L e s Fr a n ç a i s e t l ’ i n n o v a t i o n d a n s l a

d i s t r i b u t i o n

2

M é t h o d e e t r é s u l t a t s

Enquête réalisée en partenariat avec l’institut Toluna auprès d’un échantillon de 1 027 répondants durant la 1ère quinzaine du mois de novembre 2016.

3

I. LES PURE PLAYERS, AIGUILLONS DE L’INNOVATION

DANS LA DISTRIBUTION

4

Q.1 Selon vous, parmi les institutions/organisations suivantes quelles sont celles qui ont le plus innové

depuis cinq ans ?

Les e-commerçants

Les fournisseurs d’accès à Internet

Les enseignes de la distribution

La banque

La Poste

Les établissements de santé

L’hôtellerie - restauration

L’administration

La presse

63%

49%

30%

22%

21%

17%

16%

11%

10%

5

Q.2 Selon vous, durant les 5 dernières années, les enseignes suivantes ont-elles innové ?

Les e-commerçants

Les enseignes de loisirs et culture

Les grandes surfaces alimentaires

Les enseignes d’habillement

Les enseignes de bricolage

Les enseignes d’ameublement

1%

3%

3%

5%

5%

6%

5%

17%

20%

25%

26%

31%

35%

53%

52%

50%

51%

47%

59%

27%

25%

20%

19%

16%

pas du toutpas vraimentun peubeaucoup

6

Q.3 Selon vous, pour les commerçants, l’innovation est :

Une façon de concurrencer les e-commerçants (Amazon, Cdiscount…)

Une question de survie

Une façon de fidéliser leurs clients

Une question d’image

Un domaine dans lequel ils sont en retard par rapport à d’autres acteurs

65%

58%

56%

30%

18%

7

II. LE VERDICT DES FRANCAIS SUR LES INNOVATIONS DANS LA

DISTRIBUTION

8

Q.4 Diriez-vous des innovations proposées par les enseignes de la distribution :

Qu’elles vous ont permis de gagner du temps lors de vos achats

Qu’elles ont simplifié votre parcours d’achat

Qu’elles ont amélioré votre niveau d’information

Qu’elles sont coûteuses

Qu’elles ont contribué à une meilleure prise en considération de vos besoins

Qu’elles n’ont rien changé

Qu’elles vous incitent à vous rendre en magasin

Qu’elles sont intrusives

Qu’elles exonèrent les enseignes de tout effort sur le prix

Qu'elles ont réduit votre niveau de stress

45%

36%

22%

21%

20%

20%

19%

17%

15%

13%

9

Q.5 Êtes-vous d’accord pour dire que les innovations suivantes ont amélioré votre expérience d’achat ?

Les sites e-commerce

La livraison express

Les comparateurs de prix

Le click-and-collect (récupérer en magasin des achats effectués en ligne)

Les caisses automatiques

Le paiement sans contact

Les bornes tactiles interactives (informations produits, disponibilité…)

Le paiement mobile

La mobilité en magasin (encaissement par smartphone/tablette)

Les applications m-commerce

La géolocalisation en magasin

Les cabines d’essayage virtuelles

30%

25%

23%

21%

21%

18%

15%

14%

10%

10%

9%

8%

51%

46%

47%

45%

41%

33%

45%

33%

34%

39%

34%

25%

12%

20%

21%

22%

23%

28%

26%

31%

37%

33%

34%

36%

7%

9%

9%

12%

14%

21%

13%

22%

20%

18%

22%

31%

D'accordPlutôt d'accordPlutôt pas d'accordPas d'accord

10

Q.6 Dans quels domaines attendez-vous plus d’innovation de la part des commerçants ?

La réduction du temps d’attente en caisse

Les programmes de fidélité (la personnalisation des articles en fonction de vos préférences)

La réduction des délais de livraison des achats

L’expérience d’achat sur le point de vente (accueil, conseils)

L’agencement de l’espace (revêtement, mobilier, couleur, éclairage…)

Les applications mobiles

62%

52%

40%

29%

20%

17%

11

Q.7 Selon vous, qui est le mieux placé pour favoriser l’innovation dans la distribution ?

Les enseignes de la distribution elles-mêmes

Les géants de l’Internet (Google, Amazon, Facebook, Apple…)

Les consommateurs (économie collaborative…)

Les start-ups

Les entreprises issues d’autres secteurs économiques (télécom, banque, logiciels…)

L’Etat

58%

44%

35%

29%

17%

11%