Le responsable et

la communicatio

n

Le responsable et

la communicatio

n

Votre rôleVotre rôle

Définir les orientations

Définir les orientations

Encadrer et développerEncadrer et développer

Promouvoir le bien-être et la sécurité

du personnel

Promouvoir le bien-être et la sécurité

du personnelCommuniqu

erCommuniqu

er

Pratiquer et

promouvoi

r

la conformité

Pratiquer et

promouvoi

r

la conformité

Faire de l’égalité entre les sexes et la diversité un modèle

Faire de l’égalité entre les sexes et la diversité un modèle

Normes de gestion de CARE

Normes de gestion de CARE

ProgrammeProgramme

Examiner les

attentes en

matière de

communication

à l’égard des

responsables.

Présenter les

critères de CARE

pour mesurer

l’évolution de nos

communications

managériales cette

année.

Offrir des pistes de réflexion applicables à vos propres situations de communication.

Actions managérialesActions managériales

Communiquer.Communiquer.

Canaliser l’information efficacement et de manière Canaliser l’information efficacement et de manière opportuneopportuneCanaliser l’information efficacement et de manière Canaliser l’information efficacement et de manière opportuneopportune

• Partager des renseignements généraux sur l’organisation au moment opportun.

• Informer les subordonnés directs des changements dans l’organisation et des répercussions sur leur travail.

• Créer des opportunités pour célébrer les résultats et échanger des connaissances.

• Favoriser la communication bidirectionnelle et chercher à obtenir un feedback.

Partager les informations.Partager les informations.

• Débattre des actualités de l’organisation.

• Partager les nouvelles relatives à la stratégie.

• Examiner les principes de fonctionnement.

• Dissiper les rumeurs.

Informations relatives à CAREInformations relatives à CAREInformations relatives à CAREInformations relatives à CARE

une marche à suivre pour le CHANGEMENT 2008-2015

une marche à suivre pour le CHANGEMENT 2008-2015

Au moment opportun

Sujets Sujets d’actualités d’actualités Sujets Sujets d’actualités d’actualités

• Entretenez le feu des sujets de discussion et d’actualité

• Favorisez les discussions• Engagez des conversations suivies avec le

personnel

LES NOUVELLESLES NOUVELLES

Informer les subordonnés Informer les subordonnés directsdirects

Le changeme

nt

??????

??????

??????

Célébrer les résultats.Célébrer les résultats.

• Reconnaître le travail bien fait et les succès.

• Échanger des remarques positives.• Encourager l’énergie positive et

participer aux célébrations.• Reconnaître l’excellence.

• Reconnaître le travail bien fait et les succès.

• Échanger des remarques positives.• Encourager l’énergie positive et

participer aux célébrations.• Reconnaître l’excellence.

http://drumbeat.care.org/drumbeat_en.htmhttp://drumbeat.care.org/drumbeat_en.htm

Prix « Drumbeat of Excellence »

Prix « Drumbeat of Excellence »

Favoriser la communication Favoriser la communication bidirectionnellebidirectionnelle

• Que pensez-vous de notre travail (d’équipe) ?

• Comment améliorer nos réunions ?

• À quelle fréquence devrions-nous organiser des sessions de briefing d’équipe ?

• Que puis-je faire pour me rendre utile auprès de vous et de l’équipe ?

Demander des feedbacksDemander des feedbacks

Actions managérialesActions managériales

CommuniquerCommuniquer

Canaliser l’information efficacement et au moment Canaliser l’information efficacement et au moment

opportunopportun..Canaliser l’information efficacement et au moment Canaliser l’information efficacement et au moment

opportunopportun..• Partager des renseignements généraux sur

l’organisation, au moment opportun.

• Informer les subordonnés directs des changements dans l’organisation et des répercussions sur leur travail.

• Créer des opportunités pour célébrer les résultats et échanger des connaissances.

• Favoriser la communication bidirectionnelle et chercher à obtenir un feedback.

Suggestions pour améliorer vos Suggestions pour améliorer vos talents de communicationtalents de communication

1. Connaître votre auditoire. 2. Garder en tête votre objectif

pour cet échange.3. Maîtriser les points

principaux (limités à 3).4. Écouter.

1.1. Connaître votre auditoire Connaître votre auditoire

Budgets

Délais

Conditions des bilans

Problèmes personnels

Déterminer leurs véritables préoccupations et les garder à l’esprit.

Financement

Quel est mon rôle ?

2.Connaissez vos raisons. 2.Connaissez vos raisons.

• Pourquoi vous êtes ici.• Ce que vous espérez

accomplir.

Commencez votre discours ainsiCommencez votre discours ainsi

Tenez-vous-en aux points principaux.

• Pourquoi parlez-vous de cela maintenant ?• Ayez un programme.• Soyez réalistes et adaptez la quantité d’informations en fonction du temps imparti.

3.Écoutez pendant que vous 3.Écoutez pendant que vous parlez.parlez.

• Maîtrisez votre sujet.• Concentrez-vous sur le ou les auditeurs.• Remarquez les réactions pendant que vous parlez.• Marquez des pauses pour observer les gens.

Pratiquez la communication Pratiquez la communication ascendante, puis descendante et ascendante, puis descendante et ainsi de suite. ainsi de suite.

Souvenez-vous...Souvenez-vous...

22

33

44

55

11

66 Quel est mon travail ?Quel est mon travail ?

Comment est-ce que je m’en sors ?

Comment est-ce que je m’en sors ?

Est-ce que quelqu’un s’en soucie ?

Est-ce que quelqu’un s’en soucie ?

Comment mon équipe s’en sort-elle ?

Comment mon équipe s’en sort-elle ?

Où va-t-on ?

Où va-t-on ?

Comment puis-je aider ?

Comment puis-je aider ?

Normes de gestion

Sondage sur la communication

Normes de gestion

Sondage sur la communication

1.Mon responsable nous communique régulièrement des informations

commerciales générales concernant CARE.

1.Mon responsable nous communique régulièrement des informations

commerciales générales concernant CARE.2.Je reçois des informations en temps opportun à propos de

l’organisation dans les trois semaines suivant la diffusion ou l’annonce.

2.Je reçois des informations en temps opportun à propos de l’organisation dans les trois semaines suivant la diffusion ou

l’annonce.3.Mon responsable nous informe des changements dans

l’organisation avant que nous n’en entendions parler par une autre source.

3.Mon responsable nous informe des changements dans l’organisation avant que nous n’en entendions parler par une

autre source.4.Mon responsable se concerte avec moi sur la manière dont les

changements dans l’organisation peuvent influencer mon travail.4.Mon responsable se concerte avec moi sur la manière dont les

changements dans l’organisation peuvent influencer mon travail.

5.Mon responsable crée des opportunités et des forums pour que nous échangions mutuellement nos connaissances et nos solutions

aux problèmes.

5.Mon responsable crée des opportunités et des forums pour que nous échangions mutuellement nos connaissances et nos solutions

aux problèmes. 6.Mon responsable reconnaît et respecte mon travail. 6.Mon responsable reconnaît et respecte mon travail.

7.Mon responsable m’offre une reconnaissance suffisante pour un travail bien effectué.

7.Mon responsable m’offre une reconnaissance suffisante pour un travail bien effectué.

8.Mon responsable sollicite notre avis sur les moyens qu’il ou elle pourrait mettre en œuvre pour améliorer la communication au sein

de notre groupe.

8.Mon responsable sollicite notre avis sur les moyens qu’il ou elle pourrait mettre en œuvre pour améliorer la communication au sein

de notre groupe. 9.Mon responsable communique efficacement mes points de vue aux

niveaux hiérarchiques supérieurs. 9.Mon responsable communique efficacement mes points de vue aux

niveaux hiérarchiques supérieurs.

10.Mon responsable m’invite à m’exprimer et écoute mes idées, et mes points de vue sur des problèmes.

10.Mon responsable m’invite à m’exprimer et écoute mes idées, et mes points de vue sur des problèmes.

Tout à fait

d’accord

Tout à fait

d’accordD’accordD’accord NeutreNeutre Pas

d’accordPas

d’accord

Pas du tout

d’accord

Pas du tout

d’accord

Le responsable et

la communicatio

n

Le responsable et

la communicatio

n

Ressources accessibles à tout le personnel de CARE

Cours de gestion du personnel•Séries motivation : diriger avec une vision•Échange de connaissances•Récompenser et discipliner

Cours de gestion du personnel•Séries motivation : diriger avec une vision•Échange de connaissances•Récompenser et discipliner

Communications•Motivation : 2 Communiquer•Rédaction commerciale efficace•Communication de haute performance•Résolution de conflits•Mener une réunion réussie•Protocole téléphonique•Présentations commerciales efficaces

Communications•Motivation : 2 Communiquer•Rédaction commerciale efficace•Communication de haute performance•Résolution de conflits•Mener une réunion réussie•Protocole téléphonique•Présentations commerciales efficaces

académie careacadémie care

Sessions à venir

Sujet Date

24 novembre

L’évaluation

23 février Application du code de conduite

30 mars Le responsable en tant que moniteur de formation

27 avril Technologie de l’information chez CARE

25 mai La stratégie de CARE pour l’égalité entre les sexes et la diversité