Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES

Atelier Granit à la Cantine Numérique Rennaise4 mars 2013

B2B et réseaux sociaux, les opportunités

Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com

@lionelmyszka, facebook/webpatron

Efficacité ?

1

Quelques faits et exemples

2

Usages privés - Usages professionnels

59%

37%

se renseignent auprès de personnes qui on déjà expérimenté le service ou le produit posent la

question sur un forum ou un groupe 2.0

Où les clients cherchent-ils des informations ou des avis sur un produit ?

Que fait un client ?

Il se documente

Il s’exprime

Il cherche des

économies

Il s’organise

MarketingCommunication

Google n’a plus le monopole de la recherche en ligne...

Il partage

Il donne son avis (sur

vous)et on consulte celui des

autres

QUELQUES EXEMPLES

Réseaux sociaux et B2B ?

6

Référencement

Exemple B2B

Mettre en avant sa singularité

Retours d’experts

mieux être référencéet

faire de la veille

...pour engager la conversation...

jusqu’au Brésil !Yves Moënner

Pourquoi faire ??

Etablir le dialogue

PermanenceActions

ponctuelles

Ciblage

Volume

Publicité 4x3

Etude de marché

Marketing Com

Politique sociétale

Salons

Relations de presse

Carte de voeux

BrochuresFlyers

Publicité radio-télé

Adwords

E-mailing

Relations publiques

Sponsoring

Mecenat

Référencement

Clubs d’affaires

Petits déjeuners

Site Web

?

Stratégie

2

Quelques éléments importants

17

ADOPTER LA BONNE POSTURE

Se démarquer via les réseaux sociaux ?

DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR

18

COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT

Observer l’environnement

...TRÈS CONCURRENTIEL

19

Nicolas Bordas / TBWA France

OBJECTIFS, IDENTITÉ, ENVIRONNEMENT

Audit

Webpatron - date - Document confidentiel 20

EnvironnementObjectifs 2.0

Identité

• Objectifs 1.0 ?

• Objectifs atteignables

• Vision du réalisé

• Audience B2B

• Audience B2C

• Concurrents

• Prescritpeurs• Influents-

Ambassadeurs

• Comparables

• Marketing• Marché• Techno• Expertise

• Culture d’entreprise

• Valeurs• Messages• Background

• Communication• Image• Contenu

LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES

Définition des objectifs

21

FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE

MONTRER SA SINGULARITÉ

BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE

MIEUX RECRUTER

OBTENIR DU FEED-BACK

GÉRER SON E-REPUTATION

AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT

GAGNER EN RÉACTIVITÉ

COLLABORER EN INTERNE

MOTIVER SES ÉQUIPES

FIDÉLISER SES CLIENTS

VALORISER SES ÉVÈNEMENTS

EXPLICATION

L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.

Produits/services de base : que fait l’entreprise ?

Avantage concurrentiel

?

Quels sont les produits/services

sur lesquels l’entreprise est

meilleure que ses concurrents ?

Quel est mon

produit/service de

base ?

Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité

Avantages concurrentiels ou produits/services uniques

OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ

Connaissez-vous vous même

22

Phase 1 : Phase 3 :Renforcement

•Actions selon le plan de déploiement

CapitalisationMots-clés de la veille

Mapping de la veille

Typologie de

l’audience

Localisation de l’audience

Exemple pour l’audience : à partir des 50 clients ou prospects les plus importants

• Outils de collecte (Netvibes, IFTTT, Zapier,...)

• Outils de gestion de l’information (Evernote, OneNote, etc...)

• Recueil des besoins (questions, préoccupations,services, ambiance, etc.)

Etude de l’environnement

Webpatron - date - Document confidentiel

• A partir des éléments marketing connus

• Spécificités de chaque audience

• Pondération

• Identification des expressions clés de :

• Marché• Techno• Concurren

ce

• A partir du site internet

• Googeliser «Client X»

• Googeliser «Client X» + «Twitter» etc.

• Capitaliser !

LES AUDIENCES

Observer l’environnement

AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?

24

Données de base ?• Homme/Femmes• Âge • Ville / campagne

Quel est son background ?• Niveau d'étude• CSP • Situation maritale

Quel est son métier ?• Fonction• Secteur• ...

Quels sont ses objectifs ?• ...• ...• ...

Quels sont ses challenges ?• ...• ...• ...

Comment peut-on l'aider ?• ...• ...• ...

Ce qu'elle dit ou pourrait dire• ...• ...• ...

Objections souvent entendues• ...• ...• ...

Géodécisionnel

Géomarketing

SIG

Cartographie

Carte

Système Informatique Géographique GIS

MapData

Datajournalisme

OpenData

Plans

Logiciels

Programme

Société XXX

Exemple de champ sémantique

25

Exemple de veille avec Netvibes

26

POURQUOI ?DÉFINITION

On distingue deux types de contenu : • Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte

vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les témoignages que vous recueillez, etc.• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez

car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets.

Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais indispensable à une présence continue sur le web social.

Contenu de crédibilité = 80% des publications

Contenu exclusif = 20% des publications

Définition des contenus

27

Exemple de répartition des sujets

RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE

28

Le site internet xxx est créé. Sur le blog lié à ce site, xxx publie des articles (contenu exclusif).

Ses articles de blog, ainsi que l’information intéressante croisée sur le net (contenu de crédibilité) sont relayés sur ses comptes Twitter et LinkedIn (où il entretien un groupe de discussion). Ses publications sont facilitées par un outil de diffusion appelé Hootsuite.

Pocket lui permet de mettre des articles de côté quand il n’a pas le temps de les traiter. Pour consulter sa veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.

Exemple simplifié de dispositif

29

NIVEAUX DE PUBLICATION

Ligne éditoriale

Taille de l’audience

Ciblage

Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter.

Pêche avec sonar, groupes Viadeo, groupes Google +, listes Facebook...

Chasse. Démarche très ciblée. Demandes de contacts Viadeo,

LinkedIn, etc.

30

•Création d’un post consacré à l’évènement sur le blog•Annonce «Réservez la date» sur e-mail, Facebook, Twitter, etc.•Créer des évènements dans Facebook, LinkedIn, Viadeo•Utiliser des QR Codes sur les supports physiques ramenant au post (blog) de l’évènement• Insérer un bandeau consacré à l’évènement dans la signature de mail•Qu’est-ce-qui vous intéresse ?•Créer une invitation vidéo (Exemple de Loïc Le Meur pour Le Web http://www.youtube.com/watch?

v=LyrTGmNwc9c)•Offres spéciales pour les clients et prospects particuliers•Offre spéciale pour les primo-arrivants•Compte-à-rebours sur Twitter et Facebook•Poster des images des évènements précédents•Communiquer le #hashtag

Avant

Gérer des évènements

31

Pendant

Après

•Live blogging•Réalisation d’entretiens vidéos•Compte-rendus quotidiens•Mur Twitter

•Envoi d’une enquête de satisfaction•Envoyer des liens vers les photos, vidéos, etc.•Enregistrer les inscriptions pour le prochain évènement

Les outils

3

Caisses de résonnance

32

Avantages

• Facile à installer• Simple à utiliser• Evolutif• Très ouvert (plugins)• SEO compatible

WORDPRESS

Les outils

LE TENANT DU TITRE

33

Partage

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Commentaires

Evaluations

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? !

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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux

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Site / blog

clic !

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Trafic qualifié

3- Retour à la source

Information du Blog du CCM Benchmark Institute

Source : www.reseaux-professionnels.fr Karine Toussaint à partir d’une étude Optify

Source : www.reseaux-professionnels.fr Karine Toussaint à partir d’une étude Optify

Webpatron - février 2013 - Document confidentiel

LinkedIn> Viadeo

39

Page Entreprise designée à la mode

Facebook

Quasi-blog

Fiches produits

Système d’identification

d’expertise

Recommandations professionnelles

Envois ciblés par catégories d’audience

Groupes de discussions

Les outils

41

Près de 2.000 vuesPourtant : plaquette...

Les outils

42

Les outils

43

photos

Twitter

instagramPinterest

Les questions à se poser

Quels sont mes objectifs

d’entreprise ?

Quelle est ma stratégie de

communication ?

Les médias sociaux peuvent-

ils s’y inscrire ?

Pour quels bénéfices ?

Pou

rqu

oi ?

Quelle valeur ajoutée apporter à mon audience ?

Quels outils / format /dispositif ?

Qui publie, qui anime ?

Quel budget ?

Co

mm

ent

?

www.webpatron.com02 30 96 12 43

facebook.com/webpatron

FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE

METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ

BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE

MIEUX RECRUTER

OBTENIR DU FEED-BACK

GÉRER SON E-REPUTATION

AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT

ÊTRE RÉACTIF

COLLABORER EN INTERNE

MOTIVER SES ÉQUIPES

FIDÉLISER SES CLIENTS

VALORISER SES ÉVÈNEMENTS

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Vous