LES COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES ET LES MÉDIAS SOCIAUX … · Médias sociaux : la voix du citoyen...
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LES COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES ET LES MÉDIAS SOCIAUX DANS UN MILIEU MUNICIPAL
MAXIMISER NOTRE POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE
GRÂCE À L’APPUI DES DIRIGEANTS DE NOTRE ORGANISATION
Marie-Eve Poudrette
Conseillère en communication numérique et médias sociaux Le mercredi 11 avril 2018
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01 Quelques chiffres
02 Convaincre sa Ville
03 Être présent sur les médias sociaux
04 Gérer seul ou dans une petite équipe
05 « Les prochaines étapes! »
06 Période de questions
TABLE DES MATIÈRES
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QUELQUES CHIFFRES
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Un sondage mené en 2012 révélait que la Ville de Brossard était l’une des trois villes fantômes sur les médias sociaux au Québec.
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Statistique intéressante
Plus de 19 % des adultes suivent une municipalité sur les médias sociaux
(Oct. 2016)
5
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15 741
2 826
1 529
50 066
320 196 brossard.ca
88 019
8
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• Alain Gauthier, directeur
• Taïssa Hrycay, chef de service
• Mélissa Fleury, agente aux communications
• Marie-France Lefebvre, conseillère en communication
• Marie-Eve Poudrette, conseillère médias numériques et médias sociaux
• Hugo Leclerc, conseiller en communication
• Christine Beaulne-Rousseau, chargée de projets – publications
• Marie-Pascale Dupuis, conseillère en communication
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ÉQUIPE DES COMMUNICATIONS
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CONVAINCRE SA VILLE
02
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Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?
• Établir ses besoins selon la réalité d’aujourd’hui oCommunication numérique dynamique oMédias sociaux proactifs o Site Web adaptatif (responsive) oPlateforme et applications qui répondent aux besoins des citoyens oClavardage qui améliore le service aux citoyens oAmélioration continue et développement pour toujours demeurer
au sommet
• Écouter et identifier les craintes des dirigeants
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• Démontrer la valeur ajoutée d’être à jour dans nos communications numériques et nos médias sociaux
oPour écouter
oPour surveiller
oPour agir
oPour échanger
oPour entretenir
oPour évaluer
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Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?
Nous avons la chance d’être LA référence dans la ville pour les citoyens. Servons-nous de notre monopole pour mieux communiquer, interagir et servir nos citoyens.
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Médias sociaux : la voix du citoyen en temps réel
• Grâce aux commentaires et aux échanges avec les citoyens, nous en apprenons grandement sur :
o leurs besoins; o leurs attitudes; o leurs comportements.
• Les citoyens s’attendent à des réponses en temps réel.
• Les citoyens ont déjà cette instantanéité dans les organisations privées et…
publiques!
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Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?
• Faire en sorte que les médias sociaux soient des objectifs de communication.
• Impliquer la personne qui sera responsable des médias sociaux dès le début du processus.
• Présenter un plan de communication Communications numériques et médias sociaux ou intégrer de façon très importante les communications numériques et les médias sociaux dans votre plan de communication général.
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Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?
• Faire approuver par la Direction générale et les élus les éléments suivants : oPlan de communication; oPolitique d’utilisation (nétiquette); oPolitique éditoriale; oPolitique de gestion des commentaires.
• Créer un comité formé d’élus et de membres de directions ayant un intérêt plus marqué envers le numérique.
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Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?
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Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?
• Faire une analyse (benchmarking) des autres villes de la même taille que la vôtre afin d’identifier leur nombre d’abonnés sur les médias sociaux, de connaître leur nombre d’employés à la Direction des communications et de savoir s’ils ont du personnel attitré aux communications numériques.
• Fixer des objectifs réalistes, mesurer le succès de ceux-ci et partager l’évolution avec la Direction générale et les élus.
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ÊTRE PRÉSENT EN TOUT TEMPS, MÊME DANS UNE VILLE!
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Être présent sur les médias sociaux en tout temps en travaillant dans une Ville
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• Aimer les médias sociaux et y croire! • Faire de la veille! • Être prêt à travailler à des heures
atypiques • Avoir confiance en votre gestionnaire de
communauté. La personne responsable des médias sociaux doit faire preuve d’autonomie. Elle ne peut pas tout faire valider.
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Être présent sur les médias sociaux en tout temps en travaillant dans une Ville
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• Évaluer, avec le gestionnaire de communautés, le nombre d’heures de veille et de participation à des événements de la Ville sur une période d’un an.
• Rencontrer vos supérieurs immédiats et présenter une offre intéressante pour les deux parties: o Démontrer la valeur ajoutée d’exercer une veille sur les médias sociaux. o Ajouter : quelques heures de plus par semaine qui équivaut aux heures de veille
effectuées en dehors des heures normales de travail. • Établir une entente spéciale de travail entre la Direction des communications, la
Direction des ressources humaines et le syndicat, s’il y a lieu.
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Être présent sur les médias sociaux en tout temps en travaillant dans une Ville
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Gestionnaire de
communauté
Questions administratives
Heures normales
Garde 24/7
Service à la clientèle
Heures normales
Garde 24/7
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GÉRER SEUL OU DANS UNE PETITE ÉQUIPE
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Gérer seul ou dans une petite équipe
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• Élaborer un guide de réponse pré-approuvées sur différents sujets d’importance (questions récurrentes, mesures d’urgence, etc.).
• Avoir de bons outils de gestion des médias sociaux et s’en servir : Hootsuite, Agorapulse, etc.
• Augmenter la qualité et la pertinence des publications. • Partager l’information ou l’actualité de partenaires (organismes, entreprises, etc.). • Essayer de nouvelles stratégies, formats de publications, nouveaux médias. • Assurer la gestion par plus d’une personne ou par le service à la clientèle. • Planifier pour réduire les risques d’erreurs et augmenter ses opportunités. • Analyser vos campagnes pour éviter de reproduire les mêmes erreurs. • Acheter de la publicité. C’est le nerf de la guerre!
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«LA PROCHAINE ÉTAPE» « LES PROCHAINES ÉTAPES »
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• Prévoir de plus en plus de temps dans les équipes pour soutenir les médias sociaux (graphisme, multimédias, Web, rédaction, contenu).
• Les défis de la croissance : transformer une ressource en une équipe.
• Se positionner comme un leader en matière de qualité de services aux citoyens : approche omnicanale.
• Développer une relation de proximité et de confiance avec les citoyens et parler aux plus jeunes.
• Trouver ou faire évoluer notre ton. Décoinçons-nous!
• Vivement l’intelligence artificielle! Soyons à jour dans nos communications, car l’intelligence artificielle est à nos portes et pourra nous servir pour nos communications avec les citoyens.
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« LES PROCHAINES ÉTAPES »