Manager et communiquer au quotidien

Styles managériaux• S’adapter• Progresser pour faire progresser

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Persuasif Participatif

Directif Délégatif

Stylesmanagériaux

+ Organisation -

+Relationnel-

Autonomie des collaborateurs

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Faible Forte

Très faible Conditionnelle

Autonomie

+Motivation-

- Compétences +

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Délégation

Les freins• La perte de son pouvoir• La perte de sa place• Le manque de maturité des collaborateurs• Le manque de temps• Le mythe du chef débordé• La demande de rétribution des collaborateurs• Le manque d’ambition des collaborateurs• La culture centralisatrice de l’entreprise

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Délégation

Analyse de besoins• L’existant

• Ma fonction, écarts entre théorie et pratique• Mon emploi du temps• Les charges et responsabilités dans l’unité

• L’avenir• Ma fonction et son évolution• Mes projets,mes ambitions

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Délégation

Faisabilité• Diagnostic d’autonomie• Identification des moyens• Formalisation des étapes• Définition du plan de délégation

Mise en oeuvre et suivi

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Délégation

L’entretien de délégation• Accueil convivial• Présentation valorisante de la délégation• Quoi, pourquoi, comment, combien

• Confirmation du suivi• Affirmation de la confiance

Les 6 missions du management mobilisateur

Organiser

Communiquer

Réguler

Animer

Développer

Faire respecter

Organiser

Organiser la production

Organiser les équipes

Gérer les flux

Contrôler le travail

Résoudre les

problèmes

Améliorer les

processus

Résoudre un problème

Analyser• Quelles sont les causes du

problème?

Rechercher• Quelle est la meilleure

solution?

Appliquer• Comment mettre en œuvre

la solution?

Contrôler• Le problème est-il résolu?• N’y a-t-il pas d’autres

problèmes?

Piloter un plan d’action

Plan

Do

Check

Act

Communiquer

Communication

Jouer un rôle actif dans la circulation de l’info

Réguler et dénouer les conflits

Diffuser culture et politique de l’entreprise

Être persuasif pour être suivi

Utiliser les TIC

Communiquer

Développer des

relations Adultes

Accepter la négociation

Influencer plus que

convaincre

Communiquer

Être écouté

Soigner la forme

Être compris

Soigner le

contenu

Être suivi

Soigner la

manière

Être écouté

un regard direct et constant

un visage vivant et surtout souriant

des mouvements pour ponctuer vos propos, occuper l'espace

l'important c'est d'être bien dans sa peau...et en phase

une voix chaude, variée, jouant sur la ponctuation et le rythme

une attitude qui montre que vous êtes votre premier disciple

une note d'humour pour attirer la sympathie de vos opposants

Être compris

Communiquez au plus juste

Montrez ce que vous dites

Faire simple, court et organisé

Faire des synthèses

Faire imagé

Faire poser des questions

Être suivi

Développer empathie et implication

Écouter, reformuler

Respecter l’interlocuteur

Ne pas juger, rester positif

Ne pas critiquer les absents

Avoir tort

Savoir ne pas tout savoir

Savoir ne pas tout avoir

Transmettre les infos

Informations descendantes

Fiable

Régulière

Adaptée

Informations ascendantes

Fidèle

Concise

Assumée

Latérale

Fiable

Coopérative

Trucs et astuces

Obtenez des accords progressifs

Donnez du sens, de la logique, à vos positions et propositions

Respectez les convictions profondes de vos interlocuteurs

Proposez des alternatives, des choix

Evoquez une période d'essai, une durée déterminée

et enfin

Valorisez vos interlocuteurs, sollicitez leur aide

Développer

Développer

intégrer les nouveauxrenforcer les compétencesAugmenter la polyvalence

L’adulte en formation

Apprend pour faire

Apprend en fonction de son expérience

Apprend en situation de stress• Remise en cause• Peur de l’échec• Sentiment d’être jugé• Tient compte des enjeux

La relation formateur/apprenant

• Adulte à Adulte• Position de vie

positive

Je suis OK les autres sont OK

Je suis OKles autres ne sont

pas OK

Je ne suis pas OKles autres ne sont

pas OK

Je ne suis pas OKles autres sont OK

Parent

Adulte

Enfant

Parent

Adulte

Enfant

Des règles intangiblesA ton apprenant tu t’adapteras

Ton apprenant tu respecteras

Ton apprenant tu encourageras

Par étapes tu procèderas

En permanence tu positiveras

Régulation Gestion des conflits

Les conflits

Identifier le conflit

• Analyse• Objectif• Méthode• Personne• Valeurs

Type de conflit• Ouvert ou larvé• Individuel ou collectif• Fermé ou ouvert

Position dans le conflit• Direct• Médiateur• Spectateur

Les phases du ConflitContexte ou événement initiateur du conflit

Conflit déclaréOpposition affirmée

Recherche d’infosPhase de latence

Prélude Anxiété, tensions, perception du risque de conflit,recherche d’explications

Prise de contact, recherche d’explications,analyse des forces en présence

Le désaccord est notoire,les positions s’affirment

La situation est bloquée,elledonne lieu à des escarmouches

Les conflitsGérer le conflit

Pouvoir

Négociation

Compromis

Apaisement

Retrait

Repères

Responsabilités partagées

Viser le long terme

La manière compte autant que le résultat

Animer

Animer au quotidien

C’est agir pour que chacun

• Travaille en confiance• Soit respecté• Respecte le contrat• Progresse

Avec l’équipe, c’est• Agir sur la cohérence• Veiller à la cohésion• Travailler avec les

autres équipes

L’animation individuelleIntégrer

Recadrer

Valoriser

Évaluer

Relancer

Clarification

Recadrage

Valorisation

Evaluation

MotivationRappel des règles

Une technique pour chaque situation

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Développer l’équipe

Relations Client Fournisseur Internes

Réunions productivesBriefing Débriefing

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Briefing 5’

Bilan

Objectifs

OrganisationRappels

Évènements

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Débriefing Bilan

participatif

Résultats chiffrés

Objectifs de progrès

Divers

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RCFILa relation client fournisseur interne caractérise le typed’interdépendance qui lie deux intervenants sur la chaîne de valeur de

l’entreprise.Résultat d’une négociation, elle se concrétise par un contrat.Le contrat client fournisseur décrit les engagements réciproques

résultants de la négociation.Il est à durée déterminée.

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RCFI les étapes

Diagnostic concerté des activités

Négociation des niveaux de qualité requis

Définition des priorités

Analyse des dysfonctionnements

Définition des actions curatives et préventives

Établissement du contrat

Discipline

La discipline

Sécurité et qualité

Le respect des personnes

Le respect du contrat

Le respect du règlement

Le savoir sanctionner

Conseils

Rechercher les faits

Ne se fier qu’à soi

Se concerter avec la hiérarchie

Doser la sanction

S’en prendre au travail et non à la personne

Critiquer

Décrire le problème• Ce qui ne va

pas et pourquoi

Renforcer par les sentiments• Ce que cela

me fait

Parler des solutions• Ce qu’il faut

faire

Préciser les risques• Ce qu’il ne

faut plus faire

Réaffirmer sa confiance• Ce qui

devait être dit est dit, on passe