Le web marketing au service de l'entrepriseComment vendre et se faire connaître sur l'Internet ?

……………………………..Le 17 mars 2011 à la CCI de Vaucluse

Un objectif …

Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information

et de la communication

Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à développer l’appropriation des TIC par les entreprises

Une action globale ….

Acc

ompag

ner les p

rojets

Sensibiliser sur les usages

Former

PrediagnosticsActions collectives

Ateliers Thématiques

Action SensibilisationPasseport Numérique

… basée sur une vision des TIC …

Développer la relation Client

Gérer l’activité de son entreprise

Piloter le stratégie de son entreprise

Animateurs

Gilles de Lignac

Ludwig Ferren

Aliocha Iordanoff

Les intervenants

• Gilles de Lignac

• Ludwig Ferren

• Aliocha Iordanoff

Stratégies e-marketingDéfinir ses objectifs

• Accroitre la notoriété de l’entreprise• Utiliser un nouveau canal de vente• Soulager la VPC traditionnelle• Fidéliser ses clients• Trouver des prospects• Améliorer l’image de marque• …

Stratégies e-marketingLES CHIFFRES DE NOVEMBRE 2010

LES INTERNAUTES

La population Française des Internautes ne cesse d’augmenter, Phénomène facilité par la généralisation de l’accès au haut débit.

- Plus de 30 millions de français, tous lieux de connexion, âgés de 11 ans et plus, soit 58% des français.

-Près de 12 millions d'internautes consultent tous les jours les blogs et réseaux sociaux

- Hausse de 25% en un an des achats sur internet

- Près de 23 millions d’internautes abonnés en haut débit dans leur foyer, cela représente 94% des internautes à domicile.

Le haut débit permet d’augmenter le niveau d’interactivité. L’internaute « actif » peut ainsi accéder à des

contenus et services multimédias, notamment audio et vidéo, avec confort.

Source : Médiamètrie – l’observatoire et des usages Internet

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8 stratégies e-marketing

•LE BUZZ MARKETING•LE SEAR CHENGINE MARKETING•LA CO-CREATION ET LA PARTICIPATION•LE PRESENCE MARKETING•L’UBIQUATE MARKETING•LES BLOGS D’ENTREPRISE•LES RESEAUX SOCIAUX•E-MAILING

Buzz MarketingBouche à oreille......

FunCurieuxnouveau.

ValorisationDe la bouche.

Propagationaisée.

22 000 000 Vues.

EmailingLégislation.

Conception

Cycled'utilisation.

Emailing Législation

opt-in

Désabonnement

PrivéPro

Délivrabilité.

Emailing Conception

Emailing UTILISATION

Cycled'utilisation.

Base

Prospection

Utilisation

Erosion

Qualification

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» La co-création & la participationLe crowdsourcing

LES OBJECTIFS

• Réduire vos coûts de production

• Améliorer votre créativité, vos innovations, vos produits

• Apporter une richesse supplémentaire à vos produits par la participation des utilisateurs

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» La co-création & la participationLe crowdsourcing

LE CONCEPT

«Pourquoi faire appel à un prestataire unique alors que le marché regorge de personnes capables de vous aider ?»

La co-création est une alternative à l’externationalisation.

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» La co-création & la participationLe crowdsourcing

Le co-création se développe en se basant sur les services qui peuvent être rendus par l’ensemble des internautes.

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» La co-création & la participationLe crowdsourcing

COMMENT FAIRE ?

les commentaires des internautes

Ils constituent une forme de co-création pour l’entreprise.Source d’information, Vecteur de communication.

La co-Création des produits

Demander aux amateurs et aux professionnels, sur leur temps libre, de travailler pour vous.

- la conception du produit : les internautes conçoivent les produits. En général cette conception se base sur la créativité et le graphisme.

- la sélection des produits : Les internautes vont sélectionner les produits qu’ils préfèrent; à vous de choisir ensuite lesquels mettre en vente.

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» Le presence marketingLe contact direct en ligne

LES OBJECTIFS

• Améliorer la qualité de la relation client• Développer un nouveau canal de communication et d’échanges

• Développer l’instantanéité dans les modes de réponse

LE CONCEPT

Internet nous a amené à créer des relations à distance (asynchrone), au détriment des contacts en face à face, et d’une relation directe de confiance.

Nous entrons dans l’ère du «présence marketing» pour reproduire les communications synchrones traditionnelles.

LA VIDEO CONFERENCE / L’AUDIO / L’ECRITcontact au moment opportun / La VOiP (Voix sur IP) / chat

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» Le presence marketingLe contact direct en ligne

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» Le presence marketingLe contact direct en ligne

Monabanq.

banque en ligne, propose l’ensemble des services bancaires d’une banque traditionnelle.S’impose comme une banque de nouvelle génération.

Propose une offre définitivement centrée surle client avec des valeurs bien précises :• orienter tous les services vers le client• garder une relation personnalisée malgré le caractère virtuel des échanges…Parti du constat qu’il est de plus en plus de difficile de trouver des horaires pour se rendre dans son agence et que les services bancaires en ligne actuels n’apportent pas une solution parfaite, Monabanq. propose sur le marché une véritable agence bancaire complètement virtuelle.

Le VisioRendezVous

Monabanq. lance les rendez vous par visio conférence.

Les clients Monabanq. peuvent obtenir un rendez vous en visio conférence avec l’un des 200 conseillers bancaires.

Les clients prennent un rendez vous en ligne à une date et une heure précise. Le client n’a plus qu’à se connecter à son rendez-vous grâce au logiciel Skype.

Ainsi avec ce service de visio conférence, les clients sont bien dans une relation personnalisée unique.

Ce service a une ouverture sur des plages horaires beaucoup plus larges qu’une agence bancaire classique (8h à 22 h).

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» L’ ubiquate marketingLe commerce multi canal à la portée des PME

L’ubiquité est la capacité à être vu à un instant « t » en plusieurs lieux à la fois

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» L’ ubiquate marketingLe commerce multi canal à la portée des PME

LES OBJECTIFS

• Améliorer sa présence commerciale• Mieux satisfaire des segments de clientèle

complémentaires• Développer ses ventes

LE CONCEPT

L’ubiquité est la capacité à être présent en plusieurs lieux à la fois.Cette capacité s’offre désormais aux PME quelque soient leur taille et leur secteur d’activité.

Solutions qui s’offrent à vous pour vendre en ligne : 1 - votre propre site e-commerce 2 - les places de marché 3 - les sites d’enchères 4 - les sites de ventes privées

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» L’ ubiquate marketingLe commerce multi canal à la portée des PME

Vauban Collections. La librairie ancienne s’est développée et a rapidement ouvert un deuxième point de vente dédié aux bandes dessinées.

UN SITE E-COMMERCE

Dès 1999, site internet : e-commerce, l’un des tous premiers d’une TPE.3 ans plus tard, le site en ligne représente l’équivalent d’un troisième magasin qui lui permet de dépasser largement son audience régionale.

LES PLACES DE MARCHE

Dédiées aux livres anciens.Deux acteurs francophones majeurs (Chapitre.com et Livre-rare-book.com) et un acteur international (AbeBooks.com).

Tous trois ont des modèles économiques différents :

LES SITE S D’ENCHERES

A noter que Vauban Collections s’est essayé aux ventes sur eBay. Le libraire a arrêté, considérant que les prix n’étaient pas assez élevés. D’autres libraires apprécient cependant ce mode de vente qui favorise la rotation des stocks et qui permet de développer leur audience en France et à l’International.

On a donc, avec Vauban Collections, un cas exemplaired’ubiquité commerciale : deux librairies à Lille, un site e-commerce propre et une présence sur trois places de marché en ligne, soit 6 lieux de commercialisation en tout.

A la base de cette présence maximale, il faut retenir avant tout la constitution d’une base de données produits avec descriptions exhaustives : auteur, éditeur, descriptif du contenu, état, caractéristiques physiques. Une seul base pour les 6 points de vente

Référencement naturel

• Un acteur hégémonique.• Deux stratégies: Naturel vs Payant.• L’approche empirique des référenceurs.

Objectif ROI

Abandonner toute notion de positionnement !

1. Développer un trafic qualifié.2. Améliorer les performances du site.3. Fidéliser l’audience.

1- Optimisation technique

• Un codage sans obstacle pour les robots.• Un site performant.• L’optimisation universelle.• Les microformats.• Le Web mobile.

2- Optimisation des contenus

• Structuration du contenu.• Ergonomie du site.• Optimisation sémantique.• Qualification des contenus.

3- Référencement sur Internet

• Maillage de liens.• Participation des Internautes.• Référencement social.• Cercle vertueux.

L’analyse du trafic

• L’outil: Google Analytics.• Les indicateurs « orientés business ».• Les segments de trafics.• L’amélioration continue.

Référencement universel

• Images et vidéos.• Cartes et géolocalisation.• Avis d’utilisateurs et notation.• Réseaux sociaux.• Blogs.

E-commerce

• Référencement pour le e-commerce.• Liens sponsorisés.• Affiliation.• Comparateurs.

MERCI

Bonne réflexion!