Les logiciels libres en action

⇨ Brève présentation du C.H. Tourcoing⇨ L'expérience de Tourcoing dans le domaine des

L.L.⇨ Pourquoi ce choix⇨ La démarche employée à travers le déploiement

d'une bureautique libre

Qui sommes nous ?

⇨ Centre hospitalier général● Au nord de la métropole lilloise● Adossé à la frontière belge

⇨ Une activité performante● 400 lits MCO - 380 lits M.S. - 200 lits L.S. ● 1620 agents● 28 000 RSS pour 30 200 000 points ISA● 36 000 passages aux urgences

Notre expérience

⇨ 1992 : premier PC sous linux (noyau 1.0.16)⇨ 1993 : premier serveur Linux (forums / IRC)⇨ 1995 : premier serveur WEB intranet⇨ 1998 : première application « 3 tier »⇨ 1999 : évaluation bureautique⇨ 2000 : déploiement bureautique libre

Répartition des 40 serveurs

⇨ AIX : 4 serveurs⇨ NT : 3 serveurs⇨ Linux : 30 serveurs⇨ Autres : 3 serveurs

Les raisons du choix

⇨ Raisons stratégiques⇨ Raisons techniques⇨ Raisons financières⇨ Raisons « sociales »

Raisons stratégiques

⇨ Indépendance vis à vis d'un fournisseur⇨ Transparence du produit fourni⇨ Universalité du système⇨ Pérennité du système

Raisons techniques

⇨ Stabilité et fiabilité⇨ Performance⇨ Sécurité⇨ Réactivité⇨ Transparence

Raisons financières

⇨ Logiciel libre ne veut pas dire gratuit !⇨ Autorise l'application jetable⇨ Faible coût de maintenance⇨ Faible coût d'investissement⇨ Catalogue applicatif impressionnant

Raisons « sociales »

⇨ La diminution des coûts permet de favoriser la formation et les compétences

⇨ La vulgarisation des NTIC devient facile

La démarche

⇨ Migration Office vers StarOffice (2000-2002)⇨ Constat⇨ Les mensonges des éditeurs et les véritables

enjeux⇨ Les peurs et les hostilités⇨ La communication et le déploiement

La démarche

⇨ Le projet consiste à migrer la bureautique Office 95 vers StarOffice 5.2 sur 600 postes

Le constat⇨ Le contexte :

● 150 licences installées● Un besoin de 450 licences supplémentaires● Devoir homogénéiser les versions ● Logiciel existant utilisé à moins de 10% de ses

possibilités

⇨ 2 solutions :● Évoluer● Changer

Les mensonges

⇨ La nouvelle version vous fait gagner en productivité

● Comment mesurer la productivité bureautique d'une secrétaire, d'un médecin?

● Sur quelle durée ?● L'investissement représente 1,5 millions de francs par an. Je

dois donc regagner au moins 1,5 MF / an pour que l'opération soit rentable. Sur 10 ans, l'hôpital de Tourcoing n'aura besoin que de 2 secrétaires médicales !

Les véritables enjeux

⇨ Les vrais gains d'efficacité ne se trouvent pas dans l'outil, mais chez l'utilisateur.

⇨ La formation doit accompagner l'utilisateur⇨ Changer l'outil, mais aussi la manière de

travailler

Les peurs et les hostilités

⇨ Peurs : ● Est ce que ce sera compatible ?● Et mes macros ?● Et mes tableaux croisés dynamiques ?

⇨ Hostilités :● J'ai essayé, c'est m.... ● Je n'ai pas réussi à m'en servir !● « Je comprends pas comment ça fonctionne » ...

Le déploiement

⇨ La migration n'est faite qu'après formation⇨ Montrer aux « hostiles » que les personnes

formées savent l'utiliser et font même mieux !⇨ Un pari risqué mais réussi :

● Laisser l'ancien logiciel et constater son abandon par l'utilisateur (99,95 % des cas)

Les moyens mis en place

⇨ 50 % du budget licence prévu sur 1 an pour la migration chez le même fournisseur a été investi dans la création d'un centre de formation interne mais agréé.

⇨ 50 % du budget restant dans le renouvellement des PC

⇨ 100 % des utilisateurs ont eu une formation validée