Présentation poste de travail - microsoft fujitsu world tour

download Présentation poste de travail - microsoft fujitsu world tour

of 63

Embed Size (px)

description

Le poste de travail nouvelle génération : enjeux et usages

Transcript of Présentation poste de travail - microsoft fujitsu world tour

  • 1. #worklikeanetwork Le Poste de travail nouvelle gnration : enjeux et usages Alexandre Cipriani Chef de produit Yammer Sharepoint France Work like a network.
  • 2. Work Like a Network Nouvelles expriences Journey Next Steps
  • 3. Bienvenue dans un rseau plantaire ! #worklikeanetwork
  • 4. If the rate of change on the outside exceeds the rate of change on the inside, the end is near." JACK WELCH - Ex-PDG General Electric
  • 5. RENTABILIT DES ACTIFS NETS PRODUCTIVIT DELOITTE SHIFT INDEX NOUS PRODUISONS PLUS MAIS NOUS CREONS MOINS DE VALEURS
  • 6. 25% 2010 2015 Le travail non routinier 40% Source: http://www.gartner.com/newsroom/id/1416513
  • 7. 2012 Gallup Employee Engagement Index 70% DES EMPLOYS U.S. NE SONT PAS ENGAGS DANS LEUR TRAVAIL
  • 8. Les silos fonctionnels et gographiques ralentissent lorganisation MON TUE WED THU FRI De la semaine de travail est ddi de la coordination plus qu la production. (McKinsey, 2012) 61%
  • 9. Au del de linterne Du temps de travail est pass travailler avec des personnes qui ne sont pas assis cot de vous, incluant des personnes lextrieur. (IDC, 2012) 66%
  • 10. "Work like a network" Une exprience de travail en rseau, intgre lensemble des applications quotidiennes professionnelles au service dune Organisation Agile
  • 11. A lcoute des collaborateurs connects Adaptation rapide grce la collaboration Croissance par lexprience client/usager L'Organisation Agile lheure des Rseaux Sociaux
  • 12. Problmatique Chaque anne Telefonica traite plus de 100,000,000 de tickets clients par an. Dans 1% des cas (cest dire 1,000,000 de tickets) les clients ntaient pas satisfaits. Telefonica souhaitait rsoudre ce problme. Bnfices Rduction du temps de rponse au clients Amlioration de la satisfaction clients Amlioration de process de traitement des tickets clients Solutions Telefonica a mis en place un mode travail utilisant un groupe Yammer intitul SOS Customers qui permet chacun de faire remonter les problmes clients et les amliorations ncessaires la bonne gestion de la relation client. Telefonica
  • 13. Problmatique Dans les 35 plus grands magasins Fnac de France, Microsoft est reprsent par un spcialiste qui est en ralit un sous-traitant qui implique plusieurs problmatiques : proximit entre Microsoft et le spcialiste, expertise pour le client final, chiffre daffaires gnr, excution en magasin Bnfices Engagement et performance des spcialistes Microsoft Rduction du temps de rponse au clients Amlioration de la satisfaction clients Amlioration du traitement des problmes oprationnels Meilleure connaissance des activits de Microsoft au sein de Fnac Solutions Mise en place dun mode de travail au travers dun rseau externe Yammer o chaque spcialiste peut partager les problmes terrains, solliciter Microsoft ou ses collgues pour trouver une rponses rapidement ses clients et o Microsoft communique directement avec ces personnes en magasins. Microsoft France
  • 14. Social Groupes yammer Graph dentreprise
  • 15. Notre vision
  • 16. Work like a network
  • 17. Individu Groupes Rseau
  • 18. Individu
  • 19. Individu Groupe Rseau
  • 20. Blog post Youtube Individu Groupe Rseau
  • 21. Collaborate effectively on customer leads with Line-of-Business app integration with Dynamics and Salesforce Individu Groupe Rseau
  • 22. Disponible en 28 langues sur le navigateur et le success center Disponible en 12 langues sur mobile Individu Groupe Rseau
  • 23. Groupes
  • 24. Individu Groupe Rseau
  • 25. Individu Groupe Rseau
  • 26. Individu Groupe Rseau
  • 27. Individu Groupe Rseau
  • 28. Individu Groupe Rseau
  • 29. Individu Groupes Rseau Individu Groupe Rseau
  • 30. Quest-ce que LOffice Graph ? Julie Documents Personnes Conversations Individu Groupe Rseau
  • 31. Quest-ce que LOffice Graph ? Manager Reporte Travaille avec Partag avec moi Vu Populaire autour de moi Ma t prsent Mention Jaime
  • 32. Quest-ce que LOffice Graph ? Manager Reporte Travaille avec Partag avec moi Vu Populaire autour de moi Ma t prsent Mention Jaime
  • 33. Manager Reporte Travaille avec Partag avec moi Vu Populaire autour de moi Ma t prsent Mention Jaime Quest-ce que LOffice Graph ?
  • 34. Manager Reporte Travaille avec Partag avec moi Vu Populaire autour de moi Ma t prsent Mention Jaime Quest-ce que LOffice Graph ? Travaille avec Modifi par Katya Lova Populaire autour Katya Lova Modifi par Katya Lova Aim par Arnaud Guiot-Sio Envoy par e-mail Envoy par email Travaille avec Modifi par Bogdan Moscou Modifi par Comment Comment propos Populaire autour dAnne-Caroline Ticq
  • 35. Delve Restez connect linformation qui compte pour vous selon votre activit Individu Groupe Rseau
  • 36. Types de