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L’ÉTAT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU CANADA Dossier documentaire Internet de l’ACEI

Mars 2016

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Au Canada, le secteur de la vente au détail est en cours de transformation. Alors que la croissance du commerce électronique se poursuit, il serait trop simpliste d’assumer qu’elle se produit aux dépens de la vente au détail traditionnelle au détriment de sa contrepartie en ligne. Dans bien des cas, le commerce électronique s’est greffé à la vente au détail traditionnelle, ce qui a donné lieu à de nouvelles expériences à fondement numérique. Un point ne fait aucun doute : le commerce électronique est là pour rester, et les petites entreprises doivent s’adapter sans tarder pour obtenir leur juste part de cette possibilité à la croissance fulgurante.

DÉPENSES EN LIGNE PROJETÉESLa population canadienne a adopté le commerce électronique et entend continuer à dépenser en ligne. Selon une recherche de Forester,1 en 2019, elle aura dépensé 39 milliards de dollars en ligne, ce qui représente 9,5 pour cent de tous les achats au détail faits au Canada. Les données les plus récentes publiées par Statistique Canada sur cette question indiquent qu’en 2013, les entreprises canadiennes ont vendu en ligne pour plus de 136 milliards de dollars en biens et en services par rapport aux 122 milliards de dollars cumulés de cette façon par les commerçants au cours de l’année précédente.

SAISIR LES POSSIBILITÉS QU’OFFRE LE COMMERCE ÉLECTRONIQUELe Dossier documentaire 2015 de l’ACEI a révélé que les petites entreprises canadiennes restaient à la traîne dans l’adoption de la technologie d’Internet. À ce moment, plus de 40 pour cent des petites entreprises canadiennes étaient toujours dépourvues d’un site Web. La recherche de suivi de l’ACEI a permis de découvrir que cette présence numérique insuffisante risque d’avoir de graves répercussions commerciales.

Dans un marché concurrentiel, un site Web est un outil important lorsqu’il s’agit d’aider la clientèle à en apprendre plus au sujet d’une entreprise et de lui inspirer confiance.

30 %

47 %

17 % 15 %

0 % 5 %

10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %

Internautes Propriétaires de petites entreprises

Dép

ense

s en

lig

ne p

roje

tées

Plus d’argent Moins d’argent

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

63 %

26 %

0 % 50 % 100 %

Une entreprise présente en ligne semble plus crédible.

Les entreprises qui n’ont pas de site Web ne m’inspirent pas confiance.

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La population canadienne, qu’achète-t-elle en ligne?

Achats en ligne par les propriétaires de petites entreprises

La croissance du commerce électronique ne provient pas que du volume des achats, mais aussi de la multiplication des biens et des services que les Canadiennes et les Canadiens se procurent par ce moyen. Ils disent acheter en ligne des vêtements (42 %) et des voyages (40 %) en grands nombres. Ils sont aussi nombreux à s’y procurer des livres, de la musique, des applications et des billets de spectacle.

La quasi-totalité (95 %) des propriétaires de petites entreprises canadiennes a dit avoir fait des achats en ligne. De nombreux propriétaires d’entreprises achètent leurs voyages (61 %) et leurs fournitures de bureau par Internet (34 %). Ils sont aussi plus susceptibles d’accéder aux services gouvernementaux par ce moyen (37 %).

Vêtements42 %

Vols ou forfaits voyage61 %

Habillement 50 %

Billets d’événements culturels ou sportifs45 %

Livres 34 %

Électronique 45 %

Livres 39 %

Fournitures de bureau 34 %

Électronique 32 %

Musique 23 %

Services gouvernementaux 26 %

Vols ou forfaits voyage 40 %

Billets d’événements culturels ou sportifs 33 %

Biens ménagers29 %

Films, vidéos ou télé22 %

Jeux ou applications pour ordinateur ou dispositif mobile 24 %

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

4

95 %

17 % 14 % 3 %

92 %

20 % 22 %

3 %

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3 %

98 %

8 % 4 % 1 %

Ordinateur de bureau/portable

Tablette Mobile Télé

Internautes 18–34 35–54 55+

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS UN MONDE MULTIPLATEFORME La majorité des achats en ligne sont faits à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un portable. Cependant, plus d’un cinquième des 18 à 34 ans font des achats à partir de dispositifs mobiles, et bon nombre des 18 à 54 ans disent acheter des biens et des services à partir d’une tablette (20 %).

LA NATURE HYBRIDE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUELa recherche de l’ACEI attire l’attention sur la naissance de nouveaux modèles hybrides de commerce électronique intéressants pour les détaillants canadiens. Chez des géants de la vente au détail, par exemple Indigo et la Compagnie de la Baie d’Hudson (HBC), on assiste à une expansion des activités de commerce électronique. Indigo Books & Music a déclaré une croissance de 17,9 pour cent de ses ventes en ligne3 au troisième trimestre de 2016. Quant à HBC, elle a fait état d’une augmentation de 35 pour cent de ses ventes en ligne au cours du trimestre qui a pris fin le 31 janvier 2016. Elle a aussi conclu l’acquisition de Gilt, un site consacré à la vente d’articles mode, pour la somme de 250 millions de dollars. Offrir une expérience d’achat traditionnel au moyen de la technologie numérique répond au désir des consommateurs. Des ressources en ligne sont mises à leur disposition, et ils utilisent Internet de manière active pour rechercher les articles qu’ils souhaitent se procurer. Cependant, la plupart se tournent encore vers les achats en magasin. La recherche en ligne et les achats en magasin sont beaucoup plus fréquents qu’à l’inverse, la recherche en magasin et l’achat en ligne.

Les achats effectués par le dispositif et l’âge

Commerce électronique et pignon sur rue

Le détaillant canadien du domaine de la mode, Frank and Oak, a lancé un modèle innovant de commerce électronique fondé sur l’adhésion. Depuis, la compagnie a ouvert des boutiques dans des destinations canadiennes phares de vente au détail, notamment sur la rue Queen Ouest à Toronto et dans le Mile End à Montréal. Tout récemment, l’équipe de Frank and Oak a signé avec le promoteur immobilier commercial, Cadillac Fairview, un accord visant des lieux clés4.

Cela confirme une tendance dont fait état Shopify, le géant canadien du commerce électronique2. En avril 2014, l’entreprise a analysé 100 000 boutiques Shopify pour constater que, pour la première fois, plus de la moitié des ventes sur la plateforme Shopify découlaient de commandes transmises à partir d’un dispositif mobile.

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

5

19 %

43 %

Toujours/souvent

Rarement/jamais

47 %

11 %

Toujours/souvent

Rarement/jamais « Je magasine souvent

en ligne, mais je me rends en magasin pour faire mes achats. »

« Je visite souvent les magasins, mais je fais mes achats en ligne. »

LA NATURE HYBRIDE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE

76 %

33 %

9 %

31 %

Je compare presque toujours les prix en ligne avant de faire un achat important.

Je préfère le magasinage en ligne au magasinage en magasin.

En désaccord D’accord

Une certaine sensibilité au prix se manifeste quand vient le temps d’acheter en ligne, alors qu’un tiers (34 %) des gens disent profiter des ressources offertes sur Internet pour comparer les prix et dénicher le plus avantageux. Cependant, la population canadienne

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

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« Lorsque je magasine, j’aime visiter les magasins, puis je fais mes achats en ligne pour profiter du meil-leur prix. »

Dispositifs utilisés pour la recherche de produits

34 %sont

d’accord

35 %sont en

désaccord

Ordinateur de bureau/portable Tablette

TéléTéléphone intelligent/mobile

83 % 28 %

La nature hybride du commerce électronique

2 %28 %

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

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Principales raisons de soutenir les entreprises canadiennes en magasinant en ligne

Choisit-on le Canada en ligne?

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

Étude de suivi sur Internet de l’ACEI/The Strategic Counsel

Lorsqu’ils magasinent en ligne, nos concitoyens sont fermement résolus à faire leurs achats sur des sites Web canadiens. Même dans notre marché mondial d’aujourd’hui, ils préfèrent soutenir des entreprises canadiennes.

Lorsqu’ils choisissent des détaillants canadiens en ligne, les consommateurs souhaitent soutenir le Canada tout en étant motivés par des préoccupations d’ordre pratique, par exemple les taux de change et les frais d’expédition.

19%

62%

2%

16%

Préfèrent des entreprises canadiennes

Préfèrent des entreprises américaines

Aucune préférence

C’est selon

44%

19%

17%

16%

L’économie canadienne s’en porte mieux

Les frais de livraison/l’expédition gratuite

Le dollar canadien/le taux de change

Les droits et les taxes/aucuns frais de douane

acei.ca

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1 https://www.forrester.com/report/Canadian+Online+Retail+ Forecast+2014+To+2019/-/E-RES115497

2 https://www.shopify.ca/blog/15206517-mobile-now-accounts- for-50-3-of-all-ecommerce-traffic

3 https://static.indigoimages.ca/2016/corporate/Indigo-Q3-Press Release_February-2-2016.pdf

4 http://www.marketingmag.ca/brands/frank-oak-heads-to-the- mall-169693

Citations

À propos de ce rapport

À propos de l’ACEI

Le Dossier documentaire de l’ACEI sur Internet est produit au moyen de données recueillies dans le cadre d’une étude réalisée par The Strategic Counsel. La méthode du panel en ligne a été utilisée pour obtenir ces données. Au total, 1 000 internautes canadiens parvenus à l’âge adulte et 350 décideurs au sein de PME ont répondu à l’enquête en ligne en mars 2015. Il est possible de télécharger d’autres données au sujet d’Internet au Canada et des tendances en matière de comportement numérique à acei.ca/factbook.

L’Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI) gère le domaine de premier niveau .CA au nom de l’ensemble de la population canadienne. En outre, dirigée par ses membres, l’ACEI élabore et met en œuvre des politiques qui appuient les internautes canadiens, de même qu’elle représente le registre .CA sur le plan international.