Mag #07 SUP'DE COMsupdecommag.com/sites/default/files/edition-sdm-07-web_0.pdf · 2018-10-02 ·...

DOSSIER SPÉCIAL LA COMMUNICATION POLITIQUE

LE STORYTELLING DANS LES PUBS TV

RENCONTRE LISA GERMANEAU, INFLUENCEUSE

DOSSIER SPÉCIAL LES « CHATBOTS »

TABAC, ENTRE TENTATION ET ENGRENAGECARTE BLANCHE

TENDANCE

LES JEUNES ET LA POLITIQUEENQUÊTE

Rédacteur en chefLionel CLEMENT

SUP'DE COM Mag#07

1ER SEMESTRE 2017

COMMUNITY MANAGEMENT INSTAGRAM : CES MARQUES QUI ONT LA COTE

― ÉDITO

ÉditoIl y a encore à peine quelques années, raconter une histoire pour vendre, bref, faire du storytelling, semblait presque impensable, hormis pour de grandes entreprises qui n’hésitaient pas à jouer de la narration, mais en toute confidentialité.

Ce qui était une pratique courante aux États-Unis, et dans les pays anglo-saxons en général, paraissait comme entaché de suspicion aux yeux du public français.

Sauf qu’en 2017, et sous l’influence de plus en plus prégnante de l’économie digitale, la demande en storytelling explose, littéralement. Si les inégalités entre les différentes régions du monde n’ont jamais été si importantes, nous vivons, nous, pays occidentaux, au cœur d’une offre de produits et de services pléthorique, au bord de l’overdose. Quels que soient les produits ou services dont nous avons besoin, la question n’est plus d’avoir le choix, mais bien de nous sortir de l’embarras induit par ce choix.

La grande question que doivent aujourd’hui se poser les entreprises n’est plus celle de l’opportunité de communiquer, mais « comment se différencier ? » Car lorsqu’il y a trop d’offre, le produit ou le service en lui-même ne permet plus de faire la différence : ce qui va faire la différence, c’est le discours que l’entreprise va créer autour du produit ou du service.

À ce jeu, car c’en est un, le storytelling se révèle la meilleure manière de valoriser un produit ou un service. Pourquoi ? Parce que le storytelling, loin de s’étendre sur ce que le client final va acheter, va développer autour toute une narration qui va prendre en compte l’ensemble de l’entreprise, dans toutes ses dimensions. Grâce aux techniques narratives, le storytelling est aujourd’hui la seule technique susceptible de donner à une entreprise cette aura de merveilleux, de ré-enchanter son image aux yeux d’un public de plus en plus exigeant.

Plus que jamais, la storyteller se révèle être un partenaire incontournable pour l’entreprise, et l’imagination une compétence positive qu’il devient pour tout communicant et jeune diplômé indispensable de valoriser.

A la télévision, de plus en plus de marques de grande consommation utilisentle storytelling dans leurs publicités.

ÉDITEUR

SUP’DE COM AIPF Association loi 1901 47 rue sergent Michel Berthet 69009 LYON.Établissements d’enseignement supérieur technique privés.

CONCEPTION GRAPHIQUE

Neon — Agence de communica-tion graphique à Cannes

IMPRIMEUR

JF Impression296 rue Patrice Lumumba34075 MONTPELLIER

TYPOGRAPHIES

Famille Averta par Kostas Bartsokas

DIRECTEUR DE LA PUBLICATION ET DE LA RÉDACTION

Henri Rivollier

DÉPOT LÉGAL

1er trismestre 2017

ISSN N° 2273-5852

CRÉDIT PHOTO

SUP’DE COMet sources web citées.

Sommaire

P.04 → DOSSIER SPÉCIAL : LA COMMUNICATION POLITIQUEP.12 → TENDANCE : LE STORYTELLING DANS LES PUBS TVp.16 → DOSSIER SPÉCIAL : LES « CHATBOTS »P.20 → COMMUNITY MANAGEMENT : INSTAGRAM : CES MARQUES QUI ONT LA COTEP.24 → CARTE BLANCHE : TABAC, ENTRE TENTATION ET ENGRENAGEP.28 → ENQUÊTE : LES JEUNES ET LA POLITIQUEP.30 → RENCONTRE AVEC LISA GERMANEAU

ÉDITO ET INTERVIEW PAR LIONEL CLÉMENTEXPERT DU STORYTELLING EN FRANCE, FONDATEUR DE L’AGENCE STORYTELLING.FR ET DE L’AGENCE DE COMMUNICATION ADOPTE TA COM SITUÉE À GRENOBLE.

RÉDACTEUR EN CHEF POUR CE NUMÉRO

― INTERVIEW

Pour moi, un bon storytelling, un storytelling qui marche, c’est avant tout un storytelling qui vend. On résume souvent le storytelling au simple fait de raconter des histoires mais c’est bien plus que cela. Le storytelling reste une stratégie marketing qui d’une part permet d’atteindre émotionnellement ses consommateurs mais qui permet également de vendre. Alors, pour avoir un bon storytelling, il s’agit d’avoir une stratégie pertinente en fonction de sa cible et bien évidemment, d’avoir des actions qui correspondent à des objectifs précis !

Les erreurs les plus courantes que je rencontre c’est de ne pas penser suffisamment sa stratégie en amont. Beaucoup de personnes pensent pouvoir raconter une histoire sympa à leurs clients et imaginent déjà gagner des millions. Mais ça n’est pas aussi simple… Pour commencer il est essentiel d’avoir une bonne histoire, quelque chose de vraiment intéressant pour vos clients. Ensuite, il faut définir votre héros : qui est-il ? Est-ce vos clients, vous, votre entreprise ? Et pour répondre à cette question, il faut savoir à qui vous parlez, qui va bénéficier de vos produits ou prestations… Un autre point qui me semble bien trop souvent négligé, c’est que la plupart des professionnels et des entreprises capitalisent uniquement sur leurs réussites. Et pourtant, capitaliser sur ses échecs, c’est aussi montrer qu’on est humain. C’est même parfois un levier plus puissant que de capitaliser uniquement sur ses réussites. Pour terminer, je dirais qu’il faut arrêter de penser offre. On n’a pas envie de savoir sur quels procédés techniques repose la création de votre produit, on a envie de savoir ce qu’il va permettre, ce qu’il va procurer. Il est vraiment temps de penser « client » plutôt que détailler son offre !

Le storytelling permet à une marque de se différencier pour une raison évidente : il repose sur l’histoire même de l’entreprise et de ses clients. Pour susciter l’émotion de son audience, pour que le client puisse s’identifier dans votre histoire, il faut que votre discours de marque soit authentique. C’est là tout l’intérêt du storytelling ! Aujourd’hui, votre produit est peut-être le meilleur du marché, et demain vos concurrents ajouteront une fonctionnalité qui fera que leur produit détrônera le vôtre. La seule chose qui ne changera jamais, c’est votre histoire et votre passion. C’est ce qui vous rend unique. Alors, pourquoi continuer à produire une communication dépersonnalisée ?

Il y a des tas d’entreprises qui manient le storytelling avec brio et d’autres qui le font beaucoup moins bien ! Apple pour présenter la qualité de l’appareil photo de l’Iphone 7 a lancé une campagne « Shot on Iphone 7 ». C’est un exemple très frappant : entre une photo magnifique qui nous fait rêver et une fiche produit où le nombre de pixels est listé dans un tableau, l’impact sur l’utilisateur est clairement différent ! Dans un autre registre, j’apprécie fortement la communication de la moutarde Maille. Leur positionnement s’articule autour de l’art de la table, de la gastronomie française, mais surtout sur l’histoire de leur produit. Je le cite car souvent, des clients me disent « je n’ai rien à raconter » et c’est faux. Du storytelling, on peut en faire sur tout ! Et enfin, j’aime vraiment beaucoup les campagnes publicitaires d’Amnesty International de manière générale. Ce sont souvent de véritables courts-métrages : en tant qu’organisation, Amnesty souhaite prévenir, dénoncer, alerter. Grâce à l’impact des images, nous sommes touchés, nous voyons la réalité du quotidien des personnes que l’association aide et accompagne. Ce sont toujours des spots publicitaires très forts…

QUELLES SONT POUR VOUS LES CLÉS D’UN BON STORYTELLING ?

A L’INVERSE, QUELLES SONT LES ERREURS À NE PAS COMMETTRE ?

EN QUOI CETTE PRATIQUE PERMET-ELLE À LA MARQUE DE SE DIFFÉRENCIER ?

QUELS SONT POUR VOUS AUJOURD’HUI LES EXEMPLES À SUIVRE EN MATIÈRE DE STORYTELLING ?

Interview de Lionel Clément, expert du storytelling.

INTERVIEW

― NOM DE LA RUBRIQUE : SOUS RUBRIQUE

DOSSIER SPÉCIALÉlections - La communication politique

DOSSIER SPÉCIAL

© Unsplash

― DOSSIER SPÉCIAL : ÉLECTION - LA COMMUNICATION POLITIQUE

LES RÉSEAUX SOCIAUX : MÉDIA DE L’INSTANTANÉ ET DE LA PROXIMITÉDepuis quelques années, l’essor des réseaux sociaux mais également des chaînes d’informations en continu a entrainé une accélération de la temporalité médiatique. Les informations vont plus vite, plus loin. Cette tendance n’a pas échappé à la politique. Afin d’être visibles, les politiques doivent être partout et tout le temps. Pour répondre à cette demande, les réseaux sociaux sont devenus un élément clé. À travers un « tweet » ou une publication sur Facebook, les candidats peuvent réagir rapidement à n’importe quel sujet. Cette première utilisation des réseaux sociaux est essentielle afin de faire entendre sa voix.

Outre la nécessité d’omniprésence des candidats, un des éléments permettant de capter l’audience est la proximité. Dans un contexte où l’écart entre la classe politique et le peuple est de plus en plus décrié, les prétendants au pouvoir doivent montrer qu’ils sont proches de leur électorat. Les réseaux sociaux vont, encore une fois, se révéler efficaces dans cet objectif. Les candidats vont pouvoir s’adresser directement aux électeurs et même répondre à leurs questions via les publications et commentaires.

Les réseaux sociaux permettent également de mettre en scène la vie des candidats, de partager des instants du quotidien, ce qui va donner une image de proximité aux hommes politiques. Cette tendance a d’ailleurs atteint la télévision, en particulier au travers d’une émission proposée sur M6 : « Une ambition intime » présentée par Karine Le Marchand. Cette émission invite les différents candidats à s’exprimer sur des sujets personnels, un registre dans lequel nous n’avons pas l’habitude de les voir.

Enfin, les réseaux sociaux permettent aux candidats de faire parler d’eux sans attendre que les grands médias « classiques » comme la télévision ou la radio ne s’en chargent. Ce point est essentiel, en particulier pour les petits candidats, très peu médiatisés. En effet, une bonne utilisation des réseaux sociaux va leur permettre d’attirer l’attention des différents internautes. Dès lors, plus l’attention sera forte plus les médias traditionnels s’intéresseront à ces candidats et leur ouvriront leurs portes.

Les réseaux sociaux permettent donc aux candidats de répondre à de nouvelles attentes de la part de l’électorat. Mais leur seule présence sur les réseaux ne suffit pas, il faut également une stratégie afin d’optimiser l’utilisation de ces supports.

DOSSIER SPÉCIAL

Les réseaux sociaux au cœur de la campagne présidentielle 2017Alors que l’élection présidentielle est belle et bien lancée en France, je me suis intéressé au dessous de cette lutte pour le pouvoir que vont se livrer les différents candidats dans les mois à venir. C’est un secret de polichinelle, dans ce combat de personnalités et d’idées, la communication est une arme essentielle qu’il faut savoir manier. Cette maîtrise passe notamment par l’utilisation d’un media devenu essentiel : les réseaux sociaux.

ÉCRIT PARMIGUEL CARUSSO, BACHELOR 3E ANNÉE

CAMPUS DE GRENOBLE

QUELLES STRATÉGIES DE COMMUNICATION METTRE EN ŒUVRE ?Après avoir compris l’importance des réseaux sociaux, il est vital d’apprendre à les apprivoiser. Tout d’abord, il est essentiel pour un homme ou une femme politique de voir ces médias sociaux comme complémentaires et non opposés aux médias « classiques ». Facebook, Twitter, Instagram, Périscope et autres ont le pouvoir de décloisonner l’interaction et de permettre à une bonne communication d’être ensuite reprise plusieurs fois par d’autres médias. En ce qui concerne les méthodes pour utiliser ces médias, aucune n’est plus efficace que l’autre, elles dépendent tout d’abord de la relation du candidat avec les médias. Toutefois, deux grandes méthodes apparaissent.

La première est la méthode dite « verticale ».Le principe est simple, le candidat passe un message, ce dernier est alors repris par différents soutiens de poids, puis par les militants. Cela permet de faire passer des messages clairs et précis pour que les électeurs se rassemblent derrière le candidat et ses idées.

La seconde est la méthode « en étoile ». Cette dernière est en général la plus utilisée. Elle consiste à reprendre et à partager les signaux venant des soutiens populaires. Le candidat va alors analyser le contenu des réseaux sociaux et les différentes tendances afin d’orienter son discours.

UNE LIBERTÉ D’EXPRESSION DE PLUS EN PLUS CONTRÔLÉE Une fois l’objectif fixé et la stratégie établie, les candidats peuvent se lancer à l’assaut des réseaux sociaux. Ces médias, dans leur utilisation, révèlent une grande liberté. Mais en politique, même si les idées sont libres, la parole l’est moins. En effet, le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel (CSA) contrôle déjà le temps de parole des candidats à la télévision et a ajouté, pour cette élection, deux critères afin de « contrôler » l’exposition médiatique des candidats via les réseaux sociaux. Cette exposition sera évaluée à travers « leur capacité à manifester l’intention d’être candidat » et par « l’exposition au public, par tout moyen de communication possible, du candidat et des éléments d’un programme politique. »

Ces limites « légales » ne sont pas les seules dont les candidats doivent se méfier. En effet, sur les réseaux sociaux, tout va très vite. Il faut donc veiller à ne pas sur-réagir ou employer des mots qui pourraient heurter le public. Ce genre de cas peut parfaitement être illustré par Donald Trump qui a vu son équipe de campagne lui confisquer son compte Twitter à quelques jours de la fin de la campagne présidentielle américaine afin qu’il ne se livre pas de nouveau à des tweets insultants envers sa concurrente, ou toute autre personne, qui auraient pu le décrédibiliser.

Pour conclure, je dirais que les candidats disposent, à travers les réseaux sociaux, d’une arme de communication massive qui, bien utilisée, peut jouer un rôle déterminant dans la conquête du pouvoir. Reste à savoir maintenant, lequel de tous ces candidats sera le plus fin stratège…

PAGE 06 ― DOSSIER SPÉCIAL : ÉLECTION - LA COMMUNICATION POLITIQUE


UN ENJEU DÉTERMINANT DANS LEUR COMMUNICATIONDésormais aguerris et bien rodés, les hommes politiques ont judicieusement su s’inviter sur ces plateformes de masse assurant une visibilité certaine. Facebook, Twitter et Instagram sont leurs réseaux préférés, YouTube et Snapchat commencent également à être de la partie. Ces outils leur permettent de multiplier leur visibilité et leur réactivité. Ça y est ! Ils font de la communication 2.0 pure et dure… À l’heure où les réseaux sociaux sont en train de se normaliser, les dirigeants de la classe politique s’investissent dans une nouvelle façon de transmettre leur message, en le rendant viral. Alain Juppé et Jean-Luc Mélenchon tweetent directement de leur compte leur humeur du jour. François Hollande partage des moments sur Snapchat, qu’il rend désormais publics et populaires.

DOSSIER SPÉCIAL

L'utilisation des réseaux sociaux par les politiques

ÉCRIT PARCHLOÉ ALMELA ET PIERRE-LOÏC MIFSUDBACHELOR 3E ANNÉE RESPONSABLE DE COMMUNICATION

CAMPUS DE NICE

A l’heure où la campagne présidentielle est au centre de toutes les actualités, les politiciens usent des méthodes les plus percutantes pour diffuser leurs messages. Parmi elles, le maniement des réseaux sociaux semble devenu leur véritable terrain de jeu. Comment les hommes politiques les utilisent-ils ? Ont-ils une influence sur l’engagement civique ?

« À l’heure où les réseaux sociaux sont en train de se normaliser, les dirigeants de la classe politique s’investissent dans une nouvelle façon de transmettre leur message »

Instagram @emmanuelmacron


EMMANUEL MACRON EN FAIT UNE FORCE DE CARACTÈRELe candidat Emmanuel Macron représente parfaitement cette montée en flèche de la communication politique à travers les médias sociaux. Fondateur du mouvement politique « En Marche », il utilise principalement Facebook, Instagram et Twitter et entretient par le biais de ces réseaux une proximité remarquable avec les électeurs. Outre ses idées politiques, il partage son quotidien : rencontres et échanges professionnels, meetings, engagements auprès d’associations et autres événements.

Le candidat vise d’autant plus les jeunes à travers l’utilisation de l’hashtag #EnMarche relayé sur son site internet pour y afficher ses différents soutiens, ainsi que la diffusion de lives Facebook. Emmanuel Macron se présente donc comme le candidat prêt à conquérir la jeunesse française, enjeu potentiellement majeur de cette élection présidentielle. Pour autant est-ce que cette nouvelle communication des temps modernes aura un impact dans les isoloirs ? En attendant le premier tour, pour l'heure la question reste entière...

« Emmanuel Macron se présente donc comme le candidat prêt à conquérir la jeunesse française, enjeu potentiellement majeur de cette élection présidentielle »

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LA RENCONTRE D’UNE FRANCE TRADITIONNELLE ET DE LA TECHNOLOGIE En termes de communication politique la France reste encore, en 2017, traditionnelle. Les personnalités politiques privilégient les vieux médias tels que les affiches, les tracts, la presse et la télévision. La communication politique est réglementée par le CSA (Conseil Supérieur de l’Audiovisuel) pour permettre une équité entre les candidats. Par exemple, pour les primaires de gauche, les sept candidats ont eu en moyenne 1 minute de temps de parole pour répondre à chacune des 15 questions. Cette tendance a laissé une place plus importante à la forme plus qu’au fond. Elle pousse les politiques et leurs équipes à innover dans le domaine de la communication.Malgré le discours qui se veut sérieux de la part de nos dirigeants, le monde politique évolue. Comme les autres candidats pour promouvoir sa campagne, Jean-Luc Mélenchon utilise couramment les réseaux sociaux comme Snapchat, Twitter et Youtube. Mais le 5 février 2017, il devient l’un des précurseurs en France d’une nouvelle forme de communication: l’hologramme.

Certes, une action gadget, mais il n’en reste pas moins que cet évènement a créé le buzz. Il réussit un pari osé et montre une innovation face aux autres candidats à l’élection présidentielle du mois d’avril 2017.

DOSSIER SPÉCIAL

États-Unis vs France : deux modèles de communication politiqueDeux faits marquants vont changer le contexte politique. D’une part, les élections présidentielles de la première puissance économique, militaire et culturelle du monde et d’autre part, l’élection présidentielle française, qui promet d’être pleine de rebondissements. Il semble essentiel d’analyser et de décortiquer la communication de nos dirigeants afin de comprendre réellement les enjeux qui se cachent derrière.

ÉCRIT PARALEXIA ARAGNEGA MANON JEANJEAN, BACHELOR 1RE ANNÉE

CAMPUS DE MONTPELLIER

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Le contexte politique insolite fait émerger de nouveaux débats et de nouveaux enjeux. On voit de plus en plus d’attaques personnelles sur Twitter, notamment depuis l’affaire Fillon. On constate que la communication de crise est souvent mal gérée par les partis ou les personnalités politiques : par exemple lors du discours de Ségolène Royal à Cuba où elle défend le régime de Fidel Castro et rejette les accusations de violations des droits de l’homme, un des points fondamentaux de notre République. Toutes ces affaires qui se succèdent ont tendance à plonger les Français dans le scepticisme.

LES ETATS-UNIS : UNE POLITIQUE SPECTACLELes citoyens des Etats-Unis font face, eux aussi, aux jeux et tensions entre les politiciens. Donald Trump s’est illustré plus comme une marque ou un acteur de télé-réalité que comme un politicien. Entre lui et Hillary Clinton, on a pu voir des vidéos et des tweets affligeants, tournant en dérision les deux candidats principaux. La population a assisté à une véritable guerre de communication.Donald Trump de par son image, sa personnalité, sa campagne électorale, a su créer autour de son nom un véritable business (Trump Tower). De plus, sur le même modèle que les réunions tupperware, les politiciens américains utilisent des ambassadeurs chargés de convaincre et défendre leur programme en faisant du porte-à-porte.

La politique spectacle se caractérise par une surexposition médiatique et une « peopolisation » des candidats. Les Etats-Unis surfent depuis des années sur ce crédo. Aux USA, on observe durant la campagne de 2016 un combat déloyal visant à dénigrer systématiquement son adversaire. Entre autres, les fausses accusations de la maladie d’Hillary Clinton colportées par le clan Donald Trump.

Les réseaux sociaux sont devenus les médias « chouchou » des politiques et sont en France aussi une pratique courante. Les postulants s’affrontent en twittant. Ces nouveaux médias sont maintenant nécessaires à une bonne campagne électorale, tout en touchant plus facilement les jeunes. Toutefois, la population ne semble pas dupe et l’on peut nuancer cette idée de starification des politiques. Ainsi, Donald Trump est contesté partout dans son pays et à l’étranger par notamment des manifestations féministes : Les « women’s march ».

Tweets humoristiques sur l’affaire Fillon (source Twitter)

Twitter Donad Trump @realDonalTrump

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TENDANCELe storytelling dans les pubs TV

TENDANCE

© Unsplash

― TENDANCE : LE STORYTELLING DANS LES PUBS TV

TENDANCE

MAIS LE STORYTELLING, C’EST QUOI ? Le storytelling est littéralement le fait de raconter une histoire à des fins de communication. Dans un contexte marketing, le storytelling est le plus souvent le fait d’utiliser le récit dans la communication publicitaire. Le terme anglais de storytelling est généralement traduit en français par celui de « communication narrative » (source : definitions-marketing.com). En d’autres termes, c’est l’utilisation d’histoires, de contes de fées, notamment dans les publicités. L’utilisation de cette technique a pour but de faire rêver le public, qu’il adhère à la marque ou au produit et qu’il se crée une identité singulière au sein d’une communauté.

L’ÉMOTION : VECTEUR DE CONFIANCE ET D’ADHÉSION DANS LES CAMPAGNES TÉLÉVISÉES Depuis des milliers d’années, de La Fontaine à Fred & Farid, raconter des histoires est un pilier dans la transmission de valeurs, de traditions ou encore d’éducation. Qu’elles soient vraies ou légendes pour d’autres, chacune d’entre elles porte un message authentique et formateur. Débat de tous les temps, les émotions et la raison sont-elles étroitement liées ? Il semblerait effectivement que l’émotion soit un levier fondamental dans l’acte d’achat, qui doit maintenant constituer une plus-value émotionnelle, rendre le consommateur acteur, libre de ses choix et au service de ses envies.

LES ENFANTS, SYMBOLES D’IDENTIFICATION POUR ATTIRER L’ATTENTION Outil de persuasion particulièrement efficace, pourquoi le storytelling tourne-t-il souvent autour des enfants, des rêves et de l’imaginaire ? « Il était une fois », préambule tiré des contes de Charles Perrault et utilisé pour la première fois dans Les souhaits ridicules parus en 1694, a bercé notre enfance et en appelle à notre imagination encore aujourd’hui. Peu importe ce que l’on souhaite raconter, quand on commence par une histoire les têtes se redressent et les visages s’adoucissent.

En communication, que l’on parle d’automobiles, de cuisine et grande distribution, de voyages ou même de prévention, les marques mettent régulièrement les enfants à l’honneur à travers les histoires. Partageant des émotions, ils suscitent l’empathie de chacun. On peut considérer les histoires comme un phénomène social qui se construit au sein de communautés grâce à des langages et des signes propres à chacun. On dit souvent que le langage des enfants est universel et intergénérationnel, le storytelling s’y réfère en ciblant chacun de nous à travers des récits transportant diverses émotions. Dernièrement, les magasins U ont créé leur communication autour d’une animation intégrant les monstres de notre enfance. Sur l’idée d’un célèbre dessin animé au gros monstre bleu, petits

Réaliser « La » publicité télévisée, ce n’est pas toujours simple : capter l’attention du téléspectateur, lui faire retenir notre message et notre produit, une astuce quasiment imparable : le storytelling. Alors qu’une personne ne mémorise en moyenne que 10 campagnes parmi les centaines qui passent chaque jour à la télévision, cette technique permet régulièrement de se distinguer des autres.

Il était une fois… le storytelling

ÉCRIT PARMANON STUBBEBAC+4 MANAGER DE LA COMMUNICATION STRA-TÉGIQUE ET DIGITALE

CAMPUS D'AMIENS


et grands prennent ou reprennent une leçon d’éducation sympathique à travers La caverne. Coté automobile, c’est Mercedes qui joue la carte du mystère en articulant sa dernière campagne La rencontre autour d’eux, accompagnée d’une musique symbolisant le rêve et digne des plus beaux films d’animation.

LE STORYTELLING AU SERVICE DE LA PRÉVENTIONQuand il s’agit de prévention, cette technique de narration est également très efficace. Récemment c’est la campagne « tous responsables » qui met en scène hommes et femmes au cœur de l’accident. L’identification de la cible à une histoire, par l’empathie, c’est la force de persuasion sur laquelle de nombreuses publicités s’appuient, même si on ne retrouve pas de nécessité marchande. La prévention est un devoir et pour réussir à sensibiliser, il s’avère que le storytelling est probablement la meilleure arme.

3 CHIFFRES À CONNAÎTRE :• 6 000 à 10 000€, c’est le budget minimum qu’une PME doit prévoir pour obtenir un ou deux scénarii, publiés ensuite sur les réseaux sociaux, d’après Sébastien DURAND consultant en communication et storytelling.

• Le temps moyen de narration pour une bonne histoire est de 30 secondes.

• Le bonus de mémorisation d’une information est de 50% par rapport au même message présenté sous forme traditionnelle. (source : université de Memphis)

Le storytelling contribue ainsi à l’éducation des enfants et des adultes. Son succès, c’est l’émotion, qui pousse au désir, à l’envie et même au besoin d’avoir (petit clin d’œil aux cours de philo…). Eh oui, le storytelling a tout compris.

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Comment les marques utilisent le Storytelling ?

Nike utilise un storytelling efficace pour transmettre le message suivant : il n’y a pas de limite. Dans ce spot, on voit de jeunes sportifs pratiquer leurs disciplines alors qu’une voix off décrit la scène et leur parle, elle leur prédit le futur. Au fil de la vidéo, on comprend que les athlètes prennent conscience de leur potentiel et repoussent leurs limites.

Pour cette année, Cartier nous dévoile un véritable conte, une histoire poétique, chaleureuse et inspirante comme on aime en découvrir lorsque Noël arrive. Sur les pas du félin emblématique de la Maison Cartier, l’esprit de Noël illumine les rues de New York et de Paris les reliant dans une seule ville où tout est féerie.

Pour ce Noël 2016, Orange vous accompagne dans votre quête du cadeau parfait avec des idées toujours plus ambitieuses. La première met en scène une battle entre 2 voisins jouant à qui a la plus grosse…décoration de Noël ! Avec leur smartphone, ils déclenchent des rebondissements lumineux, jusqu’à un final qui vaut le coup d’œil.

Quoi de plus beau qu’un enfant qui invente une machine à remonter le temps et qui réussit son pari grâce à la complicité de sa famille ? À l’occasion des fêtes de fin d’année, Milka célèbre dès à présent la tendresse et l’esprit magique de Noël à travers un film réalisé par Jean-Pierre Jeunet. Noël, un moment très attendu, trop, par un petit garçon doué qui invente une machine à explorer le temps pour arriver au plus vite à ce jour de fête, et y réussit, avec la complicité de toute sa famille.

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NIKE

CARTIER

ORANGE

MILKA

UNLIMITED YOU

WINTER TALE

LE BIG NOËL

LA MACHINE À REMONTER LE TEMPS

ÉCRIT PARDELBOS MANONBACHELOR 3E ANNÉE RESPONSABLE DE COMMUNICATION

CAMPUS D'AMIENS


DOSSIER SPÉCIALLes « chatbots »

DOSSIER SPÉCIAL

© Unsplash

― DOSSIER SPÉCIAL : LES « CHATBOTS »

L'année 2017 remet au goût du jour les ChatBots

ÉCRIT PARINES DRIDI BAC+4 MANAGER DE LA COMMUNICATION STRA-TÉGIQUE ET DIGITALE

CAMPUS DE LYON

Le ChatBot qui existe depuis les années 50, redevient tendance grâce à Facebook Messenger. Comment cette invention est-elle devenue un must have dans les stratégies de communication digitale des entreprises en 2017 ? Disney s’en est servi récemment, ainsi que d’autres entreprises dans divers domaines.

Tel un Phoenix, il renaît de ses cendres 67 ans plus tard…Le ChatBot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu, par le biais d’un service de conversations automatisées en langage naturel. C’est une invention créée en 1950 par le mathématicien britannique Alan Turing, qui était fasciné par les interactions homme-machine. Cette invention a toujours été présente lors de nos navigations sur internet : les cybers-commerçants (petits personnages animés en bas à droite de l’écran) toujours prêts à nous conseiller en sont l’exemple parfait. Depuis, grâce aux progrès de l’intelligence artificielle, le ChatBot est désormais capable de mieux « analyser et comprendre » les questions posées par un humain et donc d’y répondre. En décembre 2007, les progrès de ce logiciel étaient tels que la Fnac s'était dotée de sa propre assistante bot : Clara. Aujourd'hui, il est essentiellement utilisé via Facebook Messenger. En effet, les entreprises cherchent à avoir plus de proximité avec leurs consommateurs et c’est exactement ce que Messenger propose. Si certains utilisateurs ne sont pas tout à fait prêts à accepter ce genre d’échanges qu’ils qualifient « d’intrusifs », ils peuvent simplement désactiver ou bloquer les communications des entreprises dont ils ne veulent plus entendre parler.

« Ô LAMPE AUX MILLE VŒUX, TROUVE-MOI LE CADEAU IDÉAL ! » Disney a trouvé le moyen d’épater les consommateurs pendant les fêtes de fin d’année avec sa nouvelle baguette magique de Noël : le chatbot. Disney a en effet misé sur le chatbot via son compte Facebook afin d'aider les consommateurs à trouver le cadeau parfait en un

temps record grâce au génie d'Aladdin. Le concept est simple, le génie pose des questions à choix multiples aux consommateurs afin d’établir un profil avec les éléments suivants : le destinataire du cadeau, la tranche d’âge ciblée, la marque désirée… C’est tout un système de questions en pyramide inversée afin de cibler le besoin du consommateur et lui proposer LE cadeau parfait. C’est magique !

Disney n'est pas le seul à faire l'actualité avec sa lampe magique, d'autres marques se sont mises à la page afin de séduire. Sephora, après l’obtention de votre profil (grain de peau, couleur des yeux…) conseille et vous propose différents produits adaptés à vos besoins. La chaîne d’information CNN cible les informations susceptibles de vous intéresser à travers un échange lecteur/bot et vous tient dans l’actualité. KLM Royal Dutch Airlines a suivi le phénomène de mode et propose désormais aux passagers de se présenter, d'obtenir des mises à jour de vols, de faire des changements et de parler à un représentant du service client à travers l’application Messenger. Il est également possible d’échanger avec la chaîne hôtelière Hyatt afin de répondre à des questions concernant un futur séjour (hébergement, restauration …) ou même de réserver un Uber en utilisant Messenger.

Qui sera donc le prochain sur la liste…peut-être SUP'DE COM ?

DOSSIER SPÉCIAL


Les ChatBots : réussites... et fails !ÉCRIT PARLEÏLA BARILLE BAC+5 MANAGER DE LA COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET DIGITALE

CAMPUS DE NANTES

Si plusieurs marques ont déja adopté l'outil « chatbot » dans leur relation clients, celui-ci peut se montrer plus ou moins abouti. Quelques exemples de réussites... ou pas !

RÉUSSITES Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielleÀ travers son chatbot « Beauty bot » Sephora réaffirme son image de marque « Pionnière en matière de digital ». Pour Noël 2016, la marque surfe sur la tendance des chatbots et s'adresse à ses clients en manque d'inspiration pour les fêtes. Le Beauty bot était accessible du 17 au 24 décembre via Facebook Messenger. Il proposait des produits du catalogue Sephora, des propositions ciblées en adéquation avec les choix des utilisateurs. Une fois la sélection effectuée, la commande peut être passée directement sur mobile ou récupérée en magasin, grâce à la géolocalisation. La marque révèle vouloir renouveler l’expérience lors de la fête des mères/pères ou encore de la Saint Valentin.

Jam, l'intelligence artificielle pour les bonnes choses de la vie.Une start-up a décidé d'aider les étudiants dans leur quotidien et au gré de leurs envies : recherche de bars, concerts, logement, démarches administratives et même job ou drague. Mais cette fois, pas d'application ! Jam est un bot totalement gratuit qui est disponible 24 heures sur 24, il répond aux questions des étudiants via SMS, Messenger ou Twitter. Le bot se charge de vous trouver des solutions en moins de 10 minutes.

Réservez votre billet de train avec le chatbot de voyages-sncf.comDorénavant vous pouvez maintenant accéder à vos informations de voyage SNCF et échanger avec le service client directement sur l'application Facebook Messenger. « Vbot » le chatbot de la SNCF vous propose même de réserver votre billet de train grâce à une simple discussion.

L’utilisation est très simple : il suffit d’une question normale formulée de façon naturelle pour obtenir des propositions pertinentes. Les résultats proposés sont affichés sous forme de vignettes. Cette nouvelle fonctionnalité offrira une plus grande réactivité du service client et pour chaque voyageur un accès simplifié à toutes ses informations.

« Clac des doigts » pour réaliser toutes vos envies !Clac des doigts est un centre d’entraide qui répond à toutes vos envies en termes de services personnalisés. Que ce soit pour une livraison à domicile (plats, fleurs, courses, etc…), une prestation sur mesure (organisation d’une soirée, d’un déménagement…) ou encore un service de proximité (ménage, bricolage, pressing…). Faites votre demande par sms et une équipe se mettra à votre disposition pour réaliser toutes vos envies, qu'elles soient simples ou complexes... Et cela au meilleur prix. Des « génies opérateurs », comme la société les appelle, répondent instantanément, à toutes vos demandes, de 8h à minuit.

DOSSIER SPÉCIAL


FAILS*Microsoft retente sa chance avec CaptionbotQuelques semaines après l'affaire du chatbot Tay, l’un des pires bad buzz de l’histoire des bots conversationnels Microsoft ne s’avoue pas vaincu et lance Captionbot. Seulement peu de temps après son lancement celui-ci aussi doit à son tour faire face aux critiques des internautes. Le nouveau chatbot de Microsoft est capable en théorie de déterminer les éléments composants n'importe quelle image et de les retranscrire dans une légende écrite. Malheureusement, ses performances laissent à désirer. Parmi les nombreuses bourdes réalisées par le chatbot, l’une d’entre elles est plutôt cocasse puisque face à une photo du président Obama et de son épouse, Captionbot confond Michelle Obama avec... un téléphone portable, et nous explique : « Je ne suis pas très sûr, mais je pense qu'il s'agit d'un homme en costume, sur un téléphone... »Autre exemple : devant la photo de la mythique robe virale bleue/noire/blanche/dorée selon l’appréciation de chacun, Captionbot détecte « un chat portant une cravate ou une valise". Les chatbots de Facebook Messenger font tourner les utilisateurs en bourriqueBeaucoup de frustration en perspective chez les bots de Facebook Messenger. La preuve en image avec cet internaute qui voulait connaître la météo du jour. Il a donc contacté « Poncho », le bot Messenger. Seulement confusion : le bot n’arrive pas à comprendre la requête de l’internaute pour qui faire une recherche sur Google aurait pris trois fois moins de temps.

*Fails = échecs

Ces marques qui ont la coteCOMMUNITY MANAGEMENT

PAGE 20 ― COMMUNITY MANAGEMENT : CES MARQUES QUI ONT LA COTE

CRÉÉ PARCLAIRE LABADIE ET CHARLES BROCHETBAC+4 MANAGER DE LA COMMUNICATION STRA-TÉGIQUE ET DIGITALE

CAMPUS DE LYON

L’ATOUT TROMPE-L’ŒIL Qui a dit que les campagnes Instagram se devaient d'être extravagantes et onéreuses ? Cette célèbre librairie bordelaise a tout misé sur la mise en scène de ses employés avec les couvertures des nouveaux arrivages littéraires qu’elle reçoit. Chaque post obtient une moyenne de 600 likes, pouvant aller jusqu’à 1,5K !

01LIBRAIRIE MOLLAT

19,5K ABONNÉS @LIBRAIRIE_MOLLAT

Réseau social de l’image et de l’influence, les annonceurs redoublent d’ingéniosité pour impacter leurs cibles sur Instagram. Stratégies nouvelles, quête du hashtag et autres prescripteurs… Découvrez les meilleurs posts de ces dernières semaines !

ON A AIMÉ :Ce concept simplissime et extrêmement efficace pour promouvoir la littérature de façon ludique et originale.

ON A MOINS AIMÉ :L’utilisation du même procédé depuis le lancement de leur compte (avril 2013). Attention à la lassitude des abonnés…

― COMMUNITY MANAGEMENT : CES MARQUES QUI ONT LA COTE

GREATEST EVERNike publie une vidéo hommage à Serena Williams quelques minutes après sa victoire à l’Open d’Australie, face à sa sœur. Une phrase sur fond noir « Sister of the greatest black female tennis player ever » qui, au cours de la vidéo, devient « Greatest ever ». Malgré l’effacement des mots, l’abonné comprend que la marque évoque la joueuse de tennis. En fond sonore, des commentateurs de match, évoquant la suprématie Williams. Cette dernière se termine par l’indémodable « Just do it. » puis le logo Nike. Vidéo visualisée + de 1,1M de fois en 2 jours !

#RAISEIT = RELÈVE LE (DÉFI)« Raise » au poker signifie « relancez » l’adversaire pour l’inviter à miser davantage. C’est ainsi que deux piliers du sport Cristiano Ronaldo pour le football, et Dwyane Wade pour le basketball, se lancent des défis à distance sur des thèmes tels que : « le réveil des superstars », « se préparer avec classe » ou encore « petit déjeuner à ma manière ». Chacun à leur manière, ils improvisent des mouvements sportifs des plus originaux en véritables égéries pour Poker stars.

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NIKE

POKER STARS

68,9M ABONNÉS @NIKE

187K ABONNÉS @POKERSTARS

ON A AIMÉ :La manière de mettre en avant la sportive tout en rappelant inconsciemment que Nike la sponsorise.

ON A MOINS AIMÉ :Et sa sœur Venus alors ?! Cette dernière ne peut hélas profiter des félicitations de Nike, ayant un contrat avec la marque Eleven. Business is business…

ON A AIMÉ :La mise en scène au quotidien pour réaliser ces défis, qui permet l’identification de la cible auprès du personnage.

ON A MOINS AIMÉ :Le manque d’informations sur chaque vidéo, difficile de comprendre son but si l’on n’est pas connaisseur !

#OOTD

#CHILL

#SNEAKERSADDICT

#RÉUNION

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CRÉÉ PARMAEVA MOIMBEBAC+4 MANAGER DE LA COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET DIGITALE

CAMPUS DE LYON

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MOTS IMPRIMERIE

MÉLANGÉSCRÉÉ PARPHILIPPINE FRANCBAC +5 MANAGER DE LA COMMUNICATION STRATEGIQUE ET DIGITALE

CAMPUS DE PARIS


CARTE BLANCHEÀ chaque numéro, SUP'DE COM Mag laisse la parole à un(e) étudiant(e) pour s'exprimer sur le sujet de son choix.

CARTE BLANCHE

© Unsplash

L’HISTOIRE DU TABACEn 1520, après que Christophe Colomb découvre en Amérique que les indiens fument la plante « Petum », les premières graines de tabac sont rapportées en Europe. Ce n’est que 300 ans plus tard que la nicotine est découverte en France avant la fabrication industrielle des premières cigarettes.En 1950, les premières études scientifiques révèlent la toxicité du tabac. Suite à ces études, la Loi Veil instaure l’inscription de la mention « Abus dangereux » sur les paquets de cigarettes ainsi que l’interdiction de fumer dans certains lieux publics.Depuis, la France ne cesse d’essayer de combattre le tabagisme notamment en augmentant les prix des paquets de cigarettes, en interdisant toute publicité directe ou indirecte.

LA CIGARETTE ÉLECTRONIQUELa vente de cigarettes électroniques est apparue en France en 2010, soit deux ans après l’entrée en vigueur de l’interdiction de fumer dans les lieux publics. Les boutiques de vente sont alors apparues un peu partout dans les villes de France faisant de plus en plus d’adeptes. Alors que le marché était en plein essor jusqu’en 2014 avec plus de 395 millions d’euros de cigarettes vendues, les prévisions pour les années futures ne sont pas bonnes. Depuis début janvier, les fermetures de boutiques s'enchaînent. En cause, la difficulté des opérateurs à renouveler leur clientèle.Enfin, la multiplication de discours scientifiques contradictoires ont partagé les fumeurs sur la consommation de la cigarette électronique.En effet, en Septembre 2013, « 60 millions de consommateurs » a publié un article qui démontre les méfaits de la cigarette électronique. D’après certaines sources, la cigarette électronique

pourrait contenir des substances cancérigènes comme le formaldéhyde, l’acroléine et l’acétaldéhyde. LE PAQUET NEUTREEn France, depuis le 20 Mai 2016, les bureaux de tabac ont vu apparaître le conditionnement en paquet neutre. Les commerçants doivent tout d’abord épuiser leurs stocks puis faire apparaître au fur et à mesure les nouveaux paquets neutres, verts, sans logo mais toujours avec des avertissements sanitaires. Cette loi de santé proposée par Marisol Touraine a été adoptée le 26 Janvier 2016. La France n’est pas le premier pays à instaurer le paquet neutre puisque l’Australie l'a adopté en 2012, puis l’Irlande.

Tabac, entre tentation et engrenage

TRIBUNE

PAGE 25 ― CARTE BLANCHE : PLATEFORMES NUMÉRIQUES COLLABORATIVES

CRÉÉ PARCLÉMENCE ANDISSAC ET CHARLÈNE PERERABAC+4 MANAGER DE LA COMMUNICATION STRA-TÉGIQUE ET DIGITALE

CAMPUS DE TOULOUSE

Interdiction de publicité, cigarettes électroniques, paquets neutres, prévention et opérations spéciales : comment la France tente-t-elle de combattre l'addiction au tabac ? Éléments de réponse.

Depuis l’annonce de cette nouvelle loi, les fabricants de cigarettes et les buralistes ont un avis partagé. Un recours contre l’application du paquet neutre a été déposé par la Confédération des buralistes afin de reporter l’entrée en vigueur de cette mesure tant que tous les pays européens ne l’auront pas mis en place.De nombreuses associations qui luttent contre le tabac ont lancé des campagnes afin de supporter le lancement du paquet neutre et de lutter contre le cancer du poumon.En effet, le tabac tue prématurément 73 000 Français tous les ans (13 % de la mortalité globale). L’attractivité des paquets est ainsi pointée du doigt puisque les industriels du tabac utilisent des paquets de couleurs ou de différentes saveurs attractives afin d’attirer les futurs consommateurs comme les jeunes qui tombent chaque année dans le piège de la cigarette.Le Comité National Contre le Tabagisme a lancé une campagne de communication nommée « Strip Tease » qui dévoile petit à petit le paquet neutre en utilisant un ton humoristique et séduisant.

LE PARISIEN« Cette mesure risque d’être totalement contre-productive. Les gens n’auront pas forcément confiance dans le paquet neutre et beaucoup vont se tourner vers l’étranger pour retrouver leurs repères »PORTE-PAROLE DE LA PROFESSION

MOI(S) SANS TABACSuite au lancement de l’opération « Stoptober » en Grande-Bretagne en 2012, la France a lancé fin 2016 sa campagne anti tabac. « Moi(s) sans tabac ». Cette opération a été proposée par Marisol Touraine, (Ministre en charge de la santé en France) en partenariat avec l’Assurance Maladie.

Celle-ci propose à tous les fumeurs un accompagnement d’un mois pour les aider à arrêter de fumer.

Une campagne nationale de communication dédiée à l’arrêt du tabac a été mise en place partout en France. Centrées sur un élan collectif, différentes actions de communication et de prévention sont organisées pour sensibiliser et soutenir les participants. Les volontaires ont la possibilité de retirer gratuitement dans les pharmacies un kit d’aide à l’arrêt comprenant notamment un livret informatif, un agenda avec des conseils, activité et encouragements. Un mois sans tabac multiplie par 5 les chances d’arrêter de fumer car la dépendance est moins forte et les symptômes de manque moins présents.

LA DÉPÊCHE« Plus d’un fumeur sur deux souhaite arrêter de fumer, le Moi(s) sans tabac va les y aider »MME MARISOL TOURAINE

PAGE 26 ― CARTE BLANCHE : PLATEFORMES NUMÉRIQUES COLLABORATIVES

PRÉSENTE

LE WEBZINECOLLABORATIF

Professionnel ou amateur de communication, vous aussi proposez vos articles !

RENDEZ-VOUS SUR WWW.THEGAZETTEBYSUPDECOM.COM

The GazetteBY SUP’DE COM

ENQUÊTE

Les Jeunes et la Politique :Moi, Président(e)...Les jeunes s’intéressent-ils à la politique ? Iront-ils voter aux prochaines élections ?Une classe de Bachelor Responsable de Communication 1ère année a mené l’enquête en janvier auprès de 1068 jeunes de 18 à 25 ans, afin d’analyser leur rapport à la politique.

3,0%30

31,3%315

22,2%223

37,6%378

6,0%60

Extrême-gaucheGaucheCentreDroiteExtrême-droite

Économie (29.4%)Chômage (14.9%)Sécurité (13.2%)Écologie (10.3%)Racisme (6.6%)Logement (6.5%)Parité (5.4%)Impôts (4.2%)Europe (4.1%)Immigration (4.1%)Retraites (1.2%)

OuiNonPas de réponse (0.7%)

91.4% des jeunes interrogés voteront en mai à l’élection présidentielle.

Parmi les 8.6% qui ne voteront pas, 45.6% ne sont pas inscrits sur les listes électorales, 30% ne sont pas intéressés, 20% ne savent pas pour qui voter et 4.4% ne comprennent pas la politique.

6.8%

31.7%

SONT MEMBRES D’UN PARTI POLITIQUE

IMAGINENT ÊTRE UN JOUR MEMBRE D’UN PARTI OU ELU(E)

UN PEU

BEAUCOUP

PASSIONNÉMENT

TOTALEMENT

92.4%

59.6%

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24.8%

PLUTÔT

MOYEN

TÉLÉVISION

RÉSEAUX SOCIAUX

LECTURE DU PROGRAMME

PRESSE

DÉBAT TÉLÉVISÉ

RADIO

JE NE SUIVRAI PAS LA CAMPAGNE

SÛREMENT PASÀ LA FOLIE

PAS DU TOUT

La politique m’intéresse...

Le sujet qui me concerne le plus...

Est-ce que je voterai aux élections présidentielles de 2017 ?

Je suis plutôt...

LE PROGRAMME IDÉOLOGIQUE (63.7%)1LA PERSONNALITÉ ET LE CHARISME (16.4%)2

LA COMMUNICATION (10.5%)3

L’EXPÉRIENCE POLITIQUE (8%)4

L’ÂGE (1.4%)5

Ce à quoi je suis le plus sensible...

Comment je suivrai la campagne 2017 ?(plusieurs réponses possibles)

Si je suis les candidats sur les réseaux sociaux, lesquels ?(plusieurs réponses possibles)

Je suis engagé en politique ?

J’ai les mêmes idées politiques que mes parents ?

Je fais confiance aux femmes et aux hommes politiques ?

A mon avis, le(a) prochain(e) Président(e) de la République sera ?Taux de réponse : 96,3%

Nb

Emmanuel Macron 374

François Fillon 299

Marine Le Pen 117

Benoît Hamon 102

Jean-Luc Mélenchon 74

Autre 34

Manuel Valls 29

Total 1029

36,3%29,1%

11,4% 9,9%7,2%

3,3% 2,8%

36.3% 29.1% 11.4% 9.9% 7.2% 6.1%

EMMANUEL MACRON

FRANÇOIS FILLON

MARINELE PEN

BENOIT HAMON

JEAN-LUCMÉLANCHON

AUTRE

Un pronostic ?(réponses données en janvier 2017)

3% 6%

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A mon avis, le(a) prochain(e) Président(e) de la République sera ?

Taux de réponse : 96,3%

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Emmanuel Macron 374

François Fillon 299

Marine Le Pen 117

Benoît Hamon 102

Jean-Luc Mélenchon 74

Autre 34

Manuel Valls 29

Total 1029

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SONT MEMBRES D’UNPARTI POLITIQUE

IMAGINENT ÊTRE UN JOUR MEMBRE D’UN PARTI OU ELU(E)

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1LA PERSONNALITÉ ET LE CHARISME (16.4%)2

LA COMMUNICATION (10.5%)3

L’EXPÉRIENCE POLITIQUE (8%)4

L’ÂGE (1.4%)5

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RÉSEAUX SOCIAUX

LECTURE DU PROGRAMME

PRESSE

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RADIO

JE NE SUIVRAI PAS LA CAMPAGNE

EMMANUEL MACRON

FRANÇOIS FILLON

MARINELE PEN

BENOIT HAMON

JEAN-LUCMÉLENCHON

AUTRE

Je suis plutôt...

Ce à quoi je suis le plus sensible...

Comment je suivrai la campagne 2017 ?(plusieurs réponses possibles)

Un pronostic ?(réponses données en janvier 2017)

Si je suis les candidats sur les réseaux sociaux, lesquels ?(plusieurs réponses possibles)

Je suis engagé en politique ?

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Portrait de Lisa Germaneau

INTERVIEW PARLUCILE CRESTEYBACHELOR 3E ANNÉE

CAMPUS DE BORDEAUX

Je suis issue d'une formation communication ! J’ai tout d’abord commencé par un BTS puis par une licence pour finir par un master toujours spécialisé dans la communication et dont j'ai été diplômée en juin dernier. Suite à cela j'ai enchaîné plusieurs voyages pour finalement me consacrer entièrement à mon compte Instagram en septembre dernier.

Mon métier de tous les jours n’est autre que de la com ! Je communique tout simplement à travers moi pour diverses marques grâce à un réseau social au lieu de communiquer pour un client lambda grâce à divers médias comme j’ai pu le faire à de nombreuses reprises lors de mes stages. Le métier de community manager est venu comme une évidence mais j’avoue que mes études m’ont énormément servi, notamment dans la relation client (mails), la négociation, la recherche d’une ligne éditoriale, d’une charte graphique, l’organisation...

En effet, je n’ai jamais passé ce cap, j’avoue ne pas être très à l’aise à ce sujet. Je ne m’imagine pas vraiment écrire des articles dans lesquels raconter ma vie… Ce n’est pas « moi » ! Mais j’ai effectivement un projet en tête, même plus qu’en tête d’ailleurs ! L’idée est de créer une plateforme différente d’un blog, une sorte de « concept store » qui servirait à donner toutes les infos que je ne peux pas donner sur Instagram à mes abonnées. Cela sera plus simple pour elles mais également pour moi.

Pour l’instant c’est mon métier et tant que cela marche, je continue car je prends beaucoup de plaisir à le faire. Après, je reste lucide sur le fait que c’est un métier totalement éphémère qui va s’essouffler un jour. Ce jour là je sais que je n’aurai pas perdu de temps et que j’ai tout de même mon « bagage » avec moi c’est à dire mes études. A ce moment là, je pourrais facilement me tourner vers un des métiers de La communication avec un plus sur mon CV : avoir été entrepreneur et avoir créé et géré ma boite pendant X temps.

REVENONS SUR TON PARCOURS PROFESSIONNEL ET SCOLAIRE, PEUX-TU NOUS EN DIRE PLUS ?

EN QUOI TES ÉTUDES DANS LA COMMUNICATION T’ONT PERMIS DE MIEUX RÉUSSIR DANS TA NOUVELLE VIE ?

RENCONTRE

PAGE 30 ― RENCONTRE : PORTRAIT DE LISA GERMANEAU

Pour ceux qui ne la connaissent pas, Lisa est une jeune diplômée Bordelaise vivant sur le Bassin d’Arcachon mais surtout une influenceuse sur Instagram dans le monde de la mode et la déco, avec à ce jour plus de 125 000 abonnés.

ENVISAGES-TU DE CRÉER TON BLOG UN JOUR ?

QUEL SONT TES PROJETS D’AVENIR ? SOUHAITES-TU EN FAIRE TON MÉTIER OU VAS-TU RESTER DANS LE MILIEU DE LA COMMUNICATION ?

― RENCONTRE : PORTRAIT DE LISA GERMANEAU

SI TU CONTINUES DANS LE MILIEU DE LA COMMUNICATION, DANS QUEL SECTEUR SOUHAITES-TU T’ORIENTER ? QUEL POSTE ?

COMMENT GÈRES-TU TES RÉSEAUX SOCIAUX ?

COMBIEN DE TEMPS PASSES-TU DEVANT TON ORDINATEUR ET SMARTPHONE PAR JOUR POUR LA GESTION DE TES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Je pense dans un premier temps m’orienter vers les agences, pour un poste de chef de projet. Poste que j’ai pu occuper lors de mon dernier stage en master et que j’ai beaucoup aimé !

Tout d’abord je passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, particulièrement sur Instagram. Je me connecte plusieurs fois par jour, je passe notamment beaucoup de temps sur mon explorer à la recherche de nouvelles idées, afin de m’inspirer. J’ai évidemment mis en place une stratégie de communication qui passe par une charte graphique très importante pour se démarquer. Il est important qu’au style de la photo les gens reconnaissent qui est derrière cette publication avant même d’avoir vu le pseudo. Et qui passe également par un calendrier afin d’organiser mes posts, ceux qui sont sponsorisés mais aussi et surtout, les concours ! Pour le reste c’est au jour le jour.

Un temps fou justement ! Ahah. Je me connecte en me levant c'est d'ailleurs mon moment préféré car c'est le moment où mon feed est rempli des photos des Américaines (qui postent en décalées par rapport à nous Françaises). Ensuite je passe ma journée sur mon ordi à traiter mes mails etc… Je ne retourne que sur instagram à partir de 17/18H, heure à laquelle je vais préparer mes publications que je vais poster dans la soirée.

AMIENS • BORDEAUX • BREST • DAKAR • GRENOBLE• LYON • MONTPELLIER • NANTES • NICE • PARIS • TOULOUSE

www.ecoles-supdecom.com

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