L’évolution des clientèles et des visites dans un site ...

29 mars 2007 MOPA Bidache 1

L’évolution des clientèles et des visites dans un site

touristique patrimonial de la côte basque

par Frédéric Soulu Administrateur délégué

Château d’Abbadia – Académie des sciences


Le château d’Abbadia à Hendaye


L’Académie des sciences : propriétaire et gestionnaire


La clientèle actuelle :• Public de tourisme de masse estival ou de grand tourisme • Groupes du 3e âge • Publics spécialistes (groupes ou individuels) • Scolaires • Public d’événements • Spécialistes professionnels

22%

9%6%

6%

57%

ADULTES -INDIVIDUELS

GROUPE

ENFANTS -INDIVIDUELS

GRATUITS

SCOLAIRES

29 500 entrées en 2006


Couple client-produit du château d’Abbadia

• scolaires / propositions Amis d’Abbadia

• locaux / évènementiel

• scientifiques / entretiens d’Abbadia

• publics spécialistes / visites passion ou musicales

• public estival et groupes / visites guidées et libres


Travail de prospection sur les nouveaux clients

• réseaux

• communication

• actions spécifiques


Les évolutions en cours sur le marché

• pôle de Biarritz• développement low-cost• transfrontalier


Les perspectives de développement pour le site

• Site majeur / corniche basque (cohérence/site et accueil au château)

• Salle de séminaire

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L’évolution des clientèles et des visites dans un site

touristique patrimonial de la côte basque

par Frédéric Soulu Administrateur délégué

Château d’Abbadia – Académie des sciences

Ce diaporama a été préparé par Frédéric Soulu pour la formation MOPA sur le tourisme culturel (Bidache 29 mars 2007). Il est l'expression d'un vision personnelle du site et de son développement. Il n'a pas été validé par l'Académie des sciences dans cette forme particulière.

Pour tout renseignement complémentaire :[email protected]

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Le château d’Abbadia à Hendaye

Le château d'Abbadia est situé sur les falaises de la corniche basque à Hendaye. Inventé au 19e siècle, ce site fut une propriété de près de 400 hectares constituée par Antoine d'Abbadie(1810 – 1897). Rentier, cet homme était passionné de sciences. Son château fut dessiné par Eugène Emmanuel Viollet le Duc et Edmond Duthoit. De style néogothique, son décor intérieur puise aussi son origine dans le mouvement orientaliste.Le château fut classé MH en 1984, la collection d'objets mob iliers en 2002, la collection scientifique en 2004. Une campagne de restauration débutée en 1998 s'achèvera en 2007.

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L’Académie des sciences : propriétaire et gestionnaire

D'Abbadie n'ayant pas de déscendant, il lègue son château à l'Académie des sciences en 1901. L'Académie des sciences est juridiquement dotée de la personnalité morale publique. Fondée en 1666 par Colbert, l'Académie des sciences fut intgrée à l'Institut de France sous Napoléon 1er. Elle regroupe aujourd'hui près de 400 chercheurs. Sa fonction est d'encourager la recherche en France et en langue française, de conseiller le chef de l'Etat en matière scientifique et de diffuser la culture scientifique.

C'est dans ce dernier objectif que se fonde son action au château d'Abbadia qu'elle gère en régie directe.

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La clientèle actuelle :• Public de tourisme de masse estival ou de grand tourisme • Groupes du 3e âge • Publics spécialistes (groupes ou individuels) • Scolaires • Public d’événements • Spécialistes professionnels

22%

9%6%

6%

57%

ADULTES -INDIVIDUELS

GROUPE

ENFANTS -INDIVIDUELS

GRATUITS

SCOLAIRES

29 500 entrées en 2006

Au niveau quantitatif, le public du château d'Abbadia représente actuellement 29 500 viviteurs (2006). Ouvert en 1996, la fréquentation a dans un premier temps augmenté rapideement. Elle s'est stabilisée autour de 25 000 visiteurs à partir de 2002 pour croître à nouveau en 2005 et 2006. La clientèle groupe (adulte et scolaire) représente environ 30% de la totalité.

Enquêtes annuelles de satisfaction, relevés de billetterie et enquête statistique de 2001 du Conseil Général des Pyrénées Atlantiques permettent de connaître qualitativement ces visiteurs. Ils sont regroupés dans les catégories présentées sur la diapositive. « Spécialistes professionnels » est la catégorie des clients non visiteurs (chercheurs en séminaire, réunions de travail d'entrepreneurs,...). Le public d'évènement est un public local (jusqu'à Dax, Pau et Saint Sébastien suivant les évènements). Le public spécialiste, qui représente entre 5 et 10% de la fréquentation totale, est le plus exigent. C'est un public savant de groupement professionnel ou d'associations le plus souvent. Les groupes du 3e âge fréquentent le château en avant et arrière saison. C'est un public quantitativement en baisse. Enfin, Le public de tourisme de masse est celui qui constitue l'essentiel de la fréquentation. Faiblement motivé (il cite en 11e position la visite de château dans l'enquête BVA/CRTA de 2004), il aspire surtout à la plage et à la fréquentation gratuite de sites. Sa fréquentation est très liée aux conditions météorologiques. 75% de la fréquentation du château est faite entre le 1er juin et le 31 septembre. Cependant, ce monument est ouvert du 1er février au 15 décembre. C'est une preuve de crédibilité au regard des prescripteurs professionnels.

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Couple client-produit du château d’Abbadia

• scolaires / propositions Amis d’Abbadia

• locaux / évènementiel

• scientifiques / entretiens d’Abbadia

• publics spécialistes / visites passion ou musicales

• public estival et groupes / visites guidées et libres

Le choix de la visite guidée est celui de l'interface humaine. C'est à notre avis la plus souple, la plus conviviale. Nos guides sont des guides professionnelles diplomées. Les visites libres sont proposée l'été pour satisfaire une clientèle étrangère ou familliale, à un moment ou le nombre d'agents pour satisfaire aux conditions de sécurité souhaitées est possible.La visite passion est une visite savante de deux heures. La visite musicale associe ambiance décorative du château et morceaux de musique interprétés en direct par une harpe et une trompette. Les visiteurs sont invités à échanger sur les associations d'idées qu'ils font en découvrant les pièces.Le public local est le premier prescripteur. Des animations gratuites sont régulièrement proposées (concerts de chant basque, animations scientifiques,...)L'accueil des scolaires au château d'Abbadia a été confié à une association (Les amis d'Abbadia) qui a son siège sur le domaine. Elle constitue en quelque sorte la cellule pédagogique externalisée du château. Elle travaille autour de la pédagogie de projets, alliant approches scientifiques et artistiques.Les entretiens d'Abbadia est un label donné par l'Académie des sciences aux séminaires de chercheurs qui se réunissent sous son toit à Abbadia.

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Travail de prospection sur les nouveaux clients

• réseaux

• communication

• actions spécifiques

La prospection se fait essentiellement, en raison d'un budget communication faible, par trois voies : les réseaux comme les associations Sites et Musées en Pays Basque et la Route Historique des Seigneurs du Pays Basque et du Béarn (brochure, passeports, salons, renvois de clientèle,...)

la communication non sollicité dans la presse où le château jouit d'un certain prestige

des actions évènementielles spécifiques destinées à faire parler du château (comme par exemple ici lors de l'éclipse partielle de soleil de mars 2006).

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Les évolutions en cours sur le marché

• pôle de Biarritz• développement low-cost• transfrontalier

Les évolutions en cours su r le marché de la côte basque me semblent se structurer autour du pôle de Biarritz. Biarritz développe les séminaires tout au long de l'année et une hotellerie de qualité draine de nombreux touristes y compris en basse saison. Certains acteurs, comme l'hôtel du palais sont extrèmement actifs sur de nouveaux marchés (particulièrement sur le marché russe).Le développement des lignes low-cost sur l'aéroport de Parme est fort. Après Ryannair, de nouvelles compagnies ouvrent des lignes (Copenhague, Oslo et Genève pendant l'été 2007). Des lignes équivalentes s'ouvrent sur Pau. Une nouvelle clientèle anglo-saxonne est donc en plein essor, même si les volumes sont encore faibles (par rapport au flux estival).

Enfin, il convient de prendre en compte l'importance d'un tourisme de proximité. Près de 2 millions de personnes vivent à moins d'heure du château d'Abbadia au sud de la frontière. De plus l'Euskadi et la Navarre deviennent des zones touristiques attractives (pôle de Bilbao).

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Les perspectives de développement pour le site

• Site majeur / corniche basque (cohérence/site et accueil au château)

• Salle de séminaire

Les perspectives de dévelopement sont actuellement autour de deux grands projets :

à court terme, la réalisation d'une salle de séminaire pour l'accueil des chercheurs. La fréquentation du château ne pourra dépasser 35000 visiteurs/an pour des raisons de conservation. Il faut donc trouver d'autres sources de revenus pour approcher l'équilibre budgétaire. Garder la science vivante à Abbadia est aussi une des souhaits de l'Académie des sciences. Cette salle de séminaire au-dessus de l'observatoire est créée pour atteindre ces deux buts.

À plus long terme, la constituion d'un grand site sur la corniche basque et la politique de site majeur du Conseil Régional d'Aquitaine devrait permettre de crééer une cohérence de l'offre sur le site de la corniche basque et d'améliorer l'accueil des visiteurs au château d'Abbadia.

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