Logiciel supervision

CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE

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Solution de gestion d’astreinte sécurisée



LE LOGICIEL MEMO Guard® est un logiciel complet de gestion des agents d’astreinte.

MEMO Guard® identifie une alarme ou une alerte.

MEMO Guard® traite les alertes selon des procédures et des plannings prédéfinis. MEMO Guard® avertit le personnel d’astreinte sur téléphone mobile, pager ou téléphone filaire.

Téléphone

Radio 5 tons

Centrale d’alarme GTB–GTC

Contact sec

Panneau manuel et contact sec

Aboutement ( avec carte vocale à 4 voies)

Contact sec

Opérateurs

Plate-forme Sécurisée

Envoi des messages sur GSM et pagers

Réseau Informatique

Acquittement (avec option carte Dialogic)

Appels en cascade

FONCTIONNALITÉS En entrée MEMO Guard® identifie les signaux depuis : – Un téléphone (vocal, DTMF) – Un réseau informatique (via fichier texte, RS 232, TCP/IP, Email POP 3…) – Une centrale d'alarme (vocal, DTMF) – Un panneau manuel (gardien, personne sur place, …) – Contact sec – Radio 5 tons – Base de données (ODBC) – Un SMS Après définition et paramétrage des alarmes et des messages d’alerte,

MEMO Guard® déclenche une procédure suivant le planning prédéfini.



Plannings Le planning peut être hebdomadaire, avec définition des jours et plages horaires des astreintes. Le planning annuel supervise le planning hebdomadaire. L'administrateur peut également gérer les congés, absences ou maladies des agents d'astreinte, grâce au planning des remplacements.

Procédures Les procédures de MEMO Guard® spécifient les boucles, priorités et redondances des appels. Les appels peuvent être différés si un agent est injoignable. Les messages d'alerte sont alors stockés par MEMO Guard®.

Supports de réception des alertes Les alertes provenant de MEMO Guard® peuvent être envoyées sur : – Téléphone mobile GSM multi opérateurs – Pager multi opérateurs – Téléphone fixe – Radio (5 tons) – Fax – SMS

Cascades MEMO Guard® rappelle automatiquement en cascade le personnel d'astreinte, jusqu'à la confirmation de réception du message (acquittement de prise en charge). Ces cascades sont paramétrables à l'infini (version complète).

NOUVEAU ! Accès distant par Interface Web MEMO Guard® est accessible via une interface web qui permet – de créer, modifier, supprimer les Alarmes, Plannings, Procédures et Agents d'astreintes – de consulter l'historique des Alarmes avec le détail des actions entreprises par le système

Groupes d'astreinte MEMO Guard® peut envoyer un message d'alerte à un groupe d'astreinte. Le premier agent qui acquitte, le fait pour le groupe, entraînant un arrêt de la cascade.

Aboutement MEMO Guard® permet l'aboutement (mise en relation directe) entre le technicien intervenant et un gardien ou témoin du problème. Cette fonctionnalité n'est possible sur MEMO Guard® qu'avec la version complète comprenant une car te vocale 4 voies.



Acquittements Tout agent d'astreinte peut acquitter la réception d'une alerte, via code DTMF. MEMO Guard® possède une fonction de double acquittement : – Le premier pour informer de la prise en charge de l'incident. – Le second pour annoncer la fin de l'intervention. Si le double acquittement n'est pas réalisé dans un laps de temps défini, MEMO Guard® peut déclencher une nouvelle procédure.

Répondeur Lorsqu'un agent d'astreinte rappelle MEMO Guard®, celui-ci consulte sa boîte vocale personnalisée, grâce à un code secret. Ceci entraîne une meilleure gestion et une simplification des appels et des consultations des boîtes vocales.

Service NT MEMO Guard® fonctionne en service NT. Il n'est donc pas nécessaire d'ouvrir une session spécifique dans Windows® NT.

Multi opérateurs Comme tous les logiciels de CLEVER Technologies, MEMO Guard® est multi opérateurs.

Opérateurs GSM : – Bouygues Telecom® – Orange® – SFR®

Opérateurs pagers : – Alphapage® (Expresso®) – Kobby®

Opérateurs privés : (Nous consulter pour les opérateurs étrangers) – Radio 5 tons – Paging privé

Modes d'envoi Les messages d’alerte peuvent être envoyés de deux façons : – Par Modem GSM (livré dans le pack, voir plus bas) en envoyant directement sur le réseau opérateur. – Par la Plate-forme sécurisée multi opérateurs CLEVER, dans le cas où des messages prioritaires, sécurisés ou cryptés sont nécessaires.

Historique MEMO Guard® génère un historique détaillé et horodaté de tous les événements survenus, ainsi qu'un journal des alarmes.



EXEMPLES D’APPLICATIONS

Processus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dans un centre ou une administration Dans un centre hospitalier ou bien une administration un problème d’importance est détecté nécessitant le déclenchement d’une cellule de crise. En temps normal, que ce soit par des bips, des pagers ou des appels téléphoniques (manuels), le temps perdu qui s’écoulera, entre la détection et l’information bien transmise à tous est préjudiciable et peut avoir de graves conséquences, MEMOGUARD® peut l’éviter. Sans chiffrer en termes financiers l’impact provoqué, cela peut aussi avoir des répercussions très conséquentes sur l’aspect humain du personnel qui s’y trouve. MEMOGUARD®, est fait pour superviser et gérer cette problématique de risques, et peut dès le départ lancer les procédures d’alerte, et procéder à la mise en place des cellules de crise, par une information adéquate et adaptée (SMS, e-mails, pagers, fax, appels téléphoniques), et tout cela de façon soit simultanée (tous en même temps), ou bien en cascade, l’un après l’autre. Dans tous les cas, MEMOGUARD® aura permis au personnel d’être informé, et les agents pourront prendre les dispositions qui s’imposent pour faire face et ce, immédiatement au problème rencontré. MEMOGUARD®, par sa réactivité sans délai, et par ces processus dument testés et validés, aura permis de faire face dans les meilleurs conditions à une crise majeure, en permettant une meilleure prise en charge et en diminuant considérablement l’impact.

SMS

Email

Appel vocal

Procédures d’appel Plannings, Substitutions,

Cascades

Télécopies

• Sélection par menu de l’alerte a déclencher

• Enregistrement du message a diffuser

• Identification de l’interlocuteur

• Saisir des informations

• Décision de déclencher de l’alerte s’il y a lieu

Centre Hospitalier



EMPÊCHER UNE RUPTURE DE FABRICATION EN FLUX TENDU

Un équipementier automobile a une rupture de sa chaîne de production. Le technicien d'entretien, absent au moment de la panne a reçu l'alerte seulement 4 heures plus tard. A quoi s'est ajouté le temps de réparation, entraînant une interruption de la fabrication d'une journée. Cette rupture de la production a généré en chaîne une rupture chez le client principal de l'entreprise. Un tel arrêt de la production a coûté plusieurs millions de francs à l'entreprise et a entraîné la perte d'un gros client.

Désormais MEMO Guard® informe de la moindre anomalie dans la chaîne de fabrication et alerte dans un délai de moins de deux minutes chaque technicien d'entretien des machines sur leurs téléphones GSM et leurs Pagers. Si l'un d'eux ne répond pas dans un laps de temps défini, MEMO Guard® appelle automatiquement deux autres agents en cascade, puis rappelle le premier en cas de non réponse. Et ce, jusqu'à ce qu'un technicien rappelle le répondeur pour s'identifier et signaler qu'il prend en charge l'intervention.

MEMO Guard® permet d'éviter de graves problèmes à toute entreprise gérant une chaîne de production. MEMO Guard® assure une plus grande réactivité des agents d'astreinte. PROTÉGER UN RÉSEAU INFORMATIQUE Une société de courtage a reçu le virus informatique "Melissa" sur un serveur. Une fois le virus repéré, l'alerte a été immédiatement donnée à tous les administrateurs du réseau et tout le département informatique, équipés soit de Pagers Expresso®, soit de téléphones GSM Orange®. Dans les 15 minutes qui ont suivies, la machine contenant le virus a été isolée.

Sans MEMO Guard®, c'était la destruction pure et simple de plusieurs centaines d'ordinateurs au sein de l'entreprise.

MEMO Guard® permet de protéger efficacement un réseau informatique contre des pirates informatiques ou des virus.

Réseau opérateur

Agents d'astreinte sur leur GSM et pagers

VIRUS



PRÉVENIR UNE PANNE OU UNE DÉFAILLANCE INFORMATIQUE Une centrale d'achat de grande surface a eu une panne d'un serveur contenant l'état des stocks à livrer aux supermarchés. La panne a duré plusieurs heures avant que le responsable informatique s'en aperçoive. Le serveur s'était simplement "planté". Toutes les commandes du jour ont été reportées au lendemain pour les supermarchés. Beaucoup d'articles ont fait défaut dans les rayons et le manque à gagner a été de plusieurs millions de Euros pour la centrale d'achat. Désormais MEMO Guard® avertit le responsable informatique sur son téléphone fixe ou mobile du moindre mouvement anormal d'un serveur.

MEMO Guard® avertit de toute panne ou défaillance informatique.

Serveur base de données Stocks en panne

MEMO GUARD récupère l’information

MEMO GUARD avertit le responsable informatique sur

son téléphone portable et fixe

Centrale d’achat



HARDWARE

MODEM GSM

Le pack contient un modem GSM bi-bande 900/1800 MHz pour l’envoi de SMS via opérateur.

CARTE VOCALE 2 VOIES

La carte vocale répondeur 2 voies permettant de recevoir simultanément deux alarmes.

CARTE VOCALE 4 VOIES*

* Modèle sur versions Complète et Pro gateway. Une carte vocale répondeur 4 voies permettant de recevoir simultanément quatre alarmes. Cette carte permet également l'aboutement et les acquittements (via DTMF).



VERSIONS

Version BASIC 2 voies - 2 appels en parallèle

Contenu du Pack : CD-rom MEMO Guard® Manuel + Licence Carte Dialogic Proline 2 voies + Licence Modem GSM Spécification logicielle : Version limitée à 2 appels en cascade et 2 appels en parallèle par procédure.

CONFIGURATION MINIMALE REQUISE Le logiciel fonctionne uniquement sous Windows® NT 4.0 et supérieur et nécessite un PC Pentium®, en poste dédié, avec 128 Mo de Ram.



Version STANDARD 4 voies – 4 appels parallèle

Contenu du Pack : CD-rom MEMO Guard® Manuel + Licence Carte Dialogic " D/4PCI " 4 voies + Licence Modem GSM Spécification logicielle : Version limitée à 2 appels en cascade et 4 appels en parallèle par procédure.

CONFIGURATION MINIMALE REQUISE Le logiciel fonctionne uniquement sous Windows® NT 4.0 et supérieur et nécessite un PC Pentium®, en poste dédié, avec 128 Mo de Ram.



Version COMPLÈTE 4 voies + aboutement – non limitée

Contenu du Pack : CD-Rom MEMO Guard® Manuel + Licence 1 car te Dialogic " D/41EPCI " 4 voies + Licence Modem GSM PC Pentium + Windows® NT 2000 ProStation de travail complète : écran, clavier, etc…) Spécification logicielle : Version illimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre d'appel simultané limité au nombre de voies de la car te (4 sur la version de base) et une fonction aboutement.



Version PROGATEWAY (Carte Dialogic D41/EPC1 4 voies – non limitée)

Contenu du Pack : CD-Rom MEMO Guard® Manuel + Licence 1 car te Dialogic " D/41EPCI " 4 voies + Licence 1 car te multivoies série (4) Modem GSM

Spécification logicielle : Version illimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre d'appel simultané limité au nombre de voies de la car te (4 sur la version de base) et une fonction aboutement.

1 armoire baie 19" contenant une unité centrale 1 pack logiciel Windows® NT 2000 Pro 1 onduleur.

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