DOMINIQUE ARBOUR

LES SYSTMES DE MESURE DE LA PERFORMANCE DANS UN CONTEXTE PME :

DTERMINANTS ET CONSQUENCES AU NIVEAU

INDIVIDUEL

Mmoire prsent la Facult des tudes suprieures de l 'Universit Laval

d a n s le cadre d u p r o g r a m m e de matrise en s c i ences de l 'administration p o u r l 'obtention d u grade de Matre s s c i ences (M. Se.)

COLE DE COMPTABILIT FACULT DES SCIENCES DE L'ADMINISTRATION

UNIVERSIT LAVAL QUBEC

2 0 0 8

Domin ique Arbour , 2 0 0 8

Rsum Les objectifs de ce mmoire sont multiples. Le premier objectif est d'examiner le

lien entre des caractristiques individuelles du dirigeant de PME et les systmes

de mesure de performance (SMP). Le deuxime est d'analyser l 'association entre

ces SMP et la performance managriale et finalement d'examiner l'influence de

l'alignement entre trois caractristiques du dirigeant (intolrance l'ambigut,

estime de soi et lieu de contrle) et deux aspects des SMP (diversit et utilisation)

sur la performance managriale.

Nos rsultats indiquent qu'il y a un lien entre certaines caractristiques (estime

de soi et lieu de contrle) et les SMP. Un lien existe galement entre les SMP et la

performance managriale, cependant aucune interaction entre les SMP, les

caractristiques personnelles des dirigeants et la performance managriale n'a pu

tre dmontre contrairement nos attentes et la littrature, autant du ct de

la comptabilit que de la psychologie.

Abstract The objectives of this thesis are threefold. We aim firstly to examine the link

between individual characteristics of SME managers and performance

measurement System (PMS). Secondly to identify an association between PMS

and managerial performance, and lastly to examine how managerial performance

is influenced by the alignment of three managerial characteristics and two

aspects of PMS. The former include intolrance of ambiguity, self-esteem and

locus of control; the latter include diversity and use .

Our results indicate a link between self-esteem and locus of control on the one

hand and PMS on the other.

A further link exists between PMS and managerial performance. However, no

interaction between PMS, characteristics and performance management could be

proved, contrary to our expectations as well as accounting and psychology

literatures alike.

Jamais dans mes rves les plus fous, je n'aurais cru me rendre jusque l...

Remerciements

Je tiens remercier Jean-Franois Henri pour sa patience, ses commentaires et

ses suggestions. La rdaction d'un mmoire est une dmarche scientifique

rigoureuse et aucun cours n'est offert pour apprendre cette dmarche

scientifique. Je ne pouvais tre mieux encadr pour m o n premier apprentissage

de ce qu'est le mtier de chercheur. Jean-Franois a toujours su trouver le positif

dans cette dmarche et dans les avenues de recherches futures alors que je ne

voyais que le ct ngatif de voir des hypothses non-confirmes. Je tiens

galement remercier l'cole de comptabilit de l'Universit Laval, Maurice

Gosselin pour son support ainsi que l'Ordre des CMA du Qubec pour son aide

financire qui a permis la ralisation de ce projet.

Je tiens galement remercier Jean-Nol Carbonneau, l'ami, qui m'a amen

Qubec pour y travailler et m'a dit que pour combler mes temps libres je devrais

m'inscrire l'Universit Laval pour y obtenir u n baccalaurat, diplme qui m'a

t tant demand tout au long de ma jeune carrire dans le secteur priv. Du

coup je me suis inscrit l'universit et cinq ans plus tard, baccalaurat, titre

comptable et matrise en main, j 'exerce maintenant la plus belle profession au

monde, celle de professeur. Profession que j 'ai toujours voulu exercer mais que

j 'avais enfoui dans mes rves les plus fous.

Merci galement aux valuateurs de ce mmoire qui de part leurs commentaires,

m'ont permis d'aller plus loin et d'amliorer le produit fini.

Finalement, merci m a famille pour qui il ne faisait a u c u n doute sur ma capacit

poursuivre m a carrire et mes tudes universitaires et qui je dois beaucoup

de ma motivation dans les moments de doute.

Table des matires R s u m i A b s t r a c t ii R e m e r c i e m e n t s . 1 Tab le d e s m a t i r e s 2 Liste d e s t a b l e a u x 4 Liste d e s f igures 6 1. Contex te et p r o b l m a t i q u e 7 2 . La PME : Df init ion et spci f i c i ts 9

2.1 La s i tuat ion d e la PME 9 2 .2 La c r o i s s a n c e d e s PME 10 2 .3 La df init ion d e la PME 12 2 .4 Les spc i f i c i ts d e la PME 15 2 .5 Les di f frentes typo log ies d e la PME 16

3. Carac tr i s t iques d e s d ir igeants 21 3.2 Les c a r a c t r i s t i q u e s d e s d ir igeants testes d a n s le c a d r e d e cette t u d e 28

4. Contr le d e ges t i on en c o n t e x t e PME 29 4 .1 Les c o t s d u c o n t r l e de ges t ion 36 4 .2 Les par t ies p r e n a n t e s d e la PME 36 4 .3 Implanta t i on et m i s e e n p l a c e d 'outi ls de c o n t r l e d e g e s t i o n 37 4 .4 C o m p o s i t i o n d u c o m i t d e ges t i on 37

5. S y s t m e s d e m e s u r e de la p e r f o r m a n c e 39 5.1 La c o n f i g u r a t i o n d e s m e s u r e s de p e r f o r m a n c e 39

5.1 .1 La divers i t d e s m e s u r e s de p e r f o r m a n c e . 39 5 .1 .2 Les a t t r ibuts d e s m e s u r e s d e p e r f o r m a n c e 40

5.2 L'uti l isation d e s m e s u r e s d e p e r f o r m a n c e 42 5.3 Les m e s u r e s d e p e r f o r m a n c e se l on le type d e g e s t i o n n a i r e 45

6. C a d r e c o n c e p t u e l et h y p o t h s e s 48 6.1 Relat ion entre les carac tr i s t iques ind iv idue l les , les s y s t m e s d e m e s u r e de p e r f o r m a n c e et la p e r f o r m a n c e m a n a g r i a l e 51

6 .1 .1 In to l rance l 'ambigui t : 51 6 .1 .2 Lieu d e c o n t r l e 53 6 .1 .3 E s t i m e d e soi 56

6 .2 Relat ion entre les s y s t m e s d e m e s u r e de p e r f o r m a n c e et la p e r f o r m a n c e m a n a g r i a l e 59 6 .3 Df init ion d e s var iab les d e c o n t r l e 64

7. M t h o d o l o g i e 65 7.1 c h a n t i l l o n n a g e et co l lec te d e s d o n n e s 65

7 .1 .1 A n a l y s e d e b ia is d e n o n r p o n s e 67 7 .1 .2 Stat i s t iques descr ip t ives d e s r p o n d a n t s 69

7.2 M e s u r e d e s c o n s t r u i t s 75 7.3 Val id i t ! '. 78

8. Rsu l ta ts 79

8.1 Lien entre les carac tr i s t iques ind iv idue l les et les m e s u r e s de p e r f o r m a n c e 79 8 .2 Lien entre les m e s u r e s de p e r f o r m a n c e et la p e r f o r m a n c e m a n a g r i a l e 82 8.3 Interac t ion entre les carac tr i s t iques ind iv idue l l es , l 'uti l isation et la diversit d e s m e s u r e s de p e r f o r m a n c e et la p e r f o r m a n c e m a n a g r i a l e . ...86

8 . 3 . 1 . Uti l isation d e s m e s u r e s de p e r f o r m a n c e s e l o n les c a r a c t r i s t i q u e s indiv iduel les 89 8 . 3 . 2 . Diversit d e s m e s u r e s de p e r f o r m a n c e s e l o n les carac t r i s t iques ind iv idue l les 92

8 .4 T e s t s d ' h y p o t h s e s et interprtat ion 95 8 . 4 . 1 . A s s o c i a t i o n entre les carac tr i s t iques p e r s o n n e l l e s et les m e s u r e s d e p e r f o r m a n c e 95 8 . 4 . 2 . A s s o c i a t i o n entre les m e s u r e s d e p e r f o r m a n c e et la p e r f o r m a n c e m a n a g r i a l e 98 8 . 4 . 3 . A l i g n e m e n t entre les carac t r i s t iques ind iv idue l l es et les m e s u r e s d e p e r f o r m a n c e s p o u r a u g m e n t e r la p e r f o r m a n c e m a n a g r i a l e

: 98 9. C o n c l u s i o n 100 Bib l i ographie 103 A n n e x e 1 - Q u e s t i o n n a i r e uti l is 112

Liste des tableaux

T a b l e a u 1 vo lu t i on d u n o m b r e d ' e m p l o y e u r s se l on la t r a n c h e d ' e m p l o i s . 11 T a b l e a u 2 vo lu t i on d u n o m b r e d ' e m p l o y e u r s se l on les e n t r a n t s et

sor tants 11 Tab leau 3 Class i f i cat ion de la rg ion W a l l o n e 13 Tab leau 4 Rpart i t i on la p l u s s o u v e n t ut i l ise p o u r la c lass i f i ca t ion d e s

PME 14 Tab leau 5 D is t inc t i on d e s types d e d ir igeants de P M E 17 Tab leau 6 Outi ls d e m e s u r e ut i l iss d a n s les di f frents art i c les 27 T a b l e a u 7 Cont r l e d e gest ion - A d a p t a t i o n de Nobre ( 2 0 0 1 a ) 31 T a b l e a u 8 Df init ion d e s di f frentes poss ib i l i ts d 'ut i l i sat ion d e s m e s u r e s

de p e r f o r m a n c e 42 Tab leau 9 D e s c r i p t i o n d e s t a p e s p o u r l 'envoi d e s q u e s t i o n n a i r e s 66 T a b l e a u 10 Test T p o u r biais de n o n r p o n s e par ge d ' entrepr i se 68 T a b l e a u 11 Test T p o u r biais de n o n r p o n s e par taille d ' entrepr ise 68 T a b l e a u 12 Test p o u r b ia is d e n o n r p o n s e se lon l ' industr ie d e s

r p o n d a n t s 68 T a b l e a u 13 Test p o u r b ia is d e n o n r p o n s e se l on la p r o v i n c e d e s

r p o n d a n t s 68 T a b l e a u 14 D o n n e s c o n c e r n a n t les m o y e n n e s d e s g r o u p e s 69 T a b l e a u 15 N o m b r e d ' e m p l o y s p a r entrepr ise 70 T a b l e a u 16 E x p r i e n c e d e s r p o n d a n t s d e l ' chant i l l on 70 T a b l e a u 17 Type d e P M E 71 T a b l e a u 18 Chiffre d 'affaires d e s r p o n d a n t s 71 T a b l e a u 19 ge d e s ent repr i ses 72 T a b l e a u 2 0 F r q u e n c e d e s d i p l m e s d t e n u s par les r p