Management, qualité de vie et bien-être au travail · 2019. 9. 19. · ´ Plan Santé au travail...

Management, qualité de vie et

bien-être au travailNous allons bien si…

« tout va bien ! »

Céline, Christine, Laurence, Stéphanie, Julien - Etudiants IFCS Promotion 2016-2017

Plan

Ø Le management

Ø La qualité de vie au travail (QVT)

Ø Le bien-être au travail

Ø Lien entre management et bien-être au travail


Le management


QUESTIONNAIRE D’ENQUETE Qu’est-ce que le management?

Pour les étudiants IFCS´ Animer, guider, proposer des

projets (20) ´ Encadrer, diriger, dynamiser,

moteur d’équipe , leader (16)´ Gestion RH/Matériel (16)´ Accompagner donner du sens (15´ Communiquer, écouter, négocier

(10)´ Organiser (10)´ Performance (8)

Pour les étudiants Prépa´ Gestion RH/Matériel (16)

´ Ecoute et communication (16)

´ Piloter et donner du sens (15)

´ Organiser, planifier (15)

´ Accompagner, guider, autonomiser (14)

´ Fédérer, gérer les relations humaines (8)

´ Diriger, faire autorité (8)

´ Performance (5)Céline, Christine, Laurence, Stéphanie, Julien - Etudiants IFCS Promotion 2016-2017

Le management

´Comment définir le management…

Il existe une multitude de définitions du management :

Selon Henri Fayol ,

« Le management recouvre l’ensemble des décisions et actes de toutes natures (technique, économique, financière , sociologique , psychologique) visant à faire fonctionner un système productif. »


Le management

´Comment définir le management…

Pierre Goguelin complète la définition de H.Fayol :« Le management englobe toutes les décisions et les actes de toutes les personnes qui, à un moment quelconque , ont une influence sur le fonctionnement d’un système de production . Le management ne se réduit pas à l’organisation ou à la gestion classique ; il les déborde en intégrant toutes les qualités humaines de l’organisation du haut en bas de la hiérarchie . »


Les différents types de management


La qualité de vie au travail


La Qualité de Vie au Travail(QVT)

´ Définition selon l’ANACT:La QVT désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises, d’autant plus quand leurs organisations se transforment.

´ Plan Santé au travail 2010 – 2014: HAS a engagé des démarches autour de la notion de qualité de vie au travail dans la certification.

´ Des enquêtes ont eu lieu dans certains centre hospitaliers tels que le CHU d’Amiens et le CH de St Quentin.


La qualité de vie au travail

´ L’engagement dans le travail et l’entreprise est à la source des gains de performance et de l’innovation. Cet engagement dépend de plusieurs conditions : contenu du travail, opportunités de développement professionnel, qualité du management… de la satisfaction des clients ou usagers… ainsi que d’un bon fonctionnement de l’entreprise.

´ Concevoir de telles conditions de manière pérenne suppose de les inscrire à l’agenda stratégique et dans les projets techniques, sociaux et organisationnels de l’entreprise.


La qualité de vie au travail´ LES CONDITIONS´ Environnement de travail (physique, technique, organisationnel…).

´ Conditions d’emploi (formation, carrière, égalité, parcours professionnel…).

´ Conditions de vie extraprofessionnelles en relation avec le travail (temps de transport, problèmes de santé…).

´ LA CAPACITÉ À S’EXPRIMER ET À AGIR´ Participatif (groupe de résolution de problèmes, débats sur le travail…) .

´ Partenariat social (concertation, dialogue social…).

´ Soutien managérial (clarté des objectifs, reconnaissance…).

´ Soutien des collectifs (solidarité métier, travail en équipe, échanges sur les pratiques…).


La qualité de vie au travail´ LE CONTENU DU TRAVAIL

´ Autonomie au travail : pouvoir d’agir sur des éléments de la tâche (rythme, procédure, choix des moyens, accès aux ressources, outils…) et de les combiner de manière variée et adaptée à la situation de sorte à procurer un sentiment de maîtrise.

´ Valeur du travail : le sens du travail ou sa valeur est d’abord perçu par autrui (client, bénéficiaire, hiérarchie, pair…) et renvoie au sentiment d’utilité.


La qualité de vie au travail´ LE CONTENU DU TRAVAIL (suite)

´ Travail apprenant : il renvoie à la possibilité de mobiliser dans son exercice professionnel un ensemble de compétences (relationnelles, émotionnelles, physiques, cognitives…). Un travail apprenant rend le travail intéressant.

´ Travail complet : réaliser une tâche complète non seulement au plan organisationnel (maîtrise d’un processus ou d’une séquence de processus), mais aussi pouvoir évaluer les effets de mon activité en regard des résultats que j’en attends, et pouvoir réduire l’écart entre les deux. Et donc de « piloter » ma performance (sentiment de responsabilité).


Le bien-être au travail


QUESTIONNAIRE D’ENQUETE ELEMENTS QUI CONTRIBUENT AU BIEN-ETRE

Pour les étudiants IFCS´ Environnement,

conditions de travail, ambiance (24)

´ Ecoute, communication (26)

´ Reconnaissance (19)

´ Confiance, honnêteté (18)

´ Bienveillance (11)

´ Equité (11)

´ Cohésion (11)

Pour les étudiants Prépa

´ Ecoute, communication (25)

´ Environnement,

conditions de travail, ambiance (18)


´ Equité (8)

´ Confiance (5)

´ Cohésion (5)


Le bien-être au travailØ Définition selon l’OMS:« Le bien-être au travail comme un état d’esprit caractérisé par une harmonie satisfaisante entre d’un coté l’aptitude, les besoins et les aspirations du travailleur et de l’autre les contraintes et les possibilités du milieu du travail. »

Ø En sociologie: Bien-être = PrénotionSouvent confondu avec la santé des travailleurs, le sentiment de bien-être au travail est un état d’esprit global et subjectif. Il peut être impacté par une multitudes de facteurs +/- identifiables susceptibles d’influencer sur la qualité de vie des employés sur le lieu du travail.


Qu’est ce qui fait que l’on est amené à parler de bien-être au travail ?

´ Loi du 31/12/1991: Evaluation des risques professionnels est une obligation des chefs d’établissements.

´ Circulaire du 23/12/2011: Pour les risques qui ne peuvent être évités, le chef d’établissement a en effet l’obligation d’identifier les dangers par unité de travail, puis d’évaluer les dommages potentiels pour la santé et la sécurité des agents afin de proposer des mesures des préventions adéquates.

Lutte contre les risques psycho-sociaux (RPS)


Le bien-être au travail

´ Les éléments favorisants:

La rémunération

La motivation

Cadre de travail (environnement)

Une bonne entente

Une relation de confiance

Ecoute et attention de la part de la hiérarchie


Le bien-être selon différents angles

La médecine et la psychologie du travail sont particulièrement concernées par le bien être des employés (approche préventive) et à leur souffrance au travail (approche curative).

D’autres disciplines s’intéressent à la notion de bien-être au travail:

´ L’ergonomie: études scientifiques, conception de systèmes « qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d'efficacité (conditions de travail adaptées).

´ Le droit: lois portant sur les conditions de travail, les obligations de l’employeur en rapport avec les risques psycho-sociaux (RPS).


Le bien-être selon différents angles´ La sociologie du travail: recherches sur les relations au travail.

´ La psychologie: beaucoup d’études en cours portant sur l’augmentation des capacités cognitives avec le bien-être.

´ La philosophie: Le bien-être au travail va-t-il de soi ? Ou ces deux notions sont-elles contradictoires ? De la philosophie à l’entreprise éthique…

´ L’économie: le bien-être au travail

à Un luxe en situation de crise ?

à Un levier de croissance et de performance pour l’entreprise ?

à Un impératif économique pour le pays ? (exemple de la Finlande)Céline, Christine, Laurence, Stéphanie, Julien - Etudiants IFCS Promotion 2016-2017

´ https://www.youtube.com/watch?v=18bXrFftto8

´ Véritable convergence de disciplines :

Émergence « d’une science du bien-être » ?


Bien-être

sociologie

Médecine

Psychologie

Philosophie

Ergonomie

Droit

Economie

Lien entre management et

bien-être au travail


QUESTIONNAIRE D’ENQUETE LIENS ENTRE MANAGEMENT et BIEN-ETRE

Pour les étudiants IFCS

´ Ecoute, partage (21)

´ Climat de confiance (17)

´ Climat de travail, ambiance (10)

´ Optimisme (7)

´ Bienveillance (6)

´ Accompagnement (6)

´ Prise en compte des difficultés (5)

Pour les étudiants Prépa

´ Ecoute (14)


´ Responsabilité du cadre (8)

´ Repérage des RPS (8)

´ Performance (7)


Management et bien-être au travail

D’après l’institut, « Great Place to Work », elles s’articulent autour des relations quotidiennes basées sur la CONFIANCE.

Pour les employés, c’est un lieu où :

´ ils ont confiance en leurs dirigeants,

´ ils apprécient leurs collègues,

´ ils sont fiers de leur travail.

Pour les managers, c’est un lieu où

´ ils atteignent leurs objectifs organisationnels avec des collaborateurs qui donnent le meilleur d'eux-mêmes, et qui travaillent en équipe dans un environnement facilitant.


Et dans les autres organisations?Quand le business rejoint l’humain…´ On voit se développer des instituts spécialistes du bien-être au travail´ Ils proposent:

-des recherches et des statistiques,

-des outils d’évaluation pour aider le dirigeant à développer la culture de son entreprise,

-des formations, des conférences, des séminaires,

-et même pour certains ( « Great Place to Work » )un classement mondial ou national des meilleures entreprises « où il fait bon travailler ».


Des innovationspour le bien-être au travail

´ Le bien-être au travail est devenu un thème très tendance.

´ On va même jusqu’à parler de bonheur au travail pour lequel on vise à optimiser le vécu de l’employé sur son lieu de travail.

´ Une attention particulière est portée au cadre de travail avec l’aménagement d’un espace convivial facilitant à la fois les relations interpersonnelles et la créativité.


L’aménagement du cadre de travailAu niveau temporel:´ Développement du télétravail grâce aux nouvelles technologies de la

communication.

´ Aménagement d’horaires à la carte pour que l’employé puisse harmoniser au mieux sa vie professionnelle et sa vie personnelle.

Au niveau spatial:´ Création « d’open space » (vus davantage par certains comme une

économie financière ou comme un moyen de contrôle des employés).

´ Souci d’esthétisme et de confort pour l’aménagement des espaces de travail et le choix du mobilier ( œuvres d’art, ergonomie…).


Et place à la verdure et aux espaces verts!

Des études françaises,

anglaises et américaines

ont montré leur impact

sur la forme

et même sur l’absentéisme

des employés…


Le bien-être au travail est aussi à l’origine ´ De nouveaux métiers: « Chief Happiness officer » ou responsable du bonheur.Dans les établissements de santé, les psychologues et ergonomes du travail ont fait leur apparition.

´ De nouveaux contrats dans les entreprises pour des coachs et animateurs aux médiations les plus variées à travers :

-des évènements festifs tels que des week-end d’entreprise, « team building »,…

-des ateliers de soin et d’entretien corporel: massages, relaxation, techniques de gymnastique…

de cuisine, de jardinage,…


ELEMENTS DE CONCLUSION´ Les répercussions économiques doivent-elles être les seules motivations des

organisations de santé pour développer le bien-être au travail ?

´ Ne s’agit-il pas d’un bien en soi, d’abord souhaitable pour lui-même ? Par respect des employés, par dignité humaine, tout simplement par humanisme ?

´ Les cadres de santé sont à la recherche d’un équilibre entre performance, qualité et bien-être au travail.

« Le désir de vivre heureux ou de bien vivre, de bien agir est l’essence même de l’Homme »

Baruch Spinoza


Bibliographie

´ « L’hôpital entreprise pourquoi pas … » Micheline Ribaut, Claude Aromatarioédition Lamarre

´ Rensis Likert, « New Patterns of Management », McGraw-Hill, 1961´ ANACT, « 10 Questions sur la qualité de vie au travail » 2016´ HAS : Haute Autorité de Santé « Qualité de vie au travail QVT dans les

établissements de santé » Mai 2016´ Film Arte https://www.youtube.com/watch?v=18bXrFftto8´ Loi du 31/12/1991, https://www.legifrance.gouv.fr´ Circulaire du 23/12/2011 , https://www.legifrance.gouv.fr´ Great Place to Work , « Etude bien-être au travail auprès des salariés », octobre

2013´ Fabrique-Spinoza, « Le bien-être au travail, objectif en soi et vecteur de

performance économique », avril 2013


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« J’ai décidé d’être heureux car c’est bon pour la santé. »VOLTAIRE

Reynald_Goldstein


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