3. Les indicateurs:3.1 Dfinition:

Un indicateur est un lment ou un ensemble dlments dinformation significative, un indice reprsentatif, une statistique cible et contextualise selon une proccupation de mesure, rsultant de la collecte de donnes sur un tat, sur la manifestation observable dun phnomne ou sur un lment li au fonctionnement dune organisation.Lidentification dun indicateur permet, lors de la conception dun tableau de bord, de dterminer lobjet mesurer et de prciser la collecte dindices reprsentatifs effectuer et, lors de lutilisation dun tableau de bord, de dcider de la faon de reprsenter les valeurs significatives, une fois la mesure effectue. Les indicateurs sont constitus partir de certaines donnes tires du grand ensemble de linformation existante. Ils ne remplacent pas la production rgulire dinformation de gestion dtaille, mais en sont plutt un sous-ensemble slectionn dlments informationnels significatifs perus, traits et prsents dans une optique particulire la gestion, do le terme gnral dindicateur de gestion.

3.2 Les indicateurs dans le quotidien

Dans la gestion quotidienne, les indicateurs peuvent tre la reprsentation de mesures de :

Quantit : le nombre de..., le volume de, le taux de...

Qualit : la valeur perue dont la mesure en est qualitative (par exemple, le degr de conformit des interventions aux besoins : lev, moyen, bas), ou fait par chelonnage (chelle de 1 5 : trs bon, bon, moyen, etc. Montant : laspect montaire (par exemple, le cot en dollars, le bnfice). Temps (dlais et frquence) : le temps de production, dattente, le pourcentage de services fournis temps, le retard, la longueur des listes dattente, la frquence des rencontres, etc.

Toute combinaison entre certaines des mesures prcdentes : le cot unitaire ou prix de revient, cest--dire le rapport entre les cots et la quantit produite ; le rendement, cest--dire le rapport entre la quantit produite et les cots ; le rythme, cest--dire le rapport entre la quantit et lunit de temps ; etc. De plus, un indicateur peut tre un signe de confirmation dans le cas, par exemple, dun suivi de la ralisation dactivits : un signe pointeur (un check , _, OK), binaire (oui / non) ; un signal rsultant dune vrification ponctuelle de ltat de ralisation dune activit, de la prsence ou

non dun lment ; par exemple, pour confirmer le respect dune chance ou signaler quune tape de ralisation dune activit ou dun projet a t complte.3.3 Le choix des indicateurs/ :

La difficult d'laboration du tableau de bord rside dans la slection d'indicateurs parmi la masse des informations fournies par les systmes comptable et de contrle de gestion.

Le tableau de bord est constitu d'indicateurs de pilotage, c'est--dire un ensemble d'indicateurs de suivi et de rsultat.Exemple :

La performance d'un centre de profit est value par une marge, indicateur de rsultat ; les indicateurs mesurant le niveau d'activit, les cots des moyens mis en uvre, la satisfaction des clients, constituent des indicateurs de suivi.a. Les caractristiques dun bon indicateur la gestion:

Lindicateur doit correspondre une proccupation, un objectif ou une attente. En outre, il doit rpondre au besoin de mesure, avoir une signification dans le contexte dtude ou de gestion, il doit vouloir dire quelque chose pour ses utilisateurs et tre utilis dans ce contexte. On doit tendre donner lindicateur la valeur ajoute maximale par sa mise en perspective par rapport des balises pertinentes (objectifs, marges acceptables, valeurs comparatives, etc.).Les indicateurs doivent tre :

- pertinents : rpondre, au bon moment, aux besoins du responsable auquel le tableau de bord

s'adresse ;

- obtenus rapidement afin de mener temps les actions correctives. On privilgie la rapidit

d'obtention la prcision de l'information ;

- synthtiques : l'ensemble des indicateurs doit offrir une image globale et complte de

l'entreprise ou du champ d'activit du responsable ;

- contingents : rpondre la situation et aux attentes du moment. Le tableau de bord n'a donc

pas un contenu uniforme, ni entre les services, ni dans le temps, mme s'il doit prsenter une

certaine stabilit afin de procder des comparaisons dans le temps.Remarque : il ne faut pas confondre critre et indicateur. Exemple : le critre "ractivit" se mesure

par l'indicateur "temps moyen de rponse". 4. La forme dun tableau de bord:

Le tableau de bord doit offrir une structure claire et signifiante.

Les indicateurs peuvent prendre la forme d'carts (comparaison des ralisations aux objectifs), de

ratios, de graphiques ou de clignotants (valeurs au-del ou en de desquelles le responsable doit

intervenir).Livre ajouter at home