Le Recteur de l'académie d'Aix-Marseille Chancelier des...

Rectorat

DIEC – 3.03

Dossier suivi par

Laurent Marty

Téléphone

04 42 91 72 00

Fax

04 42 38 73 45

Mél.

laurent.marty

@ac-aix-marseille.fr

Place Lucien Paye

13621 Aix-en-Provence

cedex 1

Aix-en-Provence, le 08 décembre 2016

Le Recteur de l'académie d'Aix-Marseille

Chancelier des Universités

à Mesdames les Rectrices et

Messieurs les Recteurs d’académie

Monsieur le Directeur du SIEC

Monsieur le Directeur du CNED

« A l’attention des Divisions des Examens et Concours »

OBJET : Circulaire nationale d’organisation du Brevet de technicien supérieur –

Après-vente automobile – Option : Véhicules Particuliers – Véhicules Industriels –

Motocycles - Session 2017

Références :

Code de l’Education, partie réglementaire, livret VI, Titre I, chapitre II, section 1 articles

D612-30 et suivants portant sur les BTS.

Code de l’Education, partie réglementaire, livret VI, Titre IV, chapitre III, section 1 articles

D643- 1 et suivants portant sur les BTS.

Arrêté du Décret n° 2013-756 du 19 août 2013 relatif aux dispositions réglementaires des

livres VI et VII du code de l'éducation.

Arrêté du 26 juin 2007 portant définition et fixant les conditions de délivrance du BTS

AVA – Option : Véhicules Particuliers – Véhicules Industriels – Motocycles.

Arrêté du 22 juillet 2008 définissant le contrôle de conformité des dossiers et l’utilisation

de la note non valide au brevet de technicien supérieur.

Arrêté du 22 juillet 2008 modifiant les arrêtés de création de certaines spécialités de BTS

en ce qui concerne l’évaluation de langue vivante.

Circulaire 2012-0323 portant sur l’organisation des épreuves orales de langues BTS du

secteur industriel.

Décret n° 2015-121 du 4-2-2015 paru au J.O. du 6-2-2015 relatif à la tenue à distance

d'épreuves et de réunions de jurys.

Arrêté du 4-2-2015 paru au J.O. du 6-2-2015 relatif aux conditions et modalités de recours à

des moyens de communication audiovisuelle pour la tenue à distance d'épreuves et de

réunions de jurys

Décret n° 2016-1037 du 28 juillet 2016 relatif à la reconnaissance de l'acquisition des blocs

de compétences par les candidats préparant l'examen du brevet de technicien supérieur

dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de

l'expérience.

J’ai l’honneur de vous informer que l’académie d’Aix-Marseille est chargée, pour la session 2017, de définir les modalités d’organisation du brevet de technicien supérieur APRES-VENTE AUTOMOBILE.

N.B. Cette circulaire et ses annexes doivent être communiquées aux établissements de formation (y compris ceux qui n’ont que des divisions de 1

ère année) et portées à la connaissance des candidats isolés (à l’exclusion des

grilles d’évaluation), le plus tôt possible.

I - ORGANISATION DE L’EXAMEN

a) Calendrier

Les épreuves écrites obligatoires de la session 2017 se dérouleront à partir du mardi 9 mai 2017 selon le

calendrier joint en annexe I.

b) Regroupements et centres d’examen

Les regroupements inter académiques sont indiqués dans l’annexe II. Le recteur de chaque académie rattachée déterminera le nombre de centres d’examen à ouvrir et en informera l’académie pilote-organisation. Il appartient aux académies pilotes ou autonomes d’arrêter les modalités pratiques d’anonymat, d’acheminement et de correction des copies, de constitution des jurys, ainsi que les dates des épreuves orales et du jury d’admission, et de prendre en charge les frais liés aux missions. Afin de gérer au mieux les décalages horaires avec les académies d’outre-mer, il convient de veiller à l’application des heures de sortie définitive autorisées, ainsi qu’au respect des périodes hors épreuves devant faire l’objet d’une surveillance. Les différentes épreuves du B.T.S. devront être supervisées dans le ou les centre(s) d’examen de chaque académie, par un responsable, désigné par le chef de centre, capable de diffuser les informations dans le ou

les centre(s) dans les plus brefs délais.

Pour l’académie de La Réunion, les candidats subiront l’ensemble des épreuves sur place.

- Pour l’épreuve professionnelle de synthèse, il sera fait appel à des professionnels locaux. Les convocations des enseignants de la spécialité, extérieurs aux académies susmentionnées, seront prises en charge par les académies d’origine des candidats.

- Pour l’épreuve de langue vivante, les candidats seront interrogés par des professeurs d’une autre section de techniciens supérieurs, ou de cette section, mais qui n’auront pas enseigné aux étudiants concernés. A défaut, il sera fait appel à des professeurs d’une autre académie.

c) Matière d’œuvre En vue de l’uniformisation des copies, le papier de composition modèle national quadrillé sera utilisé par tous les candidats et pour toutes les épreuves. La liste de la matière d’œuvre nécessaire au déroulement de certaines épreuves, la liste du matériel candidat et le tableau de codification des épreuves feront l’objet d’un envoi ultérieur. d) Livrets scolaires Seuls devront être utilisés les livrets scolaires conformes au modèle ci-joint et établis selon les indications de l’annexe III. Les académies pilotes ou autonomes auront la charge de les diffuser auprès des établissements concernés. Ces derniers les enverront au centre de délibérations où siègera le jury d’admission. e) Corrections – Interrogations 1/ Corrections : Les académies pilotes fixeront avec les académies qui leur sont rattachées les procédures d’anonymat, d’acheminement des copies et la constitution des commissions inter académiques de corrections. Une procédure d’entente et d’harmonisation sera mise en place avant et après la correction de chacune des épreuves. 2/ Interrogations : Il est rappelé qu’en aucun cas un interrogateur (enseignant ou professionnel) ne peut interroger ses propres élèves ou stagiaires. A cette fin, à l’initiative de l’académie pilote, un échange de professeurs sera effectué entre les académies d’un même groupement. Les commissions d’interrogation constituées conformément aux dispositions réglementaires se réuniront durant la première demi-journée précédant les interrogations et en fin d’épreuve pour une harmonisation générale. II - EPREUVES DE LANGUE

a) Epreuve de langue vivante 1 d’anglais (évaluée en contrôle ponctuel)

- première partie intitulée « compréhension orale » écrite, convoquée, notée, non anonymée, d’une durée de 30 minutes,

- deuxième partie intitulée « expression orale en continu et en interaction », orale, convoquée, notée, non anonymée, d’une durée de 15 minutes.

Ces deux parties ont le même « poids » dans le calcul de la note finale de l’épreuve (unité).

b) Epreuve de langue vivante 2 (facultative) L’absence à une épreuve facultative n’est plus éliminatoire. III - EPREUVES PROFESSIONNELLES

(Les épreuves professionnelles du diplôme sont définies par les textes cités en référence). Ces fiches d’évaluation relatives aux épreuves professionnelles E5 (évaluation CCF et évaluation ponctuelle) et

E6 (annexe IV) devront être renseignées pour chaque candidat, signées par les interrogateurs et adressées au centre de délibération du jury à l’issue des épreuves. Elles seront conservées par le centre de délibération pendant au moins une durée de 1 an. Epreuve Professionnelle de Synthèse (E6) :

Information sur la note « non validé » (NV).

Extrait réglementaire (arrêté du 22/7/2008 paru dans le JO du 8.8.2008) sur l’utilisation de la mention non valide (NV). « La constatation de non conformité du dossier entraîne l’attribution de la mention « non valide » à l’épreuve correspondante. Le candidat même présent à l’épreuve ne peut être interrogé. En conséquence, le diplôme ne peut lui être délivré. La non conformité du dossier peut être prononcée dès lors qu’une situation suivante est constatée : Absence de dépôt de dossier, absence de dépôt du dossier au-delà de la date fixée par la circulaire d’organisation de l’examen, durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation de l’examen et documents constituant le dossier non visés ou non signés par les personnes habilitées à cet effet ».

les candidats isolés sont soumis au même régime que les scolaires (validation académique des situations, deux stages obligatoires…).

la date limite de dépôt du dossier par les candidats dans les centres d’épreuves sera fixée par

chaque groupement interacadémique en fonction des dates choisies pour l’épreuve (15 jours

avant). Pour les candidats de la formation professionnelle continue relevant du contrôle en cours de formation, les établissements publics habilités au CCF se conformeront aux règles précisées dans la définition des épreuves (nature et nombre de situations d’évaluation). Ils organiseront les évaluations en cours de formation de telle sorte que les documents, qui pourraient être éventuellement demandés par le jury, puissent être mis à sa disposition à une date qui sera arrêtée par le Recteur de chaque académie. IV – DOCUMENTS JOINTS

ANNEXE 1 : Calendrier des épreuves,

ANNEXE 2 : Regroupement interacadémique,

ANNEXE 3 : Consignes de présentation du livret scolaire,

ANNEXE 4 : Modèle d’attestation de stage,

ANNEXES 5 : Grilles d’évaluation des épreuves E51, E52 et E6,

ANNEXE 1 BTS APRES VENTE AUTOMOBILE

CALENDRIER DES EPREUVES - SESSION 2017

HORAIRES

EPREUVES UNITES DATES METROPOLE

ANTILLES

GUYANE

MEXICO

LA REUNION MAYOTTE

CULTURE GENERALE ET

EXPRESSION U1 10 mai 2017 14h00 à 18h00 (2) 10h00 à 14h00 16h00 à 20h00 (2) 15h00 à 19h00 (2)

SCIENCES PHYSIQUES U32 9 mai 2017 10h30 à 12h30 (2) 06h30 à 08h30 12h30 à 14h30 (2) 11h30 à 15h30 (2)

MATHEMATIQUES (Groupement B1) U31 9 mai 2017 14h00 à 16h00 (2) 10h00 à 12h00 16h00 à 18h00 (2) 15h00 à 17h00 (2)

ANALYSE DES SYSTEMES ET

CONTROLE DES PERFORMANCES U4 11 mai 2017 12h30 à 18h30 (2) 6h30 à 12h30 14h30 à 20h30 (2) 13h30 à 19h30 (2)

DIAGNOSTIC SUR UN SYSTEME DE

HAUTE TECHNICITE U51

Le centre d’examen est désigné par chaque académie pilote. Les épreuves ponctuelles (hors CCF) se

dérouleront à partir du 15 mai 2017 - 08h00

INTERVENTION DE MAINTENANCE U52

EPREUVE PROFESSIONNELLE DE

SYNTHESE (1) U6

A l’initiative de Mmes et MM. les Recteurs de chaque académie pilote LANGUE VIVANTE 1 (anglais) : U2

LANGUE VIVANTE 2 (facultative) : UF1

(1) Pour l’EPS prévoir un observateur, enseignant de l’établissement afin que les candidats puissent passer dans des conditions identiques.

(2) 2 heures de mise en loge : aucune sortir des salles d’examen n’est autorisée avant la fin de la 2ème

heure

Les dates de correction des épreuves écrites et de la délibération du jury seront fixées par le Recteur de l’Académie pilote en cas de regroupement ou de

l’académie autonome.


REGROUPEMENTS INTERACADEMIQUES – SESSION 2017

SPECIALITES ACADEMIES

AUTONOMES

ACADEMIES CANDIDATS INDIVIDUELS

PILOTES RATTACHEES

APRES-VENTE AUTOMOBILE :

Option : Véhicules Particuliers

(Académie pilote sujet : Aix-

Marseille)

SIEC

Aix-

Marseille Guadeloupe – Montpellier – Nice – Toulouse

Corse – Guyane – Nouvelle

Calédonie – Polynésie Française

Amiens Lille – Reims

Besançon Dijon – Nancy-Metz – Strasbourg

Grenoble Clermont-Ferrand – Lyon (Mexico)

Caen Martinique – Orléans-Tours – Rennes – Rouen

Poitiers Bordeaux – La Réunion – Limoges – Nantes Mayotte


Option : Véhicules Industriels


Marseille)

Aix-

Marseille Montpellier – Toulouse

Corse – Guadeloupe – Guyane – La

Réunion – Mayotte - Nice - Nouvelle

Calédonie – Polynésie Française

Besançon Dijon – Nancy-Metz – Strasbourg

Caen Nantes – Limoges - Orléans-Tours - Poitiers –

Rennes Martinique

Grenoble Bordeaux – Clermont-Ferrand – Lyon

Rouen Amiens – Lille – Reims – SIEC


Option : Motocycles


Marseille)

SIEC (PILOTE NATIONAL)


CONSIGNES DE PRESENTATION DU LIVRETS SCOLAIRES

Pour que le livret scolaire puisse être considéré comme parfaitement fiable et que les indications qu’il contient puissent être faciles à interpréter, il est indispensable de

veiller aux points suivants :

1. Le tracé prévoit des notes trimestrielles, mais il est bien entendu possible de mettre des notes semestrielles, à condition de l’indiquer clairement.

2. Chaque discipline représentée par une ligne sur le livret fera l’objet d’une note et d’une appréciation portées par le professeur.

3. Toutes les rubriques doivent être remplies, y compris celles du bas de page qui comportent des informations statistiques.

4. Le graphique ne prendra en compte que les résultats de la deuxième année de formation.

ANNEXE 4

LOGO DE L’ORGANISME D’ACCUEIL

ATTESTATION DE STAGE

à remettre au stagiaire à l’issue du stage

ORGANISME D’ACCUEIL

Nom ou Dénomination sociale : ……………………………………………………………………………………………

Adresse : ………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

: ……………………………………………….

Certifie que

STAGIAIRE

Nom : ………………………………………..… Prénom : ……………..……………… Sexe : F M Né(e) le : ___ /___/_______

Adresse : …………………………………………………………………….……………………

: ………………………………….. Mél : ………………………….........................................................

ÉTUDIANT EN (intitulé de la formation ou du cursus de l’enseignement supérieur suivi par le ou la stagiaire) :

…………………………………………………………………………………………………………………………

AU SEIN DE (nom de l’établissement d’enseignement supérieur ou de l’organisme de formation) :

................................…………………………………………………………………………………………

a effectué un stage prévu dans le cadre de ses études

DURÉE DU STAGE ………………………………………………………………………………………

Dates de début et de fin du stage : Du ……JJ/MM/AAAA……………… au …………JJ/MM/AAAA…………………

Représentant une durée totale de ………………......…….. nombre de semaines / de mois (rayer la mention inutile).

La durée totale du stage est appréciée en tenant compte de la présence effective du stagiaire dans l’organisme, sous réserve

des droits à congés et autorisations d’absence prévus à l’article L.124-13 du code de l’éducation (art. L.124-18 du code de

l’éducation). Chaque période au moins égale à 7 heures de présence consécutives ou non est considérée comme équivalente

à un jour de stage et chaque période au moins égale à 22 jours de présence consécutifs ou non est considérée comme

équivalente à un mois.

MONTANT DE LA GRATIFICATION VERSÉE AU STAGIAIRE

Le stagiaire a perçu une gratification de stage pour un montant total de ……………………….. €

L’attestation de stage est indispensable pour pouvoir, sous réserve du

versement d’une cotisation, faire prendre en compte le stage dans les droits

à retraite. La législation sur les retraites (loi n°2014-40 du 20 janvier 2014)

ouvre aux étudiants dont le stage a été gratifié la possibilité de faire

valider celui-ci dans la limite de deux trimestres, sous réserve du

versement d’une cotisation. La demande est à faire par l’étudiant dans les

deux années suivant la fin du stage et sur présentation obligatoire de

l’attestation de stage mentionnant la durée totale du stage et le montant

total de la gratification perçue. Les informations précises sur la cotisation à

verser et sur la procédure à suivre sont à demander auprès de la Sécurité

sociale (code de la Sécurité sociale art. L.351-17 – code de l’éducation

art..D.124-9).

FAIT À ………………………….. LE ……………………

Nom, fonction et signature du représentant de

l’organisme d’accueil

ANNEXE 5

Épreuve E51 : DIAGNOSTIC DE HAUTE TECHNICITÉ (Coefficient 5)

Etablissement et Lieux d’évaluation :

Session :

Nom du candidat :

Prénom :

Date de l’épreuve :

Description du travail réalisé par le candidat :

Véhicule support de l’évaluation :…………………………………………………….……………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………... Observations sur le travail effectivement réalisé :…………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………….………………….. Problèmes rencontrés : ……………………………...………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………… Commentaires :…..……………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………

REPERAGE DU TRAVAIL DEMANDE

CP.1.2 : Mesurer, tester, essayer

CP.1.2.1- Effectuer une mesure.

CP.1.2.2- Tester une fonction.

CP.1.2.3- Procéder à un essai.

CP.1.3 : Effectuer le diagnostic

CP.1.3.1- Recueillir et analyser les symptômes du dysfonctionnement.

CP.1.3.2 - Isoler le système concerné.

CP.1.3.3 - Identifier la fonction défaillante.

CP.1.3.4 - Identifier le composant incriminé.

CP.1.3.5 - Analyser les conséquences du dysfonctionnement sur l’environnement du système.

CP.1.3.6 - Émettre des hypothèses sur les causes du dysfonctionnement.

CP.2.2 : Collecter les données techniques

CP.2.2.1 - Collecter les informations afin de réceptionner administrativement le véhicule.

CP.2.2.2 - Rechercher les informations techniques.

CP.2.2.3 - Identifier les systèmes embarqués.

CP.2.2.4 - Consulter l’historique du véhicule.

CP.2.2.5 - Consulter la base de données constructeur.

CP.2.2.6 - Dialoguer avec les systèmes embarqués.

CP.2.2.7 - Consulter les notices des nouveaux équipements.

CP.2.2.8 - Collecter les informations sur l’usage du véhicule.

CP.2.2.9 - Collecter les avis techniques des collaborateurs en vue d’une expertise.

CP.5.2 : Exploiter les outils de diagnostic

1 - Utiliser une stratégie de diagnostic.

CP.5.2 - Réaliser les contrôles et mesures sur des systèmes non pilotés.

CP.5.3 - Réaliser les relevés des informations transmises par les calculateurs et outils de diagnostic des systèmes pilotés.

CP.5.4 - Analyser et exploiter les relevés et informations collectées.

CP.5.5 - Réaliser la mise à jour d'un logiciel de calculateur.

CP.5.6 - Mettre en place une procédure d'assistance du constructeur.

CP.5.7 - Réaliser une assistance à distance sous statut "d'expert".

CP.5.9 - Collecter les avis techniques des collaborateurs en vue d’une expertise.

CP.5.4 : Élaborer un processus, une procédure après-vente

CP.5.4.1 - Définir la chronologie des opérations.

CP.5.4.2 - Lister les outillages nécessaires.

CP.5.4.3 - Valider l'intervention en la réalisant.

CP.5.4.4 - Élaborer une notice ou procédure d'intervention.

CP.5.4.5 - Élaborer un processus de contrôle ou de diagnostic.

CP.5.4.6 - Tester la procédure ou le processus élaboré.

Repérer les tâches demandées (ce sont celles qui correspondent à l’unité dans le référentiel de certification, à l’exclusion de toute autre)

ANNEXE 5

Épreuve E51: DIAGNOSTIC DE HAUTE TECHNICITÉ (Coefficient 5)

Etablissement :

Lieux d’évaluation : Session :

Nom du candidat :

Prénom :


Compétences (Prévues par le référentiel de certification, à

l’exclusion de toute autre)

Indicateurs d’évaluation dans les actions suivantes (Ceux du référentiel de compétence à l’exclusion de tout autre)

ÉVALUATION

- +

CP.1.2 Mesurer, tester,

essayer

– La préparation de la mesure et/ou du test et sa mise en œuvre sont

adaptés et réalisés en autonomie

– Les résultats sont exprimés sous forme exploitable et les conclusions

sont pertinentes

– La procédure d’essai est adaptée à une démarche de diagnostic ou de

validation de conformité, sa réalisation est méthodique et exécutée en

sécurité

CP.1.3 Effectuer le diagnostic

– Les symptômes du point de vue utilisateur sont validés par un essai

– L’analyse des symptômes permet d’émettre une hypothèse sur le ou les

systèmes pouvant être incriminés

– Le test mis en œuvre permet d’isoler le système responsable dans une

organisation simple ou complexe

– L’analyse des résultats du test conforte les symptômes constatés

– Le test mis en œuvre permet de conclure sur la responsabilité de la

fonction

– L’identification de la fonction défaillante est correcte.

– L’identification du composant incriminé met clairement en évidence la

relation « cause à effet » entre le composant incriminé et le

dysfonctionnement

– Les conclusions et les investigations complémentaires sont pertinentes

et justifiées

CP.2.2 Collecter les données

techniques

– Les informations sont complètes et suffisante, leur exploitation est

pertinente

– Les fonctions d’aide au diagnostic sont exploitées en rapport avec

l’intervention envisagée

– La synthèse des informations est complète et juste.

CP.5.2 Exploiter les outils de

diagnostic

– La stratégie de diagnostic est correctement appliquée

– Les contrôles et mesures sont conformes aux protocoles définis par le

constructeur ou l'équipementier et les valeurs relevées sont conformes à

l'état du véhicule

– Toutes les informations venant des calculateurs sont relevées

– La cause de la défaillance est identifiée

– La demande d'assistance est justifiée

– Le dossier nécessaire à la mise en place d'une demande d'assistance

est correctement constitué

– La procédure d'assistance sous statut "d'assisté" est correctement mise

en œuvre.

– Les règles de communication sont appliquées

CP.5.4

Élaborer un

processus, une

procédure après-vente

– L'ordonnancement des opérations est logique et cohérent

– Les opérations d'après-vente spécifiques sont mises en évidence

– Les notions d'ergonomie et de sécurité sont prises en compte

– La liste des outillages est adaptée

– La notion de coût est prise en compte et optimisée, le temps proposé

pour l’intervention est acceptable

– L'intervention est réalisée suivant la procédure prévue, elle est validée

– La notice établie est claire, précise, rigoureuse et exploitable par

l'opérateur qui doit l’utiliser

– La procédure ou le processus permettent de réaliser l'intervention en

conformité

Barrer les compétences non évaluées et les indicateurs non pertinents dans la situation observée

Appréciation globale et proposition de note :

………………………………………………………….……………….…………………………………………………………….………

………………………………………………….……………….……………………………………………………………………………

…………….…………………………….……………….……………………………………………………………………………………

………

……………………………………………………………………………………………………………….……………….……….………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Noms et signatures des évaluateurs : Note proposée

/20

Note proposée

/ 100

ANNEXE 5

Épreuve E52 : INTERVENTION DE MAINTENANCE (Coefficient 3)

Etablissement et Lieux d’évaluation :

Session :

Nom du candidat :

Prénom :


Description du travail réalisé par le candidat :

Véhicule support de l’évaluation :…………………………………………………….……………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………...Observations sur le travail effectivement réalisé :…………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………….…………………..………………………………………………………………………………………………………………….……………….. Problèmes rencontrés : ……………………………...………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… Commentaires :…..……………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………

REPERAGE DU TRAVAIL DEMANDE

CP5.1 : Remettre en conformité

CP5.1.1 – Déposer, reposer des éléments et composants.

CP5.1.2 – Effectuer des opérations de maintenance sur systèmes électriques, pneumatiques, hydrauliques pilotés.

CP5.1.3 - Effectuer les réglages et mises au point des différents systèmes en cours d'intervention.

CP5.1.4 – Signaler les défauts périphériques et manquements aux prescriptions réglementaires.

CP5.1.5 – Compléter les documents de maintenance ou d'après-vente.

CP5.1.6 – Analyser et maîtriser les risques tout au long de l'intervention et appliquer les règles de récupération des déchets.

CP5.1.7 – Fournir les éléments nécessaires à la facturation.

CP5.3 : Contrôler, valider une intervention, une méthode

CP5.3.1 – Valider le bon fonctionnement d'un système ou d'un organe au cours d'une intervention.

CP5.3.2 – Procéder à une vérification à l'aide de bancs de contrôle.

CP5.3.3 – Procéder à un essai statique et /ou dynamique pour contrôler la conformité de l'intervention.

CP5.3.4 – Valider la cohérence et la faisabilité d'une méthode d'après-vente.

CP5.5 : Définir et mettre en œuvre les mesures de prévention des risques et de protection de l’environnement

CP5.5.1 - Identifier les phénomènes dangereux, les situations dangereuses et les produits à recycler.

CP5.5.2 – Proposer des mesures de prévention des risques et de respect de l’environnement.

CP5.5.3 – Appliquer les mesures de prévention définies.

CP5.5.4 - Formaliser l’analyse des risques liés aux situations de maintenance dans le cadre du « Document unique ».

Repérer les tâches demandées (ce sont celles qui correspondent à l’unité dans le référentiel de certificat ion, à l’exclusion de toute autre)

ANNEXE 5

Épreuve E52 : INTERVENTION DE MAINTENANCE (Coefficient 3)

Etablissement :


Nom du candidat :

Prénom :


Compétences (Prévues par le référentiel de certification, à

l’exclusion de toute autre)

Indicateurs d’évaluation dans les actions suivantes (Ceux du référentiel de compétence à l’exclusion de tout autre)

ÉVALUATION

- +

CP5.1 Remettre en

conformité

– Le véhicule ou le système est remis en conformité – La procédure prévue par le constructeur ou l'équipementier

est respectée – Les performances ou caractéristiques préconisées sont

vérifiées et conformes aux prescriptions du constructeur ou de l'équipementier

– L'intervention est conforme à l'ordre de réparation. – Les défauts et anomalies constatés et les manquements aux

prescriptions réglementaires sont signalés par écrit – Les bons de commande de pièces sont renseignés sans

oubli. – Les éléments nécessaires à la facturation (pièces,

composants, temps, services,…) sont indiqués sans omission

– Les documents de suivi, de garantie, d'historique des pannes sont renseignés et conformes.

– Les risques sont identifiés et les mesures de prévention à appliquer sont respectées.

– Les fluides et déchets sont récupérés et classés suivant les normes en vigueur.

– Les éléments fournis (pièces, temps, services,…) sont conformes avec les travaux effectués en relation avec l'ordre de réparation.

CP5.3

Contrôler, valider une

intervention, une

méthode

– Les contrôles de performances et de caractéristiques d'un véhicule effectués permettent de valider la conformité de l'intervention

– Les performances sont conformes aux valeurs de référence du constructeur

– Les contrôles préalables, les règles de sécurité, la procédure prévue par le constructeur ou l'équipementier sont respectés

– Les conditions de l’essai permettent de valider la remise en conformité

– Les défauts, anomalies de maintenance, manquements aux prescriptions réglementaires constatés sont signalés par écrit.

– Des propositions d'amélioration sont faites.

CP5.5

Définir et mettre en

œuvre les mesures de

prévention des

risques et de

protection de

l’environnement

– Les phénomènes dangereux, les situations dangereuses liés au bien, à son environnement et à l’activité de maintenance, les produits à recycler sont identifiés

– Les mesures de prévention sont adaptées aux situations dangereuses identifiées

– Les normes et la réglementation sont prises en compte. – La mise en œuvre des mesures de prévention est correcte. – Les procédures de mise en œuvre des équipements de

sécurité et des outillages sont conformes. – La démarche de récupération et de tri de déchets est

respectée. – La formalisation des risques est adaptée.



………………………………………………………….……………….…………………………………………………………….………

………………………………………………….……………….……………………………………………………………………………

…………….…………………………….……………….……………………………………………………………………………………


/20

Note proposée

/ 60

ANNEXE 5

Épreuve E6: GESTION DES INTERVENTIONS ET DE L'APRÈS-VENTE AUTOMOBILE (Coefficient 4)

Etablissement :

Session :

Nom du candidat :

Prénom :


Dossier remis : Oui Non Dossier conforme : Oui non

Description sommaire de l’exposé et commentaires:

Présentation de l’entreprise et son contexte d’activité :…………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………... Présentation d’un processus complet de remise en conformité d’un véhicule automobile accidenté nécessitant l’intervention d’un expert :……………………………………………………………………………………………..…….. ……………………………………………………………………………………………………………….…………………..………………………………………………………………………………………………………………….………………..………………………………………………………………………………………………………………………………….. Présentation du processus d’intervention dans le domaine de la mécanique : ……………………………...………… ………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………….. Autre :…..……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………..

REPERAGE DU TRAVAIL DEMANDE EN ENTREPRISE

A1- Accueil et conseil du client, réception et restitution du véhicule

1T1 Prendre un rendez-vous et planifier l'intervention.

1T2 Prendre en charge le client et réceptionner le véhicule.

1T3 Effectuer un pré diagnostic, réaliser des essais, rédiger l'ordre de réparation, établir un devis estimatif et proposer un délai.

1T4 Présenter, expliquer l'intervention et les éléments de la facturation au client.

1T5 Proposer en argumentant : un service, un produit, un équipement, une intervention complémentaires ou obligatoires

A2 - Diagnostic

2T1 Collecter, analyser, traiter toutes les informations techniques nécessaires au diagnostic.

2T3 Mettre en œuvre un matériel de diagnostic et utiliser les services d'une assistance constructeur à distance.

A3 - Remise en conformité

3T1 Organiser l’intervention.

3T2 Changer, réparer et régler les composants des différents systèmes conformément aux données du constructeur.

3T5 Fournir au réceptionnaire les éléments nécessaires à la facturation.

A4 – Organisation et gestion des activités de l'après-vente

4T1 Renseigner et analyser un tableau de bord de gestion d’atelier. Proposer des solutions et participer à la mise en place d’actions

correctives.

4T2 Optimiser la satisfaction de la clientèle.

4T3 Répartir et contrôler les interventions

4T4 Gérer les équipements d’atelier.

A5 - Réglementation, litiges expertise

5T1 Participer à la résolution des réclamations en après-vente.

5T2 Négocier avec un expert automobile la nature des travaux à exécuter.

A6 - Méthode et technique après-vente

6T1 Élaborer les processus d’intervention destinés aux réparateurs.

6T2 Analyser les besoins et les incidents de l’après-vente et en informer les concepteurs pour assurer une qualité de service optimale.

6T3 Valider les méthodes et outils de diagnostic.

A7 - Formation des personnels après-vente

7T1 Mettre en œuvre une action de formation.

7T2 Mettre en œuvre une action de tutorat.

ANNEXE 5

É p r e u v e E 6 : G E S T I O N D E S I N T E R V E N T I O N S E T D E L ' A P R È S -

V E N T E A U T O M O B I L E ( C o e f f i c i e n t 4 )

Etablissement :


Nom du candidat :

Prénom :


ÉVALUATION

- +

C21

Communiquer et négocier dans l’environnement professionnel

– Prendre en charge une demande client

– Contacter un client, un équipementier, …

– Accueillir un client

– Questionner un client un collaborateur, …

– Proposer, vendre, négocier Expliquer, rendre compte oralement

– Gérer les conflits avec un client, un collaborateur...

– Rédiger un compte rendu écrit

C23 Rédiger des documents professionnels

– Rédiger des documents de réception administrative d’un véhicule

– Rédiger un devis

– Renseigner les supports permettant le suivi des travaux

– Représenter l’entreprise en signant un document contractuel

– Rédiger une note, une fiche d’intervention,…

C31 Animer une équipe – Animer une action de formation.

– Distribuer le travail.

– Expliquer les tâches à effectuer.

C32 Contrôler le travail – Suivre l’activité de l’atelier.

– Contrôler la conformité de l’intervention.

C41 Gérer les équipements et les postes de travail

– S’assurer du bon fonctionnement des équipements et outillages,

du respect de leur maintenance

– Proposer une remise en conformité, ou un remplacement

– Proposer des nouveaux équipements en fonction des évolutions

technologiques

– Mettre à jour les ressources techniques des équipements

– Maîtriser les règles d’utilisation des nouveaux équipements et les

transmettre

– Faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention

des risques professionnels, d'ergonomie et respect de

l'environnement.

– Faire appliquer la démarche qualité.

C42 Planifier et gérer les opérations de maintenance

– Planifier les interventions.

– Suivre les travaux en cours, gérer les contraintes techniques

– Identifier et proposer une intervention complémentaire à caractère

obligatoire ou non

C43 Exploiter les indices de satisfaction clientèle

– Exploiter les éléments des enquêtes de satisfaction clientèle liés à

son périmètre d’activité

– Identifier le dysfonctionnement à l’origine de l’insatisfaction

– Proposer des actions à conduire

– Appliquer et/ou faire appliquer les actions de progrès validées

– Mesurer les effets des actions mises en place

C44

Analyser et exploiter les indicateurs d’activités d’après-vente

– Renseigner les tableaux de bord de l'atelier.

– Analyser les tableaux de bord.

– Proposer et mettre en œuvre des actions destinées à améliorer les

résultats liés à son périmètre d’activité.



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Note proposée

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Le Recteur de l'académie d'Aix-Marseille Chancelier des...

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