Les différentes méthodologies d’évaluation en IPM

Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine

2 décembre 2009

Mireille Bétrancourt - TECFA - FPSE

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Plan de la séance

• Présentation collective• Présentation des différentes méthodes de

test de l’utilisabilité• Suite et fin du test utilisateur : comment

présenter les problèmes rencontrés par l’utilisateur ? Comment les grilles aident-elles à poser un diagnostic ?

Comment évaluer l’utilisabilité ?

Comment évaluer l’utilisabilité ?

Approche par inspection experte

Approche par enquête ou observation sur le terrain

Approche par tests utilisateurs

Enquêtes - Observation de terrain

Obtenir des informations sur ce que les utilisateurs pensent du système, en attendent, ou ce qu’ils en font réellement.

Objectif :

Caractéristique :

Porte sur l’usage et l’utilisation sur le terrain

Enquêtes - Observation de terrain

représentation

Ce que j’en sais ou crois que j’en sais

attitudes

Ce que j’en pense, ce que j’aime ou non…

pratiques effectives

Ce que je fais réellement avec le système…

Trois dimensions :

Enquêtes - Observation de terrain

représentation

attitudes

pratiques effectives

observation

entretiens

« traçage »

questionnaires

focus groups

Approches par inspection experte

Vérifier l’utilisabilité de l’interface à partir de connaissances expertes générales sur les recommandations ergonomiques

Objectif :

Caractéristique :

Doit être faite par des experts en ergonomie des IPM, mais ayant une connaissance du contexte

Approches par inspection experte

Facilité d’apprentissage

Efficience

Prévention des erreurs

Satisfaction

Par fonctionnalité

Evaluation selon grilles heuristiques*

Cognitive walkthrough

* Voir présentation des grilles au cours du 25 novembre

Approches par test utilisateurs

Vérifier que le système soit utilisable pour les utilisateurs (novices en général)

Objectif :

Caractéristique :

Doit être faite par des « vrais utilisateurs » à partir de scénarios d’usage réels

Approche par test utilisateurs

Verbalisation provoquée

Auto confrontation

Suivi ethnographique

Approche « clinique »

Test de reconnaissance

Test oculomoteur

…

Test de scénarios

Approche« expérimentale »

Test de scénarios

1. Construction de scénarios authentiques

2. Choix des utilisateurs :

1. 5 par type d’utilisateurs, échantillon, le plus homogène possible

2. Novices du site mais familier d’internet

3. Passation du test utilisateurs

4. Catégorisation de problèmes, diagnostic et proposition de remédiations.