Les enjeux du Poste de Travail
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![Page 1: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/1.jpg)
@
jean-francois.caenen @capgemini.com
Les enjeux du Poste de Travail
17 Janvier 2012
Mise en perspective pour l’expression des besoins métiers
jean-francois.caenen @capgemini.comChief Technology OfficerCapgemini France
![Page 2: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/2.jpg)
Contenu
Les Fondamentaux
Evolutions & Perspectives
1
2
2
Zoom dans les Services Financiers3
![Page 3: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/3.jpg)
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Contenu
Les Fondamentaux
Evolutions & Perspectives
1
3
3
Zoom dans les Services Financiers
![Page 4: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/4.jpg)
Un peu d’Histoire
Un Poste de Travail, Pourquoi?
�Outil Fixe (‘‘travail posté’’)�Disposer des ressources matérielles pour
4
faire son travail�Objet d’accès aux applications�1ère histoire de l’Informatique (transactions)�1er point de contrôle de la sécurité
(authentification)
![Page 5: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/5.jpg)
Le Poste de Travail est considéré comme un coût
S’attaquer au TCO du Poste de Travail
Plusieurs milliers d’eurospar poste de travail
5
par poste de travail& par an
Réductionde la diversité
Virtualisation
Portail
Simplifier les déploiements,réduire l'incompatibilité et assurer la sécurité
![Page 6: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/6.jpg)
De la productivité individuelle…
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![Page 7: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/7.jpg)
… à la productivité collective
Objet d’accès au réseau
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e-mailannuaire VOIP Présence / IM Vidéo conférence
intra-entreprise & inter-entreprise
RépertoireAgenda
![Page 8: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/8.jpg)
… à la productivité collective
Collaboration & co-création
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intra-entreprise & inter-entreprise
![Page 9: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/9.jpg)
Accès aux Applications
Le point d’émergence de la complexité
des applications, des processus et de
leur [manque d’] intégration
Une couche technique d’accès
9
Inside-outapproach
Applications
Nombreuses tensions:• cycles de vie et d’évolutions• filières technologiques
Nombreuses ruptures:• accès hétérogènes• saisie / re-saisie• processus métier fragmentés
![Page 10: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/10.jpg)
L’interface de travail d’aujourd’hui
Constat� L’ utilisateur voit un ensemble de fenêtres sur des
applications
� Le nombre d’applications est en inflation compte tenu des besoins
� Pour chaque processus, l’utilisateur doit gérer lui-même la logique d’enchaînement entre les applications
10
� Chaque application implique une charge d’initialisation pour l’utilisateur (identification, authentification, formation….)
� L’utilisateur doit gérer les échanges de contexte entre les applications et subit un facteur de stress négatif (re-saisie des contextes, impressions pour re-saisie)
� L’ergonomie et la syntaxe d’utilisation sont propres à chaque application
Complexité croissante de l’interface de travail Baisse de l’efficience de l’outil
![Page 11: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/11.jpg)
Contenu
Les Fondamentaux
Evolutions & Perspectives
1
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Zoom sur les Services Financiers3
![Page 12: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/12.jpg)
Penser autrement
Le coût du Poste de Travail
par le
12
Le coût du Poste de Travail
La performance
![Page 13: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/13.jpg)
Nous considérionsle Poste de Travail comme un coût
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Considéronsle Poste de Travail NGcomme une arme de productivité massive
Vers une informatique centrée sur l’utilisateur
![Page 14: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/14.jpg)
Les usages numériques en entreprise se définissent à la maison
Consumérisation de l’informatique
Les responsables métier
comprennent la valeur des
technologies
14
technologies
![Page 15: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/15.jpg)
Evolution de la nature du Travail
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La meilleure décision baséesur la meilleure connaissance
Augmentation du nombre de décisions à prendre
Travailleur de la connaissance
![Page 16: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/16.jpg)
2nde Histoire de l’informatique
Automatiser les taches que nous connaissons
Augmenter la performance métierdans des situations de travail complexes
Différenciation et Transformationgrâce aux technologies
16
grâce aux technologies
![Page 17: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/17.jpg)
Any Time Any Where Any Device
A portée de mainToujours avec moi
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Les métiers se ‘‘mobilisent’’
![Page 18: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/18.jpg)
Apple a changé la donne [de nouveau]
En 1993, l’iPad 2 aurait été classé dans le
top 30 des supercalculateursmondiaux
18
3ème vendeur determinaux informatiques
More than 65 % of
Fortune 500 companies
are deploying or pilotingthe iPad
![Page 19: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/19.jpg)
Rupture dans l’Expérience Utilisateur
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Manque de simplicité et d’attractivité
![Page 20: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/20.jpg)
Une excellente Expérience Utilisateur
Ce que les métiers réclament
• Les Utilisateurs peuventréaliser leurs objectifsUtile
• Ils peuvent facilementeffectuer leurs tâchesUtilisable
20
Ce que l’IT doit livrer
effectuer leurs tâchesUtilisable
• Ils apprécient l’utilisationAttractive
![Page 21: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/21.jpg)
Changement de perspective
Outside-inapproach
ExpérienceUtilisateur
Les Utilisateurs sont engagés dans une expérience qui crée leur performance.
Le poste de travail bénéficie
Une Conception basée sur les rôles et objectifs des utilisateurs.Analyse de ce qui fait la performance dans leurs différentes situations de travail.
21
Inside-outapproach
Le point d’émergence de la complexité
des applications et de leur
[manque d’] intégrationApplications
Une couche technique d’accès
Le poste de travail bénéficie d’une conception orientée métier
![Page 22: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/22.jpg)
User Experience Platform &Conception ultra -modulaire
ATAWAD Internet Mobile
User Experience Platform
Assemblages
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Composants Réutilisables
ContenusDonnées
AirbusServicesAirbus
ServicesAirbus
ServicesServices
applicatifs
Airbus PartnerService
Airbus PartnerService
Services applicatifs tiers
CommunicationCollaboration
Profil & historiqueUtilisateur
![Page 23: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/23.jpg)
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![Page 24: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/24.jpg)
LeContexte
de mon travail
LesApplications
dont j’ai besoin
LesInformations
dont j’ai besoin
MonPoste deTravail
PLATEFORME
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LesProcessus
dont j’ai besoin
Personnes &Expertises
dont j’ai besoin
Information poussées ‘‘push’’
RSS
Réseau social
![Page 25: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/25.jpg)
Poste de Travail
Authentification
ProfilTableaude bord
AgrégateurFiltres Recherche
Espaces de travail collaboratifs
Espaces Projet
Extranets
Contenus
Actualités Groupe
Wiki / Réf Juridique
Actualités / Réf EP
Applications externes
Agence Voyages
Place de marché
API
API
Applications internes
Achats
Mashups
API
API
Réseaux sociaux
Réseau social interne
Réseaux sociaux B2B
API
API
Navigation
Communauté
25
Blogosphère interne
FR UK US
Commercial
Marketing
RH
Achats Blogosphère externe
Réseaux sociaux
Formations en ligne
Cursus
Vidéos µ-formations
Indicateurs état / activité
Messagerieinstantanée
Micro-blogging
API
API
![Page 26: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/26.jpg)
Intranet 2.0
Les besoins des collaborateurs…
Communication Contenu Espaces de collaboration Personn es
26
Couverture des intranets traditionnels
Couverture des intranets traditionnels
‘‘J’ai besoin que l’on m’explique’’
‘‘J’ai besoin d’unespace departage’’
‘‘J’ai besoin detrouver
l’information’’
‘‘J’ai besoind’être informé’’
![Page 27: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/27.jpg)
First,
What the heck is
Cloud Computing
Il n’y a pas de problèmede surcharge d’Informationde surcharge d’InformationIl n’y a que des problèmesde filtrage de l’Information
![Page 28: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/28.jpg)
SEARCH BASED APPLICATION (SBA)
Internet
Impossible de définirun ordre parfait
Diversité des contenuset des usages
Le WebUn grand nombre de sites
Un grand nombre de pages
Le Système d’InformationUn grand nombre de applis/BDs
Un grand nombre de tables
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Internet
Retrouver une information dans son SI
de la même façon que sur InternetCasser les silos applicatifs
sans transporter toutes les données
Expérience Utilisateursimple et efficace
Diversité des contenus et des usages Usages futurs que l’on ne connaît pas
![Page 29: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/29.jpg)
TROUVER MIEUX ET PLUS VITEL’INFORMATION PERTINENTE
Trouver l’application
Trouver l’écran d’interrogation
Étendre l’accès aux informationscontenues dans les applications
Capgemini
29
En cassant les silos applicatifs
contenues dans les applicationscomplexes
Approximation / Synonyme / ProximitéRéconciliation sémantique
![Page 30: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/30.jpg)
Nouveaux modes d’interactionavec les données
30
Temps de réponse immédiatNaviguer dans les résultatsAffiner ou élargir la recherche
![Page 31: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/31.jpg)
Contenu
Les Fondamentaux
Evolutions & Perspectives
1
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Zoom sur les Services Financiers3
![Page 32: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/32.jpg)
Convergence Client - Collaborateur
MailInternet
SmsSite web mobileET App mobile
Présenceautres sites
Multi-sites
Mobile
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User Experience PlatformService
PartenaireService
PartenaireService
Partenaire
ServiceApec.fr ServiceApec.fr
ServiceApec.fr ServiceApec.fr Applicatif Service
Applicatif
GestionContenu
Moteur deRecherche
Identification
Perso
IdentificationHabilitations
PersoWebAnalytic
Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue DialogueDialogue ClientAgents
![Page 33: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/33.jpg)
Le Portail Unifié Client-Conseiller (PUCC)
constituera le cœur du nouveau SI de
distribution.
Il permettra au client et au collaborateur de
partager une même vision des comptes du
titulaire, et des produits et des services
‘‘
33
titulaire, et des produits et des services
distribués par les Caisses régionales.
Ses fondations lui permettront d’offrir un
fonctionnement multicanal, une intégration
forte de la gestion de la relation client, des
facilités de conception d’offres et des délais
de mise sur le marché optimisés.’’Source: http://www.creditagricole.info
![Page 34: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/34.jpg)
L’Expérience Utilisateur est le produit
Assistant à la souscriptionPartir des besoins clients, et non des produitsSimplifier les processus/dialogues complexes
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![Page 35: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/35.jpg)
Personnalisation
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![Page 36: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/36.jpg)
Gestion de finances personnelles& Qualité de l’expérience utilisateur
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![Page 37: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/37.jpg)
Citibank for iPad
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![Page 38: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/38.jpg)
Vers une informatique centrée sur l’utilisateur
Outside-inapproach
La performance par le Poste de Travail
ExpérienceUtilisateur
Mobilité & Multi-device
38
Inside-outapproach
Applications
Search
Convergence
Client - Collaborateur
![Page 39: Les enjeux du Poste de Travail](https://reader031.fdocuments.fr/reader031/viewer/2022020217/547c8a72b379596f2b8b4fea/html5/thumbnails/39.jpg)
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