Le Tourisme en Europe (et en particulier la France):

LES RELATIONS PRODUCTEURS -DISTRIBUTEURSDISTRIBUTEURS

INTERNATIONALTOURISM FAIR

Madagascar 2013Pierre SUROT

Le tourisme en Europe

Quelques chiffres clés de la profession pour l’ensemble de l’ Europe :

• Environ 80 000 entreprises

• 450 000 employés

• 190 millions de forfaits vendus

• Un chiffre d’affaires estimé à 180 milliards d’€Source :ECTAA

Visiteurs Madagascar

Allemagne 2%

Grande Bretagne 2%

Italie 3%

France 59%

72%et Réunion 13%

Reste du Monde 21%

2 Métiers

Le Producteur• Le Producteur* imagine et élabore les voyages,

du simple vol au forfait (circuits, séjours ou toute autre prestation complémentaire) en groupe, autre prestation complémentaire) en groupe, accompagné, ou en individuel.

• Le Producteur* propose ensuite ces forfaits aux consommateurs par l'intermédiaire des "Distributeurs" ou en direct.

* Tour opérateur

2 Métiers

Parmi les Producteurs : le Réceptif

•Le Réceptif accueille et prend en charge les visiteurs sur le territoire national •Il conçoit des produits touristiques, excursions ou •Il conçoit des produits touristiques, excursions ou séjours, pour l'accueil des clients des agences de voyages locales et étrangères.• Il participe à la mise en valeur du patrimoine et de l'image du pays .

2 Métiers

Le DistributeurLe Distributeur fournit aux consommateurs les conseils, l’expertise, la garantie pour:

la vente de billetterie, d’hébergements, de la vente de billetterie, d’hébergements, de locations de voitures, de forfaits et de voyages à la carte ,

dans une agence de voyages ou via un site internet

Le tourisme en Europe

Allemagne Grande Bretagne

Italie France

NOMBRE 10 700 5 490 11 000 3 700NOMBRE D’ENTREPRISES

10 700 5 490 11 000 3 700

NOMBRED’EMPLOYES

63 000 120 000 50 000 33 200

EN ALLEMAGNE

PRODUCTEURS Chiffre d'affaires Nb de clients Part de marché

TUI Allemagne 4 478 M € 8 000 000 18,30%

Rewe Tourism 3 176 M € 6 600 000 13,10%Rewe Tourism 3 176 M € 6 600 000 13,10%

Thomas Cook 3 200 M € 6 100 000 13,10%

FTI 1 624 M € 3 100 000 6,70%

Alltours 1 400 M € 1 700 000 5,70%

EN ALLEMAGNE

DISTRIBUTEURS Chiffre d’affaires Nb de points de vente

Rewe Tourism 4 293 M € 2070

TUI 3 216 M € 1512

TSS 2 286 M € 2107

Luftansa City Center 2 130 M € 465

RTK 2 056 M € 3442

EN GRANDE BRETAGNE

PRODUCTEURS - TOP 5

TUI UK

THOMAS COOK

CARNIVAL

TRAILFINDERS

VIRGIN HOLIDAYS

EN GRANDE BRETAGNE

DISTRIBUTEURS - TOP 5 NB DE POINTS DE VENTE

THOMAS COOK 1091

TUI 735

CO-OP TRAVEL 266

HAYS TRAVEL 177

TRAVEL REPUBLIC

EN ITALIE

PRODUCTEURS

ALPITOURS CA 1 227 M € 2,7 M de clients

EN ITALIE

DISTRIBUTEURS

EN FRANCE

PRODUCTEURS CHIFFRE D’AFFAIRES

EFFECTIF NB DE CLIENTS

CLUB MEDITERRANNEE 1353 M € 13340 1 219 000

PIERRE & VACANCES 1163,7 M € NC 3 715 000PIERRE & VACANCES 1163,7 M € NC 3 715 000

GO VOYAGES 1074 M € 409 2 513 944

TUI (NF) 1052 M € 2777 1 450 000

THOMAS COOK NC 1405 NC

EN FRANCE

DISTRIBUTEURS (réseaux)

CHIFFRE D’AFFAIRES

NB DE POINTS DE VENTES

EFFECTIFS

AS VOYAGES 2 608 M € 1183 4000

CARLSON WAGONLITS

2 220 M € 458 2500WAGONLITS

TOURCOM 1 650 M € 580 1750

AMERICAN EXPRESS

1 600 M € 53 1500

MANOR 1 350 M € 220 875

EN FRANCE

• La profession d’agent de voyages est réglementée mais elle n’est plus exclusive depuis le 1er janvier 2010

• L’Agence de Développement Touristique de la • L’Agence de Développement Touristique de la France « ATOUT France » attribue un N°d’immatriculation

• 3 obligations 1.La qualification professionnelle

2.La garantie financière3.La responsabilité civile

Les producteurs en France

• Des généralistesLe Club Med, Thomas Cook, TUI ( Frontières, Marmara), Fram , Kuoni ,Go Voyages…

• Des spécialistes• Des spécialistesJacaranda de Madagascar , Makassar Tour, Ultramarina,…

• Des groupistesSyltours, Capitales Tour, Partir,…

Les producteurs en France

Pour Madagascar • Une soixantaine de Producteurs

• En 2008210 000 visiteurs français210 000 visiteurs français

• En 2011130 532visiteurs français (+16.8% sur 2010)47 eme destination

Source -L’Echo Touristique

Les distributeurs en France

• Des réseaux intégrés :Carlson Wagonlit Travel, American Express, Nouvelles Frontières, Thomas Cook ,….

• Des réseaux volontairesAS Voyages( Selectour /Afat), Tourcom , Cediv , AS Voyages( Selectour /Afat), Tourcom , Cediv , Manor,…

• Des agences on lineGo Voyages, Expedia, Lastminute , Voyage SNCF.com

• La grande distribution Leclerc, Carrefour, Auchan,….

+ de nombreuses TPE

Producteurs/Distributeurs

Le référencementLa sélection de fournisseurs « Producteurs » est indispensable pour une commercialisation efficace par le « Distributeur » :efficace par le « Distributeur » :

- Les conditions tarifaires- La connaissance des Produits - L’accès aux Produits - Internet - Le service après vente

Producteurs/Distributeurs

Les conditions tarifaires

1. Suite au référencement, la marge brute accordée aux Distributeurs varie de 8 à 20 % accordée aux Distributeurs varie de 8 à 20 % avec une moyenne de 14%

2. Les délais de règlement (centrales de paiement)

Producteurs/Distributeurs

Connaissance des produits

• Mise à disposition de brochures• Visites commerciales • Visites commerciales • Séminaires • Salons et expositions • Voyages d’études• E learning

Producteurs/Distributeurs

Accès aux produits

Le client qui a effectué un choix souhaite une proposition complète et rapide: proposition complète et rapide:

• Réservation via un serveur informatique• Réservation via un service réservation ou un

centre d’appels

Producteurs/Distributeurs

Internet

• Mise à disposition de produits( marque blanche )blanche )

• Le déstockage

Producteurs/Distributeurs

La gestion de crise

Le service après vente

Producteurs

2 POINTS INTERESSANTS

• Les ventes directes tous canaux confondus : 50.8 % en 2012 (44 % en 2008)

• 18,2 % des ventes totales via Internet

Producteurs/Distributeurs

Le réseau AS TOURISME

• CA : Affaires 00% Tourisme 00%• 59 producteurs référencés• 59 producteurs référencés

dont le TOP 14 et le TOP 14 + • Les 80 réceptifs référencés couvrent 120

destinations

Producteurs/Distributeurs

Le réseau TOURCOM

• CA : Affaires 65 % Tourisme 35%• 49 producteurs référencés• 49 producteurs référencés

Commission minimum 13%• 64 réceptifs (73 destinations)

19 M € de CA en 2012 (7 M € en 2009 )

Producteurs/Distributeurs

• Un équilibre aujourd'hui très instable : chacun veut sécuriser son CA

• Les Producteurs réalisent près de 30 % de leur CA en vente directe ( 23% en 2008)

Producteurs /Distributeurs

• Qu’est-ce que «Qu’est-ce que

«Qu’est -ce que «Qu’est -ce que « SNAV -les Professionnels du Voyage ? »

L’organisation professionnelle, principal interlocuteur auprès des pouvoirs publics, pour l’ensemble les deux métiers qui la composent .

Un objectif :Garantir la stabilité économique et sociale de la

branche d’activité Tourisme et Voyages en France et en Europe, tout en valorisant l'image de la

profession et de ses acteurs .

Le SNAV

Pour l’agent de voyages, Producteur ou Distributeur :

c‘est un lieu d’échange privilégié

Le SNAV

Il peut participer :

- au niveau national à l’une des Commissions techniques

* Air * Fer * Communication * Affaires sociales, * Technologies * Tourisme durable* Juridique * Finance

- au niveau régional à l’une des 16 délégations régionales

Le SNAV

Il est représenté au niveau national :•Auprès du Gouvernement, et plus particulièrement des Ministères du Tourisme,, de l'Économie, des Transports et des Affaires Etrangères, auprès des parlementaires,

•Auprès des autres Fédérations du Tourisme, des Comités Régionaux •Auprès des autres Fédérations du Tourisme, des Comités Régionaux du Tourisme, des Comités Départementaux du Tourisme, des Offices de Tourisme, des Fédérations hôtelières et de restauration, etc.

•Au B.S.P./B.I.A, au Comité Financier SNCF, au B.A.R. et à l’ATAF

•Auprès des instances patronales nationales, MEDEF, ATOUT FRANCE

Le SNAV

Il est également représenté aux niveaux européen et mondial :

• Au sein de la Commission et du Parlement européens européens

• En tant que membre d'ECTAA (Groupement des Unions Nationales de la Communauté Européenne)

Le SNAV

• Il est conseillé • Sur le plan juridique pour les thèmes :�Responsabilité, transport, consommation,

clientèle…clientèle…• Sur le plan social :�Avec des conseils aux chefs d'entreprise…• Sur le plan fiscal, pour les thèmes :

�TVA et taxe professionnelle…

Le SNAV

• Il intervient auprès des pouvoirs publics sur :� L’aménagement de la législation� La garantie financière� La responsabilité civile professionnelle (RCP)� La responsabilité civile professionnelle (RCP)� L’aménagement du système d’imposition� La TVA� Le contenu pédagogique des diplômes liés au

tourisme, les nouvelles formations

Le SNAV

• Il participe ,se défend et agit dans les négociations avec les grands fournisseurs :

� Les compagnies aériennes, maritimes, ferroviairesferroviaires

� Les GDS� Les assureurs� Les loueurs de voitures

Le SNAV

• et également avec les organisations syndicales sur :

� La convention collective� Le statut des guides� La grille des salaires• Cellule de lutte contre le para-

commercialisme pour :� Le montage de dossiers, la procédure judiciaire

et son suivi

Le SNAV

• Il est informé :�Via le site www.snav.travel, la newsletter bi-

hebdomadaire (CapNews), des flashs info (FlashNews)(FlashNews)

� les salons professionnels et grand public (IFTM Top Resa, Map Pro, Map à Paris SITV Colmar,Tourissima, Mahana …en province)

Le SNAV

Pour le Consommateur :

Faire appel à une agence de voyages, membre du SNAV ,c’est la garantie de membre du SNAV ,c’est la garantie de prestations réglementées et professionnelles

Le tourisme en Europe

Merci pour votre attention !