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FORMATIONS INNOVANTES DÉDIÉES À LA PERFORMANCE Les “nouveaux outils” du Manager Pour conjuguer Maîtrise et Performance avec son équipe au quotidien Témoignages de clients : « Enfin une formation directement exploitable dans les services prestations » Pierre M. Responsable Prestations CAF « Un format innovant pour des résultats concrets, une équipe motivée en plus » Sophie C. Responsable Pôle PE CPAM « Des consultants qui savent partager leurs retours d’expérience de manière concrète, avec des outils « Agile » mais surtout utiles ! » Elisabeth B. Responsable pôle appui performance CARSAT « On ne se pose pas la question de savoir si on va pouvoir l’appliquer au retour de la formation, et ça change tout… » Thierry P. Sous directeur MSA
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FORMATIONS INNOVANTES DÉDIÉESÀ LA PERFORMANCE
Les “nouveaux outils” du Manager
Pour conjuguer Maîtrise et Performance avec
son équipe au quotidien
Témoignages de clients :
« Enfin une formation directement exploitable dans les services prestations »
Pierre M. Responsable Prestations CAF
« Un format innovant pour des résultats concrets, une équipe motivée en plus »
Sophie C. Responsable Pôle PE CPAM
« Des consultants qui savent partager leurs retours d’expérience de manière
concrète, avec des outils « Agile » mais surtout utiles ! »
Elisabeth B. Responsable pôle appui performance CARSAT
« On ne se pose pas la question de savoir si on va pouvoir l’appliquer au retour
de la formation, et ça change tout… »
Thierry P. Sous directeur MSA
UNE OFFRE DE FORMATION ORIGINALE ORIENTÉE PERFORMANCE
Les caisses doivent conjuguer maîtrise et
performance, le changement devient la norme,
les cultures de management évoluent…
…en conséquence, les managers d’aujourd’hui
ont besoin de nouveaux outils pour stimuler
Le potentiel de leurs équipes.
A cette fin, OPTA-S propose des formations
innovantes et pratiques, exploitant les
nouvelles approches du management (Agile,
3.0, Lean…) pour des résultats rapides et
durables.
Les nouveaux outils du Manager- offre 2017
LES “NOUVEAUX OUTILS” DU MANAGER
DES SOLUTIONS INNOVANTES CONÇUES PAR
OPTA-S
A chaque objectif, une formation spécifique, animée par des consultants expérimentés et spécialisés dans vos métiers.
Vous souhaitez
gagner en
efficience et
réduire les
délais de
traitement
Vous souhaitez
dynamiser vos
équipes et
développer
une culture
d’innovation et
de performance
Les nouveaux outils du Manager- offre 2017
Atelier d’optimisation : Lean Service Public ®
Management Visuel : Visual Performance ®
• Un travail sur l’ergonomie
et l’’environnement
physique
• Un panneau visuel de
pilotage du service
• Des routines d’animation
des équipes
Tous les groupes
prestations d’une CAF
Les services de l’AC
d’une CPAM
Le département
logistique d’une
CARSAT
✓ Réduction de 10 %
de l’absentéisme non
programmé
✓ Gain de productivité
de l’ordre de 5-10%
✓ Amélioration du
climat de travail
• Une description du travail
réel sur une chaine de
travail
• Une identification précise
des goulots et des irritants
• L’identification de leviers
organisationnels et
opérationnels à valeur
ajoutée
Processus contentieux
d’une CPAM
Processus de gestion
des contrôles sur pièce
d’une CAF
Processus de gestion
des habilitations d’une
CARSAT
✓ Réduction de 30 %
des délais de
traitement
✓ Réduction du stock
de dossiers de 15%
✓ Amélioration de la
productivité de l’odre
de 10%
Contenu Exemples d’application Résultats possibles
LES “NOUVEAUX OUTILS” DU MANAGER
DES SOLUTIONS INNOVANTES CONÇUES PAR
OPTA-S
Vous souhaitez
résoudre des
problèmes
récurrents et
complexes
Les nouveaux outils du Manager- offre 2017
Audit de performance
• Une description précise et
complète du problème et
de ses conséquences
• Une identification
exhaustive des
hypothèses de causalité
• Une validation objective
des hypothèses avec des
techniques d’audit interne
• Un plan d’amélioration
argumentée et hiérarchisé
Réduction des indus
Amélioration de l’IQL
Gestion des multi-
contactants
Amélioration des taux de
retours des clients /
partenaires
Amélioration des fonctions
d’appui au métier
✓ Réduction de 25 à
50 % de la
fréquence du
problème
Contenu Exemples d’application Résultats possibles
• Un travail sur le moyen
terme avec le plan de
production
• Une réflexion sur la
stratégie d’écoulement de la
charge
• Une tactique
d’ordonnancement des flux
et de pilotage de la
production
L’agence comptable
d’une CAF
La direction de l’Action
sociale d’une CARSAT
Le pôle PE d’une CPAM
Le service informatique
d’une caisse MSA
✓ Amélioration du
lissage de la
production, réduction
des écarts mini-maxi
de près de 30%
✓ Diminution du stock
de dossiers et de
l’antériorité de l’ordre
de 10-15%
Vous souhaitez
améliorer la
qualité de la
production /
liquidation
Gestion de production et ordonnancement
A chaque objectif, une formation spécifique, animée par des consultants expérimentés et spécialisés dans vos métiers.
LES “NOUVEAUX OUTILS” DU MANAGER”DES SOLUTIONS INNOVANTES CONÇUES PAR
OPTA-SA chaque objectif, une formation spécifique, animée par des consultants
expérimentés et spécialisés dans vos métiers.
Vous souhaitez
développer une
culture de
management
moderne et
dynamique
Les nouveaux outils du Manager- offre 2017
Management 3.0 et innovation
• Un travail d’identification
des causes d’anomalies
précis et objectif
• Un co-développement des
compétences entre
techniciens et experts
• Une construction de base
de connaissances utiles et
pratiques
Processus prestations
légales et déléguées
d’une CAF
Processus prestations
en nature de CPAM
Processus courrier/
numérisation d’une
CARSAT
✓ Réduction de 25 %
des anomalies sur
des motifs ciblés
✓ Amélioration de la
qualité de liquidation
de 5% environ sur
les unités
concernées
• Une culture participative et
libérée de management
• Une boîte à outils d’outils
collaboratifs innovants
• Une approche visant au
développement de
l’intelligence collective et
propice à l’innovation
Formation des cadres de
proximité d’un service
médical de l’AM
Formation des cadres
des prestations d’une
CAF
Formations des chefs de
projets d’une tête de
réseau
✓ Amélioration de la
capacité de pilotage
et d’innovation
✓ Résolution de 80%
des problèmes au
sein des services
formés, seuls 20%
remontent à la
hiérarchie
Vous souhaitez
améliorer la
qualité de la
production /
liquidation
Les nouveaux outils qualité : KATA / DOJO/ QRQC
Contenu Exemples d’application Résultats possibles
Toutes nos formations sont finançables sur votre budget de formation, elles sont facturées net de TVA et font l’objet d’une
convention de formation / justificatif de présence et évaluation de stage.
OPTA-S est un organisme de formation agréé auprès de la préfecture du Doubs sous le n°43 25 02575 25.
Demande de devis ou renseignements :Nadia ROUIS –Assistante Commerciale
[email protected] 63 01 67 27http://www.opta-s.fr
Ou votre interlocuteur habituel chez OPTA-S…
