Les médias-sociaux-101-et-201

Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies

Les Médias Sociaux 101 et 201

Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008

Mise en garde

Mon opinionAucune organisation spécifique n’est visée,

elles le sont toutesNous sommes tous dans le bainJe ne suis (peut-être) qu’une utopiste, qu’une

visionnaire ou une flyée

2


Notre retard Web

Problèmes structurauxLe Web n’est plus à la modeValoriser MainframeApproche d’intégration classique

Infrastructures cellulaires/internetContexte commercialPhilosophie de contrôle

3


Sur les médias sociaux les gens ne disent que des

niaiseries

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Les médias sociaux ne font pas de révolutions

5


Les jeunes ne savent pas écrire

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Philosophie communicationnelle à l’ère Internet

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Présence Web efficace

Architecture permettant à Google de faire son travail

Contenu textuelHyperliens externes

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Les usagers Twitters

72% publient des blogues • 70% commentent des blogues • 61% écrivent des opinions consommateurs • 61% commentent sur les sites de nouvelles • 56% écrivent des articles pour des tiers • 53% partagent vidéos en ligne • 50% contribuent à des wikis • 48% partagent des deals trouver sur des sites de

coupons

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Le roi des médias sociaux est

BLOGUE

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Mise en place d’une présence médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son

image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et

promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

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Phase 1 :Écoute et monitorageVeille stratégique (orientée planification)Veille concurrentielle (orientée compétition)Veille commerciale (orientée client)Veille technologique (orientée besoins ou

innovation)Veille juridique (orientée droit)Veille environnementale (orientée

écosystème et cadre législatif)

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Monitorage organisationnel

http://www.michelleblanc.com/2006/08/24/14-choses-monitorer-en-ligne/#more-491

28


Les outils monitorage et veilleGoogle

http://www.google.com/readerhttp://www.google.com/alertshttp://blogsearch.google.ca/

http://www.socialmention.com/http://www.samepoint.comhttp://backtweets.com/http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitorin

g-wiki

29


Le monitorage collaboratif

http://twitter.com/http://paper.li/http://twittertim.es/

30


Création de ses profils et de son image de marqueSigner les contenusCréer hashtag lors dévénementsAvoir une constance sur les différentes

plates-formes

31


Création de contenus

Site Web = discours corpo traditionnelBlogue = discours vivant, engagé, à valeur

ajoutée, fréquent, différents niveaux de langage

Facebook et Twitter = mise en valeur des autres + partage de trouvailles + ses contenus

32


Lululemon ne parle pratiquement pas de vêtementsde yogade coursede dansed’exercice physiquede nutritionde leurs employés, philosophie, culture,

organisationsde voyages, de cours, de lieu pour faire du yoga,

danse, exercice.

33


Ligne éditoriale blogue

Les autres blogues = commentaires + faire hyperliens, parler d’eux

DEVENIR SON SUJETEt les sujets connexes

La vie de l’organisationLes gensL’économie

34


Ligne éditoriale blogue

Sujets de l’heureEx. Gaz de schiste, Scandale construction

Les compétiteursLes recherchesLes sujets de veilles + prise de positionVaria

35


Ligne éditorial Facebook et TwitterPartager infos à valeur ajoutée, brutPromotion de ses bons billetsHumourRéflexionsRépondre aux commentaires ou aux idées

générales des commentaires

36


Les outils de contenus

L’actualité scientifique, économique et générale

https://adwords.google.ca/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS#search.none

http://bit.ly/

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Distribution des contenus et promotion de ceux-ciFacebook = discussion

Twitter = discussionYoutube = fonctionnelLinkedIn = réseautageFlickR = fonctionnelSlideShare = fonctionnel

38


Création d’une communauté

Faire des événements avec les blogueurs et twittereurs locaux

Mettre en valeur les fournisseurs de contenus et la communauté qui commentent

39


Mesurez, analysez et ajustez le tirLe nombre de commentairesLe nombre de visitesLe nombre de retwittLa réaction sur le blogue, Twitter, Facebook,

Flickr, YouTube et. Al.

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ROI du blogue

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La mesure des médias sociaux

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Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux

critiques Communications différentes en fonction des canaux

Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues

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De la transparence

en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

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Le futur

La mobilitéL’ubiquitéL’intelligence des objetsEncore plus d’interventions sur les autres

sites médias sociaux

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La question de la passion

Passion drives personnal brandPassion is rarely aligned with what is popularPassion is hard to fakePassion includes mistakes and failurePassion means helping others see itPassion requires work and thoughtPassion isn’t a “me too” game

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L’espoir?

On est très créatifsOn peut apprendre des erreurs des autres

Quelle place ferez-vous aux jeunes?

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Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.

et visitez Blogues : www.michelleblanc.com

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