Sommaire

1- Introduction et mot de bienvenue

2- Présentation d’Altesso 3- Descriptif du poste 4- Votre présentation 5- Votre ponctualité

6- Votre feedback 7- Votre tenue 8- Votre professionnalisme

9- Votre indemnité de mission

10- Notre Engagement

11- Lexique Professionnel Anglais Français

1- Introduction et mot de bienvenue

Bienvenue chez Altesso! La 1ère agence nationale de dotation de personnel d’accueil

professionnel et événementiel.

En intégrant notre agence, vous venez de rejoindre une équipe et une entreprise en

pleine croissance.

Afin de faciliter votre intégration et de vous permettre de mener à bien votre mission,

nous vous invitons à lire attentivement ce livret d’accueil afin de vous imprégner de notre

culture d’entreprise et des particularités du métier de l’accueil mais aussi vous permettre

de vous familiariser avec les règles d’organisation et de fonctionnement de l’agence.

Nous sommes particulièrement heureux de vous avoir choisi comme représentant de

l’image de marque de notre agence et plaçons notre entière confiance en vous afin de

véhiculer notre esprit de professionnalisme.

En vous souhaitant une excellente réussite et vous rappelant qu’une mission passée

avec succès en rappelle d’autres.

Bonne continuation

Dear Collaborator,

Welcome within Team Altesso!

In the first place, we invite you to read this training booklet including a presentation of our

agency, its rules and operation.

This approach aims to provide you the knowledge and tools necessary in order to

facilitate your integration and optimize your performances.

We thank you for your professionalism and wish that our collaboration will be enriching

and satisfying. We are available to answer further questions.

Altesso,

Promotional Staffing Agency.

2- Présentation d’Altesso

Basée à Casablanca et intervenant partout au Maroc, Altesso est une agence nationale

d’hôtes et d’hôtesses d’accueil, chargée de fédérer l’ensemble des compétences et

profils qualifiés pour l’accueil physique (hôtesses, stewards, standardistes, modèles

professionnels et semi professionnels)

Altesso se veut être le one stop shop des prestations d'accueil regroupant un éventail de

professionnels du secteur.

S'inscrivant dans une logique de partenariat Win Win, et grâce à une base de données

recensant plus de 1000 profils variés, nous sommes en mesure de répondre aux attentes

les plus exigeantes en matière d'affectation de personnel d'accueil et d'animation.

Altesso est une équipe de Business Managers à l’écoute 24H/24 qui compose en

fonction des exigences et qui propose des prestataires de qualité et des profils

prestigieux.

L'activité principale de l'agence consiste à apporter à l'ensemble des événements,

manifestations et accueil en entreprise, des solutions de staffing sur mesure à travers la

mise à disposition d'une équipe de ressources humaines exceptionnelles sélectionnées

soigneusement par des bookers confirmés.

Pour chacun de nos clients, une écoute attentive, une analyse dynamique des besoins,

ainsi qu'un suivi personnalisé, feront de l’accueil un moment de prestige satisfaisant

toutes ambitions professionnelles.

3- Descriptif du poste

La fonction essentielle d’une hôtesse d’accueil est la réception et l’information du public,

ses missions peuvent varier en fonction des lieux où elle exerce et du type d’événement,

notamment quelques taches de standardiste et de secrétariat (checklist, distribution de

badges, gestion d’arrivées…)

Dans tous les cas, certains critères sont exigés, comme la présence physique et morale,

la qualité d’élocution, le professionnalisme et la courtoisie.

4- Votre présentation

Les hôtesses et stewards de l’agence ALTESSO sont priés de soigner au maximum leur

présentation et de faire preuve d’un comportement irréprochable lors de leur affectation

sur les sites d’accueil d’événements.

Soucieux de l’image que doit renvoyer l’agence, vous devez vous montrez sous votre

meilleur jour et collaborer aisément avec les autres membres de l’équipe.

5- Votre ponctualité

Le premier gage de sérieux d’une agence de staffing événementiel est le respect des

heures de début et de fin de mission ainsi que celles prévues pour la pause déjeuner.

Vous devez donc impérativement respecter les horaires et prévoir systématiquement un

quart d’heure d’avance avant le début de chaque mission afin de vous familiariser avec

les lieux et l’ambiance générale.

6- Votre feedback

S’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue, le personnel de l’agence

Altesso est prié de remonter les informations sous forme de commentaires négatifs et

positifs à chaque fin de journée afin de permettre au board de prendre les mesures

nécessaires. Le numéro d’astreinte suivant est prévu à cet effet.

7- Votre tenue

Les tenues qui vous sont prêtées par l’agence ALTESSO demeurent la propriété

exclusive de l’agence. Ils vous incombent de venir les chercher à l’agence.

Vous êtes responsables de leur restitution à la fin de chaque mission, au plus tard dans

les 48 H suivant la mission, sous peine de suspension de salaire.

8- Votre professionnalisme

En cas de force majeure (maladies, empêchement grave et justifié,…), vous devez

impérativement prévenir l’agence afin de prendre ses dispositions et assurer un

remplacement immédiat.

En cas d’accident sur le lieu de travail, vous devez prévenir immédiatement l’agence afin

d’assurer votre prise en charge.

9- Votre indemnité de mission

A la fin de chaque mission, vous devez vous rendre à l’agence munis de votre uniforme

de travail afin de percevoir vos indemnités journalière

10- Notre Engagement

Depuis sa création, l’esprit d’Altesso s’inscrit dans un amour de la culture et de la

connaissance. Encourageant ainsi le développement et l’approfondissement intellectuel,

nous valorisons et accordons une grande importance à tout collaborateur se distinguant

d’un esprit riche qui lui permettra d’assurer non seulement un service de qualité au sein

de vos évènements, mais aussi de disposer d’un lexique professionnel qui se

démarquera.

Issues ainsi de formations supérieures en adéquation avec le monde professionnel, nos

hôtesses sont ainsi en harmonie avec leurs missions, dont la qualité et le déroulement

leur procure une expérience supplémentaire qui enrichira leurs compétences.

Il va sans dire qu’Altesso s’engage à respecter tous termes et conditions pré établies

avec nos collaboratrices, en prenant en considération leurs besoins afin d’assurer une

relation pérenne et durable.

11- Lexique Professionnel Anglais Français

Bonjour, Bonsoir. Hello, Good Evening.

Comment allez vous? How are you?

Bien, merci. Fine, Thank you.

Puis-je vous renseigner? Do you need any information?

Puis-je avoir votre nom ? What’s your name please ?

Pouvez-vous l’épeler s’il vous

plait ?

Can you spell your name

please?

Voici votre badge. Here is your badge.

L’évènement se déroule de ce

côté.

The event is standing this way.

Pourriez-vous me laisser votre

carte ?

Could you leave me a card

please?

Passez un agréable moment. Have a nice time.