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Livret d’accueil des patients 1

LIVRETD’ACCUEILDES PATIENTS

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couverture livret d'accueil.pdf 1 28/02/2017 17:49:24

2 Livret d’accueil des patients


SOMMAIREMOT DE DIRECTEUR

LES DOCUMENTS À NE PAS OUBLIER

FORMALITÉS ADMINISTRATIVES

VOTRE ADMISSION VOTRE SORTIE

SERVICES PROPOSÉS

DES PROFESSIONNELS À VOTRE SERVICE ACCUEILLIR VOS PROCHES LA MAISON DES USAGERS ASSOCIATIONS D’USAGERS PARTENAIRES

VOS DROITS

PRINCIPAUX CULTES LA COMMISSION DES USAGERS VOTRE CONFORT LES DIRECTIVES ANTICIPÉES VOTRE DOSSIER MÉDICAL L’ACCÈS À VOS DONNÉES INFORMATISÉES

QUALITÉ ET GESTION DES RISQUES

HYGIÈNE ET SÉCURITÉ CONSIGNES SPÉCIFIQUES : TABAC ET INCENDIE DÉMARCHE QUALITÉ

DON D’ORGANES ET DE TISSUS

LE DON UN ACTE DE GÉNÉROSITÉ

IDENTIFIER LE PERSONNEL

SE RENDRE À L’HÔPITAL FOCH

NOS PARTENAIRES

ANNEXES

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BIENVENUEÀ L’HÔPITAL FOCHMOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL

Nous sommes heureux de mettre à votre disposition ce livret d’accueil qui a été conçu pour répondre au mieux à vos préoccupations.

Vous y trouverez toutes les indications pour vous aider à vous repérer dans l’hôpital et pour faciliter vos démarches.

Nous espérons qu’il vous servira de guide tout au long de votre séjour. Sachezque notre volonté est de tout mettre en oeuvre pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions. L’ensemble du personnel se joint à moi pour vous souhaiter un prompt rétablissement.

L’HÔPITAL FOCHEN CHIFFRES

Consultations externes

195 000

Passages aux urgences

53 000

Hospitalisations

57 000

Naissances

3 500


LES DOCUMENTS À NE PAS OUBLIER Votre carte d’identité

Votre carte d’assuré(e) social(e) (carte Vitale ou attestation)

Votre carte de patient Foch si vous êtes déjà venu(e)

Votre carte mutuelle

L’attestation de prise en charge de votre forfait journalier et du ticket modérateur par votre mutuelle et éventuellement pour une chambre seule (en fonction des disponibilités du service, le jour de votre admission)

Pour les enfants, le carnet de santé

La prescription d’hospitalisation délivrée par votre médecin

Tous vos résultats d’examens ou de radiographies récents

Votre attestation CMU (Couverture maladie universelle) complémentaire, s’il y a lieu

Votre attestation d’AME (Aide Médicale d’État), s’il y a lieu

Si vous résidez hors d’Ile-de-France, vous devez adresser, avant votre hospita-lisation, à votre centre de sécurité sociale une demande d’entente préalable pour la prise en charge de vos frais de transport.

Si vous êtes ressortissant de l’Union Européenne, vous devez vous munir duformulaire S2 ou de votre carte européenne votre prise en charge doit être validée par le Centre des Relations Internationales.

Si vous n’êtes pas ressortissant de l’Union Européenne, l’intégralité des frais d’hospitalisation est à votre charge. Vous versez alors avant votre admission une provision renouvelable calculée sur la base de l’évaluation de votre durée de séjour.

À NOTER


FORMALITÉS ADMINISTRATIVESVOTRE ADMISSIONVOUS ALLEZ ÊTRE HOSPITALISÉ(E)

Les formalités d’admission s’effectuent au rez-de-chaussée du lundi au vendredi de 7h30 à 17h45, le samedi de 8h30 à 16h45. Une assistante sociale peut vous aider à organiser votre vie familiale ou professionnelle pendant ou après votrehospitalisation (renseignez-vous auprèsde votre équipe soignante).

VOTRE PRISE EN CHARGE PAR LA SÉCURITÉ SOCIALE

L’hôpital effectue toutes les formalités de prise en charge à l’égard de la sécurité sociale. Dans tous les cas, le forfait journa-lier, le ticket modérateur, la participation forfaitaire et la chambre particulière seront à votre charge. Pour en obtenir rapidement le remboursement, nous vous conseillons de prévenir votre mutuelle avant votre hospitalisation. Votre dossier sera régularisé à votre sortie en fonction de la réponse de votre mutuelle.

CAS PARTICULIER

Si vous êtes mineur ou majeur sous tutelle, votre représentant légal (muni d’une pièce d’identité) doit être présentlors de votre admission et de votre sortie. Il devra signer une autorisation d’anes-thésier et d’opérer, remise au médecin concerné.

Si vous souhaitez organiser à l’avance la protection de votre personne et de vos biens et désigner la ou les personnes qui en seront chargées le jour où votre état de santé ne vous permettra plus de lefaire vous-même, vous pouvez contacter le service social qui vous informera des démarches à effectuer pour établir unmandat de protection future.

Dans le cas où l’altération des facultés mentales ou corporelles met une personne dans l’impossibilité de pourvoir seule à ses intérêts, des mesures légales de protection peuvent être mises en oeuvre pour la protection des majeurs.Sur demande de votre médecin ou de l’un de vos proches, le service social vous informera de la procédure et vous assis-tera lors des démarches à effectuer.


VOTRE SORTIEAPICÉA

L’hôpital Foch, conscient de la nécessité d’assurer une meilleure coordination des soins avec la médecine de ville, est désormais en capacité de transmettre automatiquement à vos médecins corres-pondants les informations essentiellesrelatives à votre séjour à l’hôpital.Pour ce faire, l’établissement a fait appel à la société Apicéa, spécialisée dans le domaine de la santé, pour mettre en place une plateforme internet sécuriséepermettant de tenir informé en temps réelvotre médecin traitant de votre parcours de soins à l’Hôpital Foch via la réception de notifications indiquant pour chacun devos séjours dans l’établissement :

la date d’entrée,

le service de soins concerné ainsi que les éventuels changements de service,

le cas échéant, la date prévisionnelle de sortie,

la lettre de liaison, de consultation et de passage aux urgences et le compte rendu des examens réalisés à l’hôpital.

Ces informations, récupérées à partir de votre dossier patient informatisé, seront accessibles uniquement par les médecinsque vous aurez déclarés, et ce, dés sa saisie dans le système informatique de l’établissement. Conformément à la loi 78.17 du 6/1/78 (chapitre V) modifiée par la loi 2004-801 du 6/8/04 et aux recommandations de la CNIL, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et d’opposition à la transmission automa-tique de ces données à votre médecin traitant.

DES MODALITÉS DE SORTIE PERSONNALISÉES

Votre sortie doit être organisée. Si votre état de santé le nécessite, l’assistante sociale de l’hôpital peut vous aider à assurer la continuité des soins en dehors de l’établissement, en organisant :

votre hospitalisation à domicile,

votre retour à domicile accompagné de soins prodigués par des infirmières, des aides-ménagères...

votre convalescence en maison de repos.

En étant à votre écoute, nos équipes vousproposent une solution personnaliséetenant compte de votre état de santé et de votre environnement familial.

DES FORMALITÉS DE SORTIEINDISPENSABLES

Le jour de votre sortie, différentsdocuments vous seront remis :

des documents justificatifs nécessairesaux organismes de protection sociale(par exemple, le bulletin de situation),

la facture des soins. Le ticket modérateur est à votre charge, sauf cas particuliers (affection relevant d’une prise en charge à 100 %, intervention chirurgicale supérieure à 120 €, maternité...),

le forfait journalier vous sera facturé, sauf en cas d’accouchement, d’accident du travail ou si vous êtes invalide de guerre,

La facture des suppléments chambre particulière, frais d’accompagnement...) : ces frais sont à régler avant de quitterl’établissement.

La prise en charge des soins prodigués à l’hôpital Foch et leur remboursement sont identiques à celui d’un hôpital public.Nos services vérifient que les formalitésde prise en charge de la sécurité sociale et des mutuelles sont effectives.


QUITTER L’ÉTABLISSEMENT

C’est le médecin qui décide de votre sortieet de votre droit ou pas à un véhiculesanitaire. Le recours aux transports pris en charge par l’Assurance Maladie, ne doit se faire qu’en cas de stricte nécéssité, médicalement justifiée.

Si votre état de santé le nécessite, le médecin établira une prescription selon vos besoins : transport assis ou allongé. le transport n’est pas obligatoirement pris en charge par l’Assurance Maladie même si vous souffrez d’une affection de longue durée (ALD). Vos déplacements médicaux en taxi prescrits par un médecin sont pris en charge si le taxi que vous empruntez est conventionné avec l’Assurance Maladie.En revanche, si vous utilisez un taxi non conventionné, le coût de votre déplacement n’est pas remboursé par l’Assurance Maladie et reste à votre charge.

POUR REGAGNER VOTRE DOMICILE,

IL VOUS APPARTIENT D’ASSURER VOTRE

TRANSPORT PAR VOS PROPRES MOYENS OU AVEC L’AIDE DE

VOS PROCHES.


DES ÉQUIPES PLURIDISCIPLINAIRESDES PROFESSIONNELSÀ VOTRE SERVICEVotre prise en charge est assurée 24h/24 par des équipes pluridisciplinaires. Le servicequi vous accueille est placé sous la responsabilité d’un médecin chef de service et d’uncadre de santé. Durant votre hospitalisation, différentes personnes mettent en communleurs compétences pour vous soigner et vous apporter leur soutien.

LE MÉDECIN

Il coordonne votre hospitalisation, assure votre suivi diagnostique et thérapeutiqueet reste à votre disposition pour toute demande d’information médicale.

Pour plus d’informations vous pouvez consulter le livret du service dans lequel vous êtes hospitalisé.

L’ÉQUIPE SOIGNANTE

Les cadres de santé ont la responsabilité des soins dispensés dans un souciconstant de qualité.

Les infirmiers de jour ou de nuit participent avec les médecins, à l’évaluation de votre état de santé et effectuent vos soins.

Les aides soignantes vous aident pour vos soins d’hygiène et de confort.

Les brancardiers vous accompagnent pour les consultations et examens en dehors du service.

Les diététiciennes et les kinésithérapeutes interviennent sur prescription médicale.

Les équipes médico téchniques réalisent vos examens complémentaires au sein de l’hôpital

L’ASSISTANTE SOCIALE

Rattachée au service, en collaboration avec l’équipe médicale et soignante, elle vous écoute, vous aide à sauvegarder vos droits, à rechercher des solutions et à trouver des réponses adaptées à votre situation.

Vous pouvez demander à la rencontrer par l’intermédiaire du cadre de santé du service ou en prenant rendez-vous auservice social des malades au rez-de-chaussée, poste 01 46 25 21 76. ce poste est à la disposition de toute personne hospitalisée ou en consultation, notamment pour faciliter l’accès aux soins (régularisation de prise en charge, accès à la mutuelle...), ou pour préparer une future hospitalisation.

LES SECRÉTAIRES

Tous les aspects médico-administratifs de votre hospitalisation concernent le secrétariat : ces professionnels mettent à votre disposition vos comptes-rendus de consultations et d’hospitalisation,


vos certificats médicaux et vos papiers administratifs. elles organisent vos rendez-vous et coordonnent votre prise en charge au sein de notre établissement.

LES PSYCHOLOGUES

Au cours d’une maladie, un soutien ou desconseils sont parfois nécessaires. Vous pouvez, pour cela, demander l’aide des psychologues de l’hôpital. Renseignezvous auprès de l’équipe soignante.

L’ÉQUIPE HÔTELIÈRE

Elle assure l’entretien des locaux et leservice des repas.

ACCUEILLIRVOS PROCHES

LES VISITES

Elles sont autorisées tous les jours de 13h à 20h, à l’exception de certains services où des autorisations particulières sont données en fonction de votre état de santé.

Vous pouvez refuser les visites des per-sonnes que vous ne désirez pas recevoir. Si vous occupez une chambre particulière, un membre de votre entourage peut être exceptionnellement autorisé à rester près de vous et y prendre des repas (qu’il règle). Prenez contact au préalable avec le responsable du service. Le personnel soignant est à votre disposition pourorganiser cet accueil.

Attention, pour le respect des patients, quelques précautions sont à prendre pendant les visites :

Respecter les horaires et le repos despersonnes hospitalisées,

Suivre les recommandations des équipes soignantes.

Par mesure d’hygiène, les fleurs (coupées ou en pot) sont à éviter. Certains services ne les autorisent pas : veuillez vous informer auprès des services.

LA MATERNITÉ

Les visites sont interdites aux enfants de moins de 15 ans. Seuls les frères et soeursdes nouveau-nés peuvent rendre visite à leur maman pour une courte durée.

LA MAISON DE PARENTS

Située à 3 minutes de l’hôpital, proche de la gare, elle héberge en priorité les proches des patients hospitalisés ou en cours de traitement. Les familles peuvent y trouver un accueil réconfortant, une organisation quotidienne souple et une ambiance de solidarité chaleureuse.

Pour plus de renseignements : 01 41 38 96 10


LA MAISON DES USAGERS

A partir de septembre 2017, vous pourrez vous rendre dans la Maison des Usagers située dans le hall d’accueil de l’hôpital.

La maison des usagers est un lieu d’infor-mation et d’échange pour les patients et leurs proches.Vous pourrez rencontrer des bénévoles d’associations pour :

vous informer sur une maladie, vos droitsou sur l’organisation des soins

bénéficier d’une écoute, d’un conseil ou d’un soutien par des personnes qui viventou ont vécu la maladie au quotidien.

Pour consulter la liste des associations qui assurent une permanance à maisondes usagers,n’hésitez pas à vous rendre sur place ou à consulter notre site internet.

ASSOCIATIONSD’USAGERSPARTENAIRESAIDES

Accueil, soutien et prévention auprès despatients atteints du sida reçus en consul-tation ainsi que de leur entourage. Présence de l’association un jeudi soir par mois lors des consultations médicales.

Contact au sein de l’hôpital : assistante sociale, tél : 01 46 25 22 61

Coordonnées de l’association : www.aides.org / tél : 08 05 16 00 11 (gratuit depuis un poste fixe)

ASP FONDATRICE(Association de Soins Palliatifs)

Accompagnement des patients atteints d’une maladie grave ou évolutive et de leurs proches. Des bénévoles se rendent au chevet despatients hospitalisés qui le souhaitent.

Contact au sein de l’hôpital : secrétaire d’EIVA, tél : 01 46 25 24 96

Coordonnées de l’association : www.aspfondatrice.org, tél : 01 53 42 31 31 ou 01 46 25. 29 21.

Union des Associations Françaises deLaryngectomises et Mutiles de la Voix(UAFLMV)

Permettre aux patients présentant un cancer du larynx d’échanger, avec des patients opérés, sur leur quotidien et leur vécu. Un bénévole se rend au chevet des patients qui le souhaitent au sein du service d’ORL.

Contact au sein de l’hôpital : Cadre infirmier(e) d’ORL, tél : 01 46 25 20 54

Coordonnées de l’association : www.mutiles-voix.com, tél : 01 42 33 16 86 / Mail: [email protected]


VIVRE COMME AVANT

Répondre à l’attente des patientes opérées ou traitées pour un cancer du sein en leur proposant la visite de personnes qui ont subi et surmonté des affections analogues. Une bénévole se rend au chevet des patientes qui le souhaitent au cours de leur hospitalisation.

Contact au sein de l’hôpital : Cadre Sage-femme gynécologie, tél: 01 46 25 23 79

Coordonnées de l’association : www.vivrecommeavant.fr, tél: 01 53 55 25 26

Association Française desDiabétiques (AFD)

Répondre aux interrogations des personnesdiabétiques dans leur quotidien afin de les aider à mieux vivre avec leur maladie. Un bénévole de l’association organiserégulièrement des ateliers au sein du servicede diabétologie.

Contact au sein de l’hôpital : Secrétariat de diabétologie, tél : 01 46 25 22 71

Coordonnées de l’association : www.afd-asso.fr, tél : 01 78 76 70 79

Association Francophone pourVaincre les Douleurs (AFVD)

Ecoute et soutien des patients dans leur démarche de lutte contre la douleur. Un bénévole de l’association tient une permanence un jeudi par mois.

Contact au sein de l’hôpital : Cadre infirmier(e) de l’UCD, tél : 01 46 25 24 26 ou Infirmier(e) référent neuromodulation, tél : 01 46 25 59 66

Coordonnées de l’association : www.association-afvd.com, tél : 08 10 51 03 10

ÉCOUTE

DES ASSOCIATIONS DE PATIENTS

À VOTRE ÉCOUTE

Les partenariats avec les associations

évoluent constamment.Une liste complète

des différentesassociations oeuvrant au sein de l’hôpital est

à votre disposition sur le site internet

www.hopital-foch.com


VOS DROITS

PRINCIPAUX CULTES(ORGANISATION DES CULTES À L’HÔPITAL)

Lors de votre séjour au sein de l’hôpital, vous pouvez être accompagné par les bénévoles et ministres du culte des diffé-rentes confessions. Ils peuvent vous rendre visite sur demande auprès des soignants du service ou directement auprès des personnes indiquées ci-dessous.

CULTE CATHOLIQUE

Mme Claire Moënne-Locoz, Père Nicolas Rosset, prêtre accompagnateur et desbénévoles identifiés par un badge.

Une messe, ouverte à tous, a lieu tous les jeudis à 12h30 à la chapelle qui se trouve au rez-de-chaussée du pavillion Balsan (accés par la cour de l’hôpital, en face de la sortie, côté gare). L’aumônerie catholique est joignable au : 01 46 25 22 50 / 06 01 49 31 76 (poste 22 50 gratuit) ou par Mail : [email protected] intervient ponctuellement à la demande des patients ou des soignants.

CULTE MUSULMAN

Imam Mohamed AziziL’aumônerie musulmane est joignable au : 06 34 31 60 27 et intervient ponctuellement à la demande des patients ou des soignants.

CULTE ISRAÉLITE

Rabbin Menachem OuakiL’aumônier israélite est joignable au :06 26 68 42 58 ou par Mail : rabbin@hopital-foch comL’aumônier intervient ponctuellement à la demande des patients ou des soignants.

CULTE PROTESTANT

L’église protestante luthérienne de Suresnes est joignable au : 01 45 06 15 97 06 60 77 04 57 ou par mail :[email protected]’eglise intervient ponctuellement à lademande des patients ou des soignants.


LA CDU (LA COMMISSIONDES USAGERS)

RÔLE ET MISSIONS

La CDU (anciennement CRUQPC) veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil, de l’information et de la prise en charge des patients et de leurs proches.Elle examine les réclamations, identifie des actions correctives et recommande l’adoption de mesures dans le cadre de ses missions.

Elle s’appuie donc particulièrement survos réclamations, propositions, remarquesou remerciements pour identifier son programme d’actions.Satisfait ou non, il est important que nousle sachions !

COMPOSITION

Elle est présidée par um représentant des usagers (bénévole, membre d’une association) et vice présidée par un membre de la direction générale de l’hôpital. Elle comprend également 2 médiateurs médecins et 2 médiateurs non médecins, des représentants des usagers, et d’autres professionnels del’établissement.

Liste nominative des membres sur : www.hopital-foch.com

DROIT À LA MÉDIATION

Vous pouvez demander à rencontrer le médiateur. Le rôle du médiateur médecin est d’écouter les usagers et de les aider en toute indépendance, à la compréhension des soins et au fonctionnement du serviceainsi qu’à la résolution de leur différend. Il n’impose pas de décision aux parties.Le médiateur non médecin est compétentpour tous les autres sujets.

EN PARLER

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre prise en charge :

Les professionnels de santé sont à votreécoute pendant votre hospitalisation.Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitezpas à en faire part au cadre de santé ou au chef de service afin que tout soit mis enoeuvre pour remédier au mieux à lasituation. Néanmoins, si vous n’êtes toujours pas satisfait (e) :

1. Vous pouvez écrire au directeur enprécisant les faits que vous avez constatés.

2. Une enquête interne sera effectuée afin de vous apporter une réponse appropriée.

3. Une réponse écrite du directeur vous sera adressée dans les meilleurs délais.

4. Vous pourrez éventuellement rencontrerun médiateur de l’établissement.

5. Votre réclamation sera aussi analysée par la CDU et des solutions et plans d’amélioration seront mis en place afin d’améliorer la prise en charge des usagers.

Une personne chargée des relations avecles usagers est également à votre écoute au : 01 46 25 21 34.

Un représentant des usagers, membre d’une association agréée par le ministère, est également à votre disposition pour vous conseiller et recueillir vos remarques et / ou propositions au : 06 10 53 31 40 ou par mail : [email protected] au : 06 10 53 31 75 ou par mail : [email protected]

Pour plus de précisions sur le rôle de la CDU, un dépliant est à votre disposition sur : www.hopital-foch.com


VOTRE CONFORTVoici ce qui constitue votre vie quotidienne à l’hôpital, en dehors des soins et des traitements.

LES REPAS

Nous vous proposons des menus adaptés à vos goûts. Si votre état de santé le nécessite, nos diététiciennes composent des régimes spécifiques conformément aux prescriptions médicales.

Chaque matin, un aide soignant vous propose plusieurs menus et prend votre commande pour vos repas du jour.Pour votre santé, les boissons alcoolisées ne sont pas autorisées.

Les horaires : Petit déjeuner : 8h00Déjeuner : 12h00 | Dîner : 18h45

LE TÉLÉPHONE

Toutes les chambres sont équipées depostes téléphoniques vous permettant derecevoir des appels. Pour appeler l’extérieur, demandez le branchement de la ligne au kiosque à journaux.

LA TÉLÉVISION

Chaque chambre dispose d’un poste de télévision ; le raccordement (payant) auréseau de chaînes françaises et européenness’effectue au kiosque à journaux situé dans la rotonde au rez-de-chaussée.Une caution de 10€ vous sera demandée (paiement par espèces ou chèque). Des casques d’écoute individuelle peuventêtre proposés.

INTERNET

Le WIFI est gratuit. Pour vous connecter, des flyers sont à votre disposition dans l’hôpital.

LE RÉSEAU SOCIAL PATIENTS

L’hôpital Foch propose à tous ses patientsun réseau social pour échanger avec d’autres patients de l’hôpital. Vous pouvez vous y connecter gratuitement via tout équipement relié à internet (ordinateur


portable, tablette, Smartphone...), envous rendant sur le site :

www.foch.myhospifriends.com

et en indiquant le code d’accès « foch ».Vous pouvez ensuite créer votre profil et vous inscrire dans plusieurs groupes en fonction de vos centres d’intérêt.L’objectif de cette plateforme, réalisée par un ancien patient de longue durée, est de créer du lien social et de rompre la solitudeque peuvent parfois ressentir les personnes hospitalisées.

L’ESPACE LOISIRS

L’équipe de l’espace loisirs propose aux patients hospitalisés :

des ateliers artistiques et des loisirscréatifs : dessin, peinture, modelage,mosaïque, broderie, décoration d’objets...

des ateliers d’art thérapie donnent la possibilité aux patients qui le souhaitent d’explorer leurs potentiels artistiques poursoulager leur souffrance et améliorer leur qualité de vie.

L’atelier est ouvert tous les après-midi de 14h à 18h sauf le week-end.Contact et renseignements : poste 4823.

JARDIN GRÉGORY LEMARCHAL

Les patiens peuvent y accéder par la porte du secteur jaune de l’hôpital et l’ascenseur au fond du couloir (Niveau -4).

Le jardin est ouvert de 9h00 à 21h00.Pour le bien-être des patients, ce jardin a été conçu avec des plantes non allergi-santes et il est non-fumeur.

DEMANDE DE TAXI

Une liste des numéros de taxis estdisponible auprès des hôtesses d’accueil.

L’ENVOI ET LA RÉCEPTION DU COURRIER

Le courrier est distribué chaque jour. Uneboîte aux lettres est à votre disposition à chaque étage et au rez-de-chaussée de l’hôpital. L’adresse de réception :Service (... ), Hôpital Foch40, rue Worth, BP 36, 92150 Suresnes Cedex

LE SERVICE CONFORT

Un soin du visage ou des ongles, une nouvelle coupe de cheveux,sont des soins de confort proposés par des professionnels, qui se déplacent dans votre chambre, sur rendez-vous, chaque jour de la semaine.

Coiffure : 01 47 28 06 99Esthétique : 01 42 04 59 06Pédicure : 06 63 60 72 91

INFORMATIONS UTILES

Une cafétéria est a votre disposition, située au niveau -2 du bâtiment principal (secteur bleu).

Elle vous accueille du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi, dimanche et jours fériés de 9h30 à 17h30.

Horaires de visite : tous les jours de 13h à 20h

Numéros utiles : Standard : 9 / Admission : 22 67Téléphone : 22 87 / Télévision : 21 43Espace loisirs : 48 23


DROITS DES PATIENTS

LA PERSONNE DE CONFIANCE

Tout patient majeur peut désigner une personne de confiance. Il s’agit d’une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance (conjoint, parent, enfant, proche ou médecin traitant) et qui accepte d’assumer cette mission.

RÔLE ET MISSIONS

La personne de confiance ne se substitue pas à vous, elle vous accompagne tout au long des soins et des décisions à prendre et peut, si vous en faites la demande, assister aux entretiens médicaux et vous aider à formuler vos souhaits.

Lorsque vous ne serez plus en état d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin, l’équipe médicale la consultera en priorité afin qu’elle donne des indications sur les choix que vous avez préconisés. Elle est le principal interlocuteur du service.

Si vous avez rédigé vos directives antici-pées, elle les transmettra au médecin.La personne de confiance ne prend pas les décisions concernant votre santé, elle témoigne de vos souhaits, vos volontés etconvictions.

DÉSIGNATION

La désignation se fait par écrit (formulaireou papier libre) daté, signé du patient et cosigné de la personne de confiance.Ce document est conservé dans le dossier médical. La désignation peut être effec-tuée lors de toute hospitalisation, à moins que vous n’en disposiez autrement. Elle est révocable à tout moment.

LES DIRECTIVESANTICIPÉES

Toute personne majeure peut rédiger ses « directives anticipées ». Vous avez la possibilité d’exprimer, par écrit, vos volontés relatives à votre fin de vie dans l’hypothèse où vous seriez un jour hors d’état de le faire. Les directives anticipéesconcernent les conditions de limitation oud’arrêt de traitement. Sauf exceptions, ces directives s’imposent au médecin pour toute décision d’investigation, d’intervention ou de traitement. Lorsque vous rédigez vos directives anticipées, elles ont une durée illimitée. Elles sont toutefois révo-cables et annulables à tout moment.

IMPORTANT !

Il est important que vous échangiez sur vos directives anticipées avec les médecins qui vous prennent en charge et qu’elles soient accessibles : confiez-les-leur ou signalez leur existence en indiquant les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées (idéalement, votre personne de confiance) L’établissement participe aussi à l’enquête de la Haute Autorité de Santé (HAS) appelée e-satis permettant au patient derépondre à un questionnaire reçu par mail.


LA COMMUNICATION DE VOTRE DOSSIER MÉDICAL

L’accès direct à votre dossier

La demande de votre dossier doit être adressée par écrit au directeur de l’hôpital,accompagnée de la photocopie de votrepièce d’identité. Vous devez indiquerégalement si vous souhaitez :

Consulter le dossier sur place (gratuit) accompagné de la personne de votre choix et en présence ou non d’un médecin

Recevoir certains éléments du dossier(comptes-rendus opératoires, d’hospita-lisation, clichés...) ou le dossier complet (dans ce cas, les frais de reproduction et d’envoi sont à votre charge. Envoi à votre domicile ou à un médecin dont vous mentionnez les coordonnées).

Les informations sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant undélai légal de réflexion de 48h. Elles vous sont envoyées dans le délai de 8 jours à compter de la réception de votre demande complète. Ce délai est porté à deux mois si le dossier date de plus de cinq ans. Votre dossier médical est conservé pendant 20 ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe.

L’accès à votre dossier par un tiers

Les dossier médical est protégé par desrègles de confidentialité. Il ne peut êtrecommuniqué à des tiers qu’à la conditionque vous en donniez l’autorisation par écrit et de façon explicite. En cas de décès, des informations médicales peuvent être transmises à vos ayants droit, époux, concubin ou partenaire d’un PACS, sauf refus exprimé de votre vivant. Le demandeur doit adresser un courrier à la direction de l’hôpital précisant l’identité

du patient, les documents souhaités et le motif légal de sa demande : connaître les causes du décès, faire valoir ses droits ou défendre la mémoire du défunt. Il doit fournir une copie de sa pièce d’identité et un document justifiant de sa qualité.

CONSEILS

Afin de faciliter vos démarches le formulaire pour désigner votre personne de confiance vous sera remis avant votre hospitalisation si elle est programée.

Un formulaire de demande de dossiermédical est disponible auprès du secrétariat du service ou sur www.hopital-foch.com


L’ACCÈS À VOS DONNÉESINFORMATISÉESLes données médicales et administratives receuillies lors de votre consultation ou hospitalisation font l’objet d’un traitement informatique automatisé dans les condi-tions fixées par la loi du 6 août 2004 sur la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données àcaractère personnel.

Ces données sont transmises au médecinresponsable de l’information médicale, par l’intermédiaire du praticien qui aconstitué votre dossier, et sont protégées par le secret médical. Vous avez un droit d’accès et de rectification de ces informa-tions que vous pouvez exercer auprès du médecin qui vous prend en charge, dans le respect des conditions fixées par laloi (article 38 de la loi du 6 janvier 1978).

INFORMATION ET CONSENTEMENT LIBRE ET ÉCLAIRÉ

Les équipes médicales et soignantes vous informeront de votre état de santé, des examens et traitements prescrits tout au long de votre séjour, afin de vous permettre

d’apporter un consentement libre et éclairé aux actes importants vous concernant.

N’hésitez pas à leur poser toutes vosquestions.

Vous pouvez, éventuellement, refuser un traitement, une intervention ou les soins proposés et/ou quitter l’établissement contre avis médical. Dans les deux cas, vous serez informé des risques encourus et vous devrez signer un document dégageant la responsabilité de l’hôpital.

CONFIDENTIALITÉ ET SECRET PROFESSIONNEL

Le respect du secret des informations vous concernant est un droit.Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, vous pouvez en faire la demande au bureau des admissions et au cadre de santé du service.


QUALITÉ & GESTION DES RISQUESCONTRÔLE DU RISQUEINFECTIEUXNous vous demandons, ainsi qu’aux personnes vous rendant visite, de respecter les règles concernant l’hygiène.

Il est recommandé de :

Maintenir une bonne hygiène corporelle et une tenue propre

Effectuer une hygiène des mains au minimum en entrant et en sortant de la chambre

Ne pas fumer

Ne pas stocker de la nourriture périssable

Éliminer les déchets dans la poubelle dela chambre

Demander aux visiteurs de ne pas s’asseoir sur le lit.

L’hôpital Foch a été classé A par leMinistère de la Santé pour la lutte contreles infections nosocomiales et le bon usage des antibiotiques (c’est-à-dire qu’il fait partie des structures de soins les plus avancées pour lutter contre les Infections Nosocomiales).

La prise en charge du risque infectieux est coordonnée par le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales et l’équipe opérationnelle d’hygiène (CLIN), la commission des Anti-infectieux (COMAI).Chaque année le CLIN valide un programme deprévention des Infections Nosocomiales


et la COMAI établit un programme de meilleure utilisation des antibiotiques dans l’établissement.

PRENDRE EN CHARGE LA DOULEUR

Qu’elle soit aiguë ou chronique, consécutive à une affection médicale ou chirurgicale, cancéreuse ou non, la prise en charge de ladouleur est une préoccupation quotidienne de tous les acteurs de soins de l’hôpital.

Dépister, évaluer, prévenir et traiter la douleur, c’est un droit pour tous nos patients mais aussi un devoir pour nos équipes. L’évaluation de l’intensité de votre douleur est réalisée dès votre arrivée et plusieurs fois par jour au cours de votre hospitalisation (au repos, à la mobilisation et lors des soins) à l’aide d’un outil d’auto- évaluation appelé échelle numérique (EN) côté entre 0 et 10. Pour les patients non communicants, des échelles spécifiques

et adaptées sont utilisées par les soi-gnants basées sur l’observation de la per-sonne. Nous avons besoin de connaître la façon dont vous ressentez la douleur, n’hésitez pas à en parler au personnel soi-gnant dés son apparition.

Nous disposons de médicaments adaptésà chaque intensité de la douleur appelés antalgiques qui sont administrés par voieorale, sous cutanée, en patch ou en intra veineux. Le plus souvent ces médicaments sont associés pour augmenter leur efficacité et diminuer la survenue d’effets secondaires. La prescription de morphine, qui n’est pas en rapport avec la gravité de votre maladie mais avec l’intensité de votre douleur, et poursuivie tant que la douleur n’est pas suffisamment calmée.Chaque antalgique peut être associé à des médicaments adjuvants mais aussi à des techniques d’analgésies locorégionales.Certaines douleurs atypiques (brûlures, décharges électriques) nommées douleurs


neuropathiques nécessitent des traitements antalgiques spécifiques comme les anti- dépresseurs et les antiépileptiques. La douleur peut être aussi induite par certains soins, dans ce cas, nous avons à notre disposition des crèmes anesthésiantes et/ou le MEOPA : Mélange d’Oxygène et de Protoxyde d’Azote inhalé pour diminuer la douleur et l’anxiété liées aux soins.

L’équipe soignante travaille en collabora-tion avec les référents douleur et le Centre d’Etude et de Traitement de la Douleur (CETD) pour assurer votre soulagement.

Le CETD propose des consultationsexternes pour les patients souffrant de douleurs chroniques (>3 mois). Différentes thérapeutiques sont réalisées par les médecins, les psychologues et les infirmiers : des traitements médicamenteux, des techniques interventionnelles mais aussi des thérapeutiques complémentaires, comme : la neurostimulation transcutanée (TENS), l’auriculothérapie, l’acupuncture, l’hypnose, la sophrologie et la relaxation.

Rendez vous par tél : 01 46 25 24 26 ou par mail : [email protected]

SOINS DE SUPPORT

Les soins de support se définissentcomme l’ensemble des soins et soutiens nécessaires aux personnes malades,parallèlement aux traitements spécifiques.Les soins de support répondent au besoin de prise en compte de : la douleur, la fatigue, les problèmes nutritionnels, les symptômes physiques, les difficultés sociales, les troubles moteurs, les handicaps, la souffrance psychique, les perturbations de l’image corporelle, les adictions, l’accompagnement dans les phases curatives et palliatives.

A l’hôpital Foch, les équipes coordonnentcette offre de soins pour le patient et son entourage en concertation avec les différents professionnels dans le cadre d’une prise en charge multidisciplinaire.

SÉCURITÉ

VIGILANCES

Différentes instances existent :

l’hémovigilance (sécurité transfusionnelle) la pharmacovigilance la biovigilance la matériovigilance et la réactovigilance la radioprotection patient/personnel

EFFETS PERSONNELS

Ne conservez aucun objet de valeur (bijoux, espèces, portefeuille, chéquier...). En effet, pendant votre séjour, vous ne pouvez conserver que des objets sans valeur et strictement utiles à votre hos-pitalisation (linge, nécessaire de toilette, chaussures...). Lors de votre admission et après avoir effectué les formalités admi-nistratives, nous vous invitons à remettre à vos proches vos documents, clés, moyens de règlement, espèces, valeurs, ou à les déposer au coffre de l’hôpital.

Pour plus de renseignements contactez, le service des admissions : 01 46 25 20 53.L’établissement ne peut être déclaré responsable de la disparition ou de la détérioration des objets que vous avez conservé sous votre responsabilité.

Veillez à ranger soigneusement vos prothèses dentaires, auditives, et vos lunettes dans une boîte identifiée à votre nom, ne prêtant pas confusion pour le personnel du service, afin d’éviter toute perte accidentelle.

Conseil : pensez à prévenir un soignant lorsque vous quittez votre chambre pour un déplacement, même bref, dans l’hôpital.

Rappel : ne conservez aucun objet de valeur pendant votre séjour.


TRAITEMENT PERSONNEL

Pour des raisons de sécurité, merci de nous remettre l’ensemble de vos médica-ments personnels et de ne rien prendre sans nous en avertir.

VIDÉO SURVEILLANCE

Pour votre sécurité, l’hôpital Foch est équiper d’un système de vidéosurveillance sous la responsabilité du Directeur del’établissement.

Conformément à la loi n°95-73 du 21 janvier 1995, vous pouvez exercer votre droit d’accès.

CONSIGNES SPÉCIFIQUES :TABAC ET INCENDIELe poste central de sécurité incendie est situé au niveau A. Une équipe d’agents qualifiés veille sur votre sécurité 24h/24, en particulier au bon fonctionnement de tous les moyens techniques de lutte contre l’incendie. Des consignes de sécurité et des plans d’évacuation sont affichés dans les couloirs, qui vous rappellent :

les mesures de prévention la conduite à tenir en cas de début d’incendie les règles d’évacuation et les cheminements l’emplacement des moyens de lutte contre l’incendie.

Nous vous conseillons d’en prendreconnaissance et de les respecter.

TABAC

Arrêter de fumer par obligation pendant votre hospitalisation peut-être un moyen

pour vous de demander une prise en charge de votre tabagisme soit pour un arrêt ou soit pour une réduction de celui-ci.Une équipe ELSA (Équipe de Liaison de Soins en Addictologie) est à votre dispo-sition au sein de l’Hôpital.

Vous pouvez contacter l’ELSA par tél: 01 46 25 28 13 ou par le biais des équipes soignantes du service dans le quel vous êtes hospitalisé (e).


DÉMARCHE QUALITÉ

CERTIFICATION DE L’ÉTABLISSEMENT

L’hôpital Foch mène une démarched’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins depuis 10 ans. Desprofessionnels de la santé mandatés par la Haute Autorité de Santé (HAS) s’assurent de la dynamique de l’établissement ; visite donnant lieu à un rapport de certication disponible sur le site internet de la HAS (www. has-sante.fr)

Cette démarche s’articule selon les axes suivants :

gestion des risques évaluation des Pratiques Professionnelles et Développement Professionnel continu écoute patient et démocratie sanitaire

INDICATEURS QUALITÉ SUR LA PRISE EN CHARGE DES PATIENTS

Le Ministère de la Santé, en lien avec la HAS, publie chaque année des indicateursqualité sur le dossier du patient sur le siteinternet : www.scopesante.fr

L’hôpital Foch vous les met à disposition par voie d’af chage au niveau des espacesaccueil.

SATISFACTION DU PATIENT

Questionnaires de sortie et e-satis

Depuis 2003, l’hôpital Foch mesure la satisfaction des usagers via un question-naire de sortie sous forme papier (remis par les équipes paramédicales) ou par SMS 48h après votre sortie.

L’établissement participe aussi à l’enquêtede la Haute Autorité de Santé (HAS)appelée e-satis permettant au patient derépondre à un questionnaire reçu par mail.

Les résultats sont disponibles sur le site internet de l’hôpital.

ACCRÉDITATION DU LABORATOIRE

Le Laboratoire de Biologie Clinique de l’hôpital propose une offre d’examensdiversifiée dans tous les domaines de la biologie (Biochimie Générale et Spécialisée, Hématologie, Microbiologie, Biologie Moléculaire Infectieuse et Constitutionnelle, Activités Biologiques d’AMP, …) disponible dans notre manuel de prélèvement en ligne.

Notre laboratoire est accrédité depuis le 1er juillet 2014 sous le numéro 8-3247 (portéed’accréditation disponible sur le site : www.cofrac.fr).

Cette reconnaissance de compétences par le Comité Français d’Accréditation (COFRAC) passe par une démarche d’amélioration continue et dynamique de la qualité de nos prestations.

Le laboratoire est accrédité sur environ 70% des examens réalisés, les autres analyses sont présentées progressivement à l’accréditation, dans le respect des échéances réglementaires. Par ailleurs, le secteur d’hygiène, qui a pour mission la prévention des infections nosocomiales est accrédité COFRAC sous le numéro 1-2412 (portée d’accréditation disponible sur le site http://www.cofrac.fr)pour la recherche et le dénombrement des légionnelles dans l’eau des réseaux.


LE DON : UN ACTE DEGÉNÉROSITÉ

Faire don de ses organes ou de certainstissus après le décès est un acte de générosité qui permet de réaliser des greffes et de sauver la vie d’une autre personne, adulte ou enfant. Le don et le prélèvement d’organes et de tissus en vue d’une greffe sont inscrits comme priorité nationale. Malheureusement, cette activité reste encore beaucoup trop faible pour pouvoir faire bénéficier tous les patients en attente de greffe.

L’hôpital Foch fait partie des établisse-ments de soins autorisés à prélever les organes et les tissus Cette activité est strictement encadrée par la Loi deBioéthique de 1994 et révisée en 2004 Le prélèvement ne peut être pratiqué que sur une personne décédée n’ayant pas fait connaître son refus de son vivant.

Si vous êtes favorable au prélèvement de vos organes ou tissus, vous pouvez porter un document sur vous ou une carte de donneur (pour vous la procurer, appel gratuit au n° vert : 08 00 20 22 24). Si vous n’y êtes pas favorable, vous devez manifester votre refus et vous inscrire sur le registre national automatisé des refus, obligatoirement consulté avant chaque démarche Cette inscription se fait par courrier et vous sera confirmée par écrit Ce refus est révocable à tout moment, selon les mêmes modalités.

DONS D’ORGANES ET DE TISSUS

Chacun est libre de se déterminer pour ou contre le don d’organes, l’essentiel est de faire part de ce choix à ses proches afin qu’ils puissent rapporter votre témoi-gnage en cas de décès.

PRISE EN CHARGE

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez joindre la coordination de prélèvements d’organes et de tissus de Foch :

Coordination infirmière :Françoise Bonnin : 01 46 25 28 [email protected] Gaudin : 01 46 25 28 [email protected]

Coordination médicale :Dr Anne Gaëlle SI LARBI : 01 46 25 73 56 [email protected] pouvez aussi consulter le site de l’Agence de la biomédecine :www.agence-biomédecine.fr Tél. : 01 55 93 65 50


IDENTIFIER LE PERSONNELLES COULEURS DES BADGES DES PROFESSIONNELS

COMMENT RECONNAITRE LE PERSONNEL ?

Tout au long de votre séjour, vous allez rencontrer différentes personnes qui travaillent à l’hôpital. Voici quelques indications pour les reconnaître.

Vous pouvez reconnaitre le personnel par le port de blouse, differenciés par un lisret dont la couleur distingue la profession

Badge vert : stagiaires divers et externes

Badge blanc : corps soignant (cadresde santé, infirmières, aides-soignantes,infirmières puéricultrices et spécialisées,auxiliaires de puériculture, brancardiers)

Badge bleu : personnel administratif(secrétaires, archives médicales, accueil,direction…), bénévoles, vaguemestres

Badge jaune : laboratoire, radiologie,kinésithérapeutes, biologie clinique,anatomie pathologique, pharmacie, stérilisation centrale

Badge gris : corps médical (professeurs,médecins, internes)

Badge rose : sages-femmes

Badge rouge : équipes de sécurité

Badge beige : équipes de logistique(coursiers, magasiniers…) et prestatairesdivers (équipe de diététique et entreprises extérieures)

Badge orange : équipes de biomédical,travaux (services techniques)

Cadres Bloc,Anesthesie

Soins intensifs,Réanimation

Médecins

Infirmiers, aides soignantes,

brancardiers,kinésithérapeute,

technicien,...


Il est possible de garer son véhicule dans le parking public situé sous l’hôpital. On y accède par le 39 RUE MERLIN DE THIONVILLE.

Notre équipe de « gilets bleus » est à votre disposition, du lundi au vendredi de 9h à 18h30, pour vous informer et vous accompagner, n’hésitez pas à les solliciter.

SECTEUR BLEU / BATIMENT CENTRALAILES NORD / SUD / EST /OUEST

SECTEUR JAUNE FLURSHEIM / GODART / SURESNES

SECTEUR ORANGE NOUVEAU BATIMENT / PARKING

SECTEUR VERT COUR DES CONSULTATIONS

ACCUEIL

SE RENDRE À L’HÔPITAL FOCH

Il est possible de garer son véhicule dans le parking public situé sous l’hôpital. Vous y accèdez par le 39 RUE MERLIN DE THIONVILLE.

Notre équipe de « gilets bleus » est à votre disposition, du lundi au vendredi de 9h à 18h30, pour vous informer et vous accompagner, n’hésitez pas à les solliciter.

SECTEUR BLEU / BATIMENT CENTRALAILES NORD / SUD / EST /OUEST

SECTEUR JAUNEFLURSHEIM / GODART / SURESNES

ACCUEIL

SECTEUR ORANGENOUVEAU BATIMENT / PARKING

SECTEUR VERTCOUR DES CONSULTATIONS


ANNEXES


Les usagers ont des droits, mais aussi des devoirs1.

1- Article L 1111-1 du Code de la santé publique : « Les droits reconnus aux usagers s’accompagnent de responsabilités de nature à garantir la pérennité du système de santé et des principes sur lesquels il repose ».Affiche élaborée par la Commission Des Usagers de l’Hôpital Foch le 13/10/2016 (v1) - réalisation : Service Communication de l’Hôpital Foch - Simon Jarjoura.

Le patient prévient le personnel soignant lorsqu’il quitte sa chambre de sa propre initiative (cafétéria, kiosque à journaux…).

3.

Les usagers transmettent aux soignants toutes les informations qui leurs seront utiles pour prodiguer les soins, en particulier les traitements en cours (venir avec les ordonnances), les allergies, les antécédents médicaux et chirurgicaux.

Durant leur hospitalisation, les patients ne prennent aucun traitement de leur propre initiative sans en informer le personnel médical.

6.

Les patients respectent la date, l'horaire du rendez-vous de consultation, d'examen ou d’hospitalisation. En cas d’empêchement, ils en informent le service concerné.

5.

Les patients apportent les résultats des derniers examens (prises de sang, imagerie…) et les comptes rendus des précédentes consultations ou hospitalisations (hors hôpital Foch).

7.

Les patients et leur entourage doivent être courtois et polis envers les professionnels. Ils sont également respectueux des biens et du matériel de l’hôpital.

La Direction pourra entamer des poursuites à l’égard des auteurs de dégradations matérielles ou d’agressions physiques/verbales envers le personnel de l’établissement.

1.

La personne hospitalisée et ses proches respectent les consignes, les horaires d’admission et de visites afin de ne pas perturber l’organisation des services.

2.

Les usagers se respectent mutuellement (modérer le son de la télévision, utiliser avec discrétion le téléphone portable, respecter les horaires de visite et le nombre de visiteurs…).

4.


L’HÔPITAL FOCHEST MEMBRE L’HÔPITAL FOCH ESTMEMBRE FONDATEUR DE L’ALLIANCE HOSPITALIÈRE DE L’OUEST PARISIEN

L’Alliance Hospitalière de l’Ouest Parisien entend développer l’offre et la place de l’hospitalisation privée non lucrative au sein du département. Le but est de décliner des filières de soins sur le territoire, depuis la proximité jusqu’au recours, en améliorantla qualité des parcours de soins des patients. Et ainsi de mieux répondre aux besoins de santé de la population locale, en tout point du département.

De l’hospitalisation pour une chirurgie ou une chimiothérapie aux soins de suite, de l’accompagnement de la maternité aux soins de proximité, de l’accueil en cas de perte d’autonomie aux soins palliatifs, les établissements de l’Alliance Hospitalière de l’Ouest parisien répondent à tous les besoins de santé des patients.

Sont acteurs de l’Alliance : l’Hôpital Foch de Suresnes (MCO), l’Institut Hospitalier Franco-Britannique de Levallois Perret (MCO), la Cité des Fleurs (SRR), L’Hôpital Gouin (SSR), la Fondation Diaconesses de Neuilly (soins paliatifs), et la Fondation Santé Service (soins à domicile).

L’HÔPITAL FOCH EST MEMBRE FONDATEUR DE PARIS HOSPITAL FOUNDATIONS

Fidèle à ses valeurs d’innovation et d’engagement, l’Hôpital Foch développe une offre médicale complète d’excellence pour les patients internationaux, en partenariat avec La Fondation A. de Rothschild et le Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint Simon.

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