Les relations industrielles « Trois approches dans le domaine de la gestion des chaînes...

Les relations industrielles« Trois approches dans le domaine de la gestion des chaînes logistiques »

Auteurs : Matthieu LAURAS, Nicolas PARROD, Olivier TELLEEncadrants : G. BEL, J.-B. CAVAILLE, H. FARGIER, J. LAMOTHE, H. PINGAUD, C. THIERRY

GRP Tarbes, Jeudi 24 octobre 2002

Agenda de la présentation

Relations industrielles et gestion des chaînes logistiques coopération et collaboration en logistique thématique et problématique un peu d’étymologie de la relation industrielle à l’entente industrielle finalités et principes d’une entente industrielle étapes de l’entente industrielle et dynamique

Trois approches des relations industrielles processus « acheter » dans le secteur aéronautique processus « sous-traiter » en gestion de projets aéronautiques processus « distribuer » dans l ’industrie pharmaceutique et

cosmétique

Les concepts coopératifs en logistique : côté industrie

La collaboration / coopération a donné naissance aux concepts logistiques suivants :

ECR (Efficient Consumer Response) qui consiste à assurer un flux de marchandises sans rupture et à fiabiliser et fluidifier les flux d ’information correspondant via l ’EDI et les NTIC

GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements) qui consiste en la prise en charge par l ’industriel des approvisionnements des entrepôts et/ou magasins du distributeur dans le cadre d ’un contrat de coopération

CPFR (Collaborative Planning and Forecasting Resplenishment) qui vise à formaliser le processus de conduite conjointe du processus d ’élaboration des prévisions et de gestion des approvisionnement.

etc.

Les enjeux (d ’après (Burlat - Boucher, 2001)) :– Long terme : améliorer la profitabilité globale du système

optimisation des processus– Moyen terme : réduire les coûts

coordination– Court terme : garantir la qualité de service

synchronisation

Les leviers d’actions (d ’après (Huguet, de Terssac, Erschler, Lompre, 1996)) :– pilotage des flux « normaux » de façon pro-active et optimale– pertinences des décisions réactives face aux flux exceptionnels

(conséquences d ’aléas)

Les modes d’organisation :– définition de processus de coopération explicite : pro-activité– définition de centres de responsabilité par type d ’aléas : réactivité

La coopération en logistique : côté recherche

Gestion de chaînes logistiques (SCM)

« coordination systémique et stratégique des fonctions opérationnelles classiques et de leurs tactiques respectives à l’intérieur d’une même entreprise et entre partenaires au sein de la chaîne logistique, dans le but d’améliorer la performance à long terme de chaque entreprise membre et

de l’ensemble de la chaîne » [Mentzen et al, 2001]

Relations industrielles

ensemble des liaisons et des accords, plus ou moins formels, plus ou moins durables et plus ou moins intenses, que des acteurs d’une chaîne logistique nouent entre eux

Comment caractériser les relations industrielles en logistique ?

Thématique abordée dans les trois thèses en cours

Notion d’accord

?

Coordonner

Coordonnée

Coordinateur

Coordination

CoordonateurCoopérer

Coopération

Coopératif

Coopérative PartenariatPartenaire

Collaborer

Collaboration

Collaborateur

Nécessité de préciser le sens de chaque terme Nécessité de créer un cadre reposant sur ces notions

Problématique traitée

CommuniquerCommunication




cosmétique

Un peu d’étymologie : Co- & Co- ?

Collaborer

Dérivé du latin Collaborare : cum- co- avec--laborare -labourer -travailler

: Travailler ensemble (39/45 travailler avec quelqu’un est devenu travailler avec l’ennemi)

Collaboration : Antérieur au verbe, dérivé du latin médiéval Collaboratio, : Initialement juridique : travailler en commun pour gagner des bénéfices

CoopérerDérivé du latin chrétien Cooperari :

cum- co- avec--operari -operare -opérer

: faire qqch conjointement avec qqn

Coopération : Glissement de l’anglais Cooperation : méthode d’action permettant à des personnes ayant des intérêts communs d’accéder à des droits de gestion égaux et à des profits calculés en fonction de leur participation.

Un peu d’étymologie : Co- & Co- ?

CoordonnerDérivé du latin coordinare :

cum- co- avec-- ordo - ordinare - ordonner

: agencer (mettre de l’ordre) des éléments en vue d’obtenir un ensemble cohérent (dans le temps ou dans l’espace)

CommuniquerDérivé du latin Communicare :

cum- com--municus -municare

: transmettre qqch à qqn ; être en relation avec qqn

Partitio (part) parcon (butin) parcioner (séparation) parçuner (associer) parcener (anglo-normand) partner partenaireDérivé savant de partenaire et partnership (1984), : association en vue d’un positionnement commun

Partenariat

Notion d’accord

?Coordonner

Agencer des éléments

Coopérer

Faire qqch conjointement avec

qqn

Partenariat

Membre d’une entreprise collective

Collaborer

Travailler ensemble

Synthèse de l’étude étymologique

Communiquer

Transmettre qqch à qqn




cosmétique

Entente = relation avec :

Dispositif de rapprochement d'acteurs interdépendants statuts des acteurs interchangeables, acteurs successivement ou simultanément bénéficiaire, gestionnaire

et producteur de l'entente

Appartenance à un processus continu

Développement chronologique dépendant des aléas environnementaux et des postures stratégiques des acteurs économiques

De la relation industrielle à l’entente industrielle

3 finalités

Bénéficier d'une création de valeur individuelle et collective ; Gérer des risques ; Partager des compétences.

Principes

Volonté de réalisation conjointe d'une action créatrice de valeur ; Création d'un dispositif intentionnel de rapprochement ; Conscience d'une nécessité de coordination ; Préférence d'une approche globale à de multiples approches

locales.

Pourquoi une entente industrielle ?




cosmétique

Communication : échange ponctuel de données

Collaboration : échange ponctuel de compétences

et/ou de modes opératoires

Coordination : formalisation du processus d’échange de données et/ou partage des données

Etapes de l’entente industrielle

données

données

échangeA B

échange

partage

échange

partage

données

Processus d’échange

ET Partage

A B

traitements

traitements

échangeA B

t1

45

32

6

1

2 2

3

données

Processus

d’échange PartageOU

données

BA A B

Coopération : formalisation du processus d’échange et de traitement des données et/ou partage des traitements des données

Partenariat : concrétiser la volonté de coopérer en termes de management stratégique,

dans la perspective d’un positionnement commun

Evénement déclencheur transverse Evénement déclencheur transverse :: DysfonctionnementsDysfonctionnements

Etapes de l’entente industrielle

partage

t

Processus

d’échange Partage

1

45

32

6

1

2 2

3

Données et traitements

OU

échange

échange

partage

Processus d’échange

ET Partage

Données et traitements

AB

A A B B

Dynamique de l’entente industrielle

Collaboration

TraitementsTraitements

Communication

DonnéesDonnées

Echange Echange ponctuelponctuel

CoordinationProcessus Processus d’échange d’échange formalisé formalisé

et/ou PartagePartage

Coopération

Partenariat




cosmétique

Activités d’un constructeur aéronautique Concevoir

réaliser des choix techniques Acheter

arbitrage faire ou faire faire manager un réseau industriel

Assembler définir le processus gérer la complexité de configurations du produit

Caractéristiques du processus « acheter » dans le domaine aéronautique

Complexité des produits Multitude de composants Multitude de technologies hétérogènes Multitude d’offres commerciales (configuration personnalisable et

évolutive au cours de la production) Complexité de l’environnement

Positionnement sur les marchés civils et militaires Production en petite série à temps de cycle longs

Au niveau du processus « Acheter » :

Constitution d'un réseau productif d'entreprises, sélectionnées

pour leur expertise technologique ;

Recentrage de chaque acteur sur son métier ;

Recherche de synchronisation de tous les métiers du réseau avec

le besoin du client final.

Objectif : fabriquer un produit complexe de manière plus économe,

plus efficient, plus flexible et plus réactif

Objectif des Ententes Industrielles dans le processus « acheter »

Collaboration


Communication

DonnéesDonnées


Coordination

Processus Processus d’échange d’échange formalisé formalisé et/ou

PartagePartageCoopération

Partenariat

Information sur des retards d’expédition, des erreurs de commandes ...

Sup@irWorld

Supplier Development

Création des prévisions (DO), Intégration des prévisions (F)

Conditions Générales Logistiques

Ententes Industrielles : « acheter »

Quelle est l’influence des paramètres des plans d'approvisionnements sur la

performance des fournisseurs?

Comment les fournisseurs doivent-ils interpréter les Plans d’approvisionnement ?

Quels doivent être les caractéristiques d’une action conjointe au sein de la chaîne

logistique ?

Structure Structure Structure

Conduite Conduite Conduite

APPRO PROD DIST

Structure

Conduite

APPRO

App Pro DIST

App Pro DIST

Fournisseur i

Fournisseur j

Autre Donneur d’Ordres

APP Pro Dist

FOURNISSEUR DONNEUR D’ORDRESPlansAppels

Relation Donneur d’ordres / Fournisseur

Une méthodologie, un outil de simulation de la relation

Méthodologie d’aide à la coopération

‘ Modifier

Donneur d'ordresFournisseur

ŒDéfinir le système

Modéliser

ParamétrerŽ

Exécuter la simulation

Ž

Analyser

’Conclure




cosmétique

Caractéristiques de la gestion de projets aéronautiques et processus « sous-traiter »

Activités d’un sous-traitant aéronautique de spécialité : Concevoir

définir la campagne d’essais du projet tenir compte de l’évolution des caractéristiques au cours du projet

Planifier gérer l’occupation de ces ressources satisfaire ses clients en termes d’allocation de créneaux

Tester réaliser les campagnes de tests des différents projets

Organisation bâtie sur la notion de projet Externalisation de tâches confiées à des sous-traitants de spécialité Gestion de projets sous contraintes Nécessité de gestion des risques Nombre de clients restreint Degré de priorité accordé au donneur d’ordre très variable

(ONERA/Airbus) et évolue au cours du temps

Minimisation des perturbations sur les activités propres de

chacun tout en satisfaisant un objectif global ;

Recentrage de chaque acteur sur ses savoir faire ;

Gestion des aléas potentiels et réduction de leurs impacts ;

Minimisation des contraintes induites par l’augmentation des

acteurs au sein de la chaîne logistique.

Objectifs des Ententes Industrielles dans le processus « sous-traiter »

Collaboration


Communication

DonnéesDonnées


Coordination

Coopération

Partenariat

Ententes Industrielles : « sous-traiter »

Information sur les retards de l’activité sous traitée

On fixe les modes de planification et de gestion des aléas

• Analyse périodique des impacts des retards

et/ou• Création d’une base de données commune

Réalisation d’un plan global cohérent intégrant la gestion des aléas potentiels

Contractualisation des modes de planification et de gestion des aléas


PartagePartage

Relation donneur d’ordres / sous-traitant de spécialité

Gestion de la chaîne logistique

Relation donneur d’ordres / sous traitant de spécialité

Rang 1Rang 2

Gestion de ressourcePlan

Gestion de ProjetPlan

CréneauxTemporels

DO

DO

Donneur d’ordresSous traitant

T

Quelle est l’influence des perturbations sur la réservation des ressources ?

Quels sont les enjeux d’une action conjointe au sein de la relation ?

Processus deréservation de créneaux

1

45

32

6

Processus coopératif de planification Un outil de simulation

Outil permettant de Mesurer : l’influence des comportements respectifs des deux acteurs de la relation l’influence du processus de coopération au sein de la relation au cours du projet l’impact, en termes de risques, d’une dérive sur le respect des délais

Négociation

Sou

s-traitant

PlanificationoccupationRessource

Créneaux dedisponibilités

Demande oumodificationde créneaux

Aléas

Gestion des risques

Aléas

Gestion des risques

Planification projet

…




cosmétique

Caractéristiques de l’industrie pharmaceutique - cosmétique et processus « distribuer »

Activités d’une entreprise pharmaceutique - cosmétique Concevoir : nouveaux produits, nouvelles molécules Fabriquer

arbitrer entre faire ou faire faire garantir la réactivité

Distribuer assurer un taux de service très élevé

Vendre préparer et organiser des actions promotionnelles

Industrie Pharmaceutique : marchés de distribution sélective (grossistes, hôpitaux) exigences drastiques en termes de qualité de service contraintes réglementaires fortes (traçabilité, mentions légales, BPD, etc.)

Industrie Cosmétique : marchés de distribution sélective (pharmacies, grossistes), nombreux

points de ventes nombreuses références produits rotation très forte du catalogue produits effets majeurs de saisonnalité

Objectifs des Ententes Industrielles dans le processus « distribuer »

Positionner le client au centre des préoccupations (garantir

l’orientation clients)

Intégrer les différentes entités du Groupe : améliorer la réactivité,

anticiper et gérer les aléas

Recentrage de chaque centre de décision sur son cœur de métier

(distribution de gros, de détail, reconditionnement, PLV, etc.)

Maximiser les profits : réduction des coûts de distribution, garantie

des marges (modes de transport), etc.

Collaboration


Communication

DonnéesDonnées


Coordination

Coopération

Partenariat

Information sur des retards d’expédition, des erreurs de commandes ...

Création d’une base de données commune (codification EAN, référentiel produits, etc.)

On fixe les horizons d’approvi-sionnement

Engagement contractuel sur différents horizons d’approvisionnement


PartagePartage

Ententes Industrielles : « distribuer »

Réalisation centralisée des plans d’approvisionnement

INTERFACE-

• Flux d’info : • Logistique• Marketing• Stratégique• Financier• Commercial• etc.

• Flux Physiques :• Stocks• Prépa Cdes• Re-Cdt• Expéditions• Transport• etc.

Quelle est l’influence du schéma de distribution ?

Quels sont les conséquences des politiques marketing locales ?

Quels sont les enjeux d’un fonctionnement intégré de la logistique ?

Quel niveau d’autonomie pour quel type de filiale ?

Relation filiales / maison mère

Maison mère

Filiales

Méthode pour l’évaluation de la dynamique de coopération

OBSERVER : caractériser les entités « filiales » et « maison mère »

1

2

3

4

CLASSER : caractériser et classer les modes de coopération possibles

EVALUER : formaliser les critères de performance de l ’entreprise en termes de coopération

MODELISER : caractériser les impacts de la coopération sur les objectifs de performance 1 2 3 4

PROPOSER : définir un chemin de migration des organisations en fonction des dynamiques de coopération

1 2 3 4

Résultat d’un travail coopératif entre les acteurs de 3 thèses sur les relations industrielles inter et intra entreprise en logistique.

Proposition d’un cadre de réflexion commun basé sur : un référentiel partagé des notions élémentaires : communication,

collaboration, coordination, coopération et partenariat. une graduation de ce référentiel articulée autour des notions

« d’échange » et de « partage » d’une part, et de « données » et de « traitements » d’autre part.

trois cas industrielles d ’application.

Point de vue logistique.

Approche non exhaustive.

Conclusion : éclairage sur les relations industrielles, fruit d’un travail coopératif

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