Drive your life.Digicomp Academy Suisse Romande SAGenève, Lausanne, Zurich, Berne, Bâle, St-Gall, Lugano, Bellinzona

Le ROI (return on investment) dans la formation

Introduire la notion d‘évaluation fi nancière du ROI dans la formation est une question controversée qui persiste depuis les années soixante. Le ROI en lui-même est un élément presque impossible à évaluer dans son ensemble, car il faut prendre en compte de nombreux aspects pour lesquels il est souvent diffi cile de détermi-ner une valeur monétaire. S’il est plutôt facile d’identifi er l’investissement consenti dans la formation - le coût -, il n’en va pas de même du retour. Par exemple, quelle va-leur donneriez-vous à l’amélioration du moral après un séminaire sur l’art de communiquer? Comment pensez-vous pouvoir mesurer une diminution de stress au tra-vail, une meilleure qualifi cation de votre équipe informa-tique ou encore une amélioration du temps d’exécution et même de la productivité? Le problème, c’est que tous ces points sont des bénéfi ces – des retours - par rapport à l‘investissement effectué pour votre formation. Il n’y a actuellement aucun moyen scientifi que de transposer ces variables qualitatives en valeurs quantitatives.

En l‘absence des données réellement quantifi ables pour calculer votre ROI, il est nécessaire de trouver des indi-cateurs. Par exemple, après une formation ITIL de votre helpdesk, la vitesse et la qualité avec laquelle votre per-sonnel résout les incidents peut être un bon indicateur. De même, après une formation sur la gestion des confl its,

la réduction de ceux-ci entre vos collaborateurs sera un bon indicateur. Il est nécessaire de posséder au moins un indicateur. Après un programme de développement étendu de gestion, l‘augmentation des promotions inter-nes dans le secteur de gestion serait un retour mesurable. Même si le ROI se limite à la simple analyse des besoins originels pour une formation, cela pourra être un indica-teur.

La formation est un des éléments clés déterminant le futur d’une entreprise.

Le ROI dans la formation permet de quantifi er la valeur ajoutée et de vérifi er que l’ampleur

et les frais sont en adéquation avec les besoins.

Raphael Rues, Responsable des Operations

LEARNINGLEARNINGLEARNINGLEARNING

RÉSURÉSURÉSURÉSURÉSURÉSULTLTLTATATATLTATLTLTATLTLTATLT

RÉACTION

COMPORTEMENTCOMPORTEMENTCOMPORTEMENTCOMPORTEMENTCOMPORTEMENTCOMPORTEMENT

Figure 1: Dans le modèle à quatre niveaux de Kirkpatrick, chaque niveau d‘évaluation se base sur le niveau précédent.

Working Paper 02/07

Drive your life.

Le ROI (return on investment) dans la formation

Digicomp Academy Suisse Romande SATéléphone 0844 844 822, Fax 0844 844 823, info@digicomp.ch, www.digicomp.ch/fr

Pour déterminer le ROI dans la formation, il existe une solution plus simple. Cette méthode s’appuie sur la re-cherche conduite par le professeur Donald Kirchpatrick. Il se base sur quatre niveaux pour mesurer le ROI dans la formation :

Réaction des participants – comment ont-ils vécu la formation? Mesurable chez Digicomp avec ses questionnaires d’évaluation de cours

Learning – l’effet de l’augmentation des connaissances ou bien du savoir-faire. Plus particulièrement, quelles sont les compétences acquises par les participants durant la formation ? (Digicomp emploie exclusivement des for-mateurs freelance, spécialistes dans leur domaine)

Comportement – la mise en pratique, sur le lieu de travail, de ce qui a été appris pendant le cours

Résultat final – les améliorations obtenues dans le travail grâce à la formation, par exemple le gain de temps lors de l’installation de nouveaux serveurs, ou bien lors de la réalisation de statistiques avec Excel.

Mais comment calculer le ROI de la formation que vous avez effectuée chez Digicomp ? La formule la plus facile provient de Jack Philipps : on vous demande d’abord de dé-terminer le bénéfice total que vous retirez de votre forma-tion. Par exemple de quantifier en francs l’augmentation de productivité, la baisse du taux d’erreurs, le gain de temps, l’augmentation de la satisfaction de votre cli-entèle dans les nouveaux services...

Vous multipliez le bénéfice total (BT) en CHF, par 100.Ensuite vous le divisez par les frais de formation. C’est-à-dire, les frais du cours auxquels vous ajoutez le coût de l’absence au travail de vos collaborateurs.

L’interprétation finale se fait de la façon suivante : si, par exemple, une formation sur la négociation vous rap-porte un profit de CHF 10‘000, et que celle-ci vous a coûté CHF 5‘000, votre ROI est de CHF 5‘000 (la différence). Ainsi votre ROI en pourcentage est de 100%. Pour chaque franc que vous avez investi, vous en avez gagné le dou-ble.

Bibliographie :

Kirkpatrick D.L. (1998), Evaluating training programs, Berrett-Koehler, 2ème édition

Le Louarn J.-Y. (2004), « Gestion des ressources humaines et per-formance de la firme » in Bournois F., Leclair P. DRH : Regards croisés, Economica, Paris

Levy-Leboyer C. (1996), Evaluation du personnel. Quels objectifs ? Quelles méthodes ?, Les Editions d’Organisation, Paris

Phillips, J.J. (1991), A Handbook of Training Evualuation and Meas-urement Methods (3rd ed.) Texas: Gulf Publishing Company

Figure 2: Pour évaluer l‘effet de l’apprentissage durant la période de formation, deux mesures doivent être faites. Avant le test (pré test) et après le cours (post test).

2007 Sales Trends

Augmentation des ventes

3000

2000

1000

Jan07 Apr07 Jul07 Oct07 Jan08

Vent

es p

ar m

ois

Figure 3: Le niveau quatre cherche à mesurer le ROI que la for-mation a permis d’obtenir en faveur du business, par exemple l‘augmentation des ventes réalisée par les personnes ayant suivi un séminaire concernant le Marketing sur Internet.

Comparison of Test Performance

Performance du cours

100

60

20Deg

ré d

e Co

nnai

ssan

ces