Les mamans de jeunes enfants sur Facebook - etude IDM 2011

8/02/2011

FACEBOOK ET LES

MAMANS

Résultats issus d’une étude exclusive de l’IDM

8/02/2011 Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©

Interrogation d’un échantillon représentatif de 300 mères de famille avec

enfant de 0 à 12 mois

La représentativité de l’échantillon a été assurée au moyen d’un

redressement par pondération, sur la base des critères ci-dessous :

• Nombre d’enfants (primipares/multipares)

• Catégorie socioprofessionnelle de la personne de référence du foyer (CSP+

/ CSP-)

Le recueil de données a été réalisé sur internet, par questionnaire auto-

administré du 15/11/2010 au 19/11/2010 – Terrain France entière

Quels réseaux sociaux? 80% des mamans appartiennent au moins à un réseau social.

Q : De quel(s) réseau(x) social(aux), faites-vous partie?

Base : 300 mères d’enfants de 0-12 mois


Aucun réseau social

Twitter

LikedIn

Autre

Viadeo

Copains d'avant

Facebook

20,3%

1,1%

1,3%

2,3%

6,7%

44,3%

70,3% 1

2

79,7 %

70% des jeunes mamans membres

de Facebook!

Une très faible présence de Twitter,

mais…

un taux de notoriété qui augmente

de 58 points en un an pour atteindre

63% des internautes; (source

www.ifop.com)

Facebook et Copains d’Avant:

Des réseaux complémentaires

Q : De quel(s) réseau(x) social(aux), faites-vous partie?

Base : 211 mères d’enfants de 0-12 mois ayant déclaré qu’elles étaient inscrites sur Facebook


85,7%

79,5%

63,3% 58,5%

33,3%

39,3%

46,8%

54,7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

24 ans et moins 25-29 ans 30-34 ans 35 ans et plus

Mamans inscrites sur Facebook et Copains d’Avant en fonction de l’âge

Facebook Copains d'Avant

Facebook :

Un « must »

chez les

mères jeunes

une

importance

qui risque de

s’accroître

Copains

d’avant:

Séduit les

plus

« anciennes »

56,9% 24,2% 10,9% 8,1% Fréquence de consultation

Tous les jours Plusieurs fois par semaine Plusieurs fois par mois Moins souvent

L’utilisation – aujourd’hui - de Facebook par les

jeunes mamans

Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011

5

40,0% 17,0% 7,7% 5,7% 29,7%

Fréquence de consultation - Base : Population totale des

jeunes mamans

Tous les jours Plusieurs fois par semaine Plusieurs fois par mois Moins souvent N'est pas sur Facebook

Base: population totale des jeunes mamans:

40% des jeunes mamans se connectent tous les jours

Base: jeunes mamans sur Facebook:

57% des jeunes mamans Facebookers se connectent tous les jours


Quel type de mamans sur Facebook?

Les Facebookers (mères ayant un profil sur Facebook)

70% des mamans interrogées

Des mères jeunes (80% des moins de

30 ans sont sur Facebook)

Tous les profils sociodémographiques

sont représentés!

Les « accros » de Facebook (connexion quotidienne)

57% des utilisatrices de Facebook

(40% des jeunes mamans)

Des jeunes mamans … plus jeunes

Les CSP- légèrement sur-représentées,

même si tous les profils sont présents

Beaucoup d’amis (68% ont plus de 50

amis, vs. 51% en moyenne)

Et souvent, des fans de marques! Les fans de marques

(jeunes mamans fans d’au moins une

marque)

38% des utilisatrices de Facebook

(27% des jeunes mamans)

Plus souvent des mamans au foyer,

Franciliennes, (26% vs. 19%)

Se connectant tous les jours sur

Facebook pour les ¾ d’entre elles

Et avec beaucoup d’amis (plus de 50

pour plus de 2/3 d’entre elles)

Et les mamans n’ont pas encore d’habitude:

seules 27% des mères de jeunes enfants

sont fans de marques!

(aux US, 80% des femmes sont fans de marques)

L’utilisation de Facebook par les marques…


7

Aujourd’hui, la place est virtuellement… libre!

Très peu de marques de l’univers du bébé (voire de l’enfant) sont présentes

en France sur Facebook:

62,1%

28,3%

6,6%

2,9%

Aucune

1 à 5 marques

6 à 10 marques

Plus de 10marques

De combien de marques êtes

vous fan?

« Je n’ai pas encore vu d’initiative de marque destinée aux mamans »

Une formidable opportunité pour les marques

en France!

Facebook, un outil à très fort potentiel pour

répondre à différents objectifs…


8

Qualité de la relation

36% des fans ont changé favorablement leur opinion sur la marque depuis qu’ils

sont fans

(cf. étude Fullsix)

Vendre

Sur Facebook, sur le Web, ou offline

91% déclarent que l’avis des

consommateurs encourage l’achat en

ligne

(source: JC Williams Group)

Promotion

De sa marque, son site, ses produits

Pour 60% des fans, être fan donne l’envie

et la possibilité de parler des produits ou services de la marque

(source ISARA)

La puissance du « j’aime »…

Mais un outil à risque


9

Facebook est d’abord perçu comme un réseau de membres, certaines

mamans sont réfractaires: « Facebook est trop intrusif avec les demandes de "like" qui s'affichent après dans mon

activité que j’ai pas forcement envie de partager. »

Particulièrement vrai pour certaines pages:

« Je n'ai pas une bonne impression de cette page où on affiche sa vie privée, je préfère des

pages spécifiques »

Mais des réactions minoritaires, qui le seront encore plus si les marques

proposent des pages intéressantes et respectent l’étiquette: aux US, 80% des

femmes sont fans!

D’où l’importance de :

Préparer son arrivée sur Facebook, et de l’accompagner…

Respecter l’étiquette,

Prendre en compte les attentes des mamans

Les attentes des mamans…


10

De multiples réponses…

….Selon votre marque, votre positionnement, vos

objectifs, vos ressources…

QUELQUES

ILLUSTRATIONS…

Valorisation, considération, gratification:

des attentes fédératrices

Réponse N° 1 : offrir des « avantages » aux mamans…


11

Discounts

forte adéquation avec le Web

forte attente d’une page de marque, quel qu'elle soit

particulièrement pour les mamans « bon plans »

(26%) ou « premiers prix » (19%)

Cadeaux (concours, 1ères

acheteuses, fête des mères, …)

Privilèges…

Particulièrement pour les mamans

« gold »

(26%)

Etc…

Exemples: des cadeaux…


12

Les Facebook Credits

implémentés par des e-

commerçants US durant

les fêtes de fin d’année

ont augmenté leurs

taux de transformation

de 30% en moyenne.

(*)

Les publicités utilisant

les Crédits Facebook ont

montré des taux de

clics entre deux et

trois fois supérieurs à

la moyenne. (*)

Et plus de 70% des

consommateurs ayant

gagné des Crédits ont

publié l’information sur

leur mur. (*)

++ auprès de cibles

jeunes

(*)Source: Influencia.net

Laredoute.fr : le premier distributeur en Europe à offrir à toutes ses clientes 50 crédits

Facebook utilisables dans plus de 200 jeux et applications sur le réseau (Farmville, CityVille,

Pet Society ou Millionaire City…)

http://www.laredoute.fr/

Exemples: encore des cadeaux…


13

un évènement

festif pour une

communauté

un cadeau

1 millions

d’acheteurs en une

journée!

Des jeux concours… et encore des cadeaux…


14

179 501

personnes

aiment ça !

« Kiabi! car ils

mettent en place

des promo

spécialement

pour les

personnes qui

sont "fan" de

leurs pages »

http://www.facebook.com/Kiabi.france

Exemples: des privilèges


15

« You will see

things here

you won't

see

anywhere

else! »

126 984 112

fans!

http://www.facebook.com/Disney

Réponse n°2 : offrir des services


16

Le troc de Vive les bébés (Intermarché) : très positif en terme d’image

179 501

personnes

aiment ça !

« Il y a plein d'astuces

pour mamans, il y a des

pages de trocs et des

infos sur la carte de

fidélité des concours et

des discussions avec

d'autres mamans, j'ai

cliqué j'aime pour la

garder »

http://www.facebook.com/vivelesbebes

Réponse n°3: Des réponses aux questions que les

mamans se posent… contenu ou services SVP…


17

des réponses aux

questions que les

mamans se posent,

des conseils, la

possibilité de poser

des questions…

482 966 aiment ça!

+++ pour les

femmes enceintes,

et les primipares

http://fr-fr.facebook.com/pampers

Réponse n°4 : Faire participer ses fans… à sa

pub, à l’élaboration de ses produits…


18

23 649 aiment ça!

« Ce que j'aime c'est

la page Tape à l'oeil

qui fait des

concours. »

Valorisation

Appartenance

Viralité

+++

si résulte en des

avantages

tangibles et/ou

exclusifs…

http://www.facebook.com/tape.a.loeil

Réponse n°4 … ou ses ventes


19

444 842

aiment ça!

http://fr-fr.facebook.com/dell?v=app_131112203596270

Facebook : un formidable outil à la disposition des marques pour

Faire aimer sa marque

Promouvoir sa marque, sa notoriété, son image

Augmenter ses ventes

70% des mères de jeunes enfants sont sur Facebook, soit 1.400.000

mères d’enfants de 0 à 24 mois dont 800 000 se connectent tous les

jours(*), qui – potentiellement - peuvent être les ambassadrices de vos

marques…

Et demain, beaucoup plus encore… 80% des femmes sont fans de

marques aux US…

Malgré tout cela, très peu de marques de l’univers bébé sont sur

Facebook en France, et si elles y sont, leur page est encore

embryonnaire…

En conclusion…

Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©

21

C’est le moment !!!

(*) sur la base des comportements observés dans cette étude.

8/02/2011

Mais un outil qui n’est pas sans danger


22

1. Les pièges d’une fanpage Facebook…

Cf… , ou même…

2. Les réactions des mamans…

D’où la nécessité de…

Appréhender

et respecter les

règles de Facebook

Prendre en compte

les attentes des

mamans… +

http://fr.readwriteweb.com/2010/03/30/a-la-une/greenpeace-nestl-sur-facebook-lart-de-guerre/attachment/nestle-greenpeace-facebook/

http://affinitiz.s3.amazonaws.com/member/emeric/E5460F1D-FC37-438C-8196-61EECFBC9E36.image_600.jpg?101224035933

L'IDM: un partenaire pour vous accompagner

dans votre stratégie Facebook et Web en général


…Et un conseil pour vous aider à définir, et mettre en place vos différentes

actions sur la cible.

10 ans d’expérience sur les problématiques Web de nos clients et

partenaires

Une BDD et des benchmarks sur les comportements des

mamans sur le net, et sur les performances des sites, newsletters

internet destinés aux mamans (Baromètres Internet 2010, Baromètre

Facebook 2011, WebOptimizer …)

Une nouvelle offre d’outils en 2011

Pour élaborer et mettre en œuvre votre stratégie sur Facebook et sur le Web

plus généralement

Pour monitorer, améliorer et optimiser, sur le digital, votre présence et vos outils

de communication : Site Internet, Facebook, Outils e-crm (newsletters, …)

Pour suivre votre e-réputation, une problématique spécifique, un marché …

L'IDM: un partenaire pour vous accompagner

dans votre stratégie Facebook et Web en général


Une nouvelle offre d’études et

d’outils spécifiques

sur les mères et le Web

1. Baromètre Facebook

8/02/2011

Pour quelles problématiques? Quels sont les usages et attentes des mamans sur les Fan pages ?

Suivre, dans un environnement évoluant très rapidement, ce qui marche aujourd’hui auprès des mamans,

ce qui plaît, ce qui fait cliquer… ?

Identifier les pistes d’amélioration possibles, les nouvelles fonctionnalités à mettre en place…

Possibilité de questions spécifiques liées aux besoins spécifiques de la marque (en amont, pour les partenaires),

…

Comment ça marche ? 1. Un volet quantitatif : Questionnaire on-line d’une vingtaine de questions (possibilité de questions ad hoc

complémentaires avant lancement) auprès d’un échantillon représentatif de 600 mères d’enfants de

moins de 0 à 3 ans

2. Un volet qualitatif de veille : un point trimestriel, alimenté à partir d’une veille d’une communauté de

mamans « fans de Facebook »

A partir de 4 900 € HT pack « standard » par an.

Lancement : Mars 2011 (minimum 3 souscripteurs)

Quels objectifs?

Décrypter et suivre les usages et attitudes des mamans

sur Facebook, les pages de marques préférées des mères

Identifier ce qui marche, ce qu’attendent les mamans (2011)


2. WebOptimizer

8/02/2011

Pour quelles problématiques? Qui sont mes visiteurs ? Que font-ils ? Comment évaluent-ils mon site, ma(mes) page(s) Facebook … ?

Quelles sont mes performances (satisfaction, navigation , fidélisation, recommandation…) - au global,

et en comparatif, par rapport aux autres sites?

Quelles sont les pistes d’amélioration possibles ? Quelles actions sont envisageables ?

Possibilité de questions ad hoc, liées à l’actualité ou à des problématiques spécifiques…

Comment ça marche ? Questionnaire intégré et brandé d’une dizaine / vingtaine de questions (selon option de diagnostic choisie)

Activation / désactivation souple et rapide (48h)

Min. 300 internautes répondants (en condition réelle de navigation); Possibilité de recrutement et analyse

sur cibles ou profils spécifiques

Prestation « à la carte », adaptée à vos besoins, évolutive

A partir de 1 500 € HT diagnostic flash / 4 900 € HT diagnostic expert / 12 000 € HT formule premium

Quels objectifs? Suivre, évaluer et optimiser son site internet en comparatif dans un univers

de sites dédiés à la cible

Suivre, évaluer et optimiser sa(ses) page(s ) sur le Web (Facebook,

newsletter … ) en comparatif dans un univers de pages dédiées à la cible (2011)


3. WebObserver

8/02/2011

Pour quelles problématiques? Quelles peuvent-elles être les évolutions, les tendances sur mon marché, pour mon produit ?

Quelles sont les sources qui parlent de moi, leur influence, leur positionnement … ?

Quelles sont les actions ciblées à mener pour valoriser mon image ?

Quel est l’impact, quelles sont les retombées de ma communication ?

…

Comment ça marche ? Plateforme Web de suivi : Tableaux de bord dynamiques, en temps réel (codage des verbatims,

selon leur source, leur tonalité, et toute problématique spécifique pré-identifiée…)

Prestation ponctuelle ou de suivi + Analyse experte et qualitative de l’IDM

A partir de 4 000 € HT

Quels objectifs?

Suivre une thématique spécifique, votre e-réputation,

votre marché / produit, votre marque / concurrence, …

sur l’ensemble du Web (blogosphère, forums, réseaux sociaux …)

pour anticiper et optimiser vos actions marketing-communication (2011)


IDM – Institut des Mamans

2, rue Balny d’Avricourt 75017 Paris

Tél. : + 33 (1) 40 53 09 10

Hélène Lepetit

[email protected]

Virginie Foucault-Rougé

[email protected]

Patricia Gelin

[email protected]

www.institutdesmamans.com

Tel: 01 40 53 09 10

Vos contacts à l’Institut des Mamans


http://www.institutdesmamans.com/

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