 minutes)

1.1 En vous reportant à la feuille d’inscription pour une séance de formation sur la communi-cation, établie au cours précédent, rappelez aux participants quelle séance leur estattribuée. Expliquez que chaque groupe aura trente minutes pour présenter une séancepratique. Comme les séances sont généralement plus longues, ils devront en choisir unepartie qui puisse être enseignée en trente minutes. Les participants ne doivent pas créerleur propre leçon, ils doivent utiliser une partie des séances sur la communicationpour le changement de comportement tirée du Manuel du formateur.

1.2 Rappelez aux participants que les séances de formation s’adressent aux volontaires de lacommunauté. Les participants qui ne sont pas présentateurs joueront le rôle des volontairesassistant à une formation sur la communication pour le changement de comportement. Laprésentation devra se faire dans les conditions réelles de formation, c’est-à-dire que lesprésentateurs devront s’occuper de la salle, la disposer conformément à leurs besoins, etutiliser le matériel et les tableaux qui sont à leur disposition.

1.3 Vérifiez que chaque participant est inscrit pour une séance.

1.4 Affichez la feuille montrant les étapes de préparation pour la présentation d’une séance.Passez en revue les étapes et répondez aux questions, le cas échéant.


1.5 Affichez la feuille contenant les cinq titres suivants :1. Contenu technique2. Gestion et organisation du cours3. Techniques d’animation et d’enseignement4. Attitude

1.6 Expliquez que, pour évaluer la présentation d’une façon homogène et équitable, un tableaucontenant des rubriques et des catégories de notation a été établi dans lequel on trouvedes exemples de performance allant du pire au meilleur.

1.7 Distribuez la fiche de notation et passez en revue les catégories, en soulignant au moinsles cases « médiocre » et « excellent ».

1.8 Expliquez aux participants que c’est ainsi que leur présentation sera évaluée. Aussi, enpréparant leur présentation, ils doivent s’efforcer de viser le plus haut possible.

1.9 Demandez s’il y a des questions.

2. Préparation (105 minutes)

2.1 Demandez aux participants de rejoindre leur groupe et expliquez-leur qu’après avoir lu etrévisé leur cours, ils devront travailler en groupe pour préparer leur présentation. Chaquemembre du groupe doit cependant être responsable d’une partie de la présentation.Redites-leur qu’ils doivent utiliser les activités du cours du Manuel du formateur qui leur estattribué.

2.2 Promenez-vous d’un groupe à l’autre pendant cette préparation pour répondre aux ques-tions. Gardez un œil sur l’heure et encouragez les groupes à respecter les étapes énumé-rées ci-dessus. Vérifiez qu’ils ont bien compris qu’il s’agit d’utiliser les activités duManuel du formateur. Lorsque le temps de préparation est écoulé, demandez s’il resteencore des questions.

Étapes de préparation pour la présentation d’une séance� Lisez le cours en notant vos questions éventuelles ou les passages confus. Choisissez

les parties à présenter.� Notez le matériel nécessaire.� Décidez quel sera le point central ou l’idée principale de votre séance et répétez-le

de plusieurs façons pour aider votre auditoire à comprendre et à mémoriser. Terminezpar le message clé.

� Exercez-vous aux différentes étapes avec vos petits groupes.


Documents à utiliser pour la séance n° 11

(un exemplaire par participant, plus 40 exemplaires pour la séance n° 12)

Rubrique/Note

1 2 3 4 5

Contenu technique

Objectif nonprésenté. Pas devéritablecommencement nifin. Informationsincorrectes.

Objectif malprésenté. Mauvaiscommencement oufin. Informationsincorrectes pour laplupart.

Objectifpartiellementprésenté.Commencementou fin passables.Mélanged’informationsjustes etd’informationsincorrectes.

Objectif présenté.Commencementou fin bien nets.Informations justespour la plupart.

Objectif présentéclairement.Commencementou fin excellents,très nets. Toutesles informationsjustes.

Gestion et organisation

Présentateurdésorganisé.Matériel nonpréparé. Mauvaisegestion du temps.

Présentateursouventdésorganisé.Préparationincomplète dumatériel. Médiocregestion du temps.

Présentateurorganisé etpréparationpresque complètedu matériel. Tempsbien géré, desaméliorationspossibles.

Présentateur bienorganisé, tout lematériel prêt.Temps bien géré.

Présentateur trèsorganisé.Préparationcomplète etdistribution efficacedu matériel. Trèsbonne gestion dutemps.

Animation etenseignement

Pas d’interactionavec l’auditoire.Parle à voix basseou en marmonnant.Pas d’utilisationdes supportsvisuels.

Peu d’interactionavec l’auditoire.Parle à voix basseou en marmonnantsouvent. Utilisationmédiocre dessupports visuels,peu visibles ou peucompréhensiblesde la plupart desparticipants.

Des interactionsavec l’auditoire.Parle clairement, àvoix haute, laplupart du temps.Supports visuelsutilisés, visibles etcompréhensiblespar la plupart.

Beaucoupd’interaction avecl’auditoire. Parleclairement, à voixhaute. Supportsvisuels bien utilisés,visibles etcompréhensiblespar la plupart desparticipants.

Interactionconstante avecl’auditoire. Parletoujours clairement,à voix haute, enrépétant au besoin.Supports visuelstrès bien utilisés,tout le monde voitet comprend.

Attitude Présentateurirrespectueux del’auditoire.Commentairesnégatifs seulement.Auditoire indifférent.

Présentateur peurespectueux del’auditoire.Commentairesmajoritairementnégatifs. Auditoiretrès peu mobilisé.

Présentateurrespectueux del’auditoire. Descommentairesnégatifs et despositifs. Auditoireassez mobilisé.

Présentateurrespectueux del’auditoire.Commentairesprincipalementpositifs. Auditoiremobilisé.

Présentateur trèsrespectueux del’auditoire. Excellentéquilibre entrecommentairespositifs et négatifs.Auditoire trèsmobilisé.

Total colonne

Total général (note/20)

Observations


Séance 11 : Exercice de présentation commenté

But général Permettre aux participants de s’exercer à présenter une séance de formation, d’avoir des appré-ciations sur leur prestation et d’apporter des modifications locales au programme.

Objectifs À la fin de ce cours, les participants seront capables de diriger une mini-séance de formation.

Étapes 1. Présentation d’une séance et évaluation (190 minutes).

190 minutes

Méthodes Pratique de la formation, pratique de l’évaluation.

Matériel, 1. Prévoir deux salles ou aménager deux côtés d’une même salle pour la pratique.préparation 2. 40 exemplaires de la fiche de notation (20 par groupe).

3. Affichage au mur, bien visible, du tableau avec les lignes directrices relatives au retour d’in-formation préparé pour la séance n° 1.

Étapes 1. Exercice de présentation et évaluation (190 minutes)

1.1 Accueillez les participants pour cette dernière séance de travail sur le contenu.

1.2 Expliquez-leur qu’après que chaque groupe aura présenté son cours, les trois autresgroupes qui observent rempliront chacun une fiche de notation pour évaluer la prestation,de même que l’animateur.

1.3 Rappelez aux participants que lorsqu’ils donnent des appréciations sur leur fiche de nota-tion, ils doivent respecter les principes relatifs au retour d’information énoncés au coursn° 1. Relisez les principes affichés au mur.

1.4 Expliquez que les groupes donneront à tour de rôle une brève séance de formation sur la com-munication pour le changement de comportement. Voici comment se déroulera l’exercice :� chaque groupe disposera de trente minutes. Le temps sera compté et vous

interromprez la prestation au bout de trente minutes ;� lorsqu’il aura terminé, le groupe commentera brièvement sa prestation en indiquant

ce qui lui a paru bien et ce qu’il aurait voulu mieux faire ;� après cette prestation, les autres groupes prendront cinq minutes pour remplir la fiche

de notation et commenter la prestation ;� l’animateur ajoutera éventuellement ses propres observations si elles n’ont pas été

mentionnées par les autres groupes ;� le temps total consacré aux commentaires sera limité à quinze minutes, y compris le

temps nécessaire pour remplir la fiche de notation.

1.5 Dirigez les groupes vers l’endroit où ils présenteront leur cours.

1.6 Invitez les groupes à présenter leur séance dans l’ordre des sujets énumérés sur la feuilled’inscription. Pensez à bien faire respecter le temps accordé, en les prévenant au bout dequinze minutes, puis cinq minutes avant la fin.


1.7 Lorsqu’une présentation est terminée et que le groupe a commenté sa prestation, deman-dez à tous les autres groupes de remplir la fiche de notation. Choisissez un groupe quiprésentera son évaluation en l’expliquant. Demandez aux autres groupes si leur notationdiffère de celle présentée, et en quoi. Si vous souhaitez ajouter des observations, faites-le.Demandez aux groupes de remettre leur fiche de notation au groupe présentateur.

1.8 Lorsque les présentations sont terminées, remerciez les groupes pour leur application dansce travail. Concluez en révisant les messages clés et les objectifs.


Séance 12 : Synthèse et évaluation de la formation

But général Séance de clôture de la formation.

Objectifs Donner aux participants la possibilité de poser leurs dernières questions sur la formation et deremplir une fiche d’évaluation de la formation pour dire ce qu’ils en pensent.

Étapes 1. Résumé de la formation, questions et réponses (20 minutes).2. Évaluation de la formation (20 minutes).3. Cérémonie de clôture (20 minutes).

60 minutes

Méthodes Travail par deux, évaluation.

Matériel, 1. Une grande feuille de papier pour l’exercice « trois, deux, un » (1.2).préparation 2. Une copie par participant du questionnaire d’évaluation qui se trouve à la fin du chapitre (2.1).

3. Établir un certificat de stage et en faire une copie pour chaque participant (3.1).

Étapes 1. Résumé de la formation, questions et réponses (20 minutes)

1.1 Il s’agit de la dernière activité de cette formation, où les participants auront la possibilité deposer des questions et de demander des précisions sur tous les sujets étudiés. Passez enrevue les principaux objectifs de la formation et demandez aux participants si ces objec-tifs sont atteints, et comment.

1.2 Pour l’exercice « trois, deux, un », demandez aux participants de se grouper par deux etde citer trois choses qu’ils ont apprises, deux techniques nouvelles et une chose qu’ilsferont différemment dans leurs activités après avoir participé à cette formation. Laissez-leurdix minutes de réflexion et d’échange.

1.3 Lorsque le temps est écoulé, demandez à différents groupes d’annoncer les connais-sances, les techniques et, enfin, ce qu’ils ont l’intention de changer à l’avenir. Inscrivez toutce qui est mentionné sur une feuille.

1.4 Demandez si des participants ont des questions. Demandez à d’autres de répondre auxquestions posées, le cas échéant, et ne répondez vous-même que si personne d’autre nele fait.

1.5 Remerciez les participants pour leur contribution et leur participation à toutes les activitésde la formation.

2. Évaluation de la formation (20 minutes)

2.1 Distribuez le questionnaire d’évaluation de la formation. Expliquez aux participants quevous aimeriez savoir ce qu’ils ont pensé de la formation et ce qu’ils y ont appris.

Dites :� Sur la feuille que je vous ai distribuée, il y a une série de questions qui vous aideront à

donner votre avis sur cette formation. Veuillez entourer le chiffre qui décrit le mieuxvotre satisfaction concernant les techniques et les connaissances que vous avezacquises sur chaque sujet. Le chiffre 5 correspond à « très satisfait », 4 à « satisfait »,3 à « sans opinion », 2 à « peu satisfait » et 1 à « très insatisfait ».

� Après avoir noté les sujets, veuillez répondre aux questions suivantes :Quelle séance vous a paru la plus utile ?Quelle séance vous a paru la moins utile ? Pourquoi ?Y a-t-il quelque chose que vous voudriez voir ajouter ou retrancher à cette formation ?

2.2 Ramassez les formulaires d’évaluation et remerciez les participants des efforts fournis cesdeux derniers jours.

3. Cérémonie de clôture (20 minutes)

3.1 La formation se termine par une cérémonie finale de remise des certificats.

3.2 L’animateur fait quelques remarques pour conclure la session de formation.



Documentation pour la séance n° 12

La communication pour le changement de comportement à l’usage des volontaires de la communauté

Questionnaire d’évaluation de la formation des formateurs

Veuillez noter les sujets ci-après de 5 à 1 (5 « très satisfaisant », 4 « satisfaisant », 3 « sansopinion », 2 « peu satisfaisant », 1 « très insatisfaisant »)

5 4 3 2 1

1. Communication pour le changement de comportement

2. Étapes du changement de comportement

3. Créer un message

4. Utiliser les cartes aide-mémoire

5. Faire une démonstration

6. Utiliser les saynètes pour communiquer un message sur la santé

7. Utiliser une chanson pour communiquer un message sur la santé

8. Effectuer une visite à domicile

9. Techniques de formation pour les adultes

10. Favoriser la participation par le travail en petits groupes

11. Pratique de la formation

12. Quelle séance a été la plus utile, à vos yeux, et pourquoi ?

13. Quelle séance a été la moins utile, à votre avis, et pourquoi ?

14. Que souhaiteriez-vous voir ajouter ou retrancher à la formation ?


Communication pour le changement de comportement : Questionnaire d’évaluation pour les formateursLes formateurs qui utilisent ce manuel sont invités à contribuer à l’évaluation du module relatifà la communication pour le changement de comportement et de la Boîte à outils des volontairesqui l’accompagne. Leurs observations seront utilisées pour mettre à jour le module, dans lequelles suggestions utiles seront incorporées.

Veuillez noter les domaines qui suivent de 5 à 1 : 5 = très utile ; 4 = utile ; 3 = assez utile ; 2 =pas très utile ; 1 = aucune utilité.Vous pouvez ajouter des commentaires si vous le souhaitez. Ceux-ci nous aideront à tenir àjour les supports de formation et à optimiser leur utilité pour vos activités au sein du Mouvementde la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.

Impression générale 5 4 3 2 1

Commentaires

Domaines abordés 5 4 3 2 1

Commentaires

Langue, ton, style 5 4 3 2 1

Commentaires

Intérêt de la formation des volontaires et des formateurs pour vos programmes. Veuillez indiquer pour quel(s) programme(s)vous utilisez ce manuel

Programme(s)

5 4 3 2 1

Commentaires


Pertinence et facilité d’utilisation des activités de formation

5 4 3 2 1

Commentaires

Conception et utilisation des cartes aide-mémoire 5 4 3 2 1

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Quels sujets ou supports pensez-vous qu’il serait utile d’ajouter ?

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documentManuel du formateur / Document // 77

documentLa communication pour le changement de comportement 78Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge

documentManuel du formateur / Document // 79

119200-vol4-FR-BCC-trainers:Volume IV 2/8/10 4:59 PM Page 79

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Les principes fondamentauxdu Mouvement internationalde la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge

HumanitéNé du souci de porter secours sans discrimination aux blessésdes champs de bataille, le Mouvement international de laCroix-Rouge et du Croissant-Rouge, sous son aspectinternational et national, s’efforce de prévenir et d’alléger entoutes circonstances les souffrances des hommes. Il tend àprotéger la vie et la santé ainsi qu’à faire respecter la personnehumaine. Il favorise la compréhension mutuelle, l’amitié, lacoopération et une paix durable entre tous les peuples.

ImpartialitéIl ne fait aucune distinction de nationalité, de race, de religion,de condition sociale et d’appartenance politique.Il s’applique seulement à secourir les individus à la mesure de leur souffrance et à subvenir par priorité aux détresses les plus urgentes.

NeutralitéAfin de garder la confiance de tous, le Mouvement s’abstientde prendre part aux hostilités et, en tout temps, auxcontroverses d’ordre politique, racial, religieux et idéologique.

IndépendanceLe Mouvement est indépendant. Auxiliaires des pouvoirspublics dans leurs activités humanitaires et soumises aux loisqui régissent leur pays respectif, les Sociétés nationalesdoivent pourtant conserver une autonomie qui leur permetted’agir toujours selon les principes du Mouvement.

VolontariatIl est un mouvement de secours volontaire et désintéressé.

UnitéIl ne peut y avoir qu’une seule Société de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge dans un même pays. Elle doit êtreouverte à tous et étendre son action humanitaire au territoireentier.

UniversalitéLe Mouvement international de la Croix-Rouge et duCroissant-Rouge, au sein duquel toutes les Sociétés ont des droits égaux et le devoir de s’entraider, est universel.

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La Fédération internationale desSociétés de la Croix-Rouge et duCroissant-Rouge soutient les activitéshumanitaires des Sociétés nationalesparmi les populations vulnérables.

En coordonnant les secoursinternationaux en cas de catastropheet en encourageant l’aide audéveloppement, elle vise à prévenir età atténuer les souffrances humaines.

La Fédération internationale, les Sociétés nationales et le Comitéinternational de la Croix-Rougeconstituent le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.

Notre monde ne tourne pasrond. Il est temps d’agir.ourworld-yourmove.org

Manuel du formateur - International Federation of Red ... Manuel du... · Cet ensemble de...

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