Les médias sociaux – Engagement des intervenants

Atelier national de l’immobilier de l’IBIC

Présentation de

Manon Lapensée

Directrice, Communications externes

16 novembre 2011

Discussion

• À propos de la SIC

• Les médias sociaux : c’est quoi, au juste?

• Objectifs / Stratégie

• Mise en œuvre

• Outils, et comment la SIC les utilise

• Surveillance

• Suggestions

À PROPOS DE LA SIC

À propos de la SIC

• La SIC est une société immobilière

• Société d’État non mandataire, dirigée par un PDG

et dotée d’un conseil d’administration nommé par

le gouverneur en conseil

• Mandat commercial (doit produire un bénéfice)

• Ne touche pas de crédits du gouvernement

• En affaires depuis 1995

À propos de la SIC – Nos activités

• Nous achetons des propriétés excédentaires des

ministères à leur juste valeur marchande

• Vous et vos ministères êtes nos clients

• Nous améliorons leur valeur financière et communautaire

• Nous collaborons avec le secteur privé et tous les paliers

gouvernementaux

• Nous détenons, gérons, améliorons, puis vendons

• Versons un bénéfice au gouvernement du Canada, sous

forme de dividende annuel

• Nous sommes propriétaire et gestionnaire de la Tour CN

À propos de la SIC – Comment nous travaillons

• Consultations poussées avec les

intervenants et le public

• Études de marché des besoins du quartier

• Solide application des principes du

développement durable

• Créations de projets financièrement viables

et qui visent un patrimoine durable

• Petite société entrepreneuriale

• Environ 315 employés à temps plein dans tout le pays

• 65 employés à temps plein travaillent au fonctions immobilières et au siège social

• La Tour CN compte environ 250 employés à temps plein

• Active dans19 municipalités au Canada

À propos de la SIC – Notre équipe

Parc commercial Glenlyon, Burnaby

Garrison Crossing, Chilliwack

Village at Griesbach, Edmonton

Garrison Woods, Calgary

Deerfield Village, Ottawa

Benny Farm, Montréal

Pointe-du-Moulin, Montréal

Pointe-du-Moulin, Montréal

LES MÉDIAS SOCIAUX :

C’EST QUOI, AU JUSTE?

Les médias sociaux : c’est quoi, au juste?

Imaginez que c’est comme un

cocktail. Les règles de conduite

sont un peu les mêmes. Comme

les conseils qu’on donne aux

gens invités à une réception

d’affaires :

• Faites connaissance, et

entamez des conversations

• Répondez aux questions

• Posez des questions

Les médias sociaux : c’est quoi, au juste?

• C’est l’art de forger des liens en ligne

• C’est l’art de répondre à leur question:

« est-ce que c’est avantageux pour moi? »

• Ça se résume à la collaboration, à

l’engagement et à la sensibilisation (quand

ça clique)

• Ça ne vous permet pas de contrôler quoi

que ce soit

Les médias sociaux : c’est quoi, au juste?

Paysage des

médias sociaux

Le paysage des

médias sociaux

est en rapide

évolution. Voici

des exemples

d’outils sociaux.

Les médias

sociaux ne se

résument pas aux

outils, mais à la

façon dont vous

les utilisez!

OBJECTIFS

Objectifs de la SIC concernant les médias sociaux

• Rejoindre plus

ouvertement et

largement tous les

intervenants

• Atténuer les

réactions négatives

aux projets

• Rejoindre de

nouveaux

intervenants et

champions qui ne

connaissent peut-

être pas la SIC

Avantages

• Hausser la visibilité de la marque, et donc

celle des propriétés

• Améliorer les relations médias en leur offrant

multiples sources d’information et idées de

reportage.

• Soigner notre réputation d’expert spécialisé

• Connaître les opinions des intervenants et

des intervenants possibles et répondre aux

questions avec rapidité et efficacité

• Hausser notre visibilité pour attirer de

nouveaux partenaires

MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMME

DES MÉDIAS SOCIAUX DE LA SIC

Comment avons-nous fait?

• Surveillé et écouté (pendant deux ans!)

• Stratégie – vous devez absolument savoir

POURQUOI vous vous lancez

• Ressources, ressources, ressources

• Mesurer et atténuer les risques (TI,

contentieux)

• Politique et règles de participation

• Langues officielles et protection de la vie

privée / accès à l’information

LES OUTILS ET COMMENT

LA SIC LES UTILISE

Canaux de médias sociaux de la SIC – YouTube

Le canal YouTube où tous les

renseignements sur la Société

et ses projets seront

disponibles. Ce canal inclut des

vidéos d’événements et des

projets.

À l’avenir, le canal YouTube de

la SIC présentera des vidéos

d’entrevues avec des

responsables de la SIC, et des

témoignages d’appréciation.

Canaux de médias sociaux de la SIC – Flickr

• Présenter

visuellement les

réussites de la

SIC à un

auditoire mondial

• Ressource pour

les médias

Canaux de médias sociaux de la SIC – Facebook

• Être « trouvé » par les gens à la recherche

de renseignements sur la SIC et ses projets

• Connecter et engager les intervenants

actuels et futurs, de façon informelle.

• Créer une communauté autour de votre projet

• Promouvoir d’autres contenus, y compris les sites Web,

les articles de blogues, ou d’autres ressources

• La présence de la SIC sur Facebook, à l’avenir :

Une page Facebook pour chaque projet d’envergure,

pour susciter un engagement plus vigoureux

Canaux de médias sociaux de la SIC – Blogue

Faits

• En 2008, 45% des internautes américains

lisent des blogues chaque mois

• En 2013, on prévoit que 58% des internautes

américains liront des blogues tous les mois

• On peut raisonnablement déduire que ces

statistiques sont semblables au Canada

Avantages

• Engager activement les intervenants et débattre

avec eux des activités de la SIC, en dialogue.

• Diffuser les principaux messages de la SIC à un vaste

auditoire, sans recourir aux médias grand public.

• Possibilité pour la SIC de toucher à certains enjeux ou sujets, et de

contrôler les messages – ce qu’elle ne peut pas faire dans les médias

traditionnels.

Canaux de médias sociaux de la SIC – Blogue

• Diffuser rapidement des renseignements précis sur la SIC et ses projets

• Corriger les renseignements grossièrement erronés

• Publier des avis et déclarations

• Être perçue comme un expert dans son domaine et sa localité

• Le blogue de la SIC, à l’avenir :

Réseauter avec les autres acteurs de l’industrie, de la collectivité, et d’autres blogueurs (blogueurs invités)

Engagement accru des intervenants

Canaux de médias sociaux de la SIC – À l’avenir

Très bientôt, la SIC adoptera

un outil d’engagement des

intervenants

E-Consultation, une page de

projet en ligne, invite les

intervenants, partout au

Canada, à offrir leurs

commentaires et réactions

concernant la SIC et ses

projets d’aménagement

d’une propriété en particulier

Peut s’ajouter aux « portes

ouvertes » et aux réunions

en personne

Canaux de médias sociaux de la SIC – E-Consultation

• La SIC engage

activement les

intervenants – en ligne –

c’est une nouvelle

méthode de

rayonnement qui rend

la consultation plus

robuste et transparente

• C’est un forum pour les

supporteurs, qui

peuvent indiquer leur

appui pour un projet et

ajouter des

commentaires

Pourquoi pas Twitter?

• Twitter est un outil qui exige un

engagement continu – c’est difficile

lorsque le cycle de vie d’un projet peut

durer une décennie

• 140 caractères – cela ne suffit pas pour

faire passer un message

• Ressources

Outils de surveillance de la SIC

• Radian6

• FPInfomart

• Google

D’autres outils peuvent aussi être utiles

Google:

“Social Media Tools”

“Free Social Media Tools”

Comment vous lancer – des suggestions

• Soyez à l’écoute – la plus importante première étape

• Élaborez une stratégie – que signifie le succès, pour vous

• Obtenez de l’appui – un vieux cliché, mais tellement juste

• Budget – important? Peut-être, peut-être pas

• Ressources – qui fera quoi?

• Règles de participation – Que peut-on dire?

• Commencez à petites doses, profitez de votre succès, selon votre aise

• Mesurez votre succès – c’est difficile, alors soyez souple

Comment se lancer – un projet pilote!

Garrison Crossing : un projet-

pilote réussi

Garrison Crossing a été choisi

comme projet-pilote pour faire

l’essai de l’infrastructure et des

capacités internes de la SIC, les

rôles des employés et leur

engagement, de même que la

réaction des intervenants.

Manon Lapenséemlapensee@clc.ca416-952-6112

Merci

Des questions?