Le SHOT e-retail - novembre 2017

SHOTLE

eRetail

Tous les mois, retrouvez toute l’actualité du eRetail :

chiffres clés, conseils et bonne humeur seront au rendez-

vous ! © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017

À L’ACTU

STOPToutes les données piquantes,

marquantes ou polémiques

DÉCRYPTAGELes innovations, tendances &

nouveautés à la loupe !

WE ARE E-RETAILUn collaborateur mis sous la

lumière des projecteurs

THE PLACE TO BEUn condensé d’un ou plusieurs

salons e-commerce

© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017

ÉDITO

Le commerce de détail (retail) est divisé entre le point de vente physique et

le point de vente en ligne. Dernièrement, dans le secteur du retail, on parle de parcours

multicanal et omnicanal ce qui incite les enseignes à développer de nouvelles

plateformes de vente, en combinant ainsi le canal de vente physique et le canal de

vente virtuel. Les enseignes ont constaté qu’en créant des synergies entre ces deux

plateformes de vente, elles pouvaient améliorer considérablement l’expérience d’achat

de leurs clients. Partant de ce postulat, des chaînes de retail ont ouvert leurs sites de

vente en ligne. Aujourd’hui, de plus en plus de pure players souhaitent améliorer

l’expérience d’achat de leurs clients en faisant l’acquisition de points de vente

physiques et créer des lieux de vie, de consommation, ou cohabiteront commerce

traditionnel et technologie de pointe…

Voici le modèle du retail du futur !

Informations, décryptage, chiffres clés, autant de sujets que nous allons

partager avec vous chaque mois afin de vous expliquer les enjeux du commerce (e-

commerce) de demain. Vous le découvrirez au gré des différents articles et chiffres

clés ; nous espérons qu’ils susciteront tout votre intérêt.

«

»DOMINIQUE PECQUEUR, directeur e-retail


À L’ACTU









salons e-commerce

#SOTD


*

* Statistic Of The Day

des e-retailers dans le

monde utilisent ou

prévoient d’utiliser des

technologies d’intelligence

articielle (IA)54% Source : SLI Systems En savoir plus

https://www.mcsaatchione.com/single-post/2017/01/19/L%E2%80%99Intelligence-Artificielle-au-service-du-Retail

S T

OP

#TICTACEn 2016, le nombre de recherche

Internet « Black Friday » en France

a augmenté de 127,7%. Cette

année il se déroulera le vendredi 24

novembre.Source : journaldunet.com


ADELINE BOUDIN

Consultante e-merchandising

C’est un évènement

incontournable aux US, il se

déroule le lendemain de

Thanksgiving. Plusieurs

commerçants proposent des

soldes hyper intéressantes. Cet

événement commence à

s’installer en France, sur le web et

rencontre un réel succès !

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1196610-black-friday/

S T

OP

#PIQUANTLe pure player britannique Asos a

fait un bond de 27% de son CA en

2016 avec 2,1 milliards d’euros. Ils

prévoient une croissance de 25% à

30% en 2018.Source : lemonde.fr


C’est une belle performance

pour Asos ! Pour vous donner

une idée, la croissance

moyenne dans le secteur e-

commerce en 2016 est de

14,6% selon la FEVAD.

DOMINIQUE PECQUEUR

Directeur e-retail

http://www.lemonde.fr/economie/article/2017/10/17/le-site-britannique-asos-fait-trembler-les-geants-de-la-mode_5202176_3234.html

S T

OP

#MARQUANTLe budget moyen pour Noël 2017

va augmenter de 21,5% pour

monter à 130€ par enfant, entre 1 et

3 cadeaux.Source : lesnewseco.fr

Pour les français, la notion de

plaisir est devenue plus

importante que celle de réalité !


DOMINIQUE PECQUEUR

Directeur e-retail

https://www.lesnewseco.fr/budget-moyen-noel-2017-va-augmenter-de-plus-de-20-23858

S T

OP

#ENIVRANT60% des acheteurs sur

www.leroymerlin.fr optent pour le click

and collect. L’enseigne fait partie des 12

premiers sites marchands en audience

selon la FEVAD.Source : journaldunet.com

GUILLAUME BERNET

Consultant e-marketing

A savoir que leur site e-

commerce n’est pas

rentable. Sa vocation reste

à ce jour de conseiller les

internautes pour les

« driver » en magasin.

Plutôt réussi !


http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1197895-nous-travaillons-sur-le-gain-de-temps-avec-les-start-ups/

S T

OP

#POLEMIQUELa Poste / Chronopost livrera

désormais le dimanche dans 14 villes

en France à partir du 19 novembre,

une révolution pour le commerce en

ligne !Source : lci.fr

GUILLAUME BERNET

Consultant e-marketing

Tant que les clients sont

satisfaits…


http://www.lci.fr/societe/la-poste-des-le-19-novembre-chronopost-livrera-le-dimanche-en-ile-de-france-et-dans-14-grandes-villes-2064397.html

S T

OP#REGRESSION

Les faux avis sur Internet

représentent encore 35% en

2016 selon la DGCCRF,

contre 44,8% en 2014.

La lutte contre les faux avis ne consiste pas seulement

à empêcher les avis frauduleux. Même si l’objectif est

bien entendu de faire en sorte que seuls des clients

authentiques puissent laisser un avis sur un marchand, il

faut aller plus loin en rendant chaque avis plus fiable et

plus transparent. Et ce travail doit être un engagement

pris par tous.

Avis Vérifiés vous permet de collecter un grand volume

d’avis, provenant uniquement de vos clients et dans

98% des cas, avec une note positive. Pourquoi ? Parce

que nous sollicitons tous vos clients et réveillons ainsi

votre majorité de clients satisfaits. Mais nous choisir,

c’est aussi s’engager pour la transparence et c’est là

le vrai défi à prendre dans la lutte contre les faux

avis. Il faut devenir actif dans sa collecte d’avis, jouer le

jeu, saisir les avis négatifs comme des opportunités de

montrer ses qualités et surtout, accepter de ne pas

pouvoir faire un sans-faute et ne pas publier que le

positif.

Il n’y a que comme cela que la confiance dans les avis

continuera à grandir, et que ce chiffre de 35%,

continuera, lui, à baisser.

ELODIE LLANUSAMarketing&Com Manager, Avis Vérifiés


À L’ACTU









salons e-commerce

#AskE-RETAIL

A quoi reconnait-on

une

Digital Native Vertical Brands ?

Ce sont des marques nées en

ligne qui vendent,

interagissent directement avec

leurs clients sans passer par

un réseau de distribution

qu’elles ne maitrisent pas.


Cliquez sur le

logo des

marques pour

les découvrir !

http://www.sezane.com/fr

https://www.leslipfrancais.fr/

http://www.jimmyfairly.com/fr/

https://www.made.com/

https://www.bergamotte.com/

https://www.dollarshaveclub.com/

CARACTÉRISTIQUES QUI

DISTINGUENT LES DNVB5DÉCRYPTAGE

01Un positionnement

relativement haut de

gammeCe sont des marques « smart cost »,

grâce à la réduction d’intermédiaires,

elles arrivent à proposer des produits

de bonne qualité à prix abordables.

Un exemple ici.

02Une forte spécialisationLes DNVB commencent en général

par une approche mono-produit pour

élargir ensuite leur offre une fois le

client acquis.

Un exemple ici.

03Une place

prépondérante des

réseaux sociaux

dans la stratégie

de croissanceLes DNVB se distinguent

par leur très habile

manipulation des réseaux

sociaux. Instagram est

souvent leur source

numéro 1 d’acquisition.

C’est même plus élevé

que le trafic généré par

Google.

Un exemple ici ou là.

04Une incursion dans le

monde physiqueCes marques utilisent les canaux

existants de façon moderne via leurs

propres magasins, des pop-up stores,

des corners dans d’autres magasins

soigneusement sélectionnés, des

appartements/showrooms.

Un exemple ici ou là.

05Une part belle à l’expérienceLes DNVB redéfinissent le concept de magasin,

des services différenciant : retouche, cordonnerie,

pressing, librairie, café offert, … L’accent est mis

sur la qualité du moment passé en boutique !

Un exemple ici.

http://www.sezane.com/fr

https://www.bergamotte.com/

https://www.instagram.com/leslipfrancais/?hl=fr

https://www.instagram.com/sezane/?hl=fr

http://m.sezane.com/fr/a-propos/appartement

https://www.made.com/fr/showroom/paris

http://m.sezane.com/fr/a-propos/appartement

À L’ACTU









salons e-commerce

Adeline BoudinWE ARE E-RETAIL

01 un mot pour te définir

03 parle-nous de ton métier

02 ton obsession du moment

Carpe diem Démontrer que l’e-merchandising est

indispensable pour booster le

business de sites web !

L’e-merchandising est un domaine très complet et à la fois très vaste car son

objectif est de faire transformer les internautes grâce à la belle/bonne mise en

avant du produit.

Cela peut aller de la séduction produit (shooting photo) à la recommandation

produit personnalisé en passant par l’optimisation de la recherche interne au

site ou encore par la refonte de l’arborescence produit (menu, sous-menu,

facettes).

Tout mon métier est centré autour du client, de ses besoins et de ses attentes.

C’est pour cela qu’il est important pour moi d’appliquer des méthodes UX, des

AB test avant de pouvoir me lancer dans l’implémentation d’outils, de règles e-

merchandising.

Consultante e-merchandising


À L’ACTU









salons e-commerce

START-UP PROMETTEUSES

DÉNICHÉES AU SALON CONEXT 20174THE PLACE TO BE


Sa technologie consiste à

prédire (grâce à des

algorithmes de machines

learning et de deep

learning) si le client est

fraudeur ou non. Objectif :

éliminer les frictions autour

du paiement.

Ils mettent en relation des

entreprises à la recherche

d’espaces de stockage

physiques et des entreprises ou

logisticiens qui disposent de

ces espaces. Objectif : pouvoir

gérer les pics d’activité ou

d’anticiper une phase de

croissance.

Objectif : faire profiter les

distributeurs du boom de

l’économie collaborative. Ex. le

conducteur Uber reçoit 50€ suite

à une course, il peut effectuer un

virement classique ou obtenir un

bon d’achat d’un montant

supérieur à 50€ auprès de

différentes enseignes.

La solution permet aux

utilisateurs de lancer

une requête à partir

d’une ou plusieurs

images (ex. maison,

salle de bain, cuisine)

en complément de leurs

critères de recherche

classiques.

- Voilà, le e-retail shot c’est fini !- Oh non !

- Mais ça revient le mois prochain !- Aaaah !

«

»


AVEC LA PARTICIPATION DE

DOMINIQUEPECQUEUR

directeur e-retail

GUILLAUMEBERNET

consultant e-marketing

ADELINEBOUDIN

consultante e-merchandising


Le SHOT e-retail - novembre 2017

Business

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