LES NOUVEAUX USAGES DU NUMÉRIQUE

Cité de la Mode et du Design à Paris

L’ESSENTIEL DES INTERVENANTSMode et du DesignMode et du DesignMode et du DesignMode et du DesignMode et du DesignMode et du DesignMode et du DesignMode et du DesignCCité de la Mode et du Design à Paris

LES NOUVEAUX USAGES DU NUMÉRIQUE


Transformation. Perspectives. Numérique.

Osez la transformation digitale !


CET E-BOOK EST UNE SYNTHÈSE DES INTERVENTIONS DU RICOH INNOVATION SUMMIT DU 19 ET 20 AVRIL 2016

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Cité de la Mode et du Design à Paris 3

P.7 | LA TRANSFORMATION DIGITALEDANS LE SECTEUR DE LA SANTÉ

P.6 | LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE SECTEUR DE LA FINANCE

P.11 | LES NOUVEAUX USAGES NUMÉRIQUESAU SERVICE DE L’ENTREPRISE

P.8 | LA TRANSFORMATION DIGITALEDANS LE SECTEUR PUBLIC

P.9 | LA TRANSFORMATION DIGITALEDANS LE SECTEUR DE L’ÉDUCATION

SOMMAIRE





« La clé du changement, c’est l’innovation. Nous devons innover constamment. L’important, c’est d’être à l’aff ût et d’apprendre, puis de nous adapter aux nouveaux usages de nos consommateurs. » annonce Éric Baudart, Directeur de la communication. Et pour cela, Ricoh travaille avec de plus en plus de partenaires, technologiques, commerciaux… : « Nous ne pourrons mener cette révolution technologique seuls, et donc nous avons besoin de partenaires pour rester à la pointe. Ricoh est une des seules entreprises globales qui a une distribution directe. Nous pouvons donc collaborer avec nos partenaires technologiques et déployer cette technologie au niveau global. C’est la clé de notre succès. »

Ricoh est ainsi à la pointe du Big Data. « Comment nos clients vont utiliser le big data ? C’est une autre histoire. Avec nos partenaires, nous travaillons, notamment dans le secteur bancaire pour faire que la récolte de données se transforme en source de profi ts. » Aux entreprises qui poursuivent l’échéance numérique et qui veulent accéder à la « Digital Maturity », Éric Baudart donne plusieurs conseils : être ambitieux, ne pas avoir peur de prendre des risques, embaucher des compétences numériques, être obsédé par le client, examiner régulièrement la technologie, les processus et les méthodes de travail. Pour lui, les secteurs qui se déplacent le plus rapidement vers la maturité numérique sont l’éducation et des services fi nanciers. « L’éducation est constamment à la recherche de meilleures façons de collaborer et de partager des connaissances », précise-t-il. Alors que les consommateurs de la génération Y représentent la moitié de tous les utilisateurs de services bancaires mobiles, de nombreux organismes fi nanciers n’offrent pourtant toujours pas de services mobiles sophistiqués. « C’est pour cela que Ricoh est très présent sur ces deux domaines ».

ENTRETIEN AVEC ÉRIC BAUDART :

LES CLÉS DU SUCCÈS





LA DIGITALISATIONDANS 4 SECTEURS CLÉS





Poussé par une réglementation de plus en plus complexe, des contraintes de coûts, des clients plus volatiles qui ont pris goût aux produits de mobilité, smartphones ou tablettes, le secteur bancaire est prêt pour opérer sa transformation numérique.

LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE SECTEUR DE LA FINANCE

Il s’agit d’optimiser les fl ux documentaires critiques, de dématérialiser quand c’est possible, d’imprimer mieux pour réduire les coûts et l’empreinte environnementale, et ce avec une sécurité optimale. Les clients sont en attente de services plus effi caces et transparents, et d’une communication de plus en plus personnalisée.

Pour répondre à ces mutations, Ricoh développe des équipements interactifs destinés à rendre la collaboration plus effi cace au sein du back offi ce et améliorer la communication avec le front offi ce. La digitalisation se poursuit dans les agences, avec des outils et services – affi chage dynamique, détection de présence, signature électronique, reconnaissance de formulaires…– qui améliorent l’expérience client, libèrent les conseillers des tâches administratives pour leur permettre de se concentrer sur leur métier.

Le marketing de précision off re une approche complémentaire pour optimiser la diff usion multicanal d’informations ciblées. Une qualité de communication étendue au courrier égréné via la solution Docuhub que Ricoh met à disposition des agences. Cet outil de composition interactif permet de normaliser les courriers individualisés pour une meilleure image, et plus de productivité. Une solution « rapidement indispensable pour les structures qui l’ont adoptée », témoigne le Crédit Mutuel Arkéa qui confi rme un ROI en deux ans.





La révolution digitale est, dans le secteur de la santé, une fabuleuse opportunité pour diminuer les dépenses et améliorer la qualité des soins apportés au patient.

LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE SECTEUR DE LA SANTÉ

Pour répondre à ces enjeux, Ricoh a choisi de développer ses solutions numériques autour du dossier patient pour permettre de l’orienter selon ses besoins dans le centre hospitalier et d’optimiser l’organisation des services administratifs et médicaux.

Les solutions Ricoh permettent aux établissements de santé d’automatiser la gestion des informations relatives au patient, d’améliorer la qualité du service grâce au temps gagné par la suppression des saisies manuelles, et de réduire les risques d’erreur.

L’identifi cation du patient est réalisée de façon sécurisée grâce à la mise en place d’un bracelet à code barre qui lie les informations au dossier du patient et permet son identifi cation à chaque étape de son parcours. Des données papier, mais aussi des images ou, grâce à la reconnaissance vocale, de la voix sont transmises de manière automatisée vers le dossier patient.

Pour gagner en effi cacité et en coût , toutes ces fonctions sont mutualisées sur un seul appareil, un multifonction avec connecteur embarqué, qui peut être sécurisé avec lecture de badges et qui va permettre également l’archivage ou l’impression. Compatible avec la norme de sécurité médicale HL7, cette solution réduit les temps de traitement, permet un accès immédiat aux informations médicales partout dans l’établissement, libère du temps pour le personnel de santé.

Dernière brique fonctionnelle, une solution de sauvegarde innovante totalement protégée contre les sinistres assure la sécurité, la confi dentialité et la restauration des informations, et garantit la mise en place du plan de reprise d’activité [PRA] imposé par la Haute autorité de la Santé.





Sous l’impulsion de facteurs extérieurs – maîtrise des dépenses, diminution de l’empreinte environnementale, nouvelles directives gouvernementales ou européennes - le secteur public est aujourd’hui engagé dans le développement de la dématérialisation et la mise en œuvre de services en ligne.

LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE SECTEUR PUBLIC

Cette transformation a pour objectif de simplifi er les démarches des citoyens, d’optimiser leur relation avec l’administration. La CEE prévoit ainsi que 50% des citoyens interagiront avec l’administration numériquement dès 2015. Et le référentiel Marianne comporte 19 engagements destinés à améliorer la qualité de l’accueil, traiter systématiquement une réclamation, recueillir les propositions des usagers…

La digitalisation est une des clés d’amélioration de la productivité et de l’effi cacité des administrations publiques et des collectivités territoriales. C’est pourquoi Ricoh développe une palette d’équipements et de services pour faire des usagers des services publics des citoyens 2.0, tels le stylo numérique ou l’affi chage interactif qui permettent la saisie ou l’envoi automatisés d’informations.

Ricoh déploie également des solutions qui améliorent la communication et la productivité des agents, ou encore la traçabilité des informations. L’externalisation des communications, converties en numérique, sauvegardées et adressées en multicanal, prestation proposée par Ricoh, permet enfi n un gain de temps, la diminution des coûts d’impression et le respect des objectifs de développement durable.





Il n’y a plus aujourd’hui de zones étanches du savoir. Le transfert éducatif s’eff ectue à l’école mais aussi à la maison où les enfants ont accès à des outils – tablette, PC de dernière génération, haut-débit…– plus performants qu’à l’école.

LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE SECTEUR DE L’ÉDUCATION

La France fait d’ailleurs en la matière fi gure de très mauvais élève puisqu’elle se classe parmi les 5 derniers pays européens en termes d’équipements et de connexion.

Comment, dans ce contexte, mettre en œuvre une transition numérique à l’école ? L’un des enjeux majeurs est de prévenir la fracture numérique en déployant des technologies qui intègrent une politique pédagogique globale. Il s’agit bien sûr de répondre aux besoins éducatifs des enseignants. Mais aussi de les accompagner dans le transfert du papier vers le numérique et de leur permettre de s’approprier des solutions interactives qui leur donnent accès à une infi nité de ressources et renouvellent la relation avec les élèves. Face à ces défi s, les enseignants ne sont pas seuls. Plus d’un million d’entre eux sont déjà connectés et partagent leurs contenus.

Fort de plusieurs années d’échanges avec la communauté éducative, Ricoh accompagne cette mutation vers la classe numérique avec un ensemble d’équipements – tableaux interactifs, classes mobiles, système d’impression…– et d’applications qui servent de support au programme pédagogique.

Ricoh a également l’ambition de favoriser le travail collaboratif hors de l’école, sur les campus notamment : son concept DocuLounge off re ainsi aux établissements une opportunité pour développer leur attractivité.





LES CONFÉRENCES





Télétravail, mobilité, nouvelles technologies… Le monde du travail évolue. Les entreprises sont confrontées à des facteurs externes de transformations des usages auxquels s’ajoute la nécessité de réduire les coûts.

LES NOUVEAUX USAGES NUMÉRIQUES AU SERVICE DE L’ENTREPRISE AGILE L’ENTREPRISE DU FUTUR

Pour accompagner ces évolutions, Ricoh a défi ni 8 lignes de services qui, au-delà des solutions d’impression et de gestion de parc, permettent d’accentuer les contrôles de coût, d’optimiser les postes de travail, les fl ux documentaires, mais aussi la gestion des espaces de travail, la gouvernance, la sécurité, l’effi cacité des processus métiers, et de réduire l’empreinte environnementale.

Pour répondre aux problématiques d’acquisition de nouveaux

clients et de rétention des clients existants, explique Jean-Pierre

Blanger, nous sommes en capacité de personnaliser un document

depuis un siège social jusqu’à une succursale partout dans le

monde, de l’adresser sur papier ou n’importe quel autre média, et

de l’optimiser grâce au marketing de précision.

Pour augmenter la productivité et renforcer l’agilité des entreprises, Ricoh les accompagne également dans les stratégies d’externalisation de leurs infrastructures ou la mise en place de solutions Workplace as a Service (WaaS).

Les salariés sont le principal moteur de cette transformation vers l’entreprise du

futur. souligne Jean-Pierre Blanger. C’est pourquoi Ricoh a mis en place une

méthode de conduite de changement. Nous identifi ons les priorités en termes

de gain de temps et d’économie, dans un process d’analyse et d’amélioration en

continu, pour obtenir un ROI dans l’année.

Jean-Pierre BlangerDirecteur des offres

de services, Ricoh France





Pour le secteur bancaire, nous

développons une approche

qui peut sembler paradoxale

de la part du numéro 1 de

l’impression dans le monde, le

« Branch Paperless », déclare

Jean-Pierre Blanger.

Notre objectif est de délivrer

le service client sans support

papier. Nous avons la volonté

d’être leaders sur les services

de dématérialisation des fl ux.

Tout en continuant à imprimer

quand c’est nécessaire.

L’INNOVATION EN AGENCE BANCAIREDIGITALISER POUR OPTIMISER L’EXPÉRIENCE CLIENT

Pour ce faire, Ricoh développe des solutions de backoffi ce et de frontoffi ce, destinées à optimiser la collaboration et améliorer l’expérience client .

Un ensemble d’équipements et de services innovants à l’ergonomie très forte transforme les usages, permet des gains de temps, de productivité et de sécurité : tableau blanc interactif, video projecteur à courte focale, visioconférence, communication entre tablettes, copieurs multifonctions permettant l’engagement de processus métiers, acquisition de données sécurisées par smartphone, signature électronique, affi chage intelligent et interactif permettant l’envoi de mails, l’impression de documents...

L’analyse des contenus par le marketing de précision complète cette vision de la banque du futur dans une nouvelle logique de continuité de services entrants et sortants.

Vos bases de données offrent un potentiel énorme, ajoute Jean-Pierre Blanger,

nous savons les centraliser, en tirer une meilleure connaissance de la clientèle et

utiliser nos outils pour adresser le message approprié sur le canal adapté,

envoyer par exemple un contrat par courrier électronique tout en émettant un

code unique par SMS pour permettre au client de le retourner par e-mail, signé et

sans avoir à le retourner par courrier postal.

Jean-Pierre BlangerDirecteur des offres

de services, Ricoh France





Ne limitons pas nos enfants

à ce que nous avons appris

car ils sont nés à une autre

époque. déclare en exergue

Yves Goris, représentant de la

société Mimio en France.

Un retard en France qui doit être en

partie comblé puisqu’un objectif de

de salles équipées en

solutions interactives

est fi xé pour 2018.

LES NOUVEAUX OUTILS PÉDAGOGIQUES AU SERVICE DE L’ENSEIGNEMENTL’INTERACTIVITÉ À UN PRIX INÉGALABLE

Le monde compte 39 millions de salles de classe dans le 1er et 2e cycle, avec pas moins d’1,5 milliards élèves et enseignants. Le taux de pénétration des solutions interactives dans les établissements scolaires est de 92 % en Angleterre et 58 % aux USA, en France il n’est que de 17%. Un retard qui doit être en partie comblé puisqu’un objectif de 30%de salles équipées est fi xé pour 2018.

Quatre types de solutions interactives sont aujourd’hui proposées : • les DMI (ou dispositif mobile interactif), • les tableaux numériques interactifs, • les video projecteurs interactifs• les écrans Led interactifs. Simple, pratique, le tableau interactif permet d’affi cher le contenu d’un ordinateur. Grâce à des boîtiers de vote connectés, toute l’expérience pédagogique est transformée : le professeur n’interroge plus un seul élève, mais tous les élèves de la classe qui sont sollicités et réagissent aux questions posées.

Alternative aux tableaux interactifs conventionnels, la technologie MimioTeach fonctionne avec l’équipement de classe existant . Il suffi t de placer la barre compacte Mimio sur le mur, de brancher le petit récepteur MimioHub sur un port USB de l’ordinateur, de connecter l’ordinateur à un projecteur et l’écran de l’ordinateur s’affi che. Le tableau ordinaire se transforme alors en tableau interactif et l’enseignant peut agrémenter son cours de fi chier audio, vidéo et Flash. La barre Mimio est associée au vidéo projecteur Ricoh PJWX 4141. Cette solution off re pour un prix inégalable, les mêmes fonctionnalités que n’importe quelle autre solution interactive.

30 %





La transition numérique

à l’école a besoin de trois

éléments, explique Karim

Mehah : un ensemble

d’équipements - tableaux

blancs interactifs, vidéo

projecteurs, classes mobiles,

système d’impression,

tablettes – et d’applications

éducatives, un programme

pédagogique et de la

formation car il faut former

les enseignants aux

nouveaux outils.

L’approche n’est plus centrée sur les disciplines (français, maths…) mais sur les besoins : autonomie, socialisation, jeux, éducation, motricité… L’enjeu pour les établissements est de construire une politique pédagogique homogène afi n de prévenir la fracture numérique. Pour les parents de s’impliquer davantage. Et pour les enseignants, de créer un nouvel échange avec des élèves qui, aujourd’hui, ont de meilleurs outils pédagogiques à la maison qu’à l’école : 35% des établissements scolaires en France disposent du haut débit (contre 86% en Grande Bretagne).

Le savoir ne se transmet plus seulement dans le contexte

scolaire, ajoute Gregory Amazouz, Ricoh propose de répondre

au besoin des étudiants de se connecter et de travailler en

mode collaboratif en dehors de la salle de classe avec le

concept de Doculoungue.

Cet espace permet aux étudiants d’un campus de bénéfi cier des

nouvelles technologies de l’information [NTIC], de solutions

d’impression et même de moyens de paiement. « La captation de

ce volume d’impression ouvre la possibilité de générer des revenus

supplémentaires aff ectés, par exemple, au bureau des élèves.

Karim MehahResponsable IT Services

LA TRANSITION VERS L’ÉCOLE NUMÉRIQUEUN NOUVEL ÉCHANGE AVEC LES ÉLÈVES

Grégory AmazouzResponsable

du marché de la Santé

35% des établissements scolaires en

France disposent du haut débit

(contre 86% en Grande Bretagne).





Dans le domaine de la santé,

les clients recherchent

des solutions intégrées

qui combinent matériels,

logiciels et services afi n

d’améliorer leur effi cacité,

optimiser leur organisation

et développer leur chiffre

d’affaires », précise

Gregory Amazouz.

Pour répondre à ces attentes, Ricoh a travaillé sur six challenges autour du parcours

du patient : l’accueil, l’identifi cation, la gestion du dossier patient avec intégration de

documents papier, d’images et de voix, la sécurité, la sauvegarde et la restauration

des données.

La certifi cation HAS (Haute Autorité de Santé) impose que le patient soit identifi é à

chaque étape de son parcours. La réponse passe par la mise en place d’un bracelet avec

code barre.

Pour simplifi er cette étape, Ricoh a développé une imprimante dédiée au secteur de la

santé qui peut éditer les bracelets et qui permet aussi de numériser des ordonnances,

des résultats d’analyses, de les archiver automatiquement dans le dossier patient,

les transmettre, les imprimer et les rendre disponibles.

Cette solution réduit le temps de traitement et les erreurs, et off re un accès

instantané au dossier. L’appareil photo Ricoh avec lecture de codes barres la

complète en permettant le classement immédiat des photos du patient en toute

sécurité dans le bon dossier.

La reconnaissance vocale optimise et automatise quant à elle le process du

compte-rendu médical. Enfi n, pour assurer le plan de reprise d’activité (PRA) et le

respect de confi dentialité, Ricoh a mis au point une solution de sauvegarde

innovante avec boite blindée totalement protégée contre les sinistres.

COMMENT GAGNER EN PRODUCTIVITÉEN AMÉLIORANT LA MOBILITÉ DU DOSSIER PATIENT

Grégory AmazouzResponsable

du marché de la Santé





Nous proposons aux

municipalités d’offrir

du service aux citoyens.

LE CITOYEN AU CŒUR DE LA TRANSITION DIGITALEOFFRIR DU SERVICE

Les administrations, les collectivités sont confrontées à de nouvelles contraintes et doivent mettre en place des stratégies pour y répondre.

Si la réduction des coûts de fonctionnement et l’augmentation de la

productivité sont au cœur de leur problématique, la place du citoyen dans la

digitalisation est centrale, souligne Olivier Pellin.Selon les prévisions de la CEE,

50% des citoyens seront en mesure d’interagir numériquement avec

l’administration en 2015. Fort de son expérience auprès de 8 100 collectivités

et 5 ministères, Ricoh crée des produits centrés sur le citoyen pour faciliter la

transition numérique des administrations.

Le stylo numérique et l’affi chage dynamique révolutionnent l’accueil en réduisant les temps d’attente, en simplifi ant l’échange d’information, la prise de rendez-vous, l’impression de documents ou leur envoi par d’autres canaux. Un simple copieur permet de lutter contre la fraude, en authentifi ant les coordonnées indiquées sur une facture d’électricité ou de téléphone. Ricoh développe également des solutions de certifi cation des convocations sur tablette, la visioconférence pour limiter les déplacements, des paperboards numériques qui transmettent les informations saisies instantanément, des solutions logicielles d’archivage capables de tracer les échanges.

Ricoh est aujourd’hui en capacité de convertir les fl ux de l’administration et de se

charger de l’envoi sur papier, par SMS, par mail, selon le citoyen, conclut Olivier Pellin.

Olivier PellinMarket Development Manager Government Division





« CHACUN VA DEVENIR ENTREPRENEUR DE SA PROPRE VIE »

Isabelle Pierret, Directeur Marketing et Communication a exposé sa vision

de la transition numérique :

Le taux de croissance d’une entreprise qui est largement numérisé est 5 à 6 fois

supérieur à une autre qui ne l’est pas. Cela va à toute vitesse. Les nouvelles

technologies changent la structure de l’organisation, le rapport entre marché

et gratuité... Tout est en train d’être bouleversé.

Toutes les études montrent que le numérique va faire disparaitre plus d’emplois qu’il ne va en créer, des métiers vont être largement bouleversés… « Le business model de l’industrie automobile, par exemple, repose sur la vente des pièces détachées, et l’on va pouvoir les fabriquer soi-même avec les imprimantes 3D. Tout va changer. La nature du lien salarial est déjà en train de changer. Chacun va devenir entrepreneur de sa propre vie, le marché de la formation va exploser, chacun sera en situation de formation toute sa vie et sera payé pour se former. »

Des marchés vont également prendre de l’importance, comme l’éducation et la santé.

Ce sont les grands marchés de demain grâce à la gestion des données qui est la

grande acquisition nouvelle, je suis d’accord avec Éric Baudart sur ce point.

Isabelle Pierret évoque également la transformation de notre futur proche avec

l’internet des objets, l’interface entre la biotech et le numérique ou les robots

individuels. L’entreprise de demain réunira « des labs, des talents et des

écrivains pour imaginer l’avenir.

Isabelle PierretDirecteur Marketing et Communication

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EN PARTENARIAT AVEC :

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