Les tendances mondiales du commerce électronique et l ... FR... · ›Servez les “Super...

Thomas Husson, VP and Principal Analyst, Forrester Research

Sebastian Selhorst, Senior Consultant, Forrester Consulting

Kathleen Claes, Channel Development Manager, Magento

Les tendances mondiales du commerce

électronique et l'impact de la plate-

forme eCommerce sur votre activité

September 2, 2014

© 2013

Les tendances mondiales du commerce électronique et

l'impact de la plate-forme eCommerce sur votre activité

• Introduction

• Tendances du eCommerce global

• Modèle de l’Impact Economique Total par Forrester

• L’impact économique total de la plate-forme de commerce

électronique Magento Enterprise Edition

• Questions/Réponses

• Conclusion

© 2013

Les éléments à considérer lors d’une migration,

d’une mise à jour où de l’expansion de votre

plateforme eCommerce

• Technologies des solutions

• Hébergement et Infrastructure

• Implémentation initiale

• Délais de mise en ligne

• Maintenance et mises à jour

• Anticipation de l’augmentation du

revenu et retour sur investissments

Tendance du e-commerce Les tendances dans l’e-commerce

et les technologies à considérer

lors de vos investissements et

décisions stratégies.

L’Impact Economique Total Un cadre où vous pourrez évaluer les

coûts, prévoir les revenus et évaluer le

Retour sur Investissement des

technologies choisies et l’impact

qu’elles auront sur votre activité.

© 2013

Thomas Husson

VP, Principal Analyst

@Thomas_Husson

L’eCommerce continue de se transformer

© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

Les modes de consommation évoluent

L’ eCommerce mue en dehors des navigateurs Web

© 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 8

La segmentation Retail de Forrester


Source: European Technographics Online Benchmark Survey, Q3 2012

Le commerce en ligne est devenu mass-market


Des catégories produits plutôt homogènes en Europe malgré certaines spécificités locales


La croissance est toujours forte

Source: European Technographics Retail Survey, 2013

41% des acheteurs en ligne français ont

utilisé le service Click & Collect

Source: European Technographics Retail Survey, 2013

32% des acheteurs en ligne français

prennent leur décision d’achat sur

Internet en fonction des opinions des

autres acheteurs.

Les boutiques digitales nécessitent une

intégration ouverte et réactive.


Mais le commerce physique restera dominant


Le numérique influence les ventes physiques

Un environnement plus complexe

La globalisation implique encore

plus de complexité.


Globalization imperative

De plus en plus d’opportunités à l’international


Servez les “super shoppers” – un segment en forte croissance et très mobile

Vous pensez pouvoir tout faire vous-même?

Alors, comment justifier l’investissement dans

une plateforme?

Magento a chargé Forrester Consulting

de conduire une étude indépendante.


La méthodologie de Forrester: Total Economic ImpactTM (TEI)


Contexte de l’étude

› Nous avons interviewés 6 clients de Magento avec un

chiffre d’affaires de commerce en ligne entre €6 million et

€100 million:

• Détaillant de chaussures, articles en cuir et accessoires, France

• Créateur de mode, France.

• Fabricant d’appareils électriques, Royaume-Uni

• Créateur de mode, Royaume-Uni

• Vendeur de créations de mode, Allemagne

• Détaillant de pièces de rechange mécaniques, Allemagne

› À partir des entretiens réalisés, Forrester a élaboré une

entreprise composite, ainsi qu’une analyse financière.

Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform



“Améliorer la stabilité et la performance

de la plateforme eCommerce.”

“Du point de vue du rapport qualité/prix, Magento

Enterprise est une plate-forme très intéressante.

Avec d’autres plates-formes commerciales, le prix

d’entrée aurait été prohibitif pour nous. Magento

fournit une plate-forme moderne, récente et

stable.”

DSI, détaillant de chaussures, articles en cuir et

accessoires



“Accroitre la flexibilité de la plateforme.”

“Magento nous a aidés à accélérer la

commercialisation. L’un des grands avantages

de Magento, c’est sa vitesse de déploiement.

Je pense que nous avons divisé le délai de

déploiement par deux.”

Directeur du commerce électronique, créateur

de mode



“Améliorer l’évolutivité de la plate-forme.”

“Pendant les soldes, nous parvenons à gérer

beaucoup plus de commandes, potentiellement

50 % de plus qu’avec l’ancienne plate-forme.”

Directeur du développement Web, créateur de

mode



“Réduire les coûts de maintenance.”

“Le cadre de Magento est très performant, très

stable, et il permet de développer et d’intégrer

des modules très proprement. Ceci a également

un impact sur la maintenance de la solution, qui

se révèle beaucoup plus simple que prévu.”

DSI, vendeur de créations de mode


Profil du marchand “type”

› Grande enseigne de mode basée en France

› Chiffre d’affaires annuel de €200 million (10% en ligne)

› Croissance annuelle: 20%

› En expansion à l’international

› Marge brute sur les ventes en ligne: 50%



Vue d’ensemble des bénéfices pour le marchand « type »

51%

22%

14%

13%

Ventes supplémentaires à cause d'unestabilité accrue et une meilleurperformance de la plateforme

Réduction des coûts de maintenanceinformatique

Réduction des coûts de développement etde déploiement

Réduction du délai de commercialisation

• Valeur actuelle des bénéfices (ajustés aux risques) sur 3 ans:

1.67 Mio. € Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform


Vue d’ensemble des coûts pour le marchand « type »

34%

9% 15%

42%

Coûts d'installation

Frais de license logicielle

Frais d'hébergement

Services professionnels

• Valeur actuelle des coûts (ajustés aux risques) sur 3 ans: 800,000€



Résultats financiers pour le marchand « type »

› Le marchand « type » réalise un ROI positif sur 3 ans:

Amortissement <12 mois

ROI de 110%

Valeur actuelle net de 870,000€


Alors, que faire?


Ce qu'il faut retenir

› Représentez les parcours client pour diminuer la

complexité

› Servez les “Super Shoppers” émergents sur

smartphones et tablettes

› Préparez-vous à l’expansion internationale –

votre management le demandera bientôt

› Concentrez vos efforts de développement sur ce

qui différencie votre marque – et non sur les

services/fonctionnalités de base

© 2013

Merci

Téléchargez l’étude complète de Forrester sur

magento.com/TEI-FR

Contactez le Responsable des Ventes Magento

[email protected]

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