Les artisans et les TPE face au digital, étude proposée par +Simple.fr

15 place de la République 75003 Paris

Rapport

À :De :

L’Observatoire + Simpledes Indépendants et des TPE

Éric MignotCharles- Henri d’Auvigny, Diane Hion, Agathe Martini

24 mai 2016

MÉTHODOLOGIE

3pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016

Méthodologie

Étude réalisée auprès d’un échantillon de 301 dirigeants d’entreprises de 0 à 5 salarié(s), hors secteur public.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de taille d’entreprise, desecteur d’activité, de catégorie juridique et de région d’implantation.

Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par téléphone sur système CATI.

Dates de terrain : Les interviews ont été réalisées du 4 au 13 mai 2016.

OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte desmarges d'incertitude : 5 à 6 points au plus pour un échantillon de 300 répondants.

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :

« Sondage OpinionWay pour +Simple »

et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.


22%

78%

RégionTaille salariale

Profil des entreprises

Entreprises- 301 répondants -

Anciennetéde l’entreprise

28%

20%52%

Commerce

IndustrieServices

Secteur d’activité

77%

16%

7%1 à 2

0 salarié3 à 5

Fonctiondu répondant

91%

4%

3%

2%

12%

18%

70%

3 à 5 ans

< 3 ans> 5 ans

Âge du répondant

8%

19%

44%

28%

Moins de 35 ans

35 à 44 ans

45 à 54 ans

Plus de 54 ans

Prévision d’activité

26%

65%

9%

Hausse du CA

Stabilité

Baisse du CA

Co-gérant / Gérant

Président / PDG / PDG adjoint

Directeur Général / Directeur Général adjoint

DAF

Province IDF

Âge moyen : 49 ans

SYNTHÈSE


Synthèse - Les TPE et la digitalisation

• Un niveau d’équipement numérique des TPE assez élevé mais des artisans sous-équipés

Le niveau d’équipement numérique des TPE est plutôt conséquent : 84% sont équipés d’ordinateurs, smartphonesou tablettes (vs. Seulement 70% pour les artisans), et 65% sont équipés en solutions logicielles (vs. 41% pour lesartisans).

Bien que le niveau d’équipement soit globalement élevé il reste très inégal, notamment en ce qui concernel’hardware: si 80% des TPE sont équipées d’ordinateurs, seulement 44% sont équipées de smartphones et 27% detablettes (à titre professionnel).

Le niveau d’équipement augmente avec la taille salariale : les entreprises de plus de 3 salariés sont significativementplus équipées que les autres que ce soit en hardware ou en logiciels.

• La majorité des TPE ont au moins un site internet ou un compte sur les réseaux sociaux, avec uneprésence sur Internet plus faible pour les artisans

► 59% des entreprises ont au moins un site internet ou un compte les réseaux sociaux : ce sont notamment 39% ayantun site (sans boutique), 11% un site marchand, et 33% une page Facebook.

► Seuls 34% des artisans sont présents sur Internet avec au moins un site ou un compte sur les réseaux sociaux.

► Le site Internet est perçu davantage utile (61%) que la page Facebook (38%) pour ces entrepreneurs.


Synthèse - Les TPE et la digitalisation

• Une importance stratégique attribuée aux solutions informatiques et aux outils digitaux, avec desbénéfices de nouveaux outils digitaux surtout liés à la gestion administrative de l’entreprise et auxrelations BtoC et BtoB

Pour leur activité, 63% des TPE attribuent une importance stratégique forte aux solutions informatiques et aux outilsdigitaux.

Le principal bénéfice associé à l’adoption des outils digitaux est la gestion administrative des entreprises (56%). Suitle contact clients (35% nouveaux clients, exæquo avec la fidélisation) et, en troisième place, la facilitation de larecherche de meilleurs fournisseurs et l'amélioration des conditions de travail (30%).

• L’impact des innovations dans le domaine numérique reste modéré aux yeux des dirigeants de TPE,avec des offres digitales suffisantes selon eux Pour 55% des TPE, les innovations dans le domaine numérique ont un impact fort ou modéré sur leur métier. 73% des TPE pensent qu’il existe suffisamment d’offres digitales à destination des petites entreprises. Cependant,

les artisans sont significativement moins nombreux à les juger suffisantes (55%).

• L’innovation digitale dans les 5 ans à venir comme source d’amélioration des relations Selon les TPE, les évolutions dans le domaine digital permettront avant tout la facilitation des échanges avec leurs

différents interlocuteurs (66%), l’amélioration de la gestion de la relation client (55%) et l’innovation dans la façonde travailler (48%).

Chez les artisans, l’amélioration de la productivité de l’entreprise arrive en troisième position (48%) derrière leséchanges et la relation client.

ANALYSE

01 ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE DES TPE

L’Observatoire +Simpledes Indépendants et des TPE


Sous-total Hardware

D’ordinateurs

De smartphones

De tablettes

Équipement numérique des TPEQ. Dans votre entreprise, à titre professionnel, disposez-vous… ?

0 salarié

Détail selon taille d’entreprise

1-2 salariés 3-5 salariés Artisan

Catégorie juridique

83% 86% 93%

79% 83% 93%

44% 40% 48%

28% 25% 23%

X% / y% : écart significatif par rapport au total

Sous-total Software

De logiciels de bureautique

De logiciels de gestion (comptabilité, facturation)

De logiciels spécifiques à votre métier

61% 73% 83%

54% 62% 74%

44% 55% 68%

29% 37% 55%


84%

80%

44%

27%

65%

56%

48%

32%

70%

63%

35%

18%

41%

34%

34%

22%

02 PRÉSENCE SUR INTERNET



Présence en ligne et sur les réseaux sociaux

Q. Votre entreprise dispose-t-elle de… ?


Un site Internet sans boutique

39%

Une page Facebook

33%

Un compte Google+ / YouTube

14%

Un blog

11%

Un site marchand

11%

Un compte Twitter

7%

Un compte LinkedIn

6%

Un compte Instagram

4%

Un compte Pinterest

3%

Un compte Viadeo

3%

59% des TPE ont au moins un site Internet ou un compte sur un réseau social (34% seulement chez les Artisans)

76% des TPE dont le dirigeant a moins de 35 ans ont au moins un site Internet ou un compte sur un réseau social


Présence en ligne et sur les réseaux sociaux

Q. Votre entreprise dispose-t-elle de… ?

Un site Internet sans boutique

Une page Facebook

Un compte Google+ / YouTube

Un blog

Un site marchand ou boutique en ligne

Un compte Twitter

Un compte LinkedIn

Un compte Instagram

Un compte Pinterest

Un compte Viadeo

35% 54% 44%

31% 44% 28%

12% 22% 18%

13% 9% 6%

11% 10% 20%

8% 6% 2%

6% 10% 5%

3% 7% 4%

2% 5% 1%

3% 4% 3%3%

3%

4%

6%

7%

11%

11%

14%

33%

39%

0 salarié


1-2 salariés 3-5 salariés


Artisan


27%

11%

11%

9%

3%

-

3%

-

4%

1%



Utilité attribuée au site internet et à la page Facebook

Q. Selon vous, pour une entreprise comme la vôtre, diriez-vous que c’est utile… ?

D’avoir un site Internet 61%

D’avoir une page Facebook 38%

39%

19%

22%

19%

9%

10%

30%

52%

TotalUtile

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

59% 67% 71%

36% 52% 33%

0 salarié





Artisan


54%

27%


Utilisation réseaux sociaux

Q. Utilisez-vous vos propres comptes sur les réseaux sociaux uniquement à titre personnel, uniquement pour promouvoir votre activité professionnelle, ou les deux ?

Les deuxUniquement

à titre

personnel

Uniquement

à titre

professionnel

28% 18% 4%

Les deuxUniquement

à titre

personnel

Uniquement

à titre

professionnel

13% 2% 4%

Votre compte personnel Facebook Votre compte personnel Twitter


N’a pas de compte : 50% N’a pas de compte : 81%

03 IMPORTANCE ATTRIBUÉEAUX OUTILS DIGITAUX



17%

46%10%

26%

Perception du niveau stratégique des outils digitaux

Q. Pour votre activité, diriez-vous que les solutions informatiques et les outils digitaux dans leur ensemble sont… ?

Très stratégiques

Plutôt stratégiques

Plutôt pas stratégiques

Pas stratégiques du tout

63%

Total Stratégiques

61% 70% 80%

16% 23% 23%

38% 30% 20%

29% 17% 12%

0 salarié



Total Stratégiques

... dont très stratégiques

Total Pas stratégiques

... dont pas stratégiques du tout



NSP : 1%

Artisan


66%

20%

33%

29%


Principaux bénéfices associés à l’adoption des outils digitauxQ. Pour les petites entreprises en général, quels sont, selon vous, les trois principaux bénéfices de l’adoption de nouveaux outils digitaux ?

L'amélioration de la gestion

administrative de l'entreprise

La possibilité de toucher de

nouveaux clients

La fidélisation de ses clients

La facilitation de la recherche de

meilleurs fournisseurs

L'amélioration des conditions de

travail

L'amélioration de la gestion administrative de l'entreprise

La possibilité de toucherde nouveaux clients


La facilitation de la recherchede meilleurs fournisseurs

L'amélioration des conditionde travail

La gestion de sa réputation, de l'imagede son entreprise

La possibilité de proposerdes produits ou services innovants

L'augmentation de l'attractivitéen tant qu'employeur

Ne sait pas 5%

8%

19%

25%

30%

30%

35%

35%

56%

Le podium



Principaux bénéfices associés à l’adoption des outils digitauxQ. Pour les petites entreprises en général, quels sont, selon vous, les trois principaux bénéfices de l’adoption de nouveaux outils digitaux ?

L'amélioration de la gestion administrative de l'entreprise

La possibilité de toucher de nouveaux clients


La facilitation de la recherche de meilleurs fournisseurs

L'amélioration des conditions de travail

La gestion de sa réputation, de l'image de son entreprise

La possibilité de proposer des produits ou services innovants

L'augmentation de l'attractivité en tant qu'employeur

56% 54% 57%

35% 37% 24%

34% 38% 35%

34% 14% 14%

29% 29% 45%

22% 39% 34%

19% 17% 17%

6% 16% 13%8%

19%

25%

30%

30%

35%

35%

56%

0 salarié





Artisan


37%

31%

30%

29%

34%

29%

6%

4%

04 PERCEPTIONSDE L’INNOVATION DIGITALE



22%

33%26%

19%

Impact des innovations numériques

Q. D’après vous, quel impact ont les innovations dans le domaine numérique / digital sur votre métier ?

55%

Un impact fort

Un impact modéré

Un impacte faible

Un impact nul

TotalFort ou modéré

53% 63% 53%

22% 21% 20%

47% 37% 47%

21% 18% 10%

0 salarié



Total Fort ou modéré

... dont impact fort

Total Faible ou nul

... dont impact nul

Artisan


42%

13%

58%

37%




Perception des offres digitales destinées aux petites entreprisesQ. Selon vous, existe-t-il suffisamment d’offres digitales à destination des petites entreprises ?

31%

42%

8%

13%

6%

Total Oui

73% 74% 78%

30% 36% 38%

21% 21% 18%

14% 9% 8%

0 salarié



Total Oui

... dont oui, tout à fait

Total Non

... dont non, pas du tout

NSP73%

Artisan


55%

31%

34%

25%


Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout



Faciliter les échanges avec différents interlocuteurs (clients, prestataires, partenaires)

Améliorer la relation client

Permettre des nouvelles façons de travailler(mobilité, télétravail...)

Permettre de développer de nouveaux produits/ services

Améliorer la productivité de l'entreprise

Faciliter le travail en équipe

Améliorer la communication interne

Réduire les coûts en interne

Faciliter les processus de décisions

Aucune de ces propositions

Perception de l’innovation digitale dans les 5 ans à venir

Q. Diriez-vous que dans les 5 ans à venir, l’innovation digitale permettra à votre entreprise de… ?

66%

55%

48%

43%

42%

40%

36%

29%

29%

22%

64% 72% 66%

52% 65% 58%

48% 46% 52%

42% 44% 52%

41% 44% 47%

40% 35% 51%

35% 40% 46%

28% 32% 39%

28% 34% 34%

24% 16% 15%

0 salarié




Artisan


67%

54%

39%

43%

48%

35%

38%

33%

38%

28%

15 place de la République 75003 Paris

« Notre mission est de permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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