Livret d’accueil

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L’ensemble de l’équipe REPOTEL est heureux de vous accueillir, et vous souhaite la bienvenue.

Notre mission consiste à prendre soin de vous, à être à votre écoute ainsi qu’à celle des familles, à respecter l’histoire de chacun, en offrant un cadre sécurisant et médicalisé qui permet d’accompagner au quotidien tous les stades de la dépendance.

Nous accueillons des personnes âgées qui se sentiront comme chez elles, à long terme ou pour des séjours de plus courte durée.Vous avez pris connaissance et accepté le contrat de séjour ainsi que le règlement de fonctionnement qui vous ont été remis.

Ce livret d’accueil vous permet à présent de faciliter votre intégration et votre séjour dans notre établissement. Toute notre équipe est à votre disposition pour que votre arrivée se déroule dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à nous poser toutes les questions que vous pourriez être amené à vous poser et dont les réponses ne se trouvent pas dans ce livret.

Bienvenue

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Démarche qualité

Notre établissement s’engage dans la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques.Au regard des recommandations de l’Agence Nationale de l’Évaluation et de la qualité des établissements et Services sociaux et Médico-sociaux (ANESM), notre établissement définit et déploie un programme d’action d’amélioration.

Celui-ci est en corrélation avec le souhait de vous apporter un cadre de vie agréable et une prise en charge globale de qualité, ainsi que des conditions de travail optimales à l’ensemble de notre équipe.

Notre équipe bénéficie régulièrement de formations à la bientraitance et au respect de l’éthique à votre égard.En 2013, une évaluation interne a été réalisée au sein de l’établissement, suivie en 2014 d’une évaluation externe par des professionnels agréés.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à suivre notre blog sur :

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Direction :Responsable de votre accueil et de l’ensemble de nos services, c’est l’interlocuteur permanent pour votre bien-être et celui des familles.

Médecin coordinateur :Coordonne et établit le projet médical de l’établissement, avec vos médecins libéraux.

Infirmier coordinateur :Organise les soins et coordonne votre prise en charge soignante.

Psychologue :À votre écoute et à l’écoute des familles, coordonne les projets de vie dans la résidence.Les jours de présence de notre équipe sont affichés à l’accueil.

Notre équipe

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Présents tous les jours :

Infirmiers : ils veillent à votre bien-être et à ce que vos prescriptions médicales soient appliquées.

Aides-soignants : ils vous aident dans vos gestes de la vie quotidienne, durant les soins et la restauration. Ils sont présents en continu et assurent votre sécurité durant la nuit.

Agents de service hôtelier : ils veillent à la propreté de l’établissement et au service hôtelier.

Secrétaires : l’accueil organise les démarches administratives liées à votre séjour.

Cuisiniers : l’équipe prépare les repas sur place en s’adaptant à vos besoins et à vos prescriptions médicales.

En semaine uniquement :

Agent d’entretien : il veille à la préservation de l’établissement et peut réaliser sur demande des petits travaux dans votre chambre.

Professionnels libéraux :

Médecins traitant : vous avez le libre choix du médecin qui vous suivra durant votre séjour. Il prend en charge votre suivi médical dans l’établissement en lien avec notre personnel soignant et le médecin coordinateur.

D’autres intervenants libéraux (kinésithérapeutes, laboratoires, orthophonistes, podologues) permettent la prise en charge globale de vos pathologies.

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Votre chambre :

A votre arrivée, votre chambre est équipée d’un lit médicalisé, d’un téléphone et d’un système d’appel d’urgence.Votre chambre peut être aménagée à votre convenance.

Nous vous encourageons à la décorer avec des meubles et objets personnels afin de recréer au mieux votre environnement familier.La clé de votre chambre peut vous être remise à votre demande.

Sont interdits :

- les tapis et tout revêtement inflammable

- les bougies et autres appareils à flamme

- les lampes halogènes

- les équipements électriques qui ne sont pas conformes à la norme française NF et les réfrigérateurs

Nous vous rappelons qu’il est fortement recommandé de ne pas fumer dans les chambres comme dans l’ensemble des locaux de l’établissement.

Objets de valeur :

Un coffre-fort, situé dans le bureau de la direction, est à votre disposition afin de pouvoir y déposer vos objets de valeur (argent, bijoux...).Un reçu vous sera remis lors de chaque dépôt et retrait.

La direction se réserve le droit de refuser le dépôt d’objets de valeur ou de sommes d’argent d’un montant total supérieur à 800 euros.Les dépôts peuvent s’effectuer aux horaires de présence de la direction.

Nous vous rappelons que la responsabilité de l’établissement n’est pas engagée pour les vols d’objets ou d’argent qui se trouveraient dans les chambres.

Vie pratique

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Téléphone :

Vos proches peuvent téléphoner directement dans votre chambre : un numéro privé vous sera remis lors de votre arrivée.

Vous pouvez également appeler depuis votre chambre.Les communications vous seront facturées au tarif affiché.Pour appeler en dehors de l’établissement, composez d’abord le 0 ou appelez l’accueil.Pour appeler l’accueil, composez le 9 ou décrochez votre téléphone.

Vous pouvez également choisir de prendre un abonnement privé auprès de l’opérateur de votre choix.

Entretien du linge :

Notre établissement prend en charge le linge plat et le linge de toilette fournis, mais ne s’occupe pas de votre linge personnel.Le linge est entretenu soit par un prestataire externe, soit par votre entourage.Lors de votre entrée, nous vous proposons un ou plusieurs prestataires exerçant déjà dans notre établissement.Les tarifs de ces prestataires sont affichés à l’accueil.

Courrier :

Vous pouvez recevoir et envoyer votre courrier.La distribution se fait tous les jours.Pour l’envoi du courrier, vous devez déposer vos lettres à l’accueil ou les déposer dans la boite prévue à cet effet.L’affranchissement est à votre charge.Vous pouvez acheter des timbres postaux à l’accueil.Pour les familles qui gèrent le courrier de leur proche, vous pouvez demander le courrier à l’accueil lors de votre présence dans la résidence.

Télévision et Internet :

Vous êtes libre de choisir votre propre abonnement d’accès aux services de télévision ou d’Internet, comme à votre propre domicile.Les chaînes de la TNT sont disponibles par défaut dans l’établissement.

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Sorties et visites :

Votre famille et vos proches peuvent vous rendre visite de 8h00 à 20h00.

En cas d’urgence, l’établissement est accessible 24h/24.Les sorties sont totalement libres pour les personnes pouvant circuler seules sans risque pour leur sécurité ou celles qui n’ont pas de contre-indication médicale.

Lieux de vie :

L’établissement met à disposition différents lieux de vie et salons afin de recevoir votre famille ou vos proches.Les animations et les spectacles se déroulent dans ces espaces, en fonction du planning d’animation.Une bibliothèque est également à votre disposition.

Climatisation et hydratation :

Des espaces climatisés sont disponibles en cas de forte chaleur.Une carafe d’eau ainsi qu’un verre sont laissés à disposition dans votre chambre.Notre équipe sera vigilante à ce que vous ayez accès à toute l’aide nécessaire pour votre hydratation.

Coiffure et esthétique :

Un salon de coiffure est aménagé dans l’établissement.Une coiffeuse professionnelle est présente sur rendez-vous.Ses tarifs et horaires de présence sont affichés à l’accueil.Votre coiffeuse personnelle peut également venir vous coiffer dans notre salon.

Soins esthétiques et pédicure :

Des professionnels sont présents sur rendez-vous. Les rendez-vous sont à prendre à l’accueil. Les tarifs sont également affichés à l’accueil.

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Cultes :

Les conditions de la pratique religieuse, y compris la visite de représentants des différentes confessions, sont facilitées aux personnes qui en font la demande.Une liste de représentants est affichée à l’accueil pour information.L’ensemble du personnel est tenu de respecter vos opinions et vos croyances.

Expression de la citoyenneté :

Notre établissement aide et favorise l’inscription des résidents sur les listes électorales de la commune.Sur demande, nous pouvons organiser le transport des résidents qui ne peuvent être accompagnés par leur famille.

Nous organisons avec le commissariat de police les procurations afin que les résidents qui ne peuvent se déplacer du fait de leur handicap puissent voter.

Facturation :

Tous les tarifs pratiqués dans notre établissement sont disponibles et affichés à l’accueil.Les factures sont disponibles à l’accueil en début de mois ou peuvent vous être envoyées.Une copie est adressée à l’ensemble des personnes qui se sont éventuellement portées caution.Les factures sont payables à terme à échoir, avant le 10 de chaque mois.

Vous recevrez deux factures :

- La pension de l’établissement du mois à venir.(Chèque libellé au nom de REPOTEL)- Les prestations des intervenants extérieurs que vous devez leur régler directement.(Chèque libellé à leur nom).

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Menus :

Chaque week-end, le menu sera mis à votre disposition et vous pourrez nous indiquer les changements que vous souhaitez y apporter pour la semaine suivante. Le menu en cours est également disponible sur notre site Internet (rubrique restauration :

Horaires des repas :

Petit déjeuner : À partir de 8h00 (servi en chambre)Déjeuner : À partir de 12h00 (en salle de restaurant)Goûter : À partir de 15h30 (en salle d’animation, en chambre ou dans les lieux de vie)Dîner : À partir de 18h30 (en salle de restaurant)

Chaque soir, une collation vous est également proposée.Les plateaux repas distribués en chambre pour convenance personnelle (déjeuner et/ou dîner) vous seront facturés, sauf sur avis médical.Les fêtes nationales et symboliques sont célébrées par un menu spécialement préparé pour l’occasion.

Invités :

Vous pouvez inviter les membres de votre famille ou vos proches à prendre les repas avec vous. Pour cela, il faut prévenir l’accueil 48h à l’avance. Ce repas sera facturé au tarif affiché.

Restauration

Les repas sont pour nous un moment convivial fondamental.Les repas sont préparés et cuisinés sur place.

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Nous proposons des animations qui vous conviennent, en nous adaptant à votre histoire de vie. Les familles sont invitées à participer à chacune des activités et sorties proposées.Le programme hebdomadaire ou mensuel est affiché et disponible à l’accueil.La célébration des anniversaires est organisée chaque fin de mois autour d’une animation.

Exemple d’animations et activités proposées :

- Gymnastique douce- Atelier mémoire- Atelier peinture- Musicothérapie- Atelier cuisine- Lecture- Animations musicales et chorale- Jeux de société- Cinéma- Conférences etc.

Si vous avez donné votre accord, certaines photos prises lors des animations pourront être partagées sur le blog de notre site Internet ainsi que sur notre page Facebook afin de partager ces moments avec votre famille et vos proches.

Plus d’informations sur :

Animations

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Conseil de la vie sociale :

Il est composé de membres représentant les résidents, les familles, le personnel et la direction de l’établissement.

Organe consultatif se réunissant trois fois par ans, il donne son avis et peut faire des propositions sur toutes les questions concernant le fonctionnement de l’établissement.

Vous pouvez à tout moment joindre les membres représentants des résidents et des familles du Conseil de la Vie Sociale (voir affichage à l’accueil).

Commission des menus :

La commission des menus vous réunit régulièrement. Il réunit également les familles et notre équipe de cuisine, afin d’améliorer la qualité de la restauration de l’établissement et répondre à vos questions.Commission gériatrique :Cette commission est animée par le médecin coordinateur, qui rassemble des professionnels de santé intervenant dans l’établissement, dans le but de poursuivre la qualité des soins dans votre prise en charge.

Commission animation :

Cette commission ouverte, à vous et aux familles, se réunit afin d’évaluer les animations proposées en définissant des perspectives d’amélioration dans le cadre de notre projet d’animation.Les dates de réunion de ces instances seront affichées à l’avance à l’accueil.

Les instances

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Dossier médical :

Conformément à la loi, vous pouvez avoir accès à votre dossier médical.Cette demande doit être faite par écrit à la direction de l’établissement.La communication des données médicales est possible par l’intermédiaire d’un médecin que vous, ou votre représentant légal, aurez désigné à cet effet.

Personne de confiance :

Vous avez la possibilité de désigner par écrit une personne de confiance qui peut être un parent, un proche ou votre médecin traitant.Cette personne pourra vous accompagner pour prendre des décisions, et pourra être consultée par le médecin si l’évolution de votre état de santé ne vous permet pas d’exprimer vous-même votre volonté et de recevoir l’information.

Directives anticipées :

Toute personne majeure peut rédiger des directives anticipées (lettre manuscrite datée et signée) pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté.Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Pour plus de détails, n’hésitez pas à en parler à notre équipe, nous pourrons vous aider dans ces démarches.

Vos droits

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Satisfaction, réclamation ou opinion :

Au cours de votre séjour, ou lors d’un départ, vous et votre entourage êtes invité à nous faire part de votre opinion, via un questionnaire de satisfaction.

Vous pouvez le faire sur notre site internet (rubrique Repotel & Vous) :

Un exemplaire manuscrit peut également être demandé à l’accueil.Ces questionnaires nous permettent de mieux connaître vos souhaits et ceux des familles, afin de mieux répondre à vos attentes et améliorer ainsi la qualité de l’établissement.

Vous pouvez également nous adresser une réclamation ou votre opinion concernant un point précis.

Recours à un médiateur :

En cas de non-respect de vos droits, vous pouvez contacter le directeur de l’établissement.Si vous le jugez nécessaire, votre représentant légal ou vous même pouvez, gratuitement et sur simple demande, faire appel à un médiateur.

Vous pouvez choisir ce médiateur sur la liste des personnes qualifiées de votre département, affichée à l’accueil de l’établissement.Ces médiateurs sont prévus pour vous assister et vous orienter en cas de désaccord avec l’établissement.

Satisfaction

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Notes utiles

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REPOTEL Paris163 av Gambetta, 75020 Paris01 40 30 32 13 / direction@gambetta.repotel.fr

REPOTEL Gennevilliers49 rue du pont d’Argenteuil, 92230 Gennevilliers01 47 94 66 66 / direction@gennevilliers.repotel.fr

REPOTEL Issy-les-Moulineaux23 av Jean Jaurès, 92130 Issy-les-Moulineaux01 41 09 20 00 / direction@issy.repotel.fr

REPOTEL Marcoussisrue Moutard Martin, 91460 Marcoussis01 69 80 13 00 / direction@marcoussis.repotel.fr

REPOTEL Brunoy3 rue des Godeaux, 91800 Brunoy01 60 47 80 00 / direction@brunoy.repotel.fr

REPOTEL Lieusaint12 allée Perce neige, 77127 Lieusaint01 64 13 51 51 / direction@lieusaint.repotel.fr

REPOTEL Savigny-le-temple512 chemin d’Arvigny, 77176 Savigny-le-temple01 64 41 40 00 / direction@savigny.repotel.fr

REPOTEL MaurepasSquare Puisaye, 78310 Maurepas01 39 38 20 00 / direction@maurepas.repotel.fr

REPOTEL Voisins-le-Bretonneux38 rue aux Fleurs, 78960 Voisins-le-Bretonneux01 61 37 29 29 / direction@voisins.repotel.fr