LES 7 BONS REFLEXES POUR

(BIEN) COMMENCER SUR FACEBOOK

Technique, analytics, contenu et cookies...

TOM MACCARIOResponsable Marketing digital#social media #stratégie #analytics #café !

fr.linkedin.com/in/tommaccario/

INTRO

Aujourd'hui le marketing a bien changé (vous aussi vous avez remarqué !)

Les médias sociaux ont été intégrés à la plupart des stratégies de promotion de marque, ce qui ne veut pas dire qu'ils sont une stratégie en soi, mais bien un outil/but pour communiquer, vous faire connaitre, générer de l'influence, gérer une communauté...et tout un tas d'autres termes très à la mode ces derniers temps !

Bon ! Soyons honnêtes une minute, tout cela doit vous faire envie...Mais par où commencer ? Par le début tout simplement ! Il faut savoir que l'un des buts (quasi inavouable) d'une campagne sur les medias sociaux est de générer du trafic sur votre site web pour acquérir de nouveaux clients ! Mais, comme je l'ai mentionné plus haut, c'est aussi un formidable outil pour générer des leads (et les convertir en "clients-acheteurs"), créer de l'influence, faire de l'inbound marketing (oh ! un autre terme à la mode !). Alors, si tout les medias sociaux ne sont pas adaptés à votre cible, je prends ici le parti de parler uniquement de FACEBOOK car il reste tout de même le réseau le plus célèbre avec plus d'1.3 milliards d'utilisateurs. Si vous souhaitez savoir comment générer des leads sur LINKEDIN, je vous invite à consulter une autre présentation: http://www.slideshare.net/TomMaccario/gnrer-des-leads-avec-linkedin

INTRO

Facebook: quelques chiffres

800 millions d'utilisateurs journaliers...sur ordinateur

Pour les consultations sur mobile ce chiffre monte à

1.2 milliards d'utilisateurs journaliers

Avant de commencer à mettre en place votre stratégie sur Facebook il faut s'assurer de plusieurs choses: - Suis-je bien soutenu par les décideurs ? - Est-ce que les personnes qui vont travailler sur cette stratégie sont "compétentes" sur le sujet ? - Est-ce que mon site web peut être consulté facilement depuis un terminal mobile (en gros est-il responsive ou non ?) - Est-ce que j'ai bien défini des KPI réalistes ?

Si vous avez 100% de "oui", vous pouvez y aller, c'est une bonne base !

Si ce n'est pas le cas, vous risquez de perdre du temps lors de la mise en place de votre stratégie,

voire de ne pas avoir un bon ROI !

-1- COMPRENDRE L'EDGERANK

COMPRENDRE L'EDGERANK

Edgerank est l'algorithme de Facebook qui va afficher (ou pas) vos posts sur le mur de vos fans. Il tient compte d'énormément de paramètres. Il est important de comprendre un minimum Edgerank pour bien appréhender la suite. !

Prenez un café (ou un cookie) vous allez voir, c'est pas compliqué !

COMPRENDRE L'EDGERANK

Hou là ! C'est quoi ça ??Cette formule (pas si compliquée) donne une bonne idée de ce qu'est Edgerank et des paramètres qui sont pris en compte pour l'affichage de vos posts.

u: c'est l'affinité entre le lecteur et le rédacteur du post (plus vous êtes proches, plus vous interagissez avec cette personne, plus vos posts seront visibles).

w: c'est le poids du post. Cela concerne 2 choses: le type de post: photo (ce qui marche le mieux), texte, vidéos, et également les interactions comme les commentaires (le mieux également), les likes, les partages. Plus une action à un poids élevé, mieux c'est !

d: c'est le temps. 90% des interactions sur un posts se produisent dans les premières minutes (voire la première heure). Plus un post est ancien (en gros: plus d'une heure), moins il se verra. Faites donc bien attention à l'heure à laquelle vous postez.

-2- OPTIMISER LES BASES

OPTIMISER LES BASES

Les forces de FacebookDévelopper une communication enthousiaste.

Favoriser la "loyauté" envers votre marque.Générer de la visibilité pour votre marque (brand-awareness).

Renforcer vos actions d'inbound marketing.

Ca y est ? Vous avez envie de vous lancer ?

Avant de vous lancer dans le grand bain il y a justes quelques petites regles à respecter (vous pouvez même les encadrer !)

1- Ne pas se prendre trop au sérieux (être "social"). 2- L'inbound fait beaucoup...mais pas tout: parfois une petite campagne payante peut valoir le coup. 3- Il vous faut un contenu et des offres solides ! 4- Vos posts doivent toujours avoir une valeur ajoutée pour vos fans. 5- Avoir des call-to-actions forts et "engageants" 6- Ne pas oublier que les medias sociaux ne sont pas une voie a sens unique: répondez, partagez...! 7- Le partage entre pairs est le meilleur moyen que votre message soit entendu.

OPTIMISER LES BASES

Votre Logo

Votre cover

OPTIMISER LES BASES

Votre Logo

Votre cover

Votre identité graphique visible sur tous vos posts Soyez clair Soyez reconnaissable... ...et surtout mémorisable !

Sans doute l'élément le plus important de votre page: c'est le plus gros et le premier au-dessus de la ligne de flottaison ! Elle permet d'afficher un message supplémentaire pour vos fans et c'est le premier vecteur "d'humanisation" de votre message. Comme pour le logo, soyez créatifs: mettez de belles photos, du texte (sans dépasser 20% de la surface totale de la cover), des call-to-action, des liens dans les descriptions associées... Rappelez-vous que toute modifications de la cover va apparaître dans le flux de vos fans: tirez-en profit pour votre communication en éditorialisant ces changements grâce à un planning.

-3- SE CONSTRUIRE UNE BASE DE FANS ET LES

TRANSFORMER EN LEADS

SE CONSTRUIRE UNE BASE DE FANS ET LES TRANSFORMER EN LEADS

Pour infoAprès avoir passé la

barrière symbolique des 1000 fans, la plupart des entreprises ont contaté une augmentation de

185% de trafic sur leur site web

(stats Hubspot 2012)

Pour avoir des leads, il faut impérativement commencer par faire grossir votre base de fans...et donc arriver à quelque peu contrer les plans machiavéliques Edgerank. Pour cela il faut de la constance ! Essayez de poster 2 à 6 fois par jours en suivant une règle simple: la règle des 4-1-1

4 4 posts partagés dont vous n'êtes pas l'auteur.

1

1 1 post de "soft promotion": une invitation à un évènement, une promotion...

1 post de "hard promotion": une vidéo de démo, un lancement produit...

SE CONSTRUIRE UNE BASE DE FANS ET LES TRANSFORMER EN LEADS

Cette fameuse règle des 4-1-1 n'est certainement pas la panacée, mais elle va vous permettre (...ou plutôt vous obliger) de publier de manière constante et de varier vos sujets (donc de ne pas être autocentrés sur vos produit ce qui peut être très vite pénible pour vos fans). !Attention cependant à avoir toujours un contenu de qualité (la fameuse plus-value). Si au début ce type de contenu vient à manquer: postez un peu moins mais restez constant dans vos publications. !Cette gymnastique est un peu contraignante au début, mais elle portera vite ses fruits. Gardez bien à l'esprit qu'un seul post par jour n'est clairement pas suffisant pour atteindre de nouveaux fans potentiels.

A faire !

- Lier sa page à son profil. - Faire une "custom URL" pour votre page. - Mettre une "like-box" sur votre site web. - Avoir un rythme constant de publication pour bien habituer vos fans. - Variez vos types de posts: images, vidéos, questions, trucs et astuces... - Bien penser à vos call-to-actions dans vos posts. - Evitez d'avoir des textes de plus de 80 caractères (stat: - de 80 caractères = +27% d'engagement).

-4- GENERER DE L'ENGAGEMENT

GENERER DE L'ENGAGEMENT

C'est quoi l'engagement sur Facebook (en plus vous en parlez depuis le début !) ? L'engagement peut etre formulé de cette façon: c'est toutes les interactions possibles sur un post (like, commentaires, partage...) qui vont vous permettre d'augmenter votre score vis-à-vis d'Edgerank. !

Donc: + d'engagement = + de visibilité = + de fans

GENERER DE L'ENGAGEMENT

Voici quelques petites idées pour établir une stratégie "images" pour vos posts pour sortir du lot ! A garder en mémoire

S'assurer de la valeur ajoutée de vos posts pour vos fans/leads/clients

Bien travailler les call-to-actions de vos posts. Demander une action en particulier à un de vos lecteurs augmente grandement les chances qu'il le fasse pour de vrai !

Toujours associer une image à vos posts car images = + d'engagement (en moyenne +53% de like par exemple). Pas de texte simple !!

1) Stratégie du "casse-croûte": faire des posts faciles à digérer à n'importe quelle heure: mettre presque toute l'info sur l'image et très peu de texte.

2) Stratégie du "petit-coup-d'oeil-en-douce": laissez entrer les fans dans une sphère plus "personnelle" pour générer une relation plus informelle. Vous pouvez demander de l'aide a vos fans, demander leur avis...Les gens adorent être considérés comme une ressource.

3) Stratégie "ACTION" (très utile): - Demander à un fan d'aimer une image: 3 fois plus de chances qu'il le fasse. - Demander à un fan de commenter: 3.3 fois plus de chances qu'il le fasse. - Demander à un fan de partager un post: 7 fois plus de chances qu'il le fasse.4) Stratégie "billet de blog": utiliser une capture d'écran d'un billet et l'utiliser comme image pour donner envie de lire la suite.

5) Stratégie "génération de trafic": essayer de concevoir une image (ou une vidéo) en une sorte de pub. Le tout couplé à un post sponsorisé peut décupler son impact.

Parfois, un coup de pouce avec un post sponsorisé peut être TRES bénéfique.

Pensez a uploader vos images dans votre page: elle seront plus belles et prendront plus de place dans la timeline.

-5- LES POSTS SPONSORISÉS ET FACEBOOK OFFERS:

TRANSFORMER SES FANS EN "SUPER-FANS"

LES POSTS SPONSORISÉS ET FACEBOOK OFFERS: TRANSFORMER SES FANS EN "SUPER-FANS"

Les posts sponsorisésLes posts sponsorisés ne seront affichés que les 3 jours suivant leur publication. Ils n’apparaissent qu'aux personnes qui sont le plus susceptibles de générer un acte d'engagement vis à vis de ce post. Lors de la création de ce type de post vous pourrez sélectionner vos cibles par critères géographiques et démographiques. Le post sponsorisé va apparaitre dans le flux de vos fans, mais aussi des amis de vos fans (et pas dans la colonne des pubs). Et surtout n'oubliez pas d'y associer une image et un call-to-action.

Pour en savoir plus sur les posts sponsorisés: https://www.facebook.com/business/boosted-posts

LES POSTS SPONSORISÉS ET FACEBOOK OFFERS: TRANSFORMER SES FANS EN "SUPER-FANS"

Les "Facebook offers"

Pour pouvoir créer une "Offre", il vous faut au minimum 50 fans sur votre page. Les offres sont un type de post qui peuvent vous permettre de créer des offres spéciales pour vos produits (comme des remises spéciales) en limitant leur nombre. Comme pour les posts sponsorisés, les offres vont apparaitre dans le flux de vos fans.

Pour en savoir plus sur les "offres": https://www.facebook.com/help/410451192330456/

Si vous n'avez pas d'offre promotionnelle, ce n'est pas grave. Ces offres sont aussi un très bon moyen de promouvoir des évènements comme des webinars, par exemple.

-6- LE MARKETING DE CONTENU: QUELQUES

TRUCS RIEN QUE POUR VOUS !

LE MARKETING DE CONTENU: QUELQUES TRUC RIEN QUE POUR VOUS !

Depuis le début, j'insiste (lourdement) sur le fait qu'il faut avoir un contenu de qualité a partager pour maximiser les chances d'engagement de vos fans. Cela doit s'inscrire dans une logique de "Marketing de contenu" (pour une petite définition de ce que c'est, jetez un coup d'oeil à droite). !Dans cette logique, vous allez devoir attirer et retenir vos fans/leads/clients de créant et partageant un contenu ciblé pour votre public, mais surtout ayant de la valeur ajoutée pour eux (once again !). Tout ceci dans le but de modifier leur comportement vis à vis de vos produits ou de votre marque, pour qu'ils deviennent un relais des "informations" que vous faites passer.

Le marketing de contenu ? Késséssé ?

Le marketing de contenu pourrait être défini de la manière suivante: c'est une technique consistant à créer et distribuer un contenu pertinent pour attirer et acquérir une cible bien précise, avec pour objectif de générer un "acte profitable" pour la marque (achat, recommandation...).

LE MARKETING DE CONTENU: QUELQUES TRUC RIEN QUE POUR VOUS !

Voici donc quelques erreurs à éviter quand vous établissez une stratégie de marketing de contenu: 1) Négliger la mise en place de cette stratégie. La bonne question à se poser est "Qu'est-ce que je compte faire avec tout ça !". 2) Se focaliser sur soi et non sur le client: faites des personas (j'en parle un peu après) pour développer de l'empathie avec vos clients. Bref: "plus de vous et moins de nous !" 3) Survendre vos produits à tous les étages. 4) Négliger des call-to-action. 5) Oublier que les medias sociaux sont une voie à double sens: vous publiez, c'est bien ! Mais il faut aussi répondre, aimer, partager... 6) Produire du contenu '"vide de sens": faites très attention à l'histoire que vous souhaitez raconter et à sa substance. 7) Traiter le marketing de contenu comme une "réflexion". Non ! C'est une pratique à part entière pour créer une véritable expérience holistique pour vos cibles. 8) Sous estimer le pouvoir des différents formats pour faire passer votre message (image, vidéo, podcast, slideshare...). Pour éviter cela, il y la "règle de 5": pour chaque contenu, il doit y avoir 5 utilisations possibles (prenez un sujet et essayez de développer 5 approches différentes).

Vous l'aurez compris: le marketing de contenu c'est un engagement (comme le reste !)

LE MARKETING DE CONTENU: QUELQUES TRUC RIEN QUE POUR VOUS !

Après les petites erreurs à éviter, voici quelques recommandations !Poster le week-end ? Aujourd'hui, beaucoup de sociétés ne postent pas de contenu le week-end: c'est une erreur car il y à un pic d'activité a ce moment là de la semaine sur Facebook. Alors, soyons clair, je ne vous demande pas de rester bloqué sur votre ordinateur le samedi et le dimanche. Faites un planning le vendredi et automatisez vos posts pour le week-end. Cependant, il faut faire attention à une chose: si l'un des posts que vous avez peaufiné est très engageant pour vos cibles, il faut pouvoir répondre le plus rapidement possible ! !Les algorithmes changent, mais pas un bon contenu ! En 2013, il y a eu un très fort déclin des reachs organiques sur Facebook, qui ont coïncidé avec le changement des algorithmes de Facebook. Mais ce que l'on sait moins, c'est qu'il y a eu une augmentation du taux d'engagement sur les posts publiés. Ceci tend à faire croire que Facebook a acheminé les messages de manière plus qualitative aux bonnes cibles. Il est donc important très important très très important...Bon ! Il est impératif de produire un contenu de qualité et de le publier au bon moment pour maximiser le taux d'engagement. !

LE MARKETING DE CONTENU: QUELQUES TRUC RIEN QUE POUR VOUS !

Pour développer un bon plan de création de contenu, il faut bien connaitre sa cible pour essayer d'anticiper quelques réactions de sa part. C'est ici que les personas font leurs apparitions. Les personas sont des personnes fictives qui représententent vos cibles (ou un groupe de cibles) et qui vont vous permettre de mieux appréhender leur caractéristiques et leur comportements. !Mais comment en créer une ? Commencez par vous poser cette question: "Ma cible est une__________, qui a besoin de ________" !En répondant à cette simple question, vous allez pouvoir commencer à travailler sur votre première personas !

LE MARKETING DE CONTENU: QUELQUES TRUC RIEN QUE POUR VOUS !

Vous pouvez également utiliser les éléments suivants pour créer un avatar pour chacun de vos segments marketing. Il faut cerner ses attentes, ses "pain points" ainsi que d'autres caractéristiques psychologiques: !- Lui trouver un nom et une personnalité. (Exemple: Tom, le fou des réseaux sociaux) - Quels sont ses buts professionnels ? - Quels sont ses buts personnels ? - Quelles sont ses principales qualités ? - Qu'est ce qui peut le garder éveillé toute la nuit ? - Ou passe-t-il (elle) son temps quand il (elle) est en ligne ? - Qu'est-ce que mon produit peut lui apporter (de manière bénéfique) ? - Quelle est la caractéristique première de mon produit, selon lui (elle) ? - Quelles sont ses objections récurrentes ? - Qu'est ce qui va "l'obliger" a acheter mon produit/utiliser mon service ? !Faites une matrice pour résumer les caractéristiques de vos personas (car il va y en avoir beaucoup) et essayez de connaitre les différentes étapes qui amènent, votre client/lead/fan, depuis la prise de connaissance de votre produit jusqu'a son acte d'achat/utilisation. Cela va vous permettre d'identifier le bon contenu et de le publier au bon moment pour valider l'acte d'achat/utilisation.

-7- QUELQUES OUTILS POUR VOUS AIDER

QUELQUES OUTILS POUR VOUS AIDER

Vous allez avoir besoin que quelques outils pour bien suivre vos KPI. Ceci n'est pas une liste exhaustive, mais elle peut vous mettre sur le rail de l'outil qui vous convient. !Outils d'analytics pour le ROI !http://www.cyfe.com/ http://www.33across.com/ http://www.brandwatch.com/ http://www.google.com/analytics/ http://www.hootsuite.com/ http://bufferapp.com/ http://www.localresponse.com/ (Qualia) http://moz.com/ http://www.salesforcemarketingcloud.com/ http://sproutsocial.com/ http://www.topsy.com/ !!Et pour vous faire une idée de ces outils: http://venturebeat.com/2013/12/20/top-10-social-media-analytics-tools-the-venturebeat-index/

QUELQUES OUTILS POUR VOUS AIDER

Il est aussi important de bien planifier ses posts. C'est comme se préparer à un sport d'endurance. Commencez par vous poser les bonnes questions: - Que dois-je poster ? - Quel ton je souhaite donner à mon post ? - Quel réseau vais-je utiliser pour cela ? !Il est important d'avoir une sorte de petite routine quotidienne pour être efficace ! !1) Vérifier les tweets, les commentaires FB, les mentions Linkedin d'hier et: - faire passer l'info aux équipes appropriées - Répondre aux commentaires -"Liker", "RT" ou mettez en favori quand ca vaut le coup 2) Regarder les demandes d'amis, de followers, les accepter et re-follow de manière appropriée. 3) Re-re-regarder tout les posts, tweets et autres que vous avez planifié pour aujourd'hui (si c'est dans le ton, les fautes de frappes, les liens...TOUT !). 4) Vérifiez vos promos payantes (êtes vous toujours dans le budget ? Est-ce qu'elles génèrent de l'engagement comme prévu ?...). 5) Regardez avec vos collègues pour confirmer des évènements, des news ou des annonces que vous allez devoir publier. 6) Faites vérifier par autrui les posts planifiés pour le lendemain.

QUELQUES OUTILS POUR VOUS AIDER

Après cette petite gymnastique, vous êtes prêt pour poster. Pensez donc à des outils d'automatisation de post pour gagner du temps. !Outils d'automatisation de posts: !https://www.socialoomph.com/?idev_id=97338 http://www.hootsuite.com/ http://bufferapp.com/ https://tweetdeck.twitter.com/ http://crowdbooster.com/ http://www.socialflow.com/ http://sproutsocial.com/

MERCI !

Bibliographie !

Blog Marketo: http://blog.marketo.com/ Blog d'Amy Porterfield: http://www.amyporterfield.com/ Blog d'Act-on: https://blog.act-on.com/ Blog Simply Measured: http://simplymeasured.com/blog/ !Crédit photo © Brian Jackson - Fotolia.com